国家 A A级旅游景区评定标准
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国家1A-5A级旅游景区标准本标准从实施之日起,代替GB/T 17775-1999《旅游区(点)质量等级的划分与评定》。
本标准与GB/T 17775-1999相比,主要修改如下:——在划分等级中增加了AAAAA级旅游景区。
新增的AAAAA级主要从细节方面、景区的文化性和特色性等方面做更高要求;——对原AAAAA级旅游景区的划分条件均进行了修订,强化以人为本的服务宗旨,AAAA 级旅游景区增加细节性、文化性和特色性要求;细化了关于资源吸引力和市场影响力方面的划分条件。
本标准由国家旅游局提出。
本标准由全国旅游标准化技术委员会归口并负责解释。
本标准起草单位:国家旅游局规划发展与财务司。
本标准主要起草人:魏小安、汪黎明、彭德成、潘肖澎、周梅。
引言本标准的制定旨在加强对旅游景区的管理,提高旅游景区服务质量,维护旅游景区和旅游者的合法权益,促进我国旅游资源开发、利用和环境保护。
本标准在制定过程中,总结了国内旅游景区的管理经验,借鉴了国内外有关资料和技术规程,并直接引用了部分国家标准或标准条文。
同时,根据GB/T 17775-1999《旅游区(点)质量等级的划分与评定》自1999年至今近三年时间的实施情况,在原标准基础上对一些内容进行了修订,使其更加符合旅游区(点)的发展实际。
旅游区(点)质量等级的划分与评定1 范围本标准规定了旅游景区质量等级划分的依据、条件及评定的基本要求。
本标准适用于接待海内外旅游者的各种类型的旅游景区,包括以自然景观及人文景观为主的旅游景区。
2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准,然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。
GB 3095-1996环境空气质量标准GB 3096-1993城市区域环境噪声标准GB 3838地表水环境质量标准GB 8978污水综合排放标准GB 9664文化娱乐场所卫生标准GB 9667游泳场所卫生标准GB/T 10001.1标志用公共信息图形符号第1部分:通用符号<GB/T 10001.1-2000,neq ISO7001:1990)GB/T 15971-1995导游服务质量GB 16153饭馆(餐厅)卫生标准GB/T 16767游乐园(场)安全和服务质3 术语和定义下列术语和定义适用于本标准。
A 级景区建设标准主要参考《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准(GB/T 17775-2003)以及相关法规和规定。
A 级景区分为五个等级,从高到低分别为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A 级旅游景区。
以下是国家A 级旅游景区创建标准的相关内容:
1. 服务质量与环境质量评分:共计1000 分,包括旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、经营管理、资源和环境的保护等方面。
2. 景观质量评分:评价景区的自然景观、人文景观、景观布局、景观创新等方面的质量。
3. 游客意见评分:通过游客满意度调查,了解游客对景区的满意程度。
在创建A 级景区过程中,需要遵循以下原则:
1. 遵循可持续发展原则,确保景区资源的有效保护和合理利用。
2. 突出景区的特色和优势,打造品牌形象。
3. 强化景区服务意识,提高服务质量。
4. 加强景区基础设施建设,提升旅游接待能力。
5. 创新景区经营模式,提高经济效益。
6. 落实生态环境保护措施,确保景区环境整洁优美。
7. 严格执行国家有关法律法规,保障游客合法权益。
旅游景区质量等级评定与划分国家标准评定细则Company Document number:WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准评定细则说明:根据《旅游景区质量等级评定管理办法》(国家旅游局局令第23号)和《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准(GB/T17775-2003)的相关规定制定本细则。
本细则共分为三个部分:细则一:服务质量与环境质量评分细则细则二:景观质量评分细则细则三:游客意见评分细则细则一:服务质量与环境质量评分细则说明:1、本细则共计1000分,共分为8个大项,各大项分值为:旅游交通140分;游览210分;旅游安全80分;卫生140分;邮电服务30分;旅游购物50分;综合管理195分;资源和环境的保护155分。
2、5A级旅游景区需达到950分,4A级旅游景区需达到850分,3A级旅游景区需达到750分,2A级旅游景区需达到600分,1A级旅游景区需达到500分。
服务质量与环境质量评分细则细则二:景观质量评分细则说明:1、本细则分为资源要素价值与景观市场价值两大评价项目、九项评价因子,总分100分。
其中资源吸引力为65分,市场吸引力为35分。
各评价因子分四个评价得分档次。
2、等级评定时,对评价项目和评价因子由评定组成员分别计分,最后进行算术平均求得总分。
3、“规模与丰度”评价因子中的“基本类型”参照《旅游资源分类、调查与评价》(GB/T 18972-2003)第9页附录A。
4、5A级旅游景区需达到90分,4A级旅游景区需达到85分,3A级旅游景区需达到75分,2A级旅游景区需达到60分,1A级旅游景区需达到50分。
细则三:游客意见评分细则说明:1、旅游景区质量等级对游客意见的评分,以游客对该旅游景区的综合满意度为依据。
2、游客综合满意度的考察,主要参考《旅游景区游客意见调查表》的得分情况。
3、《旅游景区游客意见调查表》由现场评定检查员在景区员工陪同下,直接向游客发放、回收并统计。
旅游景区质量等级评定与划分国家标准评定细则《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准评定细则说明:根据《旅游景区质量等级评定管理办法》(国家旅游局局令第23号)和《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准(GB/T17775-2003)的相关规定制定本细则。
本细则共分为三个部分:细则一:服务质量与环境质量评分细则细则二:景观质量评分细则细则三:游客意见评分细则各等级景区需达到如下条件:细则一细则二细则三5A 950分90分90分4A 850分85分85分3A 750分75分75分2A 600分60分60分1A 500分50分50分细则一:服务质量与环境质量评分细则说明:1、本细则共计1000分,共分为8个大项,各大项分值为:旅游交通140分;游览210分;旅游安全80分;卫生140分;邮电服务30分;旅游购物50分;综合管理195分;资源和环境的保护155分。
2、5A级旅游景区需达到950分,4A级旅游景区需达到850分,3A级旅游景区需达到750分,2A级旅游景区需达到600分,1A级旅游景区需达到500分。
细则一计分总表项目单位分值情况负责人签字评定日期自检计分推荐单位计分评定单位计分服务质量与环境质量评分细则说明:10 栏为打分点,所有 10 分值总和为1000分。
序号评定项目检查评定方法与说明大项分值栏分项分值栏次分项分值栏小项分值栏自检计分栏推荐单位计分栏评定单位计分栏1 旅游交通1301.1 可进入性701.1.1 外部交通工具抵达景区的便捷程度201.1.1.1 直达机场距景区距离直达机场系指直达依托城市(镇)的民用机场,包括军民两用机场,但不包括可提供包机服务的军用机场1030公里以内1060公里以内 6100公里以内 2 1.1.1.2 高速公路进、出口距景区距离 410公里以内 420公里以内 2 1.1.1.3 客运火车站距景区距离 310公里以内 3 20公里以内1 1.1.1.4 客用航运码头距景区距离310公里以内 320公里以内11.1.2 依托城市(镇)抵达旅游景区的便捷程度依托城市(镇)系指旅游景区直接的主要客源集散城市(镇)。
《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准评定细则说明:根据《旅游景区质量等级评定管理办法》(国家旅游局局令第23号)和《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准(GB/T17775-2003)的相关规定制定本细则。
本细则共分为三个部分:细则一:服务质量与环境质量评分细则细则二:景观质量评分细则细则三:游客意见评分细则各等级景区需达到如下条件:细则一:服务质量与环境质量评分细则说明:1、本细则共计1000分,共分为8个大项,各大项分值为:旅游交通140分;游览210分;旅游安全80分;卫生140分;邮电服务30分;旅游购物50分;综合管理195分;资源和环境的保护155分。
2、5A级旅游景区需达到950分,4A级旅游景区需达到850分,3A级旅游景区需达到750分,2A级旅游景区需达到600分,1A级旅游景区需达到500分。
服务质量与环境质量评分细则细则二:景观质量评分细则说明:1、本细则分为资源要素价值与景观市场价值两大评价项目、九项评价因子,总分100分。
其中资源吸引力为65分,市场吸引力为35分。
各评价因子分四个评价得分档次。
2、等级评定时,对评价项目和评价因子由评定组成员分别计分,最后进行算术平均求得总分。
3、“规模与丰度”评价因子中的“基本类型”参照《旅游资源分类、调查与评价》(GB/T18972-2003)第9页附录A。
4、5A级旅游景区需达到90分,4A级旅游景区需达到85分,3A级旅游景区需达到75分,2A级旅游景区需达到60分,1A级旅游景区需达到50分。
细则三:游客意见评分细则说明:1、旅游景区质量等级对游客意见的评分,以游客对该旅游景区的综合满意度为依据。
2、游客综合满意度的考察,主要参考《旅游景区游客意见调查表》的得分情况。
3、《旅游景区游客意见调查表》由现场评定检查员在景区员工陪同下,直接向游客发放、回收并统计。
4、在质量等级评定过程中,《旅游景区游客意见调查表》发放规模,应区分旅游景区的规模、范围和申报等级,一般为30~50份,采取即时发放、即时回收、最后汇总统计的方法。
《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准评定细则说明:根据《旅游景区质量等级评定管理办法》(国家旅游局局令第23号)和《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准(GB/T17775-2003)的相关规定制定本细则。
本细则共分为三个部分:细则一:服务质量与环境质量评分细则细则二:景观质量评分细则细则三:游客意见评分细则各等级景区需达到如下条件:细则一:服务质量与环境质量评分细则说明:1、本细则共计1000分,共分为8个大项,各大项分值为:旅游交通140分;游览210分;旅游安全80分;卫生140分;邮电服务30分;旅游购物50分;综合管理195分;资源和环境的保护155分。
2、5A级旅游景区需达到950分,4A级旅游景区需达到850分,3A级旅游景区需达到750分,2A级旅游景区需达到600分,1A级旅游景区需达到500分。
细则一计分总表细则一:服务质量与环境质量评分细则卑微如蝼蚁、坚强似大象卑微如蝼蚁、坚强似大象卑微如蝼蚁、坚强似大象卑微如蝼蚁、坚强似大象卑微如蝼蚁、坚强似大象卑微如蝼蚁、坚强似大象卑微如蝼蚁、坚强似大象卑微如蝼蚁、坚强似大象卑微如蝼蚁、坚强似大象卑微如蝼蚁、坚强似大象卑微如蝼蚁、坚强似大象卑微如蝼蚁、坚强似大象卑微如蝼蚁、坚强似大象卑微如蝼蚁、坚强似大象卑微如蝼蚁、坚强似大象卑微如蝼蚁、坚强似大象卑微如蝼蚁、坚强似大象卑微如蝼蚁、坚强似大象卑微如蝼蚁、坚强似大象卑微如蝼蚁、坚强似大象卑微如蝼蚁、坚强似大象共享知识分享快乐细则二:景观质量评分细则说明:1、本细则分为资源要素价值与景观市场价值两大评价项目、九项评价因子,总分100分。
其中资源吸引力为65分,市场吸引力为35分。
各评价因子分四个评价得分档次。
2、等级评定时,对评价项目和评价因子由评定组成员分别计分,最后进行算术平均求得总分。
3、“规模与丰度”评价因子中的“基本类型”参照《旅游资源分类、调查与评价》(GB/T 18972-2003)第9页附录A。
国家旅游景区质量等级评定标准国家旅游景区质量等级评定标准第一章概述第一节目的和依据第一条为了加强旅游景区管理,提高旅游景区质量,促进旅游业的健康发展,根据《旅游法》、《旅游景区质量等级及评定》(以下简称《评定标准》)规定,制定本标准。
第二节适用范围第二条本标准适用于我国所有旅游景区的质量等级评定工作。
第三节定义第三条本标准中的以下术语定义如下:1. 旅游景区:指具有较高的自然景观、人文景观或者全国重点保护文物景观,集自然景观和人文景观于一体,具有旅游利用价值,能够接待一定数量的游客并提供必要服务的场所。
2. 景区区域:指旅游景区内的一定范围,并由自然景观和人文景观组成。
3. 游客:指到旅游景区参观、游览、娱乐等活动的人。
第二章旅游景区质量等级评定的基本要求第四节旅游景区质量等级的划分第四条旅游景区质量等级分为五个等级,分别为:AAAAA级、AAAA级、AAA级、AA级、A级。
具体划分标准如下:1. AAAAA级景区:具有很高的自然景观和人文景观价值,设施设备先进,服务质量优良,安全管理到位,管理水平达到国家领先水平。
2. AAAA级景区:具有较高的自然景观和人文景观价值,设施设备比较先进,服务质量良好,安全管理较为完善。
3. AAA级景区:具有一定的自然景观和人文景观价值,设施设备较为完善,服务质量一般,安全管理基本到位。
4. AA级景区:具有一定的自然景观和人文景观价值,设施设备一般,服务质量较差,安全管理较差。
5. A级景区:自然景观和人文景观价值相对较低,设施设备简陋,服务质量差,安全管理不完善。
第五节旅游景区质量等级评定的基本要求第五条旅游景区质量等级评定应符合以下要求:1. 评定工作应公开、公正、公平、公认,遵循科学性、公益性、合法性的原则。
2. 评定工作应以游客需求为导向,重视旅游景区的自然景观和人文景观价值,注重设施设备的完善和服务质量的提升,同时也要关注安全管理的有效性。
3. 评定工作应统一标准,确保评定结果具有可比性,避免地区之间评定结果的差异。
国家1A到5A景区评定标准
中国国家旅游局推行的1A 至 5A 景区评定标准是衡量景区管理
水平和景观质量的重要指标。
1A 景区是国家级景区,是经过国家旅游
局认定的最高质量的旅游景点,它包括自然风景景区、文化旅游景区、历史古迹景区、风景名胜区以及文物保护单位等。
2A 景区是省级级景区,它包括经过国家旅游局认定的高质量的
旅游景点,景点有规律的设置,景点设施具有很强的历史文化价值,
同时也有自然景观、社会文化建设等内容,使游客可以了解景区的历
史文化。
3A 景区是市级景区,它包括经过国家旅游局认定的一定质量的
客观性旅游景点和非客观性旅游活动,具有一定的景观、历史文化价值,适合游客停留。
4A 景区是县级景区,它包括有限的客观性旅游景点以及旅游活动,对游客有一定的娱乐及知识性收获,但是缺少历史文化价值。
5A 景区是基层景区,它包括特色丰富、旅游功能突出的旅游景点,可以给游客提供休闲及活动,在保护资源的基础上可以让游客体
验自然。
以上就是中国国家旅游局推行的1A至5A景区评定标准,每个景
区都有其自己的特征,帮助游客更加了解其特色,景区的管理水平也
会由此受到保障。
所有景区级别的具体评定标准需要根据每个景区的
特点,结合国家旅游局的要求而确定。
旅游景区有一定的标准,有助
于发展旅游产业,并有助于提供更好的旅游服务,让游客有安全、舒
适的旅行体验。
《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准评定细则说明:根据《旅游景区质量等级评定管理办法》(国家旅游局局令第23号)和《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准(GB/T17775-2003)的相关规定制定本细则。
本细则共分为三个部分:细则一:服务质量与环境质量评分细则细则二:景观质量评分细则细则三:游客意见评分细则各等级景区需达到如下条件:细则一:服务质量与环境质量评分细则说明:1、本细则共计1000分,共分为8个大项,各大项分值为:旅游交通140分;游览210分;旅游安全80分;卫生140分;邮电服务30分;旅游购物50分;综合管理195分;资源和环境的保护155分。
2、5A级旅游景区需达到950分,4A级旅游景区需达到850分,3A级旅游景区需达到750分,2A级旅游景区需达到600分,1A级旅游景区需达到500分。
服务质量与环境质量评分细则细则二:景观质量评分细则说明:1、本细则分为资源要素价值与景观市场价值两大评价项目、九项评价因子,总分100分。
其中资源吸引力为65分,市场吸引力为35分。
各评价因子分四个评价得分档次。
2、等级评定时,对评价项目和评价因子由评定组成员分别计分,最后进行算术平均求得总分。
3、“规模与丰度”评价因子中的“基本类型”参照《旅游资源分类、调查与评价》(GB/T18972-2003)第9页附录A。
4、5A级旅游景区需达到90分,4A级旅游景区需达到85分,3A级旅游景区需达到75分,2A级旅游景区需达到60分,1A级旅游景区需达到50分。
细则三:游客意见评分细则说明:1、旅游景区质量等级对游客意见的评分,以游客对该旅游景区的综合满意度为依据。
2、游客综合满意度的考察,主要参考《旅游景区游客意见调查表》的得分情况。
3、《旅游景区游客意见调查表》由现场评定检查员在景区员工陪同下,直接向游客发放、回收并统计。
4、在质量等级评定过程中,《旅游景区游客意见调查表》发放规模,应区分旅游景区的规模、范围和申报等级,一般为30~50份,采取即时发放、即时回收、最后汇总统计的方法。
AA级旅游景区评定标准旅游景区评定是为了确保旅游景区的质量和服务水平,让游客在旅行过程中获得更好的体验。
AA级旅游景区评定标准是对旅游景区进行评估和分类的一种方法。
根据AA级旅游景区评定标准,景区将被评定为一级、二级或三级。
以下是AA级旅游景区评定标准的相关要点。
1.文化遗产和自然环境首先,AA级旅游景区评定标准要求景区具有丰富的文化遗产和优美的自然环境。
景区应该有独特的文化景观、历史建筑和传统艺术表演等,以吸引游客并展示当地的历史和文化遗产。
此外,景区的自然环境也应该保护完好,具有丰富的生态资源和景观。
2.基础设施和服务AA级旅游景区评定还将关注景区的基础设施和服务。
景区应该具备完备的交通网络,方便游客到达,并提供便捷的停车设施。
此外,景区还应该有良好的餐饮、住宿、卫生和安全设施,以确保游客的基本需求得到满足。
3.旅游设施和活动AA级旅游景区评定标准还将考虑景区的旅游设施和活动。
景区应提供多样化的旅游设施,如导览服务、多语种导览手册、观光车等,以便游客更好地了解景区的历史和文化。
此外,景区还应该提供丰富多样的活动,如户外探险、文化表演和手工艺制作等,以增加游客的参与感和乐趣。
4.环境保护和社会责任AA级旅游景区评定标准强调景区的环境保护和社会责任。
景区应制定环境保护措施,如减少垃圾产生、水资源管理和能源节约等,以保护景区的自然环境。
此外,景区还应积极履行社会责任,如关爱员工、支持当地社区的发展和推动可持续旅游等。
5.管理和运营最后,AA级旅游景区评定标准还将关注景区的管理和运营。
景区应具备完善的管理体系和规范的运营程序,确保景区的顺利运行和游客的安全。
管理团队应具备相关的专业知识和良好的服务态度,为游客提供优质的旅游体验。
综上所述,AA级旅游景区评定标准是对旅游景区进行评估和分类的一种方法。
通过充分考虑景区的文化遗产和自然环境、基础设施和服务、旅游设施和活动、环境保护和社会责任以及管理和运营等方面的要素,可以评价出景区的等级,并提供优质的旅游体验给游客。
《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准评定细则说明:根据《旅游景区质量等级评定管理办法》和《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准( GB/T17775-2003)的相关规定制定本细则。
本细则共分为三个部分 :细则一 : 服务质量与环境质量评分细则细则二 : 景观质量评分细则细则三 : 游客意见评分细则各等级景区需达到如下条件:细则一细则二细则三5A950 分90 分90 分4A850 分80 分80 分3A750 分70 分70 分2A600 分60 分60 分1A500 分50 分50 分细则一:服务质量与环境质量评分细则说明:1、本细则共计 1000 分,共分为 8 个大项,各大项分值为:旅游交通130 分;游览235 分;旅游安全 80 分;卫生 140 分;邮电服务 20 分;旅游购物 50 分;综合管理 200分;资源和环境的保护145 分。
2、 5A 级旅游景区需达到 950 分, 4A 级旅游景区需达到 850 分, 3A 级旅游景区需达到 750 分, 2A 级旅游景区需达到 600 分, 1A级旅游景区需达到 500 分。
细则一计分总表项目单位分值情况负责人签字评定日期自检计分推荐单位计分评定单位计分细则一:服务质量与环境质量评分细则说明: 10栏为打分点,所有10 分值总和为 1000 分。
推评次荐定大分分小自单单序号评定项目检查评定方法与说明项项项项检位位分分分分计计计值值值值分分分栏栏栏栏栏栏栏1旅游交通1.1可进入性1.1.1外部交通工具抵达景区的便捷程度1.1.1.1直达机场距景区距离30 公里以内60 公里以内100公里以内1.1.1.2高速公路进、出口距景区距离10 公里以内20 公里以内1.1.1.3客运火车站距景区距离10 公里以内20 公里以内1.1.1.4客用航运码头距景区距离10 公里以内20 公里以内依托城市(镇)抵达旅游景1.1.2区的便捷程度1307020直达机场系指直达依托城市(镇)的民用机场,包括军民两用机场,但不包括可提供包机服务的军用机场依托城市(镇)系指旅游景区直接的主要客源集散城市(镇)。
a级旅游景区评定标准介绍A级旅游景区是由国家旅游景区质量等级评定委员会授权省旅游局,依照《旅游景区质量等级管理办法》国家标准进行评审,颁发“国家A级旅游景区”标志牌,是一项衡量景区质量的重要标志。
根据《旅游景区质量等级管理办法》和国家标准《旅游景区质量等级的划分与评定》(GB/T 17775-2003),A级景区共分为五个等级,从高到低分别为5A、4A、3A、2A和1A。
各等级的评分标准如下:5A级旅游景区需达到950分,4A级旅游景区需达到850分,3A 级旅游景区需达到750分,2A级旅游景区需达到600分,1A级旅游景区需达到500分。
A级旅游景区评定标准主要包含以下几方面:1.旅游交通:景区的交通状况,包括抵达景区的交通是否便利、路况是否良好、是否有公共交通直达景区等。
2.游览:景区的游览线路是否合理、游览设施是否完善、是否有特色游览项目等。
3.旅游安全:景区是否有完善的安全措施、是否有安全警示标识、是否有紧急救援服务等。
4.卫生:景区的卫生状况,包括环境卫生、食品卫生、公共卫生等。
5.旅游购物:景区是否有丰富的购物场所和商品,是否能满足游客的购物需求。
6.经营管理:景区的管理体系是否完善、管理效率是否高等。
7.资源和环境的保护:景区是否有合理的资源利用和环境保护措施,是否能保护好景区的自然和文化资源等。
8.服务质量:景区服务人员的服务态度、服务水平和服务质量是否优秀。
9.年接待游客量:景区每年的游客接待量是否达到一定的规模。
10.游客抽样满意率:通过对游客进行抽样调查,了解游客对景区的满意度。
在评定A级旅游景区时,会根据以上标准进行评估,并给出相应的分数。
只有达到一定的分数标准,才能被评为A级旅游景区。
AA级旅游景区评定标准一、旅游交通1、可进人性较好。
进出方便,道路通畅。
2、有专用停车船场所,布局较合理,容量能基本满足需求,场地平整坚实或水域畅通,标志规范、醒目。
3、区内游览(参观)路线或航道布局基本合理、顺畅。
4、区内使用低排放的交通工具,或鼓励使用清洁能源的交通工具。
区内无对环境造成污染的交通工具。
二、游览1、有为游客提供咨询服务的游客中心或相应场所,咨询服务人员业务熟悉,服务热情。
2、各种引导标识(包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等)清晰美观,与景观环境基本协调。
标识牌和景物介绍牌设置合理。
3、公众信息资料(如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等)品种多,内容丰富,制作较好。
4、导游员(讲解员)持证上岗,人数及语种能满足游客需要。
普通话达标率100%。
导游员(讲解员)均应具备高中以上文化程度。
5、导游(讲解)词科学、准确、生动。
导游服务质量达到GB/T15971-1995中4.5.3和第5章要求。
6、公共信息图形符号的设置合理,规范醒目,符合GB/T10001.1的规定。
7、游客公共休息设施布局合理,数量基本满足需要,造型与环境基本协调。
三、旅游安全1、认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规,建立完善的安全保卫制度,工作全面落实。
2、消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效,交通、机电、游览、娱乐等设备完好,运行正常,无安全隐患。
游乐园达到GB/T16767规定的安全和服务标准。
危险地段标志明显,防护设施齐备、有效。
3、建立紧急救援机制。
配备游客常用药品。
事故处理及时、妥当,档案记录完整。
四、卫生1、环境比较整洁,无污水、污物,无乱建、乱堆、乱放现象,建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢,空气清新、无异味。
2、各类场所全部达到GB9664规定的要求,餐饮场所达到GB16153规定的要求,游泳场所达到GB9667规定的要求。
3、公共厕所布局合理,数量基本满足需要,标识醒目,建筑造型与景观环境协调。
《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准评定细则说明:根据《旅游景区质量等级评定管理办法》(国家旅游局局令第23号)和《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准(GB/T17775-2003)的相关规定制定本细则。
本细则共分为三个部分:细则一:服务质量与环境质量评分细则细则二:景观质量评分细则细则三:游客意见评分细则各等级景区需达到如下条件:细则一:服务质量与环境质量评分细则说明:1、本细则共计1000分,共分为8个大项,各大项分值为:旅游交通140分;游览210分;旅游安全80分;卫生140分;邮电服务30分;旅游购物50分;综合管理195分;资源和环境的保护155分。
2、5A级旅游景区需达到950分,4A级旅游景区需达到850分,3A级旅游景区需达到750分,2A级旅游景区需达到600分,1A级旅游景区需达到500分。
服务质量与环境质量评分细则细则二:景观质量评分细则说明:1、本细则分为资源要素价值与景观市场价值两大评价项目、九项评价因子,总分100分。
其中资源吸引力为65分,市场吸引力为35分。
各评价因子分四个评价得分档次。
2、等级评定时,对评价项目和评价因子由评定组成员分别计分,最后进行算术平均求得总分。
3、“规模与丰度”评价因子中的“基本类型”参照《旅游资源分类、调查与评价》(GB/T18972-2003)第9页附录A。
4、5A级旅游景区需达到90分,4A级旅游景区需达到85分,3A级旅游景区需达到75分,2A级旅游景区需达到60分,1A级旅游景区需达到50分。
细则三:游客意见评分细则说明:1、旅游景区质量等级对游客意见的评分,以游客对该旅游景区的综合满意度为依据。
2、游客综合满意度的考察,主要参考《旅游景区游客意见调查表》的得分情况。
3、《旅游景区游客意见调查表》由现场评定检查员在景区员工陪同下,直接向游客发放、回收并统计。
4、在质量等级评定过程中,《旅游景区游客意见调查表》发放规模,应区分旅游景区的规模、范围和申报等级,一般为30~50份,采取即时发放、即时回收、最后汇总统计的方法。
国家aaaaa级景区标识
摘要:
一、国家aaaaa 级景区的概述
二、国家aaaaa 级景区的评选标准
三、国家aaaaa 级景区的意义
四、我国著名的国家aaaaa 级景区简介
正文:
一、国家aaaaa 级景区的概述
国家aaaaa 级景区,是我国旅游景区质量等级划分的景区级别,代表着中国世界级精品的旅游风景区等级划分的景区级别,是中华人民共和国旅游景区质量等级划分的景区级别,代表着中国世界级精品的旅游风景区等级划分的景区级别。
二、国家aaaaa 级景区的评选标准
国家aaaaa 级景区的评选标准包括:旅游资源价值、旅游资源丰度、旅游资源独特性、旅游资源整体性、旅游资源科学性、旅游资源保护、旅游资源开发、旅游资源市场化程度、旅游资源可持续发展能力等十个方面。
三、国家aaaaa 级景区的意义
国家aaaaa 级景区的评定,旨在加强对旅游景区的管理,提高旅游景区的服务质量和水平,推动旅游业的发展,提升我国旅游业的国际竞争力。
级旅游景区评定标准国家4A1旅游交通可进入性良好交通设施完善,进出便捷或具有级公路或高等级航道航线直达;a) 或具有线交通工具容量能满足游有景观环境相协调的用停车场或船舶码头管理完善,布局合理,b) 客接待量要求场地平整坚实或水域畅通标志规范醒目区内游览(参观)路线或航道布局合理顺畅,观赏面大路面有特色,或航道水c) 质良好区内使用低排放的交通工具,或鼓励使用清洁能源的交通工具d) 2游览游客中心位置合理,规模适度,设施齐全,功能完善咨询服务人员配备齐全,a) 务熟练,服务热情景(包括导游全景图导览图标识牌景物介绍牌等)造型有特色,b)各种引导标识观环境相协调标识牌和景物介绍牌设置合理公众信息资料(如研究论着科普读物综合画册音像制品导游图和导游材料等)c) 特色突出,品种齐全,内容丰富,制作良好,适时更新%导100d)导游员(讲解员)持证岗,人数及语种能满足游客需要普通话达标率%游员(讲解员)均应具备高中以文化程度,其中大以少于405GB/T?15971-1995导游(讲解)词科学准确生动导游服务质量达到中和第e) 章要求GB/T?10001.?1符合有特色,公共信息图形符号的设置合理,精美,有艺术感,f) 的规定游客公共休息设施布局合理,数量充足,设计精美,有特色,有艺术感g)3旅游安全a)认真执行公安交通劳动质量监督旅游等有关部制定和颁布的安全法规,建立完善的安全保卫制度,工作全面落实b)消防防盗救护等设备齐全完好有效,交通机游览娱乐等设备完好,运行正常,无安全隐患游乐园达到GB/T?16767规定的安全和服务危险地段标志明显,防护设施齐备有效,高峰期有人看守.应并配备医务人员设有突发事件处理预案,c)建立紧急救援机制,设立医务室,急处理能力强,事故处理及时妥当,档案记录准确齐全 4卫生建筑物及各种设施设备无剥落无乱建乱堆乱放现象,a)环境整洁,无污水污物,无污垢,空气无异味规定的要求,GB?16153b)各类场所全部达到GB?9664规定的要求,餐饮场所达到规定的要求游泳场所达到GB?9667建筑造型景观环境相协c)公共厕所布局合理,数量能满足需要,标识醒目美观,并保持完好或使用免水冲生态厕所厕所管理调所有厕所具备水冲盟洗通风设备,完善,洁具洁净无污垢无堵塞室内整洁垃圾箱布局合理,标识明显,数量能满足需要,造型美观,环境相协调垃圾分d) 类收集,清扫及时,日产日清餐饮服务配备消毒设施,使用对环境造成污染的次性餐具食品卫生符合规定,e) 5邮电服务 a)提供邮政及邮政纪念服务具备国际国内直拨通讯设施布局合理出人口.及游人集中场所设有公用电话,b) 功能公用电话亭环境相协调,标志美观醒目c) 通讯方便,线路畅通,服务亲切,收费合理d) 能接收手提电话信号e) 旅游购物6 购物场所布局合理,建筑造型色彩材质有特色,环境协调a) b)对购物场所进行集中管理,环境整洁,秩序良好,无围追兜售强买强卖现象对商品从人员有统管理措施和手段c) 旅游商品种类丰富,具有本地区特色d)7经营管理管理体制健全,经营机制有效a).定b)旅游质量旅游安全旅游统计等各项经营管理制度健全有效,贯彻措施得力,期监督检查,有完整的书面记录和总结 c)管理人员配备合理,高级管理人员均应具备大学以文化程度确立自身d)具有独特的形象良好的质量形象鲜明的视觉形象和文明的员工形象,的标志,并全面恰当地使用 e)有正式批准的旅游总体规划,开发建设项目符合规划要求)培训机构制度明确,人员经费落实,务培训全面,良好,岗人员培训合格率f 100%达投诉制度健全,人员设备落实,投诉处理及时妥善,档案记录完整g) 为特定人群(老年人儿童残疾人等)配备旅游工具用品,提供特殊服务h) 8资源和环境的保护 GB?3095-1996的级标准a)空气质量达的类标准b)噪声质量达到GB?3096-1993 的规定c)地面水环境质量达到GB?3838 的规定污水排放达到GB?8978d)自然景观和文物古迹保护手段科学,措施先进,能有效预防自然和人为破坏,e) 保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性 f)科学管理游客容量建筑物体量高度色彩造型景观相协调出人口主体建筑有格调,)建筑布局合理,g 景观环境相协调周边建筑物景观格调协调,或具有定的缓冲区域或隔离带效景观环境美化措施多样,环境氛围良好绿化覆盖率高,植物景观配置得当,h) 果良好区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求,造成环境污染和其他公害,i) 破坏旅游资源和游览气氛9旅游资源吸引力a)观赏游憩价值很高同时具有很高历史价值文化价值科学价值,或其中类价值具全国意义b).有很多珍贵物种,或景观非常奇特,或有国家级资源实体c) 资源实体体量很大,或资源类型多,或资源实体疏密度优良d) e)资源实体完整,保持原来形态结构 10市场吸引力 a)全国知名 b)美誉度高 c)辐射力强形成特色主题,有定独创性d) 人次以5011年接待海内外旅游者人次以,其中海外旅游者3 12游客抽样调查满意率高国家5A级景区评定标准第一部分创建国家5A级旅游景区评比标准一、细则一:服务质量与环境质量评分细则(一)旅游交通、可进入性1.2、自备停车场3、内部交通(二)游览1、门票2、游客中心3、引导标识4、宣教资料5、导游服务6、游客公共休息设施和观景设施7、公共信息图形符号8、特殊人群服务项目(三)旅游安全1、安全保护机构、制度与人员2、安全处置、安全设备设施3.4、医疗服务5、救护服务(四)卫生1、环境卫生2、废弃物管理3、吸烟区管理4、食品卫生5、厕所(五)邮电服务1、邮政纪念服务2、电讯服务(六)旅游购物1、购物场所建设2、购物场所管理、商品经营从业人员管理3.4、旅游商品(七)综合管理1、机构与制度2、企业形象3、培训4、游客投诉及意见处理5、征询游客意见6、国际互联网宣传7、电视宣传8、报刊宣传9、电子商务10、社会效益(八)资源和环境的保护1、空气质量、噪声指标2.3、地表水质量4、景观、生态、文物、古建筑保护5、出入口6、区内建筑及设施与景观的协调性7、周边环境与景观协调性8、绿化或美化9、清洁能源的设施、设备10、环保型材料二、细则二:景观质量评分细则(一)资源吸引力1、观赏游憩价值2、历史文化科学价值3、珍稀或奇特程度4、规模与丰度、完整性5.(二)市场影响力1、知名度2、美誉度3、市场辐射力4、主题强化度三、细则三:游客意见评分细则1、旅游景区质量等级对游客意见的评分依据2、游客综合满意度的考察3、《旅游景区游客意见调查表》发放、回收、统计4、在质量等级评定过程中,《旅游景区游客意见调查表》发放规模5、《旅游景区游客意见调查表》采取发放方式6、游客综合满意度的计分方法7、旅游景区质量等级游客意见综合得分最低要求第二部分有关景区评比知识点、外部交通1.2、景区交通3、停车场4、风景区旅游线路5、景区内标识牌6、景区互联网7、导游服务8、多功能的游客中心9、景区安全10、景区内厕所11、景区通信12、崂山旅游纪念品13、景区培训14、景区广告语、质量口号、质量方针、景区质量目标15、景区总体规划、景区旅游投诉16.17、景区ISO9001质量认证和14000环境质量认证18、景区主体建筑19、景区适合游览时间、客源第一部分创建国家5A级旅游景区评比标准一、细则一:服务质量与环境质量评分细则说明:1、本细则共计1000分,共分为8个大项,各大项分值为:旅游交通140分;游览210分;旅游安全80分;卫生140分;邮电服务30分;旅游购物50分;综合管理195分;资源和环境的保护155分。
2、5A级旅游景区需达到950分,(一)旅游交通140分1、可进入性70分①抵达依托城市便捷程度,直达机场距依托城市距离在30公里以内。
②依托城市有高速公路进、出口;客运火车站、航运码头。
③依托城市到达景区便捷。
④抵达公路及客运航道等级为一级公路或最高级客运航道。
.⑤景区外部交通引导标识,要求在颜色、外形上有别于一般交通标识。
⑥护坡良好。
⑦有旅游专项交通方式。
⑧有直达旅游专线。
⑨公交通达。
2、自备停车场30分①自备停车场地,要求停车场有绿化停车面或绿化隔离线。
②停车场设停车线、停车分区、回车线、分设出入口、专人值管。
③车场内有方向引导指示标识。
停车场或码头要求美观,有特色或文化性,与景观相协调。
3、内部交通40分①游览线路进出口设置合理,不过分邻近,有利于游客疏散。
②景区特色游步道,要求游步道设计特色突出, 体现景区文化,采用生态或仿生态效果。
③游道或线路设置合理,线路设置形成环线,观赏面大,有利于游客游览。
分210 (二)游览.1、门票10分①设计制作精美②有突出特色③背面有游览简图,咨询、投诉、紧急救援电话。
2、游客中心65分①游客中心位置优越、标识醒目、规模恰当,游客中心外明示免费服务项目。
②在游客中心内部设置电脑触摸屏,介绍各景点设施及服务。
③在游客中心内设置影视介绍系统。
④提供游客休息设施。
⑤提供本旅游景区导览宣传资料。
⑥咨询服务人员配备齐全。
⑦提供游程线路图。
⑧明示景区活动节目预告。
⑨提供导游人员明细公示。
⑩提供饮料及纪念品服务。
.○11提供特殊人群服务项目,包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施,老年人使用的拐杖,儿童使用的童车等。
3、引导标识43分①配备导游全景图,全景图要正确标识出主要景点及旅游服务设施的位置,包括各主要景点、游客中心、厕所、出入口、医务室、公用电话、停车场等,并明示咨询、投诉、救援电话。
②大型景区内交叉路口设置导览图,标明现在位置及周边景点和服务设施的图示。
③配备景物介绍牌,标识牌④设计制作精美,维护良好,无脱落、无毛剌、无腐蚀等。
⑤中外文对照明确无误,对照最少3种,要文图相符。
4、提供宣教资料。
15分①包括正式出版印刷的导游图、明信片、画册、音像制品、研究论着、科普读物等。
②游客能获取本旅游景区主要的导览和宣传资料,其中至少包括一种免费宣传品,品种多,展示精美。
分37、导游服务。
5.①导游人员数量适当。
②导游语种丰富,设外语导游。
③增加高级导游员或讲解员。
④设便携式可选择播放语音导游。
⑤导游词丰富、有文采。
⑥导游效果清晰、生动、吸引人。
⑦导游服务有针对性,强调个性化。
6、提供游客公共休息设施和观景设施。
22分①布局合理,数量充足,能满足需要。
②不设置在危险地带、危险场所。
造型与景观环境相协调。
7、设置公共信息图形符号。
18分①标识的内容、位置与范围,参照GB10001标准。
②位置与数量。
要求在停车场、出入口、售票处、购物场所、医疗点、厕所、餐饮设施等位置,合理设置公共信息图形符号。
图形规范,与景观相协调,有文化特色,视觉效果好。
分10 、特殊人群服务项目8.包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施,老年人使用的拐杖,儿童使用的童车等。