家政服务员国家职业标准

已颁布的国家职业标准序职业编码国家职业标准名称发文号颁布时间出版单位号1 4-04-03-04 保健按摩师（试行）劳社培就司发[1999]52号1999-8-26 中国劳动社会保障出版社2 4-07-12-02 家政服务员劳社厅发[2000]14号2000-7-4 中国劳动社会保障出版社3 4-07-04-01 美容师劳社厅发[2000]14号2000-7-4 中国劳动社会保障出版社4 4-03-02-02 西式面点师劳社厅发[2000]14号2000-7-4 中国劳动社会保障出版社5 4-03-02-01 西式烹调师劳社厅发[2000]14号2000-7-4 中国劳动社会保障出版社6 4-03-01-02 中式面点师劳社厅发[2000]14号2000-7-4 中国劳动社会保障出版社7 4-07-04-02 美发师劳社厅发[2000]14号2000-7-4 中国劳动社会保障出版社8 4-03-01-01 中式烹调师劳社厅发[2000]14号2000-7-4 中国劳动社会保障出版社9 4-01-01-01 珠宝首饰营业员（※）劳社厅发[2000]14号2000-7-4 地质出版社10 4-01-02-01 推销员劳社厅发[2000]14号2000-7-4 中央广播电视大学出版社11 4-04-03-04 足部按摩师（※）劳社厅发[2000]14号2000-7-4 中央广播电视大学出版社12 3-01-02-05 计算机操作员劳社厅发[2000]14号2000-7-4 中央广播电视大学出版社13 4-07-06-01 眼镜验光员劳社厅发[2000]14号2000-7-4 海洋出版社14 4-07-06-02 眼镜定配工劳社厅发[2000]14号2000-7-4 海洋出版社15 4-01-01-01 用户通信终端销售员（※）劳社厅发[2000]14号2000-7-4 人民邮电出版社16 6-04-01-08 加工中心操作工劳社厅发[2000]14号2000-7-4 海潮出版社17 6-04-02-05 焊工劳社厅发[2000]14号2000-7-4 海潮出版社18 6-04-01-07 组合机床操作工劳社厅发[2000]14号2000-7-4 海潮出版社19 6-08-05-01 计算机（微机）维修工劳社厅发[2000]14号2000-7-4 海潮出版社20 6-21-01-02 贵金属首饰手工制作工劳社厅发[2000]14号2000-7-4 海潮出版社21 6-23-07-01 装饰装修工-镶贴工劳社厅发[2000]14号2000-7-4 海潮出版社22 6-23-07-01 装饰装修工-打胶工劳社厅发[2000]14号2000-7-4 海潮出版社23 6-23-07-01 装饰装修工-涂裱工劳社厅发[2000]14号2000-7-4 海潮出版社24 6-23-07-01 装饰装修工-金属工劳社厅发[2000]14号2000-7-4 海潮出版社25 4-07-03-04 锅炉操作工劳社厅发[2000]14号2000-7-4 海潮出版社26 4-07-05-01 摄影师劳社厅发[2000]14号2000-7-4 海潮出版社27 4-03-03-01 调酒师劳社厅发[2000]14号2000-7-4 海潮出版社28 4-07-10-02 家用电器产品维修工劳社厅发[2000]14号2000-7-4 海潮出版社29 4-07-11-01 办公设备维修工劳社厅发[2000]14号2000-7-4 海潮出版社30 3-01-02-01 秘书劳社厅发[2000]14号2000-7-4 海潮出版社31 3-01-02-02 公关员劳社厅发[2000]14号2000-7-4 海潮出版社32 6-07-01-02 锅炉设备安装工劳社厅发[2000]14号2000-7-4 海潮出版社33 4-03-05-01 餐厅服务员劳社厅发[2001]3号2001-8-7 中国劳动社会保障出版社34 6-05-06-08 电工仪器仪表装配工劳社厅发[2001]3号2001-8-7 中国劳动社会保障出版社35 6-03-01-15 防腐蚀工劳社厅发[2001]3号2001-8-7 中国劳动社会保障出版社36 2-02-34-07 企业人力资源管理人员（试行）劳社厅发[2001]3号2001-8-7 中国劳动社会保障出版社37 6-05-06-03 电子仪器仪表装配工劳社厅发[2001]3号2001-8-7 中国劳动社会保障出版社38 6-05-04-09 电线电缆制造工劳社厅发[2001]3号2001-8-7 中国劳动社会保障出版社39 6-06-02-03 精密仪器仪表修理工劳社厅发[2001]3号2001-8-7 中国劳动社会保障出版社40 6-06-01-02 汽车修理工劳社厅发[2001]3号2001-8-7 中国劳动社会保障出版社41 6-21-08-01 装饰美工劳社厅发[2001]3号2001-8-7 中国劳动社会保障出版社42 4-99-00-01 电子商务师（试行）（☆）劳社厅发[2001]3号2001-8-7 中央广播电视大学出版社43 4-07-99-01 心理咨询师（试行）（☆）劳社厅发[2001]3号2001-8-7 中央广播电视大学出版社44 4-07-02-01 物业管理员(师）（试行）劳社厅发[2001]3号2001-8-7 中央广播电视大学出版社45 4-04-03-01 社会体育指导员劳社厅发[2001]3号2001-8-7 人民体育出版社46 4-01-03-02 农副土特产品收购员（※）劳社厅发[2001]3号2001-8-7 新华出版社47 5-01-06-01 棉花加工工劳社厅发[2001]3号2001-8-7 新华出版社48 5-01-03-04 菌类园艺工劳社厅发[2001]3号2001-8-7 新华出版社49 6-26-01-38 评茶员（☆）劳社厅发[2001]3号2001-8-7 新华出版社50 6-26-01-37 棉花检验员（☆）劳社厅发[2001]3号2001-8-7 新华出版社51 6-23-10-02 电气设备安装工劳社厅发[2001]3号2001-8-7 中国电力出版社52 6-07-06-03 常用电机检修工劳社厅发[2001]3号2001-8-7 中国电力出版社53 6-07-06-01 变电设备安装工劳社厅发[2001]3号2001-8-7 中国电力出版社54 6-07-06-02 变配电室值班电工劳社厅发[2001]3号2001-8-7 中国电力出版社55 6-04-01-01 车工劳社厅发[2002]1号2002-2-11 中国劳动社会保障出版社56 6-04-01-02 铣工劳社厅发[2002]1号2002-2-11 中国劳动社会保障出版社57 6-04-01-04 磨工劳社厅发[2002]1号2002-2-11 中国劳动社会保障出版社58 6-04-01-05 镗工劳社厅发[2002]1号2002-2-11 中国劳动社会保障出版社59 6-04-02-01 铸造工劳社厅发[2002]1号2002-2-11 中国劳动社会保障出版社60 6-04-02-02 锻造工劳社厅发[2002]1号2002-2-11 中国劳动社会保障出版社61 6-04-02-06 金属热处理工劳社厅发[2002]1号2002-2-11 中国劳动社会保障出版社62 6-04-04-01 冷作钣金工劳社厅发[2002]1号2002-2-11 中国劳动社会保障出版社63 6-04-05-02 涂装工劳社厅发[2002]1号2002-2-11 中国劳动社会保障出版社64 6-05-02-01 装配钳工劳社厅发[2002]1号2002-2-11 中国劳动社会保障出版社65 6-05-02-02 工具钳工劳社厅发[2002]1号2002-2-11 中国劳动社会保障出版社66 6-05-03-03 锅炉设备装配工劳社厅发[2002]1号2002-2-11 中国劳动社会保障出版社67 6-05-03-04 电机装配工劳社厅发[2002]1号2002-2-11 中国劳动社会保障出版社68 6-05-04-06 高低压电器装配工劳社厅发[2002]1号2002-2-11 中国劳动社会保障出版社69 6-06-01-01 机修钳工劳社厅发[2002]1号2002-2-11 中国劳动社会保障出版社70 6-06-01-02 摩托车维修工（※）劳社厅发[2002]1号2002-2-11 中国劳动社会保障出版社71 6-19-03-05 音响调音员劳社厅发[2002]1号2002-2-11 中国劳动社会保障出版社72 6-24-01-01 汽车驾驶员劳社厅发[2002]1号2002-2-11 中国劳动社会保障出版社73 6-26-01-12 纺织纤维检验工劳社厅发[2002]1号2002-2-11 中国劳动社会保障出版社74 6-26-01-35 贵金属首饰钻石宝玉石检验员劳社厅发[2002]1号2002-2-11 中国劳动社会保障出版社75 4-01-01-01 营业员劳社厅发[2002]1号2002-2-11 中国劳动社会保障出版社76 4-01-02-01 营销师劳社厅发[2002]1号2002-2-11 中国劳动社会保障出版社77 4-02-01-05 冷藏工劳社厅发[2002]1号2002-2-11 中国劳动社会保障出版社78 4-03-04-01 营养配餐员劳社厅发[2002]1号2002-2-11 中国劳动社会保障出版社79 4-04-01-01 前厅服务员劳社厅发[2002]1号2002-2-11 中国劳动社会保障出版社80 4-04-01-02 客房服务员劳社厅发[2002]1号2002-2-11 中国劳动社会保障出版社81 4-07-10-01 家用电子产品维修工劳社厅发[2002]1号2002-2-11 中国劳动社会保障出版社82 4-07-10-03 照相器材维修工劳社厅发[2002]1号2002-2-11 中国劳动社会保障出版社83 4-07-10-04 钟表维修工劳社厅发[2002]1号2002-2-11 中国劳动社会保障出版社84 4-07-12-01 保育员劳社厅发[2002]1号2002-2-11 中国劳动社会保障出版社85 4-07-12-03 养老护理员劳社厅发[2002]1号2002-2-11 中国劳动社会保障出版社86 3-01-02-06 制图员劳社厅发[2002]1号2002-2-11 中国劳动社会保障出版社87 6-07-06-05 维修电工劳社厅发[2002]1号2002-2-11 中国劳动社会保障出版社88 6-26-01-01 化学检验工劳社厅发[2002]1号2002-2-11 中国劳动社会保障出版社89 6-26-01-08 食品检验工劳社厅发[2002]1号2002-2-11 中国劳动社会保障出版社90 3-03-03-04 用户通信终端维修员劳社厅发[2002]1号2002-2-11 人民邮电出版社91 3-03-02-02 话务员劳社厅发[2002]1号2002-2-11 人民邮电出版社92 6-01-05-01 井架安装工劳社厅发[2002]1号2002-2-11 石油大学出版社93 6-01-05-02 钻井工劳社厅发[2002]1号2002-2-11 石油大学出版社94 6-01-05-03 固井工劳社厅发[2002]1号2002-2-11 石油大学出版社95 6-01-06-01 油、气井测试工劳社厅发[2002]1号2002-2-11 石油大学出版社96 6-01-06-02 采油工劳社厅发[2002]1号2002-2-11 石油大学出版社97 6-01-06-03 采气工劳社厅发[2002]1号2002-2-11 石油大学出版社98 6-01-06-04 井下作业工劳社厅发[2002]1号2002-2-11 石油大学出版社99 6-01-06-05 天然气净化工劳社厅发[2002]1号2002-2-11 石油大学出版社100 6-01-06-06 油气输送工劳社厅发[2002]1号2002-2-11 石油大学出版社101 6-01-06-07 油气管道保护工劳社厅发[2002]1号2002-2-11 石油大学出版社102 4-01-03-03 中药购销员劳社厅发[2002]1号2002-2-11 中国中医药出版社103 4-01-99-01 医药商品购销员劳社厅发[2002]1号2002-2-11 中国中医药出版社104 4-01-99-02 中药调剂员劳社厅发[2002]1号2002-2-11 中国中医药出版社105 5-99-02-01 沼气生产工劳社厅发[2002]1号2002-2-11 中国农业出版社106 4-01-02-02 出版物发行员劳社厅发[2002]1号2002-2-11 海洋出版社107 2-02-13-05 计算机网络管理员（☆）劳社厅发[2002]10号2002-9-29 中国劳动社会保障出版社108 2-02-13-06 计算机程序设计员（☆）劳社厅发[2002]10号2002-9-29 中国劳动社会保障出版社109 2-02-13-07 多媒体作品制作员（☆）劳社厅发[2002]10号2002-9-29 中国劳动社会保障出版社110 2-02-34-08 企业培训师（☆）劳社厅发[2002]10号2002-9-29 中国劳动社会保障出版社111 2-02-34-09 项目管理师（☆）劳社厅发[2002]10号2002-9-29 中国劳动社会保障出版社112 2-02-34-10 企业信息管理师（☆）劳社厅发[2002]10号2002-9-29 中国劳动社会保障出版社113 2-10-07-06 室内装饰设计员劳社厅发[2002]10号2002-9-29 中国劳动社会保障出版社114 4-01-02-03 服装模特劳社厅发[2002]10号2002-9-29 中国劳动社会保障出版社115 4-03-03-02 茶艺师劳社厅发[2002]10号2002-9-29 中国劳动社会保障出版社116 4-07-07-01 洗衣师劳社厅发[2002]10号2002-9-29 中国劳动社会保障出版社117 4-04-02-04 插花员劳社厅发[2002]10号2002-9-29 中国劳动社会保障出版社118 6-23-02-01 砌筑工劳社厅发[2002]12号2002-11-12 中国城市出版社119 6-23-03-01 混凝土工劳社厅发[2002]12号2002-11-12 中国城市出版社120 6-23-04-01 钢筋工劳社厅发[2002]12号2002-11-12 中国城市出版社121 6-23-05-01 架子工劳社厅发[2002]12号2002-11-12 中国城市出版社122 6-23-06-01 防水工劳社厅发[2002]12号2002-11-12 中国城市出版社123 6-23-10-03 管工劳社厅发[2002]12号2002-11-12 中国城市出版社124 6-15-03-01 手工木工劳社厅发[2002]12号2002-11-12 中国城市出版社125 6-15-03-03 精细木工劳社厅发[2002]12号2002-11-12 中国城市出版社126 2-02-34-11 物流师（☆）劳社厅发[2003]1号2003-1-23 中国劳动社会保障出版社127 2-07-03-04 理财规划师（☆）劳社厅发[2003]1号2003-1-23 中国统计出版社128 2-10-07-07 陈列展览设计人员劳社厅发[2003]1号2003-1-23 中国劳动社会保障出版社129 4-01-01-02 收银员劳社厅发[2003]1号2003-1-23 中国劳动社会保障出版社130 4-02-01-06 盐斤收放保管工（☆）劳社厅发[2003]1号2003-1-23 中国劳动社会保障出版社131 4-07-03-05 中央空调系统操作员（☆）劳社厅发[2003]1号2003-1-23 中国电力出版社132 4-07-05-02 冲印师劳社厅发[2003]1号2003-1-23 中国劳动社会保障出版社133 4-07-08-02 修脚师劳社厅发[2003]1号2003-1-23 中国统计出版社134 4-07-10-07 钢琴调律师（☆）劳社厅发[2003]1号2003-1-23 中国劳动社会保障出版社135 4-07-12-04 育婴员（☆）劳社厅发[2003]1号2003-1-23 中国妇女出版社136 6-01-02-06 房产测量员（☆）劳社厅发[2003]1号2003-1-23 中国劳动社会保障出版社1376-01-07-01（6-01-07-02）海盐制盐工劳社厅发[2003]1号2003-1-23 中国劳动社会保障出版社138 6-01-07-10 苦卤综合利用工劳社厅发[2003]1号2003-1-23 中国劳动社会保障出版社139 6-01-07-11 精制盐工劳社厅发[2003]1号2003-1-23 中国劳动社会保障出版社140 6-01-07-12 盐斤分装设备操作工（☆）劳社厅发[2003]1号2003-1-23 中国劳动社会保障出版社141 6-03-01-06 制冷工劳社厅发[2003]1号2003-1-23 中国劳动社会保障出版社142 6-03-02-01 燃料油生产工劳社厅发[2003]1号2003-1-23 中国劳动社会保障出版社143 6-03-02-02 润滑油、脂生产工劳社厅发[2003]1号2003-1-23 中国劳动社会保障出版社144 6-03-02-03 石油产品精制工劳社厅发[2003]1号2003-1-23 中国劳动社会保障出版社145 6-03-06-01 脂肪烃生产工劳社厅发[2003]1号2003-1-23 中国劳动社会保障出版社146 6-03-06-02 环烃生产工劳社厅发[2003]1号2003-1-23 中国劳动社会保障出版社147 6-03-07-03 聚苯乙烯生产工劳社厅发[2003]1号2003-1-23 中国劳动社会保障出版社148 6-03-07-04 聚丁二烯生产工劳社厅发[2003]1号2003-1-23 中国劳动社会保障出版社149 6-03-07-05 聚氯乙稀生产工劳社厅发[2003]1号2003-1-23 中国劳动社会保障出版社150 6-03-07-07 环氧树脂生产工劳社厅发[2003]1号2003-1-23 中国劳动社会保障出版社151 6-03-07-08 丙烯腈—丁二烯—苯乙烯共聚物（ABS）生产工劳社厅发[2003]1号2003-1-23 中国劳动社会保障出版社152 6-03-08-01 顺丁橡胶生产工劳社厅发[2003]1号2003-1-23 中国劳动社会保障出版社153 6-03-09-01 化纤聚合工劳社厅发[2003]1号2003-1-23 中国劳动社会保障出版社154 6-03-09-02 湿纺原液制造工劳社厅发[2003]1号2003-1-23 中国劳动社会保障出版社155 6-03-09-03 纺丝工劳社厅发[2003]1号2003-1-23 中国劳动社会保障出版社156 6-03-09-05 纺丝凝固浴液配制工劳社厅发[2003]1号2003-1-23 中国劳动社会保障出版社157 6-03-11-07 催化剂制造工劳社厅发[2003]1号2003-1-23 中国劳动社会保障出版社158 6-03-11-08 催化剂试验工劳社厅发[2003]1号2003-1-23 中国劳动社会保障出版社159 6-03-11-13 化工添加剂制造工劳社厅发[2003]1号2003-1-23 中国劳动社会保障出版社160 6-03-13-04 黑火药制造工劳社厅发[2003]1号2003-1-23 中国劳动社会保障出版社161 6-03-14-01 单质炸药制造工劳社厅发[2003]1号2003-1-23 中国劳动社会保障出版社162 6-11-01-04 服装制作工劳社厅发[2003]1号2003-1-23 中国劳动社会保障出版社163 6-12-04-01 白酒酿造工劳社厅发[2003]1号2003-1-23 中国劳动社会保障出版社164 6-12-04-02 啤酒酿造工劳社厅发[2003]1号2003-1-23 中国劳动社会保障出版社165 6-12-04-03 黄酒酿造工劳社厅发[2003]1号2003-1-23 中国劳动社会保障出版社166 6-12-04-04 果露酒酿造工劳社厅发[2003]1号2003-1-23 中国劳动社会保障出版社167 6-12-04-05 酒精酿造工劳社厅发[2003]1号2003-1-23 中国劳动社会保障出版社168 6-12-06-01 烘焙工劳社厅发[2003]1号2003-1-23 中国劳动社会保障出版社169 6-12-07-01 猪屠宰加工工劳社厅发[2003]1号2003-1-23 中国劳动社会保障出版社170 6-12-07-02 牛羊屠宰加工工劳社厅发[2003]1号2003-1-23 中国劳动社会保障出版社171 6-12-07-04 禽类屠宰加工工劳社厅发[2003]1号2003-1-23 中国劳动社会保障出版社172 6-12-08-01 肉制品加工工劳社厅发[2003]1号2003-1-23 中国劳动社会保障出版社173 6-21-01-01 宝石琢磨工劳社厅发[2003]1号2003-1-23 中国劳动社会保障出版社174 6-21-07-01 工艺品雕刻工劳社厅发[2003]1号2003-1-23 中国劳动社会保障出版社175 6-22-03-01 钢琴制作工劳社厅发[2003]1号2003-1-23 中国劳动社会保障出版社176 6-23-10-01 机械设备安装工劳社厅发[2003]1号2003-1-23 中国电力出版社177 6-24-05-02 起重工劳社厅发[2003]1号2003-1-23 中国电力出版社178 6-03-08-05 丁苯橡胶生产工劳社厅发[2003]1号2003-1-23 中国劳动社会保障出版社179 6-08-01-09 半导体芯片制造工劳社厅发[2003]2号2003-2-8 北京广播学院出版社180 6-08-01-10 半导体分立器件、集成电路装调工劳社厅发[2003]2号2003-2-8 北京广播学院出版社181 6-08-02-02 电容器制造工劳社厅发[2003]2号2003-2-8 北京广播学院出版社182 6-08-02-05 压电石英晶片加工工劳社厅发[2003]2号2003-2-8 北京广播学院出版社183 6-08-02-06 石英晶体元器件制造工劳社厅发[2003]2号2003-2-8 北京广播学院出版社184 6-08-02-13 电子产品制版工劳社厅发[2003]2号2003-2-8 北京广播学院出版社185 6-08-03-01 铅酸蓄电池制造工劳社厅发[2003]2号2003-2-8 北京广播学院出版社186 6-08-03-03 原电池制造工劳社厅发[2003]2号2003-2-8 北京广播学院出版社。

第一章家政行业基础知识2000年8月,劳动和社会保障部制定了《家政服务员国家职业标准》,确定了职业名称、职业定义、职业等级、职业环境条件等,从事家政服务员职业的人,一定要认真学习这些规定,并认真履行和遵守家政服务员职业道德和职业准则。

第一节家政服务的对象、范围与意义家政服务是当前市场经济下的一项新兴行业，也是将原本由家庭成员完成的为满足家庭成员自身生存、维系家庭功能所必须的各项家务劳动逐步转化为由社会组织提供的社会化服务而产生的一种职业。

一、家政服务的对象近些年来，随着人们生活水平的提高，对家庭生活质量提高的需求增大，因而为家庭的生活服务的企事业大量出现，形成一种新行业——家政服务业。

家政服务是以家庭服务为对象，以家庭事务为服务内容，并根据法律、法规、规章或依据合同、契约而提供有偿服务。

目前，我国家政服务主要是以中、高收入家庭。

二、家政服务的范围家政服务的内容主要包括家庭保姆、家庭教师、家庭助老、家庭卫生、家庭诊病、家庭护理、家庭游乐、家庭保洁、家庭理财、家庭搬迁、家庭装潢、家庭维修、家庭法助、家庭购物、家庭理发、家庭婚介、家庭保卫、家庭运输、家员接送、家庭经营、家庭咨询以及其它家务管理等有偿家政服务活动。

家政服务项目由于不同的服务区域、不同的服务对象而有所区别或有所偏重，但基本上覆盖了家庭清洁、家务管理、家庭看护、家庭教育、家庭娱乐休闲这几个方面。

从服务的内容上，包括了烹调、洗涤、操持家务、照料老人、看护婴儿、看护病人、护理孕妇与产妇、制作家庭餐、家务管理、家庭教育、家庭休闲娱乐等家政服务内容。

家政服务的形式是多样的，既有相对稳定的，也有临时的或小时工，既有单项的家政服务，也有综合的家政服务。

三、家政服务的意义1、适应小康型家庭生活的需要。

生活质量的提高，不仅仅体现在物质的丰富上，人们追求生活的舒适、健康、个性化，生活管理也需要科学、需要知识和管理技巧。

2、有利于民族素质的提高。

家庭影响着人的一生，家庭生活是否美满幸福，对人生起着十分重要的作用。

高端家政职业技能等级标准目次前言﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍1 1 范围﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍2 2规范性引用文件﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍2 3术语和定义﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍2 4面向院校专业﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍3 5面向工作岗位（群）﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍4 6职业技能要求﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍4前言本标准按GB/T1.1-2009确定的规则起草。

本标准起草单位：北京易盟天地信息技术股份有限公司。

本标准起草人：傅彦生、高溧英、付昕昕、武鹏飞、张迎春、孙伟妮。

声明：本标准的知识产权归属于北京易盟天地信息技术股份有限公司，未经北京易盟天地信息技术股份有限公司同意，不得印刷、销售。

1范围本标准规定了高端家政职业技能等级对应的工作领域、工作任务及职业技能要求。

本标准适用于高端家政职业技能培训、考核与评价，相关用人单位的人员聘用、培训与考核可参照使用。

2规范性引用文件下列文件对于本标准的应用是必不可少的。

凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本标准。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

《家政服务员国家职业技能标准》（2014修订版）《家政服务员从入门到精通：彩色图解版》（2016修订版）《家政服务员（高级）》(第2版)《家政服务员（技师）》（第3版）《家政服务技能教程》（2013修订版）《家具设计与陈设》（2015修订版）《设计必修课：室内家具陈设》3术语和定义3.1高端家政具有服务能力与管理能力双重职能，同时兼备家庭技能培训与管理的综合型高端人才。

需要掌握居家清洁与美化、衣物洗涤与熨烫、营养食谱设计与制作等基本服务技能，以及家庭基础管理技能包括员工管理、时间管理、家庭设备管理等，还需要具备出行安排、衣橱管理等特殊技能，并且具有较强的沟通能力、服务意识和完美的形象与礼仪。

母婴护理员国家职业技能标准（2019 年版）1职业概况1.1 职业名称家政服务员①1.2职业编码4-10-01-061.3职业定义从事料理家务、照护家庭成员、管理家庭事务的人员。

1.4职业技能等级本职业共设四个等级，分别为五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师。

——家务服务员，分别为：五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工。

——母婴护理员，分别为：五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工。

——家庭照护员，分别为：五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工。

——二级/技师不分工种。

1.5职业环境条件室内，常温。

1.6职业能力特征具有一定的学习能力、动手能力、计算能力、语言表达能力和人际沟通能力；身心健康，视觉、听觉正常。

1.7普通受教育程度初中毕业（或相当文化程度）。

1.8 职业培训期限五级/初级工不少于 80 标准学时，四级/中级工不少于 120 标准学时，三级/高级工不少于 150 标准学时，二级/技师不少于 200 标准学时。

①本职业包含家务服务员、母婴护理员、家庭照护员等工种。

1.9职业技能鉴定要求1.9.1申报条件具备以下条件之一者，可申报五级/初级工：（1）累计从事本职业或相关职业工作 1 年（含）以上。

（2）本职业或相关职业学徒期满。

具备以下条件之一者，可申报四级/中级工：（1）取得本职业或相关职业五级/初级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作 4 年（含）以上。

（2）累计从事本职业或相关职业工作 6 年（含）以上。

（3）取得技工学校本专业①或相关专业②毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）；或取得经评估论证、以中级技能为培养目标的中等及以上职业学校本专业③或相关专业④毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）。

具备以下条件之一者，可申报三级/高级工：（1）取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作 5 年（含）以上。

家政服务师职业素养
1. 专业技能：家政服务师需要具备各种家务技能，如清洁、烹饪、照顾儿童和老人、衣物护理等。

他们应该接受过相关培训，掌握正确的方法和技巧，以提供高效、优质的服务。

2. 责任心：家政服务师需要对自己的工作负责，认真履行合同规定的职责。

他们应该按时到岗，保证工作质量，尽力满足客户的需求。

3. 诚实守信：家政服务师应诚实守信，遵守职业道德。

他们不应泄露客户的隐私，不偷盗客户的财物，不虚报工作时间或费用。

4. 沟通能力：家政服务师需要与客户及其家庭成员保持良好的沟通。

他们应该能理解客户的需求，并清晰地表达自己的意见和建议。

5. 适应能力：不同的客户有不同的需求和习惯，家政服务师需要具备较强的适应能力，能够快速适应新的工作环境和工作要求。

6. 尊重和关爱：家政服务师应该尊重客户及其家庭成员，关爱他们的生活和健康。

在工作中，他们应保持礼貌、友好的态度。

7. 保密意识：家政服务师可能会接触到客户的一些个人信息，他们需要有较强的保密意识，不将客户的信息泄露给他人。

8. 学习能力：家政服务领域在不断发展，新的技术和方法也在不断涌现。

家政服务师应该具有学习的意愿和能力，不断提升自己的专业水平。

具备以上职业素养的家政服务师能够更好地满足客户的需求，提供优质的家政服务，赢得客户的信任和满意。

家政服务员国家职业标准1．职业概况1．1 职业名称家政服务员1．2 职业定义根据要求为所服务家庭操持家务照顾儿童、老人、病人，管理家庭有关事情的人员.1．3 职业等级本职业共设三个等级，分初级（国家职业资格五级）中级(国家职业资格四级）高级（国家职业资格三级）.1．4 职业环境条件室内、常温。

1．5 职业能力特征具有一定的学习能力和语言表达能力。

1．6 基本文化程度初中毕业.1．7 培训要求1．7．1 培训期限全日制职业学校教育根据其培养目标和教学计划确定。

1．7．2 培训教师具有相关职业等级以上职业资格证书或中级以上专业技术职称,并有相应的教学经验。

1．7．3 培训场地与设备满足教学需要的标准教室，具有常见的电器、家用电子产品及国家燃具操作间，相关的教学用具和设备。

1．8 鉴定要求：1．8．1 适用对象从事或准备从事本职业的人员。

1．8．2 申报条件—-初级（具备以下条件之一者)(1）经本职业初级正规培训达规定标准学时并取得毕业证书。

（2）在本职业连续见习工作半年以上者。

--中级（具备以下条件之一者)（1）取得本职业初级资格证书后，连续从事本职业工作1年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书.（2)取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业1。

5年以上.(3）取得经劳动保障行政部门审核认定的，以中级技能为培训目标的中等以上职业学校本职业毕业证书。

——高级(具备以下条件之一者)(1）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上,经本职业高级正规培训达规定标准学时数,并取得毕（结)业证书。

（2）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业4年以上。

(3）大专以上毕业生，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书.1．8．3 鉴定方式分为理论知识考试和技能考核.理论知识考试满分为100分,60分及以上为合格，理论知识考试合格参加技能考核。

技能考核分项目进行。

（售后服务）家政服务员国家职业标准《家政服务员》初级（国家职业五级）专业设置和培训鉴定计划（试行，玉环县社区学院教育办公室编）（说明，本计划制定的主要依据文本为劳动部颁发的《家政服务员国家职业标准》（2006年修订本））1．职业简介1．1职业名称：家政服务员1．2职业定义：根据要求为所服务家庭操持家务照顾儿童、老人、病人，管理家庭有关事情的人员。

1．3职业等级：本职业共设三个等级（初、中、高），本计划只针对初级（国家职业资格五级）。

1．4基本文化程度：初中毕业。

1．5培训要求1．5．1培训期限：64课时，8天1．5．2培训教师：具有关联职业等级之上职业资格证书或中级之上专业技术职称，且有相应的教学经验。

1．5．3培训场地和设备满足教学需要的标准教室，具有常见的电器、家用电子产品及国家燃具操作间，关联的教学用具和设备。

1．6鉴定要求：1．6．1鉴定方式分为理论知识考试和技能考核。

理论知识考试满分为100分，60分及之上为合格，理论知识考试合格参加技能考核。

技能考核分项目进行。

申报初级家政服务员，鉴定的考生须考"家庭礼仪"、"操持家务"、"见护婴儿"、"照料老人"、"护理孕妇"六个项目，六项满分为100分，60分及之上为合格。

1．6．2考评人员和考生配比理论知识考试每个标准考场每30名考生配备1名监考人员，技能考核每10名考生般配备1名考评员1．6．3鉴定时间理论知识考试时间为90min。

技能考核：初级不少于60min。

1．6．3鉴定场地及设备理论考试于标准教室里进行，技能考核场地必须有常用家用电器、家用电子产品及家庭用燃具及关联的用具设备。

2．基本要求2．1职业道德2．1．1职业道德基本知识2．1．2职业条件（一）遵纪守法，讲文明，讲礼貌，维护社会公法（二）自尊、自爱、自立、自信、自强、（三）守时守信、尊老爱幼、勤奋好学、精益求精（四）尊重用户、热情和蔼、忠诚本分。

家政服务项目，标准及流程术语和定义家政服务家政服务是指以家庭服务为对象，为满足家政服务消费者需求，而提供的家居保洁、家庭烹饪、家庭护理、家庭咨询、家庭教育、家庭装饰维修保养、宠物护养与植物养护、护送、特约服务、婚介婚庆和搬家等为主要内容的有偿服务。

家政服务组织家政服务组织是指依法设立的从事家政服务经营活动的组织。

家政服务员家政服务员是指根据家政服务合同约定，为家政服务消费者提供服务的人员。

家政服务消费者家政服务消费者是指接受家政服务的对象，通常指客户。

家政服务合同家政服务合同是指家政服务消费者与家政服务员或家政服务组织之间，协商一致达成权利义务的约定。

家政服务组织基本条件A．设施设备要求（1）有不少于3万元的注册资金；（2）有不少于3人的专职工作人员；（3）有与业务范围相适应的因家经营场所，使用面积不少于30平方米，布局合理，安全卫生；（4）配备经营必要的计算机及其辅助设备，有电话机和传真机等；（5）在经营场所醒目位置悬挂服务标识（相关证照和投诉监督电话、服务项目及其收费标准、规章制度和岗位职责等。

）B．人员要求（1）负责人员：熟悉法律、法规、规章和有关规定，能制定本组织的经营管理制度并组织实施；有一定的家政服务经营管理经验和组织领导能力；熟悉家政服务的业务流程；参加行业组织的培训；诚实守信，遵纪守法。

（2）管理人员：遵纪守法，爱岗敬业，具备良好的职业素质，掌握本组织规章制度和业务流程；有一定的管理经验和协调能力；尊重家政服务消费者，提供文明、礼貌、耐心、周到的服务和真实的信息；严格履行服务承诺。

（3）家政服务员：应具有本人身份证明、健康证明等资料；身份真实，遵纪守法，无刑事犯罪记录，无精神病和传染病等；家政服务员应具备与等级相适应的服务技能，新参加家政工作的家政服务员，需家政服务组织进行岗前教育或培训，方可上岗，特殊服务岗位，如母婴护理、病人护理等，应按要求参加培训，并经考核，按规定持证上岗。

家政小时工的服务标准请家政小时工时可能会对服务有一些要求，那么怎么规定家政钟点工的服务标准呢？以下分别以几家为例介绍家政小时工的服务标准，希望给大家一个参考。

一、一般家政工公司打扫卫生主要包括：清扫客户家庭的地毯、地面，擦拭室内墙壁、门窗、室内玻璃、家具及家电表面，清洁厨房和卫生间地毯：清洗前的吸尘工作要认真全面，移动物品井然有序，放回原位无损失，重点污渍刷洗干净地面：干净整洁，无杂物、污渍，室内摆放物按照用户原有习惯摆放室内空气：达到规定的要求,无毒、无害、无异常气味玻璃清洁：表面干净，无浮尘、无污渍、无水渍与手痕卫生间清洁：洁具干净，整体无杂物、无污渍、无异味厨房清洁：瓷砖表面洁净光滑，整体无杂物、无污渍、无水渍与手痕卧室及大厅清洁：墙壁光滑无尘土，开关盒、排风口、空调出风口等无尘土、无污渍，灯具洁净门及门框清洁：无污渍、无尘土、无死角踢脚线清洁：无尘土、无胶渍、无水渍、无死角注：清扫出来的垃圾经客户检查确认，服务人员打包放置门外，服务完毕之后带走。

二、国家职业技能标准国家职业技能鉴定指导中心发布的家政服务员国家职业技能标准对操持家务的家居保洁部分要求：工作内容：1.清洁保养地面2.家具及用品保洁3.清洁厨房卫生间技能要求：1.能够清洁保养不同质地地面2.能够使用清洁剂清洁、保养各类家具3.能够对餐饮器具和卫生器具进行消毒必须掌握的相关知识：1.不同质地地面的保养知识和原材料的特性2.不同质地家具的养护常识3.常见消毒剂的性能和使用常识三、E家洁e家洁APP是一款基于地理位置的找小时工应用，主要提供清洁房屋服务。

（1）客厅&卧室擦拭所有可达表面擦拭门把手、灯开关擦拭地板踢脚板擦拭镜子、玻璃灯具、茶几垃圾清理（2）卫生间擦拭所有可达表面清洗淋浴、水槽、马桶擦拭门把手、灯开关擦拭镜子、玻璃灯具灰尘可达区域垃圾清理（3）厨房擦拭所有可达表面擦拭所有器具内外面洗涤餐具及水池垃圾清理需要指出的是刷碗、洗衣服、清洁油烟机、深度清洁马桶等服务不再Ｅ家洁的服务之列，要做这些服务每个小时加5元钱。

上海爱君家政服务有限公司
家政的人员级别
经过专业评定具有家政服务资格和能力的人员。

家政服务人员共分为两级，分别是家政员和家政师。

通常我们所说的家政服务人员仅指家政员，即职业标准规定的名称：家庭服务员。

家政员
根据要求为所服务的家庭料理家务，照顾家庭成员中的老弱病残孕，管理家庭有关事务的人员。

家政员分为三级，即初级家政员（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）
家政师
在提供家政服务过程中，从事家庭事务管理以及对家政服务活动实施管理的人员。

家政师分为三级，即三级家政师、二级家政师、一级家政师依法设定从事家政服务活动的经营实体。

家政服务机构根据企业等级根据综合实力、管理水平、人力资源/服务质量、客户评价、信用状况等评价指标设置为三个等级，依次为AAA级（一级）、AA级（二级）、A级（三级）。

上海爱君家政服务有限公司是中港管家集团旗下著名品牌，公司连锁经营规模大，服务信誉优良。

昆山莫愁家政服务部是上海爱君家政在昆山的分店，其全国200多家连锁店中的旗舰店，拥有数百名具有专业家政服务技能的各类服务人员，为昆山及周边地区中高端家庭和外籍人士提供各种家政服务。

国家职业技能标准2019版-家政服务员1.家政服务员需要具备良好的沟通能力。

A housekeeper needs to have good communication skills.2.家政服务员应当具备基本的清洁技能。

A housekeeper should have basic cleaning skills.3.家政服务员应当了解家庭日常用品的使用和保养。

Housekeepers should be able to understand the use and maintenance of daily household items.4.家政服务员应当有照顾儿童和老人的能力。

Housekeepers should have the ability to take care of children and the elderly.5.家政服务员应当具备基本的烹饪技能。

Housekeepers should have basic cooking skills.6.家政服务员应当懂得安全卫生知识。

Housekeepers should know safety and hygiene knowledge.7.家政服务员应当具备基本的理货和采购技能。

Housekeepers should have basic stocking and purchasing skills.8.家政服务员应当了解家用电器的使用和维护。

Housekeepers should understand the use and maintenance of household appliances.9.家政服务员应当有熨烫衣物的技能。

Housekeepers should have the skills to iron clothes.10.家政服务员应当懂得如何合理规划家庭作息时间。

Housekeepers should know how to plan the family's daily schedule reasonably.11.家政服务员应当有照顾宠物的能力。

家政服务员国家职业标准一、概述家政服务员是指为家庭提供日常生活服务，保障家庭运转正常的专业人员。

他们负责照顾家庭成员的基本生活需求，协助居民解决家庭事务，确保家庭环境的卫生整洁和安全有序。

家政服务员国家职业标准旨在明确家政服务员的职责和要求，提高服务质量并保障家政行业的健康发展。

二、职责和要求1. 职责：(1) 照顾家庭成员的日常生活需求，如饮食、起居、卫生等；(2) 协助居民解决家庭事务，如购物、洗衣、交通等；(3) 维护家庭环境的卫生整洁和安全有序；(4) 协助老人和儿童的照料，提供情感支持和社交互动；(5) 必要时协助居民进行简单的医疗护理。

2. 要求：(1) 具备基本的健康素质，能够适应家庭工作的压力和不规律的工作时间；(2) 具备基本的家政服务知识和技能，如烹饪、清洁、衣物护理等；(3) 具备良好的沟通能力和亲和力，能够与家庭成员建立良好的关系；(4) 遵守家庭规章制度，保护居民的隐私；(5) 有一定的责任心和耐心，能够妥善处理各种突发情况。

三、能力标准1. 基本技能：(1) 熟练掌握基本的家务技能，如打扫卫生、烹饪餐饮、衣物护理等；(2) 具备简单的修补和缝纫技巧，能够维护家庭物品的完好；(3) 熟悉使用家用电器设备，确保家庭安全和节能环保。

2. 服务技能：(1) 熟练掌握家政服务流程，了解不同家庭成员的需求和习惯；(2) 具备基本的心理抚慰技巧，能够与老人和儿童建立良好的情感关系；(3) 熟悉使用常见的医疗器械，如体温计、血压计等，能够协助居民进行护理。

3. 安全防护：(1) 具备基本的急救知识和技能，能够应对常见的急危重症；(2) 熟悉家庭安全和防火知识，能够预防和处理突发事件；(3) 关注食品安全和环境卫生，确保家庭成员的健康和安全。

四、培训和评价1. 培训：(1) 培训内容：包括家政服务知识、技能和职业道德等；(2) 培训方式：可通过专业培训机构或企事业单位进行培训，也可通过线上学习平台进行自学自评，同时要定期组织实践培训，提升实际操作能力。

家庭照护员国家职业技能标准（2019 年版）1职业概况1.1 职业名称家政服务员①1.2职业编码4-10-01-061.3职业定义从事料理家务、照护家庭成员、管理家庭事务的人员。

1.4职业技能等级本职业共设四个等级，分别为五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师。

——家务服务员，分别为：五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工。

——母婴护理员，分别为：五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工。

——家庭照护员，分别为：五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工。

——二级/技师不分工种。

1.5职业环境条件室内，常温。

1.6职业能力特征具有一定的学习能力、动手能力、计算能力、语言表达能力和人际沟通能力；身心健康，视觉、听觉正常。

1.7普通受教育程度初中毕业（或相当文化程度）。

1.8 职业培训期限五级/初级工不少于 80 标准学时，四级/中级工不少于 120 标准学时，三级/高级工不少于 150 标准学时，二级/技师不少于 200 标准学时。

①本职业包含家务服务员、母婴护理员、家庭照护员等工种。

1.9职业技能鉴定要求1.9.1申报条件具备以下条件之一者，可申报五级/初级工：（1）累计从事本职业或相关职业工作 1 年（含）以上。

（2）本职业或相关职业学徒期满。

具备以下条件之一者，可申报四级/中级工：（1）取得本职业或相关职业五级/初级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作 4 年（含）以上。

（2）累计从事本职业或相关职业工作 6 年（含）以上。

（3）取得技工学校本专业①或相关专业②毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）；或取得经评估论证、以中级技能为培养目标的中等及以上职业学校本专业③或相关专业④毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）。

具备以下条件之一者，可申报三级/高级工：（1）取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作 5 年（含）以上。

巾帼服务篇——家政服务员的职业要求和素养巾帼家政培训教材系列一随着经济的发展和社会的进步，带来的是社会生产和服务的专业化和社会分工的细化,家庭小型化、人口老龄化、生活现代化、服务社会化是现代家庭生活的显著特点。

家务劳动逐步从家庭走向社会，从自我服务走向市场服务是一个发展趋势。

家政服务已从过去简单的体力劳动发展到要求能科学地育儿养老、规范地料理家务，时尚地保健护理等高级服务的层面，善操持、会育婴、懂外语,能驾驶，会电脑，擅理财并能操作各类家用电器的高素质家政服务人员成为职场新宠。

高素质家政服务员的需求将进一步扩大，人们在享受现代生活的同时更期待着家政服务朝着高质量、专业化、社会化和产业化的方向发展。

第一节家政服务职业的基本道德素养家政服务员的职业活动是社会生活中的一个特殊领域，家政服务员在这个特定的环境中形成自己的道德观念.同时，社会或服务对象也对家政服务员提出了基本的道德和素养要求.在劳动和社会保障部颁布的《家政服务员国家职业标准》中,针对家政服务员的工作要求和本身素质状况，制定了家政服务员的职业守则：遵纪守法，讲文明,讲礼貌，维护社会公德；自尊，自爱，自信，自立，自强；守时守信，尊老爱幼，勤奋好学，精益求精；尊重用户，热情积极，忠诚本分。

家政服务员的职业守则就是家政服务员职业关系中的基本道德素养规范。

作为一名合格的家政服务员必须明确这一基本道德素养规范，并要身体力行，认真自觉遵守。

一、家政服务员职业场所和对象具有特殊性家政服务员的服务地点是家，服务对象是家庭成员，家庭是社会的细胞，和谐社会就是要保障公平，人人共享社会发展成果。

那么家政服务员首先必须清醒地认识家政,认识自我。

家庭生活幸福美满,能促进社会稳定发展.而家政服务工作既提高了家庭精神生活和物质生活质量,直接促进了家庭生活的稳定与幸福，也促进了社会的安定与精神文明建设。

对于家政服务员来说,无论就职于何种家庭，要了解家庭成员的需求、保护家庭成员的安全以及自身的安全，融入家庭是至关重要的。