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楼栋管家工作总结4篇【篇1】楼栋管家工作总结楼栋管家岗位职责1、各楼栋管家照片、姓名、工号、工作电话公布于各单元一楼电梯厅，便于业主随时联系责任楼栋管家，工作电话在交班时一并移交给下一班，保持24小时畅通；2、负责业主专用电话接听，保持责任区域良好秩序；3、做好交房期间，业主房屋质量问题的整改及跟踪工作，保证整改的刚好完成；4、负责受理业主、用户的各种特约效劳、投诉、跟踪、反应状况，传达信息、推行公司的效劳理念、效劳方式等工作；5、对违反管理规定，影响他人工作、休息的行为刚好进展劝阻和制止；6、负责上门登记业主、用户资料及进展公司各项管理效劳费用的催缴工作；7、负责业主、用户的回访及保安、清洁、修理等效劳满足度统计；8、负责责任区域各类公共设施设备的平安和正常运行，发觉异样刚好向工程修理人员及其他相关人员和单位进展报修；9、执行定时和不定时责任区域巡逻，维护责任区内正常秩序，包括治安、消防、清洁卫生、环境绿化、公共设施设备等不受侵害、丧失、损坏，发觉异样状况、损坏和担心全因素刚好处理和报告；10、谨慎做好社区经营相关的推广和记录工作，保持社区经营有效的开展；11、谨慎做好值班记录，严格执行交接班制度，做到交接清晰，责任明确；12、负责受理和协调处理业主的报修工作，并做好相应的回访；13、优质高效完成领导交办的其它工作。
四川省仙都物业效劳有限责任公司办公室卫生管理制度一、主要内容与适用范围1．本制度规定了办公室卫生管理的工作内容和要求及检查与考核。
2．此管理制度适用于本公司全部办公室卫生的管理二、定义1．公共区域：包括办公室走道、会议室、卫生间，每天由行政文员进展清扫；2．个人区域：包括个人办公桌及办公区域由各部门工作人员每天自行清扫。
物业楼管个人工作总结____年度工作总结及____年工作计划时光飞逝，____年在香溢物业服务公司全体员工的忙碌中匆匆而过。
在公司领导的热忱关怀下，在部门主管的悉心指导下，在公司同事的密切配合与帮助下，我的各项工作顺利完成，在此感谢各位对我的关心和帮助。
作为一名物业楼层管理员，我的主要工作职责是对管辖区乃至整个小区进行日常检查，空置房及装修房不定期不定时巡查，业主内部矛盾和纠纷的协调与解决，业主投诉和建议的正确处理，定期对业主进行回访等。
一年以来，我尊敬领导，团结同事，热情服务住户。
上班不无故迟到早退，坚持学习，坚持在工作中找寻乐趣。
公司给了我这个成长的平台，使我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提高自身的素质与才能。
为了____年工作再上一个新台阶，现将____年主要日常工作和阶段性工作总结如下一、日常工作及完成情况1、协助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访投诉及服务事项，并将协调处理的结果及时反馈、电话回访业主2、建立健全业主档案工作3、报修情况：根据实际情况对业主报修的内容和问题都进行了及时跟进处理，并及时建立相关档案。
4、信息发布工作：粘贴小区各类通知单，电话通知业主关于临时停水、停梯等事项。
5、住户服务意见调查工作：完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高本人的服务质量及服务水平;更能进一步深入了解到业主的心声。
6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项。
二、自我总结和认识在这一年里，我虽然完成了公司交代的各项任务，得到领导的褒奖，同事的好评，同事也赢得了业主对本人工作的认可和服务的满意。
但这离不开领导的正确指导，离不开同事的协助配合。
我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距。
客观自我剖析，自身尚存在诸多不足之处：首先，由于本人性格内向，文化素质不是很高，这就造成本人在语言表达方式和艺术性处理问题方面，还有很大的提升空间;因此，以后我还要加强理论学习，尤其是有关业务知识的学习，夯实理论基础，积累工作经验，与时俱进的跟上物业管理行业的发展态势，虚心请教，向能者学习，提高驾驭复杂事务的处理能力。
第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：转眼间，2022年已经过去，我在物业楼管这个岗位上度过了充实而忙碌的一年。
在这一年中，我本着服务至上的原则，全力以赴，努力提升自身业务能力，确保小区环境的和谐稳定。
现将我的年度工作总结如下：一、工作内容回顾1. 日常巡查与管理我严格按照公司规定，对小区公共区域、楼道、电梯间等进行每日巡查，确保设施设备正常运行，发现问题及时上报维修。
同时，对小区绿化、卫生进行监督，保持小区环境整洁有序。
2. 业主服务与沟通我始终保持热情周到的服务态度，耐心解答业主疑问，处理业主投诉，及时解决业主需求。
在处理业主纠纷时，我秉持公正、公平、公开的原则，协助业主解决问题，维护小区和谐稳定。
3. 安全保卫我严格执行小区门禁制度，对进出人员进行登记，确保小区安全。
同时，加强小区夜间巡逻，防范盗窃、火灾等事故发生。
4. 物业设施设备管理我负责小区公共设施的日常维护，如电梯、消防设施、照明设施等，确保设施设备处于良好状态。
5. 装修管理我严格按照装修管理规定，对业主装修进行审批，监督装修施工，确保装修质量。
二、工作亮点与成果1. 业主满意度提升通过热情周到的服务，我赢得了业主的信任与好评，业主满意度逐年提升。
2. 小区环境改善我积极参与小区环境整治，加强绿化、卫生管理，使小区环境焕然一新。
3. 安全稳定在安全保卫方面，我严格执行门禁制度，加强夜间巡逻，确保小区安全稳定。
4. 设施设备维护良好我负责的公共设施设备运行状况良好，有效降低了维修成本。
三、不足与改进1. 工作效率有待提高在处理业主投诉和问题解决方面，有时因沟通不畅导致工作效率不高。
今后，我将加强沟通技巧，提高工作效率。
2. 业务知识需进一步学习在物业管理方面，我深知自己还有许多不足。
今后，我将不断学习业务知识，提升自身综合素质。
四、展望未来2023年，我将继续努力，以更高的标准要求自己，为业主提供更优质的服务。
以下是我的工作计划：1. 加强业务学习，提升自身综合素质。
物业楼栋管家年终工作总结物业楼栋管家年终工作总结范文（通用10篇）时间如流水，转眼间我们又将迎来了新的一年，回顾过去一年的工作，一定有很多需要梳理的事情，来总结过去的一年，展望充满期望的下一年吧。
如何输出一份打动人心的年终总结呢？下面是小编收集整理的物业楼栋管家年终工作总结范文（通用10篇），仅供参考，大家一起来看看吧。
物业楼栋管家年终工作总结1一年来，我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下，按照公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作。
通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将管理处一年来的工作情况总结如下：一、管理处的日常管理工作自公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的工作领域。
管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。
管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。
有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。
面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。
二、日常维护工作全年收费工作完成得较好，除了小部分业主有原因拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。
租赁工作也按质按量地完成，能最大限度地利用资源，尽量盘活资金，为公司创收。
今年按照公司年初公司制定的工作计划，顺利地完成xx等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。
在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、改变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。
第1篇一、前言时光荏苒，转眼间一年又即将过去。
在这一年里，我在物业公司的领导和同事们的关心与支持下，认真履行职责，努力提高自身业务水平，现将本年度的工作进行总结，以期为下一年的工作提供借鉴和改进的方向。
二、工作回顾1. 日常管理（1）对楼栋进行日常巡查，确保楼栋设施设备正常运行，及时发现并解决问题。
（2）管理楼栋内公共区域，保持环境卫生，确保业主生活环境舒适。
（3）对楼栋内业主进行走访，了解业主需求，及时解决业主反映的问题。
2. 设施设备管理（1）定期对楼栋内设施设备进行保养、维护，确保设施设备正常运行。
（2）对设施设备故障进行及时处理，确保业主正常生活。
3. 安全管理（1）加强楼栋内消防安全管理，定期检查消防设施设备，确保消防通道畅通。
（2）加强楼栋内治安管理，提高业主安全感。
4. 业主服务（1）热情接待业主来访，耐心解答业主疑问，为业主提供优质服务。
（2）及时处理业主投诉，提高业主满意度。
5. 团队协作（1）与同事保持良好沟通，共同完成工作任务。
（2）积极参与团队活动，提高团队凝聚力。
三、存在问题及改进措施1. 存在问题（1）对部分业主需求了解不够全面，服务不够到位。
（2）部分设施设备维护保养不到位，存在安全隐患。
2. 改进措施（1）加强业主沟通，深入了解业主需求，提高服务质量。
（2）加强设施设备维护保养，确保设施设备正常运行。
（3）提高自身业务水平，提高工作效率。
四、展望未来在新的一年里，我将继续努力，不断提高自身业务水平，为业主提供更优质的服务。
具体目标如下：1. 深入了解业主需求，提高业主满意度。
2. 加强设施设备维护保养，确保设施设备正常运行。
3. 提高团队协作能力，共同完成工作任务。
4. 不断学习，提高自身业务水平。
我相信，在公司的领导和同事们的支持下，我一定能够在新的一年里取得更好的成绩。
最后，感谢领导和同事们在过去一年里的关心与帮助，祝愿公司在新的一年里取得更大的发展！第2篇时光荏苒，转眼间又到了一年的尾声，回首过去的一年，我在物业楼栋管家的岗位上，深感责任重大，同时也收获颇丰。
第1篇尊敬的业主们：时光荏苒，转眼间一年又即将过去。
在过去的一年里，我作为小区楼管员，深感责任重大，始终秉持着服务业主、维护小区秩序的宗旨，努力做好本职工作。
现将我一年来的工作总结如下：一、加强小区管理，提升居住环境1. 严格执行小区各项规章制度，确保小区秩序井然。
对小区内的噪音、宠物扰民等问题进行及时制止，维护业主的正常生活。
2. 定期检查小区公共设施，发现问题及时上报物业管理部门，确保设施正常运行。
对损坏的公共设施进行修复，保障业主的出行安全。
3. 加强绿化养护，保持小区绿化带的整洁美观。
定期修剪树枝，清理杂草，确保绿化带的生态环境。
4. 严格把控小区环境卫生，督促保洁人员做好日常清洁工作。
对业主乱扔垃圾、乱停乱放等行为进行劝导，提高业主的环保意识。
二、热心服务业主，提高满意度1. 积极倾听业主心声，了解业主需求，为业主提供便捷的服务。
对业主反映的问题，及时处理，做到事事有回应、件件有着落。
2. 加强与业主的沟通，建立良好的邻里关系。
定期开展业主座谈会，了解业主意见，共同商讨小区发展事宜。
3. 关心弱势群体，为孤寡老人、残疾人等提供特殊照顾，营造温馨和谐的小区氛围。
4. 在小区内开展丰富多彩的文体活动，丰富业主的业余生活，提高小区整体凝聚力。
三、强化安全防范，确保业主生命财产安全1. 严格执行小区门禁制度，加强对进出人员的登记、审查，确保小区安全。
2. 定期检查消防设施，确保消防通道畅通，提高业主的消防安全意识。
3. 加强小区巡逻，及时发现和制止可疑人员，预防治安案件的发生。
4. 开展安全知识讲座，提高业主的安全防范能力。
四、总结与展望过去的一年，我在物业管理部门和业主们的支持下，取得了一定的成绩。
然而，我也深知自己还有许多不足之处，需要不断学习和提高。
在新的一年里，我将继续努力，以更加饱满的热情投入到工作中，为业主们提供更加优质的服务。
最后，感谢业主们对我工作的关心与支持，让我们携手共进，共创美好家园！此致敬礼！小区楼管员：年月日第2篇一、前言时光荏苒，转眼间又到了一年的尾声。
第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：时光荏苒，转眼间又到了一年的尾声。
在这一年里，我作为物业楼管，始终坚守岗位，全力以赴，努力为业主们提供优质的服务。
现将本年度工作总结如下：一、工作回顾1. 服务意识过去的一年，我始终把业主的需求放在首位，牢固树立“业主至上，服务第一”的理念。
在日常工作中，耐心倾听业主的意见和建议，积极解决问题，不断提高服务质量。
2. 安全管理（1）加强楼道、电梯等公共区域的安全巡查，确保设施设备正常运行。
（2）定期对消防设施进行检查，确保消防通道畅通无阻。
（3）对小区进行安全宣传教育，提高业主的安全意识。
3. 环境卫生（1）加强小区环境卫生管理，确保公共区域整洁有序。
（2）组织保洁人员定期对小区绿化带、垃圾桶等区域进行清理。
（3）开展垃圾分类宣传活动，提高业主的环保意识。
4. 业主沟通（1）主动与业主沟通交流，了解业主需求，及时解决业主反映的问题。
（2）定期召开业主座谈会，收集业主意见，改进工作方法。
（3）积极与相关部门协调，为业主争取权益。
二、工作亮点1. 提升服务质量通过不断学习新知识、新技能，提高自身综合素质，为业主提供更加优质的服务。
2. 加强团队协作与同事们团结协作，共同完成工作任务，营造良好的团队氛围。
3. 创新工作方法针对工作中遇到的问题，积极寻求解决方案，创新工作方法，提高工作效率。
三、工作不足1. 工作中有时因个人原因导致服务质量不够稳定。
2. 在与业主沟通时，有时未能充分了解业主需求，导致问题解决不够及时。
3. 在团队协作中，有时沟通不畅，影响工作效率。
四、下一年度工作计划1. 深入学习业务知识，提高自身综合素质，为业主提供更加优质的服务。
2. 加强与业主的沟通，及时了解业主需求，提高问题解决效率。
3. 加强团队协作，提高工作效率，共同完成工作任务。
4. 不断总结经验，改进工作方法，提高工作质量。
总之，在过去的一年里，我取得了一定的成绩，但也存在不少不足。
在新的一年里，我将以更加饱满的热情，全力以赴，为业主们提供更加优质的服务，为公司的发展贡献自己的力量。
物业楼管个人工作总结物业楼管个人工作总结精选4篇（一）尊敬的上级领导：我是贵单位的物业楼管人员，针对上半年的工作，我做出了以下总结和反思，希望您能够参考。
1. 业务水平提升：在过去的半年中，我积极参加学习培训班、研讨会等活动，不断提升自己的业务水平。
通过学习新的法律法规和管理方法，我能够更好地应对物业管理中的各种问题，并提供专业的解决方案。
2. 客户服务改进：我意识到客户服务是物业管理工作中最重要的一环。
在过去的半年中，我加强了与业主和住户的沟通，及时回应他们的需求和反馈。
通过建立健全的投诉处理机制，我能够更好地解决居民的问题，提高他们的满意度。
3. 节约资源：我积极推行节约能源和环保措施。
我负责监控物业设施的使用情况，及时发现问题并采取相应的解决措施，减少能源浪费。
我也积极倡导住户合理使用公共资源，提醒他们节约用水、用电等。
4. 维护安全和秩序：我深知维护物业安全和秩序的重要性。
过去的半年中，我严格执行安全制度，加强了巡查和监控工作，及时发现并处理安全隐患。
我还组织了一些安全知识培训活动，提高了居民的安全意识。
5. 团队管理：作为物业楼管人员，我始终坚持团队合作的原则。
我与其他员工保持良好的沟通与协作，共同解决工作中的问题。
我还积极参与团队建设活动，并通过组织一些团队训练和交流活动，增强了团队凝聚力。
总的来说，上半年的工作中，我充分发挥了自己的专业能力，提高了客户服务水平，节约了资源，维护了物业安全和秩序，同时也加强了团队协作。
但是，我也意识到自己的不足之处，例如在某些问题上判断力不够，对某些细节不够关注等。
我将进一步加强学习和提高自己的专业能力，争取在后半年中做得更出色。
希望领导能够给予我宝贵的指导和建议，我将会努力改进自己的工作。
谢谢！物业楼管个人工作总结精选4篇（二）以下是我对物业水电工工作的个人总结：1. 熟悉设备和系统：作为物业水电工，首要任务是了解和掌握各种设备和系统的操作和维护知识，包括给水系统、排水系统、电气系统、空调系统等。
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，一年又即将过去。
在过去的一年里，我作为一名楼管员，始终坚守在自己的岗位上，全心全意为业主服务。
现将我过去一年的工作情况总结如下，以便为下一年的工作提供借鉴和改进的方向。
二、工作概述1. 工作职责作为一名楼管员，我的主要职责包括：（1）负责小区的日常管理工作，包括环境卫生、绿化、安全、消防、设备维护等。
（2）协调业主与物业公司之间的关系，及时处理业主的投诉和问题。
（3）组织小区的各项活动，丰富业主的业余生活。
（4）加强小区的安保工作，确保业主的生命财产安全。
2. 工作内容（1）环境卫生在过去的一年里，我始终坚持对小区环境卫生的巡查和监督。
针对小区内的垃圾、杂草、杂物等问题，及时清理，确保小区环境整洁。
同时，加强垃圾分类宣传，提高业主的环保意识。
（2）绿化养护我认真负责小区绿化的养护工作，定期修剪树枝、浇水、施肥，确保绿化带的整洁美观。
针对病虫害问题，及时采取措施，防止绿化带受损。
（3）安全管理在安全管理方面，我严格执行小区的消防安全规定，定期检查消防设施，确保消防通道畅通。
同时，加强小区的安保巡逻，提高业主的安全感。
（4）设备维护针对小区内的公共设施，如电梯、水泵、照明等，我定期进行检查和维护，确保设施的正常运行。
（5）业主服务我始终坚持以业主为中心，热情服务，耐心解答业主的疑问，及时处理业主的投诉。
在业主入住、装修、搬离等环节，提供便捷的服务。
三、工作亮点1. 提高服务质量在过去的一年里，我通过不断学习，提高自己的业务水平，为业主提供更加优质的服务。
针对业主的需求，我积极改进工作方法，提高工作效率。
2. 强化团队协作我注重与同事的沟通与协作，共同解决工作中遇到的问题。
通过团队的力量，提高工作效率，确保小区的各项工作顺利进行。
3. 丰富业主生活我组织了多次小区活动，如节日庆典、亲子活动、文艺演出等，丰富了业主的业余生活，增强了小区的凝聚力。
四、工作不足及改进措施1. 工作不足（1）在处理业主投诉时，有时存在沟通不畅、处理不及时的问题。
物业楼管家工作总结篇一：20XX年物业管家部年度工作总结[1]20XX年物业管家部年终工作总结转瞬间,20XX年在我们忙碌的工作中已经过去。
回首20XX年物业公司客服部,可说是进一步发展的一年,不断改进完善各项管理机能的一年。
在这当中,物业客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实“, 业户至上”的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。
回顾一年来的客服工作,有得有失。
现将一年来的客服工作总结如下:一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在20XX年初步完善的各项规章制度的基础上,20XX年的重点是深化落实,为此,客服部根据公司的发展现状,加深其对物业管理的认识和理解。
同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作利用每周五的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作。
培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对“服务理念”的认识更加的深刻。
三、日常报修的处理据每周末的工作量统计,“日接待”各种形式的报修均达十余次。
根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。
同时,根据报修的完成情况及时地进行回访。
四、XX区物业费的收缴工作根据年初公司下达的收费指标,积极开展XX、XX区物业费的收缴工作。
最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下,完成了公司下达的收费指标。
五、能源费的收缴工作如期完成XX区每季度入户抄水表收费工作的同时,又完成了公司布置的新的任务-----XX区首次入户抄水表收费工作。
六、XX区底商的招租工作制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引进了“超市、药店”项目。
七、部分楼宇的收楼工作在X月份,完成了X#、X#的收楼工作;同时,又完成了部分XX区回迁楼收楼工作。
八、“情系青海玉树地震”组织开展募捐活动在得知青海玉树地震的消息后,物业公司领导立即决定在社区内进行一次以“为灾区人民奉献一份爱心”的募捐活动,这项任务由客服部来完成。
接到指示后,客服部全体人员积极献计献策,最终圆满的完成了这次募捐活动。
九、节日期间园区的装点布置工作积极完成各节日期间园区内的装点布置工作,今年公司加大了对圣诞节期间园区装点布置的力度,在小区XX门及XX 区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。
十、业主座谈会在春节前夕,组织进行了一年一度的业主座谈会。
邀请来的各位业主在会上积极发言,对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议。
总之,在20XX年的工作基础上,20XX年我们满怀信心与希望,在新的一年里我们坚信,只要我们勤奋工作,努力工作,积极探索,勇于进取,我们一定能以“最大的努力”完成公司下达的各项工作指标。
XX物业公司客服部撰写人:XX 20XX年12篇二：20XX年物业管理员工作总结20XX年度工作总结时光飞逝，20XX年在汇商物业服务公司全体员工的忙碌中匆匆而过。
回首蛇年，在公司领导的热忱关怀下，在部门主管的悉心指导下，在公司同事的密切配合与帮助下，我的各项工作顺利完成，在此感谢各位对我的关心和帮助。
作为一名物业楼层管理员，我的主要工作职责是: 对管辖区乃至整个小区进行日常检查，小区单元门禁卡管理与录入、地面车辆停放月票充值卡管理，空置房及装修房不定期不定时巡查，业主内部矛盾和纠纷的协调与解决，业主投诉和建议的正确处理，定期对业主进行回访等。
一年以来，我尊敬领导，团结同事，热情服务住户。
上班不无故迟到早退，坚持学习，坚持在工作中找寻乐趣。
公司给了我这个成长的平台，使我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提高自身的素质与才能。
为了20XX年工作再上一个新台阶，现将20XX年主要日常工作和阶段性工作总结如下：一、日常工作及完成情况：1、协助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访投诉及服务事项，并将协调处理的结果及时反馈、电话回访业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停放月票卡，截止到20XX年12月30日录入充值卡668张、门禁卡850张；截止到 20XX年12月30日共协助前台办理交房手续35户、二次装修手续48户、验房60户；跟进小区二次装修垃圾清运，并一车一照登记记录等业务。
2、建立健全业主档案工作：已完善及更新业主档案359户，并持续整理业主档案归档。
3、报修情况：全年接待并跟进各类报修共163项（其中日常巡视中发现的实际报修49项，业主单位报修114项）。
根据实际情况对业主报修的内容和问题都进行了及时跟进处理，并及时建立相关档案。
4、信息发布工作：粘贴小区各类通知单，电话通知业主关于临时停水、停梯等事项；运用电话催费累计17次，尽量做到表述清晰、用词准确，同时对通知内容做好相关解释工作。
5、住户服务意见调查工作：完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高本人的服务质量及服务水平；在11月中旬的时候，协同客服组成员逐户进行20XX年年度客户满意度调查，更能进一步深入了解到业主的心声。
6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项：全年本人协调业主的纠纷28余起，成功率约95%，未完成的事项现正在抓紧处理。
二、培训学习工作20XX年7月28日参加公司组织的ISO9000质量体系管理培训；20XX年11月26日参加F1消防演习等项目培训。
三、自我总结和认识在这一年里，我虽然完成了公司交代的各项任务，得到领导的褒奖，同事的好评，同事也赢得了业主对本人工作的认可和服务的满意。
但这离不开领导的正确指导，离不开同事的协助配合。
我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距。
客观自我剖析，自身尚存在诸多不足之处：首先，由于本人性格内向，文化素质不是很高，这就造成本人在语言表达方式和艺术性处理问题方面，还有很大的提升空间；因此，以后我还要加强理论学习，尤其是有关业务知识的学习，夯实理论基础，积累工作经验，与时俱进的跟上物业管理行业的发展态势，虚心请教，向能者学习，提高驾驭复杂事务的处理能力。
也恳请各位领导继续批评指正，以待在今后的工作中进一步加强。
四、20XX年工作和学习安排1、认真负责的完成本职工作，在工作中不断吸取经验教训，不断提高工作效率。
2、在以后工作中，我坚决执行[真诚服务每一天]的服务宗旨，以业主的满意作为工作的最大追求。
面对部分业主的牢骚，我们需要耐心解释，充当救火队的角色，做听众，做解说员。
用积极热忱的态度投入到工作中，帮助业主解决生活中的麻烦。
3、时刻遵循物业从业人员的服务准则，当好业主的好助手，好管家。
认真听取小区住户的需求和建议，了解他们生活中所遇到的困难。
对于他们所提出的合理建议与要求，及时认真的解决力所能及的事情，记录他们的批评建议，报给相关部门，及时跟进。
对于住户间的纠纷矛盾，不惧困难，尽量让他们双方满意。
4、加强理论知识的学习，了解物业管理行业的发展态势和对人才要求；虚心请教；总之，通过各种方法提高自己的理论水平，不断积累工作经验让自己成为一个合格的物业管理人员。
5、积极参加公司组织的各项培训工作，认真学习，不断提高自己的业务水平。
今朝花开胜往昔，料得明日花更红。
20XX年业已过去，我们满怀信心的迎来20XX年。
新的一年意味着新的面貌，新的挑战，新的机遇。
坚信在公司领导的英明决策和运筹下，汇商物业公司的明天会更好。
做为公司的一份子，在20XX 的工作中，我将一如既往，竭力做好本职工作，为公司的发展贡献一份微薄的力量。
篇三：物业管理工作总结范文物业管理工作总结范文物业管理>工作总结>范文（一）时光飞逝，转眼20XX年来到了，回首20XX年的工作，充满着艰辛和快乐，这一年来，我物业部全体员工在公司正确领导下，团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了物业部的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序；形成了服务与管理相结合的专业分工体系，多次得到上级主管部门领导的表扬和赞誉；一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。
一、全力配合公司地产开发，小区品牌不断提升今年，为了配合公司的物业发展，公司调整了发展战略，奉行'先品牌、后规模'、'把工作重心放在改进物业的服务品质'的思路，集中优势资源确保为公司开发的楼盘提供配套的物业管理。
为此，重点抓好以下几方面工作：1、贯彻按物业管理iso体系的有效运作成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。
一季度来，公司始终按照iso9000和iso14000的要求为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象，打造阳光名邸物业品牌。
2、形成以客户满意为中心的质量体系自进驻开始，一直把'客户满意，业主至上'作为工作的中心，进一步确定了以客户为中心的经营服务理念，今后我们将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。
3、建立阳光名邸物业零缺陷的目标部门成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安全零隐患的四零缺陷。
明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
二、人员管理人力资源是公司发展的重要保证。
我们坚持属地化管理的方针，进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。
但为了提高公司的竞争力，我部门积极开展多种员工专业知识>培训，使员工成为'一专多能'且达到了显著的效果。
员工培训包括：>企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。
通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量，也给公司的发展提供了广阔的空间。
三、完善各项>规章制度，建立内部管理机制我物业部始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务发展，争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。
而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的《岗位工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班人员工作制度》、《业主回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等近二十多项规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时，为了建立完善的内部管理机制，采用'走出去、引进来'的方式，到南京、淮安等物业公司学习参观，在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况，对各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。
