在公司行风建设优质服务工作会议上的讲话

搞好优质服务,,深化行风建设

弄好优良服务 深化行风建设 天津市燃气团体第3销售分公司汉沽公司自成立以来，在团体、3销两级公司党委的正确领导下，深入贯彻落实科学发展观，充分发挥党组织引领作用，在以王艳同志为核心的支部班子领导下，坚持加强职工的思想政治教育和职业道德建设，坚持标准化管理，认真落实各项规章制度，建立健全各岗位人员的职业道德规范，完善各项内部管理制度和监督制约机制，以用户满意为标准，以为大众办实事为动身点和落脚点，强化服务意识、转变工作风格、提高工作效力和服务质量，切实加强行风建设，为构建和谐燃气提供了坚强保证。

作为天津燃气的服务前沿，汉沽公司全部干部职工，严格履行各岗位工作标准，时刻牢记“诚佩服务零距离、亲情便民全方位”的服务理念，将满足用户的需求，得到用户的认可，作为工作的动身点和落脚点，不遗余力地为用户办实事、解难事。汉沽公司作为在汉沽地区的唯1服务窗口单位，每天接待用户来访和咨询电话更是络绎不绝。为使用户更快捷、更方便的办理相干业务，实行首接负责制，不论是大众来访，还是来电，第1接待或接听的人为第1责任人，负责解答用户的咨询和办理的相干业务，对本岗能办理的要及时办理，本岗不能办理及时上报主管领导，并负责调和相干部门、岗位办理，简化办事程序，确保及时率和办结率。

严格履行规范化服务标准，强化赏罚措施，加强监督检查，进1步增进服务质量提高，通过检查各1线班组落实服务各项规章制度情况，增进公司所有职工，特别是1线服务人员充分建立自觉服务意识，营建良好的服务氛围，进1步提高服务质量和水平，不管站内服务还是入户服务都必须严格依照规范化服务标准文明服务，体现“诚佩服务零距离、亲情便民全方位”的服务理念。在职工中提倡对待用户“3多”、“3心”服务即对情绪不佳的用户多聆听耐心解释、对不会使用燃气设施的用户多说1句尽心帮忙、对年老用户多帮1把精心相助。不管用户年终年幼还是情绪好坏都必须1视同仁。

在教育系统2004年纪检监察暨行风建设工作会议上的讲话

同志们：

如何在新的形势下，切实加强和改进纪检监察工作和行风建设，是全区教育系统今年面临的一项重大任务。刚才，钱建忠同志在认真总结2003年有关工作的基础上，对今年的教育行风建设作了全面部署。希望大家结合实际，认真贯彻落实。今天会上还对“2003年度教育行风建设先进学校”进行了表彰，命名了44所“教育收费规范学校”，借此机会，我向全区教育系统广大教职工多年来为我区教育事业的发展作出的辛勤努力表示衷心的感谢，并对受表彰和命名的学校表示热烈的祝贺！下面，我就如何进一步加强教育系统行风建设问题再讲三点意见。一、认清形势，统一思想，充分认识进一步加强教育系统行风建设的重要意义首先，加强教育行风建设，是实践“三个代表”重要思想的客观要求。教育事业是关系民族复兴和祖国富强的千秋伟业，与人民群众的根本利益息息相关。现在，人民群众对教育越来越重视，对教育的要求也越来越高。作为教育工作者，必须主动适应全社会提出的新要求，更好地实践“三个代表”重要思想，更好地满足人民群众日益增长的对优质教育的需求，更好地为促进经济社会的发展提供智力支撑和服务。其次，加强教育行风建设，是提高教育服务水平和能力的客观要求。切实抓好教育行风建设，广泛接受社会各界对教育行风的评议，有利于促进教育系统党风廉政建设，提高教育部门依法行政水平，提高教育系统队伍素质，提升教育系统在社会上的形象；有利于进一步加强教育与社会的沟通，赢得社会对教育事业的理解、关心和支持。为此，教育局和学校领导，要把深入开展教育行风建设和行风评议作为今年的一项重要工作列入工作日程，切实抓紧抓好，抓出成效，并在此基础上总结经验，巩固成果，形成制度，作为今后机关建设和学校建设的一项常规性工作。再次，加强教育行风建设，是促进教育可持续发展的客观要求。教育系统是传播科学知识和先进文化的重要场所，对社会文明起着重要的示范和辐射作用。从这个意义上讲，教育行风建设和精神文明建设的标准应该更高，要求应该更严。作为教育系统的每一位同志，都应主动自加压力，强化依法治教观念，加大行风建设力度，努力向关心支持教育的全区广大干部群众交出一份满意的答卷。二、肯定成绩，正视问题，不断增强行风建设的责任感和紧迫感近年来，全区教育系统以“三个代表”重要思想为指导，以办人民满意的教育为目标，围绕教育工作中人民群众普遍关心的热点、难点问题，做了大量卓有成效的工作，教育行风建设取得了一定的成效。一是摆上了位置。全系统把行风建设工作作为提升办学水平，促进武进教育再上新台阶、再创新辉煌的重要工作来抓，切实加强组织领导，在实践中不断明确工作目标，把握工作重点，严格责任考核，逐步实现了行风建设工作的正常化和规范化。二是创新了机制。教育系统动员和组织有关方面，积极开展了“校长评机关、社会评教育、家长评学校、教师评校长、学生评教师”的教育“五评”活动，把教育工作的方方面面纳入服务对象的监督之下，较好地促进了教育行风建设。三是加大了力度。针对存在的问题积极配合区财政、物价等部门开展了大规模的专项整治工作，使教育乱收费的现象得到了有效遏制。同时，教育局以加强教师职业道德教育为抓手，严肃查处教师队伍中的违法违纪行为，师德师风建设有了新的进展。应该说，经过全体教育工作者的努力，教育行业作风已有所改善。但我们也必须清醒地看到严峻的现实，在去年“万人评”活动中，教育局得分倒数第一。这其中虽然有一定的客观因素，但足以说明存在问题的严重性，说明教育系统行风建设还远远没有达到预期的目标，远远没有达到群众满意的程度。对存在的问题，刚才钱建忠同志已作了深刻剖析。现在的关键是，要对这些问题给予足够的重视，并采取切实措施，狠抓不放、逐个解决。同时，教育系统各部门、各学校要对照这次会议的要求，深入做好新情况、新问题的排摸工作，并要努力做到四个“不放过”：存在问题排摸不彻底不放过、解决问题没有对策措施不放过、问题没有得到彻底整改不放过、预防问题产生的制度不健全不放过，从而以明确的目标、扎实的工作、健全的制度，不断深化教育系统行风建设的内涵和载体，努力改变面貌，树立新的形象。

《青海统计》２ＯＯ６年第６期　碧　屑　翟垒　统计　统　评　衙　容　蛔讲　——坚持内创和谐外树信誉优质服务推动统计行风建设再上新台阶　同志们：　民主评议行风，是加强基层民主建设、保　证人民群众行使民主监督权利的一种有效形　式。三年来，我们以全省民主评议行风工作为　契机，狠抓统计行风建设，在全省统计系统连　续开展了创建学习型、服务型、效率型机关和　加强行风建设，争创文明行业、文明单位等系　列活动。各级统计局高度重视统计行风建设　工作，按照省统计局党组的统一部署，把加强　统计行风建设和民主评议行风工作作为树立　统计部门整体形象，打造统计服务“品牌”，提　高统计服务水平，促进统计事业可持续发展的　一件大事，真抓实干，狠抓落实，使全省统计系　统的行风建设取得了明显成效，省局和八个地　区统计局连续三年在全省和当地参评单位行　风排序中名列前茅，取得了显著成效。　一、行风建设简要回顾　（一）加强领导，狠抓落实。为了加强对行　风工作的领导，省局和各州地市统计局均实行　“一把手”负总责，成立了以局长任组长，副局　长和有关部门负责人参加的领导小组，狠抓各　项工作落实，无论是民主评议行风，还是行风　“回头看”，各地都做到了部署及时，目标明确，　措施得力，责任到人，形成了主要领导亲自抓，　分管领导协助抓，具体工作有人抓，一级抓一　级，层层抓落实，全系统齐抓共建文明行业的　良好局面。　（－－）充分发扬民主，广泛接受社会监督。　自开展民主评议行风工作以来，省、州（地、市）　统计局，充分发扬民主，广泛征求意见，主动接　受社会监督。省统计局副局长侯碧波受薛政　局长的委托，带领相关处室负责人参加了由省　政府纠风办和青海人民广播电台联合开办的　《青海政风行风热线》直播节目，现场答复和解　决群众提出的问题，并通过无线电波向全省广　大听众朋友宣传和介绍了统计系统在政风行　风建设、效能建设、统计工作开展情况和取得　的成就以及主要工作职能、相关法律法规、便　民措施等，进一步增加了统计工作的透明度，　加深了群众对统计工作的认识和了解，增进了　统计部门与群众之间的联系；自开展民主评议　行风工作以来，各级统计部门分别向党政机　关、社会团体、企事业单位和下属各县统计局　发放《行风评议问卷调查表）３０００余份，召开　民主评议行风座谈会３６次，参加人数达数百　人。其中，西宁市统计局召开了由市民主评议　行风评议代表组各成员，市统计局行评监督　员，驻局纪检组成员，市委办公厅、市人大办公　厅、市政府办公厅、市直有关部门负责同志，部　分企事业单位统计负责人，四区统计局局长，　市局正科以上干部，离退休干部代表共３８人　参加的民主评议行风工作征求意见座谈会。　各地共聘请行风评议代表６Ｏ余人，广泛征询　社会各界意见，主动接受社会监督，进一步推　动了统计的系统行风建设。　（三）坚持“评”、“纠”、“建”相结合，建立健　全了各项规章制度，提高了机关行政效能。　省、州（地、市）统计局认真加强机关效能建设，　建立“公示”制度、服务承诺制度等，实行政务　公开。进一步健全和完善各项规章制度，做到　用制度管人，奖勤罚懒，重在鼓励，为行风建设　奠定了良好的基础。省局和原三支调查队都　印发了《青海省统计局机关制度汇编》，西宁市　统计局、海北州统计局也都印制了《工作制度　一９

在公司2008年行风建设优质服务工作会议上的讲话

文章标题：在公司2008年行风建设优质服务工作会议上的讲话

在公司2008年行风建设、优质服务工作会议上的讲话

同志们：

我们今天召开优质服务工作会议，主要目的是总结2006年以来的行风建设工作，对2008年优质服务工作进行全面部署和安排。

2006年，公司上下不断增强服务意识，努力提高服务能力，使各项工作水平和层次都有了明显的提高，保障了地区经济社会发展的用电需求，提高了企业声誉，得到了省公司的充分肯定和市委市政府的高度评价，同时也得到了社会各界和广大用电客户的好评。在去年的行风测评中，继续保持了全市服务类行业第一名的好成绩。今年五月，公司还荣获了“全国五一劳动奖状”。成绩来之不易，荣誉更需珍惜。公司每一位员工都要倍加珍惜公司面临的大好形势，倍加珍惜公司为我们自身发展提供的机遇和平台，倍加维护公司发展稳定的大局，倍加维护公司形象，坚决抵制损害公司大局和形象的言行，切实提高优质服务水平，为公司的未来营造一个良好的发展环境。一会儿，任林举同志还要对2006年公司行风及优质服务建设工作做全面的总结，我就不多说了。下面，我就如何进一步加强行风和优质服务工作讲三点意见：

一、认清形势，切实做好行风建设和优质服务工作

作为基础性产业和社会公共事业，电力供应对地方经济社会发展具有重要影响，电力服务关系到党和政府的形象。因此，供电企业的行风建设一直受到社会的高度关注。虽然通过近年来坚持不懈抓行风建设工作，公司的社会公众形象有了较大改观，但在我们的队伍中还存在着一些不够规范的服务行为。电网企业连结千家万户，具有行业的特殊性，但这种特殊决不能转化为特权，而代表着我们应该主动承担更多社会责任，我们要统一思想，提高认识，认真贯彻落实以人为本、全面协调可持续发展的科学发展观，充分发挥行业优势，支持政府重点项目建设，主动服务于社会主义新农村建设，努力为地方经济社会发展做出贡献。对于行风建设工作重要性的认识，我们大家都有再认识、再提高的必要。在这里，我想强调的是，做好行风建设工作是公司发展的内在需求。只有把这项工作搞好了，公司才能巩固和发展好现有的市场，才能营造一个良好的外部环境。随着经济社会的发展，人民生活水平的提高，客户维权意识的增强，客户对电力供应服务需求的层次和要求不断提高。过去，只要能用上电，就可以让客户满意，现在不仅要求有电用，并要求有更高的供电可靠性，还要有良好的服务态度、便利的缴费方式和个性化的服务等等。总之，我们的优质服务工作要坚持与时俱进，把客户的需求放在重要位置，多为客户着想，努力做好供电服务，把“四个服务”的理念落到实处。只有通过优质的服务才能赢得市场、树立公司形象，只有通过实实在在的工作，才能得到各级政府部门的理解和支持，才能建立起与广大客户的良好互动关系，为公司经营营造和谐的外部环境。