机顶盒常见故障的分类及排除方法

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《中国有线电视》2009(11)CHINADIGITALCABLETV·维护与维修·

机顶盒常见故障的分类及排除方法

◆顾建峰(张家港市有线电视传输中心,江苏张家港215600)

随着我市的有线数字电视整体转换顺利完成,数

字电视机顶盒大规模推广应用,市民在使用过程中常常会碰到许多机顶盒引起的问题,下面根据日常维修

中遇到的机顶盒故障,从产生原因及解决方法等方面

进行一下总结,以我市使用最多的银河机顶盒为例,粗略地把机顶盒故障分为3类:

第一类操作使用故障。(1)电视机显示雪花或无

信号,产生原因:第一种用户没有进行视频通道选择,解决方法:教用户做正确的视频选择。第二种用户未

接数字电视信号线,解决方法:指导用户做正确的信号

接入。(2)数字电视有个别台没声音或有串音现象,产生原因:数字电视是标准双声道立体声伴音,但是目

前由于部分节目源还是单声道播出,所以产生了这种

现象,解决方法:调节机顶盒的左右声道。(3)电视图像没有色彩,一种原因:我们输出的是PAL制式的电

视信号,而用户选择了NTSC制式,解决方法:把电视

机彩色制式设置成PAL或自动识别;另一种原因:用户把视频线插在电视机的分量输出上也会出现上述情

况,解决方法:教用户把视频线换至正确的插孔。

第二类软件故障,机顶盒的软件主要由操作系统

内核、硬件驱动程序、机器存储的应用和可下载的应用4部分组成。(1)故障现象:机顶盒软件升级失败出现

死机,产生原因:由于功能提升版本升级,机顶盒软件经常需要更新升级,出现死机可能是在升级过程中突

然断电引起的,解决方法:通过机顶盒的串口,直接由

电脑把升级包加载到机顶盒。(2)故障现象:升级后

节目提示栏不消失,产生原因:可能是软件升级时产生错误,解决方法:恢复机顶盒出厂设置重新搜索升级。(3)故障现象:非信号问题产生的画面停顿或整幅画

面跳动,产生原因:可能是机顶盒长时间开机或处于待机状态过长产生的,解决方法:把机顶盒断电重启。(4)故障现象:用户缴费正常但机顶盒显示欠费状态,

产生原因:可能是智能卡存储器授权信息丢失或CA系统发出的授权指令出错,解决方法:重新发送缴费信

息。第三类硬件故障。(1)故障现象:外壳、信号输入

输出插孔、视音频插孔、电源开关等部件损坏。解决方

法:送厂家检修更换损坏的零备件。(2)故障现象:无法打开机顶盒电源。产生原因可能为外界强电流击坏

机顶盒的电源电路。解决方法:送厂家检修更换电源

电路。(3)故障现象:机顶盒无法识别智能卡,产生原因可能是智能卡的金属片与读卡器接触不良,读卡器

或卡损坏,解决方法:接触不良的重新插卡,读卡器或

卡损坏的送厂家检修更换。(4)故障现象:遥控器按键无反应或按键后一直跳台,其产生的原因有很多,解

决方法:①遥控器坏或机顶盒信号接收坏的送厂家检

修更换;②遥控器键卡住的,让卡住的键弹出;③电磁场干扰使机顶盒按键后一直跳台不受控制的,一般可

以更换机顶盒摆放位置来解决;④日光灯干扰产生的

情况建议用户更换照明方式。(5)故障现象:机顶盒有嗡嗡声,产生原因是电网地线与有线电视网地线间

电位差造成的干扰,解决方法:①拆除电源插座内的安

全地线,建议不采用这种方法;②加隔离器,隔离器对

直流和低频信号呈高阻抗能有效地隔离电流干扰。(6)故障现象:无法收到股票信息,检测股票信息通道

频率信号指标正常,判断机顶盒内股票机坏,解决方法:送厂家检修更换机顶盒内的股票机。(7)故障现

象:高频头故障,数字高频头的作用是接收数字电视高

频信号,并进行频道选择和高频信号放大及变频处理,

检测信号指标都正常但图像显示马赛克或无信号,可以基本判断是机顶盒的高频头故障,解决方法:送厂家

检修更换高频头。

各地使用的机顶盒型号规格不同,但产生的故障现象及故障原因都有类似之处,我们只有不断积累经

验,提高故障处理能力,才能保障数字电视用户的满意

收看。[收稿日期:2009-04-20]1203