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友邦业务架构友邦业务架构友邦是一家国际知名的保险和金融服务提供商，拥有广泛的业务网络覆盖全球多个国家和地区。
友邦的业务架构是其成功的关键之一，它以其独特的组织结构和强大的业务能力，为客户提供全面的保险和金融服务。
友邦的业务架构可以分为四个主要部分：保险业务、金融业务、资产管理和数字化创新。
保险业务是友邦的核心业务之一。
友邦提供多种类型的保险产品，包括寿险、健康保险、意外保险和财产保险等。
友邦的保险业务依靠其全球范围内的分支机构和合作伙伴网络，为客户提供个性化的保险解决方案。
友邦的保险业务致力于保护客户的财产和生命安全，为客户提供安全稳定的保障。
金融业务是友邦的另一个重要组成部分。
友邦提供多种金融产品和服务，包括储蓄账户、投资产品、贷款和信用卡等。
友邦的金融业务依托其全球的金融服务网络，为客户提供全方位的金融解决方案。
友邦的金融业务致力于帮助客户实现财务目标，提供灵活多样的金融工具和服务。
资产管理是友邦的另一个重要业务领域。
友邦通过其资产管理部门管理客户的投资组合，为客户提供专业的资产管理服务。
友邦的资产管理业务依靠其全球的投资团队和研究机构，致力于为客户提供稳定回报和风险控制的投资方案。
友邦的资产管理业务旨在帮助客户实现长期财务增长和财富保值。
数字化创新是友邦业务架构的一个重要方面。
友邦通过引入先进的技术和数字化工具，不断创新其业务模式和服务方式。
友邦通过数字化创新，提高了客户体验，优化了业务流程，并提供了更加智能化和个性化的服务。
友邦的数字化创新业务包括在线销售渠道、移动应用程序和智能保险解决方案等。
友邦的数字化创新业务旨在满足不断变化的客户需求，提供更加便捷和高效的保险和金融服务。
友邦的业务架构使其能够在全球范围内提供全面的保险和金融服务。
友邦凭借其优秀的团队和专业的能力，为客户提供高质量的保险和金融解决方案，赢得了广泛的客户信赖与赞誉。
友邦将继续不断创新和发展，为客户创造更大的价值，成为全球领先的保险和金融服务提供商。
友邦至尊明珠医疗计划
友邦至尊明珠医疗计划是一项旨在为客户提供全面医疗保障的健康计划。
我们致力于为客户提供最优质的医疗保障，让他们在面对健康问题时能够得到及时、全面的医疗服务，享受至尊的健康保障。
首先，友邦至尊明珠医疗计划覆盖范围广泛。
无论是常规的就诊、住院治疗，还是紧急情况下的急救和手术，我们都能为客户提供全面的医疗保障。
无论客户身在何处，只要是在友邦至尊明珠医疗计划覆盖的地区，都能享受到我们的医疗保障服务。
其次，友邦至尊明珠医疗计划提供优质的医疗服务。
我们与全球各地的知名医疗机构合作，为客户提供最专业、最先进的医疗服务。
不论是普通的就诊还是复杂的手术，客户都能享受到最好的医疗服务，让他们在健康问题上得到最好的治疗和关怀。
此外，友邦至尊明珠医疗计划还提供个性化的健康管理服务。
我们的医疗团队会根据客户的健康状况和需求，为他们量身定制健康管理方案，提供定期的健康检查和健康咨询服务，帮助客户保持良好的健康状态。
最后，友邦至尊明珠医疗计划注重客户体验。
我们致力于为客户提供便捷、高效的医疗保障服务，让他们在面对健康问题时能够得到及时的帮助和支持。
我们的客服团队全天候为客户提供咨询和支持，让他们能够在第一时间获得我们的服务。
总之，友邦至尊明珠医疗计划是一项全面、优质、个性化的健康保障计划，为客户提供全方位的医疗保障和健康管理服务。
我们将秉承“客户至上”的理念，不断提升服务质量，让客户在健康问题上得到最好的保障和关怀。
感谢您选择友邦至尊明珠医疗计划，让我们一起为您的健康保驾护航。
Cover Story友邦探路营销员3.0转型友邦中国以营销员价值观为导向，打造“五化”营销员体系—规模增员精英化、经营管理系统化、销售顾问专业化、客户服务标准化和作业平台数字化，专注应对优质增员与产能提升的行业痛点。
文/易水寒近年来，保险营销员数量呈现爆发式增长。
不断壮大的营销员群体不仅面临着来自险业从业者的激烈竞争，亦面临着大数据时代下金融保险科技对业务的冲击，而有关营销员品质建设的呼声对于保险行业来说也不是一件新鲜事。
作为最早将保险代理人制度引入中国的保险公司，友邦保险始终走在行业发展的前端，不断探寻渠道品质突围之道。
再塑卓越新标准1992年，友邦带来的的保险代理人制度颠覆了传统保险的柜台销售模式，推动了中国现代保险业的第一次革新。
但这一原本以精英模式被带入中国的模式，却因行业的粗放式增长而转向了低门槛的“人海战术”。
于是，友邦又率先提出渠道品质建设战略，并于2010年推出了卓越营销员渠道策略以及营销员2.0计划，将其作为品质发展的关键环节。
营销员2.0计划通过对“改变意愿”“岗位职责职能”“薪酬及考核体系”“管理、销售流程和工具”“技能培养”等制度进行全面诊断和重新定位，改善营销员收入水平、提升产能，策略推行至今取得了不俗的成果。
2017年，友邦中国活跃营销员人数、产能、MDRT（百万圆桌会议）注册人数实现了连续的稳健增长，且皆处于行业领先。
2018年4月，友邦中国对外界披露了公司的“新五年计划”。
友邦中国首席执行官张晓宇指出，在新的五年计划周期里，在坚守品质和保障的同时，还将锐意革新，打造“一个中心，两个投入，三个业务策略”六大支柱，即“以客户引领的业务革新”为中心，大力投入“卓越人才与组织能力建设”以及“科技驱动领先优势”，着力发展“营销员渠道优质增员”“营销员渠道3.0转型”和“卓越多元渠道”三大业务策略。
其中，营销员渠道优质增员和3.0转型成为友邦中国发展业务的重大策略之一。
张晓宇指出，在“新五年计划”周期，友邦中国将在原有的卓越营销员渠道建设基础上进行更加战略化、系统化的升级，再塑卓越营销员新标准。
友邦保险广告语
友邦保险的广告语有很多，以下是一些常见的：
1. "用友邦，保障未来"：强调友邦保险为客户提供可靠的保障，让他们无需担心未来的风险。
2. "关爱与保障，友邦一路有您"：表达友邦保险一直陪伴客户，提供关爱和保障。
3. "专业、可信赖的友邦保险"：突出友邦保险的专业性和可信赖性，让客户对其服务产生信任感。
4. "健康、幸福、友邦守护"：强调友邦保险致力于保护客户的健康和幸福。
5. "友邦保险，让您安心无忧"：传达友邦保险能够让客户放心，享受无忧生活。
需要注意的是，具体的广告语会根据不同的宣传目标和受众群体而有所变化，这些只是一些常见的例子。
2019年12月·上海保险1992年，美国友邦保险有限公司上海分公司取得营业执照7SHANGHAI INSURANCE MONTHLY ·DEC 2019宏观层面，出口、投资这“两架马车”日趋乏力，经济发展更多转向依靠国内庞大的消费市场；“跑马圈地”时代的人口红利、流量红利作用日渐式微，“拼资源”的粗放型经济发展模式正在逐步转向追求精细化、高质量的发展模式。
互联网的玩法也在变化。
即便在消费层面，也不能单纯地判断是升级还是降级，虽然实体消费下滑是显见的，但服务、体验消费正在进一步攀升。
“保险行业与宏观大势总是息息相关的。
在2019年以前，我们的行业乘着整个社会经济高速发展的东风，借由人口红利的释放，实现了低开高走，在2018年市场总规模已经位居世界第二，近20万亿元的巨量保险资产累积成功，”张晓宇讲道，“但如今，在经济转型期，同样遭遇了瓶颈期。
眼看着老百姓的保险需求那么大那么强烈，保险业却似乎有些停滞不前。
”借用一句时兴的表达，张晓宇认为：“这些年来，老百姓对保险的认知和认可度有了极大的提高。
可以说，目前阶段的主要矛盾是老百姓日益增长的保险需求与保险供给无法有效应对之间的矛盾。
”变，or，不变？在目前形势下，包括友邦保险在内的中国保险业，准备好了吗？保险到底是什么？友邦想做到“四个坚持”想要找寻应对宏观经济转型期和保险行业瓶颈期的“密钥”？张晓宇认为，更好的办法在于回归常识。
比如，保险到底是什么？“保险的本质是风险管理。
”张晓宇认为，保险作为唯一以“风险”为标的的金融产品和服务，独具特性，自成一派。
实际上，保险是最需要时间检验的行业。
“只有经历过不同的经济周期，经过几轮完整的经济波动，我们才能更真切地感受到什么是风险，也才能更好地理解怎样才能做好风险管理。
”张晓宇认为，无论是一个国家，还是一个企业，抑或是个人（包括家庭、家族），历经风雨，才知稳定之可贵，才能体会到“保险”这类特殊风险管理工具的可贵。
中国寿险代理人个人评估系统设计及新式薪酬分配方案作者：吴博文作者单位：北京大学经济学院金融学1.学位论文刘觅我国寿险个人代理人培训制度分析2007在寿险市场上，营销渠道有寿险公司直接展业、寿险个人代理人展业、单位代理人展业、保险经纪人展业等等，但根据我国国情以及寿险业发展自身的特点，寿险个人代理人制度仍是当前寿险公司的最主要最具普遍性的销售方式。
本文所论述的寿险营销指以围绕个人代理人销售这一核心，以寿险市场为主导，以满足被保险人需求为目的，实现寿险企业寿险销售目标的一系列活动。
通过对我国代理人营销制度的发展历程及现状进行分析，提出了建立完善的代理人培训制度的必要性，并通过比较分析国外及台湾寿险营销培训制度，提出了完善我国代理人培训制度的具体对策。
第一章，介绍了寿险营销的内涵及其在我国的发展历程。
伴随着寿险市场的发展，我国寿险营销经历了三个阶段：1980年至1992年的产品主导阶段、1992年美国友邦进入上海直到2001年“入世”的推销主导阶段及加入WTO以后至今的需求主导阶段。
1992年，当美国国际保险集团(AIA)公司进入上海，将个人代理人这一行销方式引入国内，它的运作方式是由个人代理人与保险公司签订委托代理合同，保险公司授权给代理人为其代理销售保险业务，同时支付给寿险个人代理人相应的代理手续费，即佣金。
这一在按劳取酬的基础之上制定的佣金管理机制，加快了各行业人才进入保险业的步伐。
当前个人代理已成为国内个人寿险营销的主要渠道。
通过对寿险个人代理人制度的具体分析，阐述了其进入我国保险业后带来的积极影响，包括全新的营销机制、新的经营机制、管理机制和用人机制。
它调动了从业者的积极性、增强了公众的保险意识，宣传和普及了保险知识、促进了保险市场的挖掘、一定程度上解决了一部分人的就业问题。
但是，寿险个人代理制在积极引导我国寿险业发展的同时，逐渐暴露了其自身的一些严重问题：“人海战术”造成从业人员整体素质不高；代理人服务的质量总体偏低、代理人脱落率居高不下，影响了高素质人才进入保险代理人队伍的信心，更影响了寿险公司的持续经营；拥有多年实际操作经验，且兼具丰富的理论知识的寿险营销高级人才业严重缺乏。
友邦高端医疗险合同范本本合同由以下双方共同签订，即友邦（以下简称“甲方”）和投保人（以下简称“乙方”）。
甲乙双方在平等自愿的基础上，经过友好协商，就友邦高端医疗险的相关事宜达成如下合同：第一条保险合同的基本信息1.1 保险产品名称：友邦高端医疗险1.2 投保人信息：乙方姓名/名称 _______________，身份证号/营业执照号_______________1.3 保险期间：自 _______________ 年 __ 月 __ 日起至 _______________ 年 __ 月 __ 日止1.4 保险费：_______________（大写：_______________）第二条保险责任2.1 保险责任范围：本合同约定的保险责任包括但不限于医疗费用、住院津贴、手术费用等2.2 保险责任限制：详见保险条款第三条保险费及缴费方式3.1 保险费的支付方式：一次性缴纳/分期缴纳3.2 缴费期限及方式：详见保险条款第四条保险事故通知和理赔申请4.1 保险事故通知：乙方在发生保险事故后应及时通知甲方，并按要求提供相关资料4.2 理赔申请：乙方在保险事故发生后应在规定时间内向甲方提出理赔申请，并提供真实、完整的理赔资料第五条保险合同的解除和终止5.1 合同解除：乙方有权在保险合同生效前解除合同，但需承担相应的违约责任5.2 合同终止：详见保险条款第六条其他约定6.1 本合同未尽事宜，双方可另行协商补充6.2 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力第七条争议解决7.1 本合同的履行及解释均适用中华人民共和国法律7.2 因本合同引起的一切争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼第八条合同生效8.1 本合同自双方签字盖章之日起生效甲方（盖章）：_________________ 乙方（盖章）：_________________签订日期：_________________ 签订地点：_________________以上内容经双方确认无误后签订，具有法律效力。
友邦高端医疗险合同模板这是小编精心编写的合同文档，其中清晰明确的阐述了合同的各项重要内容与条款，请基于您自己的需求，在此基础上再修改以得到最终合同版本，谢谢！友邦高端医疗险合同模板甲方（投保人）：乙方（保险公司）：友邦人寿保险有限公司鉴于甲方愿意投保乙方提供的高端医疗险，经甲乙双方友好协商，特订立本合同，共同遵照执行。
第一条 保险标的本保险合同的保险标的是甲方指定的被保险人。
第二条 保险范围本保险合同的保险范围包括：1. 疾病治疗费用：包括门诊费用、住院费用、手术费用、检查费用等。
2. 药品费用：包括处方药费用、非处方药费用等。
3. 医疗设备使用费用：包括轮椅、拐杖、呼吸机等。
4. 护理费用：包括居家护理、康复护理等。
5. 其他与医疗相关的费用。
第三条 保险金额本保险合同的保险金额为人民币【】元。
第四条 保险期间本保险合同的保险期间为一年，自【】年【】月【】日至【】年【】月【】日。
第五条 保险费本保险合同的保险费为每年人民币【】元。
甲方应在保险期间开始前一次性支付。
第六条 保险事故通知甲方应在知道或应当知道保险事故发生之日起【】日内通知乙方。
甲方未履行通知义务的，乙方不承担赔偿责任。
第七条 保险金给付乙方在接到甲方保险事故通知后，经审核确认属于保险责任的，应在【】日内给付保险金。
第八条 合同解除甲方有权解除本保险合同，但应提前【】日通知乙方。
合同解除后，甲方不得要求退还保险费。
第九条 争议解决本保险合同的解释及争议解决适用中华人民共和国法律。
如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。
第十条 其他事项1. 本保险合同未尽事宜，由甲乙双方另行协商补充。
2. 本保险合同一式两份，甲乙双方各执一份。
甲方（投保人）：乙方（保险公司）：友邦人寿保险有限公司签订日期：【】年【】月【】日这是小编精心编写的合同文档，其中清晰明确的阐述了合同的各项重要内容与条款，请基于您自己的需求，在此基础上再修改以得到最终合同版本，谢谢！。
友邦推出养老年金保险新品
佚名
【期刊名称】《科学投资》
【年(卷),期】2008(000)004
【摘要】日前友邦保险推出了一款名为“友邦金世无忧年金保险（分红型）”的新型产品，在年金给付期间，养老年金将按月给付。
【总页数】1页(P8)
【正文语种】中文
【中图分类】F840.67
【相关文献】
1.税收对个人商业养老年金保险的激励效应 [J], 孟司雨;汪中秀
2.从美国经验谈发展养老年金保险对寿险业的意义 [J], 孙玉淳
3.论做大个人养老年金保险市场 [J], 朱俊生;庹国柱
4.深耕养老年金保险平安养老险推出“平安心心相连”产品系列 [J], 陈烁
5.深耕养老年金保险平安养老险推出"平安心心相连"产品系列 [J], 陈烁
因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
香港友邦重大疾病保险之进泰安心保进泰安心保计划是友邦香港推出的一款重大疾病保险产品，覆盖54项严重疾病、35项早期疾病及4项严重儿童疾病，其中多项疾病为市场首创或独有，凭借对早期严重疾病如原位癌和早期癌症的全面保障等优势，获得市场广泛认可，其危疾产品系列更是连续两年获评“杰出表现奖”及“最佳品牌人气奖”。
投保说明：产品特色：具备人寿及危疾保障，亦是一种财富增长工具。
提供早期危疾保障，且不幸患上危疾时让您安心休养，为自己及家人提供可靠的后盾。
该产品在危疾的各项定义上较为宽松，是赔付率较高的一款。
投保年龄：0-65岁供款年期：10年/18年/25年保障年限：至被保人100岁保障内容：疾病保障种类：不仅包括54种严重疾病及4种严重儿童疾病保障，更让您享有多达35种早期危疾保障100岁。
让您于患病初期便可得到周全保障。
并有【糖尿病网膜病变】及【周围动脉疾病的血管介入治疗】保障、多种微创手术及治疗、全面的原位癌及早期癌症、【次级严重系统性红斑狼疮】特级保障。
财富增值：基本保单以周年红利及期满红利的形式分享公司盈利。
让您享有保证现金价值及红利，可随时提取！如不提取每年以3.5%复利储存生息！也可申请保单贷款，金额高达保证现金价值的80%。
严重疾病保障：若受保人不幸被诊断罹患严重疾病，将可获得原有基本保额之100%+期满红利，扣除所有及任何已付的预支保额，让您自由运用无需担心生活费和高昂医疗费，专注回复健康。
早期危疾保障：若受保人不幸被诊断罹患早期危疾，将可获得预支最高为原有基本保障至20%，每种受保的早期危疾可获一次聚成赔偿（除原位癌，不同受保器官群组最多可获两次预支赔偿），直至预支赔偿总额达原有基本保额之100%。
身故保障：若受保人不幸身故，将可获得原有基本保障之100%+期满红利，扣除所有及任何已付的预支保额，让您自由运用无需担心生活费和高昂医疗费，专注回复健康。
附加契约:倘受保人于六十岁前，因受伤或疾病导致完全及永久残废，相等于此附加契约保障额的该部分基本保单保障额之应付保费将会获得豁免。
Study on Insurance Industrial Organizationof China—Based on SCP TheoryA Thesis Submitted to Chongqing Universityin Partial Fulfillment of the Requirement for theDegree of Master of EconomicsbyTang YuSupervisor: Prof. Liang PingMajor: Industrial economicsCollege of Trade and Administration of Chongqing University, Chongqing, ChinaApril 2008摘要改革开放以来，中国保险业一直保持着强劲增长势头，保费年均增长率近30%，近五年保险业总资产的年均增长速度也高达35%。
中国保险业的快速成长引起了世界各国保险业的高度关注，中国保险市场作为发展中国家的新兴市场正在迅速崛起。
但是，中国保险业的市场竞争极不充分，整体经营绩效低下，无序、恶性竞争屡禁不止，严重削弱了保险业整体竞争力。
究其原因，根源在于寡头垄断的市场结构。
论文运用产业组织理论SCP的分析框架，以市场结构的规范研究为起点，对中国保险产业市场结构、行为和绩效进行理论和实证分析，探求导致中国保险业市场结构动态变迁、市场行为不规范、市场绩效低下的深层原因，并提出合理可行的对策建议，以便为优化中国保险市场结构、规范市场行为、提高市场绩效提供理论依据和参考。
从产业组织理论的研究角度出发，市场结构作为循环的逻辑起点，它决定市场行为和市场绩效，但市场结构、行为、绩效之间是双向互动的关系。
市场竞争不充分导致的市场行为的不规范、市场绩效的低下，又决定了我国保险业寡头垄断市场结构短时间内不会骤然改变，其将会随着全球金融保险业的跨国并购、金融“航母”的不断涌现而持续相当一段时间。
友邦高净值业务部考核摘要：一、友邦保险背景介绍1.友邦保险的发展历程2.友邦保险的业务范围二、高净值业务部的概述1.高净值业务部的定义2.高净值业务部的目标客户群体3.高净值业务部的服务内容三、高净值业务部考核的概述1.考核的目的2.考核的内容3.考核的标准四、高净值业务部考核的具体方法1.业绩考核2.服务质量考核3.客户满意度考核五、高净值业务部考核的结果与应用1.考核结果的反馈2.考核结果的激励机制3.考核结果对业务发展的影响六、友邦保险在高净值业务领域的优势与挑战1.优势a.品牌影响力b.专业团队c.创新产品2.挑战a.市场竞争b.客户需求多样化c.法规政策影响正文：友邦保险自成立以来，一直致力于为客户提供优质的保险服务。
随着我国经济的快速发展和人们生活水平的不断提高，友邦保险高净值业务部应运而生，旨在为高净值客户提供专属的保险服务。
本文将详细介绍友邦高净值业务部的考核情况。
友邦保险高净值业务部主要针对那些拥有较高财富、对生活品质有较高要求的人群，为他们提供全方位的保险规划和服务。
服务内容涵盖财富传承、资产配置、风险管理等多个领域，旨在满足客户多元化的需求。
为了确保高净值业务部的服务水平，友邦保险设定了一套完善的考核体系。
首先，考核的目的在于激励业务团队提高业绩、提升服务质量，以实现客户满意度最大化。
考核的内容主要包括业务团队的业绩、服务质量和客户满意度。
为了保证考核的公正、公平，友邦保险制定了明确的标准和评分体系。
具体来说，友邦高净值业务部的考核方法分为三个方面：业绩考核、服务质量考核和客户满意度考核。
业绩考核主要关注业务团队的业绩目标达成情况，包括保费收入、新单业务量等指标。
服务质量考核则关注业务团队在服务过程中的表现，包括服务态度、专业知识、响应速度等方面。
客户满意度考核则通过客户满意度调查，了解客户对业务团队服务的满意程度。
高净值业务部考核的结果将直接影响业务团队的奖惩和晋升。
友邦保险会将考核结果及时反馈给业务团队，对优秀表现给予奖励，对不足之处提出改进意见。
友邦高净值业务部考核随着市场的不断变化和客户需求的提高，友邦保险的高净值业务部在不断加强自身团队的建设和提升客户服务质量的同时，也面临着越来越高的业务发展和产品知识要求。
为了更好地实现业务发展和客户满意度，友邦高净值业务部特制定以下考核制度。
一、考核目的1.强化团队凝聚力，提升团队凝聚力，增强团队向心力和战斗力，使团队成员更加深入地了解彼此，共同追求卓越。
2.提高业务品质，提升客户满意度。
通过对业务流程的优化和细节管理的加强，确保业务品质达到客户要求，从而提升客户满意度。
3.加强风险管理，防范业务风险。
通过风险控制和风险防范，有效降低业务风险，确保业务的稳健发展。
二、考核内容1.团队建设：（1）团队成员之间的和谐度：鼓励团队成员之间相互尊重、关心和支持，营造一个和谐的工作氛围。
（2）团队目标的制定和达成：明确团队目标，并通过有效的沟通和协作，确保目标的达成。
（3）培训和学习：鼓励团队成员参加公司组织的培训和学习活动，提升自身专业知识和技能，提高业务水平。
2.业务品质：（1）业务质量：确保销售的产品符合公司的销售政策及产品说明书的要求，并根据公司的产品更新政策和客户需求，定期更新产品。
（2）产品知识储备：了解公司产品的特点、优势和不足之处，以便在销售过程中为客户提供准确的信息，满足客户需求。
（3）销售技巧：通过有效的销售技巧和方法，促进产品的销售，提高销售业绩。
3.风险管理：（1）风险识别：识别和分析业务风险，以便及时采取风险管理措施，降低业务风险。
（2）风险控制：采取有效的风险控制措施，防范和化解业务风险，确保业务的稳健发展。
（3）反洗钱合规：遵守公司的反洗钱合规政策，确保公司的业务活动符合法律法规的要求。
三、考核方式1.定量考核：对业务部各项工作的完成情况进行量化考核，如业务量、业务质量、团队建设等，以客观数据反映业务部的绩效。
2.定性考核：对业务部各项工作的完成情况进行定性考核，如团队建设、产品知识储备等，以评估业务部整体绩效。
友邦高净值业务部考核
摘要：
1.友邦高净值业务部的考核背景和重要性
2.考核的具体内容和标准
3.考核的结果和影响
4.对友邦高净值业务部的建议和展望
正文：
友邦高净值业务部考核是对该业务部门一年来的工作成果、业务水平和服务质量进行全面评估的过程。
这一考核不仅关乎到业务部的整体运营和效益，更影响到公司在高净值客户市场的地位和竞争力。
因此，友邦高净值业务部的考核在公司内部具有极高的重要性。
考核的具体内容和标准主要包括业绩目标完成情况、客户满意度、团队协作能力、合规经营等方面。
其中，业绩目标是考核的核心内容，主要包括保费收入、新单保费、续期保费等业务指标。
客户满意度是考核业务部服务质量的重要依据，主要通过客户满意度调查、客户投诉处理等途径进行评估。
团队协作能力和合规经营则关系到整个业务部的稳健发展和公司形象。
考核的结果将直接影响到业务部人员的奖金、晋升和岗位调整等方面。
对表现优秀的人员和团队给予表彰和激励，对考核不合格的部门和员工进行整改和培训。
同时，考核结果还将为公司制定下一阶段的发展策略和市场布局提供参考依据。
面对考核结果，友邦高净值业务部需要认真总结经验教训，不断提高自身业务水平和服务质量。
首先，要加强对市场的研究和分析，找准目标客户，提
高业绩目标的达成率。
其次，要注重客户服务细节，提升客户满意度。
再次，要加强团队建设，培养团队协作精神，提高团队整体执行力。
最后，要强化合规意识，确保业务经营的合规性。
总之，友邦高净值业务部的考核对于部门和公司的发展具有重要意义。
友邦“三高”模式筑堤坝作者：***来源：《经理人·中国保险家》2020年第02期率先将保险代理人制度引入中国市场的友邦保险，严格执行“最优秀的代理”策略，对代理人的招聘、培训等方面的要求显著高于同业。
在高质量代理人的支撑下，友邦保险构建了“三高”商业模式，即为中高端客户提供高价值的产品和高频次的服务，并进而筑起一个互联网保险时代的竞争“高地”。
2020年6月17日，银保监会批准友邦保险内地分支机构改建为友邦独资人寿保险子公司。
自此，友邦人寿可全国展业。
2019年12月，监管将外资股比从51%提高至100%，过渡期提前到2020年1月1日，友邦上海分公司随即展开改建寿险独资子公司的全面准备工作。
面临“分改子”成功落地的重大机遇，友邦中国加快代理人招募和区域拓展。
野村证券研究报告认为，友邦中国将是友邦保险未来3-5年内的主要增长动力。
事实上，在友邦保险股东、董事、管理层利益高度统一的闭环授权和管理机制之下，友邦中国多年专注高端客户而构建的“三高模式”，将成为其应对互联网巨头强力分食保险市场的最佳盾牌。
率先将代理人制度引入中国，个险渠道能力居首作为全球唯一一家总部设于中国香港、专注于亚太区保险市场的国际人寿保险公司，友邦保险1931年首次以INTASCO（International Assurance Company，Limited）的名义在上海注册，逐步包揽美国国际集团（AIG集团）的亚太区业务，2008年金融危机期间，AIG为偿还债务将友邦保险转为独立实体。
2010年，友邦保险在香港联交所上市，AIG持有公司32.89%的股份（2012年通过配售方式出售全部股份）。
1992年，友邦上海分公司成立，成为首家、也是唯一一家在中国内地经营个人寿险业务及非寿险业务的外资独资保险公司。
友邦中国总保费从1993年的1200万元增至2019年的341亿元。
2010年上市后，友邦保险积极转型，友邦中国也开始积极寻求战略转型，产品与分销侧重点开始向高素质代理人销售的高NBVM（新业务价值倍数）健康险等保障型产品转移，除2011-2012年因降银保和投连、万能等储蓄型产品，导致新单出现小幅负增长外，新单保持高速增长。
财报数据显示，友邦中国NBV（新业务价值）从2010年的不足1亿美元持续增至2019年的12亿美元，年复合增长率高达33%，2019年增幅21%，远超主要中资险企（平安同比+5%）;在NBV长期高增的驱动之下，EV（内含价值）增长至2019年的100亿元，复合增长率达21%。
而新单保费则从2010年的2亿美元持续增至12亿美元，复合增长率达20%，尽管2019年逆势增长17%（平安总新单同比-1%、太保总新单同比-11%），但复合增速低于NBV。
业绩快速增长的重要原因，是友邦上海分公司开业后，率先将海外保险代理人制度引入中国，并始终注重提升代理人整体队伍的质量，严格执行“最优秀的代理”策略，对代理人的招聘、培训等方面的要求显著高于同业。
而且在代理人和伙伴分销两大渠道中，代理人渠道一直是友邦保险的核心，上市以来对集团新业务价值贡献长期维持在70%以上。
2011年，友邦保险在中国香港提出“最优秀代理”策略，逐渐将成功经验复制到多個经营区域，建立一条端到端的、高质量代理人匹配中高端客户的价值链，分别从代理人高质量招募、培训、绩效管理，到拜访客户、签单、服务等各个方面。
数据显示，2010-2019年，友邦保险活动人力增长2.1倍，活动人力的产能提升2.7倍。
作为汇聚全球寿险销售精英的百万圆桌会，其注册会员人数可以成为衡量保险机构高素质代理人规模的重要标准。
2020年友邦保险代理人中MDRT会员数量较上年增加358名，达到12796名（截至2020年7月1日），连续六年排名全球第一。
而且，2020年保诚保险、平安保险、中国人寿、太平保险等公司代理人MDRT会员数量都较上年减少（图1）。
友邦中国2010-2013年启动“代理人渠道2.0转型”，并最终建立了较为成熟的“最优代理人”精品店体系，推动公司迅速抢占中高端代理人市场，短期实现人力的快速发展。
根据国泰君安研究所的草根调研，友邦中国在疫情以来代理人数量逆势增长，抢占市场成效显著。
2020年，公司市占率稳步提升，从1月的2.1%提升至4月的3.4%。
人力的快速增长带来了新单和新业务价值的稳步提升。
季报披露，友邦中国在2020年一季度贡献了集团最大的新业务价值。
数字化转型升级提升代理人服务能力但是，由于新冠疫情及中国香港地区的社会情况，内地访港旅客数量显著下滑，大幅影响友邦香港的新单增长。
为此，中国内地访客业务占比较高的友邦香港加快探索数字化转型，强化线上客户服务和代理人管理体系（图2）。
客户服务方面，友邦香港通过打通线上网络渠道，为客户提供足不出户的“线上面对面”销售平台、线上医疗咨询以及线上保单理赔，解决当前不能线下接触客户的难点。
代理人管理方面，一方面公司搭建代理人的作业和团队管理平台，便于更为直接地了解代理人需求和评估绩效;另一方面，通过建立数据分析网络为代理人提供客户画像，帮助代理人触达客户并完成销售。
对传统险企而言，保险销售的线上线下融合是未来的大趋势，客户的个性化需求、线上体验的便捷性、庞大代理人的标准化管理等方面都需要数字化平台的支持。
预计数字化转型将提升友邦保险销售线上线下融合的竞争优势，实现长期业务的恢复性增长。
“三高”商业模式在高质量代理人的支撑下，友邦保险构建了“三高”商业模式，即为中高端客户提供高价值的产品和高频次的服务。
2017年以来，国内保险行业通过粗放式代理人扩张驱动价值增长的时期已过，险企NBV 增速普遍呈现下降趋势，而友邦保险则明确以中高端客户为目标客群，通过高质量渠道、高价值产品和高频次服务来满足中高端客户的需求，这种商业模式推动公司实现更高的价值稳定性。
在以中高端客户为目标客群的策略下，友邦保险进一步进行客户细分、客户经营等客户管理工作，为渠道选择、产品设计和服务增值等方面打下基础。
客户细分方面，公司应用机器学习丰富客户数据，以深入了解客户需求，从而有效进行客户分类管理，为不同客户提供量身定制的产品和服务。
比如，公司研发一款“客户偏好模型”，通过数据分析了解影响客户购买保险决定的特质、行为等，在此基础上推出针对性的销售计划。
实践表明，采用“客户偏好模型”选择销售对象的成功率较没有使用模型的结果高出三倍（图3）。
客户经营方面，友邦保险的存量客户数量庞大，截至2019年末，公司有超过3600万个人保单持有人和1600万名团体保险计划成员。
公司长期以来积极经营老客户，通过交叉销售和追加销售新产品等方式，满足客户不断转变的保障和储蓄需求，从而实现业务增长。
2019年，公司在中国香港、中国内地及泰国等三个主要市场调研追踪了解客户，发现乐于推荐友邦保险的客户，再次购买公司产品的倾向较其他客户高出一倍;同时，代理人定期联系的客户未来再次购买保险的概率是非经常性联系客户的三倍。
基于这些发现，公司进一步加强对老客户的经营和管理。
创新高频次的服务增值体系，提升客户粘性保险产品属于低频消费品，友邦保险通过建立以客户为中心的健康旅程，成为客户的健康管理伙伴，增加与客户的交互。
近年来，公司逐步形成从疾病预判、预防、诊断、治疗和康复等全流程的健康服务体系。
2013年，友邦保险推出“AIA Vitality”（健康友行），以科学数据为依据，通过会员的日常步行、睡眠、每日健康知识问答互动等交互行为培养客户的健康习惯，并提供专设的保障产品。
一方面通过代理人帮助客户了解良好的生活习惯对预防疾病的重要性，另一方面有助于积累理赔和续保经验，提升可持续价值创造能力。
截至2019年，友邦保险在亚太区12个市场提供全面的健康计划，会员总数超过170万人，在各个市场提供超过100项专设的保障产品。
参与“AIA Vitality”（健康友行）的客户加保率大幅高于普通客户、退保率大幅低于普通客户。
在疾病诊断和治疗方面，公司与多家伙伴进行合作，为各地客户提供对接医疗资源的特定服务，提升客户体验。
比如，公司在中国香港、新加坡、印尼、马来西亚和泰国等地与Medix 合作推出个人医疗个案管理服务，优化客户的治疗方案;在中国内地推广与微医的合作，为客户提供诊疗过程中的附加服务、电话诊疗咨询等;在新加坡与WhiteCoat合作提供远程医疗和网上药店服务等。
疾病康复方面，公司与Restore合作，在团队中引进健康医疗专家，推出心理健康、癌症和骨骼复原等方面的康复项目。
保障与储蓄双轮驱动稳步推升新业务价值率基于中高端客户定位，友邦保险始终以发展长期保障型和长期储蓄型产品为产品核心策略，根据渠道、市场、客户分类的需求定制差异化产品体系，一方面满足客户多样化的保障和理财需求，另一方面也有助于实现高价值率。
近年来，友邦保险通过三大策略持续优化产品。
一是提升单一产品的新业务价值率，主要通过提升保障成分从而重新定价低价值率产品，以及减少趸交、低价值率产品销售。
二是主动管理产品组合，在将销售资源尽可能向高价值产品和附加险倾斜的同时，也将市场反响良好的高价值产品推广到其他区域。
三是着重销售高价值率产品类别，主要包括保障型产品、意外健康险，以及团体保险等（图4）。
完善治理结构下各方利益高度统一在友邦保险上市时，当时其母公司美国AIG集团为偿还债务，于2012年12月20日通过机构投资者配售方式全部出售所持股份。
此后，友邦保险没有控股股东或实际控制人，股东以长线财务投资者为主，且没有派出董事干预公司经营决策。
2019年，公司持股5%以上股东分别为纽约银行梅隆公司（8.85%）、资本集團（7.98%）、摩根大通集团（6.43%）、花旗集团（6.29%）和贝莱德集团（5.20%）。
以长线财务投资者为主的股东架构决定了股东获取回报的方式以分红为主，这就决定友邦保险的分红政策主要考虑营运利润和资本充足度，使得在保障资本充足的前提下，股东能够最大程度地分享公司的营运成果，从而将股东的利益与管理层的利益高度绑定。
根据测算，公司“分红/营运利润”比值整体平稳提升，从2011年的23%提升至2019年的34%。
与此同时，友邦保险董事会构成均衡多元，公司得以维持高水平的企业管治和战略定力。
2020年友邦保险董事会设有10名董事，包括1名执行董事及9名独立非执行董事，独立非执行董事占比高达90%，普遍任职期限平均9年以上，从而有利于有效保护广大投资者利益。
而且董事背景涵盖政商界、保险业界、财务、投资等多个领域，尤其多位董事拥有政府、监管层面的丰富经验，同时兼顾业务跨区域特点，有利于董事会对公司的业务和决策负责。
为保证独立董事的公允性，公司采用正规、透明的程序公开选聘独立董事。
