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导游人员的业务内容导游人员是旅游行业中不可或缺的一环，他们担任着为游客提供全方位的专业导览服务的角色。
导游人员的业务内容包括以下几个方面：1.导览服务：导游人员的主要职责是为游客提供导览服务。
他们需要熟悉旅游景点的历史、文化、景观以及当地的民俗风情等，以便向游客提供详细的解说和指导。
导游人员需要通过专业的培训和自学不断提升自己的知识水平，以提供更加专业的导览服务。
2.接待和安排行程：导游人员不仅需要接待游客，还需要为游客安排合理的行程。
他们要根据游客的需求和时间安排，合理规划旅游路线，并确保游客能够在有限的时间内体验到最精彩的景点和活动。
3.提供历史和文化解说：导游人员需要为游客提供有关景点历史和文化的详细解说。
他们了解景点的建筑、历史事件以及相关的传说故事，并能够生动地向游客介绍，使游客更好地理解和欣赏景点的意义。
4.安全保障：导游人员要确保游客的安全，引导游客遵守游览规则和当地的文化习俗。
在紧急情况下，导游人员需要知道如何正确应对和处理，并及时向游客提供帮助和指导。
5.语言翻译：对于国际旅游市场来说，导游人员还需要具备一定的语言能力，能够为境外游客提供翻译服务。
他们需要精通多种常用语言，以便与游客进行沟通交流。
6.提供旅游咨询：导游人员需要了解当地的旅游资源、特色项目以及相关政策，能够为游客提供旅游咨询和建议。
他们要根据游客的需求，提供旅游行程的规划、餐饮、住宿和购物等方面的建议，并帮助游客解答疑问。
7.文化交流：导游人员作为当地的文化代表，要保持良好的工作形象和仪态，并与游客进行友好的互动交流，增进彼此的了解和友谊。
导游人员需要展示当地的风土人情和民俗文化，向游客展示当地的独特魅力。
8.服务态度：导游人员应具备良好的服务态度和沟通能力，能够关心和照顾好游客的各种需求。
他们应主动为游客提供帮助，并及时解决游客遇到的问题和困难。
导游人员通过自身的努力和不断的学习提升，不仅可以为游客提供更好的导览服务，也有助于提高旅游行业的整体水平和形象。
导游业务(参赛教案)第一章：导游业务概述一、教学目标1. 让学生了解导游业务的定义、性质和作用。
2. 让学生掌握导游业务的基本内容和程序。
3. 让学生了解导游业务的现状和发展趋势。
二、教学内容1. 导游业务的定义和性质2. 导游业务的作用3. 导游业务的基本内容4. 导游业务的程序5. 导游业务的现状和发展趋势三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的定义、性质、作用、基本内容和程序。
2. 案例分析法：分析导游业务的现状和发展趋势。
四、教学步骤1. 导入：介绍导游业务的定义和性质。
2. 讲解：详细讲解导游业务的作用、基本内容和程序。
3. 分析：分析导游业务的现状和发展趋势。
五、课后作业1. 复习本节课的内容，整理笔记。
2. 查找相关资料，了解导游业务的发展趋势。
第二章：导游员的基本素质一、教学目标1. 让学生了解导游员的基本素质要求。
2. 让学生掌握导游员的职业道德和职业礼仪。
3. 让学生了解导游员的心理素质和沟通能力。
二、教学内容1. 导游员的基本素质要求2. 导游员的职业道德3. 导游员的职业礼仪4. 导游员的心理素质5. 导游员的沟通能力三、教学方法1. 讲授法：讲解导游员的基本素质要求、职业道德和职业礼仪。
2. 案例分析法：分析导游员的心理素质和沟通能力。
四、教学步骤1. 导入：介绍导游员的基本素质要求。
2. 讲解：详细讲解导游员的职业道德和职业礼仪。
3. 分析：分析导游员的心理素质和沟通能力。
五、课后作业1. 复习本节课的内容，整理笔记。
2. 查找相关资料，了解导游员的心理素质和沟通能力。
第三章：导游技巧一、教学目标1. 让学生了解导游技巧的重要性。
2. 让学生掌握导游讲解技巧和导游服务技巧。
二、教学内容1. 导游技巧的重要性2. 导游讲解技巧3. 导游服务技巧三、教学方法1. 讲授法：讲解导游技巧的重要性、导游讲解技巧和导游服务技巧。
2. 实践演练法：模拟导游讲解和服务场景，让学生进行实践演练。
[单选题]1.导游语言艺术的基（江南博哥）本要求之一的“通俗”是指导游语言的（）。
A.大众化B.（江南博哥）平民化C.生活化D.时代化参考答案：A[单选题]2.乘坐国内航班，为了防止发生误机事故，导游人员应带团提前（）到达机场。
A.40分钟B.60分钟C.90分钟D.120分钟参考答案：D[单选题]3.下列关于导游人员对客服务的说法中，正确的是（）。
A.导游人员不要代为游客保管证件B.导游人员可用自备药品为游客治病C.导游人员可免费带其亲友随团活动D.若游客确有困难，可为其转递食品参考答案：A[单选题]4.游客在自由活动时走失，导游人员应立即（）。
A.了解情况，迅速寻找B.与饭店联系C.寻求帮助D.报告接待社和公安部门参考答案：D[单选题]5.导游服务质量在旅游服务质量中具有（）作用。
A.导向B.替代C.标志D.连接参考答案：C[单选题]6.从接待旅游团的地方导游人员的角度来看，地方导游服务的中心环节是（）。
A.各站联络服务B.生活照料服务C.旅游购物服务D.参观游览服务[单选题]7.由于旅行社有关工作人员未能及时将旅游团滞留在上一站的情况通知导游人员，导致空接。
此时，导游人员应当（）。
A.在接站地等候B.从接站地返回C.立即与交通部门联系D.立即与旅行社有关部门联系参考答案：D[单选题]8.不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择（）通关。
A.红色通道B.黄色通道C.绿色通道D.白色通道参考答案：A[单选题]9.购买旅行支票时，购买人须当场签字，作为预留（）。
A.印记B.印鉴C.证据D.证物参考答案：B[单选题]10.理念是人们对客观世界或事物所确立的（）。
A.道德观念B.行为指南C.思想意识D.指导思想参考答案：C[单选题]11.在当地旅游期间，如果旅游者提出自费观赏或参加某项文娱活动的要求，地方导游人员一般应（）。
A.予以婉拒B.积极推荐C.予以协助D.设法回避参考答案：C[单选题]12.“今天天气真热！”这种寒暄的方法是（）。
第七章常见问题和事故的应对第一节漏接、空接、错接的预防和处理旅游活动无论计划多么周密，都还存在一些不可控因素。
对游客而言，发生任何问题事故都是不愉快的，甚至是不幸的。
因此，问题、事故一旦发生，导游人员必须当机立断，沉着冷静，在领导的指示下合情合理地处理一系列问题，力争将事故的损失和影响减少到最低限度。
有的时候，问题、事故的发生并不是导游人员的责任，但导游人员是独立工作在旅游接待第一线的工作人员，负有帮助解决问题和协助处理事故的责任。
并且，在导游服务过程中对问题和事故的处理，也是对导游人员工作能力和独立处理问题能力的重大考验，处理得好，游客满意了，导游人员的威信就会因此提高；反之，不仅游客不满，还可能留下隐患，使旅游活动不能顺利进行，甚至会演变为涉外事件。
因此，在旅游活动过程中，出现问题、发生事故，不管责任在那一方，导游人员都必须全力以赴，认真对待，及时、果断、合情合理地进行处理。
一、漏接的预防及处理漏接是指旅游团（者）抵达后，无导游人员迎接的现象。
漏接无论是何原因引起，都会造成游客抱怨、发火，这都是正常的。
导游人员应尽快消除游客的不满情绪，做好工作。
（一）由于主观原因所造成的漏接1．主观原因有如下情况：（1）由于工作不细。
没有认真阅读接待计划，对旅游团（者）抵京的日期、时间、地点搞错。
（2）迟到。
没有按规定时间提前抵达接站地点。
（3）没看变更记录。
只阅读接待计划，没阅读变更记录，仍按原计划接站。
（4）没查对新的航班时刻表。
特别是新、旧时刻表交替时，“想当然”仍按旧时刻表的时间接站，因而造成漏接事故。
（5）导游人员举牌接站的地方选择不当。
2．处理方法：（1）实事求是地向游客说明情况，诚恳地赔礼道歉，求得谅解。
（2）如果有费用问题（如：游客乘出租车到饭店的车费），应主动将费用赔付游客。
（3）提供更加热情周到的服务，高质量地完成计划内的全部活动内容，以求尽快消除因漏接而给游客造成的不愉快情绪。
（二）由于客观原因造成的漏接1．客观原因有如下情况：（1）由于种种原因，上一站接待社将旅游团原定的班次或车次变更而提前抵达，但漏发变更通知，造成漏接。
C卷一、单项选择题1、导游人员讲话要负责，切忌弄虚作假，这点体现了导游语言“八要素”中的A、言之有物B、言之有理C、言之有据D、言之有神2、导游语言要讲究灵活性，如对初访者，导游人员讲解时语言应（）。
A、有品位，谨慎、规范B、热情洋溢C、力求通俗化D、活泼流畅3、（）是导游语言的艺术性和趣味性的具体体现。
A、正确B、生动C、清楚D、灵活4、（）是导游人员应当具备的各项能力中的核心能力。
A、导游带团技能B、导游组织技能C、导游讲解技能D、导游交际技能5、见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为（）。
A、虚实结合法B、触景生情C、制造悬念法D、画龙点睛法6、在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于（）。
A、同类相似类比B、同类相异类比C、时代之比D、异类相似类比7、导游人员在同时讲解佛教寺院、道教官观，伊斯兰教清真寺时，要突出（）A、具有代表性的景观B、游客最感兴趣的内容C、景点特征和与众不同之处D、“……..”之最8、为散客提供导游讲解时，因为面对的人数少，导游应采取（）讲解。
A、我问客答法B、自问自答法C、客问我答法D、相互对话法9、（）是导游人员必不可少的基本功。
A、带团组织技能B、语言讲解技能C、导游服务技能D、导游交际技能10、不影响音调的口语要素是（）A、语速B、音质C、音量D、语调11、导游语言中的“八要素”中，（）是导游语言思想性的具体体现。
A、言之有物B、言之有神 C 、言之有趣D、言之有理12、导游人员在交际和讲解中，要讲究语言的技巧和艺术性，展开有声有色、引人入胜的讲解。
这说明了导游语言八要素中的（）。
A、言之有物B、言之有神 C 、言之有趣D、言之有喻13、导游讲解的内容要充实，有说服力；客观，不讲空话指的是（）A、言之有喻B、言之有礼 C 、言之有据D、言之有物14、（）是导游人员都比较喜欢用的手法，在活跃气氛，制造意境，提高游兴，提高导游讲解效果诸多方面起到重要作用。
《导游业务》（第5版）模拟试卷(7)一、单选题(下列各题只有一个正确答案，每小题1分，共40分。
)1.在旅游行业核心价值观中旅游行业赖以生存和发展的根本价值取向是( )。
（1.0）A. 安全第一B. 游客为本C. 热爱祖国D. 服务至诚正确答案： B2.旅游团中某位游客希望其当地亲友随团活动,导游员首先应( )。
（1.0）A. 表示赞同B. 婉言拒绝C. 征得领队和其他团员的同意D. 向旅行社报告正确答案： C3.( )是对导游组织能力和独立处理问题能力的实战检验（1.0）A. 旅游初期阶段B. 旅游中期阶段C. 旅游后期阶段D. 旅游准备阶段正确答案： B4.上海地陪导游小王接待一个来自贵州的旅游团,小王在旅游团中的首次亮相是( )。
（1.0）A. 沿途导游B. 入店服务C. 迎接服务D. 等候游客正确答案： C5.遇到无理取闹的游客,导游应牢记自己的职责,首先要遵循( )原则。
（1.0）A. 尊重游客B. 维护尊严C. 符合法律D. 合理而可能正确答案： A6.( )大多建于名胜古迹.旅游景点密集.交通较方便的区域,主要接待服务对象为旅行者.游览者.观光者。
（1.0）A. 观光型饭店B. 经济型饭C. 会议型饭店D. 商务型饭店正确答案： A7.“玉龙雪山在碧蓝天幕的映衬下,像一条银色的玉龙在永恒地飞舞,故名玉龙山。
”导游讲解中的这种比喻是( )。
（1.0）A. 使抽象事物形象化的比喻B. 使语言更简洁明快的比喻C. 使自然景物形象化的比喻D. 使人物形象更鲜明的比喻正确答案： C8.导游人员在旅游( )阶段的工作最为艰巨,也最容易出差错。
（1.0）A. 准备B. 初期C. 中期D. 结束正确答案： C9.“鄂南龙潭是九宫山森林公园的一处三级瀑布,其形态特征各异,一叠仿佛白练悬空;二叠恰似银缎铺地;三叠如同玉龙走潭。
”导游讲解中的这种比喻是( )。
（1.0）A. 使抽象事物形象化的比喻B. 使语言更简洁明快的比喻C. 使自然景物形象化的比喻D. 使人物形象更鲜明的比喻正确答案： B10.寄往港澳地区的中药材.中成药,总值限人民币( )元（1.0）A. 100B. 200C. 300D. 400正确答案： A11.地陪人员在接站时,人找到旅游团队后,首先应( )。
2022-2023年导游资格《导游业务》预测试题（答案解析）全文为Word可编辑，若为PDF皆为盗版，请谨慎购买！第壹卷一.综合考点题库(共50题)1.在旅游团即将离开济南市的前一天，地陪小李认真核实交通票据，核实起飞(开车、起航)时间，要做到四核实，下列选项中不属于其内容的是( )。
A.计划时间B.时刻表时间C.票面时间D.抵达时间正确答案：D本题解析：四核实指的是：计划时间、时刻表时间、票面时间，问询时间，不包括抵达时间。
2.地陪导游在带领旅游团（者）出发，前往旅游景点(参观点)之前，提前( )分钟到达集合地点，以便招呼早到的游客，应对可能出现的突发情况。
（）A.10B.20C.30D.40正确答案：A本题解析：地陪导游在带领旅游团(者)出发，前往旅游景点(参观点)时，至少提前10分钟到达集合地点。
3.下列情况中，游客提出换房，导游员应该满足其要求的是（）A.客房内发现小老鼠B.客房朝北光线不好C.客房在走廊尽头离电梯近D.要求住高档客房又拒付差价正确答案：A本题解析：暂无解析4.地陪在送旅游团乘坐国内航班离开，应帮助游客领取登机牌，负责分发登机牌的是( )。
A.领队B.全陪C.司机D.地陪正确答案：A本题解析：领队分发登机牌。
5.台湾同胞在旅游目的地遗失有效证件后，失主应向遗失地的中国旅行社或户口管理部门或侨办报失，核实后发给（）A.新的台湾同胞旅行证明B.一次性有效的出境通行证C.身份证明D.户籍证明正确答案：B本题解析：暂无解析6.地陪在接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时，要在接站牌上写上（）以便客人能主动与地陪联系。
A.接待社名称B.组团社名称C.导游姓名D.游客姓名正确答案：D本题解析：暂无解析7.如果某身体健康旅游者提出在客房用餐，导游员应（）A.让游客自行处理B.婉言劝阻C.若有此服务，可满足其要求，但必须告知服务费自理D.遵循宾客至上原则，将饭菜端到旅游者房间正确答案：C本题解析：暂无解析8.一位旅游者在旅游定点商店看中一款丝绸，告诉导游员他需要买8英尺，导游员应该告诉售货员，这位旅游者需要买（）米。
导游业务总题数3392第七章：散客旅游服务程序与服务质量（共129题）判断题（共35题）1、若所送的散客与住在其他两个饭店的散客同乘一辆车去机场，导游要严格按照约定的时间接运他们。
（）A 正确B 错误正确答案：A【解析】正确2、如果导游在机场未接到应接的散客游客，应与司机配合，在尽可能大的范围内寻找至少1小时。
（）A 正确B 错误正确答案：B【解析】如果导游在机场未接到应接的散客游客，应与司机配合，在尽可能大的范围内寻找至少20分钟，而不是1小时。
故本题错误。
3、散客抵达饭店后，导游需要帮助办理住店手续、确认日程安排、确认机票、建立与游客的伙伴关系。
A 正确B 错误正确答案：B【解析】散客抵达饭店后，导游需要帮助办理住店手续、确认日程安排、确认机票、推销旅游服务项目。
4、散客的沿途导游服务，因为面对的是散客，所以与全包价旅游团有较大不同。
（）A 正确B 错误正确答案：B【解析】散客的沿途导游服务与全包价旅游团大同小异。
5、散客旅游是指游客自行安排旅游行程，以零星现付的方式购买各项旅游服务的旅游形式。
（）A 正确B 错误正确答案：A【解析】正确6、近年来，从国际旅游的统计数据来看，散客旅游发展迅速，已成为当今旅游的主要方式。
（）A 正确B 错误正确答案：A【解析】正确7、自助游、自驾游已成为人民群众出游的主要方式。
（）A 正确B 错误正确答案：A【解析】正确8、半自助游是指个人、家庭或亲朋好友一起不使用旅行社的服务而自定行程、自主安排各项旅游事宜的旅游活动。
( )A 正确B 错误正确答案：B【解析】半自助游虽然是自定行程、自主安排各项活动，但也需旅行社提供某些服务。
9、导游向散客提供服务必须按照事前约定的内容和标准实施。
（）A 正确B 错误正确答案：A【解析】正确10、为了做好散客的导游服务工作，导游应有高度的工作责任感，多倾听游客的意见，并在此基础上做好组织协调工作。
（）A 正确B 错误正确答案：A【解析】正确11、导游接待散客时，若接待任务书或委托书中注明参观游览需现场收费，应向散客收取现款或请其在线支付，并及时将收取的金额交旅行社财务部。
2012年导游考试导游业务第七章练习题一、判断题(请判断下列各题的表述是否正确。
如果正确，在题后的括号内填“对”；如果错误，在题后的括号内填“错”)1.旅游者的要求通常可分为三类：一是合理的可以满足的要求，二是具有合理性却无法满足的要求，三是不合理的要求。
( )2.导游人员在为游客服务的过程中，应该为其提供个性化的服务，对于旅游者的各种要求导游人员应该尽力设法满足。
( )3.如果游客发现所下榻饭店的星级与协议书上标志不符，一般都会提出调换饭店的要求，这时导游人员应该予以调换，如果的确有困难要提出补偿意见。
( )4.很多西方游客以“不打扰别人”为生活座右铭，他们一般不轻易开口求人，一旦开口说明的确需要导游人员的帮助，这时对于他们的要求，导游人员不能掉以轻心，应尽快予以满足。
( )5.西方旅游者一般不愿意打扰别人，也不愿意让别人打扰，因此如果西方旅游者没有提出要导游员帮助，一般情况下导游员不应该去打扰他们。
( )二、单项选择题(下列各题只有一个答案是正确的，把正确答案的字母写在括号里)1．导游人员要正确对待旅游者的苛求，首先要( )。
A．认真倾听、冷静分析B．耐心解释、实事求是C．正确处理、合情合理D．不卑不亢、理明则让2.某游客因父亲亡故，需要立即回国料理后事，他中途退团后未享受的综合服务费，除合同另有规定外，应( )。
A．全部退还B．不予退还C．部分退还D．由中外两家旅行社协商解决3.一名游客购物返回饭店后，因对所购物品颜色不满意而要求导游员帮助退货，导游员可以( )。
A．让游客自己去退，理由是工作忙离不开B．陪同前往，帮助游客与商店交涉C．告知游客这类要求超出了导游服务的范围D．告知游客货物售出，不予退换4.旅游团在游览昆明湖时，某游客提出希望单独划船游湖，导游员应该( )。
A．同意要求，但要陪同一起划船B．说明为了安全不能同意要求C．婉言劝阻，如果游客坚持，不必阻拦，但告知后果自负D．请示领队，由领队决定5．下列情况( )游客提出调换房间，导游人员应该满足要求。
导游业务-7(总分：94.50，做题时间：90分钟)一、填空题(总题数：19，分数：9.50)1.______于______年成立了人类历史上第一家专门从事旅游活动组织和经营的旅行社。
（分数：0.50）填空项1:__________________ （正确答案：托马斯·库克 1845）解析：2. 1是导游服务的基本属性。
（分数：0.50）填空项1:__________________ （正确答案：服务性）解析：3.在引领游客第一次进餐前，请______宣布分桌的名单，并请______在进入餐厅后的第一时间就把桌号牌放置在餐桌上。
（分数：0.50）填空项1:__________________ （正确答案：全陪全陪）解析：4. 1是指游客侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。
（分数：0.50）填空项1:__________________ （正确答案：越轨行为）解析：5.尊重游客，就是尊重游客的______和______。
（分数：0.50）填空项1:__________________ （正确答案：人格愿望）解析：6.在带团过程中，导游主要向游客传递______、______、______三方面的审美信息。
（分数：0.50）填空项1:__________________ （正确答案：知觉形象文化内涵价值标准）解析：7. 1是导游人员与游客沟通的主要方式。
（分数：0.50）填空项1:__________________ （正确答案：交谈）解析：8.______指讲话时句子里语音高低升降的配置，变现为说话的______。
（分数：0.50）填空项1:__________________ （正确答案：语调腔调）解析：9.触景生情贵在 1。
（分数：0.50）填空项1:__________________ （正确答案：发挥）解析：10.中国旅游业的图形标志为______年确定的“______”。
（分数：0.50）填空项1:__________________ （正确答案：1985 马超龙雀）解析：11.1盎司= 1克拉。
（分数：0.50）填空项1:__________________ （正确答案：155.5）解析：12.“______”是食、住、行、游、购、娱六种活动中的核心要素，导游讲解是导游服务的核心内容，______是导游应当具备的各项能力中的核心能力。
（分数：0.50）填空项1:__________________ （正确答案：游导游讲解技能）解析：13. 1导游是指主要使用手语等特殊语言为伤残游客服务的导游。
（分数：0.50）填空项1:__________________ （正确答案：特种语言）解析：14.参观游览活动是旅游产品消费的主要内容，是游客期望的旅游活动的______，也是导游服务工作的______。
（分数：0.50）填空项1:__________________ （正确答案：核心部分中心环节）解析：15.沿途风光游时，导游贵在 1。
（分数：0.50）填空项1:__________________ （正确答案：灵活）解析：16.错接属于 1事故。
（分数：0.50）填空项1:__________________ （正确答案：责任）解析：17.南方航空公司的标志是 1。
（分数：0.50）填空项1:__________________ （正确答案：木棉花）解析：18.自______年中国第一家旅行代理机构创办以后，中国有了第一批______的导游，标志着中国现代导游服务的正式产生。
（分数：0.50）填空项1:__________________ （正确答案：1923 职业化）解析：19.在旅游中期，游客的主导心理转向______心理和心态。
（分数：0.50）填空项1:__________________ （正确答案：求全懒散）解析：二、单项选择题(总题数：15，分数：15.00)20.我国于( )年建立了全国资格考试制度，( )年起又建立了导游人员等级考核制度。
∙A．1988 1994∙B．1990 1996∙C．1986 1998∙D．1989 1995（分数：1.00）A.B.C.D. √解析：21.如未接到迎接的个人散客或小包价旅游团，导游要与司机配合，在尽可能的范围内至少寻找( )分钟，当确认迎接无望时，经计调部门同意方可离开。
∙A．10∙B．20∙C．30∙D．40（分数：1.00）A.B. √C.D.解析：22.旅游的核心是( )。
∙A．景点∙B．娱乐∙C．文化∙D．讲解（分数：1.00）A.B.C. √D.解析：23.有一位美国游客在中国游览时丢失了护照，则该游客应在( )办理补办护照手续，然后再在( )重新办理签证。
∙A．公安局公安局∙B．美驻华使馆公安局∙C．公安局美驻华使馆∙D．美驻华使馆美驻华使馆（分数：1.00）A.B. √C.D.解析：24.某导游带团游览黄山后，用“奇松、怪石、云海、温泉”来概括它的特色。
该导游此时所用的导游讲解方法是( )。
∙A．触景生情法∙B．概括法∙C．画龙点睛法∙D．突出重点法（分数：1.00）A.B.C. √D.解析：25.在( )的情况下，导游应该劝阻游客自由活动。
∙A．晚上无活动安排，游客要求自由活动∙B．在有湖的地方游览，游客希望划船，要求自由活动∙C．希望不按规定的路线游览而要求自由活动∙D．因游客多次来此景点而要求自由活动（分数：1.00）A.B. √C.D.解析：26.全陪、地陪和领队之间建立良好关系的前提是( )。
∙A．共同的工作任务∙B．友好合作，互相信任∙C．平等互利，互守信用∙D．共同的努力目标（分数：1.00）A.B.C. √D.解析：27.在旅游过程中发生泥石流灾害，正确的逃生方法是( )。
∙A．逃离方向应与泥石流流向平行∙B．导游应引导游客向山坡高地撤离∙C．导游应引导游客迅速向山下撤离∙D．到了安全地带，游客应四处散开，以免群死群伤。
（分数：1.00）A.B. √C.D.解析：28.当伞陪(或领队)手中的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪要及时( )。
∙A．向客人道歉∙B．与客人协商∙C．报告旅行社并查明原因∙D．修改计划（分数：1.00）A.B.C. √D.解析：29.导游黄小姐将带团到香港，出发前她提醒游客中吸烟者注意：每人每次只能带( )支香烟过关。
∙A．100∙B．200∙C．50∙D．400（分数：1.00）A.B. √C.D.解析：30.( )具有各单项服务明码标价、经济实惠、手续简便和机动灵活的特点。
∙A．一日游旅游团∙B．小包价旅游团∙C．半包价旅游团∙D．全包价旅游团（分数：1.00）A.B. √C.D.解析：31.导游应该做好预防游客中暑的工作，预防措施正确的是( )。
①注意旅游途中的住处和临时休息环境、条件，要有通风和降温的设施；②提醒游客随身携带防暑物品；③夏季中午气温高时不要带游客在太阳底下长时问游览；④提醒老人和小孩，夏天最好不要外出；⑤导游要准备一些防暑药物．以备游客的需要∙A．①②③⑤∙B．①②③④∙C．①②③∙D．②③④（分数：1.00）A.B.C. √D.解析：32.语调是指讲话时句子里语音高低升降的配置，表现为说话的腔调。
在口语表达中，语句都有一定的语调。
不同的语调可以表达不同的情感。
例如：( )可以表达兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态。
∙A．升调∙B．直调∙C．平调∙D．降调（分数：1.00）A. √B.C.D.解析：33.取庄子《逍遥游》之意，喻为“鲲鹏展翅”的是( )航空公司的航徽标志。
∙A．中国南方∙B．中国国际∙C．海南∙D．中国东方（分数：1.00）A.B.C. √D.解析：34.领队与游客发生矛盾时，地陪一般应采取的态度是( )。
∙A．极力调解∙B．指出错误的一方∙C．中立态度∙D．不介入（分数：1.00）A.B.C.D. √解析：三、多项选择题(总题数：10，分数：20.00)35.民航运输主要有( )这几种飞行形式。
（分数：2.00）A.不定期飞行B.包机飞行√C.加班飞行√D.班期飞行√解析：36.属于全陪服务准备工作的是( )。
（分数：2.00）A.制订旅游活动日程B.与有关地接社联系√C.做好必要的物质准备√D.熟悉接待计划√解析：37.出发前，全陪应与地陪电话联络，了解目的地( )等情况，并及时向地陪通报有关事宜。
（分数：2.00）A.天气√B.日程C.购物D.旅游团食住游行的安排落实√解析：38.对于错接的说法，不正确的是( )。
（分数：2.00）A.发现错接后马上向接待社有关领导报告，查明两个错接团的情况，再做具体处理B.既然错接了，就将错就错，以免被游客发现√C.发现错接，必须交换导游√D.如果发生别的导游将游客接走，应马上与饭店联系，看游客是否已住进下榻的饭店解析：39.消除游客不良情绪的方法有( )。
（分数：2.00）A.补偿法√B.分析法√C.含蓄法D.转移注意法√解析：40.一个20人的英国旅行团在H市由地陪王小姐负责接待。
午后参观某寺之后，王小姐向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆，她说：“店主是我的好友，商品价廉物美。
”在珍珠馆，一位叫珍妮的女士对标价4000元的珍珠项链产生兴趣，王小姐立即主动介绍识别真假珍珠的方法，并为其讨价还价，最终以900元成交。
次日出发前，珍妮手持前一天所购买项链，要求王小姐帮其退还，说：“内行人说它是残次品”。
王表示不能退换。
对于以上案例分析正确的是( )。
（分数：2.00）A.导游不能欺骗游客消费或者与经营者串通欺骗游客消费，介绍商品应实事求是√B.游客要求退换不满意商品，导游应当满足√C.带游客到非定点购物商店购物是错误的√D.由于项链没有经过权威部门认定，所以不能确定就是残次品，因此导游拒绝帮助游客退还商品是有道理的解析：41.华侨丢失护照和签证的正确处理是( )。
（分数：2.00）A.失主准备好黑白照片√B.接待社开具遗失证明√C.持新护照到其居住国驻华使、领馆办理入境签证手续√D.到公安局申请办理新护照√解析：42.根据所从事导游工作的职业性质，导游分为( )。
（分数：2.00）A.专职导游√B.全陪导游C.兼职导游√D.地陪导游解析：43.旅游动机分好几种，属于社会动机的是( )。
（分数：2.00）A.观赏风景名胜B.探亲访友√C.旧地重游√D.参加体育活动解析：44.导游在完成接待任务的过程中，必须遵循一些基本的服务原则，其中最为重要的是( )。
（分数：2.00）A.游客至上原则√B.合理而可能的原则√C.追求经济效益原则√D.追求社会效益原则√解析：四、判断题(总题数：8，分数：8.00)45.导游服务的质量对旅游目的地的接待服务具有某种代表性，起着一定的标志作用。
