质量管理哲学高层

质量管理的道与术谢冰在企业管理中，质量就像管理者的红颜，求之不得，弃之则亡。

任何一门学问，都有道与术的问题。

道，是以思想、方向性的概念为主，具有恒久性、系统性、通用性，放之四海而皆准，但同时也不具备实操性。

术，则以解决实际问题为主，具有短暂性、局部性和有条件使用性，只能用于特定的假设和时空环境下，并且有时候还是错误的，但具备很强的实用价值，能够解决眼下的很多具体问题。

大义为道，小技为术，质量管理从来不仅仅是术的问题，没有方向的支撑，没有质量管理的文化和工作哲学，企业的质量发展就缺乏继续动力。

在质量管理的发展历程中，质量人创造了多种质量管理工具：质量圈控制（QCC），统计过程控制（SPC），全面质量管理（TPM），田口质量工程学，质量工程展开（QFD），过程失效模式及后果分析（PFMEA），ISO9000，六西格玛管理等不一而足。

这些方法，工具都均有科学的思想，严谨的构思，并能在实际工作中发挥作用。

从日本企业的质量管理发展中可以得到启示。

上世纪50年代以前，日本制造就是低档，劣质的代名词，从50年代开始，日本企业开始贯彻质量高于一切的管理理念，他们用SPC 培养员工严谨，认真的工作态度，用QCC挖掘员工的潜力，激发创造净胜，用5S革除不良习惯，创造美好环境，用TPM控制质量过程的每一个环节，倡导全面合作的工作理念，日本制造逐步赶上世界先进水平，在部分领域还达到了领先地位。

上述事例看来，这些工具，方法似乎居功至伟，其实不然。

不论什么工具，要想发挥作用，其实还要最终落实到人身上。

严谨，认真，潜力，创造，习惯，合作……这些具有正能量的词汇并不是形容工具和方法的，它们的主体都是人，是为企业创造价值的员工。

故而，笔者认为，质量管理的“道”是企业的质量文化，是工作哲学，是员工。

日本企业多年来将最基本的PDCA指导思想贯穿了质量管理的全过程，其成就是辉煌的，其本质却是朴素的。

PDCA思想取得的举世瞩目成绩的原因不在于其方法有什么先进性，而在于质量工作的习惯，在于员工的工作哲学。

克劳士比的质量管理哲学克劳士比（W. Edwards Deming）是20世纪最具影响力的质量管理专家之一。

他的质量管理哲学在制造业和服务业中得到了广泛的应用，并对全球范围内的组织产生了深远的影响。

本文将介绍克劳士比的质量管理哲学，并探讨其对组织质量管理的重要性。

1. 克劳士比的质量管理哲学概述克劳士比的质量管理哲学主要基于以下几个核心理念：不断改进克劳士比认为，质量管理的目标是不断改进产品和服务的质量以满足客户的需求和期望。

他强调，组织应该持续地追求卓越，不满足于现状，而是持续地寻找改进的机会和方法。

这种不断改进的思维方式被克劳士比称为“Plan-Do-Check-Act”（PDCA）循环，也被广泛地应用于质量管理实践中。

管理者的责任克劳士比认为，管理者在质量管理中扮演着至关重要的角色。

他们应该设定明确的质量目标，并提供必要的资源和支持来实现这些目标。

此外，管理者还应该建立起相应的质量管理体系，以确保质量管理的有效实施和持续改进。

数据驱动决策克劳士比强调，决策应该基于数据和事实而不是主观的意见和假设。

他鼓励组织收集和分析数据，以了解现有过程的性能和问题，并通过数据挖掘和分析找到改进的机会。

在克劳士比的质量管理哲学中，数据是质量管理的基础。

基于系统的思维克劳士比认为，组织应该以系统的方式来看待质量管理。

他强调，一个产品或服务的质量问题往往来自于整个系统中的问题，而不是某个环节的问题。

因此，组织应该以系统的思维方式来识别和解决问题，而不是只关注局部优化。

2. 对组织质量管理的重要性克劳士比的质量管理哲学对组织的质量管理具有重要的影响和意义。

以下是一些克劳士比的质量管理哲学对组织的重要性的例子：提高产品和服务质量克劳士比的质量管理哲学强调不断改进，旨在提高产品和服务的质量。

通过实施克劳士比的质量管理方法和原则，组织能够发现和解决质量问题，改善产品和服务的质量水平，从而满足客户的需求和期望。

降低成本克劳士比的质量管理哲学强调数据驱动决策和基于系统的思维。

戴明的质量管理哲学- -Tag：质量管理哲学戴明博士是世界著名的质量管理专家，他对世界质量管理发展做出的卓越贡献享誉全球，以戴明命名的"戴明品质奖"，至今仍是日本品质管理的最高荣誉。

作为质量管理的先驱者，戴明学说对国际质量管理理论和方法始终产生着异常重要的影响。

戴明学说简洁易明，其主要观点"十四要点"成为本世纪全面质量管理的重要理论基础。

戴明的"十四要点"1．创造产品与服务改善的恒久目的最高管理层必须从短期目标的迷途中归返，转回到长远建设的正确方向，也就是把改进产品和服务作为恒久的目的，坚持经营，这需要在所有领域加以改革和创新。

2．采纳新的哲学必须绝对不容忍粗劣的原料，不良的操作，有瑕疵的产品和松散的服务。

3．停止依靠大批量检验来达到质量标准检验其实是等于准备有次品，检验出来已经是太迟，且成本高而效益低。

正确的做法，是改良生产过程。

4．废除"价低者得"的做法价格本身并无意义，只是相对于质量才有意义。

因此，只有管理当局重新界定原则，采购工作才会改变。

公司一定要与供应商建立长远的关系，并减少供应商的数目。

采购部门必须采用统计工具来判断供应商及其产品的质量。

5．不断地及永不间断地改进生产及服务系统在每一活动中，必须降低浪费和提高质量，无论是采购、运输、工程、方法、维修、销售、分销、会计、人事、顾客服务及生产制造。

6．建立现代的岗位培训方法培训必须是有计划的，且必须是建立于可接受的工作标准上，必须使用统计方法来衡量培训工作是否奏效。

7．建立现代的督导方法督导人员必须要让高层管理知道需要改善的地方，当知道之后，管理当局必须采取行动。

8．驱走恐惧心理所有同事必须有胆量去发问，提出问题，或表达意见。

9．打破部门之间的围墙每一部门都不应只顾独善其身，而需要发挥团队精神，跨部门的质量圈活动有助于改善设计，服务，质量及成本。

10．取消对员工发出计量化的目标.激发员工提高生产率的指标、口号、图像、海报都必须废除，很多配合的改变往往是在一般员工控制范围之外，因此这些宣传品只会导致反感，虽然无须为员工订下可计量的目标，但公司本身却要有这样的一个目标：永不间歇地改进。

quality的哲学涵义摘要：1.质量哲学的概述2.质量哲学的历史发展3.质量哲学的核心理念4.质量哲学在当代社会的应用5.我国质量哲学的发展现状与挑战正文：【质量哲学的概述】质量哲学，作为哲学的一个分支，主要研究质量、品质和卓越性等概念，探讨如何实现产品、服务和人生的高质量。

质量哲学关注的重点不仅包括产品和服务的质量，还涵盖了过程、体系和人的素质。

在这个范畴内，质量哲学旨在为组织和个人提供指导，帮助他们在不断追求卓越的过程中实现目标。

【质量哲学的历史发展】质量哲学的发展可以追溯到古代，当时人们关注如何提高生产效率和产品质量。

在20 世纪初，随着工业化进程的加速，质量管理逐渐成为企业管理的重要组成部分。

这一时期，质量哲学主要关注质量控制和质量保证，以减少缺陷和降低成本为目标。

随着社会的发展和竞争的加剧，质量哲学在20 世纪中叶发生了重大变革。

人们开始关注客户需求、过程改进和人的潜能，质量管理逐渐从质量控制升级为全面质量管理（TQM）。

在这个阶段，质量哲学的核心理念是追求卓越、持续改进和不断创新。

【质量哲学的核心理念】质量哲学的核心理念包括以下几点：1.以客户为中心：关注客户需求，努力满足和超越客户期望。

2.领导力：领导者在质量哲学中起着关键作用，他们需要树立远景，激励员工，营造持续改进的文化。

3.员工参与：鼓励员工积极参与质量改进活动，发挥他们的潜能，提高工作质量。

4.过程改进：持续改进产品和服务的生产过程，降低成本，提高效率。

5.系统方法：运用系统思维，从整体上把握质量问题，实现全面质量管理。

6.持续改进：质量哲学强调持续改进，追求卓越，永不止步。

【质量哲学在当代社会的应用】在当代社会，质量哲学被广泛应用于企业、政府和社会组织等领域。

在企业中，质量哲学有助于提高产品和服务质量，增强竞争力，实现可持续发展。

在政府层面，质量哲学可以推动政府职能转变，提高公共服务水平。

在社会组织中，质量哲学有助于提高组织效率，实现社会价值的最大化。

戴明博士质量管理十四法戴明学说简洁明了，其主要观点“十四要点（D e m i n g ' s 1 4 Points）”成为本世纪全面质量管理（TQM）的重要理论基础。

其具体内容如下：1．创造产品与服务改善是恒久目的：最高管理层必须从短期目标的迷途中归返，转回到长远建设的正确方向。

也就是把改进产品和服务作为恒久的目的，坚持经营，这需要在所有领域加以改革和创新。

2．采纳新的哲学：必须绝对不容忍粗劣的原料、不良的操作、有瑕疵的产品和松散的服务。

3．停止依靠大批量的检验来达到质量标准：检验其实是等于准备有次品，检验出来已经是太迟，且成本高而效益低。

正确的做法是改良生产过程。

4 ．废除“价低者得”的做法：价格本身并无意义，只是相对于质量才有意义。

因此，只有管理当局重新界定原则，采购工作才会改变。

公司一定要与供应商建立长远的关系，并减少供应商的数目。

采购部门必须采用统计工具来判断供应商及其产品的质量。

5．永不间断地改进生产及服务系统：在每一活动中，必须降低浪费和提高质量，无论是采购、运输、工程、方法、维修、销售、分销、会计、人事、顾客服务还是生产制造。

6 ．建立现代的岗位培训方法：培训必须是有计划的，且必须是建立于可接受的工作标准上。

必须使用统计方法来衡量培训工作是否奏效。

7．建立现代的督导方法：督导人员必须要让高层管理知道需要改善的地方。

当知道之后，管理当局必须采取行动。

8．驱走恐惧心理：所有同事必须有胆量去发问，提出问题，表达意见。

9．打破部门之间的围墙：每一部门都不应只顾独善其身，而需要发挥团队精神。

跨部门的质量圈活动有助于改善设计、服务、质量及成本。

10．取消对员工发出计量化的目标：激发员工提高生产率的指标、口号、图像、海报都必须废除。

很多配合的改变往往是在一般员工控制范围之外，因此这些宣传品只会导致反感。

虽然无须为员工订下可计量的目标，但公司本身却要有这样的一个目标：永不间歇地改进。

11．取消工作标准及数量化的定额：定额把焦点放在数量，而非质量。

全面质量管理简述摘要：全面质量管理（TQM），于上世纪60年代被费根堡姆提出，日本企业在60年代末引进其概念并得到了大力发展，。

全面质量管理的发展在20世纪90年代达到顶峰。

之后美国公司对其失去的兴趣。

可是现在，正应了一句老话“风水轮流转”。

人们对质量的热情又提高起来。

更多的公司卖出学习和实施全面质量管理的第一步，并把此理论应用于日常事务工作。

有关全面质量管理的内容可谓是多种多样。

并且在有些方法上看起来很相似，但在实际应用中往往有更多的不同内容需要掌握。

本文将根据相关研究来从全面质量管理的含义概念、对企业生存发展的意义、实施全面管理的方法等几个方面对全面质量管理进行论述分析。

关键字：全面质量质量管理哲学重要性一、全面质量管理概念经过若干年的发展，目前国际上对全面质量管理认识为一种以人为本的管理系统，其目的是以持续降低的成本，持续增加顾客满意。

全面质量是高水平战略制定的必需部分；其作用于所有职能，实际从高层到基层的所有员工，并向前和向后扩展至包括供应链与顾客链。

全面质量管理强调不断学习并适应持续不断的变化，最终实现公司的整体成功。

特点二次世界大战以后全世界的工业都亟待恢复，在这种工业技术急速发展的时代。

逐渐形成了三种体系，分别是“美国体系”、“日本体系”、“前苏联体系”虽然其各有各的特殊性，但是其本质上还是存在着一些共性。

1 全员参加的质量管理：全面质量管理中的“全面”首先是指质量管理不是少数人的事儿，而是企业各部门、各阶层全体人员共同参加的一项活动。

因此全面质量管理活动必须是使所有部门的人员都参加的"有机"组织的系统性活动。

2全过程的的质量管理：产品从生产到销售这是一个整体过程，其质量也是在过程中形成的，并通过生产工序制造出来，在这里，产品质量产生、形成和实现的全过程，已从原来的制造检验过程大大的延伸开来了。

3 管理对象的全面性全面管理的对象是质量，而且是广义的质量，不仅包括产品质量，还包括工作质量。

零缺陷管理：追求完美的质量哲学在现代企业管理中，质量管理一直都是一个至关重要的方面。

在追求市场竞争优势的今天，企业需要不断提高产品和服务的质量，以满足客户需求，并确保企业长期稳健发展。

零缺陷管理是一种追求完美的质量哲学，旨在实现产品或服务的质量零缺陷，不仅为客户提供优质的体验，同时也提升企业的竞争力。

零缺陷管理的概念零缺陷管理是一种质量管理方法，通过不断地寻找和纠正产品或服务中的缺陷，追求产品或服务的完美状态。

它要求企业建立严格的质量标准和流程控制机制，以确保在生产过程中不会出现质量问题。

通过提前预防和发现问题，及时纠正错误，企业可以最大程度地降低质量风险，提高产品或服务的质量水平。

零缺陷管理的重要性零缺陷管理的理念主张不要容忍任何缺陷的存在，即使是微小的瑕疵也要引起足够的重视。

这种追求完美的态度可以帮助企业建立良好的品牌声誉，赢得客户的信任和忠诚。

此外，零缺陷管理还可以降低企业的生产成本，提高生产效率，增加企业的盈利能力。

通过持续改进和优化，企业可以不断提升质量水平，满足客户的需求，保持市场竞争优势。

实施零缺陷管理的关键步骤要实施零缺陷管理，企业需要进行以下关键步骤：1.设定质量目标：企业首先需要设定明确的质量目标，包括产品或服务的质量标准和要求，以及零缺陷的具体定义。

2.建立质量管理体系：企业需要建立完善的质量管理体系，包括建立质量标准、流程控制和质量检测方法等，确保质量管理工作有序进行。

3.培训和教育：企业需要为员工提供相关的培训和教育，使他们了解零缺陷管理的理念和方法，增强质量意识，提高工作技能。

4.持续改进：企业需要持续监测和评估质量管理工作，及时发现问题并采取改进措施，不断提升质量水平，实现零缺陷的目标。

零缺陷管理的应用案例许多知名企业都在实践零缺陷管理的理念，取得了显著的成绩。

例如，某汽车制造商通过严格的供应链管理和质量控制，实现了产品零缺陷的目标，提高了产品的可靠性和安全性，赢得了客户的好评。