10191-公共关系学-专

公共关系的概念：组织形象的构成：组织形象的特征：公共关系的三大要素：社会组织的概念：社会组织的分类：传播的概念：公共关系学知识点整理公共关系是一个社会组织的公共关系管理职能。

社会组织主要通过自身形象设计、双向信息传播和广泛的社会交往，在公众中树立良好的形象并达成和谐的交往状态，为自身事业的发展创造最佳的社会环境，实现组织既定目标。

是公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。

1.特征与风格（内在、外在）2.知名度与美誉度3.组织形象定位1.组织形象的主客观两重性2.组织形象的多维性3.组织形象的相对性4.组织形象的相对稳定性公共关系学：是研究公共关系活动现象及内在规律的一门学科学科包括：1.公共关系理论 2.公共关系实务 3.公共关系发展史学科性质：以公共关系为研究对象的公共关系学是一门综合性的交叉、边缘、新兴的应用学科。

社会组织（公共关系的主体）、传播（公共关系的手段）、公众（公共关系的客体）是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会结构或团体。

1.互利性2.营利性（经济组织）3.服务性4.公益性组织是指个人、组织、社会之间信息的传递、接收、交流分享与双向沟通的过程。

公共关系传播是指传播双方组织形象的定义：通过一定媒介，使信息达到交换、融解。

传播沟通的一般方法（步骤）：1.确定对象2.拟定内容3.安排具体形象4.选择媒介5.反馈效果传播沟通时应注意：1.有利于树立组织的良好形象。

2.有利于满足公众的信息需求。

公众的概念：公共关系的工作既包括与它有关系的组织内外的个人，也包括与它有关系的其他社会组织。

公共关系的三大要素的协调：1.社会组织的主导性2.传播的效能性3.公众的权威性4.社会组织、传播、公众的统一协调公共关系的特征：1.以事实为依据2.以沟通为手段3.立足于有效沟通4.坚持对社会负责的原则沟通的手段：1.认清沟通的公众对象2.明确沟通的主要目标3.立足于有效沟通4.真诚是公共关系人员的信条公共关系总结：1.行为主体：组织机构。

公共关系学的基础学科公共关系学是一门研究人际关系、组织关系和社会关系的学科，旨在帮助个人和组织建立良好的公众形象，维护良好的沟通和合作关系。

它是一门综合性的学科，涉及多个学科的理论和实践，如传播学、心理学、社会学等。

本文将从公共关系学的基础学科、研究范围、理论框架和实践应用等方面进行介绍。

一、公共关系学的基础学科公共关系学的基础学科主要包括传播学、心理学和社会学。

传播学是公共关系学的核心学科，研究信息传播、媒体效应和公共意识形态等问题。

心理学研究人类的心理过程和行为，对于了解个人和群体的行为动机、态度和价值观等方面具有重要意义。

社会学研究社会结构、社会组织和社会关系，对于理解社会环境和社会互动具有重要作用。

这些基础学科为公共关系学的理论和实践提供了坚实的基础。

二、公共关系学的研究范围公共关系学的研究范围非常广泛，涉及政府、企业、非营利组织等各种组织形式。

在政府方面，公共关系学研究政府与公众之间的关系，政府与媒体之间的关系，以及政府与其他利益相关者之间的关系。

在企业方面，公共关系学研究企业与消费者之间的关系，企业与员工之间的关系，以及企业与社会各界之间的关系。

在非营利组织方面，公共关系学研究非营利组织与社会各界之间的关系，以及非营利组织与政府、企业之间的关系。

公共关系学的研究范围涵盖了社会的各个层面和各个领域，具有广泛的应用价值。

三、公共关系学的理论框架公共关系学的理论框架主要包括公关管理理论、传播理论和社会交往理论。

公关管理理论研究公共关系的组织和管理，包括策略规划、资源配置、组织沟通等方面。

传播理论研究信息传播的过程和效果，包括传播媒介、传播渠道、传播效果评估等方面。

社会交往理论研究人际关系和组织关系，包括合作、冲突、信任等方面。

这些理论框架为公共关系学的研究和实践提供了指导和支持。

四、公共关系学的实践应用公共关系学的实践应用非常广泛，包括公共关系管理、媒体关系管理、危机公关管理等方面。

公共关系管理是组织与公众之间建立和维护良好关系的管理活动，包括品牌建设、社会责任、公益活动等方面。

《公共关系学》教材目录目录上篇理论篇第一章导论：公共关系和公共关系学第一节作为现代社会传播活动的公共关系一、关于公共关系的众多说法二、公共关系的工作定义第二节作为一门学科的公共关系学一、公共关系学的研究对象和内容二、公共关系学的学科性质三、我国公关实践与学科发展第三节研究公共关系学的现实意义一、公共关系学研究与社会主义市场经济的发展二、“关系经济”为公关发展带来机遇三、公共关系学研究与时俱进第二章公共关系的渊源、兴起与发展第一节现代社会以前的类公共关系一、公共关系概念的时代性二、古人对类公共关系的认识三、古代类公共关系活动实践第二节公共关系在美国的兴起一、公共关系形成的历史条件二、公共关系在美国的肇始三、公共关系创始人艾维·李与伯内斯第三节公共关系在现代公众社会的发展一、公共关系在世界范围内的发展及其特点二、公共关系在中国的兴起与发展三、现代公众社会：公共关系持续发展的基础第三章社会关系和公共关系第一节社会关系的一般属性和形态一、社会关系的一般属性二、社会关系的形态第二节社会关系的调节机制和调节手段一、社会关系调节机制的运用原则二、社会关系的一般调节手段第三节公共关系的形态特征和调节法则一、公共关系的形态特征二、公共关系的调节法则第四章公共关系的构成要素第一节公共关系的主体——社会组织一、社会组织的运行及其关系联结二、社会组织的外观形象和内在气质三、公共关系的工作目标四、社会组织的代言人：公众人物第二节公共关系的客体——公众一、公众的基本特性二、公众的分类第三节公共关系三部曲——交流、沟通、劝说一、公共关系是一种信息交流活动二、公共关系是一种意义沟通活动三、公共关系是一种价值劝说活动四、公共关系主体与客体的角色互换第五章公共关系的职能和作用第一节公共关系的职能一、采集信息的职能二、提供咨询的职能三、参与决策的职能四、协调交流沟通劝说的职能第二节公共关系的作用一、监测作用二、凝聚作用三、调节作用四、应变作用第六章公共关系的类型第一节主体或部门公共关系一、企业公共关系二、商业服务业公共关系三、金融业公共关系四、政府公共关系五、事业、团体公共关系六、社会公众人物公共关系第二节对象公共关系一、员工关系二、消费者关系三、政府关系四、媒体关系五、社区关系六、股东关系七、竞争对手关系八、国际公共关系第三节功能型公共关系一、日常事务型公共关系二、宣传型公共关系三、征询型公共关系四、矫正型公共关系第七章公共关系的规范和准则第一节公共关系必须以满足公众需求为出发点一、满足公众的知晓需求二、尊重公众独立自主的人格需求三、满足公众不断转移、升华的精神需求第二节公共关系必须十分注重社会效益一、社会效益是社会组织与公众根本利益的总和二、公共关系既对自身组织负责，也对公众负责第三节公共关系必须遵循实事求是的大原则一、先有客观事实，后有公共关系二、必须全面、深入地掌握事实三、必须实事求是地报告事实第四节公共关系以不断创新为灵魂一、观念的创新是决定性的创新二、方法创新是提高工作效率的保证三、内容项目创新是公共关系的活力所在第八章作为“关系管理”的公共关系第一节公共关系呼唤伦理关怀和个体切入一、公共关系呼唤伦理关怀和个体切入的技术理由二、公共关系呼唤人文关怀和个体切入的市场动因三、公共关系呼唤伦理关怀和个体切入的哲学基础第二节关系人文主义：21世纪公共关系大伦理一、“关系人文主义”的历史内涵二、“关系人文主义”的哲学内涵第三节公共关系个体切入的四个层面一、公共关系“个体切入”的四个层面二、当今环境变化的四个特征第四节从个体切入到“全员公关”一、规范化原则二、礼貌化原则三、恪守谅解原则下篇实务篇第九章公共关系实务操作之一：调查与策划第一节公共关系调查概述一、公共关系调查的内容二、公共关系调查的科学性三、公共关系调查的指导原则四、公共关系调查的过程第二节公共关系策划概述一、公共关系策划及其基本原则二、公共关系策划与创造性三、公共关系策划过程分析第十章公共关系实务操作之二：口语传播第一节口语传播概述一、口语传播的特点二、口语传播的技巧第二节口语传播在公共关系活动中的运用一、日常接待二、新闻发布三、沟通性会议四、公务谈判五、游说策动第十一章公共关系实务操作之三：文字传播第一节文字传播的特点和技巧一、文字和文字传播的特点二、文字传播的技巧第二节公共关系的文字传播一、新闻稿撰写二、广告文案设计三、宣传资料制作四、内部报刊编辑五、公共关系常用文书第十二章公共关系实务操作之四：实像传播第一节实像传播的特点和技巧一、实像传播的特点二、实像传播的技巧运用第二节实像传播在公共关系实务中的运用一、推销活动二、样品展览和示范表演三、橱窗陈列四、作业场所布置五、实用饰品的设计配套第十三章公共关系实务操作之五：大众传播的整合运用第一节大众传播整合运用的特点和技巧一、大众传播整合运用的特点二、大众传播整合运用的技巧第二节大众传播整合运用举要一、广告运动二、媒介事件三、社会公益事业赞助四、主题活动第十四章公共关系实务操作之六：网络传播第一节网络传播的特点和技巧一、网络传播的优势与特点二、网络传播的原则和技巧第二节网络传播在公共关系中的运用一、电子邮件(Email)二、网上论坛(BBS)三、万维网(World Wide Web)信息浏览四、信息的个人化第十五章公共关系实务操作之七：危机传播管理第一节组织危机与危机传播管理一、组织危机定义、特点及分类二、危机传播管理内涵及意义第二节危机传播管理的组织落实一、危机管理组织架构的设置二、“发言人”制度的确立三、第一时间快速反应通道的建立四、组织危机形态的预测五、组织潜在危机的评估第三节危机传播管理的基本程序一、赶赴现场，了解事实二、分析情况，确立对策三、安抚公众，缓和对抗四、联络媒体，主导舆论五、多方沟通，迅速化解六、有效行动，转危为机第四节危机传播管理的若干原则一、“3T”原则二、公众为上原则三、维护信誉原则第五节危机传播管理“事实与价值模型”一、事实路径二、价值路径第十六章公共关系专职机构和专业人员第一节作为一种专门职业的公共关系一、公共关系职业与市场经济二、职业公共关系的两种类型第二节公共关系专职机构一、组织内设置公关机构的必要性二、组织内公关机构的设置模式三、组织内公关机构的人员配置和预算四、组织内公关机构的工作第三节公共关系专业人员一、公共关系专业人员的素质二、公共关系专业人员的培养三、公共关系专业人员的从业资格鉴定。

(精华版)国家开放大学电大专科《公共关系实务（公共关系学）》多项选择题题库及答案盗传必究一、多项选择题题目1公共关系涉及的学科有（）。

选择一项或多项：正确答案：伦理学正确答案：管理学正确答案：社会学正确答案：营销学正确答案：传播学题目2庆典活动在形式上，一般有（）。

选择一项或多项：正确答案：开幕庆典正确答案：闭幕庆典正确答案：周年庆典正确答案：特别庆典正确答案：节庆活动题目3记录性较差的大众传播媒介是（）。

选择一项或多项：正确答案：广播的缺点正确答案：电视的缺点题目4艾维·李的公共关系思想提出的两个原则是（）。

选择一项或多项：正确答案：公众必须被告知正确答案：说真话题目5编制公关预算的具体方法包括（）。

选择一项或多项：正确答案：目标作业法正确答案：销售额抽成法题目6公关礼仪主要的原则包括（）。

选择一项或多项：正确答案：公平对等原则正确答案：尊重公众原则正确答案：身份差异原则正确答案：从简实效原则题目7公众的基本特点是（）。

选择一项或多项：正确答案：同质性正确答案：群体性正确答案：相关性正确答案：变化性题目8为公共关系在我国迅速发展提出了迫切需要，提供了深入发展的可能性的是（）。

选择一项或多项：正确答案：经济体制改革正确答案：政治体制改革正确答案：生活方式的变革题目9公共关系调查的方法主要包括（）。

选择一项或多项：正确答案：文献调查法正确答案：观察法正确答案：问卷调查法正确答案：访谈法正确答案：抽样调查法题目10选择一项或多项：正确答案：争取点正确答案：界点正确答案：起点正确答案：协议区正确答案：协议点题目11公共关系观念主要有（）。

选择一项或多项：正确答案：形象观念正确答案：互惠观念正确答案：协调观念正确答案：公众观念正确答案：传播观念题目12公共关系是社会关系的一种表现形态，有其独特的性质，其特征有（）。

选择一项或多项：正确答案：情感性正确答案：广泛性正确答案：双向性正确答案：整体性正确答案：长期性题目13公共关系工作对象统称为公众，其特定含义是：与一个社会组织发生直接或间接关系，对应该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的（）。

自考《公共关系学》复习笔记自考《公共关系学》复习笔记第一章公共关系的概念第一节“公共关系”的定义及其本质属性一、公共关系的定义1.“公共关系”一词源自英文的public relations，中文表述可称为“公众关系”，也可称为“公共关系”。

2.管理说：突出公共关系的管理属性，代表人是美国学者卡特利普和森特，他们认为公共关系是确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。

3.传播说：侧重于公共关系的传播属性，代表人是英国著名公关学者佛兰克？杰夫金斯，他认为：公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。

4.传播管理说：强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能，当代美国术权威，詹姆斯？格鲁尼格教授认为：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。

5.咨询说：侧重于公共关系的决策咨询功能，最具代表是1978年8月发表的《墨西哥宣言》：公共关系是一门艺术和社会科学。

它分析趋势，预测后果，向领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共同利益。

6.关系说：强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动，代表人物是蔡尔兹。

7.协调说：认为公共关系主要是协调组织与公众之间的社会关系，代表人是王乐夫。

8.形象说：从塑造形象的角度揭示公共关系的本质属性，强调公共关系的宗旨是为组织塑造良好形象，代表人是熊源伟。

二、公共关系的本质属性（一）公共关系本质的依据和方法1.分析构成公共关系活动的基本要素：公共关系活动的三个要素是“组织”、“传播”和“公众”；任何公共关系活动都是由这三个要素构成。

2.分析公共关系的基本元素之间的相互作用及其本质联系。

“组织”和“公众”是公共关系的承担者，分别是公共关系的“主体”和“客体”。

二者之间的相互作用方式是“传播”，现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的双向交流；组织与公众沟通交流的“双向性”是现代公关传播的本质特征。

公共关系概论一、公共关系的定义代表：弗兰克·杰夫金斯—传播论-侧重传播的属性蔡尔滋-社会关系论-侧重社会性理论：管理论/ 传播论/ 传播管理论/ 咨询论/ 社会关系论/ 综合性定义二、公共关系的基本要素行为主体——组织机构沟通对象——相关公众工作手段——传播沟通媒介过程——信息的双向交流目标——为组织机构树立良好的公众形象三、公共关系的相关概念与范畴公共关系观念公共观念种类：公众观念、传播观念、服务观念、形象观念、互惠观念、协调观念组织结构为了在公众面前树立良好形象，提供传播谁带你、互惠服务，来协调双方关系。

四、公共关系的历史与发展1.古代时期—亚里士多德《修辞学》堪称最早问世的公共关系学的理论书籍2.巴纳姆时期—报刊宣传活动3.艾维-李—公共关系职业化公共关系之父4.爱德华-伯尼斯时期—公共关系学科化/ 公共关系学科化的一名旗手/ 公共关系作为一门学科，最早产于美国。

1923年，爱德华-伯尼斯出版被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著—《公众舆论的形成》。

1947年，波士顿大学成立第一所公共关系学院，培养公共关系学士及硕士。

1952年，卡特里普和森特两人出版《有效的公共关系》，论述“双向对称”的公共关系模式，在美国被誉为“公共关系的圣经”5.公共关系在我国的发展五、公共关系的功能收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、通过服务1983年企事业单位出现公关职能部门1985年成立中国环球公共关系公司1986年成立上海市公共关系协会1987年成立中国公共关系协会（北京）标志着公共关系在国内已得到正式确认和接受1991年成立中国国际公共关系协会标志着中国的公共关系与国际接轨公共关系组织与人员一、组织内设的公共关系职能部门（一）性质和地位性质：传播性、沟通性地位：边缘、中介肩负责任：建立联系、沟通信息、咨询建议策划组织、辅助服务（二）名称我国政府具有公共性质的部门：新闻办、信访局/处、交际处、联络处、对外宣传处（三）模式公共关系委员会（发挥“总调度”作用）高层领导直属型部门并列型部门隶属型（归属于销售部门、广告宣传部门、联络接待部门、办公室）（四）组织内设的公共关系部门的特点优点：了解内情、便于协调、效率较高、成本较低缺点：工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正二、公共关系公司 1985年中国环球公共关系公司成立（一）类型公关公司类型按内部业务划分：专项业务服务公司/ 专门业务服务公司/ 综合服务咨询公司按经营方式划分：合作型公司/ 独立型公司（二）组织机构行政部门/ 规划审计部门/ 专业技术部门/ 国际和地区部门（三）公共关系公司服务的特点优点:较为客观公正/ 技术全面，专业性强/ 较灵活，适应性强缺点：关系较疏远/ 运作成本较高三、公关关系协会（一）公关关系协会成立时间轴1955年国际公共关系协会1986年上海市公共协会1987年中国公共关系协会1991年中国国际公共关系协会（二）公共关系协会主要活动内容联络会员、规范本行业的职业道德和行为准则、维护本行业的形象和声誉、专业培训、普及知识、编辑出版刊物四、公关人员日常工作（一）公关领导及其日常工作日常工作：1．确定工作目标，制定工作计划2．对人力、经费、设备、时间加预算和分配3．领导全体公关人员开展工作4．内调外联，协调各方关系特殊工作：1.出席组织最高领导层的工作会议，参与组织最高层的决策活动2.充当组织发言人，主持由组织主办的新闻发布会，负责向社会各界人士解释说明组织的有关政策和行为3.充当组织的外交代表，出席主持各种社交活动，在本组织与其他组织或公众的交往活动发生重大问题时，亲自到现场处理解决。

公共关系学专业课程
1. 核心课程，公共关系学专业的核心课程通常包括公共关系原理、传播理论、媒体写作、公共关系管理、危机管理、社交媒体营销、品牌管理等。

这些课程旨在帮助学生建立对公共关系基本概念和技能的理解，包括如何有效地传达信息、管理组织形象和处理危机。

2. 媒体与传播课程，由于公共关系与媒体和传播密切相关，许多专业课程也包括媒体伦理、新闻写作、数字传播等课程，以便学生了解媒体运作和传播原理，从而更好地与媒体合作和应对媒体挑战。

3. 研究方法与数据分析，在公共关系学专业中，学生通常也需要学习研究方法和数据分析课程，以便他们能够进行有效的调查研究、数据收集和分析，从而为公共关系决策提供支持。

4. 实习课程，许多公共关系学专业还要求学生完成实习课程，以便他们能够在真实的工作环境中应用所学知识，并建立实际的工作经验。

5. 选修课程，除了核心课程外，学生通常还可以根据自己的兴
趣和职业目标选择一些选修课程，例如政府关系、国际公共关系、
企业沟通等，以便更好地满足个人的职业发展需求。

总的来说，公共关系学专业课程旨在全面培养学生的传播能力、管理技能和战略思维，使他们能够在不同领域的公共关系工作中胜任。

这些课程涵盖了理论知识、实践技能和专业素养，为学生未来
的职业发展奠定了坚实的基础。

《公共关系学》课程教学大纲《公共关系学》课程教学大纲一、课程基本信息1.课程代码：BGen10902.课程名称/课程英文名称：公共关系学/Public Relations3.课程类型：专业选修4.课程适用层次：本科5.课程主要面向专业：秘书学6.总学时：32，其中实验（实践）教学学时：07.学分：28.修读该课程应具备的基础知识条件：无二、课程概述公共关系学是研究组织与相关公众之间相互传播沟通的行为、规律和方法的一门学科。

公共关系学具有特殊的管理功能，即通过组织形象的有效管理来提升组织的无形资产。

它关注的是政治、经济、环境、技术乃至整个社会系统的运作，同时，在不同的社会层面均表现出它广泛的可参与性、协调性、传播性以及塑造形象的专业特征。

在现代社会，公共关系学应用于各行各业，成为现代组织塑造良好的公众形象，谋求更好的生存和发展的重要手段。

三、课程教学目标（括号内是秘书学专业对应的培养要求）本课程要求学生达到以下要求：1.了解国内外公共关系的历史起源及其发展（2.2）2.掌握与公共关系课程相关的专业术语的内涵、分类、特征等（2.2）3.认识各类组织公共关系的特点、任务（2.2）4.把握公共关系在各类活动中的作用（2.2）5.掌握与公关关系课程相关的技巧与能力（2.2）6.培养与公共关系课程相关的素养（1.1\1.2 \1.3\2.2）四、教学内容与课时安排建议五、教学内容及要求单元一现代社会变迁与公共关系的兴起（4学时）（一）教学内容1.历史上人们对关系的认识和重视2.近代社会变革与公共关系在美国的萌芽3.现代公共关系在美国的兴起4.20世纪国外公关事业的成熟与发展5.中国公关事业的发展历程、现状与未来（二）课程重点、难点1.现代公共关系在美国的兴起2.中国公关事业的发展历程、现状与未来（三）课程教学目标1．掌握公共关系产生的条件2．认识公共关系产生和发展的社会历史必然性和基本趋势单元二公共关系的主体——组织（2学时）（一）教学内容1.社会组织分析2.组织的生存环境（二）课程重点、难点1.组织的内涵、特点与分类2.公共关系思想意识的主要内容（三）课程教学目标1．掌握组织的含义、特点与分类2．了解组织与环境的关系及组织环境的构成3.掌握公共关系思想意识的主要内容4.明确怎样才能成为一个真正的公共关系主体单元三公共关系工作的对象——公众（2学时）（一）教学内容1.公众分析2.影响公众3.公众对象举要（二）课程重点、难点1.公众的含义、特点和分类2.影响公共的方法（三）课程教学目标1．把握公众的含义、特点和分类2．学会影响公众的方法3.树立良好的公关人员素质单元四公共关系与信息传播（4学时）（一）教学内容1.信息传播和公关传播模式2.公关传播效果及其影响因素分析3.公关传播的手段与艺术4.改善公关传播效果的艺术——整合传播5.网络传播与网络公关（二）课程重点、难点1.信息传播和公关传播模式2.公关传播的手段与艺术3.整合传播（三）课程教学目标1．了解公共关系传播的基本知识2．各种公共关系传播实务活动的特点3.掌握开展公共关系传播的基本手法单元五公共关系——现代组织的无形资产管理（4学时）（一）教学内容1.国内外对公关的主要定义及其演变2.公共关系的内涵3.无形资产管理——组织战略管理的新领域4.公关在组织无形资产管理中的作用及其特征（二）课程重点、难点1.公共关系的内涵2.无形资产管理3.公关在组织无形资产管理中的作用及其特征（三）课程教学目标1．了解国内外对公关的主要定义及其演变2．掌握公共关系的内涵3.了解公关工作的基本特征4.认识公关在组织无形资产管理中的重要作用单元六公共关系调研与策划（4学时）（一）教学内容1.进行调研确定问题2.公关调研中常用的方式与方法3.公关调研的过程和应注意的问题4.公关策划的过程、方案与要求5.公关策划中的创意6.公关策划的类型及其特点（二）课程重点、难点1.公关调研中常用的方式与方法2.公关策划的过程、方案与要求3.公关策划的类型及其特点（三）课程教学目标1．了解公共关系调研的主要内容和基本方法2．掌握组公共关系策划的原则与程序3.明确公关策划的类型与特点单元七公关活动的实施与评估（2学时）（一）教学内容1.实施阶段的任务与特点2.实施阶段的主要环节及其工作3.公关活动效果的评估与反馈（二）课程重点、难点1.实施阶段的任务与特点2.实施阶段的主要环节及其工作（三）课程教学目标1．掌握公关活动实施的基本原则2．掌握公关活动评估的基本方法3.明确公共关系评估的基本程序单元八企业组织公共关系（2学时）（一）教学内容1.企业公共关系的特点2.企业公关的任务3.企业公关举例（二）课程重点、难点1.企业公共关系的特点2.企业公关的任务（三）课程教学目标1．掌握企业组织公共关系的主要任务及其特点2．学会企业组织的公关技巧单元九政府组织公共关系（2学时）（一）教学内容1.政府组织的社会作用2.政府公关的主要任务及其特点3.政府组织公关举例（二）课程重点、难点政府公关的主要任务及其特点（三）课程教学目标1．掌握政府组织公共关系的主要任务及特点2．学会政府组织的公关技巧单元十社会性组织公共关系（2学时）（一）教学内容1.我国社会性组织的公关问题与公关任务2.社会性组织公共关系举例（二）课程重点、难点我国社会性组织的公关问题与公关任务（三）课程教学目标1.掌握我国社会性组织的公关存在的问题及公关任务2.学会社会组织的公关技巧。

您的位置:复习指导 >〉笔记串讲〉〉管理类《公共关系学》各章节重点第一章公共关系的概念1、“公共关系”一词源自英文Public Relations，也可称为“公众关系".2、公共关系的定义：Ａ、管理说：突出公共关系的管理属性。

（美：雷克斯.哈罗)Ｂ、传播说：公共关系的传播属性.（英：费兰克)Ｃ、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。

美,詹姆斯.格鲁尼格：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。

Ｄ、咨询说:PR的决策咨询功能。

《墨西哥宣言》Ｅ、关系说:公众性或社会性的关系或活动。

（美：蔡尔兹）Ｆ、协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。

Ｇ、形象说：为组织塑造良好的形象.3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。

4、确定PR本质的依据和方法：Ａ、分析构成公共关系活动的基本要素。

（PR三要素：组织、传播、公众）Ｂ、分析三要素之间的相互作用及本质联系.组织传播沟通公众(主体）（客体）现代公共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向交流现代公关传播的本质特征是：组织与公众沟通交流的“双向性”“传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。

5、理解公共关系本质属性的三个角度:Ａ、PR的“关系”性质:组织与公众环境之间的信息交流关系。

Ｂ、PR的“职能”性质：组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理,即传播（沟通）管理。

（现代组织经营管理的“四大支柱"：资金、技术、人才和PR）Ｃ、PR的“科学"性质：作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。

(总之，PR是组织的“传播沟通关系"，组织的“传播沟通职能”，组织的“传播管理学科"，“组织与公众之间的传播沟通”是其本质属性.)6、公共关系状态:一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。

公共关系学-1(总分100, 做题时间90分钟)一、单项选择题在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。

1.公共关系中特殊的组织管理职能是______A．公共关系观念B．公共关系实务活动C．公共关系组织D．公共关系状态SSS_SIMPLE_SINA B C D分值: 1答案:B[解析] 公共关系活动是运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。

公共关系实务活动是组织管理活动的一部分，是一种特殊的组织管理职能。

2.现代公共关系发端于______A．马斯洛时期B．巴纳姆时期C．艾维·李时期D．爱德华·伯尼斯时期SSS_SIMPLE_SINA B C D分值: 1答案:B[解析] 19世纪中叶在美国风行的报刊宣传活动，被认为是现代公共关系业的前身。

当时最有名的代表人物叫巴纳姆，所以将公共关系发展史的这一段时期称为巴纳姆时期。

3.当组织需要筹办大型的公共关系活动项目时，可以设立专项性的、跨部门的______A．公共关系办公室B．公共关系宣传部C．公共关系协调委员会D．公共关系服务部SSS_SIMPLE_SINA B C D分值: 1答案:C[解析] 本题是对公共关系委员会的考查。

公共关系委员会指的是由组织的主管领导牵头，各职能部门负责人共同组织的公共关系工作协调委员会，统一指导和协调全局的公共关系活动，下设公共关系办公室，负责日常工作。

特别是当组织需要筹办大型的公共关系活动项目时，可以设立专项性的、跨部门的公共关系协调委员会，以策划、统筹、协调大型专题活动涉及的公共关系事务，发挥公共关系“总调度”的作用。

4.公共关系也称作______A．群众关系B．公众关系C．大众关系D．群体关系SSS_SIMPLE_SINA B C D分值: 1答案:B[解析] 公共关系学的重要内容是对公众的研究，公共关系也称为公众关系。