物业市场拓展的七大技巧知识分享
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原创物业公司市场拓展思路与方法引言随着城市化进程的不断加速,物业管理行业得到了迅猛发展。
然而,市场竞争日趋激烈,物业公司需要不断寻求新的市场拓展思路和方法,以保持竞争力并实现可持续发展。
本文将探讨一些原创的物业公司市场拓展思路和方法,帮助物业公司在激烈竞争中脱颖而出。
一、调查市场需求在拓展市场之前,物业公司需要充分了解目标市场的需求和趋势。
这可以通过市场调查和调研来进行。
调查市场需求的关键是确定目标客户的需求和痛点,以便针对性地提供解决方案。
在市场调查过程中,可以了解目标市场的人口结构、收入水平、生活方式等相关信息。
同时,可以通过大数据分析等手段了解目标客户的喜好、需求和消费习惯。
二、提供差异化的服务市场上有很多物业公司提供类似的服务,因此,物业公司需要通过提供差异化的服务来吸引客户。
在提供差异化服务时,可以从以下几个方面进行思考:•提供个性化的服务:根据客户的需求和偏好,提供个性化的物业管理服务,如定制化的保洁服务、周到细致的服务体验等。
•强化专业能力:物业公司可以通过提升员工的专业能力,如培训员工的技术和管理能力,提高服务质量和效率。
•创新管理模式:尝试引入新的管理模式和技术,如智能化物业管理系统、移动端管理平台等,以提升服务的便捷性和效果。
三、建立品牌形象品牌形象在市场拓展过程中起着至关重要的作用,它可以帮助物业公司树立良好的口碑和信誉,提高客户对物业公司的认知和好感度。
建立品牌形象可以从以下几个方面入手:•定位清晰:确定物业公司的定位和核心竞争优势,如提供专业而个性化的物业管理服务。
•突出特色:通过突出物业公司的特色服务或行业领先地位,吸引客户的注意力。
•良好口碑:坚持优质的服务水准,关注客户的反馈和评价,树立良好的口碑和信誉。
四、与合作伙伴合作物业公司可以与相关行业的合作伙伴建立合作关系,共同拓展市场。
合作伙伴可以是房地产开发商、装修公司、保洁公司等相关行业的企业或个人。
与合作伙伴合作可以带来以下几个好处:•共同拓展市场:合作伙伴可以提供潜在客户资源和市场渠道,共同开发物业市场。
物业公司市场拓展方案
一、市场拓展概述
随着社会经济的发展,物业市场竞争激烈,物业公司面临着增加市场份额和保持市场份额的挑战。
市场拓展是物业公司最重要的战略,主要是利用各种手段扩大市场占有率。
二、市场拓展战略
1、与其他物业公司合作
物业公司可以和其他物业公司合作,互利互惠,以提高市场覆盖面。
合作可以通过资源共享、市场开发、商品销售等形式实现。
2、借助新技术
物业公司可以借助新技术来拓展市场,比如使用大数据技术来收集用户信息和对用户进行分析,有利于对市场的分析和研究,从而更好的定位潜在客户,进而拓展市场。
3、及时跟踪市场动态
物业公司要及时跟踪市场动态,发现有利于拓展市场的机会,以及有害于市场拓展的风险,并采取相应的措施来应对。
4、加强品牌形象宣传
物业公司要加强品牌宣传,让更多的潜在客户认识到物业公司,为物业公司带来更多的客户。
5、覆盖新市场
物业公司可以扩大市场范围,进入一些新市场,为拓展市场提供更多的机会。
三、市场拓展推广
1、开展有效的宣传活动。
物业企业商务谈判的七大技巧(一)1.没有“免费的午餐”在商务谈判的全过程中,掌握信息,特别是准确掌握有关谈判对手的信息,对于谈判的成败都有着非常重要的作用。
因为谈判的每一个步骤都需要用大量的资料来验证,进以说服对手,达到自己的谈判目地。
在谈判中,对手可能故意将备忘录或其他所谓的内部资料让对手发现,或在已方成员间进行笔谈或翻看资料时故意让对手了解。
对于这些毫不费力得到的资料和信息,必须审慎处理,不可轻信。
因为在谈判桌上的对手也大都是一些谈判高手,他们会采取各种手段设法让对手按照自己的意图行事,提供“免费的午餐”只是其中的一种。
2.“得陇”仍须“望蜀”得陇望蜀,被人们常用来比喻那些贪心不足的行为。
但在谈判过程中,任何一方的轻易满足都将会把自己的应得利益拱手让给对手,有人比喻在那普通的谈判桌上堆满了“钱”,谈判就是如何合理划分这些利益,只要你有能力“拿”来,就是属于你的。
因此永不满足既得利益,“得陇”仍要“望蜀”便成了谈判者的唯一选择。
3.“弃车”必须为了“保帅”在谈判中的任何让步都不应是“免费”的。
因为“免费”的让步不仅不能恰当地维护好自己切身利益,而且可能会引起对手的更大欲望。
“弃车”就是指在谈判者为了防止谈判陷入疆局,甚至谈判破裂,丧失那些既得利益,而做出的重大让步。
这些让步必须在统览全局的基础上,在自身整体利益受损较小的情况下,才能做出,否则,只能是宁折勿弯。
4.“一切都可以推倒重来”的原则谈判毕竟不是签约,即使已经签约,只要协议尚未真正生效,谈判的任何一方都有权利否定过去谈判所达成的一切谈判结果。
这样做可能会伤及个别谈判者的面子或者公司的声誉,但如果发现协议中确有重大遗漏或失误,都应立刻通知对方,进行及时补充,只要时间允许,完全可推倒重来,绝不能将错就错,而给公司造成更大的损失。
5.把握对手心理,不图虚名,力争实地在现实谈判中,谈判者应设法通过自己几乎不需要太多支出的让步来与对手周旋,特别是当自己代表的是一家知名的大企业时,可以充分利用自己的优势,把自己能为对方提供的咨询、人员培训、技术指导等服务转变成能给自身带来实际利益的谈判筹码。
物业管理市场拓展方案一、市场分析目前,我国物业管理市场竞争激烈,行业进入了一个成熟期。
近年来,随着城市化进程的加速和居民生活水平的提高,物业管理行业迎来了发展的机遇。
据统计,我国物业管理市场规模逐年增长,2019年物业管理市场规模已达到2000亿元,市场潜力巨大。
然而,市场上依然存在一些问题,例如服务质量参差不齐、信息不对称等,消费者对物业管理服务提出了更高的要求。
另一方面,市场上存在大量小型物业管理公司,规模化、专业化水平不高,不能满足消费者需求。
针对目前市场存在的问题和发展机遇,我们找到了以下方案来拓展物业管理市场。
二、拓展策略1. 提升服务质量提升服务质量是拓展物业管理市场的关键。
我们将采取以下措施来提升服务质量:(1)引入先进的物业管理理念和技术,推行智能化管理,提高工作效率和服务质量;(2)建立信息化管理系统,提高管理水平,减少人为因素的干扰,提升服务水平;(3)加强员工培训,提升技能和服务意识,以提供更专业的服务。
2. 品牌推广品牌推广是拓展市场的重要手段。
我们将采取以下措施来推广品牌:(1)制定市场推广计划,结合当前市场趋势,选择适合的宣传方式和媒体,提高品牌知名度;(2)参加行业展会和论坛,展示公司实力和服务特色,增加品牌曝光度;(3)通过社交媒体和互联网平台,开展线上推广,与消费者进行互动交流,提升品牌认知度和美誉度。
3. 服务升级服务升级是通过提高服务水平和拓展服务范围来拓展市场。
我们将采取以下措施来升级服务:(1)推出增值服务,如绿化养护、环境卫生管理等,满足业主不同需求;(2)与物业周边商家合作,推出优惠活动,增加业主粘性和满意度;(3)定期开展业主活动,加强与业主的互动,增强业主归属感和满意度。
4. 开拓业务领域开拓业务领域是进行市场拓展的关键。
我们将采取以下措施来开拓业务领域:(1)拓展服务范围,如物业管理、维修保养、安全防范等,满足多元化的需求;(2)开拓项目类型,包括住宅小区、写字楼、商业综合体等,拓展服务领域;(3)定制服务方案,根据不同客户需求,提供个性化的服务方案,满足客户特殊需求。
物业市场部如何开拓业务1、参与方案、招投标文件的撰写与成本测算表制作,总结经验。
2、进行市场开拓与渠道管理,寻找,开发新客户,维护老客户,发掘潜在客户群。
3、对客户保持有效跟踪,及时填写并动态更新。
4、深入市场进行客户调研,搜集市场信息,掌握行业资讯,分析和科学预测同行业服务内容相关数据并对比,定期提交调查报告。
5、对市场的发展趋势,总体特征调查和深入调研,制定或提供公关策略和业务推广的建议。
6、建立客户档案及信息反馈资料库,建立信息反馈通报制度,定期更新与提交相关报告。
7、工作总结并制订XXX季度工作计划,提供合理建议与想法,工作中积极推广公司品牌与企业形象。
在物业管理企业创品牌、拓展市场的过程中,存在一定的盲目扩张、承接项目,没有结合企业的自身定位,没有对楼盘的开发背景、业主委员会的合法性等情况进行分析,造成了接管后的一系列问题。
不仅没有达到增长利润、创造价值的目的,反而使企业陷入了纠纷,造成了一定的经济损失。
笔者结合几个物业管理企业的实例,对市场拓展工作的企业定位、部门建设、营销理念、合理程序四个方面来解析成功物业管理企业的市场拓展。
一、做好企业市场定位、调整项目结构案例一:某物业管理企业是由国有物业管理企业改制而来,由管理原有的XXX(母公司)建设的房改房小区,到改制后主动出击,将业务范围拓展到高档住宅、商业物业、工业物业等多种类型,建立了自己的品牌。
在市场拓展过程中,将市场目标定位在高档住宅和写字楼,逐渐将原有的房改房等物业管理项目剥离。
由于物业管理企业的发展背景、管理特色的不同,一个企业的人、财、物、信息资源是有限的,如何将这些资源合理利用,产生规模效应,产生最大的效能,就需要有一个明白的、适合企业发展的市场定位,需要根据市场的发展、企业的变化,适时地调整定位。
如许,市场拓展部门在明白的市场定位下,有所为,有所不为,有利于市场拓展事情的开展。
市场定位有助于以下市场拓展事情的开展:1、甄别开发商。
物业拓展市场的思路和方法1. 市场调研与分析1.1 了解目标市场•调查目标市场的物业管理需求和规模•研究目标市场的竞争格局和市场份额1.2 分析目标市场的特点•分析目标市场的地区经济状况和人口结构•研究目标市场的文化特点和社会背景1.3 定位目标市场•确定目标市场的细分领域•确定目标市场的定位和差异化竞争策略2. 建立品牌形象和品牌推广2.1 定义品牌形象和核心价值•确定物业服务的核心价值和差异化优势•设计符合品牌形象的标志、口号和宣传语2.2 建立线上线下的品牌推广渠道•制作宣传册、宣传视频等宣传物料•在线上平台开展品牌推广活动,如社交媒体、博客等•在目标市场的线下场所进行品牌推广,如展览会、社区活动等2.3 加强口碑管理和客户关系维护•提供优质的物业管理服务,赢得客户口碑•建立客户关系管理系统,定期与客户进行沟通和反馈3. 拓展合作与联盟关系3.1 建立合作伙伴关系•寻找与物业管理相关的合作伙伴,如供应商、装修公司等•与相关企业建立战略合作关系,实现资源共享和互利共赢3.2 参与行业协会和地方组织•加入物业管理行业协会,参与行业内的会议和交流活动•在地方组织中积极参与,促进物业管理行业的发展和规范3.3 开展联盟项目和合作项目•与其他物业管理公司开展联盟项目,共同开拓市场•与开发商、房地产公司等合作,提供物业管理服务4. 创新服务和技术应用4.1 提供差异化的物业管理服务•开展个性化的定制服务,满足客户不同需求•引入创新的管理模式和服务理念,提升服务品质4.2 应用信息技术和物联网技术•建立智能化的物业管理系统,提高管理效率•使用物联网技术实现设备监控和故障预警4.3 推动绿色可持续发展•推广节能环保的物业管理理念,提高能源利用效率•开展环境保护和社会责任活动,提升品牌形象5. 设计实施营销策略5.1 制定全面的营销策略•确定目标市场的定价策略和定价策略•设计市场推广活动和促销活动5.2 建立销售团队和渠道合作•培训销售团队,提升销售能力和服务水平•与渠道合作伙伴建立长期合作关系,共同拓展市场5.3 监测和评估市场反馈•通过市场调研和销售数据分析,了解市场反馈•根据市场反馈调整营销策略,提升市场竞争力6. 完善管理和运营体系6.1 建立科学的组织架构和管理体系•设计合理的岗位设置和职责分工•建立规范的流程和制度,提高管理效率6.2 培养专业的物业管理团队•对物业管理人员进行培训和技能提升•建立激励机制,吸引和留住优秀人才6.3 强化质量控制和客户满意度管理•建立质量控制体系,保证物业管理服务的质量•定期进行客户满意度调查,改进服务质量结论物业拓展市场需要进行市场调研与分析,建立品牌形象和推广渠道,拓展合作与联盟关系,创新服务与技术应用,制定营销策略,完善管理和运营体系。
物业公司市场拓展思路及措施1. 前言随着城市化进程的加快和人们生活水平的提高,物业管理行业变得越来越重要。
如今,物业公司已成为城市的重要组成部分,承担着为居民提供便捷舒适的生活环境的责任。
然而,随着竞争的加剧,物业公司需要制定有效的市场拓展策略来保持竞争优势,并不断开拓新的市场。
本文将探讨物业公司市场拓展的思路和措施。
2. 调研目标市场在市场拓展之前,物业公司应首先对目标市场进行调研。
调研可以帮助公司了解目标市场的需求和竞争情况,为制定合适的市场拓展策略提供依据。
2.1 目标市场需求调研物业公司可以通过以下途径进行目标市场需求调研:•与目标市场的潜在客户进行深入沟通,了解他们对物业服务的期望和需求。
•定期组织满意度调查,收集和分析居民对现有物业服务的评价和建议。
•关注社交媒体、论坛等平台上对物业服务的讨论和评价,从中获取客户的反馈和需求。
通过对目标市场需求的了解,物业公司可以针对性地改进现有服务,或开发新的服务来满足客户的需求,从而提升市场竞争力。
2.2 目标市场竞争情况调研物业公司还需对目标市场的竞争情况进行调研,了解其他物业公司的服务模式、价格策略和市场份额等信息。
•通过了解竞争对手的服务特点和优势,物业公司可以发现自身的差距,进一步改进和提升自己的服务品质。
•对竞争对手的价格策略进行研究,物业公司可以根据市场需求和竞争情况制定有竞争力的价格策略,以吸引客户。
3. 品牌建设与市场定位物业公司的品牌建设和市场定位对于市场拓展至关重要。
通过树立公司的品牌形象和准确定位,物业公司可以在市场上脱颖而出,形成自己的竞争优势。
3.1 品牌建设•提升服务质量:物业公司可以通过加强培训、引进先进设备和管理系统等方式提升服务质量,使客户对公司的服务印象深刻,提高口碑。
•培养员工使命感:物业公司应重视员工的培训和发展,增强员工的使命感和责任感,使每一位员工都成为服务的代言人。
•打造独特的服务特色:物业公司可以在服务中加入独特的元素,如定期举办社区活动,提供个性化的服务等,从而在市场上树立起自己的品牌形象。
物业管理中的市场推广和销售技巧物业管理作为一个综合性服务行业,面临着日益激烈的市场竞争。
在这个竞争日益激烈的环境下,物业公司只有通过有效的市场推广和销售技巧,才能够提升自身的知名度和竞争力。
本文将探讨一些物业管理中的市场推广和销售技巧。
一、市场调研与定位如何进行市场调研是物业管理公司制定市场推广策略的第一步。
通过对目标客户的需求、竞争对手的情况以及市场趋势的了解,物业管理公司可以更全面地定位自己的产品和定价策略。
此外,利用市场调研结果,公司还可以更好地规划自己的品牌形象和营销渠道。
二、品牌塑造与宣传在物业管理行业中,品牌塑造和宣传是非常重要的。
物业公司可以通过建立专业形象,提供高质量的服务来树立良好的品牌形象。
此外,公司还可以利用宣传媒体、社交媒体以及口碑传播等渠道来进行品牌宣传,提高知名度。
在宣传过程中,物业公司还应注重传递核心信息,强调公司的独特卖点和价值观。
三、服务质量与差异化物业管理公司的核心竞争力在于提供高质量的服务。
了解客户的需求,提供针对性的解决方案,并始终保持良好的客户关系。
此外,公司还可以通过提供差异化的服务来区分自己与竞争对手。
例如,增加一些特色服务,如定期健康检查、紧急维修等,以提高客户的满意度和忠诚度。
四、营销策略与渠道选择营销策略和渠道选择对于物业管理公司来说至关重要。
通过采用多元化的营销策略,如广告、促销活动、公关等,可以吸引更多的潜在客户。
此外,选择适合的渠道也能更好地推广和销售物业管理服务。
比如,通过与房产开发商合作、与物业中介建立合作关系等,以拓展自身的市场份额。
五、客户关怀与售后服务客户关怀和售后服务对于物业管理公司来说同样重要。
建立健全的客户关怀体系,为客户提供定期的沟通和跟进服务,以及处理客户投诉和问题的能力。
物业公司还应定期进行客户满意度调查,以进一步改进自身的服务质量。
综上所述,物业管理中的市场推广和销售技巧是物业公司提升自身竞争力的关键。
通过市场调研与定位、品牌塑造与宣传、服务质量与差异化、营销策略与渠道选择以及客户关怀与售后服务,物业管理公司可以更好地满足客户需求,提高市场占有率,增强盈利能力。
物业市场拓展的七大技巧在商务谈判中,尊重对手是非常重要的。
尊重对手不仅可以建立起良好的商业关系,还可以赢得对手的支持。
在谈判中,要尽可能地理解对手的需求和利益,以此为基础进行谈判,而不是一味地争取自己的利益。
只有在双方都能得到实惠的情况下,才能达成真正的合作关系。
7.善于沟通,建立信任在商务谈判中,善于沟通和建立信任也是非常重要的。
通过良好的沟通和建立信任,可以更好地了解对方的需求和利益,从而更好地进行谈判。
同时,建立信任还可以为今后的合作打下良好的基础,为双方带来更多的商业机会。
因此,在商务谈判中,要注重沟通和建立信任,这样才能达成更好的合作关系。
依据心理学家XXX的“需求理论”,人们最高层次的需求是获得尊重和自我实现。
在商务谈判中,双方都应感到自己是“胜者”,以创造良好的心理条件和日后协议的顺利实行。
在谈判中,应避免讽刺或贬低对手,而是强调客观条件的优劣,让对手在谈判桌上失去的,能在心理上寻找到平衡。
在谈判人员选择时,应特别强调内部人员之间的配合问题。
人员的知识结构应合理配备,包括懂财务、法律、技术和管理的人员。
同时,应注意内部人员在性格上的互补,既要有强硬、冲动型的“黑脸者”,也要有缓和气氛、调节情绪的“调合者”。
在谈判中,应安排、协调,力争使谈判内部成员之间互相配合、补充,使整体作用得到最充分的发挥。
在市场拓展工作中,物业管理企业应从类型、产品类型、目标信息获取和目标评估四个方面进行阐述。
走市场化道路的物业管理企业类型包括具备房产企业背景的物业企业和不具备房产企业背景的市场化物业企业。
前者在市场化进程中具备经济实力强、品牌价值高、市场竞争力强等优势;后者缺少房产企业的支撑,需要不断拓展市场,具备丰富的市场拓展经验和动力与活力。
还有一类借助互联网平台与物业合作的互联网企业。
物业企业的上市吸引了资本市场的追逐,主要是因为物业管理已经融入了互联网的快速发展。
互联网+让物业企业站在了风口浪尖,吸引了互联网公司想要借助“社区O2O”、“社区金融”等方式在资本市场获取利益,实现共赢。
物业市场拓展的七大技巧物业企业商务谈判的七大技巧1.没有“免费的午餐”在商务谈判的全过程中,掌握信息,特别是准确掌握有关谈判对手的信息,对于谈判的成败都有着非常重要的作用。
因为谈判的每一个步骤都需要用大量的资料来验证,进以说服对手,达到自己的谈判目地。
在谈判中,对手可能故意将备忘录或其他所谓的内部资料让对手发现,或在已方成员间进行笔谈或翻看资料时故意让对手了解。
对于这些毫不费力得到的资料和信息,必须审慎处理,不可轻信。
因为在谈判桌上的对手也大都是一些谈判高手,他们会采取各种手段设法让对手按照自己的意图行事,提供“免费的午餐”只是其中的一种。
2.“得陇”仍须“望蜀”得陇望蜀,被人们常用来比喻那些贪心不足的行为。
但在谈判过程中,任何一方的轻易满足都将会把自己的应得利益拱手让给对手,有人比喻在那普通的谈判桌上堆满了“钱”,谈判就是如何合理划分这些利益,只要你有能力“拿”来,就是属于你的。
因此永不满足既得利益,“得陇”仍要“望蜀”便成了谈判者的唯一选择。
3.“弃车”必须为了“保帅”在谈判中的任何让步都不应是“免费”的。
因为“免费”的让步不仅不能恰当地维护好自己切身利益,而且可能会引起对手的更大欲望。
“弃车”就是指在谈判者为了防止谈判陷入疆局,甚至谈判破裂,丧失那些既得利益,而做出的重大让步。
这些让步必须在统览全局的基础上,在自身整体利益受损较小的情况下,才能做出,否则,只能是宁折勿弯。
4.“一切都可以推倒重来”的原则谈判毕竟不是签约,即使已经签约,只要协议尚未真正生效,谈判的任何一方都有权利否定过去谈判所达成的一切谈判结果。
这样做可能会伤及个别谈判者的面子或者公司的声誉,但如果发现协议中确有重大遗漏或失误,都应立刻通知对方,进行及时补充,只要时间允许,完全可推倒重来,绝不能将错就错,而给公司造成更大的损失。
5.把握对手心理,不图虚名,力争实地在现实谈判中,谈判者应设法通过自己几乎不需要太多支出的让步来与对手周旋,特别是当自己代表的是一家知名的大企业时,可以充分利用自己的优势,把自己能为对方提供的咨询、人员培训、技术指导等服务转变成能给自身带来实际利益的谈判筹码。
6.尊重对手,赢得支持依据著名心理学家马斯洛的“需求理论”,人的最高层次需求就是获得尊重和自我实现。
商务谈判最好的结果就是双方都感到自己是“胜者”。
因为这种心理反应不仅可以保证谈判的顺利进行,还为日后协议的顺利实行创造良好条件。
特别是在谈判中当对手处于下风时,或自己的谈判目地得到充分实现时,切忌讽刺或贬低对手,应多强调客观条件的优劣,使对手在谈判桌上失去的,能在心理上寻找到平衡。
7.强调配合,形成合力从谈判人员选择的那刻起,就应当特别强调突出谈判各组内部人员之间的配合问题。
首先要在人员的知识结构进行合理达配,既要有懂财务、法律的,也要有懂技术、管理的,同时也应注意内部人员在性格上的互补,既要有强硬、冲动型勇于说“不”的“黑脸者”,也要有缓合气氛,调节情绪的“调合者”。
谁在什么时间说什么话都应有所安排,协调,力争使谈判内部成员之间互相配合、补充,使整体作用得到最充分的发挥。
市场拓展工作,对物业管理企业类型、物业企业产品类型、目标信息获取、目标评估四个方面进行阐述。
一、走市场化道路的物业管理企业类型(一)具备房产企业背景的物业企业物业管理本身就是伴随着房地产行业的发展而逐渐规模化,在房地产发展过程中,房产企业为了更好管理,或为了打造品牌,或为了售后服务,多数都选择成立自己的物业企业来管理自有项目,纵观物业管理企业百强排行榜,几乎所有靠前物业企业都有着房产企业背景。
此类物业企业在市场化的进程中,公司本身经济实力强、品牌价值高,坐拥关联公司开发的大体量物业管理面积,既可以在品牌上给合作方以影响,又可以在经营管理上让合作方省心,具备极为强大的市场竞争力。
(二)不具备房产企业背景的市场化物业企业在物业管理发展的过程中,有一批没有房产企业母公司背景的物业企业,此类物业企业注定需要不断的拓展市场,外接项目,从而形成规模化。
此类物业企业缺少房产企业的支撑,在管项目都是通过市场化竞争获取,所有的利润均来自于所接管的项目,因此在项目经营管理上也是精打细算,保持收益与品质的动态平衡。
此类物业企业在市场化的道路上有着与生俱来的动力与活力,哪里有机会就去哪里竞争,具备丰富的市场拓展经验,但是随着房产企业下属物业企业的竞争,此类物业企业的竞争优势将会被削弱,市场化竞争将会更加残酷。
(三)借助互联网平台与物业合作的互联网企业物业企业上市,引来资本市场追逐,主要是因为物业管理搭上了互联网的快车,“互联网+”让物业企业站在风口浪尖风生水起,互联网公司难免会想借助“社区O2O”、“社区金融”在资本市场获取利益,达到共赢。
此类企业利用自身互联网的优势,快速设计一款APP,以物业互联网+的理念快速在物业企业去推广。
这类公司不需要项目的物业服务合同,只需要项目的客户资源,因此针对一些小项目、老项目、物业管理本身水平跟不上的项目以及暂时还没有能力自己研发APP的物业企业来说,吸引力较大。
此类企业目标明确、推广速度快,当客户资源达到一定体量时,公司就会寻求上市,在资本市场获取效益。
二、走市场化道路的物业企业产品类型(一)全委服务全委服务即与项目房产企业或者业委会签订物业服务合同,通过招投标的方式获取小区的物业管理权,全面负责小区的物业管理工作。
这是最传统的市场拓展方式,不管是房产企业下属物业企业,还是没有房产企业背景的物业企业,在内接或者外拓项目时,为获取项目更加持久的管理权,都会优先选择全委的方式,拿下项目的物业服务合同,长期为项目提供物业服务,从而长期获取收益。
全委服务一般只针对单个项目,对于有下属物业企业的房产企业开发的项目,其他物业企业基本上难以取得项目的物业服务合同,因此也需要其他的产品序列来弥补。
(二)顾问服务顾问服务即项目聘请知名的品牌物业企业对项目的物业管理提供顾问服务,包括但不限于对服务方案、服务标准、管理体系等提供专业的指导。
部分房产企业自身规模不大、品牌不响、项目不多,但是成立了物业企业来接管自有项目,自身物业管理水平满足不了项目品质要求及营销需求,就需要聘请知名的品牌物业企业提供顾问服务,提升项目物业服务品质与品牌美誉度。
也有部分房产企业选聘一些普通的物业企业为项目提供物业服务,但是鉴于项目营销品牌需求,会聘请大品牌的物业企业来提供顾问服务,从而达到双赢。
顾问服务不需要获取物业服务合同,只需要签订顾问合同,约定顾问期限,输出公司品牌,输出指导性意见,属于典型的轻资产管理模式,目前国际五大行在国内基本上均采用此合作模式。
(三)并购合作当物业行业发展到一定规模的时候,必然会出现并购。
一部分物业企业因为项目品质、管理能力等原因,遇到发展瓶颈而得不到解决;而另一部分物业企业发展到一定规模,为了谋求更大的发展,需要去获取更多的体量规模时,并购就是一种有效的合作途径。
全国的物业企业数量逾十万家,服务质量与品牌价值参差不齐,当行业发展到一定阶段的时候,整合行业资源,优化管理模式,让整个行业更加健康有序的发展成为一种发展趋势。
短期内并购并不会出现的过于频繁,但对于物业管理这个拥有庞大数量基数和管理体量的行业来说,未来必将会出现一个大规模的并购潮。
(四)股份合作企业的成长、发展、壮大是一个循序渐进的过程,项目积累到一定规模之后,当为了公司更长远的发展,不得不寻求合作伙伴的时候,股份合作也未尝不是一个合适的选择。
通过股份制合作,控股公司获得股份制公司的财务报表,扩大自己的管理规模,赢得更为漂亮的经营数据与品牌美誉度。
被控股公司获取更多的资源、资金和管理体系输入,不断发展壮大。
对于合作双方来讲,合作创造双赢,对于行业来讲,更加规范。
(五)引进互联网平台,做社区经营在互联网时代,任何行业都有可能被颠覆,物业行业也不例外,不获取物业服务合同,借助互联网平台,获取客户资源,抛开传统物业管理收入之外,利用社区O2O、社区金融,通过规模效应,放大社区经济,从而获取收益。
目前已有部分互联网企业介入物业行业,依托一款手机APP,抢占社区资源,但此类公司只注重社区客户资源,对于物业管理实则一窍不通,也不干涉物业管理的工作,专注于社区经营。
对于业主来说,未必能够真正改善社区物业管理基础服务现状;对于行业来讲,也并没有带来太大的改观。
也有部分传统物业企业启动了物业管理“互联网+”的探索,依托自身规模、品牌优势,打造自己的互联网产品,以便在竞争中占据优势高地。
传统物业企业除了输出互联网平台,也输出了服务品质,在做好基础服务、保障服务品质与业主权益的同时,为后续社区O2O、社区经营做好打下坚实的基础。
三、走市场化道路目标信息获取(一)集团层面品牌宣传对于集团型物业公司,比如万科物业、长城物业等等,公司市场化一般都是公司战略行动,为配合公司更快捷的走向市场,集团层面的发布会、产品推介会必不可少,在公司层面做市场化推广,既可以为公司做好宣传又可以提升公司品牌知名度,让更多同行了解公司市场化信息,对于公司市场部门来讲,更容易从市场上获取高匹配度的项目信息。
(二)市场推介会上述有提到本身不是物业管理行业的互联网公司,通过研发的APP,也登陆物业行业,企图在行业占据一定位置。
这类公司最常见的做法就是在各大城市举行发布会或者产品推介会,借助行业协会或者“互联网+物业”的论坛形式向同行推广市场信息,并与同行建立联系,推动合作。
(三)主动出击,全面撒网物业公司城市公司或者区域公司在市场拓展的过程中,当没有合适的目标时,可以采取此拓展策略。
全面清查所在区域所有项目信息,并分析目标项目,根据分析结果采取上门拜访、项目交流等方式与项目相关方取得联系,从而推动合作。
(四)单点突破,分区包围物业管理项目如果可以集中在某个区域,对于物业公司来讲,管理压力、管理成本都会大大减少。
因此,可以根据所在城市行业情况,选定重点区域,重点突破,力求在该区域获取更多的项目。
(五)公司员工、客户资源物业公司的员工规模与客户规模都很大,尤其是客户规模,通过员工的人脉资源,可以获取有效的项目信息。
对于在管项目的业主,如果宣传得当,当项目客户有资源时,也会主动和服务中心联系。
四、走市场化道路的目标评估全国250亿的物业市场存量,理论上讲每个项目都是可以拓展的对象,但是因为公司战略目标、业务范围、衡量标准存在一定的差异性,所以对于接管的项目的甄选要求也不尽相同,如何判断一个项目是否是匹配自己公司的需求,市场拓展人员需要做进一步的评估。
(一)尽职调查、全面了解最直观、最常见的办法便是现场查勘,通过自己对项目的考察,直观的判断项目是否具备接管的价值。
现场查勘如果可行,需要对项目所在区位、项目规划、现场物业服务品质、房屋本体、园林绿化、安防系统、门禁系统等硬件系统进行逐项的排查,并列出风险清单。