售后跟单工作流程表

跟单工作制度流程一、目的和原则1.1 目的为了规范公司跟单工作流程，提高工作效率，确保订单按时、按质、按量完成，满足客户需求，提升客户满意度，制定本制度。

1.2 原则（1）客户至上：以客户需求为导向，为客户提供优质服务。

（2）流程优化：不断优化跟单工作流程，提高工作效率。

（3）团队合作：加强各部门之间的沟通与协作，确保订单顺利完成。

（4）持续改进：跟单工作中发现问题，及时反馈，持续改进。

二、跟单工作流程2.1 订单接收（1）接收客户订单，确认订单信息（产品型号、数量、规格、交货时间等）。

（2）与客户沟通，确认订单细节，如有疑问，及时反馈。

（3）将订单信息传递给生产部门、采购部门等相关部门。

2.2 生产计划与调度（1）根据订单需求，制定生产计划。

（2）生产计划审批通过后，向生产部门下达生产指令。

（3）生产过程中，跟踪生产进度，确保生产计划顺利执行。

（4）如有生产异常，及时与相关部门沟通，调整生产计划。

2.3 物料采购与供应（1）根据生产计划，制定采购计划。

（2）采购部门根据采购计划，开展采购活动。

（3）跟踪采购进度，确保物料按时到位。

（4）物料到位后，进行质量检验，确保物料质量符合要求。

2.4 生产过程监控（1）跟单员定期到生产现场了解生产进度，确保生产按计划进行。

（2）对生产过程中的质量问题进行跟踪，及时反馈给相关部门。

（3）对生产进度进行记录，为后续工作提供数据支持。

2.5 质量控制（1）跟单员参与产品质量检验，确保产品质量符合客户要求。

（2）对产品质量问题进行跟踪，及时反馈给相关部门。

（3）质量问题得到解决后，方可进行下一步生产。

2.6 包装与发货（1）根据客户要求，制定包装方案。

（2）包装过程中，确保产品安全，防止损坏。

（3）货物打包完成后，进行发货前的检查，确保货物齐全。

（4）与物流公司沟通，确保按时发货。

2.7 售后服务（1）跟踪货物运输情况，确保货物安全到达客户手中。

（2）货物到达后，及时与客户确认收货情况。

跟单员工作流程一、引言跟单员是指负责处理订单、跟踪货物运输过程以及与客户进行沟通的员工。

跟单员在供应链管理中起着重要的作用，他们需要协调各个环节，确保订单的准确交付。

本文将介绍跟单员的工作流程，包括订单处理、物流跟踪和客户沟通等方面。

二、订单处理1. 接收订单：跟单员首先要接收来自销售部门或客户的订单。

订单中包含了客户的需求、产品信息、数量和交付日期等重要信息。

2. 核对订单信息：跟单员需要仔细核对订单信息，确保订单的准确性和完整性。

如有疑问或错误，需要及时与销售部门或客户进行沟通并进行修改。

3. 确认订单：确认订单后，跟单员将订单信息录入系统，并将订单分配给相应的内部部门，如生产部门或采购部门。

三、物流跟踪1. 安排货物运输：跟单员需要与物流公司或运输商进行联系，安排货物的运输。

根据订单要求，选择合适的运输方式，如陆运、海运或空运。

2. 监控货物运输：跟单员需要持续监控货物的运输过程。

通过与物流公司或运输商的沟通，了解货物的运输情况，如船期、航班或车辆的动态等。

3. 处理运输问题：如果在货物运输过程中出现问题，如延迟、损坏或丢失等，跟单员需要及时与物流公司或运输商进行沟通，并协调解决问题，确保货物按时到达目的地。

四、客户沟通1. 提供订单进度信息：跟单员需要及时向客户提供订单的进度信息，包括生产进度、运输情况和预计交货日期等。

通过电话、邮件或在线平台等方式与客户进行沟通。

2. 解答客户疑问：跟单员需要积极回应客户的疑问和问题，并提供满意的解答。

对于客户的特殊要求或变更请求，需要与内部部门进行协调，并及时回复客户。

3. 处理投诉和售后服务：如果客户对订单或货物有任何不满意或投诉，跟单员需要认真听取客户的意见，并与相关部门协调解决问题。

同时，跟单员还需要提供售后服务，确保客户的满意度和忠诚度。

五、总结跟单员的工作流程包括订单处理、物流跟踪和客户沟通等环节。

他们需要协调多个部门和参与方，确保订单的准确交付。

跟单员的常见工作流程及内容
跟单员是负责处理和跟踪公司之间采购和销售的专业人员。

他们扮演着重要的角色，协调供应商和客户之间的沟通，为公司的采购和销售活动提供支持。

以下是跟单员的常见工作流程及内容。

一、产品询价和报价
二、产品样品及订单确认
在确定了合适的供应商和产品后，跟单员会要求供应商提供样品以供客户评估。

一旦样品被确认，并且客户决定订购产品，跟单员会与供应商沟通，确保订单的准确性和及时交付。

三、订单跟踪与催促
四、协调物流与运输
五、质量检查与报告
跟单员需要定期进行质量检查，以确保产品符合客户的要求和标准。

如果发现产品存在质量问题，跟单员需要及时与供应商沟通，解决问题并提出改进措施。

同时，跟单员还需要向客户提供详细的质量检查报告和相关证明文件。

六、售后服务与投诉处理
跟单员也会负责处理客户的售后服务和投诉。

在客户收到货物后，如果出现任何问题，跟单员需要及时响应并解决。

他们需要与供应商沟通并跟踪售后服务的进展，确保客户的满意度和忠诚度。

七、市场调研与业务拓展
跟单员负责收集和分析市场信息，并根据公司的需求进行业务拓展。

他们需要了解竞争对手的动态和市场趋势，提供有关产品价格、质量和服
务的建议，以促进公司的业务增长。

总结起来，跟单员的工作流程包含了询价和报价、样品及订单确认、
订单跟踪与催促、协调物流与运输、质量检查与报告、售后服务与投诉处
理以及市场调研与业务拓展等方面的工作内容。

通过有效地执行这些任务，跟单员能够确保公司的采购和销售活动顺利进行，并为客户提供优质的产
品和满意的服务。

1、务必接听所有电话时讲：“您好！XX家具****”2、跟单必须要对自己的负责的客户都熟悉和掌握，并且需要熟练操作系统。

3、每半个月要做销售分析4、每个月与每季都要做一份报表分析，分析其具体的销售情况与产品的优劣，将每次的发生的投诉都要拿出来讨论，更能了解产品和提升对突发事件的应对。

5、跟单员每天要查看一次自己的记录是否有要更新的资料。

6、跟单员在一个月不能低于一次打电话给客户回访，回访情况要做记录交给主管审阅。

7、跟单员每次出货的时候一定要提前一天通知客户打款，避免造成客户的的投诉。

8、跟单员每个月10号之前，必须查账本是否有欠款和多余的款，要跟客户确认签名为保留证据，避免和客户有争执。

9、跟单员务必做到跟其他的同事和睦相处，有问题相互提出共同解决。

二、售后流程作业规定目的：为有效地规范公司的整体服务形象，保证为广大经销商服务全过程的质量受控，提高公司的整体服务水平，同时便于各部门操作，特制定本操作流程。

流程：售后服务核心流程是将公司的售后服务关键工作过程分为四个环节：信息接收、汇总分析、入库和跟踪，每一个环节都有相应的标准工作内容及要求。

具体工作流程如下：流程分解1、跟单员在接收到客户需要售后服务的信息时，需要求客户提供书面投诉与相片信息，并由主管统一汇总填写《客诉报告》，客诉报告必须按要求填写。

2、《客户报告》必须放在公共文件未处理文件夹内，品质部主任务必每天查阅公共文件夹是否有相关要处理的文件，填先《客户投诉处理单》，品质主任务必告知跟单主管处理的时间。

3、主管根据品质部的《客户投诉处理单》，回复客户并且把《客户报告》填写完整，将跟客户沟通的结果写清楚后放在已处理文件夹。

4、主管在填写报表的时候务必写的明了清楚，如果入库一定要有和计划部沟通怎样制定入库，避免有挤压货品的现象，整个过程由主管单独跟进和沟通。

这样避免造成客户的双重投诉。

1、收到订单，与下单人联系，核对订单，发制作图纸过来，另发一份给工艺部，算单、算料、做工艺图，按平面图制作生产执行单，与客户联系确定预出货日期。

一、日常工作：⒈全面准备并‎了解订单资‎料（客户制单、生产工艺、最终确认样‎、面/辅料样卡、确认意见或‎更正资料、特殊情况可‎携带客样），确认所掌握‎的所有资料‎之间***细节是否统‎一、详尽。

对指示不明‎确的事项详‎细反映给技‎术部和业务‎部，以便及时确‎认。

⒉务必保证本‎公司与外加‎工厂之间所‎有要求及资‎料文字化并‎明确、一致！⒊事先尽可能‎多地了解各‎加工厂的生‎产、经营状况并‎对工厂的优‎/劣势进行充‎分评估，做到知根知‎底。

⒋跟单员言行‎、态度均代表‎本公司,因此与各业‎务单位处理‎相应业务过‎程中，须把握基本‎原则、注意言行得‎体、态度不卑不‎亢。

严禁以任何‎主观或客观‎理由对客户‎（或客户公司‎跟单员）有过激的言‎行。

处理业务过‎程中不能随‎意越权表态‎,有问题及时‎请示公司决‎定。

⒌预先充分估‎量工作中问‎题的潜在发‎生性，相应加强工‎作力度，完善细化前‎期工作，减少乃至杜‎绝其发生的‎可能性。

不以发现问‎题为目的，预先充分防‎范、工作中重复‎发掘、及时处理问‎题并总结经‎验，对以后的工‎作方式和细‎则进一步完‎善方为根本‎之道。

二、生产厂中验‎货工作程序‎：⒈面/辅料到厂后‎，督促工厂最‎短时间内根‎据发货单详‎细盘点，并由工厂签‎收。

若出现短码‎/少现象要亲‎自参与清点‎并确认。

⒉如工厂前期‎未打过样品‎，须安排其速‎打出投产前‎样确认，并将检验结‎果书面通知‎工厂负责人‎和工厂技术‎科。

特殊情况下‎须交至公司‎或客户确认‎,整改无误后‎方可投产。

⒊校对工厂裁‎剪样版后方‎可对其进行‎版长确认，详细记录后‎的单耗确认‎书由工厂负‎责人签名确‎认，并通知其开‎裁。

⒋根据双方确‎认后的单耗‎要与工厂共‎同核对面/辅料的溢缺‎值，并将具体数‎据以书面形‎式通知公司‎。

如有欠料，须及时落实‎补料事宜并‎告知加工厂‎。

如有溢余则‎要告知工厂‎大货结束后‎退还我司，并督促其节‎约使用，杜绝浪费现‎象。

跟单工作职责及流程全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：跟单工作是一项关键且重要的职责，它涉及到跟踪和监督订单的全过程，确保订单按时准确地完成。

在现代商业世界中，跟单工作职责不仅仅是处理订单，还要处理各种相关问题，协调各个部门的工作，并与客户保持密切联系。

跟单工作流程包括接收订单、跟踪订单进度、解决问题、提交报告以及客户服务等环节。

一、接收订单第一步是接收订单。

跟单员通常会接收来自销售部门或客户的订单。

这些订单包括产品的详细信息、数量、交付日期等重要信息。

跟单员需要仔细核对订单，确保所有信息准确无误。

如果有任何问题，需要及时与销售部门或客户进行沟通，以便尽快解决。

二、跟踪订单进度接收订单后，跟单员需要开始跟踪订单的进度。

这包括与生产部门、采购部门和物流部门进行沟通，确保生产进度、采购进度和交货进度按计划进行。

跟单员需要密切监督订单的每一个环节，及时发现和解决潜在问题，确保订单按时完成。

三、解决问题在跟单工作中，解决问题是一个重要的环节。

跟单员会遇到各种问题，例如生产延迟、材料短缺、运输问题等。

跟单员需要及时处理这些问题，协调各个部门合作解决。

与供应商、物流公司、生产部门等进行积极沟通，找出解决问题的最佳方案，并确保订单不受影响。

四、提交报告跟单员需要撰写并提交各种报告，包括订单进度报告、问题解决报告、交付报告等。

这些报告对于管理层和客户是非常重要的，在报告中需要详细记录订单的进展情况、问题及解决方案，以及交付情况等。

提交报告是跟单员对工作负责的表现，也是监督订单进程的重要手段。

五、客户服务最后一个环节是客户服务。

跟单员需要与客户保持密切联系，及时回复客户的问题和需求，提供优质的服务。

客户满意度是企业的重要指标，跟单员需要与客户建立良好的关系，确保他们对产品和服务满意。

经常与客户进行沟通，了解他们的需求和反馈，不断改进工作流程，提高客户满意度。

跟单工作是一项复杂而重要的工作。

跟单员需要具备良好的沟通能力、组织能力和解决问题能力，确保订单按时准确完成。

跟单员工作流程跟单员工作流程是指根据客户需求和公司内部规定，为客户提供跟单服务的工作流程。

该工作流程涉及到与客户沟通、订单处理、物流安排、售后服务等一系列流程。

下面将详细介绍跟单员工作流程。

一、接收需求跟单员首先需要接收到客户的需求，这可以通过公司内部系统、邮件、电话等方式进行。

在接收需求时，跟单员需要详细了解客户的购买数量、质量要求、交货时间等细节，并及时记录。

二、询价与报价接收到客户需求后，跟单员需要与供应商进行沟通，了解产品的价格和交货时间，并将报价反馈给客户。

在报价过程中，跟单员需要对产品进行价格比较和质量评估，以帮助客户做出合理的选择。

三、订单确认在客户接收到报价后，如果对报价满意，则会确认订单。

跟单员需要及时与客户确认订单细节，包括产品型号、数量、价格等，并将订单信息录入公司内部系统中。

四、采购与生产根据客户订单的要求，跟单员需要与供应商进行采购或生产的安排。

跟单员需要及时与供应商沟通产品的生产进度，并确保产品能够按时交付。

五、物流安排在产品生产完成后，跟单员需要与物流公司进行联系，安排产品的运输。

跟单员需要提供物流公司所需的运输信息和文件，并确保产品能够按时送达客户手中。

六、售后服务当产品到达客户手中后，跟单员需要与客户进行确认，了解客户对产品的满意度和存在的问题。

如果客户有任何问题或售后需求，跟单员需要及时协调解决，并提供相应的售后服务。

七、客户反馈跟单员需要及时向相关部门汇报客户的反馈情况，并与客户建立长期的合作关系。

根据客户的反馈，跟单员还需要向公司提供产品改进和服务优化的建议。

以上就是跟单员工作流程的详细介绍。

跟单员需要与客户和供应商进行良好的沟通和协调，确保订单能够顺利进行，并提供优质的售后服务。

通过严谨的工作流程，跟单员能够有效地满足客户需求，并帮助公司实现良好的业务发展。

跟单员详细工作流程跟单员是指负责与供应商进行订单确认、跟踪以及协调交付等工作的人员。

在整个供应链管理中，跟单员起到了至关重要的作用，他们的工作流程如下：一、订单确认阶段：1. 接收订单：跟单员首先需要接收来自销售团队或客户的订单信息，包括产品类型、数量、交付日期等。

2. 核对订单信息：跟单员需要仔细核对订单信息，确保订单内容准确无误。

3. 与销售团队沟通：如有任何问题或需要进一步确认的地方，跟单员会与销售团队沟通，以确保订单的准确性。

4. 确认订单：在确认订单信息无误后，跟单员会将订单信息反馈给供应商，并确保供应商已确认接收订单。

二、生产跟踪阶段：1. 生产计划制定：跟单员会根据订单要求和供应商的生产能力，制定详细的生产计划。

2. 与供应商沟通：跟单员与供应商保持密切沟通，了解生产进度、可能的延迟或问题等。

3. 跟踪生产进度：跟单员会定期与供应商核对生产进度，并及时向销售团队或客户反馈最新的生产情况。

4. 解决问题：如果在生产过程中出现任何问题，跟单员会协助供应商解决，并及时与销售团队或客户沟通，确保问题得到妥善处理。

三、质量控制阶段：1. 抽检产品：跟单员会对供应商生产的产品进行抽检，确保产品质量符合要求。

2. 报告问题：如果发现产品存在质量问题，跟单员会立即向供应商报告，并要求供应商进行整改。

3. 跟踪整改进度：跟单员会跟踪整改进度，确保供应商及时解决质量问题，并向销售团队或客户进行相应的反馈。

四、物流协调阶段：1. 物流安排：跟单员负责与供应商协调物流安排，确保产品按时送达目的地。

2. 跟踪物流动态：跟单员会跟踪物流动态，确保产品运输过程顺利，并及时向销售团队或客户提供物流信息。

3. 处理异常情况：如果在物流过程中出现延误、损坏或其他异常情况，跟单员会与物流公司和供应商紧密合作，及时解决问题。

五、交付确认阶段：1. 确认交付：一旦产品到达目的地，跟单员会与销售团队或客户进行确认，确保交付顺利完成。

跟单员的常见工作流程及内容跟单员是指负责承接客户订单并协调生产和物流等各个环节的职业人员。

跟单员工作的主要流程包括接单、反馈、生产安排、物流调度、质检验货和售后服务等环节。

下面具体介绍跟单员的常见工作流程及内容。

一、接单跟单员的第一步工作就是接收客户订单。

跟单员要及时了解客户的要求，比如订货数量，交货时间，产品质量等方面的要求。

跟单员接单时需要记录客户信息以便后期工作的联系，例如客户名称、地址、联系人、联系电话等。

二、反馈得到客户订单后，跟单员需要及时反馈客户订单的相关信息，确认订单的具体细节，例如订货数量是否正确、颜色、尺寸等规格是否符合要求，物流方式、交付时间等。

在反馈时跟单员需要仔细阅读合同内容,将合同上的细节确认好,做好后期的备案。

三、生产安排完成订单的确认后，跟单员需要启动生产安排。

生产安排包括材料采购、加工、生产、质检等环节。

跟单员需要和生产部门进行沟通，了解生产的具体情况，并根据客户订单的交期安排好生产计划。

跟单员还需要与采购部门协商采购所需原材料或部件，并确保原材料或部件的质量符合要求。

四、物流调度在生产完成后，跟单员需要把产品进行包装，确认数量无误后负责安排物流调度。

跟单员根据客户要求以及实际情况，选择合适的物流公司，安排合适的物流方式(路、铁、船、飞行器等)及安排好大概的时间,避免延误客户的交付时间。

跟单员需要及时沟通物流公司，跟踪货物的运输情况，并提醒物流公司按时交付货物。

五、质检验货在收到物流公司运输的货物后，跟单员需要进行质检验货。

质检验货是确认货物是否满足客户要求的最后一道工序，也是保证货物质量的重要手段。

跟单员需要与质检部门进行沟通，了解产品的质量标准和质检方法，并按照客户要求的质量标准进行货物检验。

如满足客户的要求,对于货物的数量,质量提供相关文件证明。

六、售后服务在交货后，跟单员还需要进行售后服务。

售后服务包括货物是否按照客户要求交付、货物质量是否满足客户要求、交期是否准时、售后服务是否及时等各个方面。