游艺娱乐场所业务手册

保安工作实施方案依照贵院规定与管理要求，结合校园及周边安全保卫工作实际情况，我公司以规范管理为手段，以实现人、财、物的最佳结合为目标，采取有效的形式，实现全方位统一管理。

健全制度，规范运行，以合理的投入，获得最大的效益，对该项目实行专业化安全服务，制定保安服务方案如下：1、人力部署：本项目总服务人数19人：北大门12人，办公楼1人，东大门6人，共计19人（全部持证上岗）。

楼1人，上午7：40—12:00，下午2:20- 6:30，随教职工正常过星期天和法定的11天节假日，寒暑假正常上班。

东大门6人，分三班，每班2人。

早6:30—晚10:30，兼顾南墙学生翻墙行为治理及校园小商贩治理。

（2）基本条件：办公楼保安要求女性，身体健康，18—40周岁，身高160以上，身材匀称，相貌较好，初中及以上文化程度。

其余18人均要求男性，身体健康，18—50周岁，身高165以上，初中及以上文化程度。

男女均要求无违法犯罪记录。

（3）拟派项目人员一览表2、岗位职责与工作要求1）项目负责人职责项目负责人代表公司全面负责保安队伍的日常管理事务，严格队伍纪律管理，奖优罚劣；承担保安违规违纪连带责任；实行人性化管理，关心队员的疾苦和思想动态，充分调动队员积极性，努力保证队伍稳定；传达落实学校的服务要求与管理规定，组织实施并不断完善校园安全保卫整体方案；结合学校发展实际情况，适时做出岗位调整，完善各岗位职责；有针对性地开展安全教育和警示；定期向保卫处汇报工作开展情况及治安信息，重大情况随时报告；配合学校处理校区内违规事件；组织开展保安业务培训和预案演练，制订校园内重大活动的安全保卫方案；建立健全录用保安人员档案资料。

负责安排保安的日常工作，督促检查在岗人员履行岗位职责情况，纠正队员违规违纪行为日常管理不流于形式，形成良好风气，妥善保管好学校提供的设备器材，严格交接班制度。

2）、班长职责1、班长是保安员的榜样和直接领导，为此，必须以身作则。

文化部关于发布文化市场行政审批办事指南和业务手册的通知为使文化市场行政审批工作更加规范、运行更加高效，方便行政相对人和审批工作人员掌握项目审批的全部流程，文化部依据有关法规，分别编订了14个文化市场行政审批项目的办事指南和业务手册。

办事指南用于为行政相对人申请审批提供指导，业务手册用于为文化行政部门开展审批业务提供参考，通用文书格式样本用于审批需要使用的文书。

请省级文化行政部门参照上述文本格式，结合实际编制发布本地版办事指南和业务手册等。

上述文件的电子版请到文化部网站（）下载。

特此通知。

文化部2013年8月28日游艺娱乐场所办事指南一、适用范围本指南适用于设立游艺娱乐场所的申请和办理。

二、申请事项事项：设立游艺娱乐场所的申请。

分项：设立、变更、延续、注销、补证。

三、法规依据《娱乐场所管理条例》、《娱乐场所管理办法》、《文化部关于贯彻<娱乐场所管理办法>的通知》。

四、实施机关县级文化主管部门负责本行政区域内设立游艺娱乐场所的审批，县级文化主管部门受理窗口负责申请受理、证件送达。

省级文化主管部门负责本行政区域内设立中外合资、合作游艺娱乐场所的审批，省级文化主管部门受理窗口负责申请受理、证件送达。

五、审批数量根据省级文化主管部门制定的规划，有审批数量限制。

超过数量即停止审批。

（一）审批条件（一）申请人1.有下列情形之一的人员，不得申请设立娱乐场所：（1）曾犯有组织、强迫、引诱、容留、介绍卖淫罪，制作、贩卖、传播淫秽物品罪，走私、贩卖、运输、制造毒品罪，强奸罪，强制猥亵、侮辱妇女罪，赌博罪，洗钱罪，组织、领导、参加黑社会性质组织罪的；（2）因犯罪曾被剥夺政治权利的；（3）因吸食、注射毒品曾被强制戒毒的；（4）因卖淫、嫖娼曾被处以行政拘留的。

2.因擅自从事娱乐场所经营活动被依法取缔的，其投资人员和负责人终身不得投资开办娱乐场所或者担任娱乐场所的法定代表人、负责人。

娱乐场所被吊销或者撤销娱乐经营许可证的，自被吊销或者撤销之日起，其法定代表人、负责人5年内不得担任娱乐场所的法定代表人、负责人。

书名：《电玩城开店经营实用手册》语言：简体中文发行时间：2010年发行地区：中国大陆制作发行：动漫游戏联盟网推荐指数: ★★★★★本书简介现在的电玩城规模，不仅可以和传统行业进行比较，更可以网吧、歌舞娱乐城等娱乐性行业媲美。

由于电玩城属于新型行业，没有一定的行业经验积累，电玩城的管理上明显滞后于其他行业。

也是由于这样的原因，所以本书的主体是在其他很多其他行业的成功管理经验上举一反三，结合本行业的特性，编写从电玩城场地筹建开始，到场地实际运营管理以及后面电玩场地连锁管理等方面的内容。

电玩城场地筹建前期章节，侧重点在于项目可行性，分析开一家电玩城所需的硬件实力，例如：开设必要性，证照办理分析、市场分析、筹建方案可行性、投资估算、投资回报分析、社会关系、不确定性因素等。

如果前期的分析得到肯定的结果，那么可以进入实质性的开业筹建。

电玩城场地筹建期章节，主要分析证照办理，场地选址，场地风格定位与装修，设备选型与采购，人员招募与培训，开业宣传，开业活动策划与实施等。

其中场地选址、场地风格以及与设备选型与采购将是本章节重点，这些是直接与今后营运效果挂钩的必要条件。

电玩城经营中管理章节，经营管理过程中的日常事务，主要包括，人员管理，排班，交接班，财务管理，保洁，设备保养与维护，仓库管理事务，营销活动策划与实施，客户关系管理，突发事情管理等。

每个环节的管理都是至关重要的，营销方案正确与否，营销方案的实施是保证营收目标的关键，但其他环节必须平稳运行才能给与营销上的支持。

电玩城连锁经营章节;连锁经营对于很多行业来说，都是一个大趋势。

连锁在于塑造品牌，塑造标准，所以电玩城连锁经营章节，注重于企业文化，团队建设，培训标准，营运标准，品牌营销，加盟商的招募与培训等。

电玩城管理中常见问题章节;本书内容针对的是大型场地，中型场地以及小型场地的管理，部分中小场地中遇到的问题，在没有完备条件下如何进行良好经营?大型场地如何减少开支，增加收入?如何进行突发事情管理?如何依据自身条件进行促销策划?如何合理更换设备等等问题在此进行解答，真正起到实用手册的效果。

游艺娱乐场所审批业务手册一、适用范围本业务手册规定了游艺娱乐场所审批的工作程序，适用于游艺娱乐场申请从事娱乐场所经营活动的咨询、受理和办理。

二、审批基础（一）事项名称事项：游艺娱乐场所申请从事娱乐场所经营活动审批。

分项：设立、变更、延续、注销、补证。

（二）审批依据《娱乐场所管理条例，《广东省预防未成年人犯罪条例》，《广东省商事登记条例》；国务院《〈内地与香港关于建立更紧密经贸关系的安排〉关于内地在广东与香港基本实现服务贸易自由化的协议》、《〈内地与澳门关于建立更紧密经贸关系的安排〉关于内地在广东与澳门基本实现服务贸易自由化的协议》，《国务院关于修改部分行政法规的决定》（国务院令第666号），《国务院关于在内地对香港、澳门服务提供者暂时调整有关行政审批和准入特别管理措施的决定》（国发〔2016〕32号）；《娱乐场所管理办法》。

（三）实施机关县级文化行政部门负责内资游艺娱乐场所申请从事娱乐场所经营活动审批。

地级以上市文化行政部门负责中外合资经营、中外合作经营的游艺娱乐场所申请从事娱乐场所经营活动审批。

省文化厅负责香港、澳门服务提供者在广东省独资经营的游艺娱乐场所申请从事娱乐场所经营活动审批。

广东自贸试验区各片区管理委员会受省文化厅委托实施本片区内外资合资、合作、独资经营的游艺娱乐场所申请从事娱乐场所经营活动审批（适用于在试验区内投资、设立企业的香港、澳门、台湾地区投资者和在国外居住的中国公民）。

（四）审批数量无数量限制。

（五）审批人员审批人员应当具备相应的法律知识和专业技能，应当接受法律和相应的业务培训、考核。

（六）审批条件1.申请人（1）有下列情形之一的人员，不得申请设立娱乐场所：A、曾犯有组织、强迫、引诱、容留、介绍卖淫罪，制作、贩卖、传播淫秽物品罪，走私、贩卖、运输、制造毒品罪，强奸罪，强制猥亵、侮辱妇女罪，赌博罪，洗钱罪，组织、领导、参加黑社会性质组织罪的；B、因犯罪曾被剥夺政治权利的；C、因吸食、注射毒品曾被强制戒毒的；D、因卖淫、嫖娼曾被处以行政拘留的。

娱乐业娱乐场所规章制度手册第一章：引言娱乐业娱乐场所规章制度手册是为了维护娱乐场所的秩序、保障游客的安全与权益而制定的一系列规定。

本手册涵盖了娱乐场所的基本规章制度、游客行为规范、场所设施管理等内容，旨在为场所管理者和游客提供行为指南，确保所有人的良好娱乐体验。

第二章：场所基本规章制度1. 入场与出场1.1 游客入场需年满18周岁，持有效身份证件登记并接受安检。

1.2 游客出场时需按要求结账并离开场所，不得携带场内财物。

1.3 娱乐场所将对所有入场游客进行安全管理和监控。

2. 酒精饮品管理2.1 娱乐场所将依法提供酒精饮品，但不得向未成年人出售。

2.2 游客饮酒过量时，场所保安将提供安全服务并协助有需要的游客离场。

2.3 场所工作人员有权制止过度饮酒的游客继续饮用。

3. 不文明行为禁止3.1 游客不得在场所内吸烟，应遵守相关法规。

3.2 游客不得进行打斗、推搡、恶意破坏等违法行为。

3.3 娱乐场所将对参与不文明行为的游客采取相应措施，包括劝离、禁止入场等。

第三章：游客行为规范1. 遵守场所规定1.1 游客在娱乐场所内应遵守管理者发布的各项规定。

1.2 游客应保持良好的公共场所礼仪，尊重他人的权益和使用场所。

2. 队伍排队规范2.1 游客进入娱乐设施前应排队等候，不得插队。

2.2 游客应保持文明队列，不得拥挤、推搡或使用粗口。

3. 带宠物规定3.1 游客不得携带宠物进入娱乐场所，除非经管理者特别批准。

3.2 管理者有权要求携带宠物的游客提供必要的证明文件。

第四章：场所设施管理1. 安全设施1.1 娱乐场所应配备必要的消防设施，并定期进行消防安全演练。

1.2 安全出口应明确标识并保持畅通，以确保游客安全撤离。

2. 设施维护2.1 娱乐场所应定期检查设施设备，确保正常运行和安全使用。

2.2 发现设施损坏或故障时，应立即采取修复措施或暂停使用。

3. 清洁卫生3.1 娱乐场所应保持场地及设施的清洁，并定期进行消毒。

电玩游艺城经营管理制度
一、引言
电玩游艺城作为一种娱乐场所，需要建立一套完善的经营管理制度来保障经营效率和服务质量。

本文将详细介绍电玩游艺城经营管理制度的内容，以便经营者能够更好地管理和运营该类场所。

二、场所管理
1.开店时间安排工作日：早上10:00至晚上10:00
–周末：早上9:00至晚上11:00
2.人员管理
–招聘标准：善于与人沟通，具备一定游戏知识，有责任感
–岗位设置：前台接待、设备维护、安全巡查等
3.设备管理
–定期检查设备运行状态，发现问题及时修理或更换
三、服务管理
1.会员制度会员分为普通会员、VIP会员，不同级别享有不同优惠会
员积分制度，鼓励会员长期消费
2.游戏服务定期更新游戏内容，引入新的热门游戏定期组织游戏比赛
和活动，提升用户活跃度
3.安全管理安保人员巡查保障游客安全定期进行消防安全演练
四、财务管理
1.收入管理
–每日收支对账，确保账目清晰
–定期盘点游戏设备、库存物品
2.成本控制
–确保采购价格合理，节约成本
–管控员工薪资，避免费用过高
五、宣传推广
1.线上宣传利用社交媒体、网站进行宣传发布促销信息，吸引潜在客
户
2.线下宣传
–举办活动、促销，吸引更多游客
–与周边商家进行合作宣传
六、总结
电玩游艺城经营管理制度是保障电玩游艺城长期稳定发展的重要保障。

只有建立完善的管理制度，合理规划经营方向，才能吸引更多玩家，提升客户满意度，实现经济效益最大化。

当然，以上仅是基本的管理制度，经营者应根据实际情况进行调整和完善，不断提升管理水平，使电玩游艺城成为人们娱乐的首选场所。

娱乐场所使用守则一、网球场使用守则第1页二、蓝球场使用守则第2页三、台球室使用守则第3页四、运动健身室使用守则第4页五、棋牌室使用守则第5页六、桑拿室使用守则第6页七、乒乓球室使用守则第7页八、阅览室使用守则第8页九、游泳池使用守则第9页十、游泳池衣物保管规定第10页网球场使用守则一、使用网球场前请先到会所接待处办理租场手续，按时计价。

二、租场时应填写清楚日期、时间和场次（电话预定需预付按金），因特殊原因需改场时，请于所定场次使用前四小时，携带租场凭证到接待处办理更改手续；凡售出的票，只按上述规定改场，不办理退票。

因天气情况致使场地无法正常使用除外。

三、保持球场内清洁，爱护场地和设施，场内只准穿着不脱色胶底运动鞋；禁止将自行车、摩托车放入场内，请勿在场内吸烟，遗放垃圾。

四、讲文明礼貌，不在场内追逐打闹，参加活动者请服从当班工作人员管理，不强行延长活动时间，到点后迅速离场。

五、开放时间为：10:00—19:00。

蓝球场使用守则一、蓝球场属非营业性专项活动场所，场内请勿进行其他体育活动。

二、租场时应填写清楚日期、时间和场次（电话预定需预付按金），因特殊原因需改场时，请于所定场次使用前四小时，携带租场凭证到接待处办理更改手续；凡售出的票，只按上述规定改场，不办理退票。

因天气情况致使场地无法正常使用除外。

三、凡参加活动者需在规定的开放时间内按规定、有组织的进行活动。

四、入场人员应爱护场内设施，注意卫生，不乱丢杂物，不随地吐痰。

五、自觉维持场内秩序，不争用场地，争吵。

影响四周业主（住户）休息。

六、车辆不准进入场内。

七、服从管理人员管理，不强行使用场地。

八、开放时间为：10:00—19:00。

台球室使用守则一、凡参加台球活动者，须登记交押金（或用户卡）订台，由工作人员安排时间场次后方可进行活动，收费按台/小时计算；二、保持室内清洁，不随地吐痰、丢杂物、不在室内吸烟，饮料不放在球桌上；三、爱护室内设施和活动器具，不准将球和杆乱丢，不准在球台上和墙面上乱画，不准坐在或站在球台上（包括小孩），损坏设备和器具照价赔偿；四、服从工作人员管理，活动结束后迅速离场。

激流勇进管理运营手册版本：1.0日期：2015年5月18日第1 章引言1.1 欢迎词1.2 目的和范围第2章游乐项目激流勇进介绍2.1 游乐设施介绍2.2 游乐设施特别限制条件2.3 游乐施设周边环境信息第3章游乐设施运营规范3.1 游客动线及动线图:3.2 岗位职责及工作汇报流程3.3 组员服务须知3.4 开园前准备3.5 运营中3.6 闭园管第4 章运营紧急情况应变处理4.1 游乐设备紧急情况第 1 章引言1.1欢迎词欢迎您加入游乐设施操作团队，并成为运营团队中不可或缺的一员！我们的团队，致力于为客人提供最棒的产品和服务，为他们打造独特的乐园体验。

而您和周围同伴们始终如一的不懈努力，正是使乐园达成目标并成为国际一流乐园的重要保证！从游客跨入乐园的一刻，直到他们离开，您时刻都有机会为游客提供超越他们期望的服务，使他们不仅享受到前所未有的乐园美好时光，还会留下终生难忘的记忆。

您就是他们的快乐天使！无论我们的游客来自万里之遥，还是近在咫尺的周边，他们都希望能尽享精彩的娱乐项目、购买值得回味的特色商品、品尝美味可口的餐食以及享受优质卓越的服务，从而获得独特的体验，度过一段美好的时光或珍贵的假期。

我们理应充分地尊重和认可他们的期望！现在您的职责就是帮助我们的游客实现梦想!请务必牢记，作为乐园运营团队的成员，我们总是相互支持并协同合作来创造最佳游客体验。

游客们正拭目以待，号角已经吹响……让我们各就各位，携手创造奇妙快乐的体验之旅！1.2目的和范围本手册旨在说明激流勇进游乐设施管理运营的标准作业程序，员工应严格遵守执行。

若遇特殊情况，主管人员可根据实际情况做出适当处理，但任何处理方法均须优先考虑游客及员工的安全。

本手册适用于游乐营运部激流勇进项目组各岗位员工。

第2章游乐设施介绍2.1游乐设施的位置激流勇进位于园区中心地带。

2.2游乐设施主题特色“激流勇进”游戏机是以游客乘船做环形水上运动为主体，以滑水冲跳瀑布、峡谷带来的惊险刺激为娱乐趣味性的大型水上项目，非常适应人们的习水天性和青少年体验勇敢与冒险的争创心理，是各类大中型娱乐场所不可缺少的效益型娱乐项目。

电玩城游戏厅经营管理实用手册引言：在现如今数字化快速发展的时代，电玩城游戏厅作为一个具有传统魅力的娱乐场所，依然受到广大消费者的喜爱。

然而，作为电玩城游戏厅的经营者，面临的竞争压力也日益加剧。

因此，为了确保电玩城游戏厅的经营顺利和盈利，需要从经营管理的各个方面下手，了解市场需求、优化产品选择、提高运营效率等等。

本文将为您介绍一些经营管理实用手册，帮助您更好地经营电玩城游戏厅。

一、市场调研与分析1.了解目标客户群体：通过市场调研，了解目标客户群体的年龄、性别、消费能力等特征，以便更好地为其提供游戏选择和服务。

2.竞争分析：了解周边竞争对手的规模、产品特点、价格策略等，以便在市场竞争中寻找差异化的经营策略。

3.市场趋势分析：关注游戏产业的发展趋势，了解新游戏、新技术的推出情况，及时更新游戏设备，以满足市场需求。

二、产品与设备选择1.游戏产品选择：根据目标客户群体的喜好和市场需求，选择适合的游戏产品。

可以考虑包括街机游戏、电动赛车游戏、射击游戏等各类游戏设备，以满足不同客户的需求。

2.设备质量与维护：选择品质可靠、耐用的游戏设备，并建立设备维护保养的制度，定期检查设备运行状态，确保游戏设备的正常运行，减少因设备故障而带来的经济损失。

三、提升服务质量1.员工培训：加强员工的专业培训，使其熟悉各类游戏设备的操作和维护，能够为客户提供专业的服务。

同时，培养员工的服务意识和团队合作精神，提升整体服务质量。

2.改善环境体验：优化游戏厅的布局和装修，创造舒适、安全、有吸引力的环境。

提供良好的空气质量和充足的灯光照明，确保游戏环境的舒适度。

3.积极回应客户反馈：建立客户反馈渠道，及时解决客户提出的问题和不满意，倾听客户的建议，积极改进服务质量。

四、运营管理1.良好的财务管理：建立电玩城游戏厅的财务管理制度，确保财务收支的规范和准确。

合理安排预算，控制成本，提高经营效益。

2.市场推广：制定合适的市场推广策略，进行有效的宣传活动，吸引更多的潜在客户。

电玩城管理制度手册第一章绪论1.1 本手册的目的和意义为规范电玩城的管理，提高服务质量，保障顾客权益，确保经营秩序，制定此电玩城管理制度手册。

本手册旨在规定电玩城的管理制度，明确员工的工作职责和权利，提高工作效率，防止违规行为的发生，为电玩城的健康发展提供保障。

1.2 适用范围本手册适用于电玩城的全体员工，包括管理人员、收银员、技术人员、服务人员等。

所有员工在电玩城的工作中均应遵守本手册规定，不得违反规定，否则将接受相应的处罚。

1.3 定义和术语电玩城：指专门经营电子游戏的娱乐场所，提供各种娱乐设备和游戏项目，供顾客消费娱乐的场所。

第二章电玩城的经营管理2.1 经营许可证电玩城必须具备相关的经营许可证，才能合法开业。

所有员工必须进行培训，了解经营许可证的相关内容，并且要保证许可证的有效性，在任何时候都能够提供给相关部门查验。

2.2 店内环境电玩城的店内环境必须干净整洁，设备清洁、完好，并保证正常运转。

员工要定期检查设备和环境，如有损坏或故障，要及时维修或更换。

另外，店内必须配备消防器材和急救箱，以应对突发事件。

2.3 服务宗旨电玩城的服务宗旨是“以顾客为中心，诚信经营，服务至上”，员工要以服务顾客为宗旨，提供优质的服务，解决顾客的问题和需求，切勿对顾客态度恶劣或怠慢。

2.4 诚信经营电玩城要秉承诚信经营的原则，不得以任何形式欺骗顾客，不得利用欺诈手段牟取暴利。

员工要诚实守信，不得有贪污腐败行为，一经发现，将追究责任并做出相应处理。

第三章员工管理3.1 岗位职责各部门的员工要严格按照自己的岗位职责和工作要求履行职责，不得擅自调整职责或跨部门操作。

员工要熟悉并执行自己的工作流程，确保工作效率和质量。

3.2 工作纪律员工要遵守公司的工作纪律，准时上班，不得迟到早退，不得旷工请假。

员工要服从管理人员的指挥，不得擅自决定事务，不得在工作时间内进行私人活动。

3.3 奖惩制度公司将建立奖惩制度，对员工进行奖励和惩罚。

文化部文化市场业务手册之歌舞娱乐场所1. 引言本手册旨在指导并规范歌舞娱乐场所的文化市场业务操作，以确保良好的市场秩序和文化发展。

文化部根据相关法律法规和政策，对歌舞娱乐场所的经营进行管理和监督。

本手册将介绍歌舞娱乐场所的定义、审批程序、经营要求和监管措施等内容。

2. 歌舞娱乐场所的定义歌舞娱乐场所是指向公众提供以歌唱、舞蹈等形式的娱乐为主要内容的场所。

主要包括酒吧、夜总会、KTV、迪厅等类型的场所。

3. 审批程序文化部对歌舞娱乐场所的审批程序如下：3.1 申请材料准备申请人需要提交以下材料：•申请表格：包括场所名称、经营范围、地址、法人代表等基本信息。

•营业执照：需提供有效的企业法人营业执照。

•安全消防报告：提供相关消防设施和安全措施的检查报告。

•噪音检测报告：提供噪音检测报告以确保场所符合相关规定。

•其他必要材料：根据具体要求提供其他相关证明文件。

3.2 审批流程审批流程包括准入审批和日常监管两个阶段。

3.2.1 准入审批•申请材料提交：申请人将准备好的材料递交至文化部。

•审查和评估：文化部对申请材料进行审核和评估，确定是否符合要求。

•现场检查：对初步通过审核的场所，进行现场检查和认证。

•批准或驳回：文化部根据现场检查结果决定是否批准场所的经营。

3.2.2 日常监管•定期检查：文化部将定期对已批准的歌舞娱乐场所进行检查，确保经营活动符合法律法规和相关政策要求。

•临时检查：根据需要，文化部可以随时对歌舞娱乐场所进行临时检查，以保证市场秩序和公共安全。

•处罚措施：对各类违法行为，文化部将依法采取相应的处罚措施。

4. 经营要求为了确保歌舞娱乐场所的经营安全和市场竞争公平，文化部规定以下经营要求：4.1 安全管理•建立安全管理制度：歌舞娱乐场所应建立健全安全管理制度，包括消防安全、人员安全等方面的规定。

•安全设施和设备：场所应配备完善的消防设施、紧急疏散通道、监控设备等，以确保人员和财产安全。

•常规维护和检查：歌舞娱乐场所应定期对设施和设备进行维护和检查，确保其正常运行。

娱乐场所经营管理与营销策略手册第一章：娱乐场所经营管理概述 (2)1.1 娱乐场所的定义与分类 (2)1.2 娱乐场所经营管理的原则与目标 (3)第二章：娱乐场所组织架构与人员配置 (3)2.1 娱乐场所组织架构设计 (3)2.2 人员配置与岗位职责 (3)2.3 员工培训与发展 (4)第三章：娱乐场所场地与设备管理 (4)3.1 场地规划与布局 (4)3.2 设备选型与维护 (4)3.3 安全生产与应急预案 (5)第四章：娱乐场所服务质量与客户满意度 (5)4.1 服务质量标准制定 (5)4.2 客户满意度调查与改进 (5)4.3 客户投诉处理与售后服务 (6)第五章：娱乐场所营销策略 (6)5.1 市场调研与竞争分析 (6)5.2 营销战略制定 (7)5.3 营销活动策划与实施 (7)第六章：娱乐场所品牌建设与传播 (7)6.1 品牌定位与核心价值 (7)6.2 品牌形象设计与推广 (8)6.3 品牌传播渠道与策略 (8)第七章：娱乐场所价格策略 (9)7.1 价格制定原则与方法 (9)7.1.1 价格制定原则 (9)7.1.2 价格制定方法 (9)7.2 价格调整与优惠策略 (9)7.2.1 价格调整策略 (9)7.2.2 优惠策略 (9)7.3 价格竞争与应对策略 (10)7.3.1 价格竞争策略 (10)7.3.2 应对策略 (10)第八章：娱乐场所促销策略 (10)8.1 促销活动策划与实施 (10)8.1.1 促销活动策划 (10)8.1.2 促销活动实施 (10)8.2 促销效果评估与优化 (11)8.2.1 促销效果评估 (11)8.2.2 促销效果优化 (11)8.3 促销渠道与合作伙伴管理 (11)8.3.1 促销渠道管理 (11)8.3.2 合作伙伴管理 (11)第九章：娱乐场所渠道管理 (12)9.1 渠道开发与维护 (12)9.1.1 渠道调研 (12)9.1.2 渠道筛选与评估 (12)9.1.3 渠道签约与培训 (12)9.1.4 渠道维护与管理 (12)9.2 渠道合作与共赢 (12)9.2.1 明确合作目标 (13)9.2.2 制定合作计划 (13)9.2.3 建立利益共享机制 (13)9.2.4 定期评估合作效果 (13)9.3 渠道风险评估与应对 (13)9.3.1 渠道风险识别 (13)9.3.2 渠道风险防范 (13)9.3.3 渠道风险应对 (13)9.3.4 渠道风险监测与评估 (13)第十章：娱乐场所财务管理与绩效评估 (13)10.1 财务管理原则与制度 (14)10.1.1 财务管理原则 (14)10.1.2 财务管理制度 (14)10.2 成本控制与利润分析 (14)10.2.1 成本控制 (14)10.2.2 利润分析 (14)10.3 绩效评估与改进策略 (15)10.3.1 绩效评估 (15)10.3.2 改进策略 (15)第一章：娱乐场所经营管理概述1.1 娱乐场所的定义与分类娱乐场所，广义上指的是为满足人们休闲、娱乐需求，提供各类娱乐服务与设施的场所。

营业性演出审批业务手册一、适用围本业务手册规定了营业性演出审批的工作程序，适用于营业性演出的审批咨询、申请和办理。

营业性演出是指地文艺表演团体及演员参加的营业性演出。

举办募捐义演和其他符合《营业性演出管理条例实施细则》第二条所述方式的公益性演出按本手册办理。

二、审批基础（一）事项名称事项：营业性演出活动的审批。

分项：举办、变更、增加演出地备案。

（二）法规依据《营业性演出管理条例》(国务院令第号)第十四条；《营业性演出管理条例实施细则》（文化部第号令）第十八条、第十九条；《文化部关于做好取消和下放营业性演出审批项目工作的通知》(文市发〔〕号)（三）实施机关县级文化行政部门（四）审批数量无数量限制。

（五）审批人员审批人员应当具备相应的法律知识和专业技能，应当接受法律和相应的业务培训、考核。

（六）批准文书同意举办地文艺表演团体、个人参加的营业性演出的批准文件（附带演员及节目单，加盖骑缝章）。

（七）审批时限受理期限：个工作日。

申报材料符合受理条件的，予以受理；不符合条件的，一次性告知相对人；超过受理期限未予答复的，视为受理。

办理期限：个工作日。

（八）审批服务在受理窗口为服务对象提供业务咨询及统一办理服务。

（九）审批收费不收费。

三、审批咨询（一）业务描述依据本手册，对本行政审批事项申请程序、申请材料、申请条件等政策和办理咨询进行解答。

（二）咨询责任人窗口接待人员。

（三）咨询岗位的职责和权限申请人通过来访、来电、来信（函）等方式，咨询有关办理事宜时，窗口接待人员应一次性将其所要办理事项的依据、申请围﹑申请条件﹑所需的材料、办理时限、程序告知申请人。

（四）咨询途径.窗口咨询：沿滩区政府中心文体广新局窗口.咨询：（五）咨询处理程序和期限.申请人通过或窗口向窗口接待人员咨询，窗口接待人员对于申请人所咨询的问题能做出明确回答的，直接给予答复。

.窗口接待人员对于申请人所咨询的问题不能做出明确回答的，由窗口负责人或其他办事员给予答复。

娱乐业娱乐场所规章制度手册尊敬的员工：娱乐场所作为娱乐业的重要组成部分，我们致力于为顾客提供优质的娱乐服务，确保顾客在愉快的环境中尽情享受休闲时光。

为了保证场所秩序，加强安全管理，我们制定了以下规章制度，请全体员工严格遵守。

第一章安全管理1.1 应急预案为应对突发事件，我们制定了详细的应急预案，包括火灾、地震、水灾等多种场景。

每个员工都应熟悉应急预案，并在实际操作中遵循指引，确保员工及顾客的安全。

1.2 安全设施场所内应设置有效的安全设施，包括火灾报警器、灭火器、安全出口指示灯等。

设施应定期检查和维护，确保其有效性和可用性。

1.3 人身安全禁止任何行为对他人身体安全构成威胁，包括恶意攻击、滋事闹事等行为。

如发现有任何威胁他人安全的行为，应立即上报并采取适当措施予以制止。

1.4 防火措施禁止在场所内吸烟或使用明火。

各种用电设备应遵循安全操作规范，定期检查电线、插座等设施，以确保场所的防火安全。

第二章服务准则2.1 服务态度员工应以友善、热情的态度对待顾客，主动提供帮助与咨询。

应避免使用粗鲁的语言或表情，确保服务质量达到要求。

2.2 服务效率员工应熟悉服务流程，高效地处理顾客需求与投诉。

应确保服务速度和质量，积极解决问题，提升顾客满意度。

2.3 卫生管理场所内应保持整洁有序的环境。

员工应遵守卫生规定，定期清洁设备、桌椅、地面等，并做好垃圾分类与处理工作。

2.4 保护顾客隐私员工在工作过程中应严格遵守保密协议，确保顾客个人信息的安全和保密。

任何形式的泄露都是严重违约行为，将严肃处理。

第三章管理制度3.1 出勤管理员工按照排班表严格按时到岗，并保证工作状态良好。

请提前请假，不得擅自缺勤或迟到早退，如有特殊情况，请及时向主管汇报。

3.2 仪容仪表员工应穿戴整洁的工作服，保持良好的仪容仪表。

禁止佩戴过多饰品，违反制度的将被视为违规行为。

3.3 会议纪律员工参加会议时应按时参加，会后整理会议内容及纪要。

会议期间，应保持严肃的工作态度，不得随意打断他人发言，积极提供自己的意见和建议。

少儿乐园营运手册少儿乐园营运手册目录第一章：总则第二章：少儿乐园组织架构及工作概括2.1：组织架构2.2：少儿乐园工作人员岗位职责店长工作职责店职工作职责第三章：少儿乐园营运规范3.1：服务规范3.2：着装规范3.3：仪容仪表规范3.4：礼仪规范第四章：少儿乐园平时营运管理4.1：每天工作流程4.2：工作标准4.3：物料管理4.3.1 物料观点4.3.2 物料管理流程4.3.3 订货4.3.4 收货程序4.3.5 保存与领用4.3.6 盘存4.4：人员管理4.4.1 人员管理观点4.4.2 人员管理依照4.5：财务管理4.5.1 营业收入管理4.5.2 营业额管理4.5.3 备用金管理4.6：服务管理4.6.1 服务目的4.6.2 少儿乐园工作人员应知应会4.6.3 消防知识、灭火器的使用4.6.4 服务质量检查4.6.5 团购客户招待要求4.7：环境管理4.7.1 环境管理的目的4.7.2 洁净内容4.7.3 洁净时间安排4.7.4 环境控制4.8：安全管理4.8.1 安全管理定义4.8.2 人员安全4.8.3 药箱使用4.9：设备管理4.9.1 设备手册4.9.2 计划养护手册第五章：突发事件办理5.1：火情报警5.2：顾客不测受伤应急办理5.2.1 应付办理5.2.2 实时申报保险理赔5.2.3 与客磋商解决5.2.4 其余特别状况应付第六章：客诉办理6.1：顾客投诉流程第七章：少儿乐园VI 引导附件一：订货单附件二：入库单附件三：领料单附件四：顾客满意度检查表附件五：设备保护养护记录附件六：日销售报表附件七：顾客投诉表附件八：排班表第一章：总则1、本手册主若是为了规范管理少儿乐园时作为参照；手册合用人员：少儿乐园职工；2、本手册管理方法由企业商业企业组织手册订正工作第二章：少儿乐园组织架构及工作概括1、组织架构2、少儿乐园工作人员岗位职责2.1 店长工作职责：1）严格执行企业管理制度、工作程序2）保质保量的准时达成下达的工作指标和其余任务3）统计、剖析少儿乐园经营状况，实时上报、掌控销售商品销售状况，为商品补货及调整商品销售策略供应建议4）负责少儿乐园平时管理工作，指导、监察、审察工作人员严格依照料理规定、工作程序执行岗位职责，恪守行为规范5）对负责商铺存在的问题、不足等需提高现象进行纠正、改良、和上报6）妥当办理顾客投诉及其余突发事件7）负责上报各种报表、工作总结、剖析2.2 店职工作职责：1）在店长的领导下进行少儿乐园服务工作2）严格执行企业管理制度、工作程序、商品销售及盘点等各项工作3）保持优秀的精神相貌、规范的仪容举止，负责好当班的对客服务工作，保证为客人供应主动、热忱、耐心、仔细、正确、高效的服务4）熟知商铺周边及内部信息，娴熟使用设备5）正确、快速地做好入园登记手续,管理好当班账务6）踊跃参加部门会讲和培训，有团队合作精神；7）达成上司领导指派的任务第三章：少儿乐园工作人员营运规范1、服务规范对客服务原则：顾客感觉永久第一；以客为先：人身安全为先；顾客和企业利益为先；三根绝：根绝不洁净；根绝不健康；根绝不可以使用；（顾客其实不永久是对的，但一定把对的留给顾客）（任何时候都一定先帮助，再诘问）（任何危害企业财富和顾客安全的行为都一定严禁）（顾客需求难以所有知足，但一定用真挚的态度让客人理解）（心情没法向来是快乐的，但一定只把快乐的部分分享给顾客 )（事情永久也做不完，但一定把让顾客等候答复的时间尽可能缩短）（凡是顾客看到的地方都一定洁净整齐）（凡是供应给顾客的服务都一定安全）（凡是顾客使用的东西都一定完满无缺）2、着装规范1）地区内需着工作服饰，不行出现不完好制服状态；2）夏装执行时段 5 月 1 日至 10 月 31 日，冬装执行时段11 月 1 日至 4 月30日。

多喜乐儿童成长乐园运营管理手册V1。

3第一章、门店行政管理制度一、员工录用与离职：1、新员工通过面试，认真填写入职表，须保证向公司提交资料真实有效,否则公司可随时解除劳动关系，并追究相关经济法律责任。

2、与公司达成试用关系后须服从安排,期间如有不适向店长申请离职，如试用期自动离职者，无试用期工资。

3、本公司对所有员工都本着来去自由的双向选择方针，正式员工辞职须提前十五天写出书面辞呈.经批准后,交回工作服，发薪日公司发放全部工资.4、试用期为两个月，表现优秀向可提前转正，由店长公司汇报申请。

5、每月8号发薪日，如遇节假日顺延一天。

员工每人押金1000元，第二个月工资中扣押，公司财务开具收据，办离职手续后交回收据，最后一个月发薪日一并发还。

二、考勤管理1、上班按两班轮换，上班时间根据商场营业时间灵活制定，具体排班由店长负责安排。

2、事假要提前一天申请.特殊原因也必须提前电话通知，违者按旷工论。

病假需有医院就诊证明，任何无请假条并无店长批准的请假，一律作旷工处理，店长请假向运营部经理书面申请.3、迟到：凡未按规定的时间上班者,无论任何理由均记迟到.旷工：未事先办理请假手续而无故缺勤以及假满未归者均算旷工。

吃饭时间为一个小时，逾时未归者按迟到处理，吃饭时间必须保证至少一名员工正常营业，员工须轮流吃饭，且不得在乐园内吃饭.4、上班时间若要外出须得到店长同意，离岗需告知当班领导或同事，离岗不得超过30分钟.5、对于无故旷工的员工，按旷工天数的三倍扣除当月工资,对于旷工超过三天以上的员工，公司有权力将其辞退.7、店长负责员工的排班、日常考勤及管理.8、上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不随便调班或工休，需要调班或工休者须事前请示店长批准,每周只准调一次班。

三、员工福利1、员工每周休息一天,由各店店长统一安排轮休，一般情况下不得将休息日集中起来补休。

2、法定假期：员工每年可享受以下有薪假期（注：如有变动，以国家颁布的法定天数为准) 。

电玩城运营手册服务篇 The following text is amended on 12 November 2020.运营手册---服务篇1、服务礼仪1）基本服务礼仪2）运营现场标准仪容仪表3) 内场服务职责2、收银规范1）收银员服务规范基本服务礼仪基本服务礼仪是我们每日工作的基础，服务礼仪是我们专业度的基本体现服务的姿态及话术1、站姿基本要求：挺拔、优美形体训练：两脚并拢、提髋立腰、吸腹收臂、挺胸抬头、下颚微收、双目平视、两手自然下垂贴放在大腿两侧，双眼平视前方，面部表情自然，面带微笑。

2、走姿基本要求：协调稳健，轻盈自然形体训练：收腹挺胸、哽颈、双眼平视前方，双手自然下垂，随步伐自然前后摆动。

注意面带微笑，表情自然大方。

3、蹲姿基本要求：保持二位站姿形体训练：（女）下蹲时左脚在前，右脚后退半步两腿靠紧向下蹲，下蹲的同时，左手放于左膝，右手放于右膝，身体保持正直，表情自然，双眼平视前方，面带微笑。

（男）左脚在前，右脚后退一步向下蹲，下蹲的同时，左手放于左膝，右手放于右膝，身体保持正直，表情自然，双眼平视前方，面带微笑。

4、欢迎顾客的姿势形体训练：保持二位站姿，双眼注视对方，面带微笑，自然亲切地向顾客点头（脸微微向右侧）示意并对顾客说：“您好！欢迎光临泰酷游戏！”5、指示顾客进门的引导姿势形体训练：基本保持二位站姿，左手下垂，右手五指并拢，向右横摆到与腰部同高身体右前方，微笑友好地目视顾客，直到顾客走过去，再放下手臂。

6、询问顾客的姿势形体训练：基本姿势保持二位站姿，双眼注视前方，面带微笑，自然亲切地向顾客点头（脸微微向右侧）示意并对顾客说：“您好，请问有什么需要服务的吗”7、给顾客指引视线范围内的东西语言：“您好,您要的商品，在那边不远处。

”形体训练：基本姿势保持二位站姿，将右手由前抬到与肩同宽的位置，手臂伸直。

用手掌指引正前方，头不偏，眼与手的方向一致，且眼睛要兼顾所指方向和顾客。

8、带领顾客的引导姿势语言：“您好,请跟我来”形体训练：基本姿势保持二位站姿，将右手由前横摆到与肩同高的位置，用手掌指向顾客要去的方向，身体要侧向来宾，眼睛要兼顾所指方向和顾客。