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配件(三包件)管理制度一、库房管理1、库房配件应按“5S”要求管理，时刻保持库房卫生整洁干净，检查时若发现配件库脏乱，负责人应接受处罚；2、配件库房配件摆放应分车型按图序分区分位进行整齐合理摆放，保证走道通畅，标识、出入库数量应填写清楚；3、库房配件要实行挂卡管理，每次入库、出库要及时入台帐并在物资卡上逐笔登记，台帐、配件、物资卡要三者相符；4、配件订购，配件管理员应时刻留意配件销售情况，对销量大的或市场需求量大的配件应提前向省公司订购，保障配件安全库存，保证配件顺利供应，订购配件时应规范填写配件订购单；5、新订购的配件要及时、认真、准确进行清点验收，如发现少件、错件或损坏件要及时向省公司反馈，并填写反馈表；6、配件出库要严格遵守出库手续，开具出库单，便于配件盘点，查询，配件无出库手续出库，后果由库管员负责；7、配件发货时要认真、仔细，防止错发、漏发或多发，若出现以上行为而造成后果由配件库管员负责；8、库房配件应在每月月底进行盘点，并在次月5日前将配件库存报表上报到公司经理；帐目每月应定期和财务进行核对，对核对过程中发现的问题应及时处理并进行总结，防止下次出现同样问题；9、库管员对库房内所有财物负有维护、保养责任，防止配件受潮、锈蚀或损坏，给公司造成损失；10、库房系财物重地，要加强安全意识，切实做好防火、防盗工作，外来闲杂人员不得随便入内。
二、配件柜台管理配件销售柜台作为公司直接面对用户的窗口，代表着公司形象以及品牌形象。
为了顺利快速地为广大豪爵用户供应配件和提供良好的服务，保护消费者的利益，防止物资流失，特制订以下细则：1、配件零售员应热情有礼，认真负责地接待每一位顾客；2、配件柜台要保持整洁有序，配件要按5“S”要求摆设整齐，定位摆放；3、柜台上的配件价格、名称、图序应标识清楚，当天销售的配件应在下班前给予补充；4、柜台配件出库手续要齐全，销售配件按公司规定的价格开具“豪爵摩托配件提货单”，经出纳（或其指定人）签字后方可发件，三包件开具“三包换件清单”，经维修主管（或其指定人）签字后方可发件，否则由此发生的损失由责任人负责；5、柜台没有用户所需的配件供应时，应把用户所需配件名称、地址、电话、用户姓名等相关资料记录下来，以便有货时通知用户；6、配件柜台专人或指其定人员管理，其他人员未经同意不得入内；7、柜台人员每天下班时应做好当天台帐，锁好柜台，关闭电源。
三级点检包机管理制度1、机修、电仪车间将所属设备按区域落实到班组，再细划到个人，对包机区域内设备日常点检、维护。
2、各生产车间将每个岗位的包机责任牌张贴于该岗位，必须严格按照包机维护和岗位操作的指定人员进行点检，做到设备管理的定人、定岗。
3、各岗位操作人员对包机责任牌要进行定期维护、保养，保证字迹清晰，责任牌完好无损。
4、设备包机人员休息后，包机组长要安排人员代替其点检，确保点检工作的正常进行。
5、维护车间每月要总结包机业绩，明确考核标准，考核结果车间要公布。
6、包机组负责包机范围内备件制作、备件修复以及备件准备情况，如有问题，要及时和分管设备管理员员、专业工程师上级领导反应。
7、包机组必须根据点检情况提报定检计划，然后报车间，再由车间报设备科。
8、包机组要严格按照点检周期进行点检，认真填写三级点检记录表。
9、对三级点检发现的问题，包机人员要及时处理，不能处理的汇报班组、车间。
10、厂部每季进行包机评比，选出第一和第二进行奖励，连续一年倒数第一要调离组长。
三级点检包机管理制度（2）是指针对包机进行巡检和维护工作的一套管理规定和程序。
它主要包括三个层级的点检，分别是一级点检、二级点检和三级点检。
下面是该制度的一般内容：1. 一级点检：- 一级点检由包机操作人员负责进行，每日至少进行一次。
- 一级点检内容包括对包机外观、各部件、连接处、设备工作状态等进行检查，并记录在点检表中。
- 如发现异常情况或有待修缮的地方，应及时上报并进行维修。
2. 二级点检：- 二级点检由包机主管或专门的检修人员负责进行，每周进行一次。
- 二级点检内容包括对包机各部件进行详细检查和测试，确保其正常运行和安全性。
- 如发现有故障或需要大修的地方，应及时上报并进行修复。
3. 三级点检：- 三级点检由包机管理部门的负责人负责进行，每月进行一次。
- 三级点检内容包括对包机的系统进行全面检查和评估，并进行必要的维护和更新。
- 如发现有待改进的地方，应及时提出改进建议，并进行后续的跟踪和改进工作。
第一章总则第一条为保障消费者权益，提高产品质量，规范售后服务，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有产品，包括售前咨询、售中服务、售后保障等环节。
第三条本制度遵循“以人为本、服务至上、质量第一、持续改进”的原则。
第二章三包政策第四条三包，即包修、包换、包退。
第四条之一包修：自购买之日起，产品在保修期内出现非人为损坏的故障，公司将免费维修或更换零部件。
第四条之二包换：自购买之日起，产品在保修期内出现非人为损坏的主要部件故障，消费者可要求更换同型号同规格的产品。
第四条之三包退：自购买之日起，产品在保修期内出现非人为损坏的严重质量问题，消费者可要求退货。
第三章三定服务第五条三定，即定时间、定地点、定责任人。
第五条之一定时间：公司承诺在接到消费者报修电话后，24小时内安排专业人员上门服务。
第五条之二定地点：公司设立多个维修网点，方便消费者就近维修。
第五条之三定责任人：每项服务由专人负责，确保服务质量。
第四章服务流程第六条售前咨询6.1 消费者可通过电话、网络、门店等多种渠道进行产品咨询。
6.2 售前咨询服务人员应热情、耐心，解答消费者疑问。
第七条售中服务7.1 公司提供完善的售中服务，包括产品介绍、演示、试机等。
7.2 售中服务人员应遵守职业道德，不得强迫消费者购买。
第八条售后保障8.1 消费者在保修期内遇到产品故障，可拨打售后服务电话进行报修。
8.2 售后服务人员接到报修电话后，应及时记录故障情况，并安排维修人员上门服务。
第五章责任与奖惩第九条责任9.1 公司对三包政策、三定服务负责。
9.2 售前、售中、售后服务人员应严格按照本制度执行，确保服务质量。
第十条奖惩10.1 对遵守本制度、表现突出的员工给予奖励。
10.2 对违反本制度、服务质量低下的员工给予处罚。
第六章附则第十一条本制度由公司行政部门负责解释。
第十二条本制度自发布之日起实施。
第七章三包期限第十三条本公司产品三包期限如下：13.1 家用电子产品：自购买之日起，保修期为1年。
“三包四定”管理细则1 目的为了贯彻集团公司精细化管理方针，加强落实精细化工厂的安全、设备和卫生、环境管理工作，明确规范各个区域人员作业内容、作业标准以及考核规定，激励强化员工的主动性、自觉性，做到设备管理工作的内容、责任分明，保证工厂生产良好运行，特定此管理细则。
2范围适用于工厂管理范围内的安全、设备和卫生、环境的管理工作，部门有生产部、仓储部、设备部、综合部。
3 释义3.1“三包四定”：“三包”指包安全、包设备和包卫生；“四定”指定设备、定责任人、定监督人和定措施。
3.2“三包四定”函盖工厂全部区域和设备。
3.3设备包括电机、机泵、压缩机、压力表、温度计、压力容器、塔体、罐体、锅炉和安全附件等。
4 标准和责任4.1 标准4.1.1室内卫生标准4.1.1.1室内办公桌、椅整齐有序摆放、其表面无积灰，无污渍。
室内窗帘保持清洁无积灰。
4.1.1.2 每班下班前要清扫、拖刷地面、擦拭门窗，始终保持地面、门窗、墙壁干净整洁无积灰。
4.1.1.3 桌面上电脑、记录本、笔筒、电话、对讲机摆放整齐。
4.1.1.4报刊、杂志定位、整齐摆放、保留一星期内的报纸其他的及时清理。
4.1.1.5 文件柜内资料、物品分类摆放整齐，柜表面及内部洁净、无灰尘。
4.1.1.6 茶杯、安全帽要整齐摆放在柜内及规定地方。
4.1.2 区域标准4.1.2.1区域内地面平整清洁、无杂物堆放。
4.1.2.2绿化带内草坪平整、无杂草、无异物。
4.1.2.3装置区及缺罐区内地面清洁无油污、无异物摆放。
4.1.2.4各类胶管盘放整齐。
4.1.2.5消防器材定置摆放。
4.1.2.6排水沟见底，无杂物、无垃圾。
4.1.3安全、设备标准4.3.1设备外部清洁、无油污、轴见光、设备见本色。
4.3.2设备无跑、冒、滴、漏现象。
4.3.3保温、油漆保持完好状态。
4.3.4机泵等动设备的润滑、冷却保持在合适的位置。
4.3.5盘车线清晰并按照规定时间按时盘车。
第1篇第一章总则第一条为保护消费者的合法权益，明确经营者、生产者、修理者、销售者等在商品三包（修理、更换、退货）中的责任和义务，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，制定本规定。
第二条本规定适用于中华人民共和国境内销售的商品，包括家用电器、手机、电脑、汽车、摩托车、自行车、家具、服装、鞋帽、化妆品、食品、药品等。
第三条经营者、生产者、修理者、销售者应当依法履行商品三包义务，保障消费者合法权益。
第四条国家鼓励经营者建立健全商品三包制度，提高商品质量和服务水平。
第二章商品三包的范围和期限第五条商品三包的范围包括：（一）商品的本身缺陷导致的故障；（二）商品在正常使用过程中出现的故障；（三）商品在运输、安装、维修过程中造成的损坏。
第六条商品三包的期限自商品销售之日起计算，具体期限如下：（一）家用电器：整机1年，主要部件3年；（二）手机：整机1年，电池、充电器3个月；（三）电脑：整机1年，主要部件3年；（四）汽车：整车3年或者10万公里；（五）摩托车：整机1年，主要部件3年；（六）自行车：整机6个月，主要部件1年；（七）家具：整机1年，主要部件3年；（八）服装、鞋帽：3个月；（九）化妆品：3个月；（十）食品、药品：按照国家相关规定执行。
第三章商品三包的责任和义务第七条生产者的责任和义务：（一）保证商品质量，符合国家标准和行业标准；（二）提供商品三包服务，明确三包期限、范围、条件和程序；（三）建立健全售后服务体系，及时处理消费者投诉；（四）对因商品缺陷造成消费者人身、财产损害的，依法承担赔偿责任。
第八条经营者的责任和义务：（一）销售的商品应当符合生产者提供的商品三包规定；（二）在商品销售时，应当向消费者明示商品三包期限、范围、条件和程序；（三）在商品销售后，应当提供商品三包服务，不得拒绝或者拖延；（四）对因商品缺陷造成消费者人身、财产损害的，依法承担赔偿责任。
第九条修理者的责任和义务：（一）按照生产者提供的商品三包规定，及时、准确地修理商品；（二）不得擅自改变商品的三包期限、范围和条件；（三）不得拒绝或者拖延修理商品；（四）对因修理造成的消费者人身、财产损害的，依法承担赔偿责任。
第1篇第一章总则第一条为保护消费者的合法权益，明确销售者、修理者、生产者（以下简称三包责任者）的修理、更换、退货（以下简称三包）责任，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和其他有关法律、法规的规定，制定本规定。
第二条本规定所称的三包是指经营者提供的商品或者服务不符合法定或者约定条件，消费者要求经营者履行修理、更换、退货义务。
第三条经营者应当履行三包义务，不得故意拖延或者无理拒绝。
第四条国家鼓励经营者建立和完善三包制度，提高商品和服务质量。
第五条工商行政管理部门负责三包工作的监督管理。
第二章商品的三包责任第六条经营者应当承担以下商品的三包责任：（一）实行生产者负责制的商品，生产者应当承担三包责任；（二）实行销售者负责制的商品，销售者应当承担三包责任；（三）实行生产者、销售者共同负责制的商品，生产者和销售者应当共同承担三包责任。
第七条商品的三包期限自商品交付消费者之日起计算。
具体三包期限由生产者或者销售者明示。
第八条商品的三包期限不得少于以下规定：（一）一般商品，自交付之日起6个月；（二）耐用消费品，自交付之日起1年；（三）特殊商品，由生产者或者销售者根据商品特点明示。
第九条在三包期限内，商品出现以下情形之一的，消费者可以要求修理、更换、退货：（一）商品存在危及人身、财产安全危险的；（二）商品存在质量缺陷，影响正常使用的；（三）商品不符合国家规定或者合同约定的质量标准。
第十条经营者应当自接到消费者要求修理、更换、退货的通知之日起7日内，作出答复。
确需延长答复期的，应当书面告知消费者，并说明理由。
第十一条经营者对消费者要求修理、更换、退货的，应当免费进行。
但是，下列情况除外：（一）消费者未按照商品使用说明书的要求使用、保管、维护商品，导致商品损坏的；（二）消费者自行拆解、改装、修理商品，导致商品损坏的；（三）由于不可抗力因素导致商品损坏的。
第十二条经营者对消费者要求修理、更换、退货的，应当承担以下费用：（一）商品修理、更换、退货所需的工时费、材料费；（二）运输费；（三）消费者因修理、更换、退货产生的其他合理费用。
工程机械三包管理制度内容一、总则1.1 为规范工程机械的质量管理，保障用户的权益，提升企业的服务水平，特制定本管理制度。
1.2 本管理制度适用于企业销售的各类工程机械产品的三包管理工作。
1.3 工程机械三包管理制度是企业与用户之间的一种保障合同，用户凭此合同享有三包服务。
二、定义2.1 三包根据国家有关法律法规及质量管理要求，对出售的工程机械产品提供的保修、包退、包换服务。
2.2 保修是指在规定的保修期内，对工程机械产品进行维修、更换配件等服务，以保障产品的正常使用。
2.3 包退是指在规定的包退期内，对工程机械产品进行退货服务，因产品质量问题给用户造成损失的，由企业承担相应责任。
2.4 包换是指在规定的包换期内，对工程机械产品进行换货服务，出现质量问题或无法正常使用的产品，应由企业承担相应的责任。
三、保修期3.1 工程机械产品的保修期由产品的质保单据中确定，一般不少于一年。
3.2 保修期内，对于产品出现的质量问题，用户可凭质保单据及购买发票向企业申请保修服务。
3.3 在保修期内，用户应按照产品说明书的要求正确操作和使用产品，如出现产品问题的维修费用应由用户承担。
四、包退期4.1 工程机械产品的包退期由产品的质保单据中确定，一般不少于七天。
4.2 在包退期内，用户如发现产品质量问题影响正常使用，可申请退货，由企业负责退货及相关费用的承担。
4.3 用户在包退期内如需退货，应保持商品原包装完整，并携带质保单据及购买发票到指定的售后服务中心申请退货服务。
五、包换期5.1 工程机械产品的包换期由产品的质保单据中确定，一般不少于一个月。
5.2 在包换期内，用户如发现产品出现质量问题或无法正常使用，可申请换货，由企业负责换货及相关费用的承担。
5.3 用户在包换期内如需换货，应保持商品原包装完整，并携带质保单据及购买发票到指定的售后服务中心申请换货服务。
六、售后服务6.1 企业应建立完善的售后服务体系，设立专门的售后服务中心，专门负责工程机械产品的售后服务。
第1篇一、概述三包服务是指对商品实行修理、更换、退货的售后服务制度。
在我国，三包服务法律规定是《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消费者权益保护法》）中的一部分，旨在保护消费者的合法权益，规范经营者的服务行为。
本文将从三包服务法律规定的背景、主要内容、实施及法律责任等方面进行阐述。
二、三包服务法律规定的背景1. 消费者权益保护的需要随着我国经济的快速发展，商品和服务种类日益丰富，消费者权益保护问题日益突出。
为了保护消费者合法权益，规范市场秩序，我国于1993年制定了《消费者权益保护法》，其中规定了三包服务制度。
2. 促进企业诚信经营的需要三包服务法律规定要求企业对商品实行三包，有助于提高企业的服务质量和诚信度，促进企业树立良好的企业形象。
3. 促进商品质量提升的需要三包服务法律规定要求企业对存在质量问题的商品进行修理、更换、退货，有助于促使企业重视商品质量，提高商品质量水平。
三、三包服务法律规定的主要内容1. 三包服务对象《消费者权益保护法》第二十三条规定：“经营者应当对其提供的商品或者服务实行三包，即修理、更换、退货。
”2. 三包期限《消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务，在三包期限内出现质量问题的，消费者有权要求经营者承担修理、更换、退货责任。
”三包期限分为两种：法定三包期限和约定三包期限。
法定三包期限是指《消费者权益保护法》规定的期限，约定三包期限是指经营者与消费者约定的期限。
3. 三包责任《消费者权益保护法》第二十五条规定：“经营者提供的商品或者服务，在三包期限内出现质量问题的，消费者有权要求经营者承担下列责任：（一）修理：经营者应当及时对商品进行修理，修理费用由经营者承担；（二）更换：经营者应当及时更换商品，更换费用由经营者承担；（三）退货：经营者应当及时退还消费者货款，退还货款费用由经营者承担。
”4. 三包争议处理《消费者权益保护法》第二十六条规定：“消费者与经营者之间因三包发生争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商；（二）请求消费者协会调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）向人民法院提起诉讼。
第1篇第一章总则第一条为了保护消费者合法权益，规范经营者的经营行为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等法律法规，制定本规定。
第二条本规定适用于在中华人民共和国境内销售的商品，以及提供相关服务的经营者。
第三条经营者应当遵循诚实信用原则，履行三包责任，为消费者提供优质、便捷的服务。
第四条国家鼓励经营者建立健全三包管理制度，提高服务质量，提升消费者满意度。
第二章三包范围第五条三包范围包括以下商品：（一）家用电器、电子产品、计算机及其配件、通讯设备、交通工具、医疗器械、化妆品、食品、饮料、烟草制品等商品；（二）提供商品维修、安装、保养、清洁、保养、翻新等服务的商品；（三）其他依法应当实行三包的商品。
第六条经营者提供的商品或者服务，应当符合以下条件：（一）商品质量符合国家标准、行业标准或者企业标准；（二）商品或者服务具有合理的性能、安全性和可靠性；（三）商品或者服务具有合理的使用寿命；（四）商品或者服务具有合理的包装、标识和说明书。
第三章三包期限第七条三包期限自商品交付消费者之日起计算，但下列情况除外：（一）商品购买发票或者销售凭证上载明的商品交付日期与实际交付日期不一致的，以实际交付日期为准；（二）商品在保修期内更换的，保修期限自更换之日起重新计算；（三）商品在保修期内维修的，保修期限自维修之日起重新计算。
第八条三包期限按照以下规定执行：（一）一般商品的三包期限为自商品交付消费者之日起六个月；（二）耐用消费品的三包期限为自商品交付消费者之日起一年；（三）商品因质量问题退换货的，三包期限自消费者收到退换商品之日起重新计算；（四）商品在保修期内维修的，保修期限自维修之日起重新计算。
第四章三包责任第九条经营者应当承担以下三包责任：（一）商品存在质量问题，消费者要求退货的，经营者应当予以退货；（二）商品存在质量问题，消费者要求换货的，经营者应当予以换货；（三）商品存在质量问题，消费者要求维修的，经营者应当予以维修；（四）因经营者原因导致商品质量问题的，经营者应当承担相应的赔偿责任。
第1篇一、引言三包，即产品质量三包，是指对产品质量实行包修、包换、包退的售后服务制度。
我国对三包的法律规定主要体现在《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》以及《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》等法律法规中。
本文将从以下几个方面对三包的法律规定进行阐述。
二、三包的定义及适用范围1. 定义三包是指生产者、销售者对所售商品在质量、性能、安全等方面，按照国家规定和约定，对消费者承担的保修、更换、退货等责任。
2. 适用范围（1）适用于购买商品的自然人消费者；（2）适用于购买商品的单位和个人，但单位购买商品主要用于生产、经营，不适用三包规定；（3）适用于法律、法规规定的其他商品。
三、三包期限1. 期限（1）一般情况下，三包期限为自商品售出之日起计算。
具体期限由国家规定或者由生产者、销售者约定，但不得少于国家规定的最低期限；（2）对于耐用消费品，三包期限不得少于1年；（3）对于易损易耗商品，三包期限不得少于3个月。
2. 期限延长（1）在保修期内，如果商品因生产者、销售者的原因导致质量问题，生产者、销售者应当延长保修期限；（2）在保修期内，如果消费者因合理使用商品导致质量问题，生产者、销售者应当延长保修期限。
四、三包责任1. 质量问题（1）商品存在质量问题，消费者有权要求生产者、销售者承担保修、更换、退货等责任；（2）因质量问题导致消费者人身、财产损害的，生产者、销售者应当依法承担赔偿责任。
2. 性能问题（1）商品存在性能问题，消费者有权要求生产者、销售者承担保修、更换、退货等责任；（2）因性能问题导致消费者人身、财产损害的，生产者、销售者应当依法承担赔偿责任。
3. 安全问题（1）商品存在安全隐患，消费者有权要求生产者、销售者承担保修、更换、退货等责任；（2）因安全隐患导致消费者人身、财产损害的，生产者、销售者应当依法承担赔偿责任。
五、三包程序1. 消费者提出要求消费者在保修期内发现商品存在质量问题，应当向生产者、销售者提出保修、更换、退货等要求。
三包机管理规定1.名词解释1.1 三包机——由于某种原因用户或商业单位要求退货或调换的机器，其中可划分为“售前机”和“售后机”。
1.2 售前机——还未销售给用户已经发现有质量问题，或不适销，商业单位要求退货冲帐的机器。
1.3 售后机——在三包期内有质量问题，网点及用户要求退货或调换的机器，其中包括用户直接向中心换机及有销售业务的网点的代垫换机。
1.4 备用机——顾客服务中心用于三包期内与用户或网点调换的备用正品机。
2．备用机申领程序2.1 中心根据当地的产品销售及机器的故障情况，每月底定出中心下月备用机需求计划（只是一个总量，具体型号由中心自定），经分公司财务批准后交一份给中转仓，待需要时领用。
2.2 中心根据库存情况填写《中心备用机申领表》，交中心主任签名，盖中心印章，然后到当地中转仓领机存于中心三包机仓库。
原则上备用机领机不能超过库存限额。
2.3 中转仓根据库存限额发备用机给中心，并在本仓内设立中心备用机的领用帐目。
3．商业单位退机的管理（只允许退机）3.1一次性退机的审批权限当退机量在30台以下的, 由分公司经理审批; 30~100台内, 由销售部长审批; 100台以上, 由营销本部总监审批。
3.2 商业单位按所退机器的型号及数量，填写《商业单位退机明细表》，交销售业务员填写《退货、换货、冲帐申请单》，按以上审批权限办好审批手续后，商业单位持《商业单位退机明细表》、《退货、换货、冲帐申请单》连同机器退当地服务中心三包机仓库。
3.3 中心仓库收货后，根据商业单位提供的《商业单位退机明细表》马上开箱鉴定，当型号及数量或退机原因有不符时，应以服务中心的鉴定为准，中心填写《商业单位退机鉴定表》（相当于入库证明）按中心主任审核、商业单位确认、分公司财务审批的程序办理，然后三方各留一份。
3.4 分公司财务凭《商业单位退机明细表》、《退货、换货、冲帐申请单》、《商业单位退机鉴定表》，予商业单位办理冲货款手续。
4．网点、用户退换机的管理4.1 退机程序4.1.1当用户坚决要求退机时, 经中心鉴定、中心主任同意后先由销售商垫付购机款给用户，再定期或定量到分公司办理退机冲帐手续。
4.1.2当出现用户所退的机器已使用过一定时间, 原销售商已不属于特约经销商或已不存在的特殊情况时, 中心要采取报告的形式，经中心主任审核、分公司经理和服务部长审批的程序来特殊处理，从维修费中支付。
4.2 换机程序用户或网点提出换机申请，经中心主任批准后，中心或网点上门维修人员即时在机器上贴上《坏损机故障标签》，然后办理换机手续。
（如果是网点代垫换机，中心主任批准换机后，通知中心人员做好记录，以便日后网点与中心换机时监控）4.2.1 中心或中转仓有相同型号的机器时：（如果中心无货，则立即到中转仓领备用机）A中心直接与用户换机中心经办人填写《用户三包机更换表》交中心主任批准后，连同新机送至用户。
与用户更换后，要求用户在《用户三包机更换表》上签名确认，坏机即时退还中心仓库，《用户三包机更换表》交帐目管理员记帐。
B中心委托网点代垫机器与用户换机a. 网点经中心主任同意后，用自已的机器先与用户换机，并填写《换机记录凭证》（见分公司有关结算程序）交用户签名确认。
然后填写《网点三包机更换表》，连同《换机记录凭证》及坏机退回中心。
b. 中心经办人检查该网点的换机申请记录（核对是否前期经中心同意才换机）、故障标签及有关凭证，无误后与网点更换新机。
《换机记录凭证》交结算员办理换机结算手续，《网点三包机更换表》交帐目管理员记帐。
C如果是三包期外的换机，原则上必须按有关标准收取“折旧费”，并在《用户三包机更换表》或《网点三包机更换表》上注明。
特殊情况经分公司经理审批后可免。
4.2.2 中心和中转仓都无相同型号的机器时：A中心填写《用户三包机更换表》或《网点三包机更换表》，经中心主任签名，交分公司财务审核，分公司经理批准后, 按4.2.1点办理不同型号的换机手续。
B异型机更换，原则上选取相同制冷量且价格接近的型号。
特殊情况，需要换取较大制冷量且价格较高的型号(以现行价为标准，当新机价格高于旧机价格5%时), 中心必须收取“差价”，并在《用户三包机更换表》或《网点三包机更换表》上注明。
特殊情况经分公司经理审批后可免。
4.3 换机“折旧费”或“差价”的反纳中心收取折旧费（差价）后，于一周内反纳给公司财务，公司财务收款后开出收款证明给中心。
4.4 换空调机时，除不同型号的更换或配管有质量问题外，其他情况原则不准更换“配管”。
4.5《用户三包机更换表》或《网点三包机更换表》应详细列明用户资料、购买时间、故障原因；中心对换机实行100%回访，分公司财务实行10%的抽查回访。
4.6中心凭有中心主任或分公司经理审批的《用户三包机更换表》或《网点三包机更换表》，按领出时的型号冲减中心备用机帐。
5．机器的鉴定、维修与处理5.1 中心定期对库存的机器（售前机或售后机）进行鉴定，将能修复或判定为正品或A、B、C类的机器（空调必须配套）（什么情况由中心维修的判定标准及A、B、C类的定级标准按技术配件科提供的有关文件），要在其纸箱上产品型号旁盖上中心印章，然后将机器退当地中转仓。
最后，中心凭中转仓的“入库单”冲减中心帐目。
5.2维修时, 每台机器必须填写《返修机工艺流程卡》，由中心自存，每月填写《返修机配件耗用汇总表》交枝术配件科维护总部中心配件监控帐目。
5.3 对在中心仓不具备维修能力的残损机器(C类以下), 要在纸箱上贴上《坏损机故障标签》。
达到一定数量时, 中心填写《管理中心坏损机返厂登记表》，经中心主任审批后，马上通知当地中转仓尽快组织返厂。
5.4装车时，中转仓仓管员要核对《管理中心坏损机返厂登记表》与实物是否一致，无误后，中转仓仓管员要签名、盖章确认。
最后，中心根据中转仓确认的实际返厂数量冲减中心帐目。
5.5 由中心转中转仓负责返厂的机器，返厂后存于物流部待修机仓库，每月5号前将上月待修机仓库的盘存表报分厂维修车间。
5.6 分厂维修车间将修好机进物流部成品仓。
不能修复的机器按《沉淀机报废程序》办理报废手续。
5.7 机器维修时，维修车间必须对机器进行状态分析，每月提交分析报告给服务部技术配件科。
技术配件科视情况，对有问题的中心进行通报或考核。
6．数据的反馈6.1 中转仓要建立中心备用机的领用帐及中心退机帐，在每月5号前将上月《--月中心备用机盘存表》和《--月中心退机明细表》交分公司财务。
6.2 《--月中心备用机盘存表》中心名称：填写依据：《备用机申领表》发生单据的凭证号6.3 《--月中心退机明细表》中心名称：填写依据：中转仓开出“入库单”（中转仓联）发生单据的凭证号处理机类别6.4 中心要建立两个三包机帐目：一是备用机的领用帐；二是商业单位、网点、用户的退机帐，并在每月5号前将上月的帐目交分公司财务。
6.5 分公司财务每月10号前出上月“三包机监控分析报告”。
7．帐目的处理（由顾客服务中心负责建立）7.1 中心备用机领用帐（正品机）产品型号：1) 备用机申领《备用机申领表》1)异型机更换时，根据2) 与网点换机《网点三包机更换表》《三包机更换表》注明3) 与用户换机《用户三包机更换表》坏机型号。
2)收取折旧费（差价）***元。
3)注明单据的凭证号注：必须将坏机退入中心仓后，才能按新机型号入帐7.2 商业单位、网点、用户退机帐产品型号：1)凭证号用户退旧机《用户三包机更换表》2) 正品、A、B、C类机器退中转仓“入库单”中心联3）不能维修机器的返厂管理中心坏损机返厂登记表》(中转仓确认后)8．中心库存的清帐。
8.1 分公司财务每年根据实际情况，选定合适的清帐时间（以月的最后一日为截止点），并提前一个月通知中心。
8.2 中心收到清帐通知后，按5.1及5.3点的要求将中心现存所有机器（包括备用机、修好机、未修机、不可修机）及帐目清理一遍，使清帐时帐目清晰。
清帐完毕后下月重新如常运作。
8.3 中心必须随时接受公司财务的盘点，配合好分司财务的对帐工作。
9．附表附表1 《商业单位退机明细表》附表2 《商业单位退机鉴定表》附表3 《中心备用机申领表》附表4 《坏损机故障标签》附表5 《返修机配件耗用汇总表》附表6 《用户三包机更换表》附表7 《网点三包机更换表》附表8 《空调返修机工艺流程卡》附表9 《冰箱返修机工艺流程卡》表1 广东科龙电器服份有限公司商业单位退机明细表商业单位名称： 盖章：商业单位经办人： 商业单位主管： 确认日期： 分公司业务员： 日期： 分公司经理： 日期： 第一联：财务 第二联：商业单位 第三联：中心表2 广东科龙电器服份有限公司商业单位退机鉴定表商业单位名称：鉴定人： 鉴定日期： 中心主任： 分公司财务： 日期：商业单位确认： 确认日期： 商业单位盖章： 第一联：财务 第二联：商业单位 第三联：中心表3广东科龙电器服份有限公司中心备用机申领表中心名称：第一联：财务第二联：中转仓第三联：中心表4表5 广东科龙电器服份有限公司____月份返修机配件耗用汇总表中心名称：印章：制表：日期：中心主任：第一联：中心第二联：服务部技术配件科表6 广东科龙电器服份有限公司用户三包机更换表中心名称：印章：经办人：日期：中心主任：财务科长：分公司经理：注：异型机更换时必须有财务科长审核，分公司经理批准。
第一联：财务第二联：中心第三联：用户表7 广东科龙电器服份有限公司网点三包机更换表网点名称：印章：注：异型机更换时必须有财务科长审核，分公司经理批准。
第一联：财务第二联：中心第三联：网点表8 空调返修机工艺流程卡产品型号：返修机编号：日期：年月日表9冰箱返修机工艺流程卡产品型号：返修机编号：日期：年月日。
