东财18年秋季《饭店营销理论与实务》在线作业二满分答案

饭店营销理论与实务1 单选题1 迪斯尼放弃赌彩市场，是因为它们考虑到自己企业的（）。

CA 资源B 环境C 目标D 利润2 在大连香格里拉酒店的四天入住的核心利益可能是（）。

AA 一次浪漫之旅B 一间客房C 四天住宿D 干净整洁3 有形展示策略错误是的是（）。

DA 五星级酒店独特的外形设计B 服务员整洁干净的仪表服装C 微笑D 二楼的总台4里兹－卡尔顿饭店联号的每间客房的建筑或设计成本往往超过50万美元，除此之外，人力成本也很高。

这是因为它的定价目标追求的是（）。

BA 最大利润目标B 顾客目标C 企业形象目标D 销售目标5 下列（）不是饭店公关部门的主要活动。

DA 与新闻界交往B 演讲C 咨询D 抽奖6 （）是最悲观的策略。

DA SO策略B ST策略C WO策略D WT策略7 一般的自助餐厅实行的是（）。

AA 无差异营销B 密集营销C 反市场细分D 正题营销8 饭店的竞争力体现在产品的（）。

BA 核心利益层次B 非核心利益层次C 创意层次D 服务层次9 里兹－卡尔顿饭店采用的“技术管家”属于（）。

CA 核心利益B 期望产品C 附加产品D 潜在产品10 （）是研究企业如何通过满足消费者需要来实现企业目标的理论与方法的统称。

BA 销售学B 营销学C 市场营销D 消费者行为学。

2 多选题1 影响饭店进行促销组合决策的因素包括（）。

A B CA 促销方式B 企业因素C 受众因素D 市场因素2 现代饭店服务的基本标准是（）。

A BA 标准化服务B 个性化服务C 多样化服务D 简单化服务3 饭店企业在选择市场覆盖策略时需要考虑到的因素有（）。

A B C DA 企业的特点B 产品的特点C 市场的特点D 竞争对手的特点4 饭店市场细分的原则有（）。

A B C DA 可衡量性B 可进入性C 可获利性D 稳定性5 影响价格决策的营销目标常见的有（）。

A B C DA 生存B 当前利润最大化C 市场份额领先D 业绩长远化6 饭店的营销组合，最终体现在（）两个非常有特殊性的方面。

1.（）是研究企业如何通过满足消费者需要来实现企业目标的理论与方法的统称。

A.销售学B.营销学C.市场营销D.消费者行为学。

【参考答案】: B2.根据行业价格水平定价的方法是以（）为基础。

A.成本B.需求C.竞争D.利润【参考答案】: C3.若一家五星街酒店倒闭，而另外一酒店成为该地区仅有的几家能举办大型宴会的场所，那么它的宴会价格应该（）。

A.提高B.降低C.保持不变D.以上都不是【参考答案】: A4.“产品＋利益”构成了饭店产品的“（）策略”。

A.展示组合B.定价组合C.促销组合D.分销组合【参考答案】: A5.里兹－卡尔顿饭店采用的“技术管家”属于（）。

A.核心利益B.期望产品C.附加产品D.潜在产品【参考答案】: C6.非结构性访问又被称为（）A.开放式访问B.实验室访问C.标准化访问D.实地访问【参考答案】: A7.由于顾客在服务过程中的参与，我们要坚持（）导向。

A.服务B.顾客C.角色D.尊重【参考答案】: B8.营销观念的发展经历了生产导向、产品导向、销售导向、（）、社会营销导向等阶段。

A.市场营销导向B.消费者需求导向C.关系营销D.绿色营销【参考答案】: B9.（）能够提供顾客最基本人口统计特征和需求特征的调研工具。

A.顾客意见表B.客史档案C.销售记录D.神秘人情报【参考答案】: B10.一杯咖啡在小餐馆可能要5美元，而在饭店客房送餐可能要20美元，价格不同是因为此饭店的定价法是以（）为导向的。

A.成本B.需求C.竞争D.利润【参考答案】: B11.饭店企业选择分销渠道时应考虑的主要因素有（）。

A.顾客因素B.产品因素C.中间商因素D.竞争因素【参考答案】: ABCD12.内部分析包括（）。

A.优势分析B.劣势分析C.机遇分析D.威胁分析【参考答案】: AB13.营销具有哪些公认的特征A.个人或组织的行为B.理解社会成员的欲望和需要C.社会交换过程 D.目的是让组织赢利【参考答案】: ABCD14.旅行社选择饭店会考虑（）。

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ (单选题) 1: 实行连锁经营的现代饭店集团（公司）产生于____。

A: 第一次世界大战以后B: 第二次世界大战以后C: 第一次世界大战以前D: 二十世纪八十年代正确答案:(单选题) 2: 大饭店时期一般是指____。

A: 12世纪到18世纪B: 19世纪末到20世纪初C: 20世纪初到50年代D: 20世纪50年代以后正确答案:(单选题) 3: 设备报废的鉴定部门是____。

A: 使用部门B: 财务部门C: 前厅部门D: 工程部门正确答案:(单选题) 4: 饭店管理的协调职能包括业务协调；饭店对外协调；饭店和宾客的协调和____。

A: 计划协调B: 组织协调C: 与政府协调D: 与供应商协调正确答案:(单选题) 5: 主要因素在排列图上累计比率为____。

A: 0一70％B: 70％一90％C: 80%一90%D: 90％一l00％正确答案:(单选题) 6: 盈亏平衡定价法的计算公式为____。

A: 客房价格＝〔每间客房总成本×(1十加成率) 〕／（1一税率）B: 客房价格＝每间客房日费用额/（1－税率）C: 客房价格＝〔（总成本＋目标利润额）/预期销售量〕/（1－利率）D: 客房价格=饭店建造总成本 / 饭店客房数×1‰正确答案:(单选题) 7: 某大饭店建造总成本为3亿元人民币，客房总数为400间，其房价用千分之一法是____。

A: 750B: 625C: 400D: 300------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 正确答案:(单选题) 8: PDCA循环中最关键的是____。

1.下列（）不是饭店公关部门的主要活动。

A.与新闻界交往B.演讲C.咨询D.抽奖【参考答案】: D2.每个饭店对于广告、人员推销、营业推广和公共关系方式的选择和组合称为（）。

A.饭店营销组合B.饭店促销组合C.饭店市场组合D.饭店销售组合【参考答案】: B3.下列（）不属于饭店的内部营销活动。

A.培训B.内部沟通C.奖励机制D.设立电子营销平台【参考答案】: D4.汽车旅馆的出现以及它采用的定位策略是（）。

A.避强定位B.迎头定位C.重新定位D.有效定位【参考答案】: A5.在大连香格里拉酒店的四天入住的核心利益可能是（）。

A.一次浪漫之旅B.一间客房C.四天住宿D.干净整洁【参考答案】: A6.如果说北京某酒店把自己定位成“世界一流饭店”，如此定位的错误在于（）。

A.定位过窄B.定位混乱C.定位过宽D.定位模糊【参考答案】: C7.有形展示策略错误是的是（）。

A.五星级酒店独特的外形设计B.服务员整洁干净的仪表服装C.微笑 D.二楼的总台【参考答案】: D8.推销过程中最重要的技巧是（）。

A.努力B.倾听C.规划D.了解【参考答案】: B9.迪斯尼放弃赌彩市场，是因为它们考虑到自己企业的（）。

A.资源B.环境C.目标D.利润【参考答案】: C10.营业推广又被称为（）。

A.营业促进B.销售促进C.销售推广D.销售鼓励【参考答案】: B11.内部营销的两个效益分别是（）。

A.顾客满意B.顾客期望C.员工满意D.服务满意【参考答案】: AC12.特许经营会给特许饭店企业带来什么负面影响。

A.必须监督受许企业的经营活动B.株连效应C.限制了创新意识D.增加成本【参考答案】: AB13.如何判断信源是可信的？A.专业性B.可信度C.亲近性D.价格【参考答案】: ABC14.市场细分对于饭店来说，会对（）有影响。

A.发展规模B.个性化服务C.市场机会D.竞争力【参考答案】: BCD15.需求管理是对顾客需求进行（）的引导和控制。

1.里兹－卡尔顿饭店联号的每间客房的建筑或设计成本往往超过50万美元，除此之外，人力成本也很高。

这是因为它的定价目标追求的是（）。

A.最大利润目标B.顾客目标C.企业形象目标D.销售目标【参考答案】: B2.法国雅高集团为了吸引对经济型和商务型客人，拥有（）品牌，从而实行差异性营销。

A.如家B.sofitelC.宜必思D.Sheraton【参考答案】: C3.一个快餐公司的某些特许专卖店可能指控其他专卖店用料不实、分量不足、服务低劣，损害公众对该快餐公司的总体印象。

这种情形是( )。

A.水平竞争B.垂直竞争C.水平冲突D.垂直冲突【参考答案】: C4.迪斯尼放弃赌彩市场，是因为它们考虑到自己企业的（）。

A.资源B.环境C.目标D.利润【参考答案】: C5.营销观念的发展经历了生产导向、产品导向、销售导向、（）、社会营销导向等阶段。

A.市场营销导向B.消费者需求导向C.关系营销D.绿色营销【参考答案】: B6.推销过程中最重要的技巧是（）。

A.努力B.倾听C.规划D.了解【参考答案】: B7.根据行业价格水平定价的方法是以（）为基础。

A.成本B.需求C.竞争D.利润【参考答案】: C8.营销是通过交换过程满足人的需要和（）。

A.需求B.欲求C.沟通D.产品【参考答案】: B9.决策饭店促销组合的首要步骤是（）。

A.确定促销对象B.明确促销目标C.选择促销方式D.选择促销方式【参考答案】: A10.“产品＋利益”构成了饭店产品的“（）策略”。

A.展示组合B.定价组合C.促销组合D.分销组合【参考答案】: A11.市场营销调研主要是由于（）。

A.市场竞争的压力B.经典营销理论的结论C.科学决策的需要D.顾客满意度调查【参考答案】: ABC12.推销员的任务包括（）。

A.寻找潜在顾客B.服务C.信息收集D.传播信息【参考答案】: ABCD13.饭店直接门市销售分销渠道的优点是（）。

A.有效控制销售B.减少佣金支付C.直接了解需求D.直接进行促销【参考答案】: ABCD14.目标营销的焦点在于（）。

东财《饭店营销理论与实务》在线作业二-0020
在大连香格里拉酒店的四天入住的核心利益可能是（）。

A:一次浪漫之旅
B:一间客房
C:四天住宿
D:干净整洁
答案：A
下列（）不属于饭店的内部营销活动。

A:培训
B:内部沟通
C:奖励机制
D:设立电子营销平台
答案：D
营销观念的发展经历了生产导向、产品导向、销售导向、（）、社会营销导向等阶段。

A:市场营销导向
B:消费者需求导向
C:关系营销
D:绿色营销
答案：B
依据产品重要的物质属性定位的方法是（）
A:主观定位法
B:物质定位法
C:客观定位法
D:保守定位法
答案：C
市场定位指的是( )
A:企业依据产品的市场占有状况，给本企业产品规定的市场地位
B:消费者根据某产品的市场状况，给该产品规定的市场地位
C:企业根据消费者对某产品的重视程度，给本企业产品规定的市场地位
D:消费者根据对企业的重视程度，给该企业产品规定的市场地位
答案：C
如果说北京某酒店把自己定位成“世界一流饭店”，如此定位的错误在于（）。

A:定位过窄。

东北财经大学智慧树知到“旅游学”《饭店管理总论》网课测试题答案（图片大小可自由调整）第1卷一.综合考核(共15题)1.饭店招聘总体包括____。

A.内部招聘B.专业院校毕业生招聘C.饭店内部员工的提升D.外部招聘2.搞好内部员工提升工作的基础是____。

A、人力资源计划B、确定提升候选人C、测试提升候选人D、职业规划3.饭店产品的价格最高的情况一般发生在以下哪个时期____。

A.导入期B.增长期C.成熟期D.衰退期4.科学管理之父是____。

A.泰罗B.法约尔C.赫兹伯格D.梅奥5.顾客期望值是有以下因素形成的____。

A.过去的购买经验B.产品质量C.朋友和伙伴的各种评价D.企业的广告及它的承诺宣传6.实行连锁经营的现代饭店集团(公司)产生于____。

A、第一次世界大战以后B、第二次世界大战以后C、第一次世界大战以前D、二十世纪八十年代7.饭店职业培训的方式有哪些____。

A.入职培训B.在职培训C.交替培训D.更换培训8.部门的形成解决了组织管理中饭店的____。

A、横向结构B、纵向结构C、管理层次D、组织结构9.饭店高层管理者的主要职责是____。

A、决策B、执行上级命令C、检查D、指导10.PDCA循环中最关键的是____。

A、计划B、实施C、检查D、处理11.经营战略制定的依据主要有____。

A.分析饭店内部条件B.考察饭店外部条件C.战略因素分析D.确定战略目标12.适用于饭店公司的组织结构形式，其特点是突出分权管理的是____。

A、直线职能制B、事业部制C、混合分部制D、直线制13.计划工作程序的第一步是____。

A、估量机会B、确定目标C、确定前提条件D、选择方案14.赫茨伯格的双因素理论中的双因素分别是保健因素和____。

A.满意因素B.激励因素C.奖赏因素D.晋升因素15.饭店通过制定人力资源计划可以达到哪几个基本目的____。

A、维持饭店的经营运转B、为管理提供依据C、了解和掌握由于人力过剩而带来的问题D、预见饭店因人力缺乏而可能产生的困难第2卷一.综合考核(共15题)1.饭店企业的外部情况考察包括____。

东财《饭店营销理论与实务》在线作业二一、单选题（共 10 道试题，共 40 分。

）1. 如果说北京某酒店把自己定位成“世界一流饭店”，如此定位的错误在于（）。

A. 定位过窄B. 定位混乱C. 定位过宽D. 定位模糊-----------------选择：C2. 新进入的小饭店在市场成长阶段应该选择（）策略。

A. 单一补缺B. 大宗市场C. 多重补缺D. 放弃-----------------选择：A3. 一杯咖啡在小餐馆可能要5美元，而在饭店客房送餐可能要20美元，价格不同是因为此饭店的定价法是以（）为导向的。

A. 成本B. 需求C. 竞争D. 利润-----------------选择：B4. 市场细分的基础是（）。

A. 性别B. 收入C. 需求D. 消费者-----------------选择：C5. 法国雅高集团为了吸引对经济型和商务型客人，拥有（）品牌，从而实行差异性营销。

A. 如家B. sofitelC. 宜必思D. Sheraton-----------------选择：C6. “产品＋利益”构成了饭店产品的“（）策略”。

A. 展示组合B. 定价组合C. 促销组合D. 分销组合-----------------选择：A7. 营销调研中最困难的一个环节是（）。

A. 确定问题和研究目标B. 制定调研计划C. 执行调研计划D. 提出研究报告-----------------选择：A8. 营销是通过交换过程满足人的需要和（）。

A. 需求B. 欲求C. 沟通D. 产品-----------------选择：B9. 环境分析又被称为（）。

A. 环境理解B. swot分析C. 环境扫描D. 环境调研-----------------选择：C10. 关系营销的前提是（）。

A. 顾客忠诚B. 顾客分析C. 顾客满意D. 顾客关系E.-----------------选择：C东财《饭店营销理论与实务》在线作业二单选题多选题二、多选题（共 15 道试题，共 60 分。

东财《饭店营销理论与实务》在线作业二
一、单选题（共10 道试题，共40 分）
1. 具有时效性、刺激性、多样性和直接性的促销工具是（）
A. 广告
B. 营业推广
C. 人员推销
D. 公共关系
正确答案：C
2. 一杯咖啡在小餐馆可能要5美元，而在饭店客房送餐可能要20美元，价格不同是因为此饭店的定价法是以（）为导向的。

A. 成本
B. 需求
C. 竞争
D. 利润
正确答案：B
3. （）是研究企业如何通过满足消费者需要来实现企业目标的理论与方法的统称。

A. 销售学
B. 营销学
C. 市场营销
D. 消费者行为学。

正确答案：B
4. 决策饭店促销组合的首要步骤是（）。

A. 确定促销对象
B. 明确促销目标
C. 选择促销方式
D. 选择促销方式
正确答案：A
5. （）上的不可移动性给饭店产品的销售工作带来了难度。

A. 产品价值
B. 空间
C. 所有权。

东财《饭店营销理论与实务》在线作业二-0006
下列（）不是饭店公关部门的主要活动。

A:与新闻界交往
B:演讲
C:咨询
D:抽奖
答案：D
每个饭店对于广告、人员推销、营业推广和公共关系方式的选择和组合称为（）。

A:饭店营销组合
B:饭店促销组合
C:饭店市场组合
D:饭店销售组合
答案：B
下列（）不属于饭店的内部营销活动。

A:培训
B:内部沟通
C:奖励机制
D:设立电子营销平台
答案：D
汽车旅馆的出现以及它采用的定位策略是（）。

A:避强定位
B:迎头定位
C:重新定位
D:有效定位
答案：A
在大连香格里拉酒店的四天入住的核心利益可能是（）。

A:一次浪漫之旅
B:一间客房
C:四天住宿
D:干净整洁
答案：A
如果说北京某酒店把自己定位成“世界一流饭店”，如此定位的错误在于（）。

A:定位过窄
B:定位混乱
C:定位过宽
D:定位模糊
答案：C
有形展示策略错误是的是（）。

A:五星级酒店独特的外形设计
B:服务员整洁干净的仪表服装
C:微笑
D:二楼的总台
答案：D
推销过程中最重要的技巧是（）。

A:努力
B:倾听。

东财《饭店营销理论与实务》在线作业二-0028
依据产品重要的物质属性定位的方法是（）
A:主观定位法
B:物质定位法
C:客观定位法
D:保守定位法
答案：C
公共关系的目的是（）。

A:塑造良好的饭店企业形象
B:重视社会责任
C:信息沟通
D:改善关系
答案：A
营销观念的发展经历了生产导向、产品导向、销售导向、（）、社会营销导向等阶段。

A:市场营销导向
B:消费者需求导向
C:关系营销
D:绿色营销
答案：B
由于顾客在服务过程中的参与，我们要坚持（）导向。

A:服务
B:顾客
C:角色
D:尊重
答案：B
营销是通过交换过程满足人的需要和（）。

A:需求
B:欲求
C:沟通
D:产品
答案：B
（）能够提供顾客最基本人口统计特征和需求特征的调研工具。

A:顾客意见表
B:客史档案
C:销售记录
D:神秘人情报
答案：B
一般的自助餐厅实行的是（）。

A:无差异营销
B:密集营销
C:反市场细分
D:正题营销
答案：A
营业推广又被称为（）。

A:营业促进
B:销售促进
C:销售推广。

东财《饭店营销理论与实务》在线作业二-0024
新进入的小饭店在市场成长阶段应该选择（）策略。

A:单一补缺
B:大宗市场
C:多重补缺
D:放弃
答案：A
汽车旅馆的出现以及它采用的定位策略是（）。

A:避强定位
B:迎头定位
C:重新定位
D:有效定位
答案：A
如果一个前台服务员对于他自己饭店品牌的文化不够了解时，这时需要（）。

A:向雇员传达营销信息
B:实行奖励机制
C:培训
D:管理支持
答案：C
营销观念的发展经历了生产导向、产品导向、销售导向、（）、社会营销导向等阶段。

A:市场营销导向
B:消费者需求导向
C:关系营销
D:绿色营销
答案：B
迪斯尼放弃赌彩市场，是因为它们考虑到自己企业的（）。

A:资源
B:环境
C:目标
D:利润
答案：C
里兹－卡尔顿饭店采用的“技术管家”属于（）。

A:核心利益
B:期望产品
C:附加产品
D:潜在产品
答案：C
下列哪一项不是分销渠道的功能。

A:信息反馈
B:分散风险
C:有利促销
D:增加成本
答案：D
下列（）不是饭店公关部门的主要活动。

A:与新闻界交往
B:演讲
C:咨询。

东北财经大学《市场营销学》在线作业2及附满分答案东北财经大学《市场营销学》在线作业2及附满分答案4.3.1市场细分1、市场细分就是指按照消费者（B）把一个总体市场划分成若干个具有共同特征的子市场的过程。

A、购买行为B、欲望与需求C、收入水平D偏好2、市场细分就是指按照消费者欲望与需求把一个总体市场划分成若干个具有（A）的子市场的过程。

A、共同特征B、不同特点C、丰厚利润D独特利益3、细分消费者市场的变量主要有四类，即（C）、人文变量、心理变量、行为变量。

A、性别变量B、国别变量C、地理变量D需求变量4、（D）是指在某一社会中具有相对同质性和持久性的群体。

A、目标市场B、消费群体C、细分市场D社会阶层5、市场细分在本质上是按照（B）进行的。

A、购买力差别B、需求差别C、个性差别D偏好差别4.3.2目标市场选择1、下列不属于选择目标市场的策略的是（B）A、集中性市场营销策略B、选择性市场营销策略C、差异性市场营销策略D无差异市场营销策略2、（D）是指企业将产品的整个市场视为一个目标市场，用单一的营销策略开拓市场，即用一种产品和一套营销方案吸引尽可能多的购买者。

A、集中性市场营销策略B、选择性市场营销策略C、差异性市场营销策略D无差异市场营销策略3、（A）是集中力量进入一个或少数几个细分市场，实行专业化生产和销售。

A、集中性市场营销策略B、选择性市场营销策略C、差异性市场营销策略D无差异市场营销策略4、（C）是将整体市场划分为若干细分市场，针对每一细分市场制定一套独立的营销方案。

A、集中性市场营销策略B、选择性市场营销策略C、差异性市场营销策略D无差异市场营销策略5、下列不属于选择目标市场的五种方法之一的是（D）A、密集单一市场B、产品专门化C、市场专门化D渠道专门化433营销定位1、市场定位的实质是使本企业与其他企业（A）。

A、严格区分B、相互联系C、横向对比D建立联盟2、市场定位的方法主要有：（D）。

东财《饭店营销理论与实务》在线作业二-0013
迪斯尼放弃赌彩市场，是因为它们考虑到自己企业的（）。

A:资源
B:环境
C:目标
D:利润
答案：C
在对饭店问题毫无认识的情况下为弄清问题而进行的小规模调研是（）。

A:探测性调研
B:描述性调研
C:因果关系调研
D:预测性调研
答案：A
营销调研中最困难的一个环节是（）。

A:确定问题和研究目标
B:制定调研计划
C:执行调研计划
D:提出研究报告
答案：A
下列（）不属于饭店的内部营销活动。

A:培训
B:内部沟通
C:奖励机制
D:设立电子营销平台
答案：D
（）是最悲观的策略。

A:SO策略
B:ST策略
C:WO策略
D:WT策略
答案：D
一般的自助餐厅实行的是（）。

A:无差异营销
B:密集营销
C:反市场细分
D:正题营销
答案：A
饭店的竞争力体现在产品的（）。

A:核心利益层次
B:非核心利益层次
C:创意层次
D:服务层次
答案：B
营销学发展时期的研究代表人物是（）。

A:赫杰特齐
B:克拉克
C:菲利浦·科特勒
D:约翰·霍华德。

东北财经大学智慧树知到“旅游学”《饭店营销理论与实务》网课测试题答案（图片大小可自由调整）第1卷一.综合考核(共15题)1.影响饭店运作的供应商因素有()。

A、供应的保证B、成本的变化C、供应商的经营现状D、供应商的质量2.目标营销的焦点在于()。

A.顾客满意度B.产品销售额C.利润率D.客房出租率3.市场细分对于饭店来说，会对()有影响。

A、发展规模B、个性化服务C、市场机会D、竞争力4.在大连香格里拉酒店的四天入住的核心利益可能是()。

A、一次浪漫之旅B、一间客房C、四天住宿D、干净整洁5.一手信息与二手信息相比较，其缺点是()。

A、耗费人力、物力B、时间较长C、过程难以控制D、可信赖程度低6.饭店服务的有形服务组合包括()。

A.地点B.环境C.员工D.顾客7.推销过程中最重要的技巧是()。

A.努力B.倾听C.规划D.了解8.品牌化策略的条件在于()。

A、品牌易识别B、存在规模经济C、容易保证质量和标准D、消费者觉得物有所值9.市场细分的基础是()。

A、性别B、收入C、需求D、消费者10.麦当劳的“你该休息一会儿了”的定位是()定位法。

A.主观B.物质C.客观D.超细分市场11.市场定位效果的分析的指标有()。

A.联想度B.知晓度C.满意度D.忠诚度12.营销组合的典型模式中的变量包括()。

A、产品B、价格C、促销D、分销渠道13.公共关系活动有哪些原则?()A.真实B.平等互利C.诚信D.遵从社会规范14.饭店市场营销环境包括()。

A、宏观环境B、自身内部环境C、微观环境D、政治环境15.从有形展示的构成要素进行划分，主要表现为()。

A、物质环境B、社会环境C、信息沟通D、价格第2卷一.综合考核(共15题)1.渠道冲突的类型有()。

A.水平冲突B.垂直冲突C.角色冲突D.利益冲突2.下列哪一项不是分销渠道的功能()。

A.信息反馈B.分散风险C.有利促销D.增加成本3.饭店细分市场的可获利性取决于()。