第5章 电子商务信息流管理
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电子商务信息流、物流、资金流一体化整合对电子商务的理解可简单表示为:现代信息技术∩商务=电子商务。
在这个交集中,传统商务的物流、资金流、信息流呈现出一体化的趋势。
由于商务模式的变革,使电子商务不得不重视这三流的相互关系及其价值。
因此,研究三者之间的平衡关系和发展模式,是提高电子商务的竞争力的重要方法和手段。
在电子商务中,信息流、物流、资金流一直是其重要的要素,被人们广泛重视和研究,研究“三流”的作用和关系旨在指导人们正确的运用电子商务,更快捷、高效的服务于现在商务,更进一步的降低成本、提高竞争力。
那么怎样把电子商务中物流、资金流、信息流有机的结合在一起,从真正意义上降低企业的运作成本,提高竞争力是本文讨论中心问题。
一、电子商务系统的基础——信息流主要包括商品信息的提供,促销行销,技术支持,售后服务等内容,也包括询价单、报价单、付款通知,转帐通知单等商业贸易单证,还包括交易方的支付能力、支付信用和中介信誉等。
企业管理的基础就是对企业信息流实施有效控制。
电子商务活动相对于传统的商务活动的最大优势是在电子商务环境下,企业借助于现代信息网络技术,使得信息流的流动变得更为通畅。
信息流的产生伴随着整个业务的流转过程,信息流的不完整将直接影响到物流和资金流的作用结果,而控制流也就难以对业务起到事前、事中的控制作用,达不到精确管理。
传统企业一般呈“金字塔”状的等级结构,机构臃肿,调度不灵。
建立在这种组织结构体系和管理模式之上的企业信息流,必然存在以下的种种问题:信息传递速度慢;信息流不能有效支持客户服务等。
在电子商务环境下,企业通过对企业的流程重组,利用先进的通讯网络技术,建立起通畅的企业信息网络,包括企业内部的信息网和企业外部的信息网,从而大大加快了企业信息流的流动速度,增加了信息的共享程度,为企业提供高质量的客户服务打下了坚实的基础。
二、电子商务的保障——物流是指商品在空间和时间上的位移,包括采购配送、生产加工和仓储包装等流通环节中的流通情况,它以满足顾客的需求服务为目标,尽量消除物流过程中各种形式的浪费,追求物流过程的持续改进和创新。
课后习题及答案习 题一、选择题1、_____是企业信息化的基础。
(A)设计信息化(B)产品信息化(C)经营信息化(D)生产过程信息化2、以下哪个选项的内容全部都属于信息流管理系统的中间层子系统_______?(A)营销信息系统、制造信息系统、财务信息系统(B)人力信息系统、合作信息系统、支撑系统(C)经理信息系统、客户信息系统、竞争信息系统(D)制造信息系统、人力信息系统、经理信息系统3、相对于传统信息流管理系统而言,企业电子商务信息流管理系统具有________特点。
(A)能提供灵活的信息交流与发布服务(B)具有更强的系统安全性(C)统一的用户界面(D)良好的开放性和兼容性4、营销信息系统的功能应定位于__________。
(A)利用组合一体化的系统模型实现企业市场情报搜集(B)市场细分、产品组合、流通渠道(C)促销和定价信息的智能化输出(D)辅助营销经理进行决策。
5、以下哪些选项的内容是合作信息系统必须具备的功能____________?(A)产品信息的分类组织,支持分层次查询和关键词检索、全文检索服务;(B)记录合作项目的相关信息,包括项目的基本信息、合作伙伴、负责人、各自承担的任务以及具体的合作合同等等;(C)提供在线人力资源招聘系统、企业员工在线培训系统、在线企业绩效评估系统和在线企业工资发放系统;(D)对已经完成的合作项目进行评价,提出相关建议和意见。
6、制造信息系统中就必须包含__________。
(A)生产子系统、原材料系统、质量子系统、预算子系统以及技术进步子系统(B)生产子系统、原材料子系统、质量子系统、成本子系统以及技术进步子系统(C)生产子系统、库存子系统、质量子系统、预算子系统以及技术进步子系统(D)生产子系统、库存子系统、质量子系统、成本子系统以及技术进步子系统7、消费者进入企业电子商务网站后,对企业产品的包装、送货、付款方式和售后服务等方面提出自己个性化的要求,____________需要对这些信息系统进行识别。
信息流管理教案教案标题:信息流管理教案正文:第一部分:教学目标信息流管理教案旨在培养学生对信息流管理的理解和应用能力。
具体教学目标包括:1. 了解信息流管理的基本概念和重要性;2. 掌握信息流管理的基本原理和方法;3. 培养学生的信息处理和分析能力;4. 培养学生的团队合作和沟通能力。
第二部分:教学内容本教案将分为以下几个部分进行授课:一、信息流管理概述1. 什么是信息流管理2. 信息流管理的重要性及应用领域3. 信息流管理的基本原则和目标二、信息流管理的基本原理1. 信息流分析与优化2. 信息流的规划与设计3. 信息流的控制与监测三、信息流管理的方法与工具1. 信息流量的测算和评估2. 信息流的流程管理与改进3. 信息流的技术支持和应用案例四、信息流管理案例分析与讨论1. 实际案例分析2. 学生小组讨论与分享第三部分:教学方法本教案将采用多种教学方法,旨在提高学生的参与度和理解能力:1. 授课讲解:通过使用多媒体资源和示例案例,向学生介绍信息流管理的基本概念和原理。
2. 小组讨论:将学生分成小组,针对信息流管理案例进行讨论和分析,培养学生的团队合作和沟通能力。
3. 案例分析:引导学生分析实际的信息流管理案例,从中总结经验和教训,培养学生的问题解决能力。
4. 实践操作:通过软件模拟或实地考察,让学生亲自参与信息流管理的实践操作,加深理解和应用能力。
第四部分:教学评估教学评估旨在帮助教师了解学生对信息流管理的掌握情况,并根据评估结果调整教学策略。
评估方式包括:1. 小组讨论的成果呈现和评价;2. 个人练习和问题解答;3. 课堂表现和参与度。
第五部分:教学资源本教案所需的教学资源包括但不限于:1. 多媒体教学设备:投影仪、电脑、音频设备等;2. 示例案例:从相关行业或实际情况中选取具有代表性的信息流管理案例;3. 参考书目:推荐相关教材和专业资料,以便学生进一步深入学习。
第六部分:教学计划根据课时安排和教学内容,制定以下教学计划:第一课时:信息流管理概述- 介绍信息流管理的基本概念和重要性;- 分析信息流管理的应用领域。
电子商务中的四流电子商务作为现代商业活动的一种形式,其核心在于通过电子方式实现商品和服务的交易。
在这一过程中,通常涉及到四个关键的流动:信息流、资金流、物流和商流。
这四流相互关联,共同构成了电子商务的完整体系。
首先,信息流是电子商务的基础。
它指的是在电子商务活动中,商品信息、交易信息、用户信息等的传递和交流。
信息流的高效和准确对于电子商务的成功至关重要。
在信息流中,商家需要通过网站、移动应用等平台发布商品信息,而消费者则通过这些渠道获取信息并进行选择。
此外,信息流还包括了交易过程中的订单确认、支付通知等环节。
其次,资金流是指在电子商务交易中,货币从买方流向卖方的过程。
资金流的安全性和便捷性是电子商务中消费者和商家都非常关心的问题。
为了保障交易的安全,电子商务平台通常会采用第三方支付平台,如支付宝、微信支付等,来处理资金的转移。
这些支付平台不仅提供了支付的便利性,还通过各种安全措施来保护用户的财产安全。
物流是电子商务中商品从卖家到买家的物理流动。
随着电子商务的发展,物流服务也在不断地优化和创新。
现代物流系统通过高效的仓储管理、快速的配送网络和先进的信息技术,确保商品能够及时、准确地送达消费者手中。
物流服务的质量直接影响到消费者的购物体验,因此,许多电商平台都在努力提升物流服务的水平。
最后,商流是指电子商务中的商业活动和商业关系。
商流涉及到商家与消费者之间的互动,包括商品的选择、交易的达成、售后服务等。
在电子商务环境中,商流的建立和维护往往依赖于平台的信誉和服务质量。
商家需要通过提供高质量的商品和服务,以及良好的客户体验,来吸引和留住消费者。
综上所述,电子商务中的四流——信息流、资金流、物流和商流,是相互依存、相互促进的。
它们共同构成了电子商务的生态系统,推动着电子商务的持续发展和创新。
电子商务三流之信息流电子商务的兴起源于计算机技术和互联网技术的迅猛发展,使得现有技术可以近乎完整的展现如何在虚拟世界进行商务活动。
在人们惊叹原来还可以如此商务的时候,其实是被亢奋的情绪模糊我们的视线。
原本可以看清电子商务的我们,迷失在看似繁荣实则浮躁的喧闹中。
先从大家一致认为电子商务中的信息流、资金流、物流三流的信息流开始吧。
注意我现在只讲信息流,至于资金流、物流以后在聊。
所谓的信息主要的有买家、卖家信息、商品的详细信息。
从最简单的商品信息来看,主要有包括商品的生产厂家、型号、样式、价格、功能等,根据商品的应用不同,主要参数不尽相同。
但是主要关心的还是质量、价格、售后服务。
接着来说买家信息,主要有姓名、联系方式、送货地址、诚信等。
这个对卖家同样如此,不外呼买家名称、公司地址、公司实力、诚信。
那么,现在的各个B2C综合平台提供的主要也就是这些信息。
难道只是平面展现这些信息就是电子商务的信息流了吗?呵呵,幸好很多企业不这么认为,真好,现在第三方的B2C 平台除了可以在上述这些信息外,可以看到同类产品供应商的竞价排名、平面、多媒体的广告、电子商务的应用技巧(所谓的秘笈:如何防止上当、如何进行网络销售、如何A、如何B、如何。
),更详细的有站内搜索引擎、企业的诚信指数、交易量、IM(即时通讯)交流信息、先线ERP/CRM等等,五花八门的信息充斥着整个平台。
我的天啊,实在是太全面了。
难道真的全面、真的很专业吗?如果把你自己当成看热闹的人看看这个世界,也许会有新的发现。
我们来尝试发现一下吧。
从两个方面看好了,第一、真正的电子商务只是这些信息吗?这些信息除了比平时快、全、多之外还有别的吗?好像是没有很特别的优势了。
第二、第三方的B2C提供的产品也好、服务也罢,除了提供的一堆一堆的信息和功能外,考虑到美感了吗?接着上面的第一说起,怎么没有在诚信信息上有大的功夫,怎么可以简单的通过不良记录机、用户满意评比来考核呢?郭凡生说过,诚信不是道德问题,是制度问题。
电子商务四流电子商务四流是指在电子商务活动中涉及的四个主要流程:信息流、资金流、物流和商流。
这四流是电子商务系统运行的基础,它们相互关联、相互依赖,共同构成了电子商务的完整体系。
首先,信息流是指在电子商务交易过程中,买卖双方通过互联网进行的信息交流。
这包括商品信息的发布、查询、订单的生成、确认等。
信息流是电子商务的起点,它为交易双方提供了必要的信息支持。
在信息流的支撑下,消费者可以方便地获取商品信息,商家则可以有效地展示和推广自己的产品。
其次,资金流是指在电子商务交易中,资金从买方转移到卖方的过程。
随着电子支付技术的发展,资金流的流转变得更加便捷和安全。
消费者可以通过各种电子支付工具,如信用卡、电子钱包、在线银行转账等方式,轻松完成支付。
资金流的顺畅流转是电子商务交易能够顺利进行的关键。
物流则是商品从卖方到买方的物理流动过程。
在电子商务中,物流不仅包括传统的运输、仓储、配送等环节,还包括了商品的包装、追踪、退货等环节。
高效的物流系统能够确保商品及时、准确地送达消费者手中,提高消费者的购物体验。
最后,商流是指商品所有权的转移过程。
在电子商务中,商流通常通过电子合同的形式实现。
买卖双方通过在线签订合同,明确双方的权利和义务,从而完成商品所有权的转移。
商流的顺利进行,是电子商务交易最终完成的标志。
综上所述,电子商务四流是电子商务活动不可或缺的组成部分。
信息流为交易提供了必要的信息支持,资金流保障了交易的资金安全,物流确保了商品的及时送达,而商流则实现了商品所有权的转移。
这四流的有机结合,共同推动了电子商务的快速发展。