房地产销售中常出现的问题
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房地产经纪人都有哪些常见问题在房地产市场中,房地产经纪人扮演着至关重要的角色。
他们是买卖双方的桥梁,负责促成交易、提供专业建议和处理各种复杂的事务。
然而,在这个过程中,房地产经纪人也会面临各种各样的问题。
以下是一些常见的问题:一、客户获取与维护1、竞争激烈导致客户获取困难房地产市场的繁荣吸引了众多从业者,使得竞争异常激烈。
经纪人需要在众多同行中脱颖而出,吸引潜在客户的注意。
这可能需要投入大量的时间和资源在营销和推广上,包括制作吸引人的宣传资料、利用社交媒体平台、举办开放日活动等,但效果却不一定理想。
2、客户信任难以建立客户在进行房地产交易时通常会非常谨慎,对经纪人的信任是至关重要的。
然而,由于市场上存在一些不良从业者的行为,导致整个行业的声誉受到影响。
经纪人需要通过专业的服务、诚实的沟通和良好的口碑来逐步赢得客户的信任,但这并非一蹴而就。
3、客户流失问题即使成功获取了客户,也不意味着就能顺利完成交易。
客户可能因为各种原因改变主意,如找到更合适的房源、资金出现问题或者对经纪人的服务不满意等,从而导致客户流失。
二、房源管理与推广1、优质房源稀缺在热门的房地产市场中,优质房源往往供不应求。
经纪人需要花费大量的时间和精力去寻找、筛选和争取优质的房源,以满足客户的需求。
2、房源信息不准确或不完整如果经纪人获取的房源信息不准确或不完整,可能会给客户带来误导,影响交易的顺利进行。
例如,房屋面积、产权状况、周边环境等重要信息的错误或遗漏,都可能导致客户在后期产生纠纷。
3、房源推广效果不佳即使有了好的房源,如何有效地推广也是一个难题。
经纪人需要选择合适的渠道和方式来展示房源,吸引潜在买家的关注。
但如果推广策略不当,可能会导致房源曝光度不足,无法快速找到合适的买家。
三、法律法规与合规问题1、法律法规变化频繁房地产行业受到众多法律法规的约束,而且这些法规经常发生变化。
经纪人需要时刻关注最新的政策动态,确保自己的业务操作符合法律要求。
房地产销售存在的问题及建议引言:近年来,随着经济发展和城市人口的增加,房地产行业迅速崛起成为我国重要的经济支柱产业之一。
然而,在房地产销售过程中存在一些问题,如虚假宣传、不透明合同、高额佣金等,严重损害了消费者利益和行业形象。
本文将分析房地产销售存在的问题,并提出相关建议以促进行业的良性发展。
一、问题分析1.1 虚假宣传:许多开发商采用夸大或虚构项目信息的方式来吸引购房者。
他们可能会夸大物业附近的公共设施、交通条件或配套服务,并对未能兑现承诺进行辩解。
1.2 不透明合同:部分开发商会采用含糊不清的合同条款,以规避责任并限制消费者维权渠道。
合同中使用复杂专业术语和格式化语言使消费者很难理解其中权益和义务。
1.3 高额佣金:由于销售员与代理机构之间存在紧密联系,购买者需要支付过高的佣金费用。
这种费用不仅增加了购房成本,同时也给代理机构资金链造成了压力。
二、解决方案2.1 强化监管:加强对房地产销售市场的监管力度是关键。
政府部门应建立健全相关法规,并加大对开发商虚假宣传行为的查处力度,以保护消费者权益和维护市场秩序。
2.2 加强信息透明度:打破信息壁垒,确保合同和宣传材料的透明化。
要求开发商提供真实准确的项目信息,并严格限制广告中夸大宣传和误导性言辞的使用。
2.3 提高专业素质:培训销售人员,在其专业技能与职业道德方面进行全面提升。
只有充分了解产品和市场,才能为购房者提供真实、客观的建议,避免误导或隐瞒重要信息。
2.4 降低佣金费用:政府可以通过出台相应政策,限制佣金费率并鼓励多元化竞争,在一定程度上减轻消费者购房压力。
三、具体措施3.1 建立信用评价机制:政府可以建立房地产开发商信用评价体系,对房地产企业进行评级并公示结果。
购房者可以根据这些评级信息,选择信誉良好的开发商进行交易。
3.2 推进互联网房产平台建设:借助互联网技术和大数据分析能力,建立一个全面、及时、准确的房产信息发布平台。
这将提高消费者对市场信息的了解程度,增加市场透明度。
房地产销售中存在的问题及建议近年来,随着我国经济的快速发展,房地产销售成为了经济增长的主要驱动力之一。
然而,与此同时,房地产销售中也出现了一些问题。
本文将就房地产销售中存在的问题进行剖析,并提出相关建议以解决这些问题。
一、激烈竞争带来的低价陷阱在当前市场环境下,房地产开发商面临着日益激烈的竞争。
为了吸引购房者关注和拉动销量,一些开发商采取了过度低价的策略。
这种低价陷阱往往让消费者以为自己捡到了便宜,但实际上却隐藏着风险。
首先,这种低价往往只是吸引消费者进入购买流程的手段,并不代表真实的价格水平。
购房者常常会在签约后才意识到还有一系列额外费用需要支付,导致总体花费超出预期。
其次,开发商在推出低价项目后往往会通过其他方式赚取利润。
例如,在内部装修、物业管理等方面加大收费力度。
这使得购房者在购房之后面临着额外的负担。
针对这一问题,相关部门应该加强监管,制定明确的价格标准和规范。
并加大对欺诈行为的打击力度,保护购房者合法权益。
二、销售信息不透明导致的信息差在购房过程中,消费者常常面临着信息不全或不透明的情况,这给购房者带来了很大困扰。
一方面是因为开发商提供的销售广告和宣传资料存在夸大甚至虚假的情况;另一方面是因为购房者往往无从得知项目真实的质量、环境和交通等信息。
这种信息不对称造成了市场上的信息差现象。
消费者若是没有足够详细和准确的信息,在作出判断时就会偏离事实,从而无法做出明智的选择。
针对这一问题,政府可以建立更完善和有效的信息公示机制,要求开发商提供真实、清晰、详尽的销售资料,并通过监管机构进行审核和公示。
同时,鼓励第三方评估机构参与项目质量评估,并向消费者提供可靠的参考。
三、购房贷款问题对于购房者来说,融资渠道是进行购房的重要一环。
然而,在当前市场中,存在着诸多与购房贷款相关的问题。
首先是利率上涨带来的还款压力。
近年来,房贷利率已经开始上升,这给购房者在长期还贷过程中增加了不小的压力。
尤其对于经济能力较弱的家庭来说更为严峻。
房地产销售中存在的问题及对策随着我国城镇化的不断发展,人们关注的焦点逐渐从粮食改变为民宅问题,“买房”已成为一种趋势。
房地产行业正在发展壮大,其行业的发展也受到社会各界的广泛关注。
然而,与房地产销售活动相关的问题也引起了越来越多的公众关注。
首先,就地产开发企业而言,它们具有非常强大的经营能力,而且它们在营销上做出了很多努力,以提高市场参与率。
但地产开发企业也存在一些问题,比如在销售过程中,企业在行销策略上不够审慎,假冒伪劣产品横行其中,企业倾向于牺牲质量来换取收益,房产中存在着大量质量问题,甚至存在着存在的欺诈行为,并且开发商往往利用投资者的资金来进行房产开发。
其次,就监管部门而言,它应该对房地产销售行为进行有效的监管,但事实上,它们缺乏有效的管理措施,这样就使得房地产市场不够透明,给消费者带来不可控的风险。
此外,一些房地产中介也存在贩卖质量不合格房产的情况,他们常常贩卖价格较低的房产,但是房产的质量没有得到相应的保证,从而对消费者造成不必要的损失。
为了解决上述问题,应该采取一些有效的措施。
首先,地产开发企业应该在营销过程中加强道德伦理保护,遵守行业规范,以保护消费者的权益。
开发企业有必要向消费者提供清晰的产品说明和完整的技术参数,并且保证产品质量,以避免消费者购买劣质产品。
其次,应当建立一个加强监管的要求,加强对房地产销售行为的监管,加强房地产销售合同的执行和落实,督促房地产开发企业依法依规办理各项手续和执行销售合同,并且加大查处假冒伪劣产品的力度。
第三,严格执行房地产经纪人的相关规定,对违反相关规定的经纪人予以严肃惩处,加大经纪人的违规成本,以达到更好的房地产销售管理。
第四,应建立一个消费者投诉机制,对消费者的投诉进行认真研究,予以正确的处理,以便早日消除消费者对房地产销售的不满。
综上所述,房地产销售中存在的问题表明,政府应该采取有效的政策措施,加强监管力度,并加强部门的统一,努力为消费者提供更优质的服务,以确保房地产销售的安全性和合法性。
房地产销售工作总结7篇房地产销售工作总结 1不经意间,今年已悄然离去。
时间的步伐带走了这一年的忙碌、烦恼、郁闷、挣扎、沉淀在心底的那份执着令我依然坚守岗位。
以下是我今年的工作总结。
一、今年工作中存在的问题1、一期产权证办理时间过长,延迟发放,致使业主不满;二期虽已提前交付,但部分业主因房屋质量问题一直拖延至今,与工程部的协调虽然很好,可就是接受反映不解决问题;年底的代理费拖欠情况严重;销售人员培训(专业知识、销售技巧和现场应变)不够到位;2、销售人员调动、更换过于频繁,对公司和销售人员双方都不利;在与开发商的沟通中存在不足,出现问题没能及时找开发商协商解决,尤其是与客户沟通较少,以致造成一度关系紧张。
公司在商业项目——娱乐城,正在紧锣密鼓进行进场前的准备工作,我也在岁末年初之际接到了这个新的任务。
因为前期一直是策划先行,而开发商也在先入为主的观点下更为信任策划师;这在我介入该项目时遇到了些许的麻烦,不过我相信通过我的真诚沟通将会改善这种状况。
二、明年的工作计划希望能顺利收盘并结清账目。
收集娱乐城的数据,为娱乐城培训销售人员,在新年期间做好娱乐城的客户积累、分析工作。
参与项目策划,在娱乐城这个项目打个漂亮的翻身仗。
争取能在今年通过经纪人执业资格考试。
房地产销售工作总结 2秋去冬来,又到了一年的年尾。
这个时候,是最容易让人回忆的时候。
一整年,时光流转。
一整年,慢慢成长。
一整年,渐渐收获。
这一年,是我参加工作以来的第一个整年。
上半年,在公司*项目做销售秘书;下半年,调到公司做行政秘书。
感谢公司给我机会锻炼,让我尝试这两项既有区别又有共通点的工作。
写年终总结,也写自己在这两项工作上面的些许收获。
一、售楼部销售秘书工作总结1、销售秘书职责是实时高效准确无误做好一切销售协助工作。
细节决定成败,其中有很多细节方面的事项,必须特别注意。
2、销售秘书的工作,大致上可以分成三大类。
一是,协助销售;二是,协助案场经理监督执行售楼部管理制度;三是,报表统计及分析。
《房地产行业存在的问题及解决对策》房地产行业作为国民经济的重要支柱产业,一直以来都备受关注。
它不仅与人们的居住需求息息相关,还对经济增长、财政收入、就业等方面产生着深远影响。
然而,随着行业的不断发展,一系列问题也逐渐凸显出来,如房价过高、市场波动频繁、供应结构不合理、行业监管不完善等。
这些问题如果得不到及时有效的解决,将会对房地产行业乃至整个经济社会的稳定发展带来诸多不利影响。
深入剖析房地产行业存在的问题,并探寻切实可行的解决对策,具有重要的现实意义。
一、房地产行业存在的问题(一)房价过高房价过高是房地产行业最为突出的问题之一。
长期以来,我国部分城市的房价呈现出快速上涨的态势,远远超出了普通居民的购物力。
房价的高企导致购房成本大幅增加,许多家庭不得不背负沉重的房贷负担,严重影响了居民的生活质量和幸福感。
高房价也抑制了消费需求的释放,对实体经济的发展产生了一定的挤出效应。
房价过高还容易引发房地产市场的泡沫风险,一旦泡沫破裂,将给经济社会带来巨大的冲击。
(二)市场波动频繁房地产市场波动频繁也是一个较为普遍的问题。
受宏观经济形势、政策调控、市场预期等多种因素的影响,房地产市场经常出现大起大落的现象。
在市场繁荣时期,房价快速上涨,投资投机性需求旺盛,市场过热;而在市场低迷时期,房价下跌,成交量大幅萎缩,开发商面临资金链紧张、项目停工等困境。
市场的剧烈波动不仅给房地产企业的经营带来了巨大风险,也给金融系统的稳定带来了潜在威胁。
(三)供应结构不合理供应结构不合理是房地产行业存在的另一个重要问题。
中低端住房供应相对不足,无法满足广大中低收入家庭的基本住房需求;另高端住房供应过剩,存在一定的空置现象。
这种供应结构的失衡导致住房市场不能有效地满足不同层次居民的住房需求,也不利于房地产市场的健康稳定发展。
供应结构不合理还容易引发房价的结构性上涨,进一步加剧房价过高的问题。
(四)行业监管不完善房地产行业监管不完善也是导致行业问题产生的一个重要原因。
房产销售常犯的错误在房地产的销售过程中,既是为客户服务的过程,同时又是自己技巧、技能展示的一个过程,许多销售人员往往在最后时刻功亏一篑,不是他们自己没有技能、技巧,而是在对客户的把握上出现了心理上的错误,导致在最后的时刻交易失败,这对于新入行的房地产销售人员表现得比较多,下面我就在销售时应该把握和注意的问题列举出来,供各位指导。
1、碰到客户就沉不住气,一副急于出售的样子。
2、对方一问底价,就以为买卖即将成交,甚至主动给予折扣,降价后还问对方满不满意。
3、客户说不错就以为会成交,而乐不可支,以致言谈松懈,放松警惕。
4、没有明确的信号,就认定对方必然会买,自以为是,自我陶醉。
5、随着客户的思路转,客户问什么才回答什么,没有采取积极主动的方式,更没有主导买卖的游戏规则。
6、客户一进门,就非常直接得问对方的姓名、职业等很私人化的问题,使客户的警惕性陡然上升。
7、只说优点,不谈缺点,甚至连明显的缺点连客户发现时也不承认,还撒谎,这样会使自己的职业操守和项目形象大达折扣,天下没有十全十美的东西,有时侯以诚相待反而能增加客户的信任感。
8、对客户的观点、看法置之不理,甚至一概否决,你可以不同意客户的观点,但不可以忽视客户,应该委婉得加以说明。
9、客户没有明显不满就以为对方什么都满意,而作出一副急于成交的样子。
10、“先入为主“的错误观念支配自己,以为第一次上门的客户就不能成交,而上门几次的客户就一定会买。
11、自己的项目具体情况和细节不太了解,客户问到时支支唔唔,显得没有底气。
12、向客户承诺收取定金以后可退。
既然是定金,当然就不能退。
13、一开始就只向客户收取少量定金。
甚至有违常规,这样客户反而认为你在欺骗他。
14、成交应该速战速决,迟则生变,最好在收取定金的三天内成交。
15、未获得明确答复就让客户离去,在客户离开之前应该问一问,以明确对方的动态,从对方的回答,你才清楚自己的下一步该如何应付,。
业绩不会自己跑来,主动权应该掌握在自己手中。
房地产销售中存在的问题及对策作者:杨静来源:《现代企业文化·中旬刊》 2018年第10期摘要随着经济发展和社会变化,我国的房地产市场也越来越繁荣,房地产的发展也有了越来越多的变化但是紧跟而来的就是房地产市场出现了很多问题和困境。
尤其是对于房地产销售来说,随着市场竞争的不断加大,房地产销售中的恶性竞争也不断加大,再加上销售人员的虚假销售、专业知识的缺乏以及服务态度恶劣等问题,给房地产销售造成了很大的问题和困境。
根据我们的调查和实践经验,努力提出了一些解决办法,希望对房地产销售的良性发展做出贡献。
关键词房地产销售问题及对策销售人员一、房地产销售中存在的问题经过我们调查,发现房地产销售过程中存在很大的问题,涉及到多个方面,下面我们将一一来进行分析。
(一)销售人员虚假销售我们见过很多的房地产销售人员,甚至大街上走着都能碰到,他们很多时候为了挣钱会说很多谎话。
比如这样的情景经常会发生, 顾客:“你那有三室两厅的房子吗?”“有!”“那我什么时候能看房啊?”“马上就能安排。
”但是可能这个销售人员的手里根本就没有房,只是为了防止顾客流失,先答应下来,后期就一拖再拖,不断地给买房者信息又不断的不守信用,这样就会更大程度山导致买房者的不信任同时也浪费了很多时间。
(二)销售人员专业知识欠缺随着社会变化,房地产行业确实成为比较热门的行业,但是从事房地产销售的工作人员的普遍文化水平还是比较低的,大多数都是专科或者不太知名大学甚至是都没上过大学的人,他们本身的能力可能就有些差。
更何况,房地产销售本身也是一个比较复杂的行业,一个销售人员不仅要能卖出房子去,还要了解关于房产证登记、房屋设计、房屋贷款等的相关知识,这对从业人员的要求还是比较高的。
(三)销售人员服务态度恶劣在做所有的生意上的时候,服务人员的态度都很重要,更何况是房地产行业。
买房是一件大事情,不像在超市卖水果蔬菜或者买个冰箱彩电一样,这可能会需要一个家庭倾尽所有。
房地产营销中存在的问题及对策近年来,中国房地产市场持续火爆,成为各界关注的焦点和投资热门。
然而,在这一快速发展的背后,我们也不可忽视房地产营销过程中面临的问题。
本文将探讨在房地产营销中普遍存在的问题,并提出相应的对策,以期帮助行业更好地发展。
一、低效盈利模式当前,很多房地产企业仍然沿用传统的低效盈利模式。
他们过于依赖项目规划、土地储备等方面的优势来获取收益,而缺乏对市场需求和消费者需求的深入研究。
这导致了产品定位偏差、竞争力下降等问题。
针对这一问题,房地产企业应加强市场调研和消费者研究,深入了解目标客户群体的需求和购房动机。
通过科学分析数据,制定合理价格、产品设计和销售策略,提高市场反应能力和适应性。
二、信息不对称在房地产营销中常会出现信息不对称现象。
开发商通常掌握着项目信息和资源,而购房者往往面临着信息不足、失信等问题。
这使得购房者在决策过程中容易受到误导,同时也给市场秩序的正常运转带来了一定的障碍。
为解决这个问题,政府可以加强相关监管,加大对开发商违法违规行为的处罚力度,以打造公平、透明的市场环境。
同时,各级政府还应建立健全完善的信息发布平台,在项目销售前及时披露相关信息,提高市场的透明度。
三、推销手段单一目前许多房地产企业在营销过程中推销手段单一,主要依赖传统的广告宣传和线下展示。
然而,随着互联网和智能手机的普及,消费者获取信息和进行选择已经具备更多便利条件。
仅靠传统推销手段已经不能满足消费者需求。
针对这个问题,企业应该更加注重营销方式的创新与升级。
他们可以结合互联网技术与社交媒体平台开展线上营销活动,并使用数据分析工具对潜在客户进行精准定位和个性化推荐。
此外,关注用户体验、提供优质的售后服务也是重要的手段。
四、营销人员素质不高房地产营销人员在市场整合和销售过程中起着非常重要的作用。
然而,目前行业普遍存在的问题是,部分营销人员对产品了解不足,沟通能力有限,服务意识较弱等。
为改善这种状况,企业应该更加重视培训与发展。
一、引言在房地产销售行业中,团队协作至关重要。
然而,在实际工作中,地产团队常常会遇到各种问题,这些问题不仅影响了团队的整体业绩,也阻碍了团队成员的个人成长。
本文将对地产团队常见问题进行总结,并提出相应的改进策略。
二、地产团队常见问题1. 团队成员缺乏沟通与协作在地产团队中,部分成员可能因为性格、经验等原因,导致沟通不畅,协作不佳。
这不仅影响了项目进度,还可能引发内部矛盾。
2. 销售技能培训不足部分团队成员缺乏专业的销售技巧和知识,导致在与客户沟通时难以达成共识,影响销售业绩。
3. 团队成员流动性大地产行业竞争激烈,团队成员流动性较大,新员工入职后,短时间内难以融入团队,影响团队稳定性。
4. 领导层管理不善部分领导层管理能力不足,无法有效激励团队成员,导致团队士气低落,影响整体业绩。
5. 市场信息掌握不及时地产团队对市场信息的掌握不够全面,导致销售策略制定滞后,错失商机。
三、改进策略1. 加强团队沟通与协作(1)建立定期沟通机制,鼓励团队成员分享经验、交流心得。
(2)开展团队建设活动,增进团队成员之间的了解和信任。
(3)设立团队激励机制,激发团队成员的积极性和创造性。
2. 提升销售技能培训(1)邀请专业讲师进行销售技巧培训,提高团队成员的销售能力。
(2)组织内部经验分享会,让团队成员互相学习,共同进步。
(3)鼓励团队成员参加外部培训,拓宽知识面。
3. 优化团队人员结构(1)加强对新员工的培训,缩短其融入团队的时间。
(2)关注团队成员的职业发展规划,提供晋升机会。
(3)完善绩效考核体系,激励团队成员稳定工作。
4. 提高领导层管理水平(1)加强领导层培训,提升其管理能力和决策水平。
(2)设立明确的团队目标,定期检查团队进度。
(3)关注团队成员的需求,及时解决实际问题。
5. 加强市场信息收集与利用(1)建立市场信息收集机制,确保团队成员及时了解市场动态。
(2)定期分析市场数据,调整销售策略。
(3)加强与其他部门的沟通与合作,共同应对市场变化。
房地产销售中常出现的问题
房地产现场销售好比战场上的短兵相接,一个细微的过失往往会造成一次交锋的失败。
在坚持客户公司‘双赢策
略’,努力提高成交率的同时,销售技能的不断自我完善,则是现场销售人员成功的阶梯。
下面,我们将其中最常见的十二种情况罗列出来,以避免销售中更多的失误。
一、产品介绍不详实
原因:
l、对产品不熟悉;
2、对竞争楼盘不了解;
3、迷信自己的个人魅力,特别是年轻女性员工;
解决:
l、楼盘公开销售以前的销售讲习,要认真学习,确实了解及熟读所有资料;
2、进入销售场时,应针对周围环境,对具体产品再做详细了解;
3、多讲多练,不断修正自己的促词;
4、随时请教老员工和部门主管;
5、端正销售观念,明确让客户购房才是我们的最终目的;
二、任意答应客户要求
原因:
1、急于成交;
2、为个别别有用心的客户所诱导;
解决:
1、相信自己的产品,相信自己的能力;
2、确实了解公司的各项规定,对不明确的问题,应向现场经理请
示;
3、注意辨别客户的谈话技巧,注意把握影响客户成交的关键因
素;
4、所有载以文字,并列入合同的内容应认真审核;
5、应明确规定,若逾越个人权责而造成损失的,由个人负全责;
三、未做客户追踪
原因:
1、现场繁忙,没有空闲;
2、自以为客户追踪效果不大;
3、销售员之间协调不够,同一客户,害怕重复追踪;
解决:
1、每日设立规定时间,建立客户档案,并按成交的可能性分门别
类;
2、依照列出的客户名单,大家协调主动追踪;
3、电话追踪或人员拜访,都应事先想好理由和措词,以避免客户生
厌;
4、每日追踪,记录在案,分析客户考虑的因素,并且及时回报现场经理,
相互研讨说服的办法;
5、尽量避免电话游说,最好能邀请来现场,可以充分借用各种道具,以提
高成交概率;
四、不善于运用现场道具
原因:
1、不明白,不善于运用各种现场销售道具的促销功能;
2、迷信个人的说服能力;
解决:
1、了解现场销售道具对说明楼盘的各自辅助功能;
2、多问多练,正确运用名片、海报、说明书、灯箱、模型等销售道具;
3、营造现场气氛,注意团队配合;
五、对奖金制度不满
原因:
1、自我意识膨胀,不注意团队合作;
2、奖金制度不合理;
3、销售现场管理有误;
解决:
1、强调团队合作,鼓励共同进步;
2、征求各方意见,制订合理的奖金制度;
3、加强现场管理,避免人为不公;
4、个别害群之马,坚决予以清除;
六、客户喜欢却迟迟不作决定
原因:
1、对产品不了解,想再作比较;
2、同时选中几套单元,犹豫不决;
3、想付定金,但身边钱很少或没带;
解决:
1、针对客户的问题点,再作尽可能的详细解释;
2、若客户来访两次或两次以上,对产品已很了解,则应力促使其早早下决心;
3、缩小客户选择范围,肯定他的某项选择,以便及早下定签约;
4、一般只提供2-3 套单元供客户选择;
5、定金无论多少,能付则定;客户方便的话,应该上门收取定
金;
6、暗示其他客户也看中同一套单元,或房屋即将调价,早下决定则早定心;
七、下定后迟迟不来签约
原因:
1、想通过晚签约,以拖延付款时间;
2、事务繁忙,有意无意忘记;
3、对所定房屋又开始犹豫不决;
解决:
1、下定时,约定签约时间和违反罚则;
2、及时沟通联系,提醒客户签约时间;
3、尽快签约,避免节外生枝;
八、退定或退户
原因:
1、受其他楼盘的销售人员或周围人的影响,犹豫不决;
2、的确自己不喜欢;
3、因财力或其他不可抗拒的原因,无法继续履行承诺;
解决:
1、确实了解客户之退户原因,研究挽回之道,设法解决;
2、肯定客户选择,帮助排除干扰;
3、按程序退房,各自承担违约责任;
九、一屋二卖
原因:
1、没作好销控对答,现场经理和销售人员配合有误;
2、销售人员自己疏忽,动作出错;
解决:
1、明白事情原由和责任人,再作另行处理;
2、先对客户解释,降低姿态,口气婉转,请客户见谅;
3、协调客户换户,并可给予适当优惠;
4、若客户不同意换户,报告公司上级同意,加倍退还定金;
5、务必当场解决,避免官司;
十、优惠折让客户一再要求折让。
原因:
1、知道先前的客户成交有折扣;
2、销售人员急于成交,暗示有折扣;
3、客户有打折习惯;
解决:
1、立场坚定,坚持产品品质,坚持价格的合理性;
2、价格拟定预留足够的还价空间,并设立几重的折扣空间;
3、由销售现场经理和各等级人员分级把关;
4、大部分预留折让空间,还是由一线销售人员掌握,但应注意逐渐退让,
让客户知道还价不宜,以防无休止还价;
5、为成交而暗示折扣,应掌握分寸,切忌客户无具体行动,而自己则一泻
千里;
6、若客户确有困难或诚意,合理的折扣应主动提出;
7、订金收取愈多愈好,便于掌握价格谈判主动权;
8、关照享有特别折扣的客户,因为具体情况不同,所享折扣请勿大肆宣传;
(二)客户间折让不同。
原因:
1、客户是亲朋好友或关系客户;
2、不同的销售阶段,有不同的折让策略;
解决:
1、内部协调统一折扣给予的原则,特殊客户的折扣统一说词;
2、给客户的报价和价目表,应说明有效时间;
3、尽可能了解客户所提异议的具体理由,合理的要求尽量满
足;
4、如不能满足客户要求时,应耐心解释为何有不同的折让,谨请谅解;
5、态度要坚定,但口气要婉转;
十一、订单填写错误
原因:
1、销售人员的操作错误;
2、公司有关规定需要调整;
解决:
1、严格操作程序,加强业务训练;
2、软性诉求,甚至可以通过适当退让,要求客户配合更改;
3、想尽各种方法立即解决,不能拖延;
十二、签约问题
原因:
1、签约人身份认定,相关证明文件等操作程序和法律法规认识有
误;
2、签约时,在具体条款上的讨价还价(通常会有问题的地方是:
面积的认定,贷款额度及程度,工程进度,建材装潢,违约处理方式,付款方式……);
3、客户想通过挑毛病来退房,以逃避因违约而承担的赔偿责
任;
解决:
1、仔细研究标准合同,通晓相关法律法规;
2、兼顾双方利益,以‘双赢策略’签订条约细则;
3、耐心解释,强力说服,以时间换取客户妥协;
4、在职责范围内,研究条文修改的可能;对无理要求,应按程序办事,若因此毁约,则各自承担违约责任;。