公共管理与服务类_公共关系基本知识

公共关系的重点知识点总结一、公共关系的基本概念公共关系是指组织与其利益相关方之间建立的相互联系与沟通。

它主要包括对外公共关系（企业与客户、股东、政府、媒体等）和对内公共关系（企业与员工、供应商等）。

公共关系通过各类传播媒介，借助信息技术，传播企业信息，促进企业与外部利益相关方之间的有效沟通与合作，维护和提升企业形象，增强公众对企业的认同感和信任度，从而实现经济效益和社会效益的双赢。

二、公共关系的基本原则1. 公平公正原则：公共关系的建立要遵循公平、公正、真实、诚信等基本原则，做到理性沟通、平等相待。

2. 识别利益相关方：企业要认真辨明其利益相关方，了解他们的需求和期望，为满足其需求提供服务和支持。

3. 保持透明度：企业应该及时、真实、全面地向利益相关方提供信息，保持与外部社会的透明度。

4. 建立良好关系：企业需要与利益相关方建立稳固、长久的合作关系，建立良好的口碑和社会形象。

5. 公共关系协调一致：企业内部各部门要协调合作，统一战线，共同为公共关系服务，形成合力。

三、公共关系管理的原则1. 目标明确：明确公共关系的目标和方向，制定明确的策略和计划。

2. 关键利益相关方的重视：企业应重视对关键利益相关方的关心和维护，维护其对企业的良好印象。

3. 多方位宣传：运用多种媒介和传播方式，积极宣传企业的形象和产品，塑造积极向上的企业形象。

4. 定位清晰：企业要对外明确自己的定位和业务范围，做到内外一致。

5. 危机公关预案：企业需要建立健全的危机公关处理预案，及时有效的应对危机。

四、公共关系管理的基本策略1. 媒体公关：企业要积极与媒体合作，通过新闻稿、专访、报道等形式，传播企业的正面信息，建立良好的企业形象。

2. 社交媒体公关：随着互联网的普及，企业要积极利用社交媒体，与顾客建立良好的互动关系，增强顾客的归属感。

3. 危机公关：企业要建立完善的危机公关预案，及时有效地应对各类突发事件，保护企业的形象和利益不受损害。

公共基础知识都考什么公共基础知识是指在公共管理领域中，公务员、事业单位工作人员以及其他从事公共事务的人员必须掌握的一系列基本常识和技能。

这类知识通常包括政治理论、法律法规、行政管理、经济与社会知识、公共关系与服务、职业道德和文化素养等方面。

以下是对这些内容的简要介绍：政治理论：公共基础知识中的政治理论主要涉及马克思主义基本原理、中国特色社会主义理论体系、党的基本路线、党的基本政策等内容。

这些理论是指导中国社会主义现代化建设的行动指南。

法律法规：在公共管理中，法律法规是规范行为、保障公民权益的基础。

考生需要了解国家的基本法律，如宪法、民法、刑法、行政法等，以及与公共管理相关的专业法律法规。

行政管理：行政管理知识包括政府职能、行政决策、行政执行、行政监督等方面的内容。

考生需要理解政府的组织结构、职能分工以及行政管理的基本原则和方法。

经济与社会知识：经济与社会知识涉及经济学原理、社会政策、社会发展规律等。

考生需要了解国家的经济政策、社会福利制度、以及如何通过公共政策促进社会和谐发展。

公共关系与服务：公共关系知识强调政府与公众之间的沟通和互动，以及如何通过有效的沟通技巧和服务态度提升政府形象，增强公众满意度。

职业道德：职业道德部分要求考生了解公务员的职业道德规范，包括公正、廉洁、服务、奉献等基本要求，以及如何在实际工作中践行这些规范。

文化素养：文化素养部分则要求考生具有一定的历史文化知识，了解中国传统文化、革命文化以及社会主义先进文化，同时具备一定的国际视野和跨文化交流能力。

考试内容通常包括但不限于上述方面，具体的考试范围和题型会根据不同的考试要求有所变化。

考试形式可能包括选择题、判断题、简答题、案例分析题等。

考生在备考时需要系统地学习和掌握这些基础知识，并通过模拟练习来提高应试能力。

结束语：公共基础知识的掌握对于从事公共管理工作的人员来说至关重要，它不仅关系到个人的职业发展，也关系到公共管理的效率和质量。

公共管理基础知识一．公共管理的含义:公共管理是以政府为核心的公共部门整合社会的各种力量，广泛运用政治的、经济的、管理的、法律的方法，强化政府的治理能力，提升政府绩效和公共服务品质，从而实现公共的福祉与公共利益。

公共管理作为公共行政和公共事务广大领域的一个组成部分，其重点在于将公共行政视为一门职业，将公共管理者视为这一职业的实践者。

二．公共管理的性质：（育明教育注：历年真题考察过）（１）承认政府部门治理的正当性；（２）强调政府对社会治理的主要责任；（３）强调政府、企业、公民社会的互动以及在处理社会及经济问题中的责任共负；（４）强调多元价值；（５）强调政府绩效的重要性；（６）既重视法律、制度，更关注管理战略、管理方法；（７）以公共的福祉和公共利益为目标；（８）将公共行政视为一种职业，而把公共管理者视为职业的实践者。

三. 公共管理的研究途径：（育明教育注：历年真题考察过）依管理学家波兹曼（Bozeman）的观点，尽管研究公共管理的途径及理念有差异，但就概念的演进而言，大致可分为两种研究途径，即公共政策途径（Public Policy Approach，简称P途径）以及企业管理途径（Business Approach，简称B途径）。

（一）P途径下的公共管理：1.背景：P途径下的公共管理研究源于20世纪70年代，在70年代，由于对传统公共行政学发展不满，产生了许多公共政策学院或课程。

2.含义：即以公共政策为研究途径的公共管理理论研究。

认为，公共管理必须与公共政策的形成与制定密切相关。

3.性质：1）P途径研究的公共管理一般将公共管理者界定为高层次的政策管理职位，而非日常行政事务的管理者，同时他们特别强调具有政策制订权的高级行政主管的管理策略，因此相当重视公共管理的政治面向。

2）以研究取向而言，P途径十分重视非理论性、非量化的，以实务为基础的规范取向；3）研究方法上，大多采用个案研究法。

4.公共管理学家波兹曼（Bozeman）认为，公共政策取向的公共管理有三个基本共识：１) 视公共管理为政策分析互补之物；２）在教学研究上十分重视个案研究，以从事实务工作者的经验为素材；３）以高层管理者为教学研究对象，致力于促进此类人员与学界之间的沟通对话。

高一公共关系基础知识点整理【最新版】目录1.公共关系的概念和特点2.公共关系的基本要素3.公共关系的功能和作用4.公共关系的原则和方法正文一、公共关系的概念和特点公共关系，简称公关，是指一个组织与其公众环境之间通过信息交流与互动建立起来的一种和谐、稳定的关系。

公共关系具有以下特点：1.社会性：公共关系涉及到组织与社会的各个层面，具有很强的社会性。

2.目标性：公共关系的目标是提升组织形象，营造良好的社会环境。

3.互动性：公共关系是组织与公众之间的双向互动，而非单向传播。

4.持续性：公共关系是一种长期、持续的工作，而非短期行为。

二、公共关系的基本要素公共关系的基本要素包括：1.组织：即公共关系的主体，是公共关系活动的发起者和实施者。

2.公众：即公共关系的客体，是公共关系活动的对象。

3.信息：是公共关系活动的核心内容，包括组织信息、公众信息等。

4.媒介：是公共关系活动的传播渠道，包括传统媒体、网络媒体等。

5.效果：是公共关系活动的评价标准，包括提升组织形象、改善公众态度等。

三、公共关系的功能和作用公共关系的功能和作用主要表现在以下几个方面：1.塑造组织形象：通过有效的公共关系活动，提升组织在公众心中的形象和地位。

2.改善公众态度：通过公共关系活动，改变公众对组织的认知和评价，增强公众对组织的认同感和信任感。

3.促进组织发展：通过公共关系活动，建立和维护组织与公众的良好关系，为组织的发展创造有利的社会环境。

4.维护组织利益：通过公共关系活动，维护组织在面对公共问题和危机时的利益。

四、公共关系的原则和方法公共关系的原则主要包括：1.真实性原则：公共关系活动应遵循真实、客观、公正的原则，不得捏造、歪曲事实。

2.社会责任原则：公共关系活动应遵循社会责任，促进社会和谐、稳定。

3.公众利益原则：公共关系活动应以公众利益为出发点和归宿。

公共关系的方法主要包括：1.新闻宣传：通过发布新闻稿件、组织新闻发布会等方式，向公众传递组织信息。

公共关系知识点总结公共关系知识点总结绪论第一节公共关系基本理论公关关系：指社会组织通过双向传播的沟通手段，协调与相关公众的关系，以树立组织良好形象，优化组织生存环境。

顺意公众：指那些对组织的政策和行为持赞成意向和支持态度的公众。

潜在公众：是指由于潜在的公共关系问题而形成的潜在公众或未来公众。

公共关系的基本特征1、公共关系的构成：主体（社会组织）、客体（公众）、手段（传播）。

2、公共关系的目标：塑造形象，建立信誉。

3、公共关系的原则：真实诚信、互利互惠。

4、公共关系的方法：双向传播、内外沟通。

5、公共关系的方针：立足于长远、着眼于当前。

公共关系的构成要素：社会组织、公众、传播。

公众的分类：1、按照公众与组织的归属关系：内部公众、外部公众；2、按照公众对组织的重要程度：首要公众、次要公众；3、根据公众对组织的态度：顺意公众、逆意公众、边缘公众；4、根据公众构成的稳定性程度：临时公众、周期公众、稳定公众；5、根据组织对公众的价值判断（公众对组织的吸引程度）：受欢迎的公众、不受欢迎的公众、被追求的公众；6、根据公众发展过程的不同阶段：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。

传播的类型:自身传播、人际传播、组织传播、大众传播。

公共关系的主要职能1、收集信息，检测环境2、咨询策划，形象管理3、沟通交际，协调关系4、宣传引导，传播推广5、处理危机，化解矛盾第二节公共关系的产生发展史现代公共关系的发展历程公共关系在美国（西方）经历的四个发展阶段1、巴纳姆时期（反公共关系时期、公众被愚弄时期、《麦克卢汉》）1882年，美国律师、文官制度倡导者多尔曼伊顿在耶鲁大学法学院发表题为《公共关系与法律职业的责任》的演讲，首次使用了“公共关系”这一概念。

2、艾维李时期（公共关系之父、公众应该被告知、说真话、《原则宣言》）他第一个提出了公共关系的基本思想和原则，并使公关工作成为社会承认的一门新兴职业。

19世纪末20世纪初，美国爆发了以揭露工商企业的丑闻和阴暗面为主题的新闻揭丑运动：“扒粪运动”3、伯纳斯时期（现代公关学之父、投公众之所好、1923年出版《舆论明鉴》：公共关系第一部经典著作，并在纽约大学首次讲授公共关系课程）4、现代时期美国公关专家卡特利普和森特出版《公共关系咨询》和《有效公共关系》，提出了“双向对称”模式英国弗兰克杰夫金斯促进了当代公共关系事业的发展。

公共关系基础知识与应用在当今社会，公共关系已经成为了企业、组织乃至个人发展中不可或缺的一部分。

无论是在商业领域、政府机构还是非营利组织，良好的公共关系都能够为其带来诸多益处，帮助实现目标、提升形象、解决问题。

那么，什么是公共关系？它又有哪些基础知识和应用呢？让我们一起来探讨一下。

公共关系，简单来说，就是一个组织或个人通过有效的传播手段，与公众建立良好的关系，以实现自身的目标。

它涵盖了众多方面，包括信息传播、形象塑造、危机管理、公众参与等。

首先，我们来了解一下公共关系的基本要素。

公共关系的主体可以是企业、政府部门、社会团体、个人等。

主体的目标和利益是推动公共关系活动的动力。

而公共关系的客体则是公众，包括内部公众（如员工、股东等）和外部公众（如消费者、供应商、社区居民等）。

公共关系的手段主要是传播，通过各种渠道和方式，如新闻发布、社交媒体、公关活动等，将主体的信息传递给客体。

在公共关系中，传播是至关重要的环节。

有效的传播需要明确传播的目标，是提高知名度、改善形象还是促进销售？同时，要选择合适的传播渠道，不同的渠道有着不同的特点和受众群体。

比如，传统媒体如报纸、电视具有较高的权威性和广泛的覆盖面，而社交媒体则更具互动性和即时性。

传播的内容也需要精心策划，要具有吸引力、真实性和针对性，能够引起公众的兴趣和共鸣。

形象塑造是公共关系的重要任务之一。

一个良好的形象能够增强公众对主体的信任和好感，提升其竞争力。

形象包括组织的理念、价值观、行为方式、视觉标识等方面。

通过一贯的、积极的形象展示，主体能够在公众心中留下深刻的印象。

例如，一些知名品牌通过持续的广告宣传和优质的产品服务，树立了高品质、可靠的形象。

危机管理是公共关系中的一个关键领域。

在面对突发事件或负面舆情时，及时、有效地应对能够减轻损失，甚至化危为机。

危机管理需要提前制定预案，建立危机监测机制，以便在危机发生时能够迅速反应。

在处理危机时，要保持坦诚、透明，及时向公众发布准确的信息，采取积极的措施解决问题，并通过后续的行动恢复公众的信任。

公共关系学知识点公共关系学是一门研究组织与公众之间传播沟通的行为、规律和方法的学科。

它对于个人、组织乃至整个社会都具有重要的意义和价值。

首先，让我们来了解一下公共关系的定义。

公共关系是指一个组织为了改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识、理解及支持，树立良好的组织形象，采用传播、沟通等手段而开展的一系列活动。

简单来说，就是通过有效的沟通和传播，让组织与公众之间建立良好的关系。

公共关系的主体是组织，包括企业、政府机构、非营利组织等。

这些组织在与公众互动的过程中，需要通过公共关系活动来塑造自身的形象，提升知名度和美誉度。

而公共关系的客体则是公众，包括内部公众（如员工、股东等）和外部公众（如消费者、供应商、媒体、社区等）。

公共关系的职能主要包括以下几个方面：1、信息收集和监测：了解公众的需求、意见和态度，以及社会环境的变化，为组织的决策提供依据。

2、传播沟通：通过各种渠道，如新闻发布会、社交媒体、公关活动等，向公众传递组织的信息，增强组织的透明度和公信力。

3、形象塑造：通过一系列的公关策略和活动，塑造组织在公众心目中的良好形象，提高组织的知名度和美誉度。

4、危机管理：当组织面临危机时，迅速采取措施，化解危机，维护组织的声誉和形象。

在公共关系活动中，传播是一个非常重要的环节。

传播的方式多种多样，包括人际传播、群体传播、大众传播等。

其中，大众传播是公共关系中应用最广泛的传播方式，如报纸、杂志、电视、广播、网络等。

在进行传播时，需要根据目标公众的特点和需求，选择合适的传播渠道和方式，制定有效的传播策略，以确保信息能够准确、及时地传递给目标公众。

公共关系活动的策划和实施也是公共关系学中的重要内容。

一个成功的公共关系活动需要经过精心的策划和组织，包括确定活动的目标、主题、对象、时间、地点、内容和形式等。

在实施过程中，要注重细节，确保活动的顺利进行，并对活动的效果进行评估和总结，以便为今后的活动提供经验和借鉴。

公共关系学第一章公共关系概论公共关系：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。

公共关系状态：是一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。

公共关系活动：公共关系活动是指运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。

公共关系观念（形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念）：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值管理和行为准则。

公共关系具有的五个基本要素：1、公共关系的行为主体是组织机构；2、公共关系的沟通对象是相关公众；3、公共关系的工作手段是传播沟通媒介；4、公共关系的过程是信息的双向交流；5、公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象；公共关系相关概念：组织——是公共关系的主体；公众——公共关系的对象；传播——公共关系活动的过程和方式；关系——组织与公众之间的联系；舆论——社会上大多数人对组织的态度；形象——组织在公众中的认知和评价；人际关系——人与人之间相互作用的影响；人群关系——人与人、人与群体的关系；公共关系的历史与发展古代时间——公共关系思想的萌芽，亚力士多德《修辞学》巴纳姆时期——神话与欺骗制造假新闻“清垃圾运动”艾维李（公共关系之父）时期——公共关系职业化爱德华·伯尼斯时期——公共关系科学化《公众舆论的形成》，爱德华·伯尼斯公共关系思想重要特点是“投公众所好”主张公共关系操作中的若干范畴：交际、宣传与新闻、广告、营销推广、公共事务、游说、开发、论题处理、危机管理公共关系的五大功能：收集信息、辅助决策、传播推广、协调沟通、提供服务；公共关系辅助决策功能的主要表现：1、为确立决策目标提供咨询建议；2、为决策提供信息服务；3、协助拟定和选择决策方案；4、评价决策效果；第二章公共关系组织与人员公共关系职能部门的四种基本模式：部门隶属型、部门并列型、高层领导直属型、公共关系委员会公共关系职能部门的特点：○1了解内情、○2便于协调○3效率较高○4成本较低○5工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正公共关系公司的经营范围：咨询诊断、联络沟通、收集信息、新闻代理、广告代理、推介产品、会议服务、策划活动、礼宾服务、印刷制作、音像制作、培训服务公共关系公司服务特点：1、较为客观公正2、技术全面、专业性强3、较灵活、适应性强4、关系较疏远5、运作成本较高公共关系协会的活动内容：1、联络会员；2、规范本行业的职业道德和行为准则，维护本行业的形象和声誉；3、专业培训；4、普及知识；5、编辑出版刊物；公共关系人员的培养必须遵循的原则：1、科学理论知识与思想品德教育相结合；2、理论与实践相结合；3、因材施教、因人施教；4、专业知识和综合知识相结合；公共关系人员应具备的基本能力：1、较强的文字和口头表达能力；2、良好的组织能力；3、健全的思维和谋划能力；4、敏锐的观察能力；5、很好的自制自控和灵活应变的能力；6、善于与他人交往的能力；7、掌握政策、理论的能力；全员PR管理：1、领导的公共关系意识；2、全员的公共关系配合；3、组织的公共关系氛围；第三章公共关系对象公众：是公共关系传播沟通活动的目标对象，是指与公共关系主体利益相关并相互影响和作用的个人、群体或组织的总和。

所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。

三）公共关系观念（意识）公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解公共关系观念主要有：1、形象观念2、公众观念3、传播观念4、协调观念5、互惠观念公共关系学：公共关系学是以公共关系的客观现实和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。

公共关系的特征：（一）人情性公共关系是一种创造美好形象的艺术，它强调的是成功的人和环境，和谐的人事气氛，最佳的社会舆论，以赢得社会各界的了解、信任、好感和合作。

（二）双向性公共关系是以真实为基础的双向沟通，而不是单向的公众传达或对公众舆论进行调查、监控,它是主体与公众之间的双向信息系统。

（三）广泛性公共关系的广泛性包含两层意思：一层意思是公共关系存在于主体的任何行为和过程中；另一层意思是指公众的广泛性。

（四）整体性一个企业或个人公共关系的宗旨是使人们全面地了解自己，从而建立起自己的声誉和知名度，它侧重于一个组织机构或个人在社会中的竞争地位和整体形象，使人们对自己产生整体性的认识。

（五）长期性公共关系的实践告诉人们，不能把公共关系人员当作“救火队”，而应该当作“常备军”。

（六）创造性公共关系面对纷繁复杂的社会环境，其对象又是层次多样、心态各异的公众，只有不断创新，才能适应变化中的环境和公众的要求。

（七）全员性公共关系工作在社会组织中是与全员都有关的，只有动员和组织全体成员都参与公共关系工作，才会有真正的、实效的公共关系。

社会组织一般具有以下特点：1、群体性2、导向性3、系统性4、协作性5、变动性6、稳定性一个组织必须具备以下几个方面的能力：1、应变能力2、认知能力3、检验能力4、协调能力5、结构能力（一）公众的基本特点作为公共关系的运作客体，公众有其自身的特点。

公共关系基础知识公共关系（Public Relations，简称PR）是指企业或组织与公众之间的沟通与互动活动，旨在建立良好的企业形象和信誉，提高公众对企业的满意度和支持度。

公共关系作为一种重要的管理工具和战略实践，对于企业的发展起着至关重要的作用。

下面将从公共关系的定义、原理、策略和实践等方面，介绍公共关系的基础知识。

一、公共关系的定义公共关系的定义有很多种，常见的包括：1. 美国公共关系学会（PRSA）的定义：公共关系是通过计划和执行沟通活动来管理组织与其公众之间关系的学科和职能。

2. 公共关系学家埃弗里特洛夫特的定义：公共关系是通过两方面的努力来建立与保持互信、理解、协作和共赢的关系。

3. 公共关系学家谢尔顿费尔斯的定义：公共关系是通过合作、对话和建立长期关系来维护和提升组织形象的过程。

从各种定义可以看出，公共关系是一种沟通和互动的过程，涉及双方的合作、对话和长期关系的建立。

通过公共关系的处理，可以建立起组织与其公众之间的互信、理解和合作关系，从而维护和提升组织的形象和信誉。

二、公共关系的原理公共关系的原理主要包括以下几个方面：1. 双向对话：公共关系不是单向的信息传递，而是进行双向对话。

组织需要了解公众的需求、期望和关切，通过对话和反馈来改进自身的行为和决策，以满足公众的要求。

2. 透明度和诚信：公共关系要建立在透明度和诚信的基础上。

组织需要及时、准确地向公众提供信息，避免隐瞒、误导和欺骗，以维护公众的信任和支持。

3. 多方利益平衡：公共关系不仅要考虑组织的利益，还要兼顾公众和社会的利益。

在决策和行动中，要坚持可持续发展的原则，实现多方利益的平衡和共赢。

4. 长期关系建立：公共关系是一种长期的、持续的工作。

组织需要投入时间和资源，与公众建立稳定的关系，通过长期的合作和对话来增加互信和共识。

三、公共关系的策略公共关系的策略主要包括以下几个方面：1. 建立良好的企业形象：企业形象是公共关系的核心，是公众对企业的第一印象和认知。

公共关系基础公共关系（Public Relations，简称PR）是指一个组织与公众之间建立和维护良好关系的一种管理活动。

它通过合理的沟通和有效的传播，帮助组织提高形象、增加公众认同感，同时也能够对公众意见进行管理和控制。

本文将从公共关系的定义、目的、原则和策略等方面进行阐述，希望能够帮助读者更好理解公共关系的基础知识。

公共关系的定义公共关系是指一个组织通过与其相关的公众进行合理有效的沟通以及广泛的信息传播，建立起良好的双向关系的一种管理活动。

它涉及到组织与公众之间的相互了解、支持和合作，旨在为组织提供良好的外部环境，提高组织形象和声誉。

公共关系的目的公共关系的目的主要包括以下几个方面：1. 建立和维护组织形象：公共关系通过对外宣传和形象塑造，帮助组织树立正面形象，赢得公众的认可和信任。

2. 促进组织与公众之间的沟通和交流：公共关系通过有效的沟通和传播，加强组织与公众之间的联系和互动，促进信息的传递和意见的反馈。

3. 提高公众对组织的认同感和信任度：公共关系通过开展公益活动和社会责任项目等，增加公众对组织的信任度，提高组织的社会声誉。

4. 管理和控制公众意见：公共关系通过分析和收集公众意见，及时反馈组织内部，帮助组织做出正确的决策，并通过有效的沟通手段消除可能产生的负面影响。

公共关系的原则公共关系的实践中，有一些重要的原则需要遵循：1. 诚信原则：公共关系的实践必须建立在真实诚信的基础上，不能夸大宣传和虚假宣传，始终保持诚信。

2. 双向沟通原则：公共关系的实践要注重与公众之间的双向沟通，积极听取公众的意见和建议，及时反馈组织内部，确保公众的利益得到重视。

3. 公平公正原则：公共关系的实践要坚持公平公正的原则，对待各类公众要平等对待，不偏袒任何一方。

4. 持续性原则：公共关系的实践需要持续不断地进行，不能只在特定时期或事件中关注公众，而应与公众保持密切的联系和互动。

5. 利益共赢原则：公共关系的实践要追求组织和公众之间的共赢，通过建立和维护良好的关系，实现双方的共同利益。

公共关系：一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。

公共关系的基本特征：（一）以公众为对象（二）以美誉为目标（三）以互惠为原则（四）以长远为方针（五）以真诚为信条（六）以沟通为手段（人情性、双向性、广泛性、整体性、长期性、创造性、全员性）公共关系的基本要素：组织、公众、传播公众的分类：（1）根据公众与组织发生关系的时序特征分为：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众（2）根据公众对组织的态度分为：顺意公众、逆意公众、独立公众（3）根据组织对公众的看法分为：受欢迎公众、被追求公众、不受欢迎公众组织形象：就是公众对社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。

组织形象的构成要素：（1）组织的总体特征与风格（2）组织形象定位（3）知晓度与美誉度四步工作法：公关工作的程序是由美国的公关专家伯奈斯总结前人实践经验在1923年提出来的，称“四步工作法”。

调查研究公关策划传播实施反馈评估现代公共关系产生的条件：（一）公共关系产生的经济条件：社会生产分工的细化、商品经济的高度发展，特别是买方市场的形成。

（二) 公共关系产生的政治条件：社会政治生活的民主化是公共关系赖以产生和发展的社会政治条件。

（三）公共关系产生的科学技术条件是：大众传播与现代通讯手段的发展。

这为公共关系提供了物质手段。

单向传播式的公共关系：主导思想是：组织对公众必须坦率和公开。

艾维.李是这一时期的代表人物。

艾维·李的公共关系思想是：对公众要“讲真话”（1903）双向沟通式的公共关系：其代表人物是——爱德华·伯奈斯双向对称式的公共关系：是当代公共关系发展的高级阶段，它强调“双向沟通、双向平衡、公众参与”。

这时期的代表人物是斯科特·卡特李普和阿伦·森特。

公共关系意识的含义：公共关系意识也被称为“公共关系思想”、“公共关系观念”，是指一种尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想。

一、公共关系的概念：一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。

二、公共关系的基本要素：1、主体——社会组织2、客体——公众3、中介——传播三、公共关系传播的含义：是社会组织为了提高自身认知度、美誉度、和谐度，利用各种媒介，将信息或观点有计划地与公众进行交流的沟通活动四、公共关系传播的类型：自身传播、人际传播、组织传播、大众传播（金字塔）五、社会组织的类型：1、营利性组织2、非营利性组织3、互利性组织4、公益性组织六、公众的含义：与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。

七、公众的分类：1、内部公众：主要指组织的员工，还包括组织的股东和员工家属2、外部公众：除了内部公众之外的一切与组织发生相互影响、相互作用的公众八、公共关系程序4步法：1、调查研究2、谋划对策3、实施方案4、效果评估（P138）九、公共关系状态：一个组织所处得社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。

（4种状态）公共关系状态的两个评价指标：知名度、美誉度知名度：以美誉度为客观基础，产生积极正面效果美誉度：以知名度为前提条件，显示社会价值十、公共关系评估：有关专家或机构依据某种科学的标准和方法，对公共关系的整体策划、准备过程、实施过程以及实施效果进行测量、检查、评价和判断的一种活动。

十一、公共关系评估的方法：1、自我评估法2、公众评估法3、组织评估法4、专家评估法十二、公共关系策划含义：对公共关系活动项目的形式和内容出谋划策与设计行动方案的泛指，是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划设计公关战略、专题活动和具体公共关系活动最佳行动方案的过程。

十三、公共关系策划的基本特征：1、目的性2、创新性3、计划性4、思想性5、针对性6、调适性十四、公共关系策划应遵循的原则：1、价值导向原则2、真实性原则3、新奇性原则4、灵活性原则十五、CI：一般音译为企业身份或企业特性、企业个性，现在一般意译为企业识别或企业形象识别。

公共关系知识点总结一、公共关系的定义与概念公共关系是组织与公众之间的相互联系、互动与合作，是组织为了实现自身目标而积极塑造与维护与周围公众的良好关系以及有效沟通的过程。

公共关系的核心理念就在于建立与公众之间的互信与互动，通过有效的传播渠道和沟通手段，制定出有针对性的公共关系活动，争取公众的支持与理解。

二、公共关系的基本原则1. 互信原则公共关系活动的核心在于建立与公众之间的互信，只有建立了互信关系，才能真正实现有效的沟通与合作。

2. 真实性原则公共关系活动要坚持真实性，所有的信息都应当真实、可信，不能夸大其词，更不能虚构事实。

3. 公平性原则公共关系活动不应当偏袒任何一方，要坚持公平公正的原则，秉持客观立场。

4. 沟通原则公共关系的目的在于进行有效的沟通，必须注重双向沟通，及时了解公众的需求和关切，积极回应公众的质疑与批评。

三、公共关系的核心任务1. 维护组织形象公共关系要关注组织的形象，通过有效的传播渠道塑造良好的形象，提升公众对组织的评价，增强组织的吸引力和影响力。

2. 投资于与公众之间的互动与关系管理公共关系要建立与公众之间的互动机制，积极主动地了解公众的需求和反馈，及时调整组织的运作方式，促进组织和公众之间的合作与共赢。

3. 维护公共利益公共关系要关注公共利益，通过积极参与社会公益事业，履行社会责任，提升组织在公众心目中的形象和声誉。

四、公共关系的实施策略1. 建立有效的沟通渠道公共关系的实施首先要建立多元化的沟通渠道，通过媒体、互联网、社交媒体等多种方式进行信息传播和互动。

2. 加强危机公关危机是不可避免的，组织需要建立健全的危机公关机制，及时响应、妥善处理，并通过适当的方式进行沟通和协调，减小危机的负面影响。

3. 积极参与社会公益活动通过积极参与社会公益活动，促进组织与公众之间的良好关系，提升组织的社会形象和认可度。

4. 建立有效的社交媒体运营随着互联网的普及，社交媒体成为了公共关系的重要平台，组织需要建立健全的社交媒体运营机制，积极开展互动和传播工作。

公共关系学知识点整理1.公共关系的定义：公共关系是指组织与公众之间的相互关系，通过有效的沟通和互动，建立良好的关系，以实现组织的目标和公众的满意。

2.公共关系的目标：公共关系的目标包括塑造组织形象、维护组织声誉、提高组织知名度、增强组织影响力、促进公众支持等。

3.公共关系的原则：公共关系的实践应遵循以下原则：公正公平原则、开放透明原则、持续沟通原则、双赢合作原则、社会责任原则等。

4.公共关系的策略：公共关系的策略包括建立良好的媒体关系、开展社会责任活动、开展危机管理、利用公众调查和研究等。

5.公共关系的工具：公共关系的工具包括媒体传播、公众关系活动、印刷品和宣传品、社交媒体和数字营销、危机管理等。

6.公共关系与媒体：公共关系与媒体密切相关，公共关系的成功离不开对媒体的合理利用和有效管理，通过与媒体合作，组织可以更有效地传递信息、塑造形象和维护声誉。

7.公共关系与社交媒体：随着社交媒体的兴起，公共关系的方式和手段也得到了很大的改变，组织可以通过社交媒体平台与公众直接互动，传递信息和接收反馈。

8.公共关系与危机管理：危机是组织公共关系管理中常常遇到的挑战，公共关系管理者需要掌握危机管理的方法和技巧，及时应对和化解危机，以保护组织的声誉和利益。

9.公共关系与公共舆论：公共关系的成功与否与公众舆论有很大的关系，公共关系管理者需要了解公众的需求和关切，及时回应公众关注的事务，维护公众对组织的信任和支持。

10.公共关系与公共参与：公共参与是公共关系中的重要环节，通过鼓励公众参与组织决策和活动，可以增强公众对组织的认同和支持，促进组织与公众之间的互动和合作。

以上是公共关系学的一些基本知识点的整理，通过对这些知识点的学习和理解，可以更好地了解公共关系的理论和实践，提升组织的公共关系管理能力。

公共关系1.公共关系：是社会组织为了求良好合作与和谐进展，通过关系协调，沟通治理，形象塑造等方式，同利益相关的公众结成的一种社会关系。

它包括政府与社会各界的关系。

企业与消费者及有关客户的关系，领导与职员的关系等。

2.公共关系的组成四要素：社会组织，媒介，公众，互动。

3.公共关系形成的缘故：人的需要及其满足是社会关系产生的全然缘故和依据4.公共关系形成的条件1.公共关系产生的社会基础—社会组织的建立和分化2.公共关系形成的内在机制—利益的互补，合作的需要3.公共关系产生和进展的思想条件一人类协调，合作意识的增强4.公共关系产生的社会经济条件一商品经济的进展5.公共关系产生的社会政治条件—社会政治生活的民主进展6.公共关系产生的物质技术条件—传播媒体的发达和技术手段的现代化5.公共关系的差不多属性1. 客观性2.普遍性3.公共性4.相关性5.互动性6. 互利性7.多样性8.网络性9.稳定性10.间接性1/1311. 可变性12.规范性13周期性14.层次性15.协调性6.公共关系的功能一. 从微观上看 2.推动社会关系的变革和改善1.连接与沟通的功能 3. 公共关系活动是科学与文化继承2.整合功能和进展的重要途径3.协调功能4.协调社会群体的目标，利益，态度4.约束功能和创新5.增效功能 5.有利于人自身的进展。

二. 从宏观上看 6.优化社会经济，政治，文化，心理1. 促进生产力的进展等环境。

7.公共关系的地位公共关系的地位是指公共关系在社会生活中所处的位置。

公共关系是客观的、普遍的、多样的、持续的、互利的，这是它的一些差不多属性。

不管人们是否意识到，公共关系在社会的运转中，都拥有自己的位置。

公共关系具有沟通信息、增加了解、化解矛盾、促进协调与合作、增加效益等职能。

这些职能，不管是对一个具体的社会组织，依旧对整个社会，差不多上特不重要的。

公共关系的差不多属性、职能和在当代社会经济、政治、科技、文化、社会进展中的重要作用，决定了公共关系在社会实践中，具有重要的战略地位。

1 .财力、精力花费最少, 使用最方便的传播媒介是。

A.广播B.报纸C.电视D.网络答案: A2 .标志着社会大多数社会公众对组织的基本态度和行为的是。

A.形象B.舆论C.关系D.传播答案: B3 .提出“五个W模式”的是。

A.拉斯韦尔B.森特C.香农D.杰夫金斯答案: A4 .建设型公关主要适用于组织发展的。

A.严重失调时期B.顺利发展时期C.稳定时期D.初创时期答案: D5 .提出“五个W模式”的是。

A.拉斯韦尔B.森特C.香农D.杰夫金斯答案: A6 .国际公馆协会的时间是。

A.1955年B.1985年C.1986年D.1987年答案: A7 .公共关系的特性不包括。

A.创造性B.长期性C.人情性D.单向性答案: D8 .公共关系工作中最常用的、最普遍、最具公关效果的口语表达方式是。

A.演讲B.会议C.会谈D.谈判答案: A9 .把组织形象划分为内部形象和外部形象的标准是。

A.主客观属性B.接受者范围C.社会公众评价态度D.获取信息媒介渠道答案: B10 .公共关系对象的总称是。

A.群众B.受众C.公众D.民众答案: C11 .公共关系之父是。

A.巴纳姆B.伯尼斯C.艾维·李D.格鲁.尼格答案: C12 .公共关系作为一种职业和学科, 最早产生于。

A.英国B.美国C.德国D.中国答案: B13 .下列关于公众的说法错误的是。

A.它因某个共同问题而与社会组织的运行发生一定关系B.公众与社会组织的运行所发生的联系是不完全的关系C.它与社会组织的运行发生关系不需要特殊条件D.公众是一个社会群体答案: C14 .民主政治取代专制政治, 这是公共关系产生的。

A.文化条件B.历史条件C.经济条件D.政治条件答案: D15 .目标公众中最具权威的是。

A.社区公众B.顾客公众C.媒介公众D.政府公众答案: D16 .侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是。

A.雷克斯·哈罗B.弗兰克·杰夫金斯C.詹姆斯·格鲁尼格D.蔡尔兹答案: B17 .提出“两级传播论”的学者是。