内部管理质量控制
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内部管理体系的质量控制方法质量控制是企业内部管理体系中至关重要的一环,对于保证产品质量、提升竞争力以及满足市场需求具有重要意义。
本文将介绍几种常见的内部管理体系质量控制方法,以帮助企业提升管理水平和产品质量。
一、PDCA循环法PDCA循环法,即计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)和改进(Act)循环方法,是目前广泛应用的质量管理方法之一。
企业可以通过PDCA循环法来实现内部管理体系的不断改进和优化。
首先,企业需要制定计划,明确目标、设定任务和确定资源。
接着,将计划付诸实施,按照既定目标进行执行。
在执行过程中,必须及时记录数据和信息。
随后,进行检查,通过比较实际结果和预期目标,发现问题和不足。
最后,根据检查结果进行改进,采取相应的措施和调整,确保问题不再出现。
二、六西格玛方法六西格玛方法是一种基于数据的质量管理方法,旨在通过分析和改进过程,降低缺陷率并提高质量水平。
该方法强调对关键过程的精细管理和错误预防,从而达到质量控制的目的。
六西格玛方法包括DMAIC和DMADV两个阶段。
DMAIC阶段是对已有过程进行改进,它包括定义(Define)、测量(Measure)、分析(Analyze)、改进(Improve)和控制(Control)几个步骤。
DMADV阶段是在开发新产品或过程时使用,包括定义(Define)、测量(Measure)、分析(Analyze)、设计(Design)和验证(Verify)几个步骤。
通过六西格玛方法,企业可以通过数据分析和改进措施的落实,提高过程稳定性和质量水平。
三、ISO标准化管理体系ISO标准化管理体系是全球公认的一种重要的管理工具,可以帮助企业确保产品和服务的质量、环境、安全等方面达到国际标准。
常见的ISO标准包括ISO 9001(质量管理体系)、ISO 14001(环境管理体系)和ISO 45001(职业健康安全管理体系)等。
企业可以根据自身需求选择适用的ISO标准,并实施对应的管理体系。
实验室内部质量控制方法
实验室内部质量控制方法主要包括以下几种:
1. 样品准备方法控制:确保样品准备方法的可靠性和一致性,包括样品采集、保存、处理等方面的操作步骤和要求。
2. 校准和标准曲线建立:定期对仪器进行校准,确保仪器的准确性和可靠性。
同时,建立标准曲线进行定量分析,确保结果的准确性和可比性。
3. 平行实验和重复实验:进行平行实验和重复实验,以验证实验的可重复性和可靠性,及时发现存在的问题并进行纠正。
4. 质量控制样品的使用:使用质量控制样品进行质量控制,以验证实验方法和仪器的准确性和稳定性,及时发现和修正潜在的问题。
5. 质量控制记录和数据分析:及时记录实验过程中的数据和结果,进行数据的分析和比较,寻找异常和异常点,及时调整实验方法和操作步骤。
6. 质量控制人员的培训和评估:对实验室的质量控制人员进行培训和评估,提高其对实验室内部质量控制工作的认识和能力。
7. 定期进行质量审核和改进:定期进行质量审核,评估实验室的质量管理工作,
寻找不足和改进的机会,确保实验室内部质量控制的持续改进。
内部质量控制制度一、引言内部质量控制制度是指企业为保证产品或服务的质量,提高生产效率和管理水平,制定的一系列规章制度和操作程序。
本文将详细介绍内部质量控制制度的目的、范围、责任、流程和监督等方面的内容。
二、目的内部质量控制制度的目的是确保产品或服务的质量符合国家标准和客户要求,提高企业的竞争力和信誉度。
通过制定标准的工作流程和操作规范,有效控制生产过程中的质量风险,减少不合格产品或服务的发生,提高内部管理水平和效率。
三、范围内部质量控制制度适用于企业的生产、服务和管理过程。
包括但不限于原材料采购、生产加工、质量检验、产品包装、仓储物流、售后服务等各个环节。
所有员工都应遵守内部质量控制制度,并承担相应的责任。
四、责任1. 高层管理者:负责制定内部质量控制制度的总体方针和目标,并确保其有效实施。
同时,要提供必要的资源和支持,推动质量管理体系的不断改进。
2. 部门负责人:负责制定本部门的质量控制制度,并组织实施。
要制定明确的工作流程和操作规范,确保员工按照规定的要求进行工作。
3. 员工:要严格按照内部质量控制制度的要求进行工作,确保产品或服务的质量符合标准和客户要求。
如发现质量问题,应及时报告并采取相应的纠正措施。
五、流程1. 质量计划:根据产品或服务的特点和客户需求,制定质量计划,明确质量目标和要求。
2. 质量控制:通过建立完善的质量控制体系,对生产过程中的关键环节进行控制和监督,确保质量风险的可控。
3. 质量检验:对原材料、半成品和成品进行质量检验,确保产品符合标准和客户要求。
4. 异常处理:如发现产品质量问题,要及时停产、排查原因,并采取纠正措施,确保问题不再发生。
5. 持续改进:通过定期的质量分析和评估,发现问题、改进工作流程和操作规范,不断提高产品或服务的质量水平。
六、监督1. 内部审核:定期对内部质量控制制度进行审核,评估其有效性和合规性,并提出改进建议。
2. 外部审核:接受第三方机构的质量审核,确保内部质量控制制度符合国家标准和行业要求。
内部质量控制内部质量控制是指企业在生产过程中对产品质量进行监控和管理的一系列措施和方法。
它的目的是确保产品的质量符合企业的标准和客户的要求,提高产品的可靠性和稳定性,减少不合格品的发生,提高生产效率和降低成本。
内部质量控制主要包括以下几个方面:1. 质量管理体系建立:企业应建立完善的质量管理体系,包括质量方针、质量目标、质量手册、程叙文件等,明确各个环节的职责和要求,确保质量管理的有效性。
2. 质量计划制定:企业应根据产品特点和市场需求,制定相应的质量计划,明确质量目标和质量控制要求,包括原材料采购、生产过程控制、产品检验等内容。
3. 原材料控制:企业应建立严格的原材料供应商评估和选择机制,确保原材料的质量符合要求。
在采购过程中,要对原材料进行抽样检验和测试,确保其质量稳定。
4. 生产过程控制:企业应对生产过程进行全面控制,包括设备调试、工艺参数的控制、操作规程的执行等。
通过建立生产记录和过程监控,及时发现和纠正生产中的异常情况,确保产品质量的稳定性和可靠性。
5. 检验和测试:企业应建立完善的检验和测试体系,包括进货检验、过程检验和最终检验等。
通过对产品进行全面的检验和测试,确保产品的各项指标符合标准和客户的要求。
6. 不合格品处理:企业应建立不合格品处理机制,对不合格品进行分类、记录和处理。
通过分析不合格品的原因,采取相应的纠正和预防措施,避免类似问题的再次发生。
7. 数据分析和改进:企业应建立数据分析和改进机制,通过对质量数据的分析,发现问题的根本原因,提出改进措施,并进行实施和验证,不断提高产品的质量水平。
8. 培训和教育:企业应加强员工的质量意识和技能培训,提高员工对质量控制的重视和参预度。
通过内部培训和外部培训,提高员工的专业素质和工作能力。
以上是内部质量控制的一些基本要求和方法,企业可以根据自身的情况进行具体的实施和改进。
通过有效的内部质量控制,企业可以提高产品的质量和竞争力,满足客户的需求,实现可持续发展。
行政事业单位内部控制和质量管理策略行政事业单位是指国家机关、军队单位、人民团体和社会团体等从事行政管理活动或为公众提供服务的组织。
良好的内部控制和质量管理是行政事业单位提高工作效率、提升服务水平的重要保证。
本文将探讨行政事业单位内部控制和质量管理的策略。
一、内部控制策略1.完善制度建设:建立健全行政事业单位内部控制制度,明确各项管理流程,明确权责分工,细化各项管理职责和操作规范。
同时,建立内部控制责任制,强化对制度的执行力度。
2.风险评估与防范:通过风险评估和管理,识别可能导致内部控制失控的风险,并采取相应的预防和控制措施。
此外,建立健全内部审计和监督机制,对内部控制的执行情况进行监督和检查。
3.信息技术支持:借助信息技术手段,优化管理系统,提高数据收集、处理和分析的效率。
通过实施电子化管理,加强对企业数据和信息资产的保护,提高管理水平和工作效率。
4.建立奖惩机制:对于执行内部控制制度良好的个人和部门进行奖励,激励全体员工积极参与内部控制工作。
同时,对于违反内部控制制度的行为,按照制度规定进行相应处罚,形成内部控制的文化氛围。
1.客户导向:行政事业单位的服务对象是公众,应该始终把客户需求放在首位,确保为客户提供高质量的服务。
建立健全客户满意度调查和处理反馈机制,及时获取客户反馈,不断改进服务质量。
2.全员参与:质量管理是全员参与的活动,每个员工都应对自己的工作质量负责。
行政事业单位应开展员工培训,提高员工的质量意识和能力,通过正式和非正式的渠道,让员工参与质量管理和改进活动。
3.过程改进:建立并执行一套科学合理的工作流程和管理制度,通过制度化、标准化的管理,规范各项工作流程,提高工作效率。
定期对各项工作流程进行评估和改进,减少工作中的浪费,降低出错率。
4.持续改进:质量管理应是一个持续不断的过程,行政事业单位应定期组织质量管理和改进评审,分析问题根源,找出造成问题的原因,并提出改进措施。
同时,对改进措施进行有效实施和跟踪,确保改进的持续有效性。
内部质量控制一、引言内部质量控制是指企业在生产过程中通过一系列的管理措施和技术手段,以确保产品质量的稳定性和一致性。
它是企业质量管理体系的重要组成部份,对于提高产品质量、降低成本、增强市场竞争力具有重要意义。
二、内部质量控制的目标1. 稳定产品质量:通过内部质量控制,确保产品的各项指标在一定范围内稳定,减少产品的不合格率。
2. 提高生产效率:通过内部质量控制,优化生产流程,降低生产成本,提高生产效率。
3. 增强市场竞争力:通过内部质量控制,提升产品质量,满足客户需求,增强企业的市场竞争力。
三、内部质量控制的步骤1. 制定质量控制计划:根据产品特性和市场需求,制定质量控制计划,明确质量控制目标、控制点和控制方法。
2. 设立质量控制标准:制定产品质量标准,明确产品各项指标的要求和范围。
3. 建立质量控制体系:建立内部质量控制体系,包括质量管理组织结构、质量控制流程和质量控制岗位职责等。
4. 实施质量控制措施:根据质量控制计划,采取相应的质量控制措施,包括原材料检验、生产过程监控、成品检验等。
5. 进行质量数据分析:对质量控制过程中采集的质量数据进行分析,发现问题和改进措施。
6. 不断改进质量控制:根据质量数据分析的结果,及时调整和改进质量控制措施,提升产品质量。
四、内部质量控制的关键要素1. 质量意识:企业员工应具备良好的质量意识,认识到质量对企业的重要性,并将质量作为首要任务。
2. 质量培训:为员工提供相关的质量培训,提高员工的质量意识和质量管理能力。
3. 质量检测设备:企业应配备先进的质量检测设备,确保对产品质量进行准确的检测和监控。
4. 质量控制流程:建立完善的质量控制流程,确保每一个环节都能够得到有效的控制和监督。
5. 质量数据分析:通过对质量数据的分析,及时发现问题和改进措施,提升产品质量。
6. 质量反馈机制:建立质量反馈机制,及时采集和处理客户的质量投诉和建议,改进产品质量。
五、内部质量控制的效益1. 降低不良品率:通过内部质量控制,减少产品的不合格率,降低不良品的损失和成本。
试验室工作制度和管理制度(一)试验室检测质量保证制度1、检测人员(1)检测人员必须具备检测人员的各项要求,凭检测合格证在指定岗位上进行检测工作。
(2)检测人员要按照料标准、操作规程进行检测工作,工作要精益求精,对检测数据负责。
(3)在测试过程中,发生故障或因外界干扰测试中途停止时,测试人员将详细情况记录专用本上,并口头告知技术负责人,采取必要措施或重做。
2、检定设备(1)检定设备可按照设备仪器管理制度有关规定执行。
(2)检定设备要有设备使用卡片,对设备运转及技术参数做详细记载,并规定详细的操作规程。
(3)检定设备有故障或过期未校定校准,不得投入检测工作。
(4)对进口设备经培训确实掌握技术,可操作使用。
(5)保持设备运行完好率,试验室环境符合检测工作的要求。
3、读取数据与记录数据(1)读取数据与记录数据必须按有关标准规定的检验法与步骤进行。
(2)记录数据应如实准确地填写在检测记录中。
(3)对检测所得数据进行可靠性分析,确认检测结果有问题,应立即报告有关人员,并及时分析其原因,必要时重检。
4、试验室管理(1)试验室设备、安全、卫生等应由各试验室专人管理。
(2)凡有机器运转和通电设备,人员不得离开(对有自控保险装置除外)。
(3)凡对试验室养护箱(室)等有温度、湿度规定要求的均要格控制,并有专人负责每天记录。
(4)检测报告是判定原材料、关成品、成品质量的主要技术依据,要格履行审核手续。
(5)各检测项目的原始记录,必须本人签字并及时出具检测报告。
(6)检测报告应进行认真审核,无误后签字存档。
(二)力学室工作制度(1)每日上班应对本室的仪器设备、工具箱、水、电等检查一遍,如有异常,应立即采取措施。
(2)试验人员应对所使用的仪器设备性能完全了解,包括配套的仪器及配件如正确使用,试验机、万能机应尽可能在基量程的20~80%围操作。
(3)试验人员在试验前应熟悉每项试验的操作程序,避免在试验过程中查阅操作规程。
(4)在操作过程中应集中注意力,如发现仪器异常,应立即关机,切断电源,并查明原因。
上市公司质量管理与内部控制的有效结合质量是企业的生命线,是我一直坚守的底线。
自担任公司高层以来,我始终将质量视为企业的核心竞争力。
为此,我带领团队建立了一套完善的质量管理体系,通过严格的质量控制流程,从源头上确保产品质量。
同时,我还鼓励员工积极参与质量管理,培养他们的质量意识,使质量管理成为企业文化的一部分。
然而,仅仅依靠质量管理还不够。
一家上市公司面临的挑战不仅仅是市场和竞争对手,还包括内部的复杂环境。
因此,我认识到内部控制的重要性,并将其与质量管理紧密结合。
我坚信,只有内外兼修,企业才能基业长青。
在内部控制方面,我倡导以风险为导向的控制策略。
我们全面梳理了企业业务流程,识别出潜在的风险点,并针对这些风险点制定了一系列的控制措施。
这些措施不仅涵盖了财务、合规等传统领域,还拓展到了产品质量、环境保护等方面。
通过这种方式,我们实现了对风险的全方位、多层次的控制。
我重视内部审计的作用。
内部审计是企业自我监督、自我约束的重要手段。
我确保内部审计部门独立于业务部门,以保证审计的客观性和公正性。
通过内部审计,我们及时发现了质量管理和内部控制中的问题,并迅速采取措施进行整改。
我还强化了信息披露的透明度。
信息披露是上市公司与投资者沟通的重要桥梁。
我要求企业严格遵守信息披露相关规定,确保信息披露的真实性、准确性和及时性。
这样,投资者可以更好地了解企业的经营状况,为企业的发展提供有力的支持。
在质量管理与内部控制的有效结合方面,我坚持以人为本。
员工是企业发展的基石,他们的素质和能力直接影响到企业的质量管理水平和内部控制效果。
因此,我注重员工的培训和激励,提高他们的专业技能和综合素质。
同时,我还倡导企业文化建设,使员工在追求卓越的质量管理和内部控制中,形成共同的价值观和使命感。
作为一家上市公司的领导者,我深知质量管理与内部控制的有效结合对于企业的重要性。
在未来的发展中,我将继续带领团队,以质量为生命线,以内部控制为基石,追求卓越,共创辉煌。
实验室内部质量控制以及管控方法实验室内部质量控制是指通过一系列管理和操作手段,确保实验室在科研、教学和服务工作中获得准确、可靠、可重复的结果,保证实验室的数据和结论具有科学性和可信度。
以下是实验室内部质量控制的一些方法和管控措施。
1.建立质量管理体系:实验室应根据实际情况建立相应的质量管理体系,包括质量原则、质量目标、质量策划、质量控制文件等。
质量管理体系应包括实验室的内部质量控制程序和相应的标准操作规程。
2.标准操作规程:实验室应制定一系列标准操作规程(SOP),以确保实验的方法和条件一致。
SOP应详细描述实验的步骤、使用的试剂和设备、操作的条件等,并要求实验员按照SOP进行实验。
实验室应定期对SOP进行复查和修订,并确保实验员都能够正确理解和遵守SOP。
3.质量控制文件:实验室应建立一套完善的质量控制文件,包括实验室记录、试剂的购进记录、设备的维护记录等。
实验室应定期审核这些记录,以确保实验过程的合规性和数据的准确性。
4.校准和验证:实验室应根据需要对仪器设备进行定期的校准和验证。
校准是指通过比对实验室使用的测量仪器(如天平、pH计、温度计等)与标准样品的测量结果,确定仪器的准确性和精确性。
验证是指确保实验方法和过程的正确性和可靠性。
5.样品管理:实验室应建立科学的样品管理制度,包括样品接收、储存、标识、保管、分装和销毁等。
样品的标识应精确、清晰,便于追溯。
实验室应制定一套样品处理的操作规程,确保样品的完整性和可靠性。
6.质量控制品:实验室每个实验过程中都应使用质量控制品,包括内控品和外控品。
内控品是由实验室制备的和样品性质相近的样品,用于监测实验操作和仪器设备的准确性和精确性。
外控品是由行业标准机构或专业实验室制备和认证的标准样品,用于验证实验结果的准确性和可靠性。
7.培训与交流:实验室应定期开展培训和交流活动,提高实验人员的质量意识和实验操作技能。
培训内容包括实验操作规范、安全操作、数据处理与分析等;交流平台可以是每周例会、研讨会、学术会议等,通过交流分享经验、探讨疑难问题,提高实验操作水平和质量控制能力。
1、内部规范管理。
落实制度,加强纪律,分工明确,责任到人,各负其责,基本做到事事有人抓,时时有人管,加强合作与配合,成为一个为实现项目目标而协调运作的整体。
2、强调工种管理。
只有各专业工程施工单位高质量地完成各自的任务,才能促进工程总体目标的优化实现。
工程质量控制是工程管理的重中之重,首先要求各承包商必须有质量管理体系,主要承包商(土建、设备安装)必须通过国际质量标准ISO900认证。
承包合同中确定质量要求,确保省优(扬子杯)力创国优(鲁班奖),将技术文件、施工图的会审作为一项制度来执行,严把设备、材料质量关,采用各种手段确保采购的设备材料符合设计规范要求,加强检查、检测力度,不合格的不能用于工程。
加强施工质量检查和监督、对施工的工艺过程、隐蔽工程、分项分部工程及整个工程进行检查、验收、试验,记录各种实际工程实施情况,收集各种原始资料。
做到隐蔽工程不经签字不得覆盖,工序间不经验收下道工序不能施工,不经质量检查,已完的分项分部工程不能验收,并且不能支付工程进度款。
在有关质检部门的指导下,进行大厦工程的验收和移交,做好大厦试运行的工作,对产生缺陷进行整改、维护。
将“华泰证券大厦”工程协调作为一种管理方法贯穿于整个项目和项目管理过程中,首先将每周例会或协调会议作为协调的一种制度,加以执行,完善、规范各种书面文件及指令,规定承包商定期提供各种专题报告,监理工程师每月提供月度工程总结报表,定期或不定期进行各专业联合检查,现场解决问题,各专业随时进行现场观察、巡视,同时采取一些鼓励和罚款制度,以及个别交谈等方法进行沟通。
随着经济时代的到来,高素质、复合型的、开创型的人才也日益成为施工企业发展的动力,如何利用好人才这一企业的最重要的资源,无疑将对企业的发展产生深刻的影响。
而施工项目是施工企业肌体组成的重要细胞,项目对人力资源的管理和利用将直接影响企业人才利用效率的优劣。
因此,将对施工项目的人力资源管理进行相应的探讨,既是必要,也是必须。
1 施工项目人力资源的特点 1.1人员组成的多样性。
就大多数施工项目而言,人员组成是比较多样的,有文化层次相对低但技术能力较强实践经验丰富的技术工人;有文化层次相对较高但实践经验相对不足的科班毕业生,还有一些专家型的管理人员和技术人员,而且一些相对技术含量不高,操作简单的基础性工作一般有文化层次低但吃苦耐劳的农民工承担,这样的人员组成决定了施工项目人力资源组成的多样性。
1.2人员使用的多变性。
施工项目一个显著的特点就是流动性强,它没有固定的工作场所,工作内容也随时间的推移而有较大的不同,随着项目进展,项目对人员的需求也有很大差别,这就需要根据项目的实际不停的对项目人员进行调整以满足项目的需求。
因此,施工项目在人员使用上具有明显的多变性的特点。
1.3人员考评的困难性。
随着国内外市场的不断拓展,施工项目遍布国内外许多不同地区,尽管现今通讯传输技术飞速发展,但因为各种条件的约束及一般施工企业人员考评力量的制约,导致项目人员考评具有相对的片面化和简单化,使项目人员全面考评具有较大的困难性。
2 目前施工项目人力资源管理存在的主要问题 2.1管理层次的低端化施工项目人力资源管理仍然停留在传统的人事管理水平,往往还只停留在整理档案、年终评定等这些程序化、公式化的工作上,缺少专业的人力资源管理知识,大多数人也没有经过专门的人力资源管理学习,而这样的人力资源管理队伍必然难以适应现代人力资源管理的要求。
远不能上升到对有效资源科学利用,对固有人员进行科学考评,促进人力资源充分满足项目需要的前提下实现保值增值的科学管理层次。
2.2管理措施的简单化施工项目的人力资源管理在一定程度上沿袭着一种家长制的管理,往往在很大程度上是项目管理者个人意识的体现,是一种自我投射式的管理方式,项目员工则被动的接受。
管理制度的制定上往往因项目管理者的不同而千差万别,缺少企业内部自由转接的可能,长此以往不利于企业的健康发展。
而在制度执行中缺少有效的方案和评价标准,执行过程中容易产生较大的偏差。
2.3管理评价的缺失化施工项目人力资源管理一般都缺少有效的科学的评定,随着这个项目的完结另一个项目的开始,在相同的项目管理者的不同项目之间流转,在运行一阶段或很长时期后,对其产生的影响(员工内部的影响,企业成长的影响,社会地位的影响等)以及适宜性、科学性、有效性等方面都缺乏有效客观的评定。
这样既不利于改进项目人力资源管理水平,更不利于企业的可持续发展。
3 对施工项目人力资源管理的几点建议施工项目人力资源是一个不可能复杂多样的系统,不可能用一个标准指标或用一个固定框框对待所有的人,只能通过更多的理性分析来对待项目人力资源管理问题,才能达到充分利用项目人力资源的目的。
这里就如何更好的实现对项目人力资源科学有效地利用提出如下建议: 3.1明确施工项目人力资源管理理念管理的变革是施工项目生存的需要,项目人力资源管理也必须随着项目内外环境的变化而变化,保持一种动态的、变化的、应时的状态。
项目人力资源管理是建立在企业管理平台之上的,只有对企业发展现状有清醒的认识,对整个行业的走势有一定的前瞻性预测,才能更好的对施工项目人力资源进行有效的管理。
3.2制定适合施工项目实际的人力资源管理制度人力资源是施工项目中最重要的资源之一,员工积极性、主动性和创造性的发挥都直接影响到员工在项目活动中的行为效率,从而直接影响施工项目生产的效率与效益,因此在项目管理制度的制定上要根据施工项目的发展结合员工的心理、行为表现制定,并不断修正,同时因为项目人员使用的流动性的特点,制度制定的过程中要充分考虑施工企业员工在不同施工项目间自由衔接,从而极大限度地开发员工的潜力。
3.3施工项目人力资源管理需科学评价和持续改进人力资源管理是一项持续、渐进的过程,通过对施工项目人力资源管理活动进行科学有效的评价,并对其中的问题进行不断修正,不断提高对施工项目人力资源的管理水平。
考试大收集整理3.4 强化项目人力资源管理制度的执行力应当充分利用各种先进的技术手段,对项目人力资源的各种信息进行全面的收集和整理,对项目员工进行科学的有效的评价,并将相关信息向企业及时反馈,建立起流畅的企业人力资源管理信息网络,使人力资源管理制度为企业选择、培养、使用人才提供依据。
同时,也要加强培养专业化的项目人力资源管理队伍,可以对现有的项目人事管理人员进行专门的培训,或者引进部分经验丰富的人力资源管理专业人员,充实和提高施工项目的人力资源管理队伍的管理水平。
结束语人力资源管理机制没有理想状态,只有能够适应企业发展和市场需求的合理状态。
施工企业要想开拓市场,促进自身发展,就要不断提高对企业人力资源的开发和利用能力,而施工项目构成施工企业肌体的基础细胞,这就要求施工企业必须大力加强施工项目人力资源管理。
一个工程项目由于工程量大小、难易程度、分项工程多少等不同,这就决定了一个工程项目的实际状况组建项目部,并配好项目经理,项目经理特别是当一个小工程只配项目经理时,他作为一个工程项目的第一责任人,是项目好坏的关键,他的综合能力,特别是组织领导能力更为重要,而这组织领导工作能力高低的体现关键就在于能否充分调动广大劳动者的积极性,为此,一个项目部组建特别是项目经理的配备这对实现工程项目目标是至关重要的,同时也决定了一个工程项目的结果。
项目部的建设要注重其项目部组成人员,特别是项目经理要掌握专业水平的同时要掌握一定的管理水平,必须具备三种基本的管理技能:一是技术技能:所有工作都需要一些专门技能,它是一个人生存的必要本领,作为管理者没在相应的技术技能,就不知道怎样去管理,“门外汉”说的就是缺乏技术技能的管理者,他在管理上肯定是失败的。
二是人际技能:管理者须掌握在人群中与人共事、理解别人、激励别人的能力,才能有效的发挥他的管理能力,技术技能高的人,但欠缺人际技能,就不易成为成功的管理者。
三是概念技能:指人具备心智能力支去分析和诊断复杂的情况,因为决策需要管理者看准问题,找出可以改正问题的替代方案,评价它找出最好的方案。
管理者可能在技术和人际方面都很出色,但若不能理性地加工和解释信息,他照样会失败。
项目部管理者必须具备上述三种基本的管理技能,即使某人不能同时具备这三种技能,至少也得有二种,第三种过得去,他所缺乏的能力,可由其他人员进行互补。
项目部作为一个团队其内部也必须根据每个人的某方面的能力不同,进行互补,分工合作,形成一个有凝聚力的集体,就可实现一加一大于二的效果,这样这个团队也就无往而不胜。
项目经理作为一名管理者必须不断提高素质,培养能力,首先要培养延长工作时间;始终表现对公司及相关产品的兴趣和热爱;自愿承担艰巨任务;在工作时间避免闲谈和向有关部门提出部门或公司管理的问题和建议的良好习惯。
其次要具有坚持不懈的毅力;企业或项目的创造者,而不是财富的追求者;善于合作,注重组织建设;敢于冒险;把握机遇的特质。
再次要克服没有创意;无法与人合作;缺乏适应力;浪费时间和金钱;不注重咨讯汇集;没有礼貌;缺少人缘;没有知识;特别是专业知识;不重视健康;过于慎重、消极;摇摆不定、缺乏将才;自我设限,不思长进的不良习性。
最后要不断提高综合分析、控制情绪、幽默、演讲等综合能力。
良好沟通是工程项目成功的主要因素沟通的方法靠人际技能,人际技能不但用于内部管理,也用于工程项目的相关方的沟通。
美国管理学大师摩尔把人际关系看成事情或项目成功的主要因素之一,所占比重为80%,这说明了人际技能是项目管理成功的主要因素。
在沟通过程中要善于倾听和理解别人的需要,在坚持原则的基础上,有理有节地通过接触、交流,把己方的要求技巧地表达出来,最终能说服或迫使对方按自己的意愿办事;在处理冲突时要有一定令人信服的良策,包括折衷方法;要掌握沟通的互动性,而不是单方的,要充分调动对方,用强有力能力和人际技能占有优势,达到预期的目的。
在内部沟通中首先是与营销人员的沟通,在沟通中要了解工程的基本情况,相关方的情况,工期要求以及招投标和合同等;其次要与设计人员进行设计周期、工程设计、工程概况等沟通;再次与采购进行采购周期和资金状况的沟通;其四与生产加工制造部门进行资金保证的沟通;最后要与上述部门的沟通对整个工程做到“心中有数”,并通过随时的沟通调整工程计划,保证工程顺利的进行。
在外部中主要与业主、监理、总承包、其它相关施工单位的沟通,在外部的沟通中首先要把握好第一次的沟通,要给对方留下一个好印象,在沟通钱要了解工程情况,不要以一问三不知,又不要夸大其辞,要以向对方学习的心态,以沟通感情为主,了解对方,为今后的交往打下基础,这是关系到整个工程的重要环节,其次在日常沟通中要有理有据,注重说话的实效性,在合同面前时平等的双方,享受合同赋予的同等权利,所以不要低人一等,在不可为的情况下不要违心地应承,掌握沟通技巧和语言尺度及语气,当与对方发生沟通困难时,可以通过改变沟通环境、地点、方式进行沟通。