内部通话系统解决方案_简捷IP话机+IPPBX

K2MG-E《专业技术人员绩效管理与业务能力提升》练习与答案企业通信的FMC解决方案一、企业通信FMC（固定网络与移动网络融合）概述如今的商业世界中，对移动性的需求不断增长，越来越多的工作人员在办公室以外的工作时间变长，例如在仓库、现场或路途中进行办公。

根据世界领先的分析公司IDC的分析结果，半数以上的美国职工可视为移动工作人员，他们在主要办公场所之外的工作时间占到总工作时间的20%以上。

预计到2011年底，移动工作人员在美国劳动力中所占比例将上升到近75%。

但是，是否所有移动工作人员都有很高的工作效率呢？要实现有效的企业移动性，必须抛开时间和地点等因素，也就是说无论工作人员所处位置、也无论是一天当中的什么时间，他们都需要工具来开展工作：如接受语音呼叫、使用电子邮件和访问重要的企业应用程序。

聪明的企业鼓励发展员工移动性，以此作为提高员工工作效率和响应能力的一种方法。

各企业正在规划移动战略、制定政策并在移动解决方案上投入资金。

现在，企业正不断快速发展以适应移动解决方案需求的增长，与此同时，无线技术的新发展和加快的部署速度，也为移动性的渗透创造了完美的环境，可实现真正普遍的移动性，并能在专用网络和公用网络间进行无缝漫游。

二、企业通信FMC的两种模式企业固定终端与移动终端之间的融合服务通常被成为企业固定-移动融合（FMC）解决方案。

这种融合还为移动电话用户提供了一些企业PBX所具有的特性，如呼叫迁移或拨打4位号码分机。

企业用户通常使用的FMC解决方案有两种模式：一是安装在PBX后面来自第三方厂商的蜂窝网基站服务器或DECT专用设备，简单的说，现有的交换机通过模拟线或者ISDN接口，同企业小灵通平台/无线接入系统相接，这个平台你可以理解为控制企业级的小灵通基站。

可以保证小灵通手机和现有的分机统一编号，和其他很多小交换机需要的呼叫功能（比如呼叫等待、呼叫转移、呼叫保持等）。

这种需采用专用移动终端，建设专用基站，投资额巨大，而且仅限于实现传统的语音业务。

简介传统的电话系统对于企业来说已经不太适用于现代办公环境，尤其是对于外呼业务的需求。

采用IPPBX外呼系统可以帮助企业实现高效的外呼管理，提高工作效率和客户满意度。

本文档将介绍IPPBX外呼系统的组网方案。

系统架构IPPBX外呼系统由以下组件构成：1.IPPBX服务器：负责处理电话呼叫、路由和呼叫控制等功能。

2.呼叫中心应用服务器：负责管理外呼任务、坐席管理和报表统计等功能。

3.外呼终端设备：包括软电话、硬电话和软终端等。

4.网络设备：包括交换机、路由器和防火墙等。

以下是IPPBX外呼系统的组网架构图：graph TDsubgraph IPPBX服务器ISP1 --[WAN口]--> Router1Router1 --[LAN口]--> PBXServerendsubgraph 呼叫中心应用服务器ISP2 --[WAN口]--> Router2Router2 --[LAN口]--> ApplicationServerendsubgraph 外呼终端设备Agent1 --[SIP]--> PBXServerAgent2 --[SIP]--> PBXServerAgent3 --[SIP]--> PBXServerendsubgraph 网络设备PBXServer --[LAN口]--> Switch1Switch1 --[LAN口]--> Agent1Switch1 --[LAN口]--> Agent2Switch1 --[LAN口]--> Agent3end组网方案网络设备配置1.配置Router1和Router2的WAN口，设置ISP提供的网络连接参数，包括IP地址、子网掩码、网关和DNS。

2.配置Router1和Router2的LAN口，设置私有IP地址段，确保与其他网络设备不冲突。

3.连接Router1和Router2的LAN口到交换机Switch1。

IP-PBX技术解决方案一、简介企业通信解决方案(IP-PBX业务),以IP-PBX设备为核心,实现了传统模拟技术与IP技术的完美融合,提供数据､语音和视频等多业务交换功能｡系统除了兼容传统小交换机(PBX)的各类业务外,还可提供基于IP的分布式组网､移动办公､语音及视频通话､统一通信､统一消息等多种业务,从而提高企业沟通效率,降低通信成本,增强企业的核心竞争力｡二、 IP-PBX特性随着企业业务的不断扩展,很多企业机构日趋庞大,内部通讯需求突出｡并且一些企业需要在不同地区增设分支机构,往来分支机构间和总部的电话也越来越频繁｡采用中国移动IP-PBX电话业务可以使企业的各部门､各分支机构间联系更方便､高效､快捷,内部通话费用为零｡1、 IP-PBX功能特点✧PBX业务:呼出限制､呼叫转移､呼叫保持､同组代答､指定代答､秘书台/秘书业务､闹钟､呼叫驻留､呼叫拾取､总机､广播､用户漫游……✧标准开放的接口协议:支持SIP､MGCP终端接入,支持POTS终端接入,支持标准的维护协议(TELNET､HTTP)｡✧丰富的业务类型:一号通(同振､顺振),移动办公(号码随身携带);✧先进的语音质量保障:支持多种语音编码,舒适噪音生成､动态抖动缓冲､自适应回音抵消和802.1p包优先级等功能来保证通话质量｡✧嵌入式IVR:丰富的嵌入式IVR资源,实现友好语音提示和二次拨号,提供个性化的提示音､欢迎音录制｡✧IP话务台:支持扩展IP话务台高质量的单路录音,录音文件统一上传管理｡✧宽窄带一体化:支持TDM､TDM-IP交换,以及纯IP交换｡✧高系统集成度:融合传统程控用户交换和软交换,语音网关的功能,设备性价比高,易于部署,方便用户维护｡✧支持多种接入方式:普通模拟电话､IP电话､IP软终端和软话务台､IAD/AG接入,满足不同组网需求｡✧良好的系统兼容性:采用TDM+IP交换的双平面架构设计,实现传统PBX向IP-PBX的平滑过渡｡✧运营级的可靠性设计:关键部件热备份,实现主备倒换,支持断电逃生｡✧灵活的IP地址配置:静态配置､DHCP动态获取､PPPoE拨号获取,支持DSL方式接入｡✧先进加密技术:可以对数据包进行加密,保证语音､传真等的安全性｡✧方便有效的系统维护与管理:支持TELNET､CONSOLE､Web等多种管理方式,适应不同用户的使用习惯｡2、托管式IP-PBX架构图三、主要功能及业务1、基本业务✧IP语音通过移动IP网络,实现语音通话｡✧IP传真通过移动IP网络,实现传真｡✧IP视频(需配视频终端)IP-PBX用户之间可实现视频通话｡✧来电显示如用户具有主叫号码显示业务权限,当该用户作为被叫时,如果主叫不限制显示其号码,该用户的话机可以显示主叫号码｡✧呼叫转移若用户登记了呼叫转移业务,则允许该用户(可为主叫或被叫)在通话中通过拍叉操作将来话转移到另一个用户,以便原通话方与新的被叫建立连接｡✧呼叫保持用户可以在呼叫中通过拍叉或按话机Hold键将通话保持,使对方听等待音乐｡✧呼叫等待若用户登记了呼叫等待业务,则当该用户正在通话中时,如果有新的呼叫找它,则该用户将会听到呼叫等待提示音,表示另有用户等待与之通话｡2、补充业务✧本机查号本业务允许用户拨打*114字冠查询本机的号码｡✧三方通话若用户登记了三方通话业务,则当该用户(可为主叫或被叫)正处在通话中时,可以在不中断当前通话的前提下,呼叫第三方用户,实现三方共同通话或分别与两方通话｡✧免打扰用户登记免打扰业务后,呼叫方只能听到音乐｡✧同振业务当用户A设置了用户B为同振号码,其他用户拨打用户A的时候,用户B也会一起振铃｡✧顺振业务当用户A设置了用户B为顺振号码,其他用户拨打用户A时,如果20秒钟内用户A不摘机,则用户A停止振铃,用户B开始振铃｡✧无条件呼叫前转若用户登记了无条件呼叫前转业务,则所有对该用户的呼叫将被转移到预先设定的号码,而不管用户是在什么状态下｡✧遇忙呼叫前转若用户登记了遇忙呼叫前转业务,则对该用户的呼叫在该用户遇忙时均自动转到预先设定的号码｡✧无应答呼叫前传若用户登记了无应答呼叫前转业务,则对该用户的呼叫在20秒内无应答时均自动转到预先设定的号码｡✧DDI业务指局外用户拨打局内用户的PSTN(Public Switched Telephone Network)长号,即可接通该局内用户,不需要经过自动总机转接｡✧软电话根据客户需要可在用户电脑上配置软电话,方便出差使用｡3、增值业务功能✧集团彩铃和欢迎音客户在拨打企业员工的座机或手机时,清晰地听到集团彩铃或企业自己录制的欢迎音,使客户对企业的形象留下深刻的印象并迅速掌握企业信息,提升企业专业形象｡✧值班总机设定下班时间使用值班总机｡在下班时间,系统自动将呼入总机的来话转接到值班总机上,到上班时间自动取消转移,恢复由总机来响应｡✧同组代答用户使用了同组代答业务后,可以使用代答接入码的形式代答同一组内的任一用户｡✧指定代答指定代答是指定同组的某一用户代答｡拨打指定代答接入码及被代答分机号码,可代答指定分机｡✧黑白名单黑白名单提供给管理员使用来定义呼叫限制组,每个用户分属不同的呼叫限制组,各个呼叫限制组之间存在限呼关系当主叫为黑名单时,其只能呼叫白名单的被叫;当主叫为普通限呼组时,其可以呼叫白名单和普通限呼组的被叫,但不能呼叫黑名单的被叫;当主叫为白名单时,其可以呼叫任意被叫｡✧秘书业务任意指定局内的一部话机作为经理的秘书,所有呼叫经理的电话先被转到秘书处,只有秘书可以呼通经理的电话｡✧闹钟业务在指定的时间内由系统发起呼叫,以提醒分机用户约定的事务｡✧分机权限管理企业可根据自身需求,给每部分机设置独立的权限,权限分四种:国际长途､国内长途､市话､内部分机｡另外还可以禁拨某些指定号码,杜绝了利用公司座机拨打声讯台､游戏币充值等现象,加强企业的管理力度｡✧综合V网在原有手机V网的基础上,建立座机V网,合成综合V网｡手机与手机互打､座机与座机互打､座机与手机互打都是短号,并通话免费｡✧来电短信提醒(需与MAS对接)员工外出,可预先设置好短信提醒功能,当座机无人接听时,可发送相关短信到指定号码或员工手机,确保与客户联系及时｡另外也可座机遇忙转短信,或无条件转短信｡✧一机多号企业每部座机根据需要可以同时拥有多个号码,包括内部分机短号､移动公司提供的号码､原有座机号码,可以保证企业电话号码的平滑过渡｡✧计费管理配置计费软件,为企业提供内部计费功能,实现对每个座机进行计费､话费限制､开停机控制,方便企业财务部对企业各部门及个人进行通信费用管理｡四、方案设计1、家庭用户组网⏹组网说明:移动侧利用托管式IP-PBX平台,用户侧采用家庭网关,携带一个语音口及3个上网口｡⏹方案特点:1) 享受移动IP语音业务,话费低廉;2) 采用最新通信技术,语音､数据二合一｡⏹拨号规则:与传统电话一致｡⏹建设清单:设备名称设备型号数量(台) 备注家庭网关IAD3000-G10 设备数量根据小区家庭数2、无分支企业组网⏹组网说明:移动侧利用托管式IP-PBX平台,用户侧采用IAD,根据用户数的多少选择8路､16路或32路的IAD,超过32路可以对IAD进行叠加,无缝对接｡⏹方案特点:1) 享受移动IP语音业务,话费低廉;2) 企业内部分机互打,零话费;3) 采用最新通信技术,语音､数据二合一;4) 享受IP-PBX提供的特色业务｡⏹分机编号规则及拨号规则:编号规则——根据用户需要提供相应位数的分机短号,长号使用铁通8位号码｡拨号规则——内部分机短号互打,拨外线前缀加“9”或其它数字｡呼入规则——采用移动公司提供的号码呼入｡⏹建设清单:设备名称设备型号数量(台) 备注IAD IAD3000-P32(32S) 每台支持32路IAD IAD3000-P32(16S) 每台支持16路IAD IAD3000-TD80 每台支持8路3、多分支企业组网⏹组网说明:移动侧利用托管式IP-PBX平台,用户侧采用IAD,根据企业各分支机构用户数的多少选择8路､16路或32路的IAD,超过32路可以对IAD进行叠加,无缝对接｡⏹方案特点:1) 享受移动IP语音业务,话费低廉;2) 企业内部与各分支机构之间短号互打,并且零话费;3) 采用最新通信技术,语音､数据二合一;4) 享受IP-PBX提供的特色业务｡⏹分机编号规则及拨号规则:编号规则——根据用户需要提供相应位数的分机短号,长号使用移动8位号码｡拨号规则——内部分机短号互打,拨外线前缀加“9”或其它数字｡呼入规则——采用移动公司提供的号码呼入｡⏹建设清单:设备名称设备型号数量(台) 备注IAD IAD3000-P32(32S) 32FXSIAD IAD3000-P32(16S) 16FXSIAD IAD3000-TD80 8FXS4、保留用户原有号码组网⏹组网说明:移动侧利用托管式IP-PBX平台,用户侧采用携带FXO口的IAD,FXS口接用户分机,FXO口接各分机原有的电信线路;根据企业各分支机构用户数的多少选择16路或32路的IAD,超过32路可以对IAD进行叠加,无缝对接｡⏹方案特点:1) 享受移动IP语音业务,话费低廉;2) 不改变用户原有分机设置､原有拨号习惯､原有号码,平滑过渡｡⏹分机编号规则及拨号规则:编号规则——分机与原有保持一致;如用户原来没有短号,可根据需要进行配置｡拨号规则——内部分机短号互打,拨外线前缀加“9”或其他数字｡呼入规则——原有号码呼入不变,新增移动公司提供的号码呼入｡⏹建设清单:设备名称设备型号数量(台) 备注IAD IAD3000-P32(16A16S) 16FXS+16FXOIAD IAD3000-P32(8A8S) 8FXS+8FXO 5、保留用户原有PBX组网⏹组网说明:移动侧利用托管式IP-PBX平台,用户侧采用全FXS口的IAD,并与用户原有PBX的FXO口互连;根据企业各分支机构用户数的多少选择1台16路或32路的IAD｡⏹方案特点:1) 享受移动IP语音业务,话费低廉;2) 不改变用户原有分机设置､原有拨号习惯､原有号码,平滑过渡｡⏹分机编号规则及拨号规则:编号规则——分机与原有保持一致,仍用原PBX短号｡拨号规则——内部分机短号互打,拨外线前缀加“9”或其他数字,需在用户PBX 上作配置｡呼入规则——原有号码呼入不变,新增移动公司提供的号码呼入｡⏹建设清单:设备名称设备型号数量(台) 备注IAD IAD3000-P32(32S) 32FXSIAD IAD3000-P32(16S) 16FXS6、酒店用户组网⏹组网说明:移动侧利用托管式IP-PBX平台,酒店侧采用IP-PBX､IAD和计费软件,根据用户数的多少选择相应用户数的IP-PBX及8路､16路或32路的IAD,超过32路可以对IAD进行叠加,无缝对接｡⏹方案特点:1) 享受移动IP语音业务,话费低廉;2) 企业内部与各分支机构之间短号互打,并且零话费;3) 采用最新通信技术,语音､数据二合一;4) 在酒店前台配置计费软件,方便酒店对每个分机进行计费;5) 提供叫醒等业务,满足酒店正常功能需求;6) 享受IP-PBX提供的特色业务｡⏹分机编号规则及拨号规则:编号规则——根据用户需要提供相应位数的分机短号,长号使用移动8位号码｡拨号规则——内部分机短号互打,拨外线前缀加“9”或其它数字｡呼入规则——采用移动公司提供的号码呼入｡⏹建设清单:。

随着IP基础设施的增长以及越来越多局域网电话解决方案的引入，以传统PBX为主导的办公交换市场注定会发生变革。

通信服务器是小型办公机构(用户范围在2～200之间) 的一种理想产品，据IDC最近的报告，亚太地区市场对IP－PBX、具有话音能力的路由器、交换机、远程访问服务器和话音网关的需求在2001上半年将达到3.5亿美元。

什么是局域网电话局域网电话使用统一的网络通信设备和布线来传输话音和数据。

在传统的PBX系统中，话音呼叫通过与办公PBX连接的一系列标准话音线路进入办公室，即通过一种专用设备在标准的电话配线上接收和疏导话音业务量。

然而在局域网电话话音网络中，话音呼叫通过基于IP的PBX进行接收和疏导，而这种IP PBX是与现有的数据网络连接的。

IP－PBX可以是一种独立的解决方案，也可以分解为几种分散的装置。

网关：网关是完成电路交换呼叫至分组话音转换重要任务以及其逆向过程的部件，网关有时与路由器合并在一起。

路由器：路由器通常是现有数据网络的一部分，它读取包含在分组中的信息，并且沿着可能的最佳路径将该分组送往其目的地。

应用服务器：应用服务器适应各种变化需求，负责呼叫控制。

此外它控制所有的计算机电话功能，如话音邮件、统一消息、桌面呼叫控制、自动话务员、交互话音响应和自动呼叫分配等。

分组话机：在局域网电话话音网络中的话机与常见PBX话机在外观和感觉方面十分相似，唯一的例外是这些话机直接插入数据网络，并不使用传统的电话配线。

这样一来就节省了针对桌面进行两次布线的费用，并且允许其与数据应用更紧密地进行集成。

局域网电话的益处通过在一个统一系统中融合话音和数据，可以降低管理和设备费用，得到一个特性更加丰富的系统，并且具有原有数据系统的所有好处，如联系清单、数据排队、员工位置变更和新应用等。

移动、增加和变更借助局域网电话，移动一个员工的办公位置，增加一名新员工，或者是改变一位员工的分机号码都可以通过控制网络的同一套工具进行完成，有时甚至还能在Web浏览器上进行工作。

IPPBX融合视频会议系统解决方案1. 项目背景VoIP随着网络技术的发展，其概念已不只是“Voice over IP”，还涵盖了“Video over IP”。

音频、视频通信在普遍运用于人们日常生活的同时，也延伸至企业通信领域。

IPPBX与视频会议系统，作为企业实现音频、视频通信的两种主要手段，有效提高了企业的沟通效率，促进企业发展。

但企业IPPBX与视频会议系统相互独立，用户无法最大化利用企业的网络和中继，造成资源浪费，而且也增加了许多管理维护成本。

2. 客户需求分析1）企业IPPBX与视频会议系统实现对接。

2）最大化利用企业的网络与中继资源。

3. 解决方案介绍IPPBX（MyPBX）基于IP网络，将企业传统电话中继与VoIP网络完美融合，帮助企业控制通信成本，提高沟通效率。

MyPBX采用标准SIP（RFC3261）和IAX2协议，提供二次开发接口，深度集成市场主流品牌的视频会议系统；支持G.711（alaw/ulaw）、G.722等语音编码，H.263、H.264等视频编码，采用ITU-T G.168线路回声消除算法，QoS语音质量控制，在提供稳定、高清语音服务的同时，也带来流畅的视频通话体验。

部署•将企业总部的会议电话注册为MyPBX的一个分机。

•将分公司的会议电话远程注册为总部MyPBX的一个分机。

•将办事处的视频话机远程注册为总部MyPBX的一个分机。

•将生产车间的IP摄像机注册为MyPBX的一个分机。

实现功能1）用企业总部的会议电话直接拨打分公司会议电话的分机号召开视频会议。

2）当企业总部与分公司召开视频会议时，可以用会议电话拨打分机或手机、固话邀请第三方加入会议。

3）用会议电话拨打办事处视频话机的分机号，实现视频会议系统与视频话机的视频会议。

4）用会议电话拨打IP摄像机的分机号，可在召开会议时查看实时监控画面，进行生产调度。

4. 方案价值1）短号互拨召开视频会议时，不必再拨对方冗长难记的IP地址，而是直接拨打对方的MyPBX分机号码。