项目技能技术总结方案

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精心整理
1、项目技术方案
(1)技术服务承诺及保证
我方服务保障体系是以客户为中心,以人员、流程和工具为主线,形成的强壮的服务保障体系。

我方服务保障体系是由专业服务台电话、支持体系(一线技术支持、二线专家和产品开发)和质7*24(2员。

二线运维人员去现场对问题进行分析及解决。

如客户申报的故障过于复杂,现场运维人员难以解决,可将问题升级到三线原厂商或专家池。

第三层服务支持为原厂商及专家组技术支持。

对于系统本身等疑难问题,可以将系统故障问题升级到三线,通过原厂商或专家组协助解决客户的问题。

通过三层服务支持体系,我们有能力也有信心对客户申报的故障给予及时的响应、迅速的解决和满意的支持。

(3)维护期及售后服务内容
我方针对本次项目的售后服务内容主要包括:
1)备件送达期限:在设备的使用寿命期内,我公司保证国内不超过7天,国外不超过21天。

终身零配件供应:设备停产后的备件供应保证10年,并以优惠的价格提供该设备所需的维修零配件。

我公司在国内有24小时电话维修系统,并提供工程师名单、联系电话、通讯地址(见9.3《维修人员名单》)及备件库地址和备件的详细目录(见《产品验收清单》)。

质保期后,我公司向用户提
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9)在项目实施过程中,对需方的各种技术方案、标准规范等内部文档保守秘密,不泄露给第三方和内部无关的人员。

10)在产品发生搬迁时,派遣专业技术人员提供现场支持。

在系统和设备扩容及软件升级时,将派技术人员到场指导。

11)投标方在质保期内,如对系统软件有所改进,增加新功能以及适应新建议或规范所做修改的最新版本,将征得需方同意并提供需方使用。

(4)服务实施细则
针对用户项目的特殊性,要求售后服务人员具备特殊的技能。

我们成立专门的售后服务组织对客户提供长期的服务,这个组织主要由前期的项目实施组延续过来,保证服务质量。

1)热线支持服务:
2)我方热线:
任何时间和紧急事态下,用户公司都可以通过我方提供的项目经理热线和用户专线获得快捷的支持。

3)远程支持服务:为了尽快地找出故障原因、及时解决问题,我方的技术人员可在用户公
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若系
6)培训服务:
用户运维系统的培训工作不仅是保证实施成功的一项重要工作,更是一项长期的工作,在后期应用过程中,由于功能的调整、系统的升级、人员的变化,人员的能力提高等需求,我方将提供持续培训服务,我方将定期为用户提供专项培训,培训采用集中专题培训方式进行。

7)客户回访服务:
客户回访服务是为了监督和考核服务团队的服务质量,完成整个服务过程的闭环控制,以及实现客户和我方之间的良好沟通,不断改进服务流程,提高服务质量,实现全面的客户满意为目标。

对每个热线支持服务、现场服务、主动服务及其他服务进行用户回访调查;定期(每季度/每年)对服务过程进行总结并提交用户。