最新旅游公共关系案例精选

旅游危机公关案例旅游业是一个充满挑战和机遇的行业，随着人们生活水平的提高，旅游已经成为人们生活中不可或缺的一部分。

然而，随之而来的危机也是不可避免的。

在这个信息爆炸的时代，一旦发生旅游危机，其影响往往会迅速扩散，给企业和目的地带来极大的损失。

因此，如何有效地处理旅游危机，成为了旅游企业和目的地管理者需要认真思考和解决的问题。

首先，我们来看一个旅游危机公关案例。

某知名旅游目的地因为一起游客在景区内发生意外事件，导致游客受伤甚至死亡。

这一事件立刻引起了媒体和公众的广泛关注，给该旅游目的地的声誉和形象造成了严重的负面影响。

面对这一突发事件，该旅游目的地需要采取一系列有效的公关措施来化解危机，挽回声誉。

首先，该旅游目的地应该第一时间向公众公开事故的真相和相关情况，做到信息公开透明。

同时，对于受伤游客和家属，要第一时间进行慰问和赔偿，表达深切的歉意和关心。

其次，该旅游目的地需要积极与媒体沟通，主动提供相关信息，积极回应公众关切和质疑，树立良好的企业形象。

此外，该旅游目的地还应该加强与政府相关部门的沟通与合作，共同应对危机，共同维护旅游市场秩序和形象。

在公关危机处理过程中，该旅游目的地还应该利用社交媒体等新媒体平台，积极回应公众关切，发布相关信息和进展，及时澄清谣言和误解，树立良好的公众形象。

同时，该旅游目的地还可以通过举办公益活动、参与社会公益事业等方式，积极回馈社会，提升企业社会责任形象，增强公众对企业的信任和好感。

综上所述，旅游危机处理是一项复杂而又重要的工作。

旅游企业和目的地管理者需要在危机发生之前，就做好充分的准备和规划，建立健全的危机公关预案和团队，提高危机处理的应对能力和水平。

只有这样，才能在旅游危机发生时，迅速、有效地化解危机，挽回声誉，保护企业形象，实现可持续发展。

希望这个案例能够给大家一些启发和借鉴，共同推动旅游业的健康发展。

中国最佳公共关系案例大赛获奖案例旅遊案例中国最佳公共关系案例大赛获奖案例旅遊案例1. 引言在当今社会，公共关系管理对于企业和组织来说变得愈发重要。

在市场竞争激烈的环境下，良好的公共关系可以帮助企业提升品牌知名度，增加市场份额，改善企业形象，促进产品销售等。

中国最佳公共关系案例大赛获奖案例成为了广大企业和组织瞩目的焦点。

旅游行业作为一个重要的服务行业，也同样需要良好的公共关系管理来提升行业形象和吸引更多游客。

本文将对中国最佳公共关系案例大赛获奖案例中的旅游案例进行深度评估，并分析其成功之处。

2. 案例背景上海某知名旅游公司推出了一次“探寻中国深度游”活动，并且在中国最佳公共关系案例大赛中获得了大奖。

该活动的目的在于吸引更多游客，让他们亲身感受中国悠久的历史文化和美丽的自然风光，从而增加公司的知名度和市场份额。

活动的成功举办和获奖背后，离不开公司的精心策划和优秀的公关营销团队。

3. 从简到繁：活动策划该活动的策划一开始便考虑到了如何在目标游客中引起共鸣。

公关团队对目标客户进行了深入的调研，了解他们的兴趣爱好和需求。

团队与一些知名的旅游博主和专家进行合作，以共同策划旅游路线，确保活动的深度和广度。

团队精心挑选了一些富有中国文化特色的景点，如故宫、长城、黄山等，为游客提供了丰富多彩的体验。

团队在活动前积极推广，通过各种渠道向目标客户群体进行宣传，让更多人关注和参与该活动。

4. 由浅入深：活动落地活动落地后，公关团队全程跟进，为游客提供贴心的服务。

团队精心安排了专业的导游，为游客讲解中国丰富的历史文化，让他们更加深入地了解中国。

团队还与当地酒店和餐厅进行合作，提供最优质的住宿和饮食体验，让游客感受到中国的人文魅力和独特风情。

团队还组织了一些文化交流活动，让游客与当地居民亲密接触，增进彼此的了解和友谊。

5. 总结与回顾通过以上的活动策划和落地实施，上海某知名旅游公司成功吸引了大量游客，提升了品牌知名度和美誉度，获得了中国最佳公共关系案例大赛的殊荣。

旅游公共关系案例：一、爱的奉献这是一个难忘的日子。

1995年5月25日，杭州延安饭店迎来了五周年店庆的大喜日子，这是“延安”人自己的节日。

下午二点，饭店迎来了一批特殊的客人——四名天水地区残疾人和他们的家属。

饭店总经理叶驰站在大门口，向每位来宾问好，并搀扶着他们走向会议厅，在会议厅参加店庆的有天水地区领导和饭店干部员工，会议在《爱的奉献》乐曲中拉开序幕。

叶总首先代表饭店干部员工发表热情洋溢的讲话，他说，比较幸运的人有责任帮助那些不幸的人，我们有责任，有义务帮助那些遭遇不幸的人们。

最后他用“人帮人”这句简洁、响亮、有震撼力的口号结束了讲话。

天水地区领导用感叹的语言道出了心声：这四位残疾人是我们天水地区最后四户特困户，他们当中有的弱智、有的体残、有的生活不能自理。

由于种种原因，一直没有给他们找到合适的“对象”，是“延安”给他们以“家”的温暖……。

弱智青年家属周女士，代表四户特困户发了言，她眼含热泪地讲述了：孩子从生下来就落下了终身残废，天智愚弱给我们的孩子和家庭带来了巨大不幸。

二十多岁了，孩子的生活不能自理，我们时常担心某一天，我们双亲撒手人寰后，儿子怎么办？现在，“延安”人伸出了温暖的手，使我们对未来充满信心，我们不再绝望，我们要把“延安”人爱的奉献告诉亲人，告诉社会……。

这一句句充满真情的话打动了每一位在场人的心。

当饭店老总把原先想搞店庆宴请的钱一一送到四位残废家长手中，并表示不管遇到什么困难，只要找“延安”人，一定帮你们解决时，全场上下又一次响起了热烈掌声，大家跟着《爱的奉献》主题歌齐声高唱，“只要人人都献出一份爱，世界将变成美好的明天”，这歌声久久地回荡在人们的心田，也激励每位员工以真情去关注和服务好身边的每位宾客。

店庆后，饭店上下掀起了一股争做好事献爱心的热潮，团总支书记带领团员到特困户家帮助打扫卫生、理发，党支部书记带着党员为特困户送衣送粮，店领导也经常到特困户家中走访，问寒问暖，给他们精神和物质帮助。

旅游公共关系案例分析——顾客争座时,肯德基怎么办?2000年8月，江西第一家肯德其餐厅落户南昌，开张数周，一直人如蜂拥，非常火爆。

不想一月未到，即有顾客因争座被殴打而向报社投诉肯德基，造成一场不小的风波。

事件经过大致如下：一位女顾客用所携带物品占座位后去排队购买套餐时，座位被一位男顾客坐住而发生争执。

先是两位顾客因争座发生口角，尽管已引起其他顾客的注意，但都未太在意，此时餐厅的员工未能及时平息两人的争端。

接着两人争吵上升到大声争吵，店内所有顾客则都开始关注事态，邻座的顾客则停止用餐，离座回避，带小孩的家长担心事态危险和小孩受到粗话影响，开始领着小孩离店。

最后二人争吵上升到斗殴，男顾客大打出手，殴伤女顾客后离店，别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看热闹。

女顾客非常气愤，当即要求肯德基餐厅对此事负责，并加以赔偿。

到此时，其影响面还局限于人际范围，如果餐厅经理能满足顾客的要求，女顾客就不至于向报社投诉。

但餐厅经理表示“这是顾客之间的事情，肯德基不应该负责”，拒绝了女顾客的要求。

女顾客马上打电话向《南昌晚报》和《江西都市报》两报投诉。

两报立即派出记者到场采访。

女顾客陈述了事件的经过并坚持自己的要求，而餐厅经理在接受采访时对女顾客被殴表示同情和遗憾，但是认为餐厅没有责任，不能做出道歉和赔偿。

两报很快对此事作了报道，结果引起众多市民的议论和有关法律专家的关注。

事后，根据消费者权益保护法，肯德基被认为对此事负有部分责任，向女顾客公开道歉，并赔偿了部分医药费，两报对此也都作了后续报道。

案例思考：从公共关系的角度来看，肯德基对顾客争座应该管，而且管得越早越好。

南昌肯德基因未及时处理好该事件而使舆论影响不断扩大，形象损失越来越大。

在两位顾客因争座发生口角伊始，餐厅的员工应及时平息两人的争端。

并且，在女顾客向报社投诉之后，接受采访时经理不应继续与女顾客僵持下去，导致餐厅一度陷入被动局面。

从整个过程看，肯德基事件的处理态度实为公关大忌，餐厅经理为维护一时的权益，不仅失去了一个消费者，而且造成了众多消费者的心理阴影。

2023年公共关系年度案例一、淄博烧烤火爆——小烧烤，大公关。

1. 事件背景。

淄博，一个原本不太起眼的工业城市，在2023年因为烧烤突然火遍全国。

这事儿的起因有点偶然，一些大学生被淄博的热情好客和实惠的烧烤吸引，然后就在社交媒体上分享自己的体验。

2. 公关策略。

政府积极作为：当地政府那反应速度可快了。

首先是在交通方面，加开了烧烤专列，火车上还各种贴心服务，什么赠送伴手礼啦，里面有当地特色的小零食和旅游攻略。

到了淄博，公交专线也安排得明明白白的，让游客能轻松到达烧烤店。

商家诚信经营：淄博的烧烤商家们也很给力。

他们保持着实惠的价格，分量还足。

而且很多商家在门口都有专人引导游客排队，保证秩序。

有些商家就算人再多，也不会为了多赚钱而降低菜品质量。

市民热情参与：淄博市民也把自己当成了城市的公关大使。

他们热情地给游客推荐好吃的烧烤店，甚至有些市民主动邀请游客到自己家里住宿。

这种全民参与的热情，在网络上形成了一股强大的正面舆论风暴。

3. 效果。

全国游客蜂拥而至，淄博的旅游业、餐饮业等相关产业迎来了井喷式发展。

据统计，在烧烤火爆期间，淄博的酒店入住率大幅提高，一些小烧烤店的日营业额比以前翻了好几倍。

而且淄博这个城市的知名度也大大提升，从一个工业城市成功转型为旅游热门城市，很多人提到淄博就想到烧烤，提到烧烤也会想到淄博。

二、瑞幸与茅台联名——美酒加咖啡，奇妙公关配。

1. 事件背景。

瑞幸是咖啡界的知名品牌，茅台则是白酒界的巨头。

这两个看似八竿子打不着的品牌，在2023年搞了个联名。

2. 公关策略。

产品创新：他们推出了茅台瑞幸联名款——“酱香拿铁”。

这玩意儿把茅台的酱香和瑞幸的咖啡香混合在一起，光是这个创意就足够吸引人了。

在产品包装上，既有瑞幸的时尚元素，又有茅台的经典标识，让人一看就觉得新奇。

营销策略：在营销上，双方都利用了自己的渠道优势。

瑞幸的线下门店遍布全国，在店里到处都是联名款的宣传海报。

线上呢，社交媒体上的话题热度那是蹭蹭往上涨，很多网红都在第一时间去打卡品尝，然后在抖音、小红书等平台分享，引发了大量网友的跟风。

旅游公关礼仪案例篇一：《旅游服务礼仪》案例集饭店服务案例100则前厅部分1、记住客人的姓名一位常住的外国客人从饭店外面回来，当他走到服务台时，还没有等他开口，问讯员就主动微笑地把钥匙递上，并轻声称呼他的名字，这位加减客人大为吃惊，由于饭店对他留有印象，使他产生一种强烈的亲切感，旧地重游如回家一样。

还有一位客人在服务台高峰时进店，服务员问讯小姐突然准确地叫出：“xx先生,服务台有您一个电话.”这位客人又惊又喜,感到自己受到了重视，受到了特殊的待遇，不禁添了一份自豪感。

另外一位外国客人第一次前往住店，前台接待员从登记卡上看到客人的名字，迅速称呼他以表欢迎，客人先是一惊，而后作客他乡的陌生感顿时消失，显出非常高兴的样子。

简单的词汇迅速缩短了彼此间的距离。

此外，一位vip随带陪同人员来到前台登记，服务人员通过接机人员的暗示，得悉其身份，马上称呼客人的名字，并递上打印好的登记卡请他签字，使客人感到自己的地位不同，由于受到超凡的尊重而感到格外的开心。

学者马斯洛的需要层次理论认为，人们最高的需求是得到社会的尊重。

当自己的名字为他人所知晓就是对这种需求的一种很好的满足。

在饭店及其他服务性行业的工作中，主动热情地称呼客人的名字是一种服务的艺术，也是一种艺术的服务。

通过饭店服务台人员尽力记住客人的房号、姓名和特征，借助敏锐的观察力和良好的记忆力，作出细心周到的服务，使客人留下深刻的印象，客人今后在不同的场合会提起该饭店如何如何，等于是饭店的义务宣传员。

目前国内著名的饭店规定：在为客人办理入住登记时至少要称呼客人名字三次。

前台员工要熟记vip的名字，尽可能多地了解他们的资料，争取在他们来店报家门之前就称呼他们的名字，当再次见到他们时能直称其名，作为一个合格服务员最基本的条件，同时，还可以使用计算机系统，为所有下榻的客人做出历史档案记录，它对客人做出超水准、高档次的优质服务，把每一位客人都看成是vip，使客人从心眼里感到饭店永远不会忘记他们。

公共关系学经典案例故事农民陈阿土陈阿土是台湾的农民，从来没有出过远门。

攒了半辈子的钱，终于参加一个旅游团出了国。

国外的一切都是非常新鲜的，关键是，陈阿土参加的是豪华团，一个人住一个标准间。

这让他新奇不已。

早晨，服务生来敲门送早餐时大声说道：“GOODMORNING SIR！” 陈阿土愣住了。

这是什么意思呢？在自己的家乡，一般陌生的人见面都会问：“您贵姓？”于是陈阿土大声叫道：“我叫陈阿土！”如是这般，连着三天，都是那个服务生来敲门，每天都大声说：“GOODMORNING SIR！”而陈阿土亦大声回道：“我叫陈阿土！”但他非常的生气。

这个服务生也太笨了，天天问自己叫什么，告诉他又记不住，很烦的。

终于他忍不住去问导游，“GOODMORNING SIR！”是什么意思，导游告诉了他，天啊！！真是丢脸死了。

陈阿土反复练习“GOODMORNING SIR！”这个词，以便能体面地应对服务生。

又一天的早晨，服务生照常来敲门，门一开陈阿土就大声叫道：“GOODMORNING SIR！”与此同时，服务生叫的是：“我是陈阿土！”这个故事告诉我们，人与人交往，常常是意志力与意志力的较量。

不是你影响他，就是他影响你，而我们要想成功，一定要培养自己的影响力，只有影响力大的人才可以成为最强者。

楚王脱帽春秋时期，楚王请了很多臣子们来喝酒吃饭，席间歌舞妙曼，美酒佳肴，烛光摇曳。

同时，楚王还命令两位他最宠爱的美人许姬和麦姬轮流向各位敬酒。

忽然一阵狂风刮来，吹灭了所有的蜡烛，漆黑一片，席上一位官员乘机揩油亲泽，摸了许姬的玉手。

许姬一甩手，扯了他的帽带，匆匆回到座位上并在楚王耳边悄声说：“刚才有人乘机调戏我，我扯断了他的帽带，你赶快叫人点起蜡烛来，看谁没有帽带，就知道是谁了。

”楚王听了，连忙命令手下先不要点然蜡烛，却大声向各位臣子说：“我今天晚上，一定要与各位一醉方休，来，大家都把帽子脱了痛快饮一场。

”众人都没有戴帽子，也就看不出是谁的帽带断了。

上海市优秀公共关系案例介绍公共关系是指组织与公众之间建立和维护良好关系的活动，旨在增强组织的形象和声誉。

上海作为中国最大的城市之一，拥有丰富的公共关系案例。

本文将介绍上海市的优秀公共关系案例，探讨其成功之处以及对其他地区的借鉴意义。

上海迪士尼乐园背景介绍上海迪士尼乐园于2016年6月开园，是中国大陆首个迪士尼主题公园。

该项目由上海市政府和迪士尼公司合作建设，旨在提升上海市的国际形象，增加旅游业收入。

公共关系策略1.合作宣传：上海市政府与迪士尼公司共同进行宣传活动，通过各种媒体渠道向公众介绍乐园的建设进展和特色项目，增加公众对乐园的期待。

2.社会参与：乐园建设期间，上海市政府组织公众参观工地，了解工程进展情况，并征集公众对乐园建设的意见和建议，提高公众对项目的参与感。

3.媒体关系：乐园开园后，上海市政府与迪士尼公司积极与媒体沟通，提供相关信息并解答公众关心的问题，保持良好的媒体关系。

成功之处1.形象提升：上海迪士尼乐园的建设与开园，使上海市成为全球关注的焦点，提升了上海的国际形象。

2.经济效益：乐园的开业带动了旅游业的发展，为上海市带来了巨大的经济效益，增加了就业机会。

3.社会参与：乐园建设期间，公众的参与感增强，他们的建议和意见被充分考虑，增加了公众对乐园的认同感。

借鉴意义其他地区在开展类似项目时可以借鉴上海迪士尼乐园的公共关系策略。

合作宣传和社会参与能够增加公众对项目的期待和参与感，而良好的媒体关系则有助于传递准确的信息，维护公众的信任。

上海国际电影节背景介绍上海国际电影节是中国最重要的电影节之一，每年举办一次。

该电影节旨在推广中国电影产业，吸引国际电影界的关注。

公共关系策略1.国际交流：上海国际电影节邀请国际知名电影人士参加，举办电影展映、论坛和研讨会，促进中外电影界的交流与合作。

2.影片推广：电影节组织大量电影展映活动，向公众展示优秀的国内外电影作品，增加公众对电影节的兴趣和关注度。

3.媒体报道：电影节组织专门的媒体宣传团队与各大媒体保持密切联系，提供相关信息和新闻素材，增加电影节在媒体上的曝光率。

四、简析题（根据下面各题所提供的材料，结合相关的公共关系学原理做一些分析，本大题共2题，每小题9分，共18分）（一）35次紧急电话有一天，一位名叫基泰斯的美国记者在日本东京奥达克余百货公司买了一台电唱机，准备作为送给住在东京的婆婆的见面礼。

当时，售货员以日本人特有的彬彬有礼的服务，使基泰斯满意而归。

但是，当她回到住所开机试用时，却发现电唱机没有装内件，根本无法使用。

基泰斯不禁火冒三丈，准备第二天一早便去奥达克余百货公司交涉，并迅速写成一份新闻稿，题目是“笑脸背后的真面目”。

第二天，当基泰斯正准备动身前往奥达克余百货公司交涉时，一辆汽车赶到她的住所，从车上跳下的是奥达克余百货公司的副总经理和拎着皮箱的职员。

他们一进基泰斯的客厅便俯首鞠躬，表示歉意。

基泰斯颇感意外，他们是怎么找到这里的？那位副经理打开记事簿，讲述了大致的经过。

原来，昨天下午清点商品时，他们发现错将一个空心的货样卖给了一位顾客。

因为此事非同小可，经理马上召集公共关系部有关人员商议。

当时只有两条线索可循，即顾客的名字和她留下的一张“美国快递公司”的名片。

据此，奥达克余百货公司展开了一连串无异于大海捞针的行动，打了32次紧急电话向东京各大饭店查询，但没有结果。

于是又打电话给纽约的“美国快递公司”总部，接着打电话给顾客的父母，从那里得知了顾客在东京的住所。

这期间所打的紧急电话合计35次。

接着，副经理亲手将一合完好的电唱机，外加唱片一张、蛋糕一盒奉上，然后离去。

这一切使基泰斯深受感动。

她立即重写了新闻搞，题目叫“35次紧急电话”。

假如你是奥达克佘百货公司的总经理，你将从哪里入手处理“出售电唱机空壳事件”？分析“35次紧急电话的故事”案例，说明正确地为公众分类的意义。

1.确定公众类型是开展公共关系协调的起点——经理认为这件事关系到商店的形象和声誉，立即召集公关部人员商议对策（大都市百货公司的顾客属于“流散型公众”，）2．登门道歉——“空壳事件”的善后处理工作中出了差错应该怎么办？35次电话值不值？如何在公共关系过程中体现公众意识？此事被美国公共关系协会推举为世界性公关范例，这一杰出的公关案例给我们的启示是：任何企业或社会组织，在同公众打交道过程中，由于受种种主客观条件的影响，都难免会出现这样或那样的失误，也难免会遇上一些不测之事，这些都会使自身的形象受到不同程度的损害。

四、简析题（根据下面各题所提供的材料，结合相关的公共关系学原理做一些分析，本大题共2题，每小题9分，共18分）（一）35次紧急电话有一天，一位名叫基泰斯的美国记者在日本东京奥达克余百货公司买了一台电唱机，准备作为送给住在东京的婆婆的见面礼。

当时，售货员以日本人特有的彬彬有礼的服务，使基泰斯满意而归。

但是，当她回到住所开机试用时，却发现电唱机没有装内件，根本无法使用。

基泰斯不禁火冒三丈，准备第二天一早便去奥达克余百货公司交涉，并迅速写成一份新闻稿，题目是“笑脸背后的真面目”。

第二天，当基泰斯正准备动身前往奥达克余百货公司交涉时，一辆汽车赶到她的住所，从车上跳下的是奥达克余百货公司的副总经理和拎着皮箱的职员。

他们一进基泰斯的客厅便俯首鞠躬，表示歉意。

基泰斯颇感意外，他们是怎么找到这里的？那位副经理打开记事簿，讲述了大致的经过。

原来，昨天下午清点商品时，他们发现错将一个空心的货样卖给了一位顾客。

因为此事非同小可，经理马上召集公共关系部有关人员商议。

当时只有两条线索可循，即顾客的名字和她留下的一张“美国快递公司”的名片。

据此，奥达克余百货公司展开了一连串无异于大海捞针的行动，打了32次紧急电话向东京各大饭店查询，但没有结果。

于是又打电话给纽约的“美国快递公司”总部，接着打电话给顾客的父母，从那里得知了顾客在东京的住所。

这期间所打的紧急电话合计35次。

接着，副经理亲手将一合完好的电唱机，外加唱片一张、蛋糕一盒奉上，然后离去。

这一切使基泰斯深受感动。

她立即重写了新闻搞，题目叫“35次紧急电话”。

假如你是奥达克佘百货公司的总经理，你将从哪里入手处理“出售电唱机空壳事件”？分析“35次紧急电话的故事”案例，说明正确地为公众分类的意义。

1.确定公众类型是开展公共关系协调的起点——经理认为这件事关系到商店的形象和声誉，立即召集公关部人员商议对策（大都市百货公司的顾客属于“流散型公众”，）2．登门道歉——“空壳事件”的善后处理工作中出了差错应该怎么办？35次电话值不值？如何在公共关系过程中体现公众意识？此事被美国公共关系协会推举为世界性公关范例，这一杰出的公关案例给我们的启示是：任何企业或社会组织，在同公众打交道过程中，由于受种种主客观条件的影响，都难免会出现这样或那样的失误，也难免会遇上一些不测之事，这些都会使自身的形象受到不同程度的损害。

由车票引起的……日本东京一家贸易公司的员工枝美小姐，专门负责为客商购买车票。

有一位德国公司的商务经理，经常来往于东京与大阪之间，火车票都是枝美小姐购买。

不久，这位经理发现，每次去大阪时，座位总在车的左边，返回时，又总是在车的右边。

问其故，枝美小姐笑答曰：东京到大阪，富士山在车的左边，返回时在车的右边，外国客人都喜欢看富士山，所以有替你买了不同位置的车票。

这件小事使这位德国经理大为感动。

他想，这些微不足道的小事，公司职工都想得这么周到，跟他们打交道还有什么不放心的呢？于是他把与这家公司的贸易额提高了3倍。

案例2 巴黎里兹饭店的记车牌制度法国巴黎的里兹大饭店有这样一条制度，凡是到该饭店居住的客人，接待生在帮顾客打开车门时，都必须为顾客记住每一辆搭载的出租车号码。

为什么？经理解释：巴黎有1万4千辆出租车，如客人有物品遗忘在车上，这是帮助客人找回失物最佳的方法。

经理还说：接待生还必须记下客人大件行李数目，一旦客人短少行李，能很快查出行李是遗失在机场或是出租车上。

结果：凭借这类公关制度，里兹大饭店在顾客中赢得了良好的形象，在竞争激烈的同行中，一直保持很高的入住率。

一次额外的旅游活动1997年7月22日，德国柏林有36位先生女士收到波耳旅行社的一封致歉信和一份新的旅游合同，附带的说明中说，如不愿旅游，可得到3000马克的补偿。

这是怎么回事呢？原来2月前，这36位旅游者与波耳旅行社签定了一分到哈茨山脉旅游五天的合同。

但到达哈茨山脉的第三天，因发生泥石流，旅行社不得不提前结束这次旅游。

本来，三天的旅游已用掉旅游费用的3/5，但为了信守合同中使游客安全、满意的承诺，波耳旅行社根据诚信原则，在返回的当天，向这36位游客作出重新安排旅游的承诺。

上面这份合同就是承诺的结果。

“一个人”的飞行1988年10月25日，一架波音747喷气客机从东京飞往伦敦。

机上只有一名乘客。

为什么一架飞机竟只载一人飞行？原来在东京等候这架班机的有191名乘客，可这架飞机因机械故障推迟起飞。

举例说明旅游公共关系的重要作用旅游公共关系，从通俗层面解释，就是旅游企业主体为了树立自身企业口碑和形象，促进内部凝聚力和外部吸引力，在市场生存的基础上，为自身服务、业务的良好发展而作出的一系列措施和行动。

旅游公共关系也是一种企业文化。

如何将自身建立的公关文化更好地、并且潜移默化地融入公众服务，是每一旅游业企业所必须争取和研究的问题。

在今天旅游业当旺发展的时期，公共关系已经成为各旅行企业发展的重要力量，也是广大消费者评价和选择的标杆。

以下引用近期的旅游事件，并且从中发掘公共关系在其中的作用，进行分析。

案例：广州大厦首创公务酒店品牌形象一、项目背景广州大厦的前身是广州市人民政府的接待基地——榕园大厦。

为了适应改革中的广州市政府对接待基地的需求，广州市政府办公厅于1993年在榕园大厦的基础上按四星级标准建成了现在的广州大厦，并于1997年9月28日开业。

广州大厦起步之初聘请酒店管理公司管理，管理公司将大厦定位为商务酒店，拟仿照商务酒店的经营管理模式打开市场。

由于市场定位的不准确和经济大气候的影响，大厦的经营一直难以打开局面；1997年9月28日至1998年9月30日，经营利润只有4.3万元。

广州大厦的经营陷入了困境，管理公司只好提前撤离，由广州市政府办公厅组建了以邝云弘女土为领导核心的新班子，接手大厦的管理。

新领导班子决定通过重新确立酒店定位，树立品牌形象来争取社会和顾客的支持。

二、项目调查广州大厦新班子在做了大量的市场调查的基础上，对自身和市场的基本情况作了全面的分析：广州商务酒店星罗棋布，传统的招待所也为数甚多，广州大厦要想异军突起，必须寻找全新的市场定位；广州大厦拥有独特的酒店资源和接待资源，问题的关键在于需要重新整合这些资源。

在这样的认识下，一个全新的概念应运而生——创立全国首家公务酒店的品牌形象。

这一全新的品牌形象拥有不同于商务酒店的独特优势：1．公务酒店可以打开一个独特的细分市场——公务酒店市场，对于公务消费者而言，公务酒店有更强的适应性，更具信任感、安全感。

西湖游船好公关案例
西湖游船是浙江杭州的一道著名景点，游船观光是游客必不可少的一项活动。

一个好的公关案例可以帮助西湖游船提高知名度、吸引更多的游客，下面是一些可能有用的建议:
1. 打造品牌形象：建立一个独特、有吸引力的品牌形象可以帮
助西湖游船在竞争激烈的市场中脱颖而出。

可以考虑使用优美的图片、生动的文字描述以及一些标志性的设计元素来打造品牌形象。

2. 社交媒体宣传：西湖游船可以在社交媒体上发布各种内容，
包括风景照片、旅游指南、宣传视频等，以吸引更多的游客。

此外，西湖游船还可以通过赞助、广告等手段来提高品牌知名度。

3. 活动推广：西湖游船可以举办各种活动，如夜游西湖、游船
赏月等，以吸引更多游客。

这些活动可以通过线上线下多种渠道进行推广，例如发布活动信息、在社交媒体上推广等。

4. 提供优质服务：提供优质服务是提高游客满意度的重要因素。

西湖游船可以提供更加舒适、便捷的游船体验，例如提供舒适的座椅、空调、音响等，以及提供优质的饮食、娱乐等服务。

5. 维护品牌形象：为了维护品牌形象，西湖游船需要定期检查
游船设备、保持游船的整洁，以及严格把控服务质量。

此外，西湖游船还需要保持积极的态度，及时回答游客的问题，处理各种突发情况等。

一个好的公关案例可以帮助西湖游船提高知名度、吸引更多的游客，同时维护品牌形象，提高服务质量。

公共关系案例－公关，在长城饭店北京长城饭店是中国第一家中外合资的五星级饭店。

这家饭店开业以来，名声越来越响亮，尤其是在海外，知之者甚众。

许多欧美客人来到北京，指名要住长城饭店。

它的生意兴旺，除了得力于一流的设备和一流的服务外，还同它成功的公共关系活动密不可分。

一、这就是公共关系长城饭店在成立之际就设立了公共关系部，招收和培训了一批高质量的公关人员，制定了一套公关活动计划和准则，把公关贯穿于饭店的各个环节。

1984年初，长城饭店试营业期间，公关部经理是一位美国的露西•布朗小姐。

她为提高饭店的知名度，可谓绞尽脑汁。

当时人们对公关相当陌生，觉得很神秘。

一次，有位服务员在打扫房间时，发现客人的床头推放着一本书，她没有挪动书的位置，也没有信手把书合上，而是细心地在书摊开的地方夹进了一张小纸条，以起书签作用。

客人对服务员细致的服务倍加称赞，并将此事告诉了同来的几十名同事，告诉了她所认识的所有朋友。

露西小姐抓住这件小事，告诉大家，这就是公关活动！公关需要从细微处做起，所有饭店工作人员都应通过自己的一举一动体现公关意识，从各外方面树立完美的形象。

二、里根总统的答谢宴会1984年初，当获悉美国总统里根访华的消息后，长城饭店的经理和公关人员立即意识到：这是一个难得的机会！美国总统如能光临长城饭店，将给“长城”带来极大的声誉，对饭店前途产生极大的影响！为了争取里根能在长城饭店举行答谢宴会，他们拟定了周密的计划，并全力付诸实施。

当时长城饭店还未全部竣工，服务设施不尽完善。

公关部人员克服种种困难，夜以继日地作了大量准备。

他们认为，美国驻华使馆在这件事上无疑有极大的发言权。

于是他们就邀请大使馆官员到饭店作客，不厌其烦地带领美国驻华使馆的工作人员参观饭店，介绍设施与服务，听取他们对饭店设施、饮食、服务等方面的意见，并且抓紧时间一一改进。

改进了，再请大使馆的官员来作客，再听取他们的意见，当大使馆官员对饭店的饮食和服务都表示满意之时，饭店再提出承办里根总统答谢宴会的要求，终于得到大使馆的支持，争取到了里根总统在“长城”举行答谢宴会的机会。