全面质量管理(TQM)的八个要素

全面质量管理的关键要素及其影响因素全面质量管理（Total Quality Management，TQM）是一种以改进产品和服务的质量为核心的管理理念和方法，其目标是通过全员参与和不断的改进，不断提高组织的绩效和竞争力。

在实施TQM的过程中，存在着一些关键要素和影响因素，本文将对其进行详细探讨。

一、总体要素1. 领导力领导力是TQM成功的关键。

高层管理者应扮演推动者和榜样的角色，积极引领和支持组织的质量改进工作。

他们需要制定明确的质量目标，并通过政策、风险管理和资源分配来支持TQM的实施。

领导力的缺乏将影响组织中其他要素的执行。

2. 客户导向以客户为中心是TQM的核心原则之一。

组织应深入了解客户需求和期望，并通过不断改进产品和服务来满足其需求。

通过有效的市场调研和与客户的良好沟通，组织能够及时获取客户的反馈，并作出相应的改进。

3. 全员参与TQM强调全员参与，认为每个员工都是质量改进的关键部分。

组织应该建立一个积极的工作环境，鼓励员工提出改进意见，并提供培训和发展机会，以增强员工的能力和创造力。

全员参与可以提高员工的责任感和归属感，激发他们的潜力，从而促进整个组织的质量改进。

二、质量要素1. 过程管理过程管理是实施TQM的重要手段。

组织应该建立一套完善的流程和标准，确保产品和服务的质量能够得到持续改进。

通过对流程进行分析和优化，可以减少浪费和错误，提高工作效率和质量水平。

2. 数据驱动TQM强调基于数据和事实的决策。

组织应建立有效的数据收集和分析机制，及时掌握各类质量指标，并将数据用于制定改进方案和评估绩效。

只有依靠数据，才能做出准确的决策，促进持续改进。

3. 持续改进持续改进是TQM的核心理念。

组织应该建立一种学习型的文化，鼓励员工不断尝试新的方法和工具，以推动质量的不断提升。

持续改进需要持久的努力和坚持，但可以带来显著的成果和竞争优势。

三、影响因素1. 组织文化组织文化是实施TQM的关键驱动因素之一。

全面质量管理（TQM）介绍全面质量管理的英文简称为TQM，最早提出全面质量管理的是费根堡姆，他给全面质量管理所下的"定义"："为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量，维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系"。

全面质量管理过程的全面性，决定了全面质量管理的内容应当包括设计过程、制造过程、辅助过程、使用过程等四个过程的质量。

一、设计过程质量管理的内容产品设计过程的质量管理是全面质量管理的首要环节。

这里所指设计过程，包括着市场调查、产品设计、工艺准备、试制和鉴定等过程（即产品正式投产前的全部技术准备过程）。

主要工作内容有：1、通过市场调查研究，根据用户要求、科技情报与企业的经营目标，制定产品质量目标。

产品质量的设计目标，应来自于市场的需要（包括潜在的需要），应同用户的要求保持一致；应具有一定的先进性。

在可能的条件理，尽量采用国际先进标准。

2、组织有销售、使用、科研、设计、工艺、制度和质管等部门参加的"三结合"审查和验证，确定适合的设计方案。

不同的设计方案，反映着同一产品的不同的质量水平或称设计等级。

不同质量水平的产品，必将引起成本和价格上的不同。

而任何产品的价格，通常总是有限度的，当价格超过一定限度，用户就会减少；为了提高产品质量水平（设计等级），成本的上升趋势几乎是无限的。

因此选定一个适合的设计方案，从经济角度看，就有一个产品质量最佳水平的问题。

3、保证技术文件的质量。

这里讲的技术文件包括设计图纸、产品配方、工艺规程和技术资料等，它们是设计过程的成果，是制造过程生产技术活动的依据，也是质量管理的依据。

这就是要求技术文件本身也要保证质量。

技术文件的质量要求是：正确、完整、统一、清晰。

为了保证技术文件的质量,技术文件的登记，保管，复制，发放，收回，修改和注销等工作，都应按规定的程序和制度办理；必须把技术文件的修改权集中起来，建立严格的修改审批和会签制度；应当建立技术的科学分类和保管制度；对交付使用的技术文件实行"借用制"和以旧换新。

TQM品质管理八大原则在现代企业管理中，TQM（全面质量管理）是一种重要的质量管理方法和理念。

它是通过全面推动组织内部各个环节的质量改进，以达到满足顾客需求的目标。

下面将介绍TQM的八大原则。

1.客户导向：TQM将客户放在最重要的位置。

企业要充分了解客户的需求和期望，以便不断改进产品和服务。

客户满意度是企业发展的关键因素。

2.领导力：领导者在TQM过程中扮演着重要的角色。

他们应该发挥模范带头作用，倡导质量理念，并为员工提供必要的资源和培训，以推动质量改进。

3.全员参与：TQM要求每个员工都积极参与到质量管理中。

员工应该明确他们的工作职责、质量目标，并参与到持续改进的活动中。

4.过程管理：TQM强调过程的重要性。

企业需要建立有效的过程管理体系，确保流程的各个环节都能够顺利进行，并实施监控和改进措施。

5.持续改进：TQM的目标是不断提高质量。

企业应该建立一个持续改进的文化，在不断追求卓越的过程中，实施新的方法和工具。

6.数据驱动：TQM强调数据的重要性。

企业应该收集、分析和利用数据来监测和改进质量。

数据分析是决策和改进的基础。

7.供应商合作：企业的供应商是质量管理的重要环节。

有效的供应商合作可以确保产品和服务的持续改进。

企业应该与供应商建立互信关系，共同追求质量目标。

8.整体系统：TQM认为，企业是一个整体系统，各个部门和环节相互关联。

企业应该通过综合考虑各个方面，优化整个系统，以提高质量和效益。

通过遵循这些原则，企业可以建立起一个有效的TQM体系，实现质量管理的全面改进。

TQM可以帮助企业提高产品和服务的质量，增强竞争力，提升顾客满意度。

然而，要成功实施TQM，企业需要付出持续的努力，并通过培训和沟通促使员工的积极参与。

只有在全员共同努力的基础上，TQM才能取得成功。

总之，TQM的八大原则为企业提供了一个全面改善质量的方法和理念。

它强调客户导向、领导力、全员参与、过程管理、持续改进、数据驱动、供应商合作和整体系统。

全面质量管理8个步骤全面质量管理（TQM）是一种以客户为中心的管理方法，旨在提高组织的质量和效率。

TQM的目标是通过不断改进和优化组织的流程和系统，提高产品和服务的质量，以满足客户的需求和期望。

以下是TQM的8个步骤。

1. 确定客户需求TQM的第一步是确定客户的需求和期望。

这可以通过市场调研、客户反馈和数据分析来实现。

了解客户需求是TQM成功的关键，因为只有满足客户需求，才能提高客户满意度和忠诚度。

2. 设定质量目标TQM的第二步是设定质量目标。

这些目标应该是可衡量的、具体的和可实现的。

质量目标应该与客户需求和组织的战略目标相一致。

设定质量目标是确保组织朝着正确的方向前进的关键。

3. 制定计划TQM的第三步是制定计划。

这些计划应该包括实现质量目标所需的具体步骤和时间表。

计划应该是可行的、可实现的和可衡量的。

制定计划是确保组织能够按照预定的时间表和预算实现质量目标的关键。

4. 实施计划TQM的第四步是实施计划。

这意味着组织必须采取必要的措施来实现质量目标。

这可能包括培训员工、改进流程、采用新技术和设备等。

实施计划是确保组织能够按照计划实现质量目标的关键。

5. 进行质量控制TQM的第五步是进行质量控制。

这意味着组织必须采取必要的措施来确保产品和服务符合质量标准。

这可能包括检查、测试、评估和审查。

质量控制是确保组织能够提供高质量产品和服务的关键。

6. 进行质量改进TQM的第六步是进行质量改进。

这意味着组织必须不断改进和优化其流程和系统，以提高产品和服务的质量。

这可能包括改进流程、采用新技术和设备、培训员工等。

质量改进是确保组织能够不断提高其质量水平的关键。

7. 进行员工培训TQM的第七步是进行员工培训。

这意味着组织必须为员工提供必要的培训和发展机会，以提高其技能和知识水平。

员工培训是确保组织能够拥有高素质的员工队伍的关键。

8. 实施持续改进TQM的最后一步是实施持续改进。

这意味着组织必须不断改进和优化其流程和系统，以适应不断变化的市场和客户需求。

全面质量管理八项原则全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）是指一种以全员参与、全过程管理为特点的质量管理方法。

TQM的目标是通过不断改进并满足顾客需求，提高组织的质量和竞争力。

全面质量管理八项原则是TQM的核心指导原则，它们包括：1. 客户导向：将顾客需求放在首位，以满足顾客的期望为目标。

企业应该深入了解顾客需求，提供符合顾客期望的产品和服务，不断提高顾客满意度。

2. 领导力：领导者应该设定明确的质量目标，并通过示范和激励来引导员工积极参与质量管理。

领导者要树立榜样，建立良好的组织文化和价值观，激发员工的创新和改进意识。

3. 全员参与：全员参与是TQM的核心理念，每个员工都是质量管理的参与者和推动者。

企业应该鼓励员工参与质量管理活动，激发他们的积极性和创造力，使每个人都能意识到自己在质量管理中的重要性。

4. 过程管理：关注过程是TQM的重要原则。

企业应该通过建立有效的过程管理体系，确保每个环节都能够按照标准和要求进行操作，以保证产品和服务的质量。

5. 持续改进：持续改进是TQM的核心要求之一。

企业应该通过不断的反馈和评估，找出问题所在并采取相应的改进措施，不断提高产品和服务质量。

6. 事实决策：基于数据和事实的决策是TQM的基本原则之一。

企业应该建立有效的数据收集和分析体系，通过科学的数据分析来指导决策，避免主观臆断和盲目决策。

7. 供应商合作：供应商是企业质量管理的重要环节。

企业应该与供应商建立长期稳定的合作关系，共同关注产品和服务质量，共同追求卓越。

8. 不断学习：学习是TQM的核心要求之一。

企业应该鼓励员工不断学习和提升自己的能力，通过培训和知识分享，不断改进和创新，保持竞争优势。

全面质量管理八项原则是企业实施TQM的基本准则，它们相互关联、相互促进，共同构建了一个良好的质量管理体系。

通过贯彻和落实这些原则，企业能够不断提高质量和效率，提升顾客满意度，实现可持续发展。

全面质量管理的八大要素相关介绍全面质量管理TQM是较早起源于于50 年代的一种管理途径，从80 年代初期开始逐步地变得非常普及了。

全面质量是对公司努力提供能够满足客户需要的产品和服务的文化、态度和组织的一种描述。

这种文化对公司运营中的各个方面都提出了质量的要求，从一开始就要正确地运作，从根本上杜绝过失和浪费。

为了能够成功地实施全面质量管理TQM，公司必须关注以下八个关键要素:1、道德规范2、诚实3、信任4、培训5、团队协作6、领导7、赏识8、沟通本文就要解释全面质量管理TQM所包含的这八个要素。

全面质量管理关键要素全面质量管理TQM被描述成为在领导、设计、规划和主动改善背后关注质量的驱动力的哲学。

因此，全面质量管理TQM需要这八个关键要素的帮助，这些要素可以根据他们的功能划分为以下四类：I．根基----它包括：道德规范、诚实和信任。

II. 建筑砖----它包括：培训、团队协作和领导。

III．粘合剂水泥----它包括：沟通。

IV．屋顶----它包括：赏识。

全面质量管理I．根基全面质量管理TQM 是在道德规范、诚实和信任的基础上构建起来的，它提倡开放性、公正和真诚，允许每一个人介入到其中，这是打开全面质量管理TQM较终潜力的关键。

这三个要素是在一起发挥作用的，但是，各个要素都对全面质量管理TQM概念起到不同的作用。

1、道德规范----道德规范在任何情况下都是与好和坏有关系的一个原则，它是由公司道德规范和个人道德规范组成的两面体。

公司道德规范构建了一个所有员工在他们的工作表现中都要遵守执行的商业品行规范的概述。

个人道德规范则包括个人的正确和错误。

2、诚实----诚实意味着正直、道德、价值、公平和对事实、真诚的忠诚。

它的特点是（内部或外部的）客户所希望和应该接受的产品和服务。

人们知道诚实的反义词是狡诈。

全面质量管理TQM是不可能在一个欺诈的环境中运作的。

3、信任----信任是诚实和道德规范行为的副产品。

什么是全面质量管理（TQM）？1概述全面质量管理，即TQM(Total Quality Management)就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

在全面质量管理中，质量这个概念和全部管理目标的实现有关。

2重要基本因素(1)顾客是企业最重要的相关方；(2)顾客不用依靠企业，反之企业依靠他们；(3)顾客决定企业的盛衰；(4)顾客不是对企业工作的打扰，他们恰恰是企业工作的目的所在；(5)顾客是光顾是帮企业的忙，企业为他们服务不是在帮他们的忙；(6)顾客不是统计数字，他们和我们一样是有血有几代人的人，有感受和感情；(7)顾客带着需要来到企业，企业的工作是满足他们；(8)顾客值得企业给予最大的关注和最彬彬有礼的接待；(9)顾客有需求，所以企业的员工才有工作；(10)顾客有选择的权利，企业成为顾客的最佳选择才能留住他们；(11)顾客很敏感，企业对顾客要巾贴心；(12)顾客的需求是很个性化的，所以企业在质量策划时要有弹性。

TOM的核心观点是：1．用户至上的观点从全面质量管理的定义可以看出，它的核心是满足用户的需求，为用户提供最大程度的满意。

全面质量管理所指的用户包括企业内用户和企业外用户两大类。

企业内的用户指的是“下一道工序”，在企业的生产流程过程中，前道工序是保证后道工序质量的前提，如果某一道工序出现质量问题，就会影响到后续过程甚至产品的质量。

因此，应在企业的各个工作环节都应树立“为下道工序服务的思想”，使每道工序的工作质量都能经受住下道工序“用户”的检验。

企业外的用户是企业的生命线，因为没有用户，企业就无法获利，就会面临破产的命运。

2．一切凭数据说话的观点凭数据说话就是凭事实说话，因为数据是对客观事物的定量化反映。

数据的可比性最强，一目了然，因此用数据判断问题最真实、最可靠。

在企业的生产现场，往往存在许多技术和管理问题，影响着产品的质量、成本和交货期。

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’. TQM品质管理八大原则
1、顾客为重：了解顾客对品质的期望，并做好售后服务。

2、组织目标：建立满足顾客期望的组织与目标。

3、人人参与：品质是全员参与，形成行为与规范。

4、过程方式：品质是预防、监控重于检验。

5、流程管理：品质是一项标准化作业（管理、规格、操作）。

6、持续改善：品质不只是维持与改善，要做到改革。

7、数据决策：品质检验数据要作分析，发现突出问题来作改善。

8、客户与供应商：建立与供应商的互利关系。

TQM提升五大品质管理能力
1、以顾客为重的品质管理
2、强调安全管理
3、着重流程管理
4、事前预防重于事后改进
5、善用品质管理工具（软件）
TQM品质管理系统组成八大要素
方针管理、管理标准化、部门管理、制程管理、制造现场精细化管理、品质信息反馈机制、建立技术参数和检验标准文件专题改善活动。

全面质量管理（TQM）定义和内涵1、什么是全面质量管理（TQM）国际标准化组织对全面质量管理（TQM）的定义是：以质量为中心，以全员参加为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织的所有成员及社会受益而达到长期成功的一种管理途径。

2、全面质量的内涵2.1 全面质量管理（TQM）是对一个组织进行管理的途径之一对一个组织来说，就是组织管理的一种途径，除了这种途径之外，组织管理还可以有其他的途径，如全面财务管理和风险控制，战略和计划管理等。

作为组织管理的途径之一，组织可以应用全面质量管理（TQM）的哲学、模式和方法打造、保持和持续改进公司经营管理系统平台，促进经营管理能力的提升，确保组织实现经营和管理目标。

2.2 全面质量管理（TQM）追求的是“全面质量”全面质量管理（TQM）中所讲的质量是一个广义上的质量，也就是所研究的主题事项的特性满足要求的程度，这个主题事项可以是产品，可以是特定的一个业务过程，也可以是特定的一个组织。

在全面质量管理中，高质量意味着主题事项让顾客、组织所有者、合作方等利益攸关方满意和忠诚。

全面质量管理（TQM）讲的是对组织的管理，因此，将“质量”概念扩充为全部管理目标，即“全面质量”，包括：1）使顾客满意和忠诚的质量让顾客满意和忠诚的质量主要包括：——产品和服务质量：交付给顾客的产品或服务的特性满足顾客要求的能力，包括产品和服务为顾客创造的价值大小、产品/服务特性满足产品/服务规范或标准的程度、产品/服务特性的稳定一致性（产品/服务特性的变差大小）。

——产品和服务交付质量：主要是指按照顾客要求交付产品/服务的速度、准确性等——产品和服务给顾客带来的损失大小：主要是顾客购买产品/服务后所需投入的成本大小，包括购买成本、使用成本、维护成本、报废后残值、报废后处理成本等，给顾客带来的损失越小，就意味质量越高。

2）内部运营流程的质量内部运营流程的质量主要包括：——流程输出的价值，是指流程输出（业务流程结束后所产生的有形或无形的结果）给其下游流程创造的价值，通常也可以用效果来表示。

全面质量管理(TQM)全面质量管理是一种以全局视角来管理质量的方法。

TQM强调了持续改进和追求卓越，以满足客户和利益相关方的需求。

全面质量管理的核心是团队的合作和协调，强调全员参与这一重要的质量管理过程。

本文将介绍全面质量管理的定义、原则、核心组成部分和实施步骤。

定义全面质量管理（TQM）是一种管理方法，强调企业管理者通过对工作流程和产品质量的控制和改进来提高客户满意度并增加企业效益。

在全面质量管理的理念中，质量管理不再仅仅是质量缺陷的纠正，而是指以实现客户需求为目标的积极性管理方法。

它是一套被普遍使用的全方位、全员参与、以数据为基础的综合质量管理体系，致力于提高企业内部效率和业务质量。

TQM 是世界上成功企业的基石，从而使得企业在顾客、企业、员工和社会的方方面面中都获得持续性的成功。

原则•以顾客为先•领导者的作用•全员参与•客户需求导向•测量和参考数据•持续改进•提供培训•以团队合作为基础•积极行动对企业有益核心组成部分1. 全员参与与传统的质量管理方法不同，TQM 是每个人的责任，每个人都应该在全过程的每个环节中发挥作用。

全员参与基本上是TQM 的精髓所在，通过这种方式能够实现高效的工作流程和思想教育，有效地优化管理框架。

2. 持续改进不断地努力完善和改进，通过寻找和累计日常工作中的经验并对其进行反思与，从而将其提升为严格的重复模式，最终成为企业的成功之道。

3. 测量和参考数据每项质量管理将有所不同，但都可以使用数据来支持实施。

测量和数据参考是TQM的标准元素，只有凭据现有数据（如各种度量值、制品或过程质量指标）对企业自身进行评估和反省，实施 TQM 方案，才能达到持续提高的目标。

4. 经营过程和方法采用经营流程和方法来实现质量改进也是TQM的重点。

将质量问题放到生产流程中解决，严格控制各个阶段，减少废品率，提高质量。

5. 培训和教育为了确保员工在全面质量管理理念下有正确的思路，TQM重视培训和教育。