1 / 4 第五讲 人际关系与沟通 主要内容 人际关系 人际关系和谐的技巧 人际沟通 沟通实践 一
人际关系 人际关系 美国一项权威调查结果表明：人们最为关注的两个问题：一个是健康问题，另一个是人际关系问题。 现代管理的两个主要分支：一是建立在经济人与效率逻辑之上的科学管理，另一个是建立在社会人与感情逻辑上的人际关系。 人际关系 人际关系：人与人之间相互交往、相互作用、相互满足需要的状态。 人际技能：为了达到预定目标而在面对面交往中采用的行为。 人际技能：人们在面对面相遇时安排自己的行为以使其接近自己目标的技能。 人际关系的重要性 人际交往是人的基本需求 人际技能是衡量个体能力（情商）的重要标准 组织行为学要培养人际交往的能力。 人际关系的重要性 个人身心健康 心理健康 身体健康 家庭幸福 事业的成功 能力的表现 机会增加 抑郁症 精神障碍在我国疾病排名中居首位，已超过了心脑血管、呼吸系统及恶性肿瘤等疾患。 抑郁症和焦虑症更为突出，在世界范围内，抑郁症患者已达３．４亿，这个数字是精神分裂症患者的７～８倍。
抑郁症 兴趣丧失、无愉快感； 精力减退或疲乏感； 精神运动性迟滞或激越； 自我评价过低、自责，或有内疚感； 联想困难或自觉思考能力下降； 反复出现想死的念头或有自杀、自伤行为； 睡眠障碍，如失眠、早醒，或睡眠过多； 食欲降低或体重明显减轻； 性欲减退。 人际关系的种类 按交往范围： 两人模型：夫妻、父子、上下级、师生 三人模型：婆媳关系、丈夫的女朋友、 两个上级 按交往层次：横向、纵向 按交往内容：情感导向、工作任务导向 按交往关系：强强模型、强弱模型 人际关系的种类 强强配 适用：同为下级，兴趣一致 需要健全的制度，超人的大度 强弱配 主属型：党政，家庭，上下级 互补型：党政，家庭，同级 两人模型的四种形式 影响人际关系的因素 人的性格 地理位置 交往次数 共同兴趣 需求的互补 团体的目标 制度、政策和社会风气 人际关系的判别 见面之交: 天气, 体育, 问好 一般朋友: 新闻, 工作,花边新闻
组织行为学复习资料
名词解释：
管理者：在组织中通过别人来完成工作，他们做出决策、分配资源、指导别人的活动而实现工作目标并承担责任的人。
组织：是为实现某一共同目标，经由分工与合作，以及不同层次的权力和责任制度而构成的人群集合系统
个性：是个体在适应环境时的思维和行为的特殊方式。它是对行为具有重要影响的心理品质，它决定着人的行为选择和方向
情商：指识别、整合、理解和审慎地管理自身和他人情感的能力
气质：它是指人的心理和行为活动的动力特点的总和，是人对外部刺激的反应形态。
能力：人成功的完成某种活动所必须的个性心理特征，是指人们完成某种活动的效率以及可能达到的水平。
组织文化：是指组织在长期的生存和发展中所形成的，为组织多数成员所共同遵循的最高目标/基本信念/价值标志和行为规范。
内容型激励理论(Content Theory)
最有名的是马斯洛(A．Maslow)的《需要层次理论》(1943)、
赫茨伯格(P．Herzberg)的《双因素理论》(1959)等。
人在组织的目标实现过程中发挥的作用：
群体：为了实现特定的目标，由两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体组合而成的集合体。
团队：是某种心理群体，其成员分享一个共同的目标，并通过集体活动去寻求目标的实现。成员们作为集体分享成功、共但失败，所有人都为集体的成功而分享利益，为集体的失败而担负责任。
▪ 团队和群体的关系：团队与群体
1、团队都是群体，但并不是所有的群体都是团队。
➢ 团队中的成员们能够分享一个共同目标并且通过集体活动去寻求目标的实现 ➢ 团队成员们要么全体成功，要么全体失败
➢ 群体中成员分享许多共同特征，每个人都有目标，如果没有共同目标，他们就会相互竞争。
2、团队有效运转的指导方针
➢ 任务类型要适合工作团队
➢ 团队成员和组织中的其他成员都要将这个群体视为团队
➢ 团队的结构包括任务、团队成员和团队标准以及提升团队工作的需求
《组织行为学》复习题二
一、名词解释
1、情商
2、态度
3、观念人
4、权力
5、从众
二、选择题
1、组织承诺的测量经常使用的（ ）。
A. 访谈法 B. 实验法 C.量表法 D.案例研究法
2、员工对组织的承诺往往表现为对某（ ）的承诺。
A．领导 B.个人 C.群体 D.组织
3.斯金纳的强化理论和弗隆的期望理论都强调（）之间关系的重要性。
A．行为与后果 B.态度与行为 C.行为与绩效 D.情绪与行为
4.组织行为学是研究下述哪方面规律性的科学( )
A.一切人的心理活动 B.一切人的行为
C.一定组织中的人的心理与行为 D.一切人的心理与行为
5.以下不属于组织行为学所使用的调查方法的是( )
A.面谈法 B.电话调查法
C.问卷调查法 D.案例研究法
6.在组织行为学中，把个人顺利完成某种活动所必备的心理特征称为( )
A.气质 B.性格
C.能力 D.个性
7.把性格划分为外倾型与内倾型，是依据下列哪类划分标准( )
A.按何种心理机能占优势 B.按思想行为的独立性
C.按心理活动的某种倾向性 D.按人的行为模式
8.在组织行为学中，把一个人对于自己在某种环境中应该有什么样的行为反应的认识称为( )
第4次任务
社会调查报告：（100分）
选择一个你比较熟悉的企事业单位，对它的主要领导者进行一次访问，请围绕如何成为一名成功的管理者，写出一个600字至1000字的调查报告。
要求说明以下内容：
1、该企事业单位的名称、住址、主要经营活动或工作内容；
2、该企事业单位领导班子的现状及问题；
3、重点分析该单位的领导班子素质和工作作风？
4、你的收获是什么？怎样才能成为一名成功的管理者？
佛山市蓝鲸运输有限公司，是从事公共汽车客运，公交站场维护管理的专业公司，位于佛山市禅城区佛罗公路25号（自编13号）。主要经营佛山市旅游城巴线路。还有一个分公司（佛山市新蓝鲸客运有限公司），从事客运经营。自2000年07月19日成立，是佛山市首家通过招标进行市内五条旅游专线服务的运输公司，面对竞争新形势，该公司在经过深入调查后决定大胆改革，提高服务质量。
佛山市蓝鲸运输有限公司为有限责任公司（自然人投资或控股）。公司秉承“顾客至上，锐意进取”的经营理念，坚持“客户第一”的原则为广大客户提供优质的服务。一方面，蓝鲸公司将通过增加车辆，加密班次等进一步提高客运质量。另一方面，该公司将推行全员参与公司的服务管理的制度，要求公司的决策层、管理层、操作层均提供文明、优质、规范的服务与管理。
该企业的领导班子一般都是外聘或者由公司底层领导提升，政治素质一般，从司机职业提升到该企业的领导班子，没有管理基础实践，高中的素质教育，没有好的管理水平，个人固有经验较强不接受乘客的批评或建议。一个有效的领导者，应具备优良的政治素质、优秀的道德素质、过硬的知识素质、较强的能力素质、良好的心理素质和强健的身体素质 。
该公司领导班子由董事长、总经理、副总经理、安全技术部经理、营运部经理、财务部经理及其五条线路队长组成。
存在的问题：
1、部分领导干部政治理论水平不高、学习能力不强，学习意识淡薄，与实际工作需求不相适应。
2、部分领导干部综合知识面较窄，运用水平较低。一些领导干部对行业的运作较为熟悉，但对行业外的知识较缺乏。有些干部自我感觉良好，认为自己经验丰富，吃老本。
