物业管理业主入住方案

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物华新洲苑物业服务管理方案

宁夏燕宝物业服务有限公司

二0一一年十二月八日

2 物华新洲苑

物业服务管理方案

根据“物华新洲苑”居住小区的设计特点，现拟定小区物业管理方案。我们真诚希望在服务合作中，能使业主和住户充分享受到物业管理所带来的方便、温馨和周到的服务，使“物华新洲苑”物业持续升值，为住户营造一个安全、整洁、优美、方便的温馨社区，提升生活品质，实现业主、开发商、物管处和谐、多赢的经营目标。

一、 物华新洲苑概况

“物华新洲苑”位于西夏区黄河路与丽子园南街交汇处。总建筑面积约45万平方米，规划容积率：1.74,建筑类别有小高层、板楼和多层。配有较高价值的超市，占据交通“黄金点”，交通便捷，银行、学校、会所、公寓、市场等生活设施齐全，是居家置业的理想物业。一个温馨的小区更需要一个有责任心的物业来为他们服务！

二、接管后将采取的管理档次及服务标准

根据“物华新洲苑”的实况，我处确定物华新洲苑的物业为中档管理。其服务标准如下：

（一）建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，及时处理并有回访记录。

3 （二）定期向业主发放物业管理服务工作征求意见单，对合理建议及时整改。

（三）建立落实保修承诺制，零修、急修及时率95%，返修率不高于1%。

（四）每年公开一次物业管理服务费用收支情况。

（五）物业档案、业主楼案、设备设施档案齐全。

（六）常规性公共服务。

1、房屋管理及维修养护

（1） 栋号、楼层、房号等标志明显，设立引路方向平面图。

（2） 物业外观完好、整洁、外墙无脱落，无乱贴、乱涂、乱画现象。

（3） 空调安装统一，防护网安裝統一。

2、共用设备管理，保证设备良好，定期保养无事故隐患。

（1）供电系统。保证正常供电，停电1天以上通知用户，告知原因。

第 1 页 共 2 页 1 业主入住仪式活动策划方案

一、时间： 年 月 日（星期 ） 点

二、地点：物业大厅

三、主持人：

四、主题：

（主办单位：

）

五、邀请领导及嘉宾

1、地产领导 人

2、监理公司领导 人

3、施工单位代表 人

4、物业公司领导 人

（热烈欢迎各级领导及嘉宾莅临 参观指导！）

六、公司内部出席人员：全体员工 摄像 人

七、 活动流程

1、出席人员到场 点至 点

2、主持人宣布仪式开始，公司领导讲话 点至 点

3、物业管理公司领导讲话 点至 点

4、仪式结束，业主开始办理入住手续 点至 点

八、活动场地布置

㈠仪式场地布置（室外）

1、条幅： 悬挂于小区大门口

2、指示牌： 个，位置——分别摆放于入口 左右侧

3、拱型门：物业办公楼正门入口。

文字内容：相约春天绿色希望 成就未来金色梦想

4、彩旗： 面，插挂于 第 2 页 共 2 页 2 ㈡、入住手续办理场地布置（室内大厅）

1、横幅：喜迎首批业主入住

2、 休息区、 饮水区

3、入住说明展板放于 、装修流程展板放于

九、人员配置

1、取号登记处1名，在入口外发放顺序号，进行登记。

2、现场引导员1名，解答咨询引导业主办理手续。

3、资料审核签约员1名，负责审核业主所带资料：购房合同（原件）、业主身份证、户口本（原件及复印件各一份）、入住通知书、业主的书面委托书、受托人身份证（原件及复印件各一份）等。填写业主资料表、签署《业主入住手册》。

1 入住现场布置方案

一、入住现场布置的目的

通过编制入住现场布置方案，致力于为业主营造一个温馨的入住氛围，保障业主入住的顺利进行。

二、入住现场布置要求

2.1 入住布置时间要求

2.1.1 所有现场布置应在入住前二天完成；

2.1.2 入住手续办理现场布置应在入住结束的第二天恢复原状；

2.1.3 社区公共区域布置在入住结束的第五天恢复原状

2.2各社区部位布置要求

本方案编制的布置要求，按照业主行进的路线进行布置，具体包含以下几个模块：

社区大门、车场、社区范围内、建设单位手续办理地点、物业公司手续办理地点、单元门、电梯厅，详尽的布置方案请参照下图所示：

2 入住流程 动态区域 布置要求 责任人 起止时间 查验人 图 示 备 注

交房区域出入口 昌东大道辅路与创新一路 1、在昌东大道辅路入口处及创新一路与艾溪湖三路交叉处、售楼处车场处各设置一个桁架“欢迎您回家，交付现场→”需体现公司及建设单位logo。

2、在创新一路东门前方及售楼处车场处各放置一个拱形门（欢迎业主回家）；

3、氢气球、注水旗摆放两旁；

4、从拱形门到东门及东门左右两旁的品牌馆、商铺门前都铺设红地毯，地毯两旁用绿植花摆点缀；

5、创新一路商业街条幅、彩旗

6、规划路沿路点缀条幅、彩旗

7、5#3单元出入口设置一个提示水牌“交付现场→” 管理处综合

主管 6月26日 管理处经理

临时

停车区 业主交房当天，指导业主将车停放在地下车库（从创新一路出入口进出）。在车库每个转角处各摆放一个提示水牌。 管理处秩序主管 6月27日 管理处经理

建设单位手续场地办理 验资区 1、 在进门两侧摆放鲜花花篮；

2、 商铺内设置荣华建设单位宣传易拉宝

3、红布布置在所有的办理台，办理商铺门梁处应张贴流程指示牌 ：如“验资处”（方形折叠桌2张、凳子8把）

4、制作入住现场小组台牌，标明所办理业务 荣华建设单位 6月26日 建设单位

物业管理方案物业入住流程

一、前期准备

1. 物业管理公司需提前完成物业入住的准备工作，包括确保物业设施设备的正常运转，清洁卫生及安全措施等，并为入住业主提供必要的入住指南。

2. 物业管理公司应制定详细入住流程，确保入住业主能够顺利进驻并了解物业的相关规定和服务。

二、入住前准备

1. 入住前，物业管理公司应向入住业主发放《入住手册》，手册里应包括物业规定、设施设备使用说明、入住登记表格等相关内容。

2. 入住前，物业管理公司应准备好相关工作人员，并确保他们熟悉入住流程并提供良好的服务态度。

三、入住流程

1. 登记入住

（1）业主到达物业管理处，填写入住登记表格，提供相关证件，系统录入入住信息。

（2）物业管理公司提供入住指南，包括停车、电梯使用、垃圾分类等相关规定。

2. 安全检查

（1）物业管理人员对入住房屋进行安全检查，确保电路、设备、燃气等安全设施正常运转。

（2）为业主演示灭火器的使用方法和物业消防通道位置。

3. 生活用品配备

物业管理公司为新入住的业主提供必要的生活用品，如垃圾袋、纸巾等，以及提供一些基本家居设备的借用服务。

4. 入住后服务

物业管理公司应提供24小时的紧急维修服务，保障业主的生活品质和安全。

四、入住后管理

1. 入住后，物业管理公司应定期组织业主交流会，及时解决业主对物业管理的意见和建议。

2. 定期进行物业设施的维护和保养工作，保证设施设备的正常运转，确保业主的生活质量。 五、入住流程的优化

物业管理公司应不断优化入住流程，提升入住业主的满意度和服务质量。可通过业主满意度调查、入住流程评估等方式，及时发现并解决问题，不断提升入住业主的入住体验。

六、备注

物业管理公司在整个入住流程中，都要始终以业主的需求为中心，提供高效、贴心的服务，让入住业主感受到温馨、舒适的居住环境，使他们愿意长期在此居住，并积极参与物业管理的各项活动中。