国内众包物流发展现状

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·112·贸易与流通经济与社会发展研究

国内众包物流发展现状

重庆交通大学交通运输学院 隆豪,董少帅,李家毅

摘要:在“互联网+”的浪潮之下,众包物流这一新型物流模式孕育而生。众包物流通过借助互联网平台与大数据等信息技术手段,雇佣了

一大批“自由快递者”从事物流配送。随着电子商务的快速发展,传统物流模式难以满足短时配送的服务需求。众包物流通过充分利用社会闲散劳动力,能够即时满足用户的定制化需求,以此实现多方共赢。本文将通过分析国内众包物流发展的现状,提出相关建议。关键词:众包物流;发展现状;发展建议

一、研究背景伴随着电子商务的快速发展,物流行业

在国内发展势头也日益迅猛。然而中国是一个

人口大国,随着电子商务的普及,传统物流模

式难以即时满足消费者的物流需求。众包物流

是通过雇佣社会“自由快递者”,借助互联网

平台与大数据技术,将平台用户定制性的物流

需求发放给“自由快递者”,以实现物流即时

配送的服务模式。国内目前也存在多家从事众

包物流的企业,例如“达达-京东到家”“人

人快递”(现更名为人人快送)“闪送”等。

本文通过分析国内众包物流企业发展的现状,

提出一些参考性建议以推动众包物流模式的

发展,优化社会资源配置。

二、众包物流简介“众包”这一概念是由美国《连线》杂志

的记者杰夫·豪在2006年6月提出的。杰夫·豪

给众包的定义:公司或机构把过去由员工执行

的工作任务,以自由自愿的形式外包给非特定

(通常是大型的)大众网络的做法。

众包物流定义:它依赖于互联网大数据,

通过整合社会部分闲散、分散的劳动力资源,

把原本应该由企业员工承担的订单派送任务,

以自由自愿、有偿的方式,通过互联网随机外

包给非特定的“自由快递者”。

三、国内众包物流发展现状2011年,人人快递(现更名为人人快送)

的成立标志着众包物流正式进入国内。伴随着

生活质量与生活水平的提高,人们对物流配送

服务的准时性、便捷性提出了更高的要求。众

包物流其独特的优势能够很好地满足用户定

制性的物流需求,因此“人人快送”“达达-

京东到家”“闪送”等平台相继上线。

人人快送,是全球首家众包物流平台,通

过“顺路捎带”众包行为,整合大众的闲散时

间,满足用户定制性的物流服务需求。人人快

送现有员工近400人,自由快递人上百万,

注册用户上千万,在全国50多个城市提供同

城帮送、帮买的服务,每天产生上万支订单。

2016年达达与京东到家两个从事众包物

流的公司正式合并,更名为“达达-京东到家”。

截止2019年12月31日,达达快速业务覆盖

全2400多个县区市,日单峰值约1000万单。依托达达的配送服务,京东到家为消费者提供

超市便利、生鲜果蔬、医药健康等海量商品一

小时配送到家的极致服务体验。达达-京东到

家现目前拥有几十万的众包骑士充当着“自由

快递者”进行着众包物流服务,平台拥有注册

用户上千万,其合作商户遍及海外。其中京东

到家极具创新的五大赋能(流量赋能、履约赋

能、用户赋能、商品赋能、门店赋能)更是推

动了企业自身的快速发展。

2014年3月,闪送作为一种新型快递服

务平台正式上线。它为用户提供专人直送,限

时送达同城递送服务。从取件到送达,全程只

由唯一闪送员专门完成,平均送达时间60分

钟以内。能够将货物安全送至用户,避免了过

多的中转导致的迟滞。现如今,闪送已覆盖至

全国222个城市,已为1亿用户解决文件合同、

贵重物品、鲜花蛋糕等紧急递送难题,该平台

拥有80万“自由快递者”能够确保物品的及

时安全送达。

四、国内众包物流所存在的问题(一)难以对违禁品进行有效的监管

传统物流能够对所配送货物的安全性、

合法性进行有效的监督,不至于出现违法夹带

违禁品等现象的发生。现目前,国内出现过某

些不法分子通过众包物流的形式假借他人之

手从事毒品等交易。如此恶劣迹象无疑会在很

大程度上影响企业的发展与社会的和谐。

(二)用户信息容易泄露,存在安全隐患

从事众包物流的平台难以对从事兼职的

自由快递者进行有效监管,自由快递者通过与

用户直接接触能够从一定程度上获取到用户

的个人信息。恐会导致诈骗、讹诈、恶意骚扰

等不良现象的发生。

(三)自由快递者发生安全事故,难以划

分责任范围

当“自由快递者”在配送过程中发生意外

事故,现目前法律没有明确的规定将责任划分

给众包物流平台亦或是商家。如若没有明确的

规范,这将引起不少纠纷。

(四)难以有效规范自由快递员行为、自

由快递人员专业性不高

传统物流运输中,快递员均会穿着企业

特定的服装进行物流配送。众包物流由于存在“顺路捎带”等情况,难以真正做到对穿着的

规范。据调查,大多数用户不乐意某些自由快

递者其穿着的过于随意性。自由快递员由于缺

乏专业的配送技能,会使得产品的安全和用户

体验都难以得到保证。

五、众包物流发展建议(一)健全自由快递者查验违禁物品机制

众包物流平台应该严格监督自由快递者

对所配送的货物进行违禁物品检查。可以采用

众包物流APP对货物进行人工检查,通过录像、

拍照等方式将实地检查结果递送至后台。

(二)健全平台隐私制度

将所配送货物进行私密处理,自由快递

者仅从物流众包平台中获取订单位置、配送地

址以及用户联系方式。以此保证用户个人信息

的安全,增强用户对平台的好感度与众包物流

的体验感。

(三)建立健全众包物流法律法规

相关部门应该尽快建立健全众包物流法

律法规,切实明确自由快递者与平台、商家三

方的责任,减少其不必要的纠纷。还可以通过

购置人身保险的方式保障自由快递者的从业

安全。

(四)完善自由快递者的准入与监督制度

加强对自由快递者的线下培训,提高其从

业技能与专业能力。加强对自由快递者形象的

监管,可采取与货物一同自拍上传至平台等形

式。以此提供用户满意度以及加强对自由快递

者的规范。

六、结束语众包物流这一新型物流模式势必将与传

统物流一道与时俱进。在“互联网+”的大形

势下,众包物流具有整合社会闲散资源的能力,

其共享经济理念与社会未来的发展相迎合。

众包物流在建立健全行业法律法规后,势必

会有更大的发展与进步。

参考文献

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[J].商业现代化,2017(23):56-57.

[2]刘伯超,许秋茗.我国众包物流发展的现

状、困境与升级路径[J].对外经贸实

务,2017(11):89-92.