治理环境污染 重现丽日蓝天
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每天半夜12点左右会闻到一股烧焦的刺鼻性气味，不清楚异味来源，非常影响居民夜间休息。辽阳市生态环境局白塔区分局就诉求人反映的现象，连夜展开调查。经查，在该小区附近的一个胡同内有一家小型废品收购站，主要经营废品、铁制品回收，在院内进行金属切割作业，晚上将零散杂物在空地上直接焚烧，产生了较大异味。随后，执法人员要求该单位立即进行整改，严格按照工商营业执照上的经营范围经营，严禁在院内进行金属切割，严禁再次发生焚烧行为。经过执法人员多次突击检查，该收购站已整改完毕。从行动迅速和治理效果看出辽阳市生态环境局提出的“民生问题无小事，大事小事都是自己的事”还真不是一句简单的口号。 话题回到我们8890平台的日常工作中。每一天，我们的主要工作就是认真地接听和办理群众反映的琐事、难事。我们要用热情与群众通话，用真情为百姓服务。俗话说，金杯银杯不如百姓的好口碑，每当在回访过程中听到诉求人表示感谢的话语或是收到诉求人送来的一面面锦旗，我都会发自内心地为这份光荣的职业感到无比自豪。身为8890平台的一员，我会始终以群众利益为出发点，像对待自己的亲人朋友一样对待每一位诉求人，并时刻牢记“听民声、知民情、解民忧”的服务使命。治理环境污染 重现丽日蓝天文/张晟源辽阳市8890平台办理员张晟源动的莫过于储值卡退费问题。近期，有多位诉求人同时通过平台反映关于某洗浴会馆储值卡无法退费的问题。诉求人描述，由于该洗浴会馆突然关停导致了储值卡余额无法退费。辽阳市8890综合服务平台第一时间将该问题转至辽阳市市场监督管理局办理。市场监督管理局工作人员多次拨打会馆的法人电话，但因电话停机始终无法联系到法人，退费工作遇到了瓶颈。辽阳市8890综合服务平台领导为尽快彻底解决群众问题，多次会同市场监督管理局工作人员召开会议，研究解决方案，责成公安部门配合市场监督管理部门查找会馆法人下落，由辽阳市市场监督管理局负责协调退费事宜，并且明确申明如不退费，则将该企业法人纳入诚信黑名单。最终，在各部门的共同努力下，会馆法人设立临时退款点，为所有消费者退还了储值卡余额。辽阳市市场监督管理局以群众切实利益为出发点，举一反三，一并解决了该商家所有消费者的储值卡余额退还问题，真正做到了解决问题不留死角。像这样的案例在辽阳市8890综合服务平台诉求办理过程中可谓比比皆是。每当在回访中听到诉求人表达满意与感谢，一种满足感与幸福感便油然而生。密切党和政府与百姓间的关系，解决“最后一公里”问题，“听民声、知民情、解民忧”始终是辽阳市8890平台为民服务不变的承诺。谈市场监督管理问题文/刘星辰辽阳市8890综合服务平台话务员刘星辰今天我为大家讲述的是辽阳市生态环境局受理的群众诉求中的一个真实案例。多位白塔区生态家园小区业主反映，
说到市场监督管理局，我想大家并不陌生。办理营业执照、商品质量问题、储值卡退费等都是群众经常反映的诉求问题，在所有问题中我认为最难推民
民2021年第1期 45
