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2024年移动公司诚信服务活动小结一、活动背景随着移动通信技术的不断发展和智能手机的普及，移动公司成为了人们日常生活中必不可少的一部分。
然而，移动公司的服务质量和诚信度也成为了用户们关注的焦点。
为了提高用户的满意度和信任度，我们移动公司在2024年开展了一系列诚信服务活动。
二、活动目标1. 提升移动公司的服务质量，满足用户的需求和期望；2. 建立良好的信誉度，增强用户对移动公司的信任感；3. 加强用户与移动公司之间的沟通和互动，建立稳固的用户关系；4. 增加用户的忠诚度，提高用户的复购率和推荐率。
三、活动内容1. 完善售前服务：通过增派更多的客服人员、优化流程等措施，保证在用户购买和办理业务时能得到及时、准确的解答和帮助，提高用户的满意度。
2. 优化售后服务：加强对投诉和问题的处理，建立健全的回访制度，及时解决用户的疑问和困扰，以及时的服务支持，统计用户满意度，及时完善服务。
3. 加强网络建设：提升网络覆盖范围和速度，确保用户在各种地理环境下都能稳定、高速地使用移动网络服务。
4. 严格保护用户隐私：建立完善的用户隐私保护制度，确保用户的个人信息安全，并加强对员工的安全教育和监管，杜绝内部人员泄露用户信息。
5. 清晰透明的资费公示：将资费政策公示在官方渠道上，让用户清晰了解资费标准，避免因为资费问题引发的纠纷和不满。
6. 提供多样化的业务套餐：根据用户的需求和使用习惯，推出不同类型的业务套餐，满足不同用户的需求。
7. 加强员工培训：定期组织员工培训，提高员工的业务水平和服务意识，确保员工能为用户提供优质的服务。
四、活动效果1. 服务质量得到提升：通过完善售前和售后服务，用户在解决问题和办理业务时得到了更及时、准确的支持，用户满意度显著提高。
2. 信任度增强：移动公司积极回应用户的诉求和投诉，建立起用户与公司之间的互信关系，提高了用户对公司的信任感。
3. 用户关系稳固：通过活动中的沟通和互动，用户与公司之间的联系更加密切，建立了稳固的用户关系。
通信企业诚信档案管理模式的构建与优化路径研究随着通信技术的不断发展，通信企业在市场竞争中越来越需要借助诚信来树立自己的品牌形象和信誉度。
为了建立诚信档案管理模式，首先需要了解什么是诚信档案管理，其次需要分析该管理模式存在的问题，并提出优化路径。
诚信档案管理，就是建立通信企业诚信档案，对企业的信誉度开展全面的记录、统计与分析，以近似客观、科学的方式助力企业诚信经营。
建立诚信档案管理模式，主要需要以下步骤：1.明确档案管理的目的：即树立企业诚信形象，提高企业经营质量和信誉度。
2.制定相关政策和法规：明确诚信档案的填写原则、采集规范，提供有效的数据采集手段。
3.建立统一的档案系统：将采集到的信誉度信息存放在一个可以随时加以查询的中心数据库中，以确保数据真实、可靠、有效、完整。
4.组织档案评价主体：组建专业的评价机构，如行业协会、专家委员会等，对企业诚信档案进行评价。
5.开展诚信宣传：向公众、消费者、成员企业和政府部门宣传企业诚信情况，提升企业的认知度和美誉度。
二、诚信档案管理模式存在的问题尽管通信企业在某些方面实现了诚信规范化，但诚信档案管理模式仍然存在以下问题：1.数据不真实：在现实中，企业可能会对自己擅自填写一些虚假数据，以期在虚伪的表象下提升自身诚信度。
2.数据不完整：当企业认为某些“坏”记录会对诚信档案产生消极影响时，会试图删除或隐瞒这些记录，因此数据不全面。
3.评价标准不科学：缺少统一的诚信评估标准和科学的定量化计算方法，导致评估结果不够公正准确。
三、优化路径针对上述问题，优化路径如下：1. 强化惩戒措施：加强监督管理，建立奖惩制度，加强法制建设，不断提升公众对企业诚信建设的重视度。
2.加强数据真实性管理：对填写虚假数据的企业，应建立“黑名单”制度，并加强数据收集技术，强化自我监管。
3.优化评价标准和方法：应建立统一的诚信评价标准和科学的定量化计算方法，依据真实数据来对企业诚信档案进行评估。
移动公司诚信工作建设总结
移动公司诚信工作建设总结
一、加强诚信工作，确保诚信工作落实行之有效。
求越来越高，提升服务质量和在消费者心目中树立企业较高的诚信度一度成为企业经营的第一要务。
作为通信行业的移动公司，也很深的认识到这一点。
由于年初，XX通信公司在全省的服务质量考核一直落后于其他地市，三月份公司特别成立了客户服务中心，负责全区服务工作的检查，并制定服务调度令制度，明确了受总直接领导的最高调度权限。
出台服务工作第一步整改方案，提出在两个月内进入全省前五名的奋斗目标。
同时成立了以副总经理为首的诚信工作领导小组，负责企业诚信工作的落实。
以诚信促服务，以服务树诚信，来促进企业的快速发展。
二、加强服务功能建设，以良好的企业形象服务消费者。
公司成立之初，各项服务设施不尽完善，服务质量较低，企业在消费者心目中的认知度不高。
为了尽快打开局面，打造企业形象。
三年来，公司对全区的营销网络进行了大规模的优化、建设。
特别在今年，更加强了这方面工作。
首先是硬件的整改，先后对全区自建营业厅、合作营业厅、各级专营店进行改造，统一规范了企业形象。
更新全区触摸屏查询系统，对全区营业终端、触摸屏、打印机、自助打印机进行检查、维修、保养，使之处于良好的运行状态。
在市区营业厅增加免费充电设备，以此方便消费者。
启动密码工程，为全区各营业厅配备客户密码输入设备，方便客户办理业务。
开通了1258重要日程提醒服务，实现与客户零距离沟通。
其次是软件整改，先后安排两次员工服务礼仪、业务知识和岗位练兵，提高前台人员的服务意识和- 1 -。
通信行业诚信问题探讨 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】通信行业诚信问题探讨摘要：文章讨论了通信行业的特征，对诚信经营进行了比较分析，探讨了通信运营商诚信问题和消费者诚信问题，并对诚信问题产生的原因进行了分析，进一步提出诚信问题的解决途径和对策。
关键词：通信行业；诚信；问题；对策一、通信行业诚信概述随着国民素质的提高，消费者对权益保护意识的增强，诚信经营，品牌经营，成为了企业核心竞争力。
企业只有拥有更多的忠诚客户，才能有更大和更稳定的市场份额。
（一）通信行业特征通信行业不提供实物产品，其本质是服务行业，通信运营商的收入，来源于为客户提供的电信服务，因此，电信服务就是通信运营商的立身之本。
建立一套有效的客户服务体系，将成为各大运营商提高利润的主要途径，诚信服务、优质服务是通信运营商的核心竞争力。
（二）通信行业诚信经营通信企业诚信经营，主要体现在为客户提供的通信服务，包括电信业务和其它服务。
通信企业要开发符合客户需求的电信业务，同时完善售前、售中、售后服务，具体内容有业务宣传、营业窗口服务、通信工程安装、通信质量保证等。
二、企业诚信经营比较分析服务是通信行业的本质，以诚信为本的经营宗旨，是通信企业得以生存和的前提条件。
稳定客户关系，是建立在客户对企业信赖的基础之上。
打造诚信服务品牌，就要增加客户消费透明度。
由于通信行业特征，客户的通信消费，只能以运营商的计量为准，客户难以重复计量验证，这一点有别于企业生产。
因此，通信运营商的诚信，成为客户关注的热点。
目前，提供“透明的、放心的”消费清单，是赢得客户信任的基础。
（一）行业间经营诚信比较分析“充值卡过期作废”、“投保容易，理赔难”、“本店商品售出概不退换”、“欠交物业管理费六个月以上的住户，物业公司有权停水停电”。
我国消费者对这些条款和现象都不陌生，但是，日益成熟的消费者，对“霸王现象”和“霸王条款”的关注度也越来越高。
2024年移动公司诚信服务活动小结2024年是移动通信行业的关键一年，各大移动公司在市场竞争中，为赢得用户的信任和支持，纷纷开展了诚信服务活动。
以下是2024年移动公司诚信服务活动的小结。
一、活动内容1. 信号覆盖优化：各大移动公司加大了对信号覆盖的优化力度，无论是城市还是农村地区，用户的信号体验明显提升。
通过优化基站布局、增加信号中继设施等手段，提高了信号覆盖的稳定性和覆盖范围。
2. 优化业务流程：移动公司针对用户常见的业务办理问题，对业务流程进行了优化。
通过简化办理流程、提供更清晰的办理指南等方式，提高了用户的办理效率，减少了用户受挫的可能。
3. 提升网络速度：移动公司不仅加大了对4G网络的建设力度，还推进了5G网络的发展。
通过增加基站数量、提高网络设备的带宽等措施，提升了用户的网络速度，实现了更快的上网体验。
4. 加强客服服务：移动公司加大了对客服团队的培训力度，提升了客服人员的专业知识和服务质量。
同时，通过增加服务热线的接听能力、推行在线客服等方式，提供更快速、更便捷的客户服务。
5. 优化资费套餐：移动公司在2024年推出了更具竞争力的资费套餐，为用户提供更多选择。
同时，移动公司加强了资费套餐的透明度，提供更清晰的资费说明，避免了用户因为资费不透明而产生疑虑。
二、活动效果1. 用户满意度提升：通过以上一系列的措施，移动公司在2024年的用户满意度得到了明显提升。
用户对信号覆盖、业务办理、网络速度、客服服务等方面的满意度有了明显的提高，体验到了更好的服务。
2. 用户投诉减少：移动公司在诚信服务活动中注重了用户的反馈和意见，积极解决用户的问题和困惑。
通过加强与用户的沟通和互动，用户对移动公司的投诉意见减少了，信任度得到了提升。
3. 用户流失率降低：移动公司在诚信服务活动中提供了更加优质的服务，有效地留住了原有用户。
通过降低资费、提高网络速度等手段，吸引了更多用户的加入，降低了用户的流失率。
4. 品牌形象提升：移动公司在2024年的诚信服务活动中展现出了良好的企业形象。
坚守诚信，为您服务：听移动公司营业员谈服务理念的演讲稿！：大家好！今天我要跟大家分享的主题是“坚守诚信，为您服务”。
我是移动公司的一名营业员，我们公司一直强调要做好服务，因为服务是我们公司的核心竞争力。
对于移动公司营业员来说，服务就是我们的使命，也是我们的荣誉。
每一位客户在我们这里都是一个宝贵的财富，我们不仅要尽心尽力为客户提供服务，更要在服务中践行诚信。
作为一名营业员，我们首先要真诚地对待客户。
我们需要用真诚的态度来和客户交流，给客户一个亲切、温暖、友好的感觉。
我们要耐心倾听客户的需求，不断学习，提高自己的业务能力，以更好地为客户提供服务。
另外，作为移动公司的营业员，我们还要遵守诚信原则。
我们要保证服务的公平、公正、透明，承诺的事情一定要做到，不承诺的事情也不要轻易做出承诺。
我们还要坚持不断提高服务质量和效率，让客户真正感受我们的用心和诚意。
在为客户服务的过程中，我们还需要时刻保持警惕，避免误导和欺诈。
我们要遵守行业规范和公司制度，不得利用客户不熟悉的业务和规则进行欺诈或违规操作。
应该将客户的利益摆在第一位，用心为客户服务，让客户知道我们是值得信赖的。
移动公司是一家以客户为中心的公司。
我们的服务理念是“客户服务至上”，这个理念已经深深地根植到我们的心中。
我们会践行这一理念，坚持诚信服务，争取赢得更多客户的信任和支持。
在我们的服务中，坚守诚信，为您服务，是我们的基本原则。
我们要用心为客户服务，不断提高服务质量和效率，发扬移动人的优良传统和工作风格，让客户满意，赢得口碑。
我想再次重申，作为移动公司的一名营业员，我们要始终坚守诚信，以客户为中心，用心为客户服务，秉持诚实守信的原则，不仅让客户感受到移动品牌的魅力，而且为社会树立良好的行业标杆。
谢谢大家！。
信息通信行业企业信用摘要范文
哎呀，说起这信息通信行业的企业信用嘛，咱们得好好聊聊。
四川的兄弟们可能会说，这信用啊，就像咱四川的火锅，得热腾腾的，不能有一点儿假。
陕西的哥们可能会接茬儿说，对滴对滴，信用就像咱陕西的羊肉泡馍，得实打实的，不能有半点儿虚。
这信息通信行业，现在可是火得不得了。
各种企业雨后春笋般冒出来，但是啊，这信用问题可是个大事儿。
你看那些大公司，他们为啥能长久？不就是因为他们讲究信用，对客户负责嘛。
而那些小公司，一不留神就可能因为信用问题栽了跟头。
四川那边儿的企业啊，他们做事儿就是麻利。
有啥问题就直说，不拐弯抹角。
在信用这方面，他们也是一诺千金，说了的事儿就得办到。
你要是跟他们打交道，那心里可是踏实得很。
再说说陕西的企业吧，他们做事儿就讲究个实在。
不跟你玩虚的，有啥说啥。
在信用上，他们也是一丝不苟，从不马虎。
你要是跟他们合作，那可得放心大胆，因为他们可是说到做到的。
当然了，这信息通信行业的企业信用问题，可不是一两个地方的事儿。
全国各地都有这样的企业，他们都在努力维护自己的信用，为客户提供更好的服务。
总的来说啊，这信息通信行业的企业信用，就像咱们各地的特色美食一样，各有各的味道，但都得讲究个真实、实在。
只有这样，才能赢得客户的信任，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
我国通信效劳行业诚信建设的问题与对策研究我国通信效劳行业诚信建设的问题与对策研究[摘要]在经济开展和相关配套技术的支撑下，我国的通信效劳行业的开展目前正处于一个快车道，新理念、新技术的应用向使用者提供更加人性化、便捷的用户体验。
在此过程中，也有些令人的忧虑的地方，一些非诚信的行业弊病暴漏出来，成为行业负面评价的重要来源。
要改变和重塑移动效劳行业的新形象，应考虑采取一些可行措施来予以实施。
[关键词]通信效劳诚信建设问题对策中图分类号：F719 文献标识码：A 文章编号：1009-914X46-0382-01我国的市场经济建设目前正处于一个稳健快速开展的节奏，城乡居民的生活水平与消费能力不断提升，对通信效劳行业的需求日益增强，这种需求主要包括两个方面内容即硬件和软件效劳，硬件主要是技术进步和品质优化，软件那么会涉及到行业诚信。
一、我国通信行业诚信建设存在的问题分析在全球化和市场经济浪潮的影响下，当前中国社会众多行业存在着非诚信的表现，成为影响行业健康开展的诟病。
通信行业在这个过程中也存在一些显性非诚信问题：一是信息效劳存在恶意、强制消费现象。
用户在日常使用中，经常会收到一些无预定的广告或增值业务信息，这些信息并非用户主动愿意接受的，实那么为信息提供商一种非友好的强制推送，这种强制推送的内容可能会是非健康的东西，不利于接受者的身心健康开展。
另外，还存在一些欺骗消费的现象，用户在进行非常规性指令操作时，由于业务的不熟悉，可能会不小心触碰一些收费操作，导致自己进行非本意的通信效劳消费，这些费用一般而言还是比拟昂贵的，这显然属于一种强盗式的有偿效劳提供，这些对于普通消费者来说显然属于非诚信的待遇。
二是通信行业运营商社会责任感不够。
通信行业效劳商作为信息效劳商和普通消费者之间的桥梁，负责将两者联动起来。
按照正常运作逻辑，通信行业效劳商应对信息效劳商和普通群众承当同等的责任即同时兼顾两者的利益诉求，使其能够平衡地运转起来。
通信企业诚信档案管理模式的构建与优化路径研究一、引言随着通信行业的不断发展，通信企业在经营过程中需要与各类合作伙伴、政府监管部门、消费者等多方进行沟通和合作。
而在这个过程中，诚信档案管理显得尤为重要。
通信企业如果能够建立完善的诚信档案管理模式，将有助于提升企业的整体形象、增强与合作伙伴之间的信任关系，提升市场竞争力，有效规避风险，保障企业持续稳健发展。
目前国内通信企业在诚信档案管理模式方面还存在不少问题，包括档案信息不够完善、管理流程不够规范、诚信风险管理不够全面等。
本文旨在对通信企业诚信档案管理模式进行研究，探讨其构建与优化路径，以期为通信企业提升诚信档案管理水平提供参考。
二、通信企业诚信档案管理模式的构建1.构建诚信档案信息库通信企业首先需要构建一个完善的诚信档案信息库，该信息库应包括企业内部员工的诚信档案、合作伙伴的诚信档案、消费者的诚信档案等。
在构建信息库的过程中，通信企业需要充分运用信息技术手段，建立起一套完善的信息录入、存储、检索、更新等机制。
同时要确保档案信息的真实性、完整性、及时性等，为企业决策和风险管控提供可靠的数据保障。
2.建立诚信档案管理制度在信息库构建好之后，通信企业需要建立起一套完善的诚信档案管理制度，明确各类档案信息的采集、整理、存储、更新等流程，明确各类档案信息的归档标准、使用权限、保密措施等，确保档案信息的安全可控。
3.开展诚信教育培训为了营造良好的诚信文化氛围，通信企业需要开展诚信教育培训工作，让员工、合作伙伴、消费者等各方了解诚信档案的重要性，加强对诚信档案管理制度的理解和执行，增强各方对诚信档案管理工作的认同度和积极性。
4.建立诚信评价体系通信企业应该建立一个完善的诚信评价体系，对员工、合作伙伴、消费者等各类主体进行诚信评价，并将其诚信等级信息归档管理。
通过评价结果，形成相应的激励和约束机制，使得诚信档案管理体系更具操作性和约束力。
三、通信企业诚信档案管理模式的优化路径1.强化信息化手段支撑随着信息技术的不断发展，通信企业应该强化信息化手段支撑，充分运用大数据、云计算、人工智能等新技术手段，提升诚信档案管理的智能化、自动化水平，降低管理成本，提高管理效率。
网络诚信问题分析摘要：关键词：Abstract：Keywords：引言（一）研究的目的和意义在我国社会主义市场经济条件下，我国的互联网事业的发展表现出很多新的特点，使得足不出户看世界成为了可能。
但是，伴随着网络的迅猛发展，网络建设出现了一系列的问题，尤其是网络信任危机等问题的出现，对于我国的精神文明的构建工作带来了巨大的挑战。
因此，针对网络社会中的背信弃义，弄虚作假，行欺诈骗等不诚信行为，我们必须也很有必要进行研究和讨论，只有找到造成当前网络诚信缺失问题的原因，进一步完善相关法律法规，提出相应的解决方法和发展对策，才能提高我国网络行为主体的整体诚信度。
研究网络诚信问题不仅具有十分重要的时代意义和现实意义，更有着十分重要的紧迫性和必要性。
（二）研究现状简述网络诚信的研究目前仍然呈现出方兴未艾的态势。
随着信息化和网络化的进一步推进，有关网络诚信方面的研究必将向更为深入的方向发展。
目前，国内在网络诚信方面的研究已经形成了一定的规模，但是不得不说，针对我国网络社会公共诚信方面的研究，还略显苍白，笔者通过对大量文献资料的查阅，发现在这领域进行专门研究的论述还较为少见。
因此，在研究网络社会公共诚信方面，就必须从网络诚信入手，并且由其进行进一步的研究。
目前为止，国内公开出版的有关网络诚信及社会诚信方面的代表性研究性成果包括：杨路轩、邓冬峰：《网络诚信教育对网络失信的疏解》（《长春理工大学学报（高教版），2011 年11 期》）、何宏伟：《网络诚信建设》（《信息网络安全》，2009 年01 期）、张春秀:《大学生网络诚信品质培养探析》（《中国电力教育》，2009年18 期）、彭柏华、刘芳：《我国网络诚信体系建设现状与对策分析》（《科技资讯》，2008 年32 期）、钟红山：《构筑网络诚信》（《商业时代》，2003 年09 期）、刘学义、王一丽：《网络言论实行实名制应慎重》（《新闻爱好者》（大众版））、吕哲峰：《关于高校开展诚信教育的认识与思考》（《商业经济》，2010 年04 期）、许红芝、樊永兵：《高校诚信教育环境刍议》（《科技情报开发与经济》，2010 年02 期）、唐贤秋：《关于诚信的若干问题研究综述》（《道德与文明》，2005 年05期）等。
通信行业诚信问题探讨摘要：文章讨论了通信行业的特征，对企业诚信经营进行了比较分析，探讨了通信运营商诚信问题和消费者诚信问题，并对诚信问题产生的原因进行了分析，进一步提出诚信问题的解决途径和对策。
关键词：通信行业；诚信；问题；对策??一、通信行业诚信概述??随着国民素质的提高，消费者对权益保护意识的增强，诚信经营，品牌经营，成为了企业核心竞争力。
企业只有拥有更多的忠诚客户，才能有更大和更稳定的市场份额。
?（一）通信行业特征?通信行业不提供实物产品，其本质是服务行业，通信运营商的收入，来源于为客户提供的电信服务，因此，电信服务就是通信运营商的立身之本。
建立一套有效的客户服务体系，将成为各大运营商提高利润的主要途径，诚信服务、优质服务是通信运营商的核心竞争力。
?（二）通信行业诚信经营?通信企业诚信经营，主要体现在为客户提供的通信服务，包括电信业务和其它服务。
通信企业要开发符合客户需求的电信业务，同时完善售前、售中、售后服务，具体内容有业务宣传、营业窗口服务、通信工程安装、通信质量保证等。
??二、企业诚信经营比较分析??服务是通信行业的本质，以诚信为本的经营宗旨，是通信企业得以生存和发展的前提条件。
?稳定客户关系，是建立在客户对企业信赖的基础之上。
打造诚信服务品牌，就要增加客户消费透明度。
由于通信行业特征，客户的通信消费，只能以运营商的计量为准，客户难以重复计量验证，这一点有别于工业企业生产。
因此，通信运营商的诚信，成为客户关注的热点。
目前，提供“透明的、放心的”消费清单，是赢得客户信任的基础。
?（一）行业间经营诚信比较分析?“充值卡过期作废”、“投保容易，理赔难”、“本店商品售出概不退换”、“欠交物业管理费六个月以上的住户，物业公司有权停水停电”。
我国消费者对这些条款和现象都不陌生，但是，日益成熟的消费者，对“霸王现象”和“霸王条款”的关注度也越来越高。
?（二）通信行业内部诚信比较?在价格诚信方面，广受好评的是中国移动，其次是中国联通，而评价最差的是中国电信。
这样的调查结果，增强了企业危机意识，促使通信运营商加强诚信建设，规范通信市场行为。
多年来，政协委员不断质疑移动双向收费，要求单向收费。
直到2008年，移动公司对此才有所松动，准备改进资费政策，但是，还没有完全实行单向计费。
可见，随着通信市场规范管理加强，运营商对诚信经营，其重视程度在不断提高。
??三、通信运营商诚信问题??（一）经营中的诚信问题?一些电信运营企业，以排挤竞争对手为目的，以低于成本价格提供服务业务。
世通假账事件、Qwest通信涉嫌虚报利润等欺诈案，极大损害了通信公司的诚信。
?（二）服务中的诚信问题?虚假广告宣传，欺骗用户；格式化合同、违约不负责、电话卡余额不返还、短信陷阱等违背诚实信用原则。
小灵通掉线，覆盖范围小而无法通话却继续收费。
?（三）互联互通中的诚信问题?个别主导电信经营者，出于“保住用户阵地、维护自身利益”的狭隘意识，在与新兴电信企业网间互联时，不是按照诚实信用原则全面履行互联协议，而是以各种借口拖延网间业务开放，人为设障，降低互通率和互通质量，损害了互联他方及电信用户的利益，磁卡电话这一矛盾十分突出。
?（四）企业间的不正当竞争?以排挤对手为目的，低于成本提供服务业务的不正当竞争，一轮又一轮的恶性“价格战”，电信企业网络间的联而不通，通而不畅。
电话卡的随意打折、IP电话接通率不高、CDMA移动手机不畅等等，这样的竞争是一种无序的竞争态势，势必影响电信行业的健康发展。
虚假广告宣传，散布假信息，电信企业在服务过程中，对用户的不尊重、不信任，甚至进行欺骗行为。
?（五）企业履约中的诚信问题?近年来，电信运营企业在通信管理局、行业协会的倡导下，为共同规范电信市场，制定了行业自律公约，在协约中，各企业都本着诚信的原则，以自身的品牌、信誉向政府、企业同行、消费者做出了规范市场、诚信经营的庄严承诺，并表示自愿接受公约的约束，但实际执行的效果却不尽如人意。
??四、通信消费者诚信问题??（一）用户频繁换卡?因为不需要办理任何身份证明和登记材料，一些人利用话费结算的滞延时间，恶意欠费，把手机卡打爆，扔掉换新卡。
?（二）恶意欠费?取消电话初装费后，电信运营商经营风险骤增，恶意欠费现象大幅攀升。
欠费者向电信局申请延期缴款，然后无限期地拖延时间，以及个人使用假身份证，在出租屋登记装机之后，又不停地变换地址，使电信部门难以找到事主。
?由于各种用户欺诈行为，盗打电话、拖欠拒交话费、伪造身份注册以及网上商业诈骗等，通信公司蒙受巨额损失。
据统计，全球每年由于电信用户欺诈行为，所造成的损失约占电信营运收入总额的5%。
2001年，我国因盗用通信设施、用户恶意欠费的损失超过200亿元人民币，占营运总收7%，户均60元，并且，这个数字仍以每年20%的速度增长。
?巨额欠费无疑会给运营商增添经营压力，扭曲企业财务信息，甚至严重影响企业资金的周转和效益的增长。
??五、诚信问题原因分析??（一）监管部门公信度不够?从2000年开始，国家设立了中央以人事权为主的电信管理体制，实行信息产业部、各省区市通信管理局，对电信市场的两级管理，由于授权不充分、职责不明确、队伍不成熟等原因，一些监管部门的监管不到位，在一些地方甚至成为某一家运营商的代言人。
这样，监管部门在市场竞争中，调节企业与企业之间的关系时，角色错位，信用缺失。
?（二）管制政策和手段滞后?在电信市场改革初期，为了引入竞争机制，我国实行的是非对称管制政策，非对称管制是促进有效竞争的一个常用手段，它可以用扭曲的政策校正市场的扭曲。
但是，随着新的电信竞争格局的形成，不对称管制成了一种某些电信运营商的保护政策，使市场竞争的主体处于不公平地位。
?信业面前的一个紧要问题。
国外电信业大多是先立法、后改革，我国是改革超前于立法，至今只有一部《电信条例》，从而导致竞争规则不完善，法制建设明显滞后，监管部门依法行政的权威受到影响。
短信会秩序、侵害他人合法权益的负面问题，如何解决这些问题，就离不开法律的规范，而现行的法律对此还是空白。
?（四）欠费中的法律漏洞?电信运营企业与用户，是平等主体的民事关系。
长期以来，电信用户一般是先消费后付款，致使电信欠费和恶意欠费现象相当普遍，而且对一些恶意欠费者，难以避免和追究。
其原因，电信立法滞后，法律、法规不健全。
目前，恶意欠费占欠费用户总数的40%-50%，其拖欠的费用占了85%以上。
?（五）通信技术防范欠缺?目前固定电话未能做到适时计费、适时出账；欠费难以形成防范和催交合力；未建立固定电话充值系统，无法做到从源头上防范；未建立反欺诈联盟及数据库，各运营商各自为战，“抢拉”客户，为用户欠费提供了可乘之机。
??（六）欠费工作管理松懈?近年来，由于通信行业的竞争越来越激烈，企业面临着发展、服务的巨大压力，重市场开拓，轻对欠费工作的组织与管理，具体表现是为了增强开发市场力度，对代理商考察不严，素质差的代理商，为了增加业务收入，放松对用户资格审查，如认可复印身份证开户，从而增加了欠费概率。
?（七）取消初装费?2001年7月1日，国家取消了固定电话初装费，用户装机费用降至几十元（除终端设备外）。
承诺使用一年以上，甚至赠送话机等。
因此，当欠费超过百元后，有些用户就弃机，另装或转用其他通信工具，从而形成欠费。
??六、诚信问题解决途径??（一）用法律来约束诚信?建立诚信体系，必须依靠法律保障。
我国已经把诚实信用作为市场经济活动的一个重要原则，并在多部法律中做出明确规定，但从实践来看，仅有这些法律规定还不够，还须制定信用制度方面的专门法律，加强诚信建设，建立企业、组织和个人的信用档案，在全社会建立诚实信用受益，失信者受损，违法者受惩的机制，保障市场经济秩序的正常运行。
?（二）建设社会诚信体系?全社会动员，着力构筑社会诚信体系，主要包括：?1、大力营建社会诚信氛围，培育社会诚信意识。
只有全社会确立了强烈的诚信意识和道德评判标准，才能在人际交往和社会经济生活中，恪守最基本的准则，珍惜个人和企业的形象和声誉。
?2、营造、整治企业诚信环境。
企业诚信环境的营造和整治，要立足于治本与治标、当前与长远相结合。
要建立、健全法律法规，尤其个人诚信体系，以及与此相关的诚信服务体系。
建立社会公众举报监督制度，从物质、精神上鼓励公众检举企业、个人诚信缺失状况。
?（三）发挥行业协会作用?行业协会是社会公共服务自律性组织。
政府要结合机构改革，转变政府职能，充分发挥行业协会的自查、自纠、自管的自我约束功能，这有利于形成企业互相监督、自觉守法、公平竞争的环境。
?（四）建立和完善电信企业诚信制度?1、建立企业诚信文化，使恪守诚信变为每一个电信企业的自觉行动，从根本上防止企业信用危机产生。
企业诚信文化方面的建设包括：首先，将诚信经营上升到企业理念的高度，把诚信经营的理念，融入员工的潜意识。
让企业明确自己的社会责任和社会使命，让员工明确自己的行为规范和标准，把诚信经营和诚信服务的准则，转化为每个营的道德思想观，这是企业内部诚信经营的基础。
此外，应加快建设电信企业内部诚信经营管理机制，促使企业形成诚信的良好氛围。
企业文化建设中要突出诚信，建立员工岗位信用制度、职责信用制度，并逐渐延伸到员工的个人生活信用。
最后，建立健全公司诚信管理评价机制，将员工诚信纳入绩效考核体系，定期按相关制度和标准对企业进行诚信评估。
?2、建立用户信用管理制度。
实施对用户进行信用度的评价、对用户的消费过程进行监控、对信用等级差的，以及上了“黑名单”的用户，进行及时地清算和处理，从而引导和规范用户的消费行为，营造良好的诚信消费环境。
?综上所述，市场经济就是信用经济，市场经济越发达就越要求诚实守信。
电信行业，要加快培育信用观念，健全信用制度，完善信用体系，这对促使电信市场有序进行，保证电信行业持续、快速、健康发展，具有十分重要的现实意义。
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