2011.05高企培技能试卷及答案

2011年5月企业培训师二级真题及答案第一部分职业道德（第1～25题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分答题部分：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

◆请根据题意有两个或两个以上选项是正确的。

◆错选、少选、多选，则该踵均不得分‘（一）单项选择题（第1～8题）1、下列关于道德的说法中，正确的是（）．（A）从起源和概念内涵上看，中西方“道德”均含有规则、规范之义（B）动物之间同样存在互助和友爱行为，道德不是人类区别于动物的重要标志（C）道德与社会生产方式无直接关系，人类社会存在共性道德（D）相比于法律，道德不仅适用范围小而且调节力度弱2、所谓享乐主义，其本质是（）。

（A）会享受吃、喝、玩、乐所带来的乐趣（B）一切从自身利益出发（C）把追求个人享受和感官快乐作为人生的目的（D）刺激消费、拉动内需的现实需要3、作为职业活动内在的道德准则，“忠诚”的本质要求是（）（A）忠诚职责，寻求最佳（B ）服从领导，遵纪守法（C）敢于奉献，不惧安危（D）克制欲求，老实本分4、关于职业化，正确的说法是（）（A ）职业化是一种他律性的工作态度（B）岗位固定化和工作长期化即职业化的核心（C ）职业化素养要求在决策中增强主观性（D ）职业化标准成为职业化行为规范5、关于“敬业”，正确的说法是（）。

（A）敬业的判断标准是是否扎实工作、注重细节（B）敬业的本质在于心理活动（C）敬业是对从业人员最根本、最核心的要求（D）敬业需要理性和冷静，不提倡激情6、下列做法中，符合“中国商业诚信公约”规定的是（）。

（A）宣传和树立“以商为本”的经营理念（B）’建立和强化商品进货的免检，免验制度（C）倡导科学消费、积极消费、扩大消费等先进的消费方式（D）对售出商品实行商品质量先行负责制7、根据“禁止商业贿赂行为的暂行规定”，下列说法中正确的是（）（A）不得以商业贿赂手段购买商品，但拓展市场、扩大销售不含其内（B）经营者的职工采用贿赂手段的行为，应当认定为经营者的行为，，（C）法律上的商业贿赂行为，严格界定为财物，如“请客”、“考察”等不计其内（D）“禁止商业贿赂的暂行规定”与“反不正当竞争法”不存在内在关联8、关于“节约”，正确的说法是（）（A ）“节约”的要求应因人而异、因时而异（B ）“节约”是企业创新的重要驱动力量（C ）“节约”往往导致产品质次价低（D ）“节约”的核心目标是减少碳排量（二）多项选择题（第9—16题）9、依据（公民道德建设实施纲要》，从业人员应共同遵循的职业道德要求是（）。

2011年高级企业培训师考试试卷理论知识与答案指导职业：企业培训师等级：国家职业资格一级卷册一：理论知识注意事项：1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。

2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。

3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。

一、单项选择题（第1-20题。

每题1分，共20分。

每小题只有一个最恰当的答案）1、道德的性质、作用和发展变化都与一定的（）相适应。

上P/4（A）经济基础（B）上层建筑（C）科学技术（D）人际关系2、《就业促进法》确立了一个方针是：（）。

上P/27（A）坚持劳动者自主就业、市场调节择业、政府促进就业（B）坚持劳动者自主择业、市场调节就业、政府促进就业（C）坚持劳动者自主择业、市场调节就业、政府统筹就业（D）坚持劳动者自主择业、市场扩大就业、政府促进就业3、岗位再设置是在一定客观条件下，对于现行的（）、工作流程、工作方法、工作技术要求等方面的重新调整、革新。

高P/15（A）工作组织结构（B）工作组织方法（C）工作组织能力（D）工作组织业绩4、岗位再设置的主要原因是（）。

高P/15（A）现代社会管理对人的重视程度不断提高所带来的要求（B）岗位内容的文件结构要客观定位（C）原来的岗位内容文件没有参照岗位规范书（D）岗位再设置能够避免减少员工辞职5、人员素质测评的可行性原则要求，方案所涉及的实施方式和步骤，组织管理等，一定要与（）的实际情况相结合，必须切实可行。

高P/14（A）国家（B）地区（C）本单位（D）个人6、培训需求的整体分析是针对组织的目标设置，确定符合组织的（）的培训需求。

高P/71（A）整体目标与战略要求（B）整体层次与战略要求（C）整体需求与战略要求（D）整体目的与整体需求7、在个体层次进行培训需求预测，主要是通过分析个体现有状况与应有状况之间的差距，来确定（）。

企业培训师技能鉴定部分培训组织者的五种基本角色:企业培训工作的组织者担负者为企业培养人才的重任，一个合格的培训组织至少要具备五种角色：1、管理者作为管理者要对培训活动进行策划、组织、控制和协调，保证培训目标的实现，要能获取和开发培训资源，建立与其他部门的联系。

例如，我们公司前段时间实施了《中层管理者培训项目》，我们培训部门的同事针对需求，培训对象、目标等进行了培训项目的策划，并组织实施过程中控制计划的有效执行，其中我们协调了各方资源与关系，如资金、场地以及收讯人所在部门的协调培训时间，与行政部门协调好采购事宜，在这个过程中，我们与财务部、行政部、各业务部门建立了良好的沟通通道，使培训项目顺利实施并实现了培训目标。

2、顾问作为顾问，要分析企业存在的问题，判断这些问题能否通过培训有效解决。

要当好参谋。

3、提供者培训组织者要设计、保持、实施培训计划，提供满足培训需求的各种课程设置、计划目标。

4、培训者组织者既是培训师，还必须是学习专家；既有扎实的专业知识，又懂得运用各种激励手段和监督措施；选择合适的培训方法。

5、创新者要当好企业的策略伙伴，帮助管理部门适应环境的变化，帮助发展员工的新思想、新工作方式。

要保持对市场和外在环境的高灵敏度，预见企业发展的趋势，并保持常新的思维状态。

第一章岗位职务描述一、培训需求分析中把握的三个环节该案例在培训需求的分析中恰当地把握了三个主要环节：组织分析。

5分（简要展开）例：在总厂范围内，从对法律印象、法律在经营管理中所起的作用、对所需法律知识的调查以及对法律培训认知调查四个方面展开调查分析，通过分析，项目组认为在总厂范围内有必要对管理岗位的工作人员进行2岗位工作分析。

5分例，通过工作岗位的分析来论证项目的可行性。

总厂内部从事物资采购、招投标活动以及专门的合同管理人员近300位。

为了调查合同的管理工作，培训中心项目开发组到总厂法律顾问处了解情况。

通过了解，认为，从事合同管理工作人员必须在法律知识方面有扎实的理论基础，还要有一定的实践经验，以保证合同审查的全面性及合同履行的有效性，如果相关人员处理合同的业务水平提高了，每年在物资采购等方面要节省大量的资金，并有效避免经济纠纷的发生经过岗位分析，项目组认为，在经营管理岗位展开合同与法律实务培训符合岗位要求。

高级企业培训师考试试题含答案1、多媒体是多种信息的表达方式，用来表示包含（）、图像信息、图形信息和声音信息等多种信息类型的综合。

A、电影B、摄像C、电视D、文字信息答案：D2、下列说法中，不符合从业人员开拓创新要求的是（）A、坚定的信心和顽强的意志B、先天生理因素C、思维训练D、标新立异答案：B3、经济学将失业分为摩擦性失业、季节性失业、结构性失业和（）。

A、环境性失业B、周期性失业C、外因性失业D、灾害性失业答案：B4、教育培训的发展趋势概括为：教育的终身化、法制化、民主化、（）、现代化。

A、国际化B、技能化C、新颖性D、创新性答案：A5、以下哪个为培训项目立项的可行性分析因素（）。

A、培训大纲B、任务说明书C、分析培训的必要性D、培训项目组织答案：C6、市场经济在运行过程中，其表现规律之一是互利性的（）。

A、市场中心化规律B、等价交换规律C、公平公正规律D、自由竞争规律答案：D7、人力资源开发是（）的基础和前提。

A、企业技术发展B、人力资源管理C、职业生涯设计D、人力资源规划答案：B8、一下培训质量管理的内涵不正确的是（）A、培训质量管理的主体是人B、培训质量管理的范围必须是培训的全过程C、培训质量标准必须既要先进，又要实事求是D、培训质量标准应尽量满足企业培训需求答案：A9、现代企业的人力资源开发重点是（）A、开发职业潜能B、开发职业品质C、开发员工的专业知识技能D、全面提高员工素质答案：C10、市场经济与传统的计划经济相比较，其优点之一在于（）。

A、突出计划的作用B、突出了自由竞争C、企业信息完全公开D、政府指导职能减弱答案：B11、职业培训教师的特性不包括（）A、教学活动的组织者B、教学活动的管理者C、学员疑问的解答者D、实习活动的指导者答案：B12、（）是培训质量管理的基本原则。

A、需求至上的原则B、培训责任的原则C、社会需求原则D、客观性原则答案：A13、培训项目与课程开发的关系，具体表现有很多，以下选项不属于的是（）。

2011年5月人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：企业人力资源管理师等级：国家职业资格一级卷册一：职业道德理论知识注意事项:1、考生应首先将自已的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。

2 、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。

3 、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：第一部分，1一25 小题，为职业道德试题；第二部分，26 一125 小题，为理论知识试题。

4 、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。

如需改动、用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。

所有答案均不得答在试卷上。

5 、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。

6 、考生应按要求在答题卡上作答。

如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。

地区：姓名：准考证号：人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心监制第一部分职业道德(第1～25题，共25道题)一、职业道德基础理论与知识部分答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

◆错选、少选、多选，则该题均不得分。

（一）单项选择题（每1~8）1、下列关于道德的说法中，正确的是（）。

（A）从起源和概念内涵上看，中西方“道德”均含有规则、规范之义（B）动物之间同样存在互助和有爱行为，道德不是人类区别于动物的重要标志（C）道德与社会生产力方式无直接关系，人类社会存在共性道德（D）相比于法律，道德不仅适用范围小而且调节力度弱2、所谓享乐主义，其本质是（）。

（A）会享受吃、喝、玩、乐所带来的乐趣（B）一切从自身利益出发（C）把追求个人享受和感官快乐作为人生的目的（D）刺激消费、拉动内需的现实需要3、作为职业活动内在的道德准则，“忠诚”的本质要求是（）。

真题练习|2009年5月高级企业培训师理论真题答案一、单项选择题二、多项选择题三、判读分析题1.错下P2712.对下p3093.错下P3764。

对高p175.对高p516。

错高p748。

对高p839。

错高p16410。

错高p17311。

对高p19612。

错高p20613.错高p24014.对高p24815。

对高p286四、简答题1、结合“高P198培训教学督导的意义以及高P199小贴士”进行答题。

2、根据企业实际结合“高P83 培训需求的成因”进行答题。

真题练习｜2010年5月高级企业培训师理论真题答案一、单项选择题二、多项选择题三、判读分析题1。

错高P198 2。

错下p280 3。

错下p2884.错高p95-965.对高p1326.错高p147.对高p1778.错高p1659。

对高p24810.错高p24011。

错高p21412。

对高p17613。

错高p17314.对高p19615.错高p206四、简答题1、见高p1322、见高p262真题练习|2010年11月高级企业培训师理论真题答案一、单项选择题二、多项选择题三、判断分析题：2分/题1、对下2712、对高1323、错下2804、错高1965、错高2826、错高2117、对高2148、对高2299、错高28610、错高17311、对高19612、错高20613、错高24014、对高24815、错高253高企2011年5月真题答案一、单选题1（B）、2（D）、3（D）、4(A）、5（C）6(B）、7(D）、8（C）、9（C）、10(A）11 （B)、12(B）、13（D）、14（A)、15（A）16（A)、17（C）、18（C）、19（A)、20(D）二、多选题21（ACE)、22（ADE）、23(AD）、24（ACE）、25（BDE)26（ABC）、27（BCE）、28（ABCDE)、29（BCD）、30(ACE)31(ABCDE）、32（ADE）、33（ABCDE)、34（ABCDE）、35(ACDE）36(ABCD)、37(CD）、38（BCD)、39（ABCD）、40（BCD）三、判断题1错2对3对4错5错6错7对8错9对10错11对12错13对14对15错真题练习|2011年11月高级企业培训师理论真题答案一、单项选择题题号1 2 3 4 5 6 7 8 9 10答案C A A B D B C B B D题号11 12 13 14 15 16 17 18 19 20答案D B A C B C A B D C二、多项选择题题号21 22 23 24 25答案ABCD BDE ACDE ABCDE BCE题号26 27 28 29 30答案ABDE ACD ABCDE ADE ABCDE题号31 32 33 34 35答案BCDE ACDE BDE ABCD CD题号36 37 38 39 40答案BCD ABD ABDE ABCD ABCDE三、判断分析题（共I5题，每题2分．共30分)1。

高级企业培训师历年真题汇总一理论知识选择题2008年5月一、单项选择题（1-20题。

每题1分，共20分，每小题只有一个最恰当的答案）1、职业道德守则是从业人员在职业活动中必须遵守的（上p12 ）（A）职业活动规范和行为准则（B）职业道德规范和行为准则（C）职业道德规范和行为标准（D）职业规范和行为要求2、职业技能鉴定是对劳动者具有和达到某种职业所要求的（？参考上p45 ）的认证A 能力和态度B 知识和能力C 知识和技能D 操作技能和态度3、市场机制的核心是运用（？旧书内容，参考上50-51 ）来决定生产什么、如何生产和为谁生产的问题。

A 价值规律B 供求关系C 企业竞争D 市场走向4、因社会产业机构的调整，使部分产业消失或缩减，导致从事这一产业的人失去了工作而引起的失业为（上p62 ）A摩擦性失业 B 结构性失业 C 周期性失业 D 结构性失业5、知识经济就是以（上p67 ），直接依赖于知识和信息的生产、扩散和应用。

A 新产业为基础的经济B 以经济为基础C 以新技术为基础的经济D 知识为基础的经济6、教育经济学是运用经济学原理和方法研究教育（上p91 ）等的学科A 投资和效益B 经济效益C 经济指标D 经济效益和成本7、创建学习型组织需要进行的五项修炼的核心是（上p164 ）A 自我超越B 系统思考C 建立共同愿景D 转换心智模式8、岗位职务描述设计方案的个性化原则要求（p14 ）A 方案内容要具有实用性B 方案内容要具有科学性C 方案内容要客观反映不同岗位、不同层级之间的差异D 方案要具有可操作性9、人员素质测评工作的服务性原则体现在（p42 ）A 测评工作是为培训的教学组织服务的B 测评工作是为人力资源管理工作服务的C 测评工作是为培训评估服务的D 测评工作是为培训工作和人力资源开发工作服务的10、培训需求测评、培训项目策划和培训项目开发的之间的关系为（p97/98 ）A 培训需求预测—培训项目开发—培训项目策划B 培训项目开发—培训需求预测—培训项目策划C 培训需求预测—培训项目策划—培训项目开发D 培训项目策划—培训需求预测—培训项目开发11、（p166 ）是职业技术课程组织的主要依据A职业分析 B 职业需求 C 职业目标 D 职业活动顺序、职业技术课程目标12、新教材的显著特点是（p183 ）A 时代性、科学性和创新性B 时代性、规范性和发展性C 时代性、发展性和创新性D 时代性、新颖性和发展性13、培训教学督导的基本含义是：上级对下级工作的（p198 ）Ａ监督、指导 B监督、检查 C监督、检查和指导行为 D督促、指导14、培训教学督导工作具有的基本职能是（p198 ）A 监督、指导和评价B 监督检查、指导和评价C 监督和评价D 监督和指导15、模仿---练习教学过程模式的基本程序是（p202 ）A实践—模仿—传授—纠正 B 实践—模仿---指导--- 评定C 实践—模仿---熟练—评价D 实践—模仿—指导—熟练16、发现学习教学模式的理论基础是（ p206）A认知心理学学习理论 B 新行为主义的学习理论 C 人本主义心理学理论 D 社会主义的人道主义和个性民主化17、形成性评估是（）p381A进行培训培训需求分析时所做的评估 B培训开始前进行的评估C 培训结束时进行的评估D 培训过程中进行的评估18、培训质量管理和培训评估的关系是（）下p159A前者评价工程质量的好与差的程度B 后者评价监视工程建设的每个环节C 前者好比是项目的“工程监理”后者是项目的“质量监督站”D 前者好比是项目的“质量监督站”，后者是项目的“工程监理”19、培训教学的组织与实践属于培训的四个阶段中（）阶段。

企业培训师试题库+参考答案一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1.在资本的三个组成要素中，( )决定着资本的数量。

A、关系B、品牌C、资源D、知识正确答案：C2.培训效果评估产生于上世纪( )，经过不同领域专家的探索得到了的发展。

A、80年代B、70年代C、60年代D、50年代正确答案：D3.下列不属于成人学习的特点是（）。

A、成人学习并不以理解学习为主B、当成人在生理和心理上都觉得舒适时，学习效果最好C、成人学习强调学以致用D、成人学习参与意识强烈正确答案：A4.按照中国企业策划发展的历史,20世纪80年代初至80年代末属于( )。

A、起步阶段B、磨合阶段C、发展阶段D、以上都不是正确答案：A5.下列描述错误的是( )。

A、“自我”就是决策思维的主体。

B、“对象”就是决策思维所要改变的主体。

C、“主体”，是指事物起重要作用的方面或自我发挥主要功能的部分。

D、“客体”，是指即策划行为所指向策划对象。

正确答案：B6.（）作为企业最重要的战略资源，则企业员工的内部培训工作也应该成为企业战略的一部分。

A、地理优势B、人力资源C、资金储备D、生产设备正确答案：B7.生产向经营管理全方位转化是现代社会的( )特征。

A、策划主体B、策划客体C、策划方法D、以上都不是正确答案：B8.提案文本资料整理的关键在于提案中交给客户的文本是提案内容的( )。

A、纲要B、详细资料C、题目D、目录正确答案：A9.现场取样法主要包括两种形式，拍摄和取样，这种方法一般较多使用于（）的培训需求调查。

A、政府职能部门B、企业的窗口部门C、生产制造行业D、服务性行业正确答案：D10.拓展训练起源自（）。

A、德国B、英国C、美国D、法国正确答案：B11.以下哪个属于生态策划中的判断原则( )。

A、为管理奠定基础B、达到营销策划的要求C、为融资奠定基础D、策划者适应，便于策划正确答案：C12." 德国"双元制"是学校与企业分工协作，以企业为主；理论与实践紧密结合，是一种以（）的成功的职教模式。

企业培训师练习题库（附参考答案）一、单选题（共74题，每题1分，共74分）1.（）是一种课时环节教学模式。

A、讲授法B、指导法C、训练法D、示范法正确答案：A2.主张将管理人员看成一个信息中心，并围绕这一概念形成管理理论的学派是（）。

A、决策理论学派B、管理科学学派C、社会技术学派D、沟通中心学派正确答案：D3.调查活动中的统计和分析，一定要做到：（）A、真实和方便B、模糊和完整C、清晰和正确D、真实和准确正确答案：D4.人的素质最佳可塑期与年龄有关。

下列哪个科学家做的年龄和创造性成就之间关系的研究，表明了这种重要性。

（）A、卡特尔B、冯特C、罗夏D、莱曼正确答案：D5.衡量培训效果最常用的经济指标是（）。

A、绩效成本率B、劳动生产率C、投资回报率D、产值增长率正确答案：C6.以下关于直线制组织形式的说法，错误的是（）。

A、适合小型企业B、组织机构设置简单、沟通方便C、高层领导管理幅度小D、命令统一、决策迅速正确答案：C7.企业咨询的产生和管理咨询业的形成，首先是由（）的客观需要而兴起的。

A、咨询客体B、咨询公司C、管理工作D、广大消费者正确答案：A8.现代教育技术总的目的是为了促进学生的学习，但是由于教育对象不同教学内容不同，采用的技术手段和操作方法也就不同，从而形成了三个主要的相对独立的应用实践领域：课堂教学领域、远程教学领域、（）。

A、自主学习领域B、协作学习领域C、企业培训领域D、网络教学领域正确答案：C9.培训的印刷材料中，岗位指南的作用不包括（）。

A、节约培训成本B、提高学习效果C、掌握操作规程D、提高学习方法正确答案：B10.企业咨询的客体是（）。

A、公司及其人员B、公司及其管理C、企业及其管理D、消费者及其群体正确答案：C11.年度培训规划要（）。

A、以绩效目标的实现和员工的成长发展为中心B、以企业内部服务质量和不断开发员工的潜能为中心C、以绩效目标的管理和不断开发员工的潜能为中心D、以绩效目标的管理和不断创造性的解决问题为中心正确答案：A12.综合实践活动中我们要对某一项目做试验考证，拟定实验方案必须要做到：（）A、注意事项、实验结论B、实验报告、实验用具C、实验目的、实验方法D、实验方法、实验目的正确答案：C13.培训教材的选用原则（）。

企业培训师真题整理2009-20112009-2011企业培训师真题整理，第一部分是专业技能（论述、方案设计、案例分析）；第二部分是理论知识（选择题，已标明在教材第几页）2009.05论述题：1、请结合实际，谈谈如何运用企业培训的教学原则来提高培训水平？（15分）2、请结合企业实际，试述培训项目实施计划的实施方法与步骤？（15分）方案设计题：1、根据案例，制定一份切实可行的企业培训师培训课程方案？（20分）2、根据以上背景和培训课程计划，为培训班设计一套反映层和学习层两人级评估方案？（20分）（P144-145）案例分析题：1、通过分析该案例，你认为国内的企业培训可从GE的培训案例中借鉴哪些好的做法，以提高培训对企业可持续发展的作用？（10分）2、根据案例，结合本企业实际，谈谈如何建立适应你们企业的现代培训课程？（20分）2009.11一、论述题（共2题，每题15分，共30分）1、控制培训质量可将培训工作流程分成若干控制环节，试结合企业实际论述在“培训实施与培训模块设计”这一控制环节实施质量控制的工作内容．(15分）2、请结合企业实际，谈谈如何对培训师进行考核管理（15分）二、案例分析题（共3题，其中第1题10分，第2题15分，第3胚15分，共40分）（一）岗位职务描述案例美国某机械制造有限公司人力资源部经理约翰•安德森，来到生产部经理的办公室，非常热忱地说：”玛丽，我真不知道你到底需要怎样的机械操作工？我已经为你送去了四个人给你面试，并且这四个人看上去都大致符合所需岗位说明书的要求，可是，你却将他们全部拒之于门外．"“符合岗位说明书的要求？”玛丽颇为惊讶地回答道：“可我所要找的却是那种一录用，就能够直接上手做事的人；而你送给我的人，都不能够胜任实际操作工作，并不足我所要找的人．再者．我根本就没瞧见你所说的什么岗位说明书．"闻听此言．约翰二话没说，为玛丽拿来岗位说明书的复印件．当他们将岗位说明书与现实所需岗位逐条加以对比时．才发现问题之所在：原来这些岗位说明书已经严重地脱离实际，也就是说，岗位说明书没有将实际工作中的变动写进去．例如，岗位说明书要求从业人员具备旧式钻探机的工作经验，而实际工作却已经采用了数拉机床的最新技术,因此，工人们为了更有效率地使用新机器，必须得具备更多的数学知识．听完玛丽关于机械操作工作所需技能及履责的描述后，约翰喜形于色地说道：“我想我们现在能够写出一份准确描述该项工作的岗位说明书．并且使用这份岗位说明书作为指导，一定能够找到你所需要的合适人选．我坚信，只要我们的工作更加紧密地配合，上述那种不愉快的事情决不会再发生了.问题：请运用学到的相关知识．联系实际谈谈以上案例对岗位职务描述工作具有什么启示。