律师事务所投诉查处制度

律师事务所投诉查处制度
律师事务所是公民行使法律权益的重要渠道之一，其在社会生活中的作用不可忽视。

然而，由于律师事务所存在一些不负责任、不专业或不合规的行为，给公民的权益造成了损害。

为了保障公民的合法权益，建立律师事务所投诉查处制度势在必行。

在投诉查处过程中，律师事务所应享有相关的诉讼权利，例如，申请听证、提供辩护意见等，以确保其权益得到充分保障。

而投诉的处理过程应公开透明，确保相关利益人可以了解案件进展和处理结果。

对于被投诉的律师事务所，除了对其进行调查取证外，还可以采取警示、责令改正、暂停律师执业、吊销律师执业证等措施，以便应对不同严重程度的违法违规行为。

而对于检举属实的投诉，可以依法追究其刑事责任，并向该律师事务所的上级律师协会进行通报。

此外，律师事务所投诉查处制度还应与其他相关制度相衔接，以形成整体的法律监管机制。

例如，对于涉及涉外案件的投诉，可以引入国际律师协会的监督和调查机制。

对于严重违法违规行为的投诉，也可以介入行政执法机构或司法机关进行处理。

此外，律师事务所投诉查处制度还应与律师执业资格管理制度、律师职业道德规范等相衔接，形成一个完备的律师监管体系。

总之，建立律师事务所投诉查处制度是维护公民权益、加强律师行业自律的必然要求。

通过建立独立、公正、高效的投诉处理机制，确保公民对律师事务所违法违规行为的投诉能够得到适当回应和查处。

只有这样，才能保障公民的合法权益得到有效保护，推动律师事务所的规范运作和行业的良性发展。

律师事务所投诉查处制度律师事务所投诉查处制度是指为了维护律师行业的良好秩序和保障当事人的合法权益，建立起的一套针对律师事务所投诉案件的处理机制和流程。

该制度的存在和完善对于确保律师事务所能够正确履行职责、提高律师职业道德水平、维护群众利益具有重要意义。

首先，律师事务所投诉查处制度应建立在法律法规的基础之上。

包括但不限于《律师法》等法律法规的规定，这些规定对于律师行为和律师行业道德具有指导性意义。

律师事务所投诉查处制度应确保对律师事务所及其律师的行为进行全面、公正的监督和调查，并依法进行相应的制裁。

其次，律师事务所投诉查处制度应该建立专门的投诉处理机构和相应的流程。

投诉处理机构应独立于律师事务所，具备独立行政权力和相应的人员编制。

投诉流程应对投诉案件的受理、调查、审理和处罚等环节进行明确规定，包括投诉信件的接收和登记、证据收集、听证程序等。

在调查处理过程中应确保当事人的合法权益，保障程序的公正和透明。

再次，律师事务所投诉查处制度应确立相应的处罚措施。

对于违法违纪的律师事务所和律师，应根据具体情况采取相应的处罚措施，包括但不限于给予警告、纪律处分、行政处罚等。

处罚应适度适时，并应进行相应的公示，以示警戒和提醒其他律师以及公众。

最后，律师事务所投诉查处制度的建立和完善应加强相关的政府监管和对投诉处理机构的监督。

政府有关部门应建立健全投诉与监督机构，加大对律师事务所的管理力度，确保其遵守职业道德，提供优质的法律服务。

同时，投诉处理机构也应受到相应的监督，确保其行使权力的合法性和合理性。

总之，律师事务所投诉查处制度是保证律师事务所行为规范和维护律师职业尊严的重要机制。

通过建立健全的投诉处理机构和相关流程，依法处理律师事务所投诉案件，不仅可以维护律师行业的良好秩序和形象，也可以保障当事人的合法权益，实现司法公正和社会公平。

因此，我们呼吁各方共同努力，加强律师事务所投诉查处制度的建设和完善。

律师事务所投诉管理制度第一章总则第一条为规范律师事务所的投诉处理工作，维护律师行业的良好形象，推进律师事务所的规范化、专业化发展，制定本制度。

第二条本制度适用于律师事务所内部投诉的处理工作。

第三条律师事务所应当建立健全投诉管理制度，确保投诉工作的公正、公平、高效进行。

第四条律师事务所应当建立投诉受理机构，负责接收和处理投诉事项。

第五条律师事务所应当定期组织开展投诉工作培训，提高投诉处理人员的业务水平和服务意识。

第六条律师事务所应当及时公开投诉处理的结果，接受社会监督。

第二章投诉受理第七条律师事务所应当为投诉人提供便捷、高效的投诉受理渠道，如邮寄、网上提交、电话等方式。

第八条投诉受理机构应当接收投诉人的投诉材料，并告知投诉人投诉的受理情况。

第九条律师事务所应当对投诉事项进行初步审查，判定是否受理，并通知投诉人。

第十条律师事务所应当及时向被投诉律师通报投诉事项，并告知被投诉律师享有申请回避的权利。

第十一条律师事务所应当在收到投诉材料后的15个工作日内作出受理决定，并告知投诉人和被投诉律师。

第三章调查处理第十二条律师事务所应当及时成立投诉处理小组，负责投诉事项的调查和处理工作。

第十三条投诉处理小组应当由律师事务所的负责人和相关律师组成，其中不包括被投诉律师或熟悉被投诉律师的人员。

第十四条律师事务所应当依法、客观、公正地进行调查处理，综合考虑投诉人和被投诉律师的陈述、证据和相关法律规定。

第十五条投诉处理小组应当进行听证，听取投诉人和被投诉律师的陈述和辩解。

第十六条投诉处理小组应当在收到投诉材料后的30个工作日内完成调查处理工作，并作出处理决定。

第四章处理结果第十七条投诉处理小组应当根据调查结果作出处理决定，可采取以下措施：（一）纠正违规行为，给予批评教育或警告；（二）对有失职行为的律师进行纪律处分；（三）协商解决争议，提出调解方案；（四）参与引导，对争议进行和解或调解；（五）如涉及违法行为，移交司法机关处理。

律师事务所投诉管理制度第一章总则第一条为规范律师事务所内部投诉管理制度，提高律师服务质量，保障受理方和投诉方双方利益，特制定本制度。

第二条本制度适用于律师事务所所有律师以及相关工作人员，包括但不限于律师、合伙人、助理和行政人员。

第三条投诉管理制度的实施目的是为了保障客户合法权益，促进律师服务质量提升，保持律师事务所良好的社会形象，遵守法律法规，提高律师服务的透明度和公正性。

第四条律师事务所应当建立健全投诉管理机制，确保投诉得到及时受理、调查和处理。

第五条律师事务所应当设立专门的投诉管理部门，并指定专人负责投诉的受理和处理工作。

第二章投诉的受理第六条律师事务所接到客户投诉后，应当立即向投诉人确认投诉内容、事实、证据，并告知投诉处理程序和时限。

第七条律师事务所应当设立投诉受理专区，投诉人可直接向该区域的工作人员反映问题，并要求受理投诉。

第八条投诉受理工作人员应当及时向律师事务所领导报告投诉情况，并协调调查和处理事宜。

第九条律师事务所应当建立投诉受理登记簿，记录投诉的时间、原因、处理情况，并定期进行统计和分析。

第十条律师事务所应当确保投诉受理工作人员的工作稳定性和保密性，避免泄露客户信息。

第三章投诉的调查第十一条律师事务所应当按照投诉处理程序，组织专人对投诉事项进行调查，搜集证据、了解情况，确保调查工作的客观、公正。

第十二条律师事务所应当根据需要，邀请相关证人提供证词，或者委托第三方机构进行鉴定。

第十三条律师事务所应当与投诉人保持联系，及时向其反馈调查进展和结果。

第十四条律师事务所应当对调查情况进行记录和整理，形成调查报告，报律师事务所领导审批。

第十五条律师事务所应当建立完善的调查记录和资料归档系统，确保调查结果的可查、可审、可信。

第四章投诉的处理第十六条律师事务所应当根据调查结果，合理、公正地处理投诉，给予投诉方公正的答复，并采取必要的补救措施。

第十七条律师事务所应当确保投诉的处理程序和结果符合法律法规和律师行业规范。

律师事务所投诉管理制度第一章总则第一条为规范律师事务所的投诉处理工作，维护律师行业的良好形象，推进律师事务所的规范化、专业化发展，制定本制度。

第二条本制度适用于律师事务所内部投诉的处理工作。

第三条律师事务所应当建立健全投诉管理制度，确保投诉工作的公正、公平、高效进行。

第四条律师事务所应当建立投诉受理机构，负责接收和处理投诉事项。

第五条律师事务所应当定期组织开展投诉工作培训，提高投诉处理人员的业务水平和服务意识。

第六条律师事务所应当及时公开投诉处理的结果，接受社会监督。

第二章投诉受理第七条律师事务所应当为投诉人提供便捷、高效的投诉受理渠道，如邮寄、网上提交、电话等方式。

第八条投诉受理机构应当接收投诉人的投诉材料，并告知投诉人投诉的受理情况。

第九条律师事务所应当对投诉事项进行初步审查，判定是否受理，并通知投诉人。

第十条律师事务所应当及时向被投诉律师通报投诉事项，并告知被投诉律师享有申请回避的权利。

第十一条律师事务所应当在收到投诉材料后的15个工作日内作出受理决定，并告知投诉人和被投诉律师。

第三章调查处理第十二条律师事务所应当及时成立投诉处理小组，负责投诉事项的调查和处理工作。

第十三条投诉处理小组应当由律师事务所的负责人和相关律师组成，其中不包括被投诉律师或熟悉被投诉律师的人员。

第十四条律师事务所应当依法、客观、公正地进行调查处理，综合考虑投诉人和被投诉律师的陈述、证据和相关法律规定。

第十五条投诉处理小组应当进行听证，听取投诉人和被投诉律师的陈述和辩解。

第十六条投诉处理小组应当在收到投诉材料后的30个工作日内完成调查处理工作，并作出处理决定。

第四章处理结果第十七条投诉处理小组应当根据调查结果作出处理决定，可采取以下措施：（一）纠正违规行为，给予批评教育或警告；（二）对有失职行为的律师进行纪律处分；（三）协商解决争议，提出调解方案；（四）参与引导，对争议进行和解或调解；（五）如涉及违法行为，移交司法机关处理。

律师事务所投诉管理制度范本为加强律所投诉管理，规范投诉处理程序，维护正常秩序，保障医患双方合法权益，根据《____律师事务所管理条例》、《信访工作条例》等法规、规章，制定本制度。

1、律所设置投诉协调办公室，安排专门人员处理、回复投诉。

2、实行“首诉负责制”。

投诉人向律所投诉个人的，先由被投诉人进行接待，对于能够当场协调处理的，应当尽量当场协调解决；对于无法当场协调处理的，被投诉人应当主动引导投诉人到投诉协调办公室投诉。

3、投诉接待人员应当认真听取投诉人意见，核实相关信息，如实记录投诉人反映的情况，并经投诉人签字确认。

4、投诉接待人员应当耐心细致地做好解释工作，稳定投诉人情绪，避免矛盾激化。

5、投诉协调办公室接到投诉后，应当及时向被投诉律师和相关人员了解、核实情况，在查清事实、分清责任的基础上提出处理意见，并反馈投诉人，被投诉律师和相关人员应当予以积极配合。

7、对于涉及收费、价格等能够当场核查处理的，应当及时查明情况，立即纠正。

8、对于情况较复杂，需调查、核实的投诉事项，一般应当于____至____个工作日内向投诉人反馈相关处理情况或处理意见。

9、事务所各部门应当积极配合投诉管理部门开展投诉事项调查、核实、处理工作。

11、属于下列情形之一的投诉，投诉管理部门应当向投诉人说明情况，告知相关处理规定：(1)投诉人已就投诉事项向上级司法机关或主管部门反映并作出处理的；(2)没有明确的投诉对象和具体事实的；(3)已经依法____的治安案件、刑事案件；(4)其他不属于投诉管理部门职权范围的投诉。

12、对于投诉人采取违法或过激行为的，律所应当及时采取相应措施并依法向公安机关和上级主管部门报告。

14、律所将投诉管理纳入事务所管理体系，逐步建立投诉信息上报系统及处理反馈机制：(1)投诉协调办公室应当定期对投诉情况进行归纳分类和分析研究，发现律所管理和律师执业过程中的薄弱环节，提出改进意见或建议，督促各部门和律师及时整改。

律师事务所投诉管理制度第一章总则第一条为规范律师事务所的投诉处理工作，维护律师行业的良好形象，推进律师事务所的规范化、专业化发展，制定本制度。

第二条本制度适用于律师事务所内部投诉的处理工作。

第三条律师事务所应当建立健全投诉管理制度，确保投诉工作的公正、公平、高效进行。

第四条律师事务所应当建立投诉受理机构，负责接收和处理投诉事项。

第五条律师事务所应当定期组织开展投诉工作培训，提高投诉处理人员的业务水平和服务意识。

第六条律师事务所应当及时公开投诉处理的结果，接受社会监督。

第二章投诉受理第七条律师事务所应当为投诉人提供便捷、高效的投诉受理渠道，如邮寄、网上提交、电话等方式。

第八条投诉受理机构应当接收投诉人的投诉材料，并告知投诉人投诉的受理情况。

第九条律师事务所应当对投诉事项进行初步审查，判定是否受理，并通知投诉人。

第十条律师事务所应当及时向被投诉律师通报投诉事项，并告知被投诉律师享有申请回避的权利。

第十一条律师事务所应当在收到投诉材料后的15个工作日内作出受理决定，并告知投诉人和被投诉律师。

第三章调查处理第十二条律师事务所应当及时成立投诉处理小组，负责投诉事项的调查和处理工作。

第十三条投诉处理小组应当由律师事务所的负责人和相关律师组成，其中不包括被投诉律师或熟悉被投诉律师的人员。

第十四条律师事务所应当依法、客观、公正地进行调查处理，综合考虑投诉人和被投诉律师的陈述、证据和相关法律规定。

第十五条投诉处理小组应当进行听证，听取投诉人和被投诉律师的陈述和辩解。

第十六条投诉处理小组应当在收到投诉材料后的30个工作日内完成调查处理工作，并作出处理决定。

第四章处理结果第十七条投诉处理小组应当根据调查结果作出处理决定，可采取以下措施：（一）纠正违规行为，给予批评教育或警告；（二）对有失职行为的律师进行纪律处分；（三）协商解决争议，提出调解方案；（四）参与引导，对争议进行和解或调解；（五）如涉及违法行为，移交司法机关处理。

律师事务所投诉查处办法第一条为加强自律权能，建立健全投诉、立案、调查、听证、处分、复查、通报等投诉查处体系，规范投诉查处工作，特制定本办法。

第二条公布投诉电话，设立律师违法违纪违规投诉举报箱。

第三条对投诉事件，主任办公会议应予立案，认真听取投诉人的反映，并负责调查，必要时举行听证会，组织投诉人、被投诉律师进行质证。

问题情节严重的，接到投诉后应立即向司法局和律师协会报告。

第四条调查、听证结束后，根据查实的违法违纪违规问题的情节，采取下列方式处理：1、报请司法行政主管机关依照《律师法》和《律师和律师事务所违法行为处罚办法》等规章的规定作出处罚；2、报请律师协会依照《律师协会章程》、《律师协会会员处分规则》和行业规范的规定作出处分；3、报请有关机关处理；4、本所根据章程和规章办法作出处分。

第五条司法行政主管机关、律师协会和其他有关机关对违法违纪违规的律师进行查处，本所应积极配合，及时提供调查情况和有关资料。

第六条属于本所查处的投诉案件，经查违法违纪违规情况属实的，由本所主任办公会议提出处分意见，报合作人会议决定。

拟对被投诉的律师作出较重种类的处分时，应召开律师大会征求意见。

第七条本所对违法违纪违规行为的处分种类有：1、警告；2、罚款；3、记过；4、记大过；5、降级；6、降职；7、留用查看；8、辞退（除名）；9、其他处分。

第八条党员律师被投诉违法违纪违规的，问题一经查实，除执行本办法第七条的规定外，另根据中国共产党党员处分条例的规定，由本所党支部或由党支部报请上级党组织给予处分。

第九条被投诉的律师，在查处过程中，享有申述、辩解、举证等项权利，并负有如实提供情况和资料的义务。

第十条对司法行政主管机关、律师协会和其他机关批办，当事人反映强烈或重大违法违纪违规的投诉案件，应按规定及时报告有关受理、查处的情况。

第十一条凡投诉案件，应将查处结果反馈给投诉人。

第十二条对受到处罚、处分的律师，建立不良记录档案。

受到处罚、处分的律师的不良记录，应结合诚信信息披露办法，及时全面地向社会公布。

律师事务所投诉管理制度
是指为了有效处理和解决律师事务所内部和外部的投诉问题，维护律师事务所的声誉和权益，建立起的一套规范投诉处理程序的管理制度。

下面是一个律师事务所投诉管理制度的典型程序和流程：
1. 投诉受理：律师事务所应该设立投诉受理部门或委员会，负责接受来自客户、员工或其他利益相关方的投诉。

投诉可以以书面形式或口头形式提交。

2. 投诉登记：投诉受理部门或委员会应当在收到投诉后及时登记并分配一个独立的投诉编号，确保每一个投诉案件都得到妥善处理。

3. 调查核实：投诉受理部门或委员会应当对投诉进行调查核实，收集相关证据和资料，并与相关当事人进行沟通和交流，以了解投诉的基本情况和事实。

4. 投诉处理：在调查核实的基础上，投诉受理部门或委员会应该根据事实情况和法律规定，对投诉进行合理、公正、客观的处理。

处理方式可以包括口头警告、书面警告、撤销律师资格、赔偿等。

5. 投诉反馈：对于投诉当事人，投诉受理部门或委员会应提供反馈，告知投诉处理的结果和理由，并解释相关法律依据。

如果当事人对处理结果不满意，还可以提起复议或向有关律师监管机构申诉。

6. 投诉记录和分析：律师事务所应当建立健全的投诉记录和分析机制，定期对投诉的种类、数量和处理结果进行统计和分析，及时发现和解决可能存在的问题。

律师事务所投诉管理制度的目的是维护律师事务所的声誉和信誉，提高律师服务质量，增强客户和社会的信任。

通过建立规范的投诉处理程序，可以使投诉得到及时、公正的处理，减少投诉纠纷的发生，提升律师事务所的服务水平和竞争力。

律师事务所投诉管理制度范本第一条律师事务所业务管理规定(以下简称“业务管理制度”)是根据《____律师法》和部颁规章和规则而制定，以本事务所章程的基本原则和精神为依据，是本事务所业务管理的准则。

第二条业务管理规定的宗旨是。

严格执行国家的有关法律、法规的规定，对本事务所实行科学管理；本事务所实行律师分工负责制；建立健全本事务所的业务档案制度，真实记录律师活动，维护国家法律的正确实施；坚持重大案件向有关部门请示汇报，疑难案件____讨论，为委托人负责，维护委托人的合法权益。

第三条本事务所的部门划分如下：一、办公室。

负责本事务所的一般日常行政管理工作和财务总务工作。

二、知识产权部：负责办理：商标、专利、专有技术、出版著作权、名誉权、税务、保险、注册登记等项法律事务。

三、房地产业务部。

负责办理房地产开发、买卖、租赁土地使用权转让、工程承包、招标、合同见证等各项法律事务。

四、金融、证券业务部。

负责办理引资、融资租赁、借贷、抵押、担保、企业股份制改造、公司设立、股票发行、上市等各项法律事务。

五、国内外经济业务部。

负责办理涉____及国内的经贸、期货、海商、国际保险，企业破产清算、分立，合并等项法律事务。

第四条本事务所按上级下发的工作规程要求，统一接受委托，统一填写受案通知单，按标准收费，收案表应经主任签字。

第五条本事务所建立收案制度，以与当事人签订委托协议之日为收案日期；以接到法院____书，调解书之日为结案日期。

常年法律顾问以合同规定的起止日期为收结日期。

非诉讼事件以完成当事人的委托事项为结案日期，无论诉讼还是非诉讼案件都以收案、收费、交卷为统计标准。

收结案应由该案的律师专人负责并应建立登记手续。

第六条本事务所对律师承办的案件及其他重要业务工作实行____讨论的制度，以保证办案质量。

讨论案件至少应有一名部门负责人主持，二名以上律师参加，并作详细记录。

重大、疑难案件或其他有必要提请全体律师讨论的案件须由部门负责人或事务所主任召集全业务部律师或全所律师参加讨论，必要时向市司法局主管部门报告或备案。