服务营销期中试卷

市场营销期中试题一、选择题（有一个或多个正确答案）（每题2分，共18分）1．在潜在需求的情况下，市场营销管理的任务是（）A刺激市场营销B开发市场营销C协调市场营销D维持市场营销2.“某某机器，环保动力”奉行的是一种（）观念A产品B推销C营销D社会营销3.“只要质量好，不怕卖不了”奉行的是一种（）观念A生产B产品C推销D市场营销4.市场营销管理的实质是（）管理A策划 B 4P组合C需求D供给5.市场营销学中所说的市场包含（）等几个因素A人口B购买力C交易场所D购买欲望6.按购买者及购买目的标准可把市场分为（）类型。

A消费者市场B生产者市场C中间商市场D政府市场E国际市场7.市场营销主要包括（）A产前活动B生产活动C销售活动D售后服务8.从演变过程看，营销观念经历了（）阶段A生产观念B产品观念C推销观念D市场营销观念E社会市场营销观念9.消费者市场需求的特点有（）A无限扩展性B多层次性C可诱导性D购买者的分散性二、判断题（每题2分，共22分）1.“没有不合格的产品，只有不合格的推销员”奉行的是一种推销观念。

（）2.市场营销即是产品销售工作。

（）3.关系市场营销就是搞好人际关系的营销。

（）4.创造需求的营销观念是对“以需求为导向”的现代市场营销观念的否定。

（）5.只有消费者市场才是最终市场，因此，消费者市场是一切市场的基础，是最终起决定作用的市场。

（）6.对消费者意图的影响力，不会因他人与消费者的关系强弱发生变化。

（）7.消费者的需要一般只有生理需要和心理需要。

（）8.消费者的消费不会因生活方式的变化而改变。

（）9.产业市场购买者的目的是为了加工营利，而不是为了个人消费。

（）10.从市场方面来看，竞争者可以是那些满足相同市场需要或服务于同一目标市场的企业。

例如，铅笔、钢笔、电子计算机生产企业可以被看作是打字机制造商的竞争者。

（）11.竞争只会给企业带来很大的竞争压力，因此，竞争者的存在对企业来说是有百害而无一利的。

市场营销基础期中考试卷（17-18学年上）班级：姓名：座位号：一、单项选择题（每题只有一个正确答案，每题2分，共20分）1、企业开展市场营销活动的目的是（）。

A.满足消费者需求B.企业盈利C.市场竞争D.适应国际市场需求2、“生产什么卖什么”是（）的体现。

A.推销观念B.产品观念C.生产观念D.市场营销观念3、中国著名的S药业公司，经常在电视上做如“吸烟有害健康”等公益性广告，这说明该公司遵循（）。

A.推销观念B.产品观念C.生产观念D.市场营销观念4、直接影响企业营销活动，企业又能够主动控制和可以施加影响的因素，称为（）。

A.市场营销环境B.微观环境C.宏观环境D.政治法律环境5、2012年10月31日，世界人口突破70亿大关，这是市场营销环境中的（）。

A.微观环境B.经济环境C.人口环境D.自然环境6、消费者购买商品时，注重它的实际使用价值，这种心理属于（）。

A.求廉心理B.求实心理C.求新心理D.求同心理7、市场机会多、环境威胁低的企业，称为（）。

A.冒险型企业B.理想型企业C.成熟性企业D.困难型企业8、（）是企业选择正确的目标市场，寻找市场机会的重要手段。

A.市场调查B.市场分析C.市场细分D.市场定位9、一个市场之所以能够进行细分，是因为（）存在差异性。

A.消费者需求B.企业产品C.市场竞争D.地区经济10、下列属于按心理标准细分市场的变数是（）。

A.社会阶层B.对产品的态度C.个性D.家庭生命周期二、多项选择题（每题至少有一个正确答案，每题4分，共32分）1、从营销学的角度，市场是（）三者的集合。

A.人口B.购买力C.购买动机D.消费行为2、市场营销组合包括的四个基本要素有（）。

A.产品B.价格C.地点D.促销3、市场营销战略所包括的4Ps是（）。

A.价格策略B.市场细分C.选择目标市场D.市场定位4、下列属于市场营销宏观环境的要素是（）。

A.人口环境B.竞争者C.经济环境D.自然科技环境5、购买决策通常包含的三种结果是（）。

市场营销期中考试试卷一、选择题（每题2分，共20分）1. 市场营销的核心概念是什么？A. 产品B. 价格C. 顾客需求C. 销售渠道2. 4P营销理论包括以下哪些要素？A. 产品、价格、地点、促销B. 产品、价格、促销、包装C. 产品、价格、地点、服务D. 产品、价格、促销、服务3. 下列哪项不是市场细分的依据？A. 地理位置B. 人口统计C. 心理特征D. 产品类型4. SWOT分析中的“T”代表什么？A. 机会B. 威胁C. 优势D. 劣势5. 以下哪个不是市场定位的方法？A. 功能定位B. 价格定位C. 情感定位D. 质量定位6. 产品生命周期的四个阶段是什么？A. 引入期、成长期、成熟期、衰退期B. 创新期、增长期、稳定期、衰退期C. 引入期、增长期、稳定期、衰退期D. 创新期、成长期、成熟期、衰退期7. 以下哪个不是市场调研的方法？A. 观察法B. 访谈法C. 实验法D. 推算法8. 以下哪个不是市场推广的策略？A. 广告B. 公共关系C. 直接销售D. 价格战9. 以下哪个不是品牌资产的组成部分？A. 品牌知名度B. 品牌忠诚度C. 品牌联想D. 品牌成本10. 以下哪个不是影响消费者购买决策的因素？A. 个人因素B. 心理因素C. 社会文化因素D. 产品价格二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述市场细分的基本原则和目的。

2. 描述产品生命周期理论对企业营销策略的意义。

3. 列举并解释影响消费者购买行为的三个主要因素。

三、案例分析题（每题25分，共50分）1. 假设你是一家新兴智能手机公司的市场部经理。

公司即将推出一款新的智能手机。

请根据市场调研结果，制定一个市场细分策略，并简述你的市场定位和推广计划。

2. 某知名运动品牌希望扩大其市场份额，但面临激烈的市场竞争。

请分析该品牌可能采用的SWOT分析结果，并提出相应的营销策略建议。

四、论述题（共30分）论述数字化营销在当前市场环境下的重要性，并举例说明数字化营销策略如何帮助企业实现市场目标。

期中考点回顾考试试卷考生须知：本卷满分100分，考试时间90分钟。

共六大题，请同学们认真答题。

一、单项选择题（每题1 分，共20分）1. 通过淘宝首页主题市场进入的流量为（）A.自然流量B.付费流量C. 关键词流量D. 类目流量2. 剃须刀属于以下哪个类目？（）A.厨房电器B.生活电器C.个人清洁D.个人卫生3. 将应该放在“户外/登山/野营/旅行”类目下的登山鞋，放在了“运动鞋”类目下；属于（）A. 和“淘宝规则”不一致B.和“淘宝类目明确规定”不一致C．和“淘宝类目定位”不一致 D.和“淘宝频道规定”不一致4. 搜索引擎优化最关键的就是相关性，相关性分为类目相关、标题相关和（）A.服务相关B.关键词相关C.属性相关D.功能相关5.淘宝网营销活动规则中因出售假冒商品被违规扣分达24分及以上的,( )A.永久限制参加营销活动B.限制参加所有营销活动90天C.限制参加本自然年度内所有营销活动D.在屏蔽期间内限制参加营销活动6.无效退款，绝不反弹是属于哪一类型的常见禁用词？（）A.虚假承诺B.最高级夸大词语C.绝对化夸大D. 非保健食品使用保健品功效7.标题优化属于旺店宝中的（）功能A.引流工具B.订单交易C.会员管理D.营销工具8.淘宝调整宝贝上架有限期统一为（）A.10天B.7天C.5天D.15天9.淘金币官方活动每日币抢活动的机制为（）金币起。

A.1万B.2万C.3万D.4万10.下列属于天天特价活动中特色栏目的是（）A. 类目活动B.营销中心C. 主题活动D. 10元包邮11. 参加天天特价的商品库存要求为（）A. ≥10件B. ≥30件C. ≥50件D. ≥100件12. 一般情况下，报名“天天特价”活动的产品会选择在报名活动的前（）天下架宝贝。

A.1B. 2C.3D. 413.天天特价活动考核综合排名主要分为两个权重（）A. 人气权重店铺权重B. 店铺权重宝贝权重C. 人气权重宝贝权重D. 类目权重个性化搜索14.记录生活中值得留心的人和事，用照片或者视频把这些人和事真实的记录下来，并配上文字和感触，帖子就会以真实的力量打动每一个网民。

2021-2022学年度第二学期期中考试试题《服务营销》试卷本卷适用班级：XXXXXX班考试形式：闭卷考试时间：90分钟班级_______________ 姓名_______________ 学号________________一、单选题，将正确答案的编号填在括号里。

（每题1分，共20分）1．在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（ C ）。

A．无形性B．不可储存性C．差异性D．不可分离性2．现代服务业分为生产性服务业、消费性服务业和（ C ）三个大类A. 传统性服务业B. 先进性服务业C. 社会性服务业D. 民生性服务业3．服务的最显著特点是具有无形性，它给服务营销带来的影响是（ B ）。

A．服务质量控制的难度较大B．服务不容易向顾客展示或沟C．供求矛盾大D．顾客参与服务过程4．在同一学期中，某大学的李教授和王教授分别承担着两个班的英语课的教学，但两个班学生的反应却大不相同，这是由于服务的（ B ）引起的。

A.无形性B.差异性C.不可储存性D.不可分性5．服务营销三角理论用于表现服务营销的三组利益相关者：服务企业、（ B ）和顾客之间的相互转化及其关系。

A. 投资者B. 服务提供者（公司员工）C. 金融机构D. 政府管理部门6．服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于（ B ）。

A．服务过程B．服务的有形提示C．服务的分销渠道D．服务沟通7．理想的服务是指（ D ）。

A．顾客心目中服务应达到和可达到的水平B．顾客能接受但要求较一般、甚至较低的服务C．顾客心目中介于期望服务与合格服务之间的服务D．顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务8．按照规定，移动通信运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询，但是由于工作繁杂，服务人员有时不能迅速地提供此项服务。

这时，服务质量评价中的（ C ）就降低了。

A．可靠性B．保证性C．响应性D．关怀性9．在评价服务质量的五大标准中，服务的（ C ）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。

【"市场营销学"期中测试试题】一、多选题1、影响消费者购买行为的因素是（ACD ）A、个人因素B、企业制度因素C、经济因素D、心理因素2、市场营销管理的实质是对人们需求的管理，其中包括( ABCD )A、潜伏需求B、充分需求C、负需求D、无需求3、消费品市场细分的因素有( AD )A、心理细分B、设备细分C、广告媒体细分D、地理细分4、整体顾客成本包括( ABC )A、精力成本B、精力成本C、时间成本D、生产成本5、市场调查的内容，包括( ABCD )A、购买动机的调查B、竞争状况的调查C、价格调查D、产品调查6、市场调查的内容，包括( ABCD )A、购买动机的调查B、价格调查C、产品调查D、竞争状况的调查7、询问法是以询问的方式作为收集资料的手段，其中包括( BC )A、实验法B、邮寄调查法C、小组访谈法D、店铺观察法8、中间商的种类有( ABD )A、超级市场B、自动售货C、厂商D、代理商9、心理定价策略有( ABCD )A、声望定价B、招莱定价C、整数定价D、尾数定价10、非商店零售商的主要形式有（AC )A 、自动售货B、专卖店C、直复市场营销D、超级市场二、判断题11、如果两种商品的交叉价格弹性是负值，则此两种商品为互补品。

( √)12、只有一个顾客的细分市场对企业来说是不现实的。

(×)13、企业制定好营销组合策略，企业的营销活动就一定能取得好的营销效益。

( ×)14、人口增长首先意味着人民生活必需品的需求增加。

( √)15、市场营销就是推销和广告。

(×)16、在组成市场的双方中，买方的需求是决定性的。

(√)17、定位概念描述管理层如何希望购买者定位品牌。

(√)18、通过扩大总需求，市场领导者往往受益最多。

( √)19、企业以市场为导向就一定能够提高企业的获利能力。

(×)20、通过满足需求达到顾客满意，最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。

班级：姓名：一、单选（每题2分，共30分）1.市场营销环境是指与企业营销活动有潜在关系的（）和相关因素的集合。

A.内部力量B.外部力量C.内部力量和外部力量D.各种力量2.（）包括人口的数量与增长速度、人口的地理分布及地区间流动、人口结构等因素。

A.地理环境B.人口环境C.自然环境D.社会环境3.在市场经济体制下，企业的一切活动都以（）为中心。

A.销售B.消费者C.市场D.利润4.（）不属于宏观市场营销环境因素。

A.人口环境B.经济因素C.社会文化环境D.顾客5.在企业的微观市场营销环境中,()是最重要的因素．Ａ.供应商 B.营销中介C. 顾客D.公众6.风俗习惯、宗教信仰、价值观念等因素属于（）。

A.经济环境B.科学技术环境C.社会文化环境 C.人口环境7.消费者的购买单位是个人或( ).A.集体B.家庭C.社会D.单位8.马斯洛的需求层次论中,最低层次需求是指( )A.生理需求B.社会需求C.尊重需求D.安全需求9.( )包括企业周围的社区、消费者协会、环境保护组织、少数民族团体、科研院所等。

A.竞争者B.媒介公众C.社会文化环境D.社会公众10.影响消费需求最活跃的经济因素是（）。

A.消费者收入B.可支配收入C.可任意支配收入D.消费者实际收入11.美国福特汽车公司的创始人亨利·福特曾自豪的说：“不管顾客需要什样的汽车，我的汽车就是黑色的”。

这一观念属于（）A.产品导向观念B.生产导向观念C.市场导向观念D.推销导向观念12.下面各种营销观念中,不属于传统营销观念的是( )A.产品导向B.推销观念C.生产观念D.绿色营销13.( )认为在满足消费者需求和创造利润的同时,还必须注意维护公众的长远利益.A.推销导向观念B.市场导向观念C.生态导向观念D.社会导向观念14. ( )认为“只要产品质量好，销路绝对没问题！”A.推销导向观念B.市场导向观念C.产品导向观念D.社会导向观念15.市场营销管理的实质（）A.管理需求B.客户管理C.市场管理D.欲望管理二、多选（每题2分，共20分）班级：姓名：1.营销观念是企业在开展市场营销管理过程中，正确处理（）三者利益关系所持的态度、思想和观念。

市场营销期中考试试卷班级：姓名：一、单选（每题2分，共30分）1.市场营销环境是指与企业营销活动有潜在关系的（）和相关因素的集合。

A.内部力量B.外部力量C.内部力量和外部力量D.各种力量2.（）包括人口的数量与增长速度、人口的地理分布及地区间流动、人口结构等因素。

A.地理环境B.人口环境C.自然环境D.社会环境3.在市场经济体制下，企业的一切活动都以（）为中心。

A.销售B.消费者C.市场D.利润4.（）不属于宏观市场营销环境因素。

A.人口环境B.经济因素C.社会文化环境D.顾客5.在企业的微观市场营销环境中,()是最重要的因素．Ａ.供应商 B.营销中介C. 顾客D.公众6.风俗习惯、宗教信仰、价值观念等因素属于（）。

A.经济环境B.科学技术环境C.社会文化环境 C.人口环境7.消费者的购买单位是个人或( ).A.集体B.家庭C.社会D.单位8.马斯洛的需求层次论中,最低层次需求是指( )A.生理需求B.社会需求C.尊重需求D.安全需求9.( )包括企业周围的社区、消费者协会、环境保护组织、少数民族团体、科研院所等。

A.竞争者B.媒介公众C.社会文化环境D.社会公众10.影响消费需求最活跃的经济因素是（）。

A.消费者收入B.可支配收入C.可任意支配收入D.消费者实际收入11.美国福特汽车公司的创始人亨利·福特曾自豪的说：“不管顾客需要什样的汽车，我的汽车就是黑色的”。

这一观念属于（）A.产品导向观念B.生产导向观念C.市场导向观念D.推销导向观念12.下面各种营销观念中,不属于传统营销观念的是( )A.产品导向B.推销观念C.生产观念D.绿色营销13.( )认为在满足消费者需求和创造利润的同时,还必须注意维护公众的长远利益.A.推销导向观念B.市场导向观念C.生态导向观念D.社会导向观念14. ( )认为“只要产品质量好，销路绝对没问题！”A.推销导向观念B.市场导向观念C.产品导向观念D.社会导向观念15.市场营销管理的实质（）A.管理需求B.客户管理C.市场管理D.欲望管理二、多选（每题2分，共20分）班级：姓名：1.营销观念是企业在开展市场营销管理过程中，正确处理（）三者利益关系所持的态度、思想和观念。

《营销实务》期中测试卷学号___________ 姓名___________ 得分___________一、名词解释（每题3分，共15分）1、市场营销2、恩格尔系数公式3、可任意支配收入4、产品观念5、需求二、选择题（每题1分，共20分）（）1、市场预测是指对未来不确定的事件进行推测。

（）2、市场营销学中所指的市场是指商品交换的场所。

（）3、市场营销观念的经营指导思想是生产什么就卖什么。

（）4、市场营销学所讲的需要和需求是一回事。

（）5、人的需要是随着环境的变化而变化的。

（）6、市场营销观念坚持以消费者为中心。

（）7、SWOT分析有一定的局限性，由于SWOT分析是由企业内部人员绘制和分析的，不可避免地会带有主观色彩，分析人员容易倾向选择有利于自己的一面进行分析，难以做到客观评价。

（）8、定量预测是指依靠应用数学模型计算进行的预测。

（）9、一般来说，在进行SWOT分析时要遵循3个步骤。

（）10、恩格尔系数是用以衡量一个国家或一个家庭富裕程度的标准，它是指消费支出占总收入的比重，比重越大，越贫困。

（）11、如果具备人口多、购买力强的条件，就可以形成大的市场。

（）12、满足顾客的需要和实现企业利润目标不是对立的。

（）13、“顾客是上帝”就是不管顾客需要什么，我们都应该设法满足。

（）14、在SWOT分析方法中，字母“S”是指企业的优势。

（）15、只有愚蠢的推销员，没有卖不出去的产品。

（）16、“1，2，3，4，5，6，7”这个数列中的“4”既是中位数又是中位项。

（）17、在SWOT分析有一定的局限性，企业最差的营销环境组合是WO。

（）18、谁拥有质量最好的产品，谁就会拥有市场。

（）19、销售者意见法是将销售人员对市场前景的预测意见汇集起来，加以分析评价，以做出预测的方法。

（）20、推销是市场营销活动最核心的部分。

三、单选题（每题0.5分，共20分）（）1、市场营销活动的核心是______。

A、推销B、交换C、生产D、售后（）2、专家调查法的关键是______。

市场营销期中试卷一、单项选择题(本题型共 20 题。

从每题给出的四个备选答案中选出一个正确的答案，请将所选答案的字母填在题后的括号内。

每题 2 分，本题型共 40 分)1. 消费者需求指的是人们想要在市场上获得某种商品服务的( ) 欲望。

A. 强烈B. 具有货币购买力的C. 使用价值D. 不具备货币购买力的2．一种观点认为，只要企业能提高产品的质量、增加产品的功能，便会顾客盈门。

这种观念就是( ) 。

A．市场营销观念 B．生产观念 C．推销观念 D．产品观念3．推销观念产生于 ( ) 。

A、买方市场B、卖方市场C、买方向卖方市场过渡D、卖方向买方市场过渡4. 下列( )因素不是企业的外部微观环境因素？A.市场B.竞争者C.公众D.人口5.直接影响企业营销活动的营销环境因素是( ) 。

A．微观环境 B．宏观环境 C．社会经济因素 D．政治法律环境6. 顾客导向是现代市场营销的基本观念，它要求营销活动要以( )为中心。

A. 政府机关B. 消费者C. 生产企业D.创新产品7．运输企业属于市场营销渠道企业的因素是( ) 。

A .供应商 B. 买卖中间商 C.代理中间商 D.辅助商8．在居民收入中直接影响消费水平和消费结构的是( ) 。

A.货币收入B.工资性收入C.个人可自由支配收入D.人均国民收入9．不属于“影响消费者购买的主要因素”的有( ) 。

A．影响消费者行为的经济因素 B．影响消费者行为的社会文化因素C．影响消费者行为的心理因素 D．影响消费者行为的可诱导性因素10．“网上购物”的不断发展，主要是由于( ) 。

A．经济发展水平的提高 B．科学技术的发展C．人口环境的变化 D．政治和法律环境的改善11.下列不属于微观环境的因素是( ) 。

A.供应者B.竞争者C.顾客D.亚文化群12．下面说法最正确地描述了“零售”的含义的是( ) 。

A ．产品销售到批发商、零售商或最终用户。

B ．除了促销和定价的全部商业活动。