浙江绿城项目物业管理方案

绿城物业工程管理制度第一章总则第一条为规范绿城物业的工程管理行为，提高工程管理效率，保障工程质量，制订本制度。

第二条本制度适用于绿城物业在进行工程管理活动中的各个环节，包括施工、监理、材料采购等。

第三条工程管理应遵循“合法合规、公正透明、科学规范”的原则，确保工程管理活动的合法性和公正性，保障工程质量和安全。

第四条绿城物业应建立完善的工程管理制度，统一规范工程管理行为，提升工程管理水平，确保工程质量和工程安全。

第五条绿城物业应加强对工程管理人员的培训和监督，提高工程管理人员的素质和能力，确保工程管理活动的顺利进行。

第六条绿城物业应建立健全的工程管理制度宣传教育体系，提高工程管理人员的风险意识和法律意识，确保工程管理活动的合法合规。

第七条绿城物业应定期组织对员工进行工程管理制度培训，加强员工对工程管理制度的学习和理解，确保工程管理活动的规范进行。

第八条绿城物业应建立健全的工程管理制度评估体系，对工程管理活动进行定期评估和检查，发现问题及时纠正，提升工程管理水平。

第二章工程管理的基本要求第九条绿城物业在进行工程管理活动时，应严格遵守相关法律法规和技术标准，确保工程质量和安全。

第十条绿城物业在进行工程管理活动时，应加强对工程施工过程的监督和检查，及时发现和解决问题，确保工程的顺利进行。

第十一条绿城物业在进行工程管理活动时，应加强与监理单位的沟通和协作，确保工程质量和工程安全。

第十二条绿城物业在进行工程管理活动时，应做好工程管理相关文件的制定和归档工作，确保工程管理活动的记录齐全和有效。

第十三条绿城物业在进行工程管理活动时，应对工程管理人员进行绩效评价和考核，激励工程管理人员发挥潜力，提高工程管理水平。

第十四条绿城物业在进行工程管理活动时，应建立健全的工程管理档案管理制度，确保工程管理活动的痕迹可查，提高工程管理效率。

第十五条绿城物业在进行工程管理活动时，应建立健全的工程管理风险防控机制，确保工程管理活动的安全性和可靠性。

绿城小区物业管理方案一、前言绿城小区是位于市中心的一个高档小区，由绿城地产开发建设，小区环境优美，配套设施齐全，是市内居住环境最好的小区之一。

然而，随着小区居民的增加以及社会经济的发展，小区物业管理也面临着越来越多的挑战和压力。

本文将提出绿城小区物业管理的方案，旨在提升小区的品质和居民的生活品质，以期为小区的长远发展做出贡献。

二、小区现状分析绿城小区占地面积较大，物业面临着以下几个主要问题：1. 小区居民素质不高，存在一些不文明行为。

2. 小区配套设施老化严重，维修投入增加。

3. 小区安全管理不到位，存在一些安全隐患。

4. 绿化环境维护不足，影响了小区的整体美观度。

5. 小区物业服务质量不高，居民对物业服务不满意。

综上所述，小区存在诸多问题，需要引起重视并采取有效措施予以解决。

三、方案制定1. 强化社区文明建设针对小区居民素质不高、存在不文明行为的问题，我们将采取以下措施：（1）加强社区宣传教育，提高居民的公德意识和文明修养。

（2）建设小区文明志愿者队伍，引领居民共同参与社区卫生保洁和环境整治。

（3）制定小区居民行为规范，建立规范化管理制度，对违规行为进行严格处罚。

（4）开展文明礼仪宣传活动，强化居民的文明意识和行为规范。

2. 提升小区环境品质为解决小区配套设施老化和绿化环境维护不足的问题，我们将采取以下措施：（1）开展小区设施设备的全面检查，及时修缮老化设施，提高设施的使用寿命。

（2）加大对小区绿化的投入，增加绿化植物种植的品种和数量，提升小区绿化环境质量。

（3）制定小区庭院美化方案，对小区内部的景观进行重新设计，提升小区的整体美观度。

（4）组织小区居民开展环境保护宣传活动，倡导绿色生活理念。

3. 加强小区安全管理为解决小区安全管理不到位的问题，我们将采取以下措施：（1）建立小区安全管理细则，明确安全责任单位和岗位，建立健全小区安全管理体系。

（2）加大对小区公共区域的巡查力度，及时发现并处理各种安全隐患。

附件:绿城开发项目物业服务相关内容和标准绿城开发项目物业服务相关内容和标准使用说明本标准对绿城集团开发项目交付前物业服务和交付后前期物业服务的相关内容和费用标准(包括但不限于:前期咨询费、前期介入费、前期开办费、空臵房物业服务费等 ; 交付后项目 (以 10万平方米普通公寓为例的基本硬件条件设臵、基本的物业服务内容与物业服务标准、物业服务费标准等进行了规定, 各分子公司、区域可在洽谈过程中结合项目实际和项目公司对物业服务标准的不同要求进行适当调整。

目录第一部分交付前物业服务 (3)一、前期咨询服务 (3)二、前期介入服务 ............................................................................... 16 第二部分前期物业服务 . (30)一、项目相关硬件配备条件 (30)二、收费标准 (31)三、分项服务内容及标准 (32)四、机构设臵和人员配备 (42)五、物质装备 (46)六、前期物业服务支出测算 (48)第一部分交付前物业服务交付前物业服务可分为前期咨询服务、前期介入服务两个阶段。

1、前期咨询服务阶段:从规划设计评审开始到物业实际交付之日止;2、前期介入服务阶段:从物业交付前六个月或三个月到物业实际交付之日止。

一、前期咨询服务该阶段公司主要提供物业管理顾问咨询服务、销售案场物业服务、样板区 (房物业服务等。

(一物业管理顾问咨询服务的主要工作内容为:1、从物业管理和物业使用的角度,提出合理化意见和建议:(1审视建筑施工图纸,对建筑单体及交通组织、地下车库等提出有利于日后物业管理的优化建议和意见;(2 审视给排水、电气的施工图纸,就给排水的供水方式、管路设臵,以及电气管路设臵、照明控制方式等提出有利于日后物业管理的优化建议和意见; (3结合项目的整体定位及档次,参与部分设施(信报箱、标识系统等、大型设备(电梯、智能化等的功能和定位,提出有利于日后物业管理的优化建议和意见;(4 结合项目的实际情况,就物业公建配套用房(物业管理用房、社区用房等的定位、综合管网(给排水、电气、弱电等提出有利于日后物业管理的优化建议和意见;(5审视景观设计方案和施工图纸,对景观总体规划、交通组织、使用功能、节点处理等方面,提出有利于日后物业管理的优化建议和意见;(6根据项目公司要求,通过审视商品房买卖合同和楼书,提出有利于日后物业管理的优化建议和意见;(7根据项目实际,为小区围墙定位提供合理的意见和建议;(8对物业公共区域 [包括但不限于公共设施、设备及场所(地等 ]的装修设计提供合理化意见和建议;(9 对物业管理用房等的布局、设计以及装修标准提出相应的意见和建议; (10 根据工程施工进度情况, 向项目公司及时提供有关楼宇材质 (铝合金窗、单元门厅墙、地面、电梯等保护的建议,以减少因施工对材质造成的损伤而导致项目公司一次性投资成本提高;(11 通过跟进项目不同阶段的现场施工进度, 每两个月一次对现场施工进行巡视,提出有利于日后物业管理的优化建议和意见;(12 应项目公司要求, 参加相关工程联席会议, 并根据会议议题提供有关物业管理方面的建议,但项目公司需于会议召开前五个工作日书面通知物业公司,并提供相关资料。

绿城物业管理制度绿城物业一直以来致力于为小区业主提供优质的物业管理服务。

为了更好地规范和管理物业工作，我们特制定了以下物业管理制度。

本制度适用于绿城物业管理团队和全体员工，旨在确保小区居民的生活环境安全、舒适和有序。

第一章综述1.1 目的和范围本制度的主要目的是规范绿城物业的工作流程和管理方式，确保物业服务的高效性和质量。

1.2 主要职责绿城物业的主要职责包括小区环境的保洁、绿化的维护、安全的保障等。

物业团队需要积极配合小区的需要，满足居民的合理需求。

1.3 工作原则物业管理工作遵循以下原则：1）服务至上：以居民的满意度为服务的核心，提供贴心、高效的物业管理服务。

2）公平公正：严格遵守相关法律法规，不偏袒任何一方，维护公平性。

3）保密性：严格遵守居民的个人信息保密，不泄露相关信息。

第二章小区环境管理2.1 垃圾处理绿城物业将定期组织垃圾的收集和处理工作。

居民需按规定分类投放垃圾，确保小区的卫生环境整洁。

2.2 绿化维护物业团队将负责小区内绿化带和花坛的修剪、浇水等维护工作，确保小区环境的美观和舒适。

2.3 水电设备维护物业团队将定期检查小区内的水电设备，确保正常运行且及时解决任何问题。

第三章小区安全管理3.1 出入管理物业团队将采取必要措施，确保小区的安全出入。

对于外来人员，需要进行登记和身份核实。

3.2 检测设备维护物业团队将定期检查小区内的安全设备，如消防设备和监控系统，确保其正常运行。

3.3 应急处理物业团队将建立健全的应急处理机制，及时应对突发事件，保护居民的生命财产安全。

第四章居民投诉处理4.1 投诉渠道绿城物业将建立投诉渠道，居民可以通过电话、邮件等方式向物业团队提出投诉。

4.2 投诉受理物业团队将及时受理居民的投诉，并按照相关规定进行处理。

对于投诉内容复杂的问题，将进行调查核实，并及时回复居民。

4.3 投诉处理结果通知物业团队将向投诉居民及时反馈投诉处理结果，保证居民的知情权和参与度。

浙江绿城物业管理有限公司目录卷首语3第一章项目概述4第二章概念要义5第三章管理思路与管理理念7一、酒店式物业管理服务9二、无差别服务10三、业主自愿缴费11四、自负盈亏，收支平衡12第四章机构设置、人员配置及培训13一、绿园机构设置13二、绿园管理处的人员编制16四、人员培训18第五章服务项目及服务标准23一、常规性服务内容23二、便民性服务内容24三、有偿专项服务内容25四、酒店式特色服务具体内容28五、会所服务（有偿）42第六章分项管理方案46第七章管理制度60第八章应急处理预案67一、突发事件处理预案67二、电梯困人处理预案72三、火警处理预案73第九章园区文化建设77一、园区文化活动设想和计划77二、支持、配合社区居委会工作79三、协助成立业主大会筹建工作79第十章物业企业创优及管理方案81（一）创优指导思想81(二)创优目标81（三）创优计划81（四）创优实施办法82第十一章物业管理费预算1卷首语2003年1月27日，宋卫平董事长在绿城物管公司2002年度总结表彰大会上曾这样称赞绿城物管：如果离开了物管，我们绿城的房产品牌，就失去了一个非常重要的支撑点，绿城物管是绿城房产产业链中不可或缺的一环。

2004年1月8日，宋卫平董事长在绿城物管公司2003年年会上再一次这样称赞绿城物管：很难想像，没有物管，城市将会怎样，在丹桂、金桂曾没有物管的日子里，在20来天的时间里，住户失去了安全感，大厦也失去了应有的精神面貌。

2005年1月6日，李海荣总经理在绿城物管公司2004年度总结表彰大会上这样告诫我们：人才，是我们的立命之本；质量，是我们的生命线，服务品质，是我们的郑重承诺；业主的肯定，是我们无穷的力量。

2005年绿城业主座谈会上，小区的业主们曾这样评价过绿城物管：走进绿城物管服务的小区就已经走进了自己的家，这里的人很亲切，很友善，就象一个大家庭，让人感到家的温暖；住在绿城物管服务的小区里感觉很舒心、很安全，孩子们能在无大人看管的情况下独自在大厦内玩耍，也不必担心安全问题；作为绿城的业主我们感到很骄傲、很自豪，这都得益于绿城人真诚、精致、善意、完美的理念。

绿城物业各项管理制度绿城物业是一家大型综合性物业管理公司，拥有五十多年的丰富经验和不断创新的管理理念。

为了更好地服务客户和提高物业管理水平，绿城物业实施了严格的管理制度。

本文将对绿城物业各项管理制度进行详细介绍，包括安全管理制度、服务管理制度、财务管理制度和纪律管理制度。

一、安全管理制度安全是物业管理的首要任务，绿城物业以保障业主和居民生命财产安全为服务宗旨，建立了严格、规范的安全管理制度。

1.1 安全管理机构绿城物业设立安全管理部门，由专业人员组成，负责贯彻执行公司安全管理制度、代表业主和公司参与新建物业的安全评审、日常安全检查和隐患排查、应急处理等工作。

1.2 安全培训绿城物业定期组织全体员工进行安全培训，包括消防、安全防范、应急处理、操作规程等培训，增强员工的安全意识，提高应对突发事件的能力。

1.3 安全标准和措施绿城物业对物业管理区域内的所有设施和工程进行安全评估，制定安全标准和措施，严格执行安全生产责任制和安全管理制度，规范安全操作流程，确保业主和居民的生命财产安全。

二、服务管理制度服务是绿城物业的重要品牌形象，公司注重以客户为中心，积极推进服务质量的提高，建立了完善的服务管理制度。

2.1 基础服务绿城物业提供包括物业管理、环境卫生、公共设施维护、安全防范等基础服务，制定各项服务标准和考核指标，确保服务质量。

2.2 投诉处理绿城物业设立客户服务中心，对客户投诉进行细致的处理和跟踪反馈，确保客户的合法权益得到有效保障。

2.3 质量管理绿城物业实行全员参与、过程控制和不断改进的质量管理原则，每季度组织客户满意度调查，为客户提供高质量服务。

三、财务管理制度财务管理是绿城物业管理的重要方面，公司按照科学、规范、透明的原则，建立了财务管理制度。

3.1 预算管理绿城物业制定每年的经营预算、投资预算和财务预算等，财务运作按照计划执行，并根据实际情况及时进行调整，确保公司经营的平稳。

3.2 财务管理流程绿城物业建立了核算、审批、支付和监督的财务管理流程，对每笔业务进行严格的核算和审核，确保资金的合理使用和监管。

绿城物业服务集团有限公司合同管理制度GT-ZD-016-2011第一章 总 则第一条 为规范绿城物业服务集团有限公司（以下简称公司）对外合同的签订和管理，预防合同纠纷，维护公司合法权益，提高管理效率，根据国家有关法律、法规，结合公司实际情况，特制定本制度。

第二条 本制度适用于公司职能部门、在杭区域、分公司及控股子公司，参股公司可参照执行。

第三条 公司行政管理中心质量管理部（以下简称质量管理部）为公司合同管理的归口管理部门。

第四条 定义（一）本制度所称对外合同是指公司作为民商事主体与其他法律关系主体之间设立、变更、终止民事权利义务关系的书面文件，包括各类合同、协议以及以其他名称出现的具有合同实质内容的其他法律文件，主要包括《顾问咨询服务合同》、《前期介入服务合同》、《前期物业服务合同》、《物业服务合同》、《前期物业服务协议》、《临时管理规约》及涉及较大金额的委托合同、采购合同、房屋租赁合同和其它会对公司有重大影响不能即时履行完毕的合同。

不包括劳动合同及其它内部责任承包管理协议。

（二）结合公司特点，本制度将合同分为A类合同和B类合同。

A类合同：是指《顾问咨询服务合同》、《早期介入服务合同》、《实务指导服务合同》、《前期物业服务合同》、《物业服务合同》、《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《案场服务协议》。

B 类合同：除A类合同以外的其他对外合同。

（三）本制度所指的合同管理是指公司规定的各类合同的签订、履行、争议解决、合同归档进行全面管理，包括合同的草拟、修改、审批、签订、履行、变更和解除、合同纠纷的解决以及合同范本管理、合同台帐管理、合同归档管理等基础管理。

（四）本制度所称标准合同文本是指公司根据业务经营的需要，为维护公司利益、规范合同签订、提高工作效率而制定的各类格式合同文本。

企业发展部负责公司A类标准合同文本制定、修订，质量管理部负责公司B类标准合同文本制定、修订。

第二章 管理职责第五条 质量管理部合同管理的主要职责为：（一）起草并组织实施合同管理相关办法、指引，并监督本制度的执行。

绿城物业工程管理制度第一章总则第一条为了规范绿城物业的工程管理工作，提高工作效率，保障工程质量，制定本制度。

第二条本制度适用于绿城物业的所有工程管理工作，包括但不限于建设项目管理、维修工程管理、设备维护管理等。

第三条工程管理工作应当遵循“安全第一、质量为重、效益为本、文明施工”的原则。

第四条绿城物业负责制定工程管理制度并监督实施。

第二章工程管理组织第五条绿城物业设立工程管理部门，负责统筹和组织全公司的工程管理工作。

第六条工程管理部门应具备专业工程管理人员和合格的管理工作人员。

第七条工程管理部门应当负责编制工程管理规划、年度计划和专项计划，并报公司领导审核批准。

第八条绿城物业在需要时可以设立临时工程管理小组来组织具体工程管理工作。

第三章工程管理流程第九条工程管理工作应当按照项目立项、设计、招标采购、施工监督、验收、结算、保修等流程进行。

第十条项目立项应当由工程管理部门进行审核和批准，并编制项目立项报告。

第十一条设计应当由合格的设计院进行，设计图纸应当经过工程管理部门审查通过。

第十二条招标采购应当严格按照相关法律法规和公司规定进行，采购文件应当由工程管理部门审核批准。

第十三条施工监督应当由专业的监理单位进行，监理报告和验收报告应当报送工程管理部门。

第十四条验收应当由工程管理部门负责组织，验收报告应当由工程管理部门审核通过。

第十五条结算应当由绿城物业财务部门进行，结算报告应当由工程管理部门审核后付款。

第十六条保修期内的质量问题应当由工程管理部门督促施工单位进行修复，并进行验收。

第四章工程管理措施第十七条工程管理部门应当建立健全工程管理档案，包括项目档案、设计文件、施工日志、监理报告、验收报告、结算报告等。

第十八条工程管理部门应当加强对工程合同的管理，包括但不限于合同的签订、履行和变更等。

第十九条工程管理部门应当对施工单位进行定期的考核和评估，确保施工单位的施工质量和安全。

第二十条工程管理部门应当定期进行工程管理的汇报和评估，及时发现和解决工程管理工作中的问题。

浙江绿城物业合同管理制度一、引言合同是物业管理工作的基础，也是保障物业管理权益的重要手段。

为了规范和加强浙江绿城物业合同管理工作，保障双方的利益和权益，特制定本管理制度。

二、合同签订1.合同签订的主体：主要由浙江绿城物业公司与入住业主签订。

2.签订程序：双方协商一致后，签订书面合同，并经双方盖章确认有效。

三、合同内容和要求2.服务内容和标准：详细列出物业管理服务的具体内容和标准，包括但不限于公共区域的清洁、绿化、维修和安全等工作。

3.费用支付：明确规定物业管理费用的支付方式、期限和金额，业主按时缴纳。

4.合同期限：根据实际情况确定合同的起止日期，可续签。

四、合同管理1.合同备案：物业公司应将签订的合同备案并存档，确保合同内容和签订日期的真实性和准确性。

2.合同变更：若需变更合同内容，双方应协商一致，并及时办理相关手续。

3.合同终止：合同到期或双方解除合同，应办理相应手续，停止服务和收费。

4.合同监督：物业公司应定期进行合同履行情况的检查和评估，并及时对存在问题进行纠正。

五、违约和争议解决1.违约责任：在合同履行中，一方违反合同约定，应承担相应的违约责任。

物业公司应按照约定提供服务，如未履行或履行不到位，应承担违约责任。

2.争议解决：一方产生合同争议时，应先尽量协商解决。

如协商不成，可通过调解、仲裁或诉讼等方式解决。

六、其他条款1.保密原则：双方在合同履行中所涉及的商业秘密和个人信息应予以保密，不得泄露或用于其他用途。

2.公平原则：双方应本着平等互利的原则签订合同，并公开透明地执行合同内容。

七、附则1.本管理制度的解释权归浙江绿城物业公司所有，并有权对其进行修改和完善。

2.本管理制度自实施之日起生效。

以上是浙江绿城物业合同管理制度的完整版，旨在确保物业管理双方的利益和权益，规范合同签订和管理流程，增强合同的约束力和可执行性。

绿城·温州鹿城广场管家式物业服务方案浙江绿城物业管理有限公司第一篇“管家式”物业管理一、“管家”的概念和起源1、圣经中管家的概念圣经中常常提到管家这个概念，管家，就是一个替他的主人管理钱财或家中的各样杂务的人。

管家和主人是不同的，他的身份特点有两项。

首先是对所交托给他的一切，他只有使用权，并没有所有权。

第二个特点是，管家肩负着主人交托给他的任务及责任，因此他必须要对他被交托的事项向主人交代，主人也依据所交代的来要求管家。

2、中国关于管家的概念在中国，管家也有悠久的历史。

《辞源》称“管家为管理家务的仆人。

”《辞海》称“管家：1、旧社会里称呼为地主、官僚等管理家产和日常事务的地位较高的仆人。

2、现在指为集体管理财物或日常生活的人。

”中国的管家经过数千年的发展，也形成了自己的传统和特点。

但由于历史原因，管家作为一个职业在解放后逐渐消失。

3、管家服务的起源和发展现在，人们提到“管家”，首先想到的就是英国。

“英式管家”在西方已经有六七百年的历史了。

其实并不是只有英国才有管家，它起源于法国，但职业理念和职责范围的成熟是在英国完成的，并将其臻于艺术化，其后“英式管家”在美国、德国、瑞士等地相继得到承继和发展，形成了“美式管家”、“德式管家”、“瑞士管家”等称谓，但在本质上仍依从于“英式管家”的职业理念。

因此，“英式管家”成为世界上家政服务领域的经典名词和行业标准。

二、“管家服务”的流派1、“英式管家”服务传统的“英式管家”服务是一个管家对一个大家族。

通常，传统的英式管家都是世袭的，管家不仅要安排整个家庭的日常事务，更具有私人秘书的多重身份，也是主人的亲信。

从过去到现在，英式管家在豪门中扮演的角色是相当多元化的，举凡购物、管理家庭财务、准备餐点、送孩子上学、洗熨衣物、招待客人、准备晚宴等，都由管家交代工人执行，最后监督验工。

如果把一个豪门富户家的佣人们比作是一个团队的话，英式管家就是他们的CEO。

英式管家需要极高的自身素质，一般的英式管家要求拥有丰富的生活知识与专业素养：熟知各种礼仪，佳肴名菜，名酒鉴赏，水晶银器的保养；更高档次的管家，甚至要有全面的知识，才能为那些高档次的客户服务。

绿城物业管理方案一、物业管理概况绿城物业管理公司是一家专业的综合性物业管理公司，致力于为社区提供高品质的物业管理服务。

公司拥有一支经验丰富、技术精湛、服务热情的专业管理团队，以“诚信、专业、服务、高效”的经营理念和“为客户创造更舒适、便捷、安全、美好的生活环境”为宗旨，为业主提供全方位的物业管理服务。

二、物业管理服务内容1. 安全保障服务（1）建立健全安全防范体系，配备专业保安巡逻队，加强社区巡逻和值守，确保社区的整体安全。

（2）配备专业的消防设备和人员，定期进行消防检查和演练，提高社区的消防安全水平。

（3）建立完善的安全管理制度和安全意识培训，提高业主的安全防范意识，预防和减少各类安全事故的发生。

2. 环境卫生服务（1）制定环境卫生管理规范，定期进行清洁、消毒、除草等工作，保持社区的环境整洁。

（2）开展垃圾分类和回收工作，促进环保意识的普及和提高。

（3）定期对社区绿化进行养护，保持景观优美、空气清新，营造优雅宜居的环境。

3. 设施设备管理（1）建立健全设施设备巡检和维护制度，确保社区设施设备的正常运行。

（2）对社区公共设施进行定期维修和保养，防止因设备故障带来的损失和影响。

（3）提供贴心的便民服务，如社区停车管理、游泳池、健身房等设施的预约管理，保障业主的生活便利与享受。

4. 社区活动服务（1）组织和开展丰富多彩的社区活动，如节日庆祝、文体娱乐、健康讲座等，增强业主之间的交流互动，活跃社区氛围。

（2）为业主提供儿童、老年、居民专项活动，满足不同群体的需求，促进社区共建共享。

5. 客户服务（1）为业主提供24小时在线服务，随时接受业主的投诉建议，并及时跟进处理，保持良好的沟通与反馈。

（2）建立业主档案，定期进行业主满意度调查，及时解决业主的需求和意见，不断提高服务水平。

三、物业管理服务优势1. 专业团队：绿城物业管理公司拥有一支高素质的管理团队，他们拥有丰富的管理经验和专业知识，能够为业主提供优质的物业服务。

绿城物业公司物业管理服务方案1. 背景绿城物业公司是一家专业从事物业管理服务的企业。

随着城市建设的不断发展，物业管理服务的需求也日益增长，绿城物业公司致力于为客户提供高质量的物业管理服务，帮助客户解决物业管理方面的问题。

2. 服务内容绿城物业公司的物业管理服务包括以下几个方面：2.1. 设施管理绿城物业公司会对物业设施进行全面管理。

这包括设施的维护、保养和更新等方面。

同时，我们还会对设施的使用情况进行监控和分析，以便及时排查问题并优化使用效率。

2.2. 安全管理绿城物业公司会对物业的安全方面进行管理，包括消防、安防、交通等方面的问题。

我们将根据各个物业的特点，制定相应的安全管理措施，并在实践中不断调整和完善。

2.3. 环境管理绿城物业公司会对物业环境进行全面管理。

这包括卫生、垃圾处理、绿化等方面。

我们将根据各个物业的特点和客户的需求，制定相应的环境管理措施，并在实践中不断优化。

2.4. 社区服务绿城物业公司还会为客户提供社区服务，包括物业管理、办公设施租赁、活动组织等方面。

我们将在社区内建立完善的服务系统，为客户提供优质的社区生活。

3. 服务流程绿城物业公司的服务流程如下：1.客户提交服务需求。

2.绿城物业公司安排专业团队前往现场进行勘查和评估。

3.根据勘查和评估结果，制定相应的服务方案。

4.部署专业团队进行服务。

5.客户验收并反馈意见。

6.绿城物业公司跟进意见并做出相应的改进。

4. 服务优势4.1. 专业团队绿城物业公司拥有一支规模庞大、素质高、专业化的服务团队。

我们为客户提供全方面、多角度、多层次的服务。

4.2. 现代设备绿城物业公司采用现代化的物业管理设备。

这些设备不仅提高了工作效率，还保障了服务的质量和安全。

4.3. 全面服务绿城物业公司提供全面的物业管理服务。

我们能够满足客户各方面的需求，为客户提供一揽子的服务方案。

4.4. 严格监管绿城物业公司对自身的服务质量进行严格监管，确保服务质量的稳定和提升。

附件：绿城集团开发项目物业服务内容和标准使用说明本标准对绿城集团开发项目（含绿城代建项目）交付前物业服务和交付后前期物业服务的内容和费用标准（包括但不限于：前期咨询费、案场服务费、前期介入费、前期开办费、空置房物业服务费等）；交付后项目（以10万平方米普通公寓为例）的基本物业服务内容与标准、物业服务费标准等作了界定，届时可在洽谈过程中结合项目实际和项目公司对物业服务标准的不同要求进行调整。

（注：绿城物业服务集团有限公司以下简称“绿城物业服务集团”）目录第一部分交付前物业服务 (3)一、前期咨询服务 (3)二、前期介入服务 (11)第二部分交付后前期物业服务 (25)一、项目相关硬件配备条件 (25)二、物业服务费标准 (26)三、分项服务内容及标准（依据杭州市甲级标准编制） (26)四、其他造成物业服务费标准提高的因素 (43)五、物质装备 (45)六、关于前期物业服务费的收取 (49)第一部分交付前物业服务交付前物业服务可分为前期咨询服务、前期介入服务两个阶段。

前期咨询服务阶段：从项目规划设计评审开始到物业交付之日止；前期介入服务阶段：从物业交付前六个月或三个月到物业交付之日止。

一、前期咨询服务该阶段绿城物业服务集团提供物业管理顾问咨询服务、园区生活服务体系顾问咨询服务、销售案场物业服务、样板区（房）物业服务等。

（一）物业管理顾问咨询服务的工作内容1.审视建筑施工图纸，对建筑单体及交通组织、地下车库等提出有利于日后物业管理的优化建议和意见；2.审视给排水、电气的施工图纸，就给排水的供水方式、管路设置，以及电气管路设置、照明控制方式等提出有利于日后物业管理的优化建议和意见；3.结合项目的整体定位及档次，参与部分设施（信报箱、标识系统等）、大型设备（电梯、智能化等）的功能和定位，提出有利于日后物业管理的优化建议和意见；4.结合项目的实际情况，就物业公建配套用房（会所、物业管理用房、社区用房等）的定位、综合管网（给排水、电气、弱电等）提出有利于日后物业管理的优化建议和意见；5.审视景观设计方案和施工图纸，对景观总体规划、交通组织、使用功能、节点处理等方面，提出有利于日后物业管理的优化建议和意见；6.根据项目公司要求，通过审视商品房买卖合同和楼书，提出有利于日后物业管理的优化建议和意见；7.根据项目实际，为小区围墙定位提供合理的意见和建议；8.对物业公共区域[包括但不限于公共设施、设备及场所（地）等]的装修设计提供合理化意见和建议；9.对物业管理用房等的布局、设计以及装修标准提出相应的意见和建议；10．根据工程施工进度情况，向项目公司及时提供有关楼宇材质（铝合金窗、单元门厅墙、地面、电梯等）保护的建议，以减少因施工对材质造成的损伤而导致项目公司一次性投资成本提高；11．通过跟进项目不同阶段的现场施工进度，每两个月一次对现场施工进行巡视，提出有利于日后物业管理的优化建议和意见；12．应项目公司要求，参加相关工程联席会议，并根据会议议题提供有关物业管理方面的建议，但项目公司需于会议召开前五个工作日书面通知绿城物业服务集团，并提供相关资料；13．应项目公司要求，派人参加项目有关客户联谊会、业主质量监督小组会议、产品说明会等重要活动，但项目公司需要于活动举办前五个工作日书面通知绿城物业服务集团，并提出相关要求。

绿城物业工程部管理制度第一章总则第一条为规范和科学管理绿城物业工程部的运作，促进工程部的持续发展，根据《公司章程》和相关法律法规，制定本管理制度。

第二条工程部是绿城物业经营管理的核心部门，负责公司各项目的施工、维护、绿化等工作，是公司经营的重要职能部门。

第三条工程部全体员工应严格遵守本管理制度，服从公司的决策和安排，保持良好的工作纪律，为公司的发展做出积极贡献。

第二章组织机构第四条工程部设立总工程师一职，直接向公司领导层汇报工作，负责工程部的全面工作。

第五条工程部设备各职能部门，包括施工部、维护部、绿化部等，各部门之间协作配合，共同完成公司下达的各项任务。

第六条工程部每个部门设有部门经理，负责本部门的日常管理和工作任务的执行，汇报给总工程师。

第三章岗位设置和职责分工第七条工程部工作分为施工、维护和绿化等多个岗位，各岗位职责如下：（一）施工部门主要负责公司项目的建设和装修工作，包括工程验收、质量把关、工程进度等工作。

（二）维护部门主要负责公司项目的日常维护和保养工作，包括设备维修、安全检查等工作。

（三）绿化部门主要负责公司项目的绿化工作，包括花园、草坪、花卉等绿植的管理和养护工作。

第八条各岗位工作人员应严格遵守各项规定，完成上级下达的任务，不得擅自变更工作内容或安排。

第四章工作流程第九条工程部工作流程应符合公司制定的相关规定，包括施工验收、维护养护、绿化管理等各项环节。

第十条工程部工程项目的验收应按照相关标准进行，确保工程质量符合要求，做到合格出厂。

第十一条工程部维护工作应定期进行，对设备进行检查和保养，及时发现和排除故障，确保设备正常运转。

第十二条工程部绿化工作应根据季节变化和植被情况进行管理，保持绿植的健康生长，美化环境。

第五章管理制度第十三条工程部应定期召开部门会议，汇报工作情况、讨论工作计划，及时解决问题。

第十四条工程部应制定工作计划，明确目标和任务，并根据实际情况及时调整，确保任务的完成。

绿城·温州鹿城广场管家式物业服务方案浙江绿城物业管理有限公司二〇〇八年六月第一篇“管家式”物业管理一、“管家”的概念和起源1、圣经中管家的概念圣经中常常提到管家这个概念，管家，就是一个替他的主人管理钱财或家中的各样杂务的人。

管家和主人是不同的，他的身份特点有两项。

首先是对所交托给他的一切，他只有使用权，并没有所有权。

第二个特点是，管家肩负着主人交托给他的任务及责任，因此他必须要对他被交托的事项向主人交代，主人也依据所交代的来要求管家。

2、中国关于管家的概念在中国，管家也有悠久的历史。

《辞源》称“管家为管理家务的仆人。

”《辞海》称“管家：1、旧社会里称呼为地主、官僚等管理家产和日常事务的地位较高的仆人。

2、现在指为集体管理财物或日常生活的人。

”中国的管家经过数千年的发展，也形成了自己的传统和特点。

但由于历史原因，管家作为一个职业在解放后逐渐消失。

3、管家服务的起源和发展现在，人们提到“管家”，首先想到的就是英国。

“英式管家”在西方已经有六七百年的历史了。

其实并不是只有英国才有管家，它起源于法国，但职业理念和职责范围的成熟是在英国完成的，并将其臻于艺术化，其后“英式管家”在美国、德国、瑞士等地相继得到承继和发展，形成了“美式管家”、“德式管家”、“瑞士管家”等称谓，但在本质上仍依从于“英式管家”的职业理念。

因此，“英式管家”成为世界上家政服务领域的经典名词和行业标准。

二、“管家服务”的流派1、“英式管家”服务传统的“英式管家”服务是一个管家对一个大家族。

通常，传统的英式管家都是世袭的，管家不仅要安排整个家庭的日常事务，更具有私人秘书的多重身份，也是主人的亲信。

从过去到现在，英式管家在豪门中扮演的角色是相当多元化的，举凡购物、管理家庭财务、准备餐点、送孩子上学、洗熨衣物、招待客人、准备晚宴等，都由管家交代工人执行，最后监督验工。

如果把一个豪门富户家的佣人们比作是一个团队的话，英式管家就是他们的CEO。

绿城物业管理方案1. 前言随着城市的不断发展，物业管理行业也在不断壮大。

作为一家拥有丰富物业管理经验的企业，绿城物业一直致力于提供优质的物业管理服务。

本文将详细介绍绿城物业的管理方案，包括业务范围、服务流程和管理机制等。

2. 业务范围绿城物业的业务范围包括商业、住宅、工业等多种类型的物业管理。

其中，绿城物业主要针对住宅物业进行管理，包括小区、公寓、别墅等。

3. 服务流程3.1 服务前期在服务前期，绿城物业将先与业主方进行沟通，了解物业管理的需求和要求，并根据具体情况提供相应的服务方案。

同时，绿城物业将派遣专业的工程师进行现场勘察，制定详细的服务计划，并为业主方提供所有必需的文件和资料。

3.2 服务中期在服务中期，绿城物业将按照服务计划实施管理工作。

具体包括：维护物业设施、处理日常事务、维护物业秩序和管理、制定物业管理规定和条例、安全巡查等。

在维护物业设施方面，绿城物业将根据实际情况对公共设施、环境景观、水电燃气系统等进行检查和维护，及时进行故障排除和紧急抢修工作。

在处理日常事务方面，绿城物业将协助业主方处理业务咨询和投诉等事宜，回应群众对物业管理的呼声。

在维护物业秩序和管理方面，绿城物业将监督业主和住户遵守物业规章制度，并对违反规定的人员给予相应处理。

3.3 服务后期在服务后期，绿城物业将根据维护工作的情况，提出客观的建议和改进措施。

此外，绿城物业还将对服务质量进行定期检查和评估，同时对客户的反馈和投诉予以及时的处理和解决，力求为业主提供更加优质的服务。

4. 管理机制4.1 管理团队绿城物业拥有一支高素质的管理团队，由行业内具有丰富经验的管理人员和专业技术人员组成。

他们具有系统的管理知识、丰富的管理经验和独特的管理理念，能够保证服务的品质和管理的效率。

4.2 管理科技绿城物业秉承科技创新的理念，建立了先进的信息化管理平台。

通过先进的智能系统，业主方可以随时了解物业管理的实时数据，包括设施、服务、投诉等，为业主提供更加便捷、高效的管理方式。

绿城物业的物业管理方案一、引言绿城物业作为专业的物业管理服务公司，致力于为业主提供高品质的物业管理服务。

我们将秉承“尊重业主、关爱员工、热爱岗位、精益求精、服务至上”的服务理念，以“精细化管理、人性化服务”为服务宗旨，全面提高小区物业管理水平，为业主创造一个舒适、便捷、安全、和谐的生活环境。

二、绿城物业管理体系1. 管理团队绿城物业将组建一支具有丰富经验和专业素养的物业管理团队，包括项目经理、客服专员、保洁人员、维修工人等，确保每位员工都具备专业知识和良好的服务意识。

2. 服务流程绿城物业将建立规范的服务流程，包括定期巡查、定期维护、定期清洁等环境管理工作，以及售后服务、投诉处理等居民服务工作，保障业主的住宅环境品质。

3. 制度建设绿城物业将建立健全的物业管理制度，包括物业管理方针、制度规范、管理程序、工作流程等，以明确管理职责和规范工作行为，提高管理效率和服务质量。

三、绿城物业管理内容1. 环境管理（1）绿化养护：定期修剪草坪、修整花木、清除杂草，保持小区绿地整洁有序。

（2）环境清洁：定期进行地面打扫、垃圾清运、厕所消毒等，保持小区环境卫生。

（3）垃圾分类：推动居民垃圾分类，加强垃圾分类宣传，提高小区垃圾分类率。

2. 安全管理（1）安全巡查：加强小区安全巡查，及时发现并处理安全隐患，确保小区安全稳定。

（2）环境监控：安装监控设备，加强环境监控，提高小区安全水平。

（3）火灾预防：开展专业消防演练，提高居民火灾防范意识，增强小区火灾防范能力。

3. 设施管理（1）设施维护：对小区设施定期检查维护，确保设施设备功能正常，延长使用寿命。

（2）设施更新：不断完善小区设施设备，根据居民需求进行设施更新改造，提高小区设施设备水平。

4. 居民服务（1）健康服务：组织健康讲座、义诊服务等活动，关注居民健康需求。

（2）社区活动：组织各类社区活动、文体娱乐等，增进邻里关系，丰富居民生活。

（3）物业咨询：为业主提供物业咨询服务，解决居民问题，提高居民满意度。

绿城物业管理服务方案一、服务宗旨绿城物业管理服务有限公司秉承“服务至上，客户至上”的宗旨，以客户满意为服务标准，以提高小区居民生活质量为服务宗旨。

二、服务内容1. 小区环境卫生管理：负责对小区内部环境进行卫生保洁，包括公共场所的清洁、垃圾清运、绿化养护、杂物清理等工作。

2. 小区安全管理：负责对小区内部安全进行监控和管理，包括物业巡逻、监控设备维护、安全隐患排查等工作。

3. 小区设施设备管理：负责对小区内部设施和设备进行维护和管理，包括电梯维护、水电设备检修、道路照明维护等工作。

4. 小区绿化景观管理：负责对小区内部的绿化景观进行养护和管理，包括植物病虫害防治、景观设计维护等工作。

5. 小区物业费用管理：负责对小区的物业费用进行收缴和管理，包括费用核算、费用清单制作和费用审核等工作。

三、服务流程1. 日常巡查：物业管理人员定期对小区进行巡查，检查小区内部环境卫生、设施设备、安全隐患等情况，并及时进行整改和处理。

2. 报修处理：小区居民对小区内部环境、设施设备等出现问题，可通过物业管理中心进行报修，物业管理人员将及时安排维修人员进行处理。

3. 安全监控：物业管理人员对小区内部安全进行24小时监控，及时发现和处理安全隐患，确保小区居民的人身和财产安全。

4. 绿化养护：物业管理人员对小区的绿化景观进行定期的养护和管理，确保小区内绿化植物健康生长，环境优美。

5. 定期清洁：物业管理人员对小区公共区域进行定期清洁，保持小区环境整洁、卫生，提升小区居民的生活品质。

四、服务保障1. 专业团队：绿城物业管理服务有限公司拥有一支经验丰富、技术过硬的物业管理团队，能够保障小区居民的生活安全和舒适。

2. 先进设备：绿城物业管理服务有限公司配备先进的设备和工具，能够满足小区环境卫生、安全管理、设施设备维护等方面的需求。

3. 客户服务：绿城物业管理服务有限公司设立了客户服务中心，能够及时响应小区居民的需求，确保小区居民的利益得到充分保障。

第一章总则第一条为加强绿城物业服务管理工作，提高物业服务水平，保障业主的合法权益，根据国家有关法律法规，结合绿城物业实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于绿城物业管理的所有住宅小区、商业楼宇、写字楼等物业项目。

第三条绿城物业服务管理工作应遵循以下原则：1. 以业主为中心，服务至上；2. 依法管理，公开透明；3. 严谨规范，持续改进；4. 团结协作，共同发展。

第二章人员管理第四条绿城物业应建立健全物业服务团队，包括物业管理员、维修工、安保人员等。

第五条物业服务人员应具备以下条件：1. 遵纪守法，具有良好的职业道德；2. 具备相应的专业技能和业务知识；3. 具备较强的沟通能力和团队合作精神；4. 身体健康，能够适应物业服务工作。

第六条物业服务人员应定期接受培训，提高业务水平和服务质量。

第三章物业服务内容第七条绿城物业服务内容包括但不限于以下方面：1. 日常保洁、绿化养护；2. 设施设备维护与管理；3. 安全保卫；4. 业主投诉处理；5. 业主活动组织；6. 物业维修服务；7. 房屋租赁代理；8. 物业咨询与建议。

第八条绿城物业应按照合同约定，全面履行物业服务义务，确保业主的生活质量和居住环境。

第四章业主权益保护第九条绿城物业应尊重业主的合法权益，维护业主的居住环境。

第十条绿城物业应设立业主委员会，加强与业主的沟通与协作。

第十一条绿城物业应定期召开业主大会，听取业主意见和建议，及时解决问题。

第五章物业收费与财务管理第十二条绿城物业收费应遵循国家有关法律法规，公开透明。

第十三条绿城物业应建立健全财务管理制度，确保资金安全。

第十四条绿城物业应定期向业主公布财务状况，接受业主监督。

第六章质量管理第十五条绿城物业应建立健全服务质量管理体系，确保服务质量。

第十六条绿城物业应定期对服务质量进行自查和整改，不断提高服务质量。

第十七条绿城物业应设立服务质量投诉渠道，及时处理业主投诉。

第七章附则第十八条本制度由绿城物业制定，自发布之日起实施。