第二章 旅行社产品设计与开发

旅行社经营与管理教学教案第一章：旅行社概述1.1 教学目标了解旅行社的定义、类型和特点掌握旅行社的主要业务范围和服务内容了解旅行社业的发展历程和现状1.2 教学内容旅行社的定义和类型旅行社的主要业务范围和服务内容旅行社业的发展历程和现状1.3 教学方法讲授法：介绍旅行社的基本概念和发展历程案例分析法：分析典型旅行社的业务案例1.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社基本概念的理解小组讨论：分析案例，评估学生对旅行社业务的掌握程度第二章：旅行社产品设计与开发2.1 教学目标了解旅行社产品的概念、类型和特点掌握旅行社产品设计的原则和方法了解旅行社产品开发的过程和策略2.2 教学内容旅行社产品的概念、类型和特点旅行社产品设计的原则和方法旅行社产品开发的过程和策略2.3 教学方法讲授法：介绍旅行社产品的概念和设计原则案例分析法：分析成功旅行社产品的案例小组讨论法：讨论旅行社产品开发策略2.4 教学评价课堂问答：评估学生对旅行社产品概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社产品设计和开发的理解第三章：旅行社营销管理3.1 教学目标了解旅行社市场营销的概念、目标和任务掌握旅行社市场营销策略的类型和选择了解旅行社营销组合的要素和策略3.2 教学内容旅行社市场营销的概念、目标和任务旅行社市场营销策略的类型和选择旅行社营销组合的要素和策略3.3 教学方法讲授法：介绍旅行社市场营销的基本概念和策略案例分析法：分析成功旅行社营销案例小组讨论法：讨论旅行社营销策略的选择和应用3.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社市场营销概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社营销策略的掌握程度第四章：旅行社运营管理4.1 教学目标了解旅行社运营管理的基本概念和任务掌握旅行社运营流程的各个环节和操作规范了解旅行社服务质量管理的原则和方法4.2 教学内容旅行社运营管理的基本概念和任务旅行社运营流程的各个环节和操作规范旅行社服务质量管理的原则和方法4.3 教学方法讲授法：介绍旅行社运营管理的基本概念和任务案例分析法：分析典型旅行社运营案例小组讨论法：讨论旅行社运营流程和操作规范4.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社运营管理概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社运营流程和操作规范的掌握程度第五章：旅行社人力资源管理5.1 教学目标了解旅行社人力资源管理的基本概念和任务掌握旅行社员工招聘、培训和考核的方法了解旅行社人力资源激励和团队建设的方法5.2 教学内容旅行社人力资源管理的基本概念和任务旅行社员工招聘、培训和考核的方法旅行社人力资源激励和团队建设的方法5.3 教学方法讲授法：介绍旅行社人力资源管理的基本概念和任务案例分析法：分析典型旅行社人力资源管理的案例小组讨论法：讨论旅行社员工招聘、培训和考核的方法5.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社人力资源管理概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社员工招聘、培训和考核方法的掌握程度第六章：旅行社财务管理6.1 教学目标了解旅行社财务管理的概念、目标和任务掌握旅行社财务预算、控制和分析的方法了解旅行社财务风险管理的原则和方法6.2 教学内容旅行社财务管理的概念、目标和任务旅行社财务预算、控制和分析的方法旅行社财务风险管理的原则和方法6.3 教学方法讲授法：介绍旅行社财务管理的基本概念和任务案例分析法：分析典型旅行社财务管理案例小组讨论法：讨论旅行社财务预算、控制和分析的方法6.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社财务管理概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社财务预算、控制和分析方法的掌握程度第七章：旅行社法律事务管理7.1 教学目标了解旅行社法律事务管理的基本概念和任务掌握旅行社法律法规的基本内容和应用了解旅行社合同管理和纠纷处理的方法7.2 教学内容旅行社法律事务管理的基本概念和任务旅行社法律法规的基本内容和应用旅行社合同管理和纠纷处理的方法7.3 教学方法讲授法：介绍旅行社法律事务管理的基本概念和任务案例分析法：分析典型旅行社法律纠纷案例小组讨论法：讨论旅行社合同管理和纠纷处理的方法7.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社法律事务管理概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社法律法规应用和合同管理方法的掌握程度第八章：旅行社信息管理8.1 教学目标了解旅行社信息管理的基本概念和任务掌握旅行社信息系统的类型和应用了解旅行社信息化经营的优势和挑战8.2 教学内容旅行社信息管理的基本概念和任务旅行社信息系统的类型和应用旅行社信息化经营的优势和挑战8.3 教学方法讲授法：介绍旅行社信息管理的基本概念和任务案例分析法：分析典型旅行社信息系统应用案例小组讨论法：讨论旅行社信息化经营的优势和挑战8.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社信息管理概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社信息系统应用和信息化经营的理解第九章：旅行社国际化经营9.1 教学目标了解旅行社国际化经营的基本概念和动因掌握旅行社国际市场进入策略和运营管理了解旅行社国际化经营的挑战和应对策略9.2 教学内容旅行社国际化经营的基本概念和动因旅行社国际市场进入策略和运营管理旅行社国际化经营的挑战和应对策略9.3 教学方法讲授法：介绍旅行社国际化经营的基本概念和动因案例分析法：分析典型旅行社国际化经营案例小组讨论法：讨论旅行社国际市场进入策略和运营管理9.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社国际化经营概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社国际市场进入策略和运营管理的掌握程度第十章：旅行社发展战略与规划10.1 教学目标了解旅行社发展战略的基本概念和内容掌握旅行社战略规划的步骤和方法了解旅行社战略管理的过程和挑战10.2 教学内容旅行社发展战略的基本概念和内容旅行社战略规划的步骤和方法旅行社战略管理的过程和挑战10.3 教学方法讲授法：介绍旅行社发展战略的基本概念和内容案例分析法：分析典型旅行社战略规划案例小组讨论法：讨论旅行社战略管理的过程和挑战10.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社发展战略概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社战略规划和战略管理的掌握程度重点和难点解析重点环节一：旅行社的定义、类型和特点重点环节二：旅行社的主要业务范围和服务内容重点环节三：旅行社业的发展历程和现状重点环节四：旅行社产品设计的原则和方法重点环节五：旅行社产品开发的过程和策略重点环节六：旅行社市场营销的概念、目标和任务重点环节七：旅行社营销组合的要素和策略重点环节八：旅行社运营管理的基本概念和任务重点环节九：旅行社服务质量管理的原则和方法重点环节十：旅行社人力资源管理的基本概念和任务全文总结和概括：本文针对“旅行社经营与管理教学教案”的十个重点章节进行了重点和难点解析。

旅行社经营实务教案第一章：旅行社概述一、教学目标1. 了解旅行社的定义、性质、类型和作用。

2. 掌握旅行社的业务范围和组织结构。

3. 了解旅行社行业的发展历程和现状。

二、教学内容1. 旅行社的定义与性质2. 旅行社的类型与作用3. 旅行社的业务范围4. 旅行社的组织结构5. 旅行社行业的发展历程与现状三、教学方法1. 讲授法：讲解旅行社的定义、性质、类型和作用。

2. 案例分析法：分析典型旅行社的组织结构和业务模式。

四、教学资源1. 教材：《旅行社经营与管理》2. 课件：旅行社的定义、性质、类型和作用3. 案例材料：典型旅行社的组织结构和业务模式五、教学步骤1. 引入新课：通过介绍旅行社的定义，引发学生对旅行社的好奇心。

2. 讲解旅行社的性质、类型和作用。

3. 分析典型旅行社的组织结构和业务模式。

4. 讨论：学生分组讨论旅行社的业务范围，分享讨论成果。

5. 总结：总结旅行社的定义、性质、类型和作用，强调重点内容。

六、课后作业1. 复习旅行社的定义、性质、类型和作用。

第二章：旅行社产品设计与开发一、教学目标1. 了解旅行社产品的概念、类型和设计原则。

2. 掌握旅行社产品开发的基本流程。

3. 了解旅行社产品创新的方法和策略。

二、教学内容1. 旅行社产品的概念与类型2. 旅行社产品的设计原则3. 旅行社产品开发的基本流程4. 旅行社产品创新的方法和策略三、教学方法1. 讲授法：讲解旅行社产品的概念、类型和设计原则。

2. 案例分析法：分析典型旅行社产品开发案例。

3. 小组讨论法：学生分组讨论旅行社产品创新的方法和策略。

四、教学资源1. 教材：《旅行社经营与管理》2. 课件：旅行社产品的概念、类型和设计原则3. 案例材料：典型旅行社产品开发案例4. 小组讨论材料：旅行社产品创新的方法和策略五、教学步骤1. 引入新课：通过介绍旅行社产品的概念，引发学生对旅行社产品的兴趣。

2. 讲解旅行社产品的类型和设计原则。

旅行社的产品构成和开发设计旅行社作为旅游行业的重要组成部分，为广大游客提供各种旅游产品和服务。

旅行社的产品构成及开发设计是旅行社成功运营的重要环节。

以下将详细介绍旅行社的产品构成及开发设计。

一、旅行社的产品构成1.旅游产品：旅行社的核心产品是各种旅游线路和旅游套餐。

根据不同的目的地和游客需求，可以设计不同主题的旅游线路，如文化古迹游、自然景观游、海岛度假游等。

旅游产品包括交通、住宿、餐饮、娱乐等多个方面，旅行社需要根据市场需求和目标客群的特点进行产品创新和差异化设计。

3.配套设施：旅行社经营过程中需要配备一定的设施和资源，例如办公室、导游队伍、车辆、酒店合作等。

这些配套设施可以提供给游客使用，也能够提高旅行社的运营效率和服务质量。

二、旅行社产品开发设计旅行社产品开发设计是旅行社经营的关键环节，对于旅行社的盈利能力和竞争力起到至关重要的作用。

1.市场调研：旅行社在产品开发之前需要进行市场调研，了解目标客户的需求、偏好和意愿。

通过市场调研可以获得有关目的地、旅游产品特点、价格敏感度和购买力等信息，从而有效指导产品开发设计。

2.差异化设计：旅行社在面对竞争激烈的旅游市场时，需要通过差异化设计来区分自身产品。

差异化设计可以从产品种类、服务质量、行程安排、价格等方面入手，满足不同客户群体的需求。

3.策划组织：产品开发不仅包括旅游线路的策划，还需要合理组织各种资源和服务。

旅行社需要与供应商、酒店、景点、车辆等建立合作关系，确保产品的顺利实施。

4.客户体验：旅行社在产品开发设计过程中，需要注重客户的体验。

通过提供个性化的定制服务、贴心的行程安排和周到的导游服务，提高客户的满意度和忠诚度。

5.产品创新：旅行社需要不断创新，提供与众不同的旅游产品。

可以通过开发新的旅游线路、推出特色主题旅游产品、引入新的旅游资源等方式进行产品创新。

总结起来，旅行社的产品构成包括旅游产品、服务和配套设施，产品开发设计需要进行市场调研、差异化设计、策划组织、客户体验和产品创新等方面的工作。

旅行社产品的开发与设计方案1. 引言旅行社作为一个提供旅游服务的机构，需要设计和开发各类旅游产品来满足客户的需求。

本文将探讨旅行社产品的开发和设计方案，涵盖市场调研、产品定位、产品特色、行程设计、价格策略等方面内容。

2. 市场调研在开发和设计旅行社产品之前，必须进行充分的市场调研。

市场调研可以通过以下途径进行：•调研竞争对手的产品，了解市场上已有的类似产品的特点和优势；•通过问卷调查、访谈等方法，了解目标客户的需求和偏好，以便有针对性地设计产品；•分析旅游市场的发展趋势和消费者行为，预测未来可能的变化。

3. 产品定位基于市场调研的结果，旅行社需要对产品进行定位，即确定产品在市场中的价值和目标受众。

产品定位可以从以下几个方面考虑：•目标受众：确定产品的主要受众群体，例如年轻人、家庭或商务旅行者；•价值主张：确定产品的核心价值，并与竞争对手进行差异化；•定位附件服务：确定产品所提供的额外服务，例如导游、接送机等。

4. 产品特色为了吸引客户和与竞争对手区分开来，旅行社产品需要具备一定的特色。

特色可以从以下几个方面考虑：•目的地选择：选择一些独特的目的地，例如罕见的旅游景点或体验式旅游项目；•行程安排：设计创新的行程安排，例如组织当地人介绍本土文化、参与当地活动等；•住宿和餐饮：提供高品质的住宿和餐饮体验，例如精选特色酒店或推荐当地美食。

5. 行程设计行程设计是旅行社产品中的核心部分，旅行社需要设计吸引人的行程以满足客户的需求。

行程设计可遵循以下原则：•多样性：提供多样化的行程选择，以满足不同客户的需求；•平衡性：合理安排行程的时间和体力消耗，避免过度安排造成客户疲劳；•灵活性：为客户提供自由时间，以便他们可以自主选择活动；•安全性：确保行程的安全性，了解目的地的安全情况并采取相应的措施。

6. 价格策略旅行社产品的价格策略需要合理考虑成本和市场需求。

价格策略参考以下几个方面：•成本考虑：考虑旅行社的运营成本、行程的费用以及其他相关费用；•市场需求：研究客户对旅行产品的支付意愿和市场接受的价格范围；•促销策略：提供一些折扣、优惠或套餐服务来吸引客户；•定价策略：根据市场需求和竞争对手定价情况，确定合理的价格水平。

旅行社业务复习题第一章概述一、填空题1.旅行社最早出现于，它的产生是商品经济、及社会分工发展的结果，同时也是长期发展的必然产物。

2.旅行社从各类旅游服务产品供应商那里采购旅游活动必需的单项旅游服务产品，并将这些单项产品排列组合成各种。

3. 是世界上第一位专职的旅行代理商，他于年创造性地包租一列火车组织570人参加禁酒大会，并于年成立了旅行社；年，库克与儿子在原有公司的基础上创办了，并将营业地点迁往伦敦；1855年，又以包价形成组织了赴旅游；年成功地组织了9人环球旅游，并于年首次发行了旅行支票，可在银行兑换。

4. 旅行社是美国最大的旅行社，美国运通公司1850年成立于美国州，该公司最早经营货物、贵重物品和现金的业务。

年，美国运通公司推出了自己的汇票；年，美国运通公司推出第一张旅行支票，建立了欧洲部，并于1895年在建立了第一家分公司。

年，设立了旅行部；年，该旅行部组织了许多旅游部组织了许多旅游团，其中包括前往远东地区和阿拉伯地区的旅游客轮以及前往尼亚加拉大瀑布和加拿大的旅游团；年，美国运通公司开始经营通过巴拿马运河的环球客轮旅游业务。

二战结束以后，美国运通公司已成为世界上最大的和集团。

5.中国最早的旅行社产生于20世纪年代，1923年在上海商业储蓄银行设立了旅行部，并于年独立并更名为中国旅行社，它就是今天的前身。

6.新中国第一家旅行社是成立于年省市的，它就是今天中国旅行社的前身。

1954年4月15日在北京成立了，1980年又成立了，年，我国增加了公民出境旅游业务；截至2007年，我国旅行社已达家。

7. 是旅游者旅游活动过程中所需服务的总和。

8.在欧美地区，人们按照业务范围将旅行社划分为、和三类，这通常称为三分法，另外一种分法是将旅行社分为和两类，通常称为二分法。

“三分法”强调和之间的差异。

9.旅行社在类别、和目标市场等方面的不同，决定了的差异；根据《旅行社管理条例》，我国的旅行社按照经营的业务范围划分为和两种类型。

旅行社旅游产品开发及运营方案第1章：项目概述 (5)1.1 产品背景 (5)1.2 市场分析 (5)1.3 项目目标 (5)1.4 项目战略 (5)第2章：旅游市场调研 (5)2.1 市场调研方法 (5)2.2 竞品分析 (5)2.3 目标客户群体分析 (5)2.4 市场趋势预测 (5)第3章：产品定位与策划 (5)3.1 产品定位 (5)3.2 产品特色 (5)3.3 产品线规划 (5)3.4 产品策划策略 (5)第4章：产品设计 (5)4.1 线路设计 (6)4.2 服务项目设计 (6)4.3 价格策略 (6)4.4 品牌形象设计 (6)第5章：合作伙伴选择与管理 (6)5.1 合作伙伴筛选 (6)5.2 合作模式与政策 (6)5.3 合作伙伴管理 (6)5.4 合作效果评估 (6)第6章：营销策略 (6)6.1 营销目标 (6)6.2 营销渠道 (6)6.3 促销活动策划 (6)6.4 网络营销策略 (6)第7章：线上线下销售渠道拓展 (6)7.1 线上渠道拓展 (6)7.2 线下渠道拓展 (6)7.3 渠道合作策略 (6)7.4 渠道管理 (6)第8章：客户服务与售后 (6)8.1 客户服务标准 (6)8.2 客户关系管理 (6)8.3 售后服务流程 (6)8.4 客户满意度评价 (6)第9章：团队建设与管理 (6)9.2 岗位职责与绩效 (6)9.3 团队协作与沟通 (6)9.4 人才激励与留存 (6)第10章：质量控制与风险防范 (7)10.1 质量控制体系 (7)10.2 风险识别与评估 (7)10.3 风险防范措施 (7)10.4 突发事件应对 (7)第11章：财务管理与盈利模式 (7)11.1 财务预算与控制 (7)11.2 成本核算与分析 (7)11.3 盈利模式设计 (7)11.4 资金筹措与运作 (7)第12章：项目总结与展望 (7)12.1 项目成果总结 (7)12.2 存在问题与改进措施 (7)12.3 行业发展趋势分析 (7)12.4 项目展望与规划 (7)第1章：项目概述 (7)1.1 产品背景 (7)1.2 市场分析 (7)1.3 项目目标 (8)1.4 项目战略 (8)第2章：旅游市场调研 (8)2.1 市场调研方法 (8)2.2 竞品分析 (9)2.3 目标客户群体分析 (9)2.4 市场趋势预测 (9)第3章：产品定位与策划 (10)3.1 产品定位 (10)3.1.1 市场分析 (10)3.1.2 目标消费者定位 (10)3.1.3 竞争对手分析 (10)3.1.4 产品优势与差异化 (10)3.2 产品特色 (10)3.2.1 功能特点 (10)3.2.2 设计风格 (10)3.2.3 品牌文化 (10)3.2.4 服务优势 (10)3.3 产品线规划 (10)3.3.1 产品分类 (11)3.3.2 产品组合 (11)3.3.3 产品生命周期管理 (11)3.4 产品策划策略 (11)3.4.1 价格策略 (11)3.4.2 渠道策略 (11)3.4.3 推广策略 (11)3.4.4 合作策略 (11)第4章：产品设计 (11)4.1 线路设计 (11)4.1.1 线路规划原则 (11)4.1.2 线路类型 (11)4.1.3 线路特色 (12)4.2 服务项目设计 (12)4.2.1 餐饮服务 (12)4.2.2 住宿服务 (12)4.2.3 交通服务 (12)4.2.4 导游服务 (12)4.3 价格策略 (12)4.3.1 价格定位 (12)4.3.2 价格策略 (12)4.4 品牌形象设计 (12)4.4.1 品牌定位 (12)4.4.2 品牌元素 (12)4.4.3 品牌传播 (13)第5章：合作伙伴选择与管理 (13)5.1 合作伙伴筛选 (13)5.2 合作模式与政策 (13)5.3 合作伙伴管理 (14)5.4 合作效果评估 (14)第6章：营销策略 (14)6.1 营销目标 (14)6.1.1 提升品牌知名度和美誉度； (14)6.1.2 增加产品市场份额，实现销售额的稳定增长； (15)6.1.3 拓展新市场，提高产品在目标市场的占有率； (15)6.1.4 提高客户满意度，增强客户忠诚度； (15)6.1.5 优化产品结构和价格策略，满足不同消费者的需求。