内容管理到体验管理
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制作
构建客户参与度
• 鼓励客户之间以及客户与公司之间进行交互 • 通过社交网络保持沟通，提高客户忠诚度
提高站点吸引力和忠诚度
转换 设计
• 快速创建小部件以便用于涵盖移动和社交渠道的公司网站和 第三方站点 • 动态交付有针对性的市场营销和多语种内容
测试和分析
发布和提供
定位
Webcenter Sites 体验管理的发展 连贯的在线客户体验
增值的集成
WebCenter Sites + ATG Commerce
• WebCenter Sites 和 ATG 共同支持丰富的动 态 Web 和电子商务体验 • 进行 Web 制作和内容贡献以实现产品信息管 理 • 支持从推销到浏览、购买和完成销售的整个 业务流程 • 无与伦比的可伸缩性和灵活性
Webcenter Sites—全球首选的多渠道用户体验管理平台
关于 FatWire • • 分析师公认其为领先的 Web 体验管理解决方 案提供商 在全球拥有 300 多家企业客户：
• Apple、Wal-Mart、Barclays、Best Buy、Cisco 、Ford、Pfizer 等 • 跨多个行业 — 金融服务、医疗保健、媒体和零 售、制造等
• 内容转换、WCM 和 DAM • 产品信息管理 • 丰富的浏览和商务体验 • 性能和可伸缩性
小部件
WebCenter Portal WebCenter Connect
• 以客户为中心的后端数据视图 • 小部件组合 • 实时会话和审核
用户生成的内容
增值的集成
WebCenter Sites 定位 + Real-Time Decisions
• Webcenter Sites通过以下手段使 WEM 迈上更高的台阶 —
跨在线渠道个性化客户体验；集成支持客户交互的数据和 系统。
通过细分以及实时定位和优化，跨所有在线渠道（
Web、商务、移动和社交）提供相关的客户体验 跨所有系统（Web、商务和 CRM）提供集成的客户 数据和产品信息 通过高性能基础架构对所有站点提供优化的客户在线 体验
用户体验 & 满意度 黏度
• 打造惊喜体验，推 动规模覆盖 • 精细运营，持续提 升计费PV，
营收 访客转换
忠诚度
网络传播形态的进化:网站业务的持续优化
客户体验管理 CEM Customer Experience Mgmt • 谁来自哪里？谁关心什么？都做了哪些动作？ • 他们是如何与产品、价格、服务和品牌互动的？哪些是热点 或冷点？ • 体验到什么挫折（ie. 困难或错误）？ 客户关系管理 CRM Customer Relationship Mgmt
Gadgets
26
Oracle WebCenter Sites
最终用户个性化和基于小部件的组合 在 Web 页面上使用小部件信息板 实现最终用户个性化 快速创建新的现成的小部件
• 实现小部件组合以用于第三方网站
Oracle WebCenter Sites
移动渠道交付
• 重用传统网站中的内容并从传统网站出发编 辑导航 • 按设备系列提供现成的移动模板 • 从同一业务用户界面编辑移动站点和传统网 站 • 基于设备的预览 • 针对数千种设备类型自动转换内容和站点布 局 • 基于位置的服务 • 全面的视频和富媒体支持
高性能缓存
分布式边缘服务器缓存技术对动
态及静态内容进行聚合。
为峰值性能提供个性化动态页面
的组合与传递技术。
为内容的更新提供最大的可靠性
。
通过增加展示服务器线性提升性
能。
精准化
以用户群区分的精准化内
容 • 灵活的规则引擎创建用 户群体，并对其进行内 容推荐 • 根据用户行为与用户信 息综合计算用户群组
Optimization Services Cloud-based Services
ATG Commerce Suite
PRODUCTS
PIM/ERP
Field ORDERS
OMS/WMS/ERP
CUSTOMERS
CRM/ERP
Product Catalog Pricing Media
Real-time cross-channel inventory Real-time order status Warehouse management
Oracle WebCenter
用于社交业务的用户参与平台
Oracle 融合中间件 Oracle WebCenter
用户参与平台
定位
小部件
Sites Portal
组合应用程序 和混搭
分析 移动
内容制作
内容交付 用户生成的内容
Web 体验 管理
Connect
企业 社交软件
Content
企业内容 管理
将预算和焦点转移 到带来收入的 在线计划和 客户保持度方面
推动因素：站点重新设计、销售线索管理、 移动计划、客户服务计划
• 跨渠道客户参与度 • 工具可用性、对 Web 内容和 活动的控制 • 上市时间 • 无缝的活动执行 • 可测性和优化
在线 主管
Web 体验管理势在必行
• 客户： • 希望跨在线渠道获得个性化、一致的品牌体验 —―了解我”
从内容管理到体验管理
<Insert Picture Here>
--WEB系统的技术演进
互联网革命深入发展的两个助推器
----社会化网络与移动终端
关系型信息传播平台
交互型信息展示终端
新一代传播形式的核心：社会化与移动化
网络传播形态的进化:从Web1.0到Web2.0
网络传播形态的进化:从“宣讲”到 “对话”
移动
Web
在线 商店 客户 库存
社交
邮件
联系中心
功能增强:从WCM到WEM的转变
WCM
编写
设计
精准
互动
WEM
发布
传达 个性 分析
WEM 购买者发生变化
购买者和影响者的更为复杂的混合体
IT
标准化 可伸缩性和正常运行时间 互操作性 降低管理需求 支持不断增长的业务需求
市场营销/业务
• 什么人在购买什么？谁是高价值 客户？客户忠诚度如何？ • 还应该购买什么? 哪些产品较受 欢迎？ • 哪些是活跃客户？促销计划结果 评估？
售 前 过 程 分 析 满 意 度
售 后 结 果 分 析 忠 诚 度
• 交易漏斗管理与业务
流程如何优化？访客 满意度趋势？ • 哪些业务造成系统瓶颈?
• 促销活动过程评估？
一体化的多渠道用户交互和交易体验
Contact center Customer Information DB POS
Social Commerce
网络传播形态的进化:网站业务的持续优化
• 争取一个客户不容易, 失去一个客户很简单 • 鹰一样的发现问题， 豹一样的解决问题
流量 关注力
• 计费用户数量 • 订购成功率/推订成 功率
完整的网站业务管理 = 业务应用 + CEM
服务功能
服务体验
新一代网站技术平台的功能需求
建立现有渠道及新媒 体渠道的融合、优化 与治理模式。
建立基于Web2.0技 术的用户交互及内容 协作共享平台。
建立基于用户行为洞 察力的体验管理平台， 优化客户体验。
多渠道融合与管理
用户交互与保持
用户体验管理
新一代网站技术平台
社区服务器
用户产生的内容:
评论
排名
审核 协作博客 集中管理和修饰 更多相关能力…
Oracle WebCenter Sites
社交：企业审核下的用户生成的内容
• 向网站中添加用户生成的内容： • 意见、评价、评论、博客 • 业务用户对用户生成的内容的管理和 审核 • 使用户生成的内容推动动态站点的内 容发展
• 通过预测性客户细分和多渠道内容定 位增强 WebCenter 定位
– 在站点上针对不同的用户显示最有效 的文本、促销和登录页面
• 自动执行多元测试和优化
RTD 自动针对目录 中的每个标题创建 预测性模型 RTD 自动将资料和上下 文数据与内容事件关联 （单击）
– 实时了解哪些是有效的
RTD 自动识别预测性推 动因素
Oracle WebCenter Sites
Web 体验管理
Sites
Web Experient Personalization
Brand Presence
Mobile & Social
最全面的WEM解决方案
• 易于使用的工具使商业用户能够快速创建和部署一个大规模的网络感知，提供多语种，多语言环境的网 站，提供有针对性的的内容，并进行分析和优化网页内容的有效性 • 市场营销与客户关系管理（CRM），内容管理，电子商务，以及丰富的闭环决策和分析生态系统的重要组 成部分 • 多渠道，任何设备能力提供了引人注目的Web体验
最优的一体化平台
网站内容管理
易用的内容编辑、页面布局及网
站管理工具。 多语言内容和站点管理 海量内容信息管理 稳定可扩展的内容发布 内容动态提供
Oracle WebCenter Sites
企业级 WCM 基础 • 为业务用户提供内容编辑和站点管理工 具 • 大规模产品信息管理 • 可伸缩、动态交付有针对性的多语种/ 区域设置内容 • 简化多个站点/大型部署的管理 • 针对 Web 实现富媒体管理
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功能增强:在线渠道的统一支持
• 使用富媒体的需求激增 • 需要交互性和社交 在线渠道分散 • 不再只是多个网站（移动站点 和应用程序、Facebook、LinkedIn、Twitter 等） • 相关性和优化极为重要 需要与前端和后端运营联系起来 • CRM 活动管理 • 电子商务解决方案 • 产品目录和 ERP 系统
构建客户参与度
• 鼓励客户之间以及客户与公司之间进行交互 • 通过社交网络保持沟通，提高客户忠诚度
提高站点吸引力和忠诚度
转换 设计
• 快速创建小部件以便用于涵盖移动和社交渠道的公司网站和 第三方站点 • 动态交付有针对性的市场营销和多语种内容
测试和分析
发布和提供
定位
Webcenter Sites 体验管理的发展 连贯的在线客户体验
增值的集成
WebCenter Sites + ATG Commerce
• WebCenter Sites 和 ATG 共同支持丰富的动 态 Web 和电子商务体验 • 进行 Web 制作和内容贡献以实现产品信息管 理 • 支持从推销到浏览、购买和完成销售的整个 业务流程 • 无与伦比的可伸缩性和灵活性
Webcenter Sites—全球首选的多渠道用户体验管理平台
关于 FatWire • • 分析师公认其为领先的 Web 体验管理解决方 案提供商 在全球拥有 300 多家企业客户：
• Apple、Wal-Mart、Barclays、Best Buy、Cisco 、Ford、Pfizer 等 • 跨多个行业 — 金融服务、医疗保健、媒体和零 售、制造等
• 内容转换、WCM 和 DAM • 产品信息管理 • 丰富的浏览和商务体验 • 性能和可伸缩性
小部件
WebCenter Portal WebCenter Connect
• 以客户为中心的后端数据视图 • 小部件组合 • 实时会话和审核
用户生成的内容
增值的集成
WebCenter Sites 定位 + Real-Time Decisions
• Webcenter Sites通过以下手段使 WEM 迈上更高的台阶 —
跨在线渠道个性化客户体验；集成支持客户交互的数据和 系统。
通过细分以及实时定位和优化，跨所有在线渠道（
Web、商务、移动和社交）提供相关的客户体验 跨所有系统（Web、商务和 CRM）提供集成的客户 数据和产品信息 通过高性能基础架构对所有站点提供优化的客户在线 体验
用户体验 & 满意度 黏度
• 打造惊喜体验，推 动规模覆盖 • 精细运营，持续提 升计费PV，
营收 访客转换
忠诚度
网络传播形态的进化:网站业务的持续优化
客户体验管理 CEM Customer Experience Mgmt • 谁来自哪里？谁关心什么？都做了哪些动作？ • 他们是如何与产品、价格、服务和品牌互动的？哪些是热点 或冷点？ • 体验到什么挫折（ie. 困难或错误）？ 客户关系管理 CRM Customer Relationship Mgmt
Gadgets
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Oracle WebCenter Sites
最终用户个性化和基于小部件的组合 在 Web 页面上使用小部件信息板 实现最终用户个性化 快速创建新的现成的小部件
• 实现小部件组合以用于第三方网站
Oracle WebCenter Sites
移动渠道交付
• 重用传统网站中的内容并从传统网站出发编 辑导航 • 按设备系列提供现成的移动模板 • 从同一业务用户界面编辑移动站点和传统网 站 • 基于设备的预览 • 针对数千种设备类型自动转换内容和站点布 局 • 基于位置的服务 • 全面的视频和富媒体支持
高性能缓存
分布式边缘服务器缓存技术对动
态及静态内容进行聚合。
为峰值性能提供个性化动态页面
的组合与传递技术。
为内容的更新提供最大的可靠性
。
通过增加展示服务器线性提升性
能。
精准化
以用户群区分的精准化内
容 • 灵活的规则引擎创建用 户群体，并对其进行内 容推荐 • 根据用户行为与用户信 息综合计算用户群组
Optimization Services Cloud-based Services
ATG Commerce Suite
PRODUCTS
PIM/ERP
Field ORDERS
OMS/WMS/ERP
CUSTOMERS
CRM/ERP
Product Catalog Pricing Media
Real-time cross-channel inventory Real-time order status Warehouse management
Oracle WebCenter
用于社交业务的用户参与平台
Oracle 融合中间件 Oracle WebCenter
用户参与平台
定位
小部件
Sites Portal
组合应用程序 和混搭
分析 移动
内容制作
内容交付 用户生成的内容
Web 体验 管理
Connect
企业 社交软件
Content
企业内容 管理
将预算和焦点转移 到带来收入的 在线计划和 客户保持度方面
推动因素：站点重新设计、销售线索管理、 移动计划、客户服务计划
• 跨渠道客户参与度 • 工具可用性、对 Web 内容和 活动的控制 • 上市时间 • 无缝的活动执行 • 可测性和优化
在线 主管
Web 体验管理势在必行
• 客户： • 希望跨在线渠道获得个性化、一致的品牌体验 —―了解我”
从内容管理到体验管理
<Insert Picture Here>
--WEB系统的技术演进
互联网革命深入发展的两个助推器
----社会化网络与移动终端
关系型信息传播平台
交互型信息展示终端
新一代传播形式的核心：社会化与移动化
网络传播形态的进化:从Web1.0到Web2.0
网络传播形态的进化:从“宣讲”到 “对话”
移动
Web
在线 商店 客户 库存
社交
邮件
联系中心
功能增强:从WCM到WEM的转变
WCM
编写
设计
精准
互动
WEM
发布
传达 个性 分析
WEM 购买者发生变化
购买者和影响者的更为复杂的混合体
IT
标准化 可伸缩性和正常运行时间 互操作性 降低管理需求 支持不断增长的业务需求
市场营销/业务
• 什么人在购买什么？谁是高价值 客户？客户忠诚度如何？ • 还应该购买什么? 哪些产品较受 欢迎？ • 哪些是活跃客户？促销计划结果 评估？
售 前 过 程 分 析 满 意 度
售 后 结 果 分 析 忠 诚 度
• 交易漏斗管理与业务
流程如何优化？访客 满意度趋势？ • 哪些业务造成系统瓶颈?
• 促销活动过程评估？
一体化的多渠道用户交互和交易体验
Contact center Customer Information DB POS
Social Commerce
网络传播形态的进化:网站业务的持续优化
• 争取一个客户不容易, 失去一个客户很简单 • 鹰一样的发现问题， 豹一样的解决问题
流量 关注力
• 计费用户数量 • 订购成功率/推订成 功率
完整的网站业务管理 = 业务应用 + CEM
服务功能
服务体验
新一代网站技术平台的功能需求
建立现有渠道及新媒 体渠道的融合、优化 与治理模式。
建立基于Web2.0技 术的用户交互及内容 协作共享平台。
建立基于用户行为洞 察力的体验管理平台， 优化客户体验。
多渠道融合与管理
用户交互与保持
用户体验管理
新一代网站技术平台
社区服务器
用户产生的内容:
评论
排名
审核 协作博客 集中管理和修饰 更多相关能力…
Oracle WebCenter Sites
社交：企业审核下的用户生成的内容
• 向网站中添加用户生成的内容： • 意见、评价、评论、博客 • 业务用户对用户生成的内容的管理和 审核 • 使用户生成的内容推动动态站点的内 容发展
• 通过预测性客户细分和多渠道内容定 位增强 WebCenter 定位
– 在站点上针对不同的用户显示最有效 的文本、促销和登录页面
• 自动执行多元测试和优化
RTD 自动针对目录 中的每个标题创建 预测性模型 RTD 自动将资料和上下 文数据与内容事件关联 （单击）
– 实时了解哪些是有效的
RTD 自动识别预测性推 动因素
Oracle WebCenter Sites
Web 体验管理
Sites
Web Experient Personalization
Brand Presence
Mobile & Social
最全面的WEM解决方案
• 易于使用的工具使商业用户能够快速创建和部署一个大规模的网络感知，提供多语种，多语言环境的网 站，提供有针对性的的内容，并进行分析和优化网页内容的有效性 • 市场营销与客户关系管理（CRM），内容管理，电子商务，以及丰富的闭环决策和分析生态系统的重要组 成部分 • 多渠道，任何设备能力提供了引人注目的Web体验
最优的一体化平台
网站内容管理
易用的内容编辑、页面布局及网
站管理工具。 多语言内容和站点管理 海量内容信息管理 稳定可扩展的内容发布 内容动态提供
Oracle WebCenter Sites
企业级 WCM 基础 • 为业务用户提供内容编辑和站点管理工 具 • 大规模产品信息管理 • 可伸缩、动态交付有针对性的多语种/ 区域设置内容 • 简化多个站点/大型部署的管理 • 针对 Web 实现富媒体管理
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功能增强:在线渠道的统一支持
• 使用富媒体的需求激增 • 需要交互性和社交 在线渠道分散 • 不再只是多个网站（移动站点 和应用程序、Facebook、LinkedIn、Twitter 等） • 相关性和优化极为重要 需要与前端和后端运营联系起来 • CRM 活动管理 • 电子商务解决方案 • 产品目录和 ERP 系统
