众观地产售楼部管理制度

售楼处管理制度一、总则为加强、规范售楼处管理，提高售楼工作效率，改善客户体验，保障项目销售顺利进行，结合实际情况，特制定本制度。

二、管理规定（一）售楼环境1. 售楼处必须保持整洁、温馨的环境，墙面、地面、玻璃等应定期清洁和维护，确保良好的形象展示。

2. 售楼处内部装修应简洁、大气，符合公司相关形象要求，同时要考虑客户的舒适感和使用便捷性。

3. 座椅、咨询台、展示柜等装备应新、全、洁、亮，保持齐全完好，以提供舒适的办公和咨询环境。

（二）工作规范1. 售楼人员必须持有效的售楼证上岗，具备相关业务知识和销售技巧培训合格证书。

2. 售楼人员应做到衣着整齐、言谈有礼、服务热情，以专业的态度对待客户，及时解答客户的咨询和疑问。

3. 售楼人员应遵守公司的相关规定，不得利用职务之便谋取私利，不得泄露客户信息，要保护客户的隐私。

4. 售楼人员应提前准备好楼盘相关资料，如户型图、规划图、价格表等，以便及时提供给客户。

5. 售楼人员应根据客户需求和情况，给予客户适当的引导和建议，帮助客户做出正确的购房决策。

（三）客户接待1. 售楼人员应主动主动热情地迎接客户，主动了解客户需求，并为客户提供准确、完整的楼盘信息。

2. 售楼人员应与客户建立良好的沟通关系，认真记录客户需求，及时反馈客户信息给相关部门。

3. 售楼人员应及时向客户提供楼盘参观和样板房查看的服务，确保客户了解楼盘的真实情况。

4. 售楼人员应协助客户办理购房手续，提供相关购房指导，并协助客户解决购房过程中的问题和困惑。

（四）安全管理1. 售楼处应定期进行安全巡查，检查灭火器、疏散通道、安全出口等安全设施的完好性，确保售楼处的安全。

2. 售楼处应有完善的安防措施，如安装监控设备、门禁系统等，加强对售楼处的安全监控和管理。

3. 售楼人员应参加安全培训并定期进行安全知识的巩固，熟悉应急处理流程，确保在突发事件中能够正确应对。

三、安全检查1. 每月组织一次综合性的安全检查，对售楼处的安全制度、设施和售楼人员的安全意识进行检查评估，并及时整改不合格的项。

第一章总则第一条为加强公司售楼部管理，提高工作效率，规范售楼部员工行为，确保公司形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有售楼部及员工。

第三条售楼部是公司销售工作的前沿阵地，员工应具备良好的职业道德、敬业精神和业务素质，为顾客提供优质服务。

第二章组织机构与岗位职责第四条售楼部设立以下岗位：1. 部门经理：负责售楼部的全面管理工作，组织实施公司的销售策略，确保销售目标的完成。

2. 销售顾问：负责客户接待、咨询、洽谈、签约等工作，为客户提供专业、热情的服务。

3. 行政助理：负责售楼部的日常行政事务，包括文件管理、会议组织、办公用品采购等。

4. 市场专员：负责市场调研、广告宣传、客户关系维护等工作。

第五条各岗位职责如下：1. 部门经理：（1）负责售楼部日常管理工作，制定和执行售楼部工作计划；（2）协调部门内部关系，确保团队凝聚力；（3）监督员工工作，及时发现问题并予以解决；（4）负责售楼部员工培训、考核和激励。

2. 销售顾问：（1）热情接待客户，主动了解客户需求，提供专业咨询；（2）跟进客户需求，协助客户办理购房手续；（3）维护客户关系，提高客户满意度；（4）完成销售任务，为团队作出贡献。

3. 行政助理：（1）负责售楼部日常行政事务；（2）协助部门经理处理突发事件；（3）维护售楼部办公环境，确保工作秩序；（4）协助市场专员开展相关工作。

4. 市场专员：（1）负责市场调研，收集行业动态；（2）制定市场推广方案，组织实施；（3）维护客户关系，提高客户满意度；（4）协助部门经理完成销售任务。

第三章工作制度与规范第六条售楼部员工应遵守以下工作制度与规范：1. 遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度。

2. 仪表端庄，着装整齐，保持良好的职业形象。

3. 积极主动，热情服务，耐心解答客户疑问。

4. 严守公司秘密，不得泄露客户信息。

5. 服从上级领导安排，按时完成工作任务。

6. 保持售楼部环境整洁，爱护公共设施。

售楼部管理制度及执行标准一、基本工作制度㈠、基本原则:1、售楼部实行“层层责任“的运行体制，即：销售人员就相应工作分别对销售主管和现场经理负责。

现场经理对销售中心总监负责。

2、下级员工必须切实服从上级的工作安排和调配，按时按质完成工作任务，不得故意拖延工作，不得拒绝工作。

3、下级犯错，直接上级应负管理不善之责。

4、现场经理对销售主管及置业顾问有人事建议权。

二、日常管理制度㈠、考勤要求:1、楼部具体上班时间由售楼部制定，销售中心批准执行；2、售楼部的排班由当值经理根据具体工作情况确定；3、置业顾问需按规定上班时间提前到勤，提前完成化妆、着装、电话接听准备、售楼部销售资料准备等工作，确保准点准时可以开始正常工作；4、无故迟到、早退两小时以上的，以旷工论。

并处罚50元。

5、原则上不许请事假，的确需要请事假者须提前一日向现场经理处书面申请批准。

经理请假须提前一日向销售中心总经理提出书面申请；6、因病请假，如无法提前一天办理手续的，必须于8点钟前向当值经理电话请假，事后需补办相关请假手续；7、未经准假而不正常工作的，以旷工论；8、当月旷工累计达到三天者，立即开除；9、上班时间需外出办公事应向当值经理请准后在规定的时间内按时返回，如因故不能按时回来，须在规定的时限前报知当值经理，续请假，否则以擅自离岗论处。

离岗两小时以上的，以旷工论；10、迟到十分钟内每次扣工资5元，半小时以内扣十元；一小时以内，扣罚二十元，11、请事假不超过两小时者，每次扣工资10元；超过及请事假半天者，每次扣工资20元；请事假每天扣工资40元；12、请病假不超过两小时者，每次扣工资5元；请病假半天者，每次扣工资15元；请病假每天扣工资20元。

但要出示医院相关病历假单，否则按事假论处。

㈡、现场纪律要求：1、严禁用公司电话打私人电话；2、不得在前台摆放除销售电话、销售资料及专业书籍外的其它物品；3、上班时间严禁在接待区吃东西；4、不得在售楼部内高声喧哗；5、严禁在外人面前抱怨、争吵，严禁漫骂同事；6、严禁与客户发生争执；7、置业顾问不得向客户做出超出自己职权范围内的承诺，不得串通客户炒房，不得做出任何有损开发商及守正公司的言谈和举止；㈢、个人仪表要求：1、职业顾问必须统一着装，统一佩挂工作牌上岗；2、未着工装不得坐在接待台后；3、女员工必须化淡妆，必须统一化妆标准。

售楼处工作管理制度第一章总则第一条为规范售楼处工作管理，提高服务质量，保障售楼工作的有序进行，特制定本管理制度。

第二章工作机构第二条售楼处设立一个专门的工作机构，负责房屋的宣传、销售和售后服务等相关工作。

第三条售楼处工作机构包括售楼部、咨询接待中心、销售团队等。

第四条售楼部是售楼工作的组织和指挥中心，负责售楼工作的组织、协调、监督、指导、考核等工作。

第五条咨询接待中心是售楼工作的前线服务机构，负责接待客户，提供咨询和解答疑问等服务。

第六条销售团队是售楼工作的核心力量，由专业销售人员组成，负责销售房屋和签订销售合同等工作。

第三章工作流程第七条售楼工作按照以下流程进行：1. 接待客户：客户来访后，由咨询接待中心接待。

2. 咨询解答：接待中心对客户的咨询进行详细解答，提供相关资料。

3. 实地看房：接待中心带领客户实地看房，介绍楼盘情况。

4. 签订合同：销售团队负责与客户签订销售合同。

5. 售后服务：售后服务部门负责房屋的售后服务工作。

第四章人员管理第八条售楼部门应根据工作需要，合理安排人员，确保工作的顺畅进行。

第九条所有售楼人员必须经过公司的岗前培训和岗位考核，合格后方可上岗。

第十条售楼人员应严格遵守工作纪律，按照相关规定履行职责，不得擅自离职或者转岗。

第十一条售楼人员应保持良好的职业道德和服务态度，对客户热情友好，不得恶意欺骗客户。

第五章工作目标及考核第十二条售楼工作的目标是通过积极宣传和销售，实现楼盘的销售目标。

第十三条工作成绩将按照销售量、销售额、客户满意度等指标来进行考核。

第十四条对于表现突出的员工，将给予相应的奖励和表彰；对于表现不佳的员工，将进行培训和提醒。

第六章工作安全第十五条售楼处应建立健全相关的安全制度和应急预案，确保售楼工作的安全。

第十六条所有售楼人员应经过安全培训，熟悉并遵守相关的安全规定，确保自身和客户的安全。

第七章附则第十七条对于违反本制度的行为，将按照公司规定进行相应的处理。

售楼部管理规章制度细第一条：总则为规范售楼部的管理工作，保障售楼部工作的顺利开展，制定本规章制度。

第二条：组织机构1. 售楼部设有总经理、营销经理、销售人员等职位，负责售楼部的日常管理工作。

2. 售楼部需遵循公司的管理层级，听从公司的指挥。

第三条：人员管理1. 售楼部的工作人员需经过正规的培训，并且持有相关资格证书，方可上岗。

2. 售楼部的工作人员需要遵守国家法律法规，不得从事违法乱纪的行为。

3. 售楼部的工作人员需保持良好的工作态度，服从管理层的安排。

第四条：销售管理1. 售楼部的销售人员需遵循真实、合法、诚信的原则，不得违法销售。

2. 售楼部的销售人员需遵守公司的销售政策，不得私自擅自陈述或承诺。

3. 售楼部的销售人员需了解楼盘的相关信息，做到了如指掌。

第五条：市场推广1. 售楼部需要根据公司的市场推广计划，积极开展楼盘宣传活动。

2. 售楼部的市场推广需符合市场规律和消费者需求，不得进行虚假宣传。

3. 售楼部需要定期开展客户关系维护工作，提高客户满意度。

第六条：经营管理1. 售楼部需要制定科学合理的销售计划，确保销售任务的完成。

2. 售楼部需要做好楼盘的管理工作，保持楼盘环境的整洁和安全。

3. 售楼部需要定期对销售业绩进行分析和评估，及时调整销售策略。

第七条：奖惩制度1. 对于表现优秀的售楼部工作人员，公司将给予相应的奖励。

2. 对于不遵守规章制度的售楼部工作人员，公司将给予相应的惩罚。

3. 对于涉嫌违法犯罪的售楼部工作人员，公司将依法处理。

第八条：监督检查1. 公司将定期对售楼部的管理工作进行监督检查，确保规章制度的执行情况。

2. 公司将委派专人负责售楼部管理工作的督导工作，及时发现并解决问题。

第九条：附则1. 本规章制度自发布之日起生效。

2. 公司对本规章制度保留最终解释权。

以上是售楼部管理规章制度的内容，希望售楼部工作人员遵守相关规定，共同努力，为公司的发展贡献力量。

售楼部管理制度第一章总则1.1为规范售楼部管理行为，提高售楼部工作效率，确保售楼工作顺利进行，特制定本管理制度。

1.2本管理制度适用于售楼部全体员工，包括售楼经理、销售顾问、客服人员等。

1.3本管理制度内容包括售楼部的组织结构、工作规范、工作流程等，所有员工必须遵守。

第二章组织结构2.1售楼部设立售楼经理一名，负责全面管理售楼部的工作，协调各部门的工作，制定工作计划和目标。

2.2售楼部设立销售顾问若干名，负责接待客户、了解客户需求、推销楼盘并跟踪客户意向。

2.3售楼部设立客服人员若干名，负责客户申请、投诉等后续服务工作。

第三章工作规范3.1售楼经理应具有丰富的售楼经验和良好的管理能力，能够有效指导售楼部员工完成销售任务。

3.2销售顾问应具有良好的沟通能力和销售技巧，能够准确传达楼盘信息，引导客户决策。

3.3客服人员应具有耐心和细心的工作态度，能够及时、准确地解决客户问题。

第四章工作流程4.1接待客户：销售顾问应主动接待所有到访客户，了解客户需求，引导客户进行楼盘参观。

4.2推销楼盘：销售顾问应根据客户需求，向客户介绍楼盘的优势特点，并尽可能促成签约。

4.3后续服务：客服人员应在签约后给予客户周到细致的服务，解决客户投诉及问题。

第五章工作考核5.1售楼经理应每月对销售顾问和客服人员的工作进行考核，并根据绩效情况进行奖惩。

5.2销售顾问应根据签约数量和客户满意度等指标进行考核，优秀者进行表彰，不达标者进行督促。

5.3客服人员应根据客户满意度和服务质量进行考核，积极改进服务态度和工作方式。

第六章附则6.1本管理制度自颁布之日起开始执行，如有调整，需经售楼部经理审批。

6.2本管理制度未尽事宜，由售楼部经理根据实际情况进行解释和规定。

以上就是售楼部管理制度的内容，希望全体员工能够严格遵守，努力工作，为公司的发展做出贡献。

祝愿售楼部工作顺利，取得更好的成绩！。

售楼部管理制度一、总则为加强、规范售楼部管理，提升服务质量，增加销售效益，确保售楼部工作有条不紊地开展，特制订本制度。

二、管理规定（一）售楼部安全管理1.严格遵守《安全生产法》、《售楼部安全管理制度》，售楼部必须获得相关许可证后方可开展销售活动。

2.售楼部工作人员每年需进行一次体检，并持有效的健康证和培训合格证方可上岗。

3.建立进货查验制度，禁止采购无健康许可证、无健康证商家提供的物品；未经检验、不合格的建筑材料和装修用品；不符合安全要求的电器和设备。

4.设立独立的仓库，对存储的物品进行分类、整齐摆放，采用先进先出的原则，避免物品过期或变质。

5.在售楼部内，要严格区分区域并确保生熟食品分开存放，冰箱、用具、容器应标注清晰，禁止使用不符合卫生要求的容器盛放食品。

6.进行施工或装修工作前，必须对建筑材料和装修用品的质量进行严格检查，确保符合安全要求。

如发现不合格的物品，禁止使用。

7.公共设施和设备定期进行清洁和维护，特别是消防设备和紧急出口，确保其正常工作状态。

8.每日开展除虫、除尘、防潮等工作，保持售楼部环境整洁卫生。

（二）安全防范管理1.保密工作（1）禁止随意泄露客户信息，售楼部工作人员要签订保密协议，严守客户隐私。

（2）积极配合有关部门进行信息安全和数据保护的检查，确保客户信息的安全性。

2.防火安全（1）严禁在售楼部内吸烟，尤其是对易燃物品进行远离火源。

（2）定期对火灾隐患进行调查和整改，确保消防通道畅通，消防器材完好。

（3）进行火灾演练，提高员工的火灾应急处理能力。

3.防盗安全（1）加强售楼部的安全值班工作，做好巡逻检查，确保工作场所的安全。

（2）保护好售楼部内的贵重物品，如电脑、文件等，防止盗窃事件发生。

4.防人身伤害（1）制定相应的安全操作规程，对售楼部内操作相关设备的员工进行安全培训。

（2）设备定期检查和维护，确保其正常工作和使用安全。

（3）对售楼部内的地面、楼梯等易滑倒的区域进行定期清理和维护。

售楼部管理制度（11篇）售楼部管理制度1为了确保售楼部日常工作有序进行、提升销售效率和服务质量，特制定本售楼部管理制度。

一、考勤制度1. 工作时间：一般情况下，售楼部实行六天工作制，每周可轮休一天。

具体上下班时间可根据季节和实际情况调整，但通常上午为8:30-12:00，下午为14:00-18:00（或冬季为17:00）。

销售人员需提前到岗，进行清扫工作和个人准备，确保8:30分正式进入工作状态。

2. 考勤记录：考勤由现场主管或销售主管负责，实行签到报到制。

员工因事、因病需请假时，必须提前提交书面请假申请，获准后方可休假。

迟到、早退、旷工等行为将按公司统一规定进行处罚，如迟到或早退超过一定时间（如15分钟）即视为旷工。

3. 调休与加班：售楼部员工享有每月固定调休日，具体由现场主管安排。

加班需经公司批准，并按公司规定给予补休或加班费。

二、现场纪律1. 行为规范：售楼部内严禁吃零食、喧哗、打闹、玩游戏等非工作行为。

员工需保持仪容仪表整洁，统一着装并佩戴工作牌。

工作时间不得擅自离岗，如需外出需经主管批准并填写外出登记表。

2. 客户接待：销售人员需按签到顺序接待客户，确保每位来访客户都能得到热情、专业的接待。

在接待客户时，应主动了解客户需求，耐心解答疑问，不得怠慢客户。

3. 保密规定：员工需严格保守公司机密，包括项目资料、客户资料等。

严禁向外界泄露公司敏感信息或利用公司信息谋取私利。

三、卫生与安全管理1. 卫生清洁：售楼部需保持干净整洁，每天安排固定人员进行清扫。

员工应自觉维护环境卫生，不乱扔垃圾、不随地吐痰等。

2. 安全管理：售楼部需配备必要的`安全设施，如消防器材等。

员工需熟悉安全疏散路线和应急处理流程，确保在紧急情况下能够迅速撤离。

四、销售管理与业绩考核1. 销售管理：楼盘的销控工作及认购书、合同的相关管理由项目经理或现场经理负责。

销售人员需按公司规定进行销售操作，不得私自承诺客户或进行违规销售。

售楼部销售管理制度第一章总则为规范售楼部销售管理行为，保障销售活动的公平、公正，提高售楼部运营效率和服务质量，在国家宏观调控下确保市场稳定，树立良好的企业形象，制定本管理制度。

第二章销售从业人员培训与管理1. 售楼部每位销售从业人员入职前必须进行专业岗前培训，通过相应的证书考核后方可上岗。

2. 售楼部每月至少组织一次销售技能培训，提高销售团队的专业素养和销售技能。

3. 对于业绩优秀的销售从业人员进行奖励，对于表现不佳的销售从业人员进行相应的处罚和培训。

第三章销售流程管理1. 售楼部销售人员在与客户沟通前必须了解清楚客户的需求及经济实力，提供专业有效的帮助。

2. 售楼部销售人员在与客户销售过程中不得强迫客户购买房产，应以诚信、热情和专业的态度为客户提供帮助。

3. 售楼部对销售过程必须进行全程记录和备案，确保销售过程的合规和透明。

第四章价格管理1. 售楼部统一执行房地产价格政策，不得擅自变更定价方案。

2. 售楼部不得以虚高或虚低的方式对房产价格进行宣传，应实事求是进行价格解释。

3. 售楼部严格执行开发商价格政策，不得私下打折或提高价格。

第五章售楼部内部管理1. 售楼部对销售人员的工作时间和工作内容进行严格管理，确保团队高效运转。

2. 售楼部每月进行销售业绩考核，对于业绩表现突出的销售人员进行奖励，对于业绩不佳的销售人员进行培训和考核。

第六章售楼部客户服务管理1. 售楼部要求每位销售人员对于客户的咨询和投诉要及时回复和处理，提供专业的服务。

2. 售楼部设立客户服务中心，对客户的需求和投诉进行记录和处理。

第七章外部环境管理1. 售楼部不得利用虚假广告、不当比较等手段进行销售宣传。

2. 售楼部对外部环境进行管理，确保售楼部及周边环境整洁有序，提高企业形象。

第八章大事记录1. 售楼部对于重要的销售活动、客户投诉等进行记录并备案，以备查证。

2. 售楼部对于业绩突出的销售人员、客户满意度高的销售活动等进行记录和奖励。

售楼部管理制度及处罚条例售楼部是房地产开发商的重要组成部分，负责房屋销售及相关业务的管理。

为了规范售楼部的运营，确保房屋销售活动的安全、公正、透明，以及维护开发商、购房者的合法权益，制定售楼部管理制度及处罚条例是非常必要的。

一、售楼部管理制度1.售楼部人员管理（1）售楼部人员需通过资格审查，并持有相关证件。

应建立健全的招聘、培训、考核、激励和岗位晋升制度。

（2）售楼部人员应遵守工作纪律，严禁收受贿赂、索贿，泄露业主信息等违法行为。

（3）售楼部人员应熟悉楼盘相关情况，了解房源信息，确保向购房者提供准确、真实的销售信息。

2.售楼部销售活动管理（1）售楼部应制定详细的销售活动方案，明确活动内容、时间、地点等，并严禁虚报销售成果和夸大房价等不良行为。

（3）售楼部应建立健全购房者的投诉处理机制，及时处理购房者的投诉，并对购房者提供真实、有效的回应。

3.售楼部设施设备管理（1）售楼部设施设备应严格按照相关规定进行验收、维护和保养，确保设施设备的正常运行。

（2）售楼部应建立消防安全管理制度，定期组织消防演练，确保售楼部的消防设施正常运行并保持良好状态。

（3）售楼部设立监控设备，监控售楼大厅、销售房间等重要区域，以确保销售活动的安全和公正。

二、售楼部处罚条例1.违反售楼部管理制度的纪律处罚（1）首次违纪行为，警告，并进行相应的教育和培训。

（2）再次违纪行为，记过，并在考核、晋升等方面进行相应的限制。

（3）严重违纪行为，可给予记大过、降职、解聘等处罚。

2.销售活动不当的处罚（1）虚报销售成果，罚款，并责令停止有关销售活动。

（2）夸大房价，罚款，并对相关人员进行警告或者记过处分。

（3）其他违规行为，可以根据情节轻重，给予警告、记过、降职、解聘等处罚。

3.设施设备管理不善的处罚（1）因设施设备管理不善造成的损失，责令赔偿，并对相关人员进行相应处理。

（2）对于拖延维护和保养设施设备的行为，可以给予警告、记过、降职等处罚。

售楼部现场管理制度为了更好地规范售楼部的运作，提升服务质量，保障购房者合法权益，制定了以下售楼部现场管理制度：一、组织形式及人员管理1.售楼部采取集中办公的组织形式，由一个总部和若干分部组成。

总部设有一个售楼部负责人，分部设有分部负责人。

2.售楼部的负责人应具备相关的从业资格，负责组织和协调售楼部的日常运营和销售工作。

3.售楼部的员工应经过专业培训，并持有相应的从业资格证书。

员工的工作任务由售楼部负责人统一分配。

4.售楼部应设立管理岗位，共同处理各类问题，确保售楼部的正常运营。

二、工作流程及规范1.接待程序（1）购房者到达售楼部后，需先到接待区进行登记，领取来访证，并由相关工作人员引导至指定区域。

2.宣传材料管理（1）所有宣传材料应由统一的负责人负责管理，确保最新版本和充足数量。

（2）宣传材料应准确、清晰地展示项目的优势和特点，避免夸大宣传和虚假宣传，确保信息真实可靠。

3.销售过程管理（1）销售人员应在销售现场负责接待和引导购房者，了解其购房需求，进行详细的项目介绍和解答疑问。

（2）销售人员不得强制或误导购房者购买房产，须遵守诚实守信原则，尊重购房者的选择权。

（3）购房者支付定金或签订购房合同后，销售人员应及时办理相关手续，保证交付房产时符合合同约定。

4.售后服务（1）销售人员应向购房者详细介绍售后服务政策，并提供相关的服务指引。

（2）购房者在售后服务过程中如遇问题，可向售楼部负责人提出，售楼部应及时解决，并记录相关反馈和处理情况。

（3）售楼部应定期对购房者进行回访，听取意见和建议，改善服务质量。

三、工作纪律及处罚规定1.售楼部员工应按照工作时间上班，不得擅自迟到、早退或请假，如有特殊情况，应提前请假并经批准。

2.员工应维护售楼部的工作秩序和良好的工作环境，不得损坏公物或随意更改工作区域布置。

3.员工应遵守售楼部的保密规定，不得泄露客户信息或利用客户信息谋取私利。

4.违反售楼部工作纪律的员工，将被视情节轻重处以警告、记过、记大过等相应的纪律处分。

售楼部的管理规章制度第一章总则第一条为了规范售楼部的运作，保障购房者的权益，提升售楼部工作效率，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于售楼部内所有工作人员，所有工作人员必须严格遵守本规章制度。

第三条售楼部的管理以公平、公正、诚信为宗旨，不得有任何形式的欺诈、胁迫、诱导等行为。

第四条售楼部的主要任务是为购房者提供专业的咨询服务，促成房屋买卖交易，确保买卖双方的合法权益。

第五条售楼部工作人员必须具备相关的房地产知识和专业技能，严格遵守法律法规和公司规定，做到风纪严明，服务热情。

第六条售楼部工作人员必须保守客户的隐私信息，不得擅自泄露客户的个人信息，确保客户的信息安全。

第七条售楼部工作人员应当遵守公司的各项规章制度，服从领导安排，积极配合团队合作，共同完成销售任务。

第八条售楼部工作人员在工作中不得以任何名义接受客户的回扣、红包等任何形式的礼物，不得从中谋取私利。

第九条售楼部工作人员要有良好的职业操守和职业道德，言行举止端庄，不得涉及违法犯罪行为。

第十条售楼部工作人员在服务客户时，应当积极主动，尽职尽责，做到诚信守约，客观公正，维护客户的利益。

第二章售楼部的组织机构第十一条售楼部设立总经理一名，负责售楼部的日常经营管理工作，对售楼部的整体工作负责。

第十二条售楼部设立销售部、客服部、市场部等职能部门，各部门负责不同的工作内容，配合协作，共同完成销售任务。

第十三条售楼部设立销售人员、客服人员、市场人员等职位，各职位有相应的工作职责，需按照公司规定履行各项工作。

第十四条售楼部的组织机构及人员配置由总经理负责制定，根据公司规模和销售任务实际情况进行科学合理安排。

第十五条售楼部的工作人员应当服从上级领导的指挥，遵守公司的规章制度，积极配合协作，共同完成销售任务。

第三章售楼部的经营管理第十六条售楼部的工作人员应当按照公司的销售计划和目标，制定具体的销售方案，做好各项销售工作。

第十七条售楼部应当建立健全的客户档案管理制度，对客户的信息进行分类、存档，维护客户关系，提高客户忠诚度。

售楼处管理制度为了实现售楼部现场人员及服务进行规范化管理，特制定本制度。

具体内容如下：一、纪律方面：1.凡售楼部人员必须按照售楼部的要求按时到岗2.员工必须服从上级领导的工作安排，不得无故推脱；3.在工作时间内不得大声喧哗、嬉戏、追逐、打闹，以及看与工作无关的报刊杂志；4.凡售楼部人员不得在公开场合与同事发生争执；5.在工作期间员工不得私自离开工作岗位，员工外出须经领导同意后离开；员工未经同意外出按旷工处理；6.在售楼中心不得吃有异味的食物二、卫生方面：1.售楼部按照具体情况指定《卫生值日表》，划分卫生区域；____个人随时维护自己区域的卫生；3.随时注意保持洽谈桌椅、模型展台、销售控台的整洁；____个人应保持良好的卫生习惯。

三、着装方面：____公司对售楼部员工配置统一的工装；2.售楼部员工在岗时必须统一工装；3.未配置工装的员工必须穿着职业装，不得穿着休闲装或其他非职业装束；4.员工穿着工装必须保持工装的整洁，不得出现污渍、油渍；5.每天由指定人员进行着装检查，对没有正式着装的员工进行处罚；____公司对售楼部进行不定期检查，发现有未穿工装者则对售楼部进行连带处罚。

四、接待方面：1.所有销售人员按顺序接待，不可争抢客户，有此类情况发生停接客户一天；轮到销售人员接待如不在销售现场视为轮空，跳下一位销售人员上前接待；2.有客户到场需上前询问是否来过，如来过并指出上次接待的销售人员需移交原销售人员接待；如原销售人员不在现场需在第一时间与其联系了解客户情况并协助其洽谈；3.如客户要求不愿继续和原销售人员洽谈，根据现场情况转其它销售人员接待；4.如老客户介绍的新客户，要有老客户带来或直接找原销售人员可由原销售人员接；5.如一家人多次不同人来访，以第一次接待的售楼员为主；6.直系亲属、自己的朋友带来的客户不按顺序接待，其他所有的客户都按顺序接待；7.新客户当天不留电话，为自然客户，按顺序接待；领导介绍来的当天不留电话，为自然客户，按顺序接待；8.来访客户，一个月内无来访、回访的成为自然客户。

售楼部管理制度第一章考勤管理制度一、工作时间1、公司正常上班时间为：8：00—17：30，在销售期内每天安排置业顾问实行两班制：早班上班时间为：8：00—17：30，晚班上班时间为：9：00—20：00。

中午值班人员为早班人员。

当天下班时间以顾客全部离开售楼部为原则。

每月原则上休息____天，休息由案场经理安排调休。

2、置业顾问严格按照排班表班次和时间准时上班，周六、周日和活动期间不安排休息，若有特殊情况需事先向案场经理请假，经同意后方可，否则以旷工处理。

二、考勤的管理1、考勤结果是计发工资、奖金等劳动报酬的重要依据。

2、考勤由案场经理统一管理，严格控制上下班时间，杜绝迟到早退现象。

3、每月月底通告本月考勤情况，并相应排好下个月班表班次。

班表一般情况下不能更改，若有特殊情况需调班者，须提前两天向经理申请，经同意后方可，每月调班不得超过两次。

三、考勤制度：1、上班不得迟到、早退、上错班，未经主管同意不得私自调班，违者以迟到一次处理，若员工因特殊情况不能到达售楼部的，应上班前通知案场经理，若未能与经理取得联系，则需向上一级领导提出申请，直至有领导批准后方可休假。

2、所有员工必须严格遵守劳动纪律和劳动时间，在工作时间应严守岗位，禁止从事其它与工作无关的事情。

原则上必须保证两人以上同时在售楼现场，上班时间除带客看楼外，不可随便外出，若需外出应说明地点、事由和所需时间，并经案场经理同意，否则试情节轻重以事假或旷工处理。

3、请假必须事先填写《请假申请单》，由经理签署意见，经批准后备案。

如特殊原因未能事先请假，经经理批准后事后补填《请假申请单》。

4、置业顾问在没有加班的情况下，不能事先借休。

四、缺勤的处理：1、迟到、早退界定按打卡时间标准，行为按管理部考勤制度处理。

2、在遵循公司考勤制度的基础上，若缺岗一次则处罚金____元，第二次计旷工一次，第三次报管理部予以辞退。

3、有下列情况之一者，按旷工处理：（1）当月缺岗两次者；（2）未经请假或请假未获批准擅离职守半日以上者；（3）请假期满未续假或续假未获批准而逾期不归者；（4）请假人所提请假理由或证明与事实不符者；（5）不服从分配调动，经说服无效,未按指定时间到岗者；（6）未经批准擅离岗位从事与本职工作无关活动者。

售楼部管理制度一、考勤管理规定第一部分销售现场日常管理规定1、作息时间：上午8：30-12：00，下午14：30-18：00（开盘期间或其他重大活动，销售现场可根据具体情况调整作息时间，临时作息时间上报公司同意后施行）。

2、销售现场施行每周____天工作制，员工可在周二至周日由秘书统一安排轮休，原则上周一不安排轮休。

考勤由秘书统一管理，实行上班签到、下班签退制，严禁代签。

3、工作时间实行不定期查岗制度，员工在工作时间内因公外出，经小组主管批准后到秘书处登记，并在黑板上注明去向；因私外出应填写《请假单》，获得销售经理批准后交秘书，方可离开工作岗位；若查岗时，发现员工外出无任何记录，视为旷工。

4、中午销售人员可去食堂吃饭，但现场需留守人员，不得出现无人现象。

5、如遇特殊情况不能按时到岗，必须提前一天通知秘书或销售经理。

6、销售人员如请病、事假，提前填写请假单，按公司统一规定执行。

7、如销售人员之间换休，应提前通知秘书,否则，未到岗者按旷工处理。

8、公司、部门安排的培训﹑会议及其他集体活动者，按正常考勤对待。

二、工作小结和例会管理规定（一）工作小结1、各销售小组每日须上交工作小结。

2、工作小结以小组为单位，小组成员分别填写当日工作小结，小组经理（秘书主管）填写次日工作计划和意见、建议。

3、工作小结一式两份，在每日下班前半个小时交到秘书手中，由秘书装订后分送销售经理与公司。

（二）每日晨会1、时间：每周一至周五早9：002、参会人员：销售现场除轮休以外的所有人员。

3、开会时，参会人员必须纪律严明，参会时必须携带笔记本和笔。

除特殊情况，所有参会人员必须准时参会，不得无故缺席、中途退席或迟到。

否则按迟到、早退处理。

4、每位销售人员轮流主持当日晨会。

5、会议程序：所有销售人员按小组顺序，分别汇报各自当日工作；销售主管、秘书汇报当日工作；销售经理点评并安排工作、总结6、会议期间，必须将手机处于振动状态。

（三）周例会1、时间：每周一早9：302、参会人员：销售现场及项目全体人员。

售楼部管理规章制度第一章总则第一条售楼部是房地产开发企业对外销售楼盘的重要窗口，为了加强售楼部的管理，提高销售效率，特制定本管理规章制度。

第二条售楼部管理规章制度适用于本企业旗下所有售楼部的管理，包括销售人员、顾问及其他相关人员。

第三条售楼部管理应遵循公平、公正、诚信的原则，坚持依法经营，服务客户，促进房地产市场健康稳定发展。

第四条所有售楼部工作人员都应严格遵守本规章制度，未经批准不得擅自变更规定内容，违反者将受到相应的纪律处分。

第二章售楼部组织架构第五条售楼部设一个主任，由企业任命，负责全面领导和管理售楼部的工作。

第六条售楼部设立销售人员组、客户服务组、市场推广组等职能组织，具体职责由主任根据工作需要进行合理分配。

第七条售楼部应根据售楼情况和市场需求，合理配置工作人员，并提供必要的培训、考核和激励机制。

第三章工作职责第九条客户服务人员的主要职责是负责售后服务，解答客户问题，协助客户处理售后事宜，建立并维护良好的客户关系。

第十条市场推广人员的主要职责是负责楼盘的市场宣传、广告策划和推广活动的组织和实施，提高楼盘的知名度和影响力。

第四章工作流程和制度第十二条售楼部工作人员应按照企业制定的销售政策进行销售活动，不得违反价格法律法规，不得随意涨价或低价销售。

第十三条售楼部不得向未满18周岁的未成年人销售楼盘，不得向无购房需求的客户进行不实宣传、误导或强制销售。

第十四条售楼部应建立健全客户档案管理制度，及时记录客户信息和客户沟通情况，确保销售过程的透明和客户隐私的保护。

第五章工作纪律和激励机制第十五条售楼部工作人员应遵守职业道德和行为规范，不得利用职务之便谋取不正当利益或从事违法犯罪活动。

第十六条售楼部应建立奖励和惩罚的激励机制，对绩效优秀的人员进行奖励，对违反规定的人员进行相应的纪律处分。

第十七条售楼部应定期组织销售知识和业务培训，提升工作人员的专业素质和服务水平，以提高销售效益。

第六章附则第十八条本规章制度经主任批准后生效，并在售楼部进行公示，供全体工作人员遵守。

售楼部管理规章制度第一章总则第一条为加强售楼部管理，规范工作秩序，提高工作效率，保护消费者利益，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于售楼部全体员工，包括销售人员、行政人员等。

第三条售楼部工作以客户为中心，以诚信守法为宗旨，秉持公平公正原则。

第二章售楼部组织架构第四条售楼部设总经理一名，直接负责整个售楼部的工作。

第五条售楼部设销售经理、行政经理等职位，协助总经理完成售楼部各项工作。

第六条售楼部设销售人员、行政人员等职务，具体岗位根据业务需求分设。

第三章工作制度第七条售楼部工作时间为每天上午9:00至下午6:00，周末根据需要加班。

第八条售楼部员工需认真履行岗位职责，服从领导安排，不得违法违规。

第九条售楼部员工需保持良好的工作状态，提高专业素养，不得因私事影响工作。

第四章销售规定第十条售楼部销售人员需掌握楼盘相关信息，准确介绍楼盘情况。

第十一条售楼部销售人员需诚信经营，不得虚假宣传，不得强迫客户购买。

第十二条售楼部销售人员需尊重客户，认真倾听客户需求，提供真诚、优质的服务。

第五章行政管理第十三条售楼部行政人员需保持办公室环境整洁，保护公共财产。

第十四条售楼部行政人员需合理安排工作时间，提高工作效率。

第十五条售楼部行政人员需妥善保管重要文件和资料，不得泄露公司机密。

第六章奖惩制度第十六条对工作表现优秀的员工，售楼部将给予表彰奖励。

第十七条对违反规章制度的员工，售楼部将给予批评教育、警告甚至解除劳动合同等处罚。

第七章审批程序第十八条本规章制度的修改或废止，需经售楼部总经理审批。

第十九条员工因私事请假需提前向主管汇报，经批准后方可休假。

第八章附则第二十条本规章制度自颁布之日起生效，售楼部员工均须遵守。

第二十一条对本规章制度内容有异议的，可向售楼部总经理提出建议。

第二十二条本规章制度解释权归售楼部总经理所有。

以上为售楼部管理规章制度内容，希望全体员工严格遵守，共同努力，提高工作效率，为客户提供更优质的服务。

众观地产售楼部管理制度1. 为什么需要售楼部管理制度？售楼部是房地产开发商与购房者之间的重要桥梁，售楼部管理制度的实施可以保障房地产开发商利益、规范销售行为，有效避免售楼部管理混乱所带来的法律风险和消费维权问题。

2. 售楼部管理制度的目的众观地产售楼部管理制度的目的是：规范售楼部内部管理，保障售楼部内部运作有序、合法、合规；优化客户服务体验，提高售楼部服务质量；增强销售人员的职业道德，保障售楼人员的合法权益；建立合法、诚信、规范的售楼市场秩序，保障客户权益。

为了实现上述目的，众观地产售楼部管理制度包括以下方面的内容：3. 售楼部管理制度的具体内容3.1 售楼部运营管理众观地产的售楼部必须遵守国家有关法律法规和当地政策，确保售楼部行为合法合规。

售楼部必须依法建立与购房者签订的书面合同，并在合同中明确所售商品房的建设单位、售房宣传资料的真实性、价格、付款方式、交付日期等重要信息，保障购房者的权益。

售楼部必须按照规定报备销售信息，保障客户隐私和信息安全。

售楼部必须建立反腐倡廉管理制度，规范售楼人员处事原则、履职要求和内部纪律，杜绝不道德、不合规、不诚信的行为。

3.2 售楼服务管理众观地产售楼部服务必须满足客户需求，并且答复客户咨询和反馈合理、及时、诚实、准确、明确。

售楼部必须为客户提供全面专业的售前咨询和售后服务，并在销售全过程中与客户保持沟通和交流。

售楼部必须保障客户隐私，对客户资料进行严格保密。

3.3 售楼员管理众观地产售楼人员必须遵守国家法律和众观地产内部规定，做到勿谈盈利，勿捏造信息，勿助长房地产市场不正之风。

售楼人员必须本着客户利益高于各自利益的原则，尽职尽责履行售前售后服务工作，诚实守信，知法守法。

售楼人员必须按照国家规定通过职业资格考试，取得售楼员执业资格证书。

售楼人员必须接受严格的内部管理和培训，提高销售技能、业务能力等专业素质。

4. 售楼部管理制度的监管和执行众观地产售楼部管理制度的调整和执行将由专门的售楼部管理机构来负责。

众观地产售楼部管理制度一、日常管理规章制度1。

销售人员必须以“服务第一，客户至上"为基本需求,对待客户要亲切，礼貌、热情、周到.回答客户询问必须细致耐心,不厌其烦。

在任何情况下，避免与客户争吵.２。

上班时间必须身穿统一制服，衣冠整洁,男士必须打领带，女士化淡妆３．必须准时上下班，履行签到手续，严禁迟到、早退4。

销售人员必须按排班表接待客户，不得擅离职守或争抢客户5.对工作要高度负责，一丝不苟,不可马虎、草率给工作带来混乱和损失。

不许有冷淡客户,对来访客户视而不见或与客户发生争吵的现象6。

切实服从部门领导的工作安排和调配,按时完成任务,不得拖延，拒绝，终止工作7。

熟练掌握楼盘情况、业主费用、银行按揭及付款情况，对客户的询问对答如流，熟练掌握业务流程8.做好客户反馈工作,及时掌握客户购房心理、喜好以及楼盘的各种意见等第一手资料,配合现场主管填好客户登记表工作9。

严格遵守公司各部门的规章制度,准时参加所属的各种例会,按时向所属主管人员递交各类工作报表1０。

爱护公物、售楼处及样板房内办公设备，同时应爱护公司财产,凡属人为损坏公司财产的，公司有权要求赔偿11。

保护和维护售楼部的环境整洁与秩序,废弃的纸杯、纸张杂物，不可乱摆乱放，禁止在售楼部内抽烟及用餐．12．注意保持售楼部的安静整洁,严禁喧哗、嬉戏、吃零食等破坏销售部整体形象的行为,不准在公共场合化妆、换装13。

严禁在售楼部内聚众闲聊、看杂志、小说等与工作无关的书籍１4。

不允许在上班时间随便外出,如遇特殊情况必须得到主管级以上级的批准15。

资料采取登记领用制度，上班时材料及办公用具摆放整齐，井然有序,不可杂乱无章，禁止电话闲谈，节约用水用电,下班时材料用具应放入抽屉,仔细检查各种电器开关、关闭16．严格遵守公司规章制度，保护公司机密，维护公司的利益１7。

不能进行任何有损公司的私人交易活动，不能以公司各义进行任何损公济私的行为及进行任何超出公司所指定范围之外的业务，如未经公司许可,不行私自代已购客户转让楼盘；不得私自接受他人委托代售楼盘；未经公司许可,任何人不行修改合同条款；对于未经授权之事，不行擅自答应客户。

众观地产售楼部管理制度1. 管理目标为了保证售楼部的正常运营，实现良好的销售业绩，加强客户关系管理和心理辅导，提升团队凝聚力和业绩水平，制定本管理制度。

2. 售楼部职责1.推荐、销售公司开发的项目；2.对客户提出的房产问题进行咨询；3.行政办公支持；4.客户关系维护；5.定期与开发商联合举行销售推广会。

3. 售楼部管理3.1 人员组成售楼部的人员由部门经理、销售主管、销售代表、行政人员四部分组成。

3.2 部门经理职责1.组织管理售楼部工作；2.规划分配销售任务和研究销售策略；3.定期评估销售代表表现，进行奖惩；4.对销售代表进行业务指导和管理。

3.3 销售主管职责1.统筹全局销售任务和销售策略；2.对销售代表进行业务指导；3.认真执行销售策略，确保销售任务完成。

3.4 销售代表职责1.熟悉公司开发项目情况和充分了解房产知识；2.与客户进行沟通洽谈，提供专业建议与意见；3.积极推销产品，努力完成销售任务；4.完成日常工作报告。

3.5 行政人员职责1.维护售楼部的正常运行；2.负责售楼部的场地、设备及资料的管理；3.负责售楼部的后勤服务。

4. 相关要求4.1 着装要求售楼部的人员应穿工作服，仪表整洁，体现良好的企业形象。

4.2 业绩考核售楼部的人员应保证每月完成规定的销售任务，并按规定进行业绩考核。

4.3 培训管理售楼部的人员应参加公司针对销售人员的业务培训，并严格按照要求执行。

4.4 服务质量售楼部的人员应保证良好的服务质量，为客户提供优质、尽责的服务。

5. 部门日常管理5.1 日报制度售楼部的人员每天应当填写日报，详细记录客户信息与拜访情况。

5.2 物品管理售楼部的物品应有专门负责人进行摆放、领用订购等工作，并及时进行清点和记录。

5.3 业务洽谈流程售楼部的销售代表应按照公司规定的流程与客户进行业务洽谈。

6. 员工奖惩制度6.1 奖励制度售楼部的人员应根据其完成的销售任务，给予相应的奖励和表彰。