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服装发卖技巧教材引言服装行业是一个竞争激烈的市场，为了在市场中取得成功，服装发卖技巧是至关重要的。
本教材旨在提供一些实用的技巧和策略，帮助服装发卖人员更好地推广和销售服装产品。
从了解目标客户到有效利用社交媒体等渠道，本教材将帮助您打造一个成功的服装发卖业务。
第一章：了解目标客户在开始任何一项销售活动之前，了解目标客户是至关重要的。
本章将介绍一些方法来了解目标客户群体，包括市场调研和分析的基本原则，以及如何收集和分析市场数据。
通过了解目标客户的喜好、需求和购买习惯，您将能够更好地定位自己的销售策略。
第二章：产品展示和陈列产品展示和陈列是吸引顾客注意力的重要方式。
本章将介绍如何设计吸引人的产品展示和陈列，包括店内陈列和线上陈列。
通过合理的产品摆放、照明和标识，您将能够吸引顾客，并激发他们对产品的购买欲望。
第三章：销售技巧和客户沟通销售技巧和良好的客户沟通是成功的服装发卖人员必备的能力。
本章将介绍一些有效的销售技巧，包括如何建立良好的销售关系、如何进行积极的销售推广和如何处理客户投诉。
通过掌握这些销售技巧，您将能够更好地与顾客沟通，增加销售额。
第四章：利用社交媒体进行推广在今天的数字时代，社交媒体成为了宣传和推广的重要渠道。
本章将介绍如何利用社交媒体平台进行服装销售的推广活动，包括如何选择适合的社交媒体平台、如何撰写吸引人的内容和如何与顾客互动。
通过利用社交媒体的力量，您将能够扩大自己的受众群体，并提高品牌知名度。
第五章：销售数据分析和性能评估销售数据分析和性能评估是衡量销售业绩和改进销售策略的关键。
本章将介绍如何收集和分析销售数据，包括如何使用数据来了解销售趋势和顾客行为、如何评估销售绩效以及如何根据分析结果进行调整和优化。
通过正确的数据分析和性能评估，您将能够提高销售效率和业绩。
结论本教材提供了一系列的服装发卖技巧，帮助服装发卖人员在竞争激烈的市场中取得成功。
从了解目标客户到利用社交媒体推广，从产品展示到销售技巧，通过掌握这些技巧和策略，您将能够提高销售效率、增加销售额，成为一个成功的服装发卖人员。
服装销售技巧培训资料开个服装小店，是当下很多年轻人的创业梦想。
开店貌似很简单，找个门脸，简单装修，然后去服装批发市场淘货，或者近些品牌的尾货，然后就可以挣钱了。
不过，一条街上十几家服装店，货品都差不多，人气总都有旺和不旺的区别，如果不是价格出了问题的话，就八成是和导购有关。
为了搞清楚导购的门道，我特地选择了一家专业的服装培训机构去进修了好几个月，现在算是有点小成。
下面是我在“金学利教育”开设的“CPM训练营－开店五步功”的课程上记录的笔记，这段“话术”的课程是UCE集团的老师根据集团首席培训师宋智广老师的《服饰终端销售问与答》，针对自营小店编制的，希望对大家能有帮助。
身为一个服装店铺的导购，在面对客人的问题时究竟要如何回答才是对的呢？我们在购物的时候也经常听到别人的回答，有对的，有错的，也有错的比较离谱的，当然最多的就是错而不自知，这才是最可怕的现状！因为一个人不知道自己错在哪能里的时候，自然也就不会有任何的改变，结果就是不断地拿客户来练手，不断地得罪客户、失去客户！其实，终端销售过程中的问答是有规律可循的，我们把它叫做“话术”。
作为服装营销人员，分析可能遇到的问题并制作问答模版，领会模版的内涵，在遇到问题的时候以简介自然的语言流利地说出来，是必须掌握的技巧之一。
话术模版制作有几点必须牢记的要点：1、不能直接否定或拒绝客户。
例如“不会呀！买这款的人很多，都没有人提过这种问题！”，客户理解的潜台词就是“别人都没问题，就你多事？”马上就会不高兴了。
如果客户提出的问题确实是其它客户没有提出过的，可以试着去和客户沟通深层次的原因，例如（客户抱怨面料不舒服）“这个问题以前我们倒是没有遇到过，您觉得不舒适是怎么样的一个情况呢？”了解原因后，再做有针对性的解释，例如：“其实每一种面料的特性都不一样，而这种面料的优点是……不过您在穿的时候最好还能多加一件衣服穿里面，这样不但穿起来非常舒服而且……”这样比较容易让客户感觉到你是在为他着想，对你的解释和建议也会比较容易接受。
服装销售技巧培训课件1. 引言服装销售是一门重要且具有挑战性的职业。
在竞争激烈的市场中，掌握有效的销售技巧能够帮助销售人员更好地与客户沟通，并提高销售业绩。
本课程旨在提供一些实用的技巧和策略，帮助服装销售人员成为优秀的销售专家。
2. 了解客户需求了解客户的需求是成功销售的关键。
以下是一些方法：•与客户建立良好的沟通：通过主动倾听和积极的沟通，了解客户的喜好、风格和预算。
•提问技巧：善用开放性问题和闭合性问题，帮助客户明确需求并提供个性化的销售建议。
•注意细节：观察客户的衣着风格和身体特征，以便提供更准确的建议和推荐。
3. 产品知识和品牌意识掌握产品知识和品牌意识是成为出色销售人员的基础。
以下是一些建议：•学习产品知识：了解所销售的服装品牌的特点、设计理念和材质，以能够向客户提供准确的信息。
•品牌形象：了解服装品牌的定位和市场形象，帮助客户选择适合他们的品牌。
•深入了解竞争对手：了解竞争对手的特点和优势，以便能够区分自己的产品。
4. 演示销售技巧运用适当的销售技巧可以增加销售成功的机会。
以下是一些技巧：•穿戴适当：以身作则，穿戴符合品牌风格的服装，给客户优秀的第一印象。
•虚拟试穿：如果客户不能试穿服装，可以通过虚拟试穿的方式展示服装的效果。
•交叉销售：通过了解客户的需求，推荐其他配件、鞋子或配饰，提高销售额。
5. 提供卓越的客户服务良好的客户服务是增加客户满意度和忠诚度的关键。
以下是一些建议：•友善的态度：向客户展示尊重和友好，并提供帮助和建议。
•快速响应：根据客户的需求，及时提供所需的商品和信息。
•后续跟踪：与客户建立持续的联系，并提供售后服务和回访。
6. 解决客户异议在销售过程中，客户可能会提出异议。
以下是一些方法：•理解异议：倾听客户的观点，并尊重其意见。
•提供有效的解决方案：针对客户的具体异议，提供解决方案，并解释产品的优势和价值。
•协商和妥协：与客户进行协商，找到一个双方满意的解决方法。
服装销售技巧培训资料第一部分：销售技巧的基本原则1.了解客户需求-在与客户交流时，始终保持对客户需求的关注。
通过倾听客户的要求和期望，了解他们对服装的需求和偏好，从而推荐合适的产品给他们。
2.建立良好的沟通-善于与客户进行有效的沟通是一个优秀销售员的基本要素。
要注意语言表达清晰，态度友好亲切，以及积极主动地与客户进行互动。
3.提供专业的建议-作为一个专业的销售员，你应该具备关于服装款式、材质、潮流趋势等方面的专业知识，并能够向客户提供有用的建议和指导，以帮助他们做出购买决策。
第二部分：销售技巧的具体应用1.迎接客户-在客户进入店铺时，主动迎接客户并示意他们放心购物。
可以微笑并亲切地问候客户，例如：“欢迎光临，您需要什么帮助吗？”2.研究产品知识-了解所销售的服装产品的款式、特点和价格等信息，以便能够在与客户交谈时提供准确的信息和建议。
3.聆听客户需求-静候客户的介绍和需求，例如客户的喜好、大小尺寸等等。
听取客户的意见和建议，并根据客户的需求提供合适的选择。
4.引导客户-在客户选择产品时，提供一些建议并指导客户选择适合他们需求和身体特点的服装。
同时，向客户详细介绍产品的特点、款式和优惠活动等。
5.展示产品6.提供试穿服务-鼓励客户尝试穿戴心仪的服装。
可以为客户提供试衣间，同时提供合适的尺寸、样式和颜色等选择。
在客户试穿时，可以给予客户专业的意见和建议。
7.个性化推荐-根据客户的需求和口味，个性化地向客户推荐适合的服装款式、颜色和搭配。
展示出你对时尚潮流的精准把握，并尽力满足客户的个性化需求。
8.解决客户疑虑-在客户购买过程中，有时客户会担心一些问题，例如适合自己的尺码、退换货政策等。
要有耐心地为客户解答疑虑，并提供相应的解决方案。
第三部分：提高销售技巧的方法1.持续学习-时尚潮流和销售技巧都在不断变化，作为一个销售员，要时刻保持学习的态度，关注时尚界的最新动态，并参加相关的培训和研讨会。
2.观察竞争对手-关注竞争对手的销售策略和经验，并适当借鉴他们的成功经验，同时要注意避免他们的错误和不足之处。
服装销售技巧销售情形（1）针对只讲究吃不讲究穿的顾客导购：先生我赞同您的观点，咱们湖北比较注重吃不太注重穿。
但是我们经常都说“衣、食、住、行”。
“衣”永久是排在第一位的,因此你如何能说随便穿呢?再说不管你事业有多成功、家业有都大，差不多上不能随身带的吗？而真正跟你关系最紧密的是衣服，因为它天天跟你最贴身相伴！你看你开的差不多上三四十万的车，一是为了方便，二是身份和地位的象征，不然你就买个QQ或奥拓了。
事实上穿着更能表达一个人的身份地位和品位！而且能增加你的自信！你说是吗？来，我帮你配两套吧！导购：您说的专门有道理，吃是专门重要但穿也同样重要。
男人常年为了家庭、事业、责任和妄图而奋斗，经常忽略了对穿着的讲究。
事实上男人不但要有妄图和成就感更要有人格魅力和品位！我曾经看过一个国际品牌的设计师说过的一句话让我经历深刻：作为男人不管妄图在那儿----现在从讲究穿着开始讲究穿着的男人投足间能够迷倒众生----销售情形（2导购建议顾客试衣服，可顾客确实是不肯采纳导购建议错误应对：1、喜爱的话，能够试穿。
2、这是我们的新歀，欢迎试穿。
3、这件也不错，试一下吧。
导购：先生，你真是专门有眼光。
这件衣服是我们那个礼拜卖得最火的一歀，每天都要卖出五六件呢，以你的身材，我相信穿上后成效一定不错！来，这边有试衣间，请跟我来试穿一下，看看成效如何样。
（不等回答就提着衣服主动引导顾客去试衣间，专门适用与犹疑不决的顾客）（假如对方还不动）先生，事实上衣服每个人穿的成效都不一样，就算我说得再好，假如你不穿在身上也看不出成效。
你买不买确实没关系，来，我先帮你把衣服的扣子解开吧。
（再次拿起衣服主动引导试衣服）导购：先生，你真有眼光。
这款衣服是我们的新款，卖得专门好！来，我给你介绍以下，这款衣服采纳XX工艺和面料，导入XX 风格与款式，专门受你如此的男士欢迎。
以你的气质与身材，我认为你穿这件衣服成效一定不错。
来，先生，光我说好看还不行，这边有试衣间，你能够自己穿上看看成效，这边请。
服装发卖技巧
一、鼓励试穿的动作
在终端我们发现，许多客人在店里拿着衣服放在身前,站在镜子前比画，就是不进我们的试衣间进行试穿的动作。
导购没有办法和客人进行深入的沟通，客人比画几下，没有更大的兴趣，就转身出门了。
我们导购呢?经常苦口婆心说：蜜斯，我们品牌的衣服要穿在身上才能穿出效果……客人有几个进去试穿的呢？也就是语言的影响力有多少呢？以前我们分享过，根据行为学研究是11%,就是十个影响一个。
然而我们知道动作(视觉)的影响力是83％,我们培训过程中采用动作的引导方法:
每当碰到客人在试衣间的穿衣镜前,把衣服放在身前比画就不进试衣间的时候,我们一边儿接续说着以前的语言，另外更为重要的是,我们要求导购站在客人的前侧,身体向前迈动步子，伸出右手，做出请的姿势，同时伸手把试衣间门"啪"打开（或把门帘拉开）,"蜜斯，这里请试穿！"我们在广州王府井某专柜现场训练的效果很显著,基本上１０个这样的客人６-8个都会顺势走了进去，有用地引导客人进入试穿。
更多人的试穿才有更多的成交，更多人的试穿才吸引更多人进店。
ﻭ某次培训现场,有个导购举手问:如果客人不进去,我们不是很尴尬吗？手都请在那里了。
我说,客人不进去,你就很自然地再把门关上,或把门帘拉上,作别的介绍，难道你还尴尬在那里不动啊！（哄堂大笑）ﻭ又有个导购举手问,王老师,这样效果会很好，可是客人会不会感觉到有种强迫呢?ﻭ我说："你认为有鬼,是由于你心里有鬼。
现在，假如你是一个进店的客人，拿着一件衣服在镜子前比画，有位导购蜜斯到你身旁,把试衣间的门打开，做出请的姿势，说''蜜斯,这里请您试穿＇'，你是啥子感觉呢?"你是感觉到强迫呢？还是感觉到办事的周到？
现场大部分人的回答是，觉得办事的周到。
所以告诉大家:有了不打折的办事,才有不打折的商品。
客人走进我们的店，为啥子经常讨价还价?我的回答是，你的导购(你）站在那里就是一副等着讨价还价的样子,办事动作不到位。
在上海恒隆广场,在某个包的专柜,我随行的一位女同事问办事蜜斯:蜜斯，这个包多少钱?那位蜜斯回答:1060０。
我呆在那的一段时间里,没有听到有人说贵!？ﻭ
二、试穿办事
客人是不是购买我们的货色，很大程度上就是取决是不是能够进入试穿，试穿的效果客人是不是能够认可。
服饰百货业最重要、核心的办事同时也是试穿的办事。
在发卖中，客人对货色上身后的感觉许多时候我们没有办法决定，货色本身也没有办法做大的改变。
我们能够左右的就是，我们办事客人试穿的动作。
根据服装发卖培训多年经验和目前终端服装的现状,我们制定了下面的办事试穿流程，流程的每一步都有它独特办事内涵在里面。
1、目测码数:专业办事
在鞋服行业的终端，服装店里上班跨越三个月的导购,如果还不能做到"目测码数",那就是算非常的失职了,由于这是专业办事最基本的要求。
一个客人走进店里，要求试穿某件衣服的时候，如果导购开口倒是"蜜斯（先生)，你穿多大码？"这就是办事已经打折了,许多的客人会回答"我也不知道穿多大码"、"我也不知道你们品牌的码数是怎么样子的"……ﻭ所以导购必须了解到自家货色的每一款的大小等情况，最好的方法就自己要上身试穿,感受上身的效果,作到有的放矢。
客人进到店里,一眼就目测出客人需要的码数,下手就取出客人合适的衣服送到客做事的人中。
这就是专业办事，专业办事体现专业价格。
ﻭ二、解开扣子：不打折办事
鞋服的服装办事里，在客人试穿前,快速帮助客人拉开拉链、解开口子、松开鞋带等等也是份内的办事，这个动作大家不要小看，或者说＂我知道啦"就放过,许多时候在我培训学员的演练现场,太多的导购把没有解开扣子的衣服送到客人的手中,问她为啥子,她说忘了,其实是过去办事的习气。
解开扣子等动作,是不打折的办事。
还是那句话：有了不打折的办事，才有不打折的价格
3、取出衣架：有用防盗ﻭ解开扣子然后,导购必须取出衣架,把每一个客人试穿衣服的衣架归整到相应的位置。
我在上海恒隆广场发现一些国外品牌服装的导购,把取出的衣架挂在自己的腰间。
客人拿去衣服的数目和我们手中的衣架是对等的,这是服饰业服装有用的防盗技巧。
服装店里衣架随处乱放的、衣物陈列零乱的等都可能让人顺手牵羊。
现场的演练中，也有不少的导购把取出的衣架随处乱放，或者遗留在货架上。
4、引领拍门：制止纠纷
在南京的某家阛阓，导购不慎打开了试衣间门,结果里面正在试穿的某女孩客人走光,女孩客人就地要求索赔,索赔不成,其后诉讼公堂。
试穿办事的第四步＂引领拍门"，导购一定不要怕贫苦，其实包括许多女孩客人在试穿的时候,总不爱插上试衣间的门。
办事的现场把引领拍门当成一个标准的动作来执行，这是服装办事纷繁庞大的情况下制止纠纷的最好措施。
ﻭ在培训现场,为了增壮大家的动作执行,就现场进行试穿的动作演练,结果有许多的学员引领客人到试衣间时，没有拍门推开就请客人进去。
问为啥子不拍门?人们回答，我知道里面没有人。
列位,服装办事的现场,你失手推门造成纠纷的时候,你会说:"我以为里面没人"。
ﻭ标准办事动作标准化执行,学习下麦当劳标准化办事动作,这里不再具体阐述。
(拜见专栏文章"像麦当劳一样:服饰业终端构建标准培训系统",或到主页：）。
ﻭ5、守候办事:留住客人
客人拿到衣物进了试衣间，我们有必要在关门之前告诉客人：＂我就在门口，码数有啥子不合适的地方,任何时间叫我,我跟您更调"。
为啥子要有守候办事呢?举个例子，你走进服装店要买条裤子，拿到新裤子进试衣间试穿,先脱去旧裤子，穿上新裤子，发现小了,穿不上，只好脱下新裤子，穿上旧裤子,出来再换新裤子,回试衣间，再脱下旧裤子，穿上新裤子……ﻭ你受得了吗?ﻭ试穿办事我们制定出标准办事动作流程,在培训办事各品牌的时候,会再根据品牌的特性、货色定位、顾客偏好做具体的修订,可是在标准办事动作上,这五步动作是环环相扣,缺一不成。
ﻭ"六脉神剑"第四式试穿之办事动作篇就先分享到这里，下面的内容"六脉神剑＂第四式试穿之灵巧高明发问篇，敬请期待……ﻭ服装发卖办事技巧＂六脉神剑"第四式：试穿之灵巧高明发问篇ﻭ在"六脉神剑"第四式的内容里，上节谈到试穿之办事动作篇,这里接住上回，我们开讲试穿之灵巧高明发问部分。
列位，学习要温因而知新，上节谈到的"六脉神剑"第四式试穿中，试穿办事的五个动作都是啥子?考考大家,不清楚的朋友请参阅王延广老师在专栏里的上节详细文章,或到王老师的个人主页：了解更多。
ﻭ上节说过，＂六脉神剑"第四式试穿，试穿是服饰业服装办事的核心内容,内容比较多，我们是分为以下几个篇和章来讲的:ﻭ一、"六脉神剑"第四式试穿之办事动作篇ﻭ二、"六脉神剑"第四式试穿之灵巧高明发问篇
三、"六脉神剑＂第四式试穿之激发占有篇
四、"六脉神剑"第四式试穿之处理异议篇ﻭ今天给大家开讲＂六脉神剑"第四式试穿之灵巧高明发问篇:
以前文章中谈到一个发问的案例:卖蛋酒的伙计甲问＂您要不要加蛋？"和另外的伙计乙问"您是加一个蛋还是两个蛋？",两句问话对于发卖的结果恰好相反。
大家就可以知道问话技巧的魅力。
ﻭ服装发卖有相似的案例吗？一次在首都中友百货为某品牌办事,在他的专柜,有位蜜斯试完几条裙子，导购问"蜜斯，这裙子,您要吗？"客人回答结果可想而知的。
问客人这个工具你要不要，答案就像是：有一个问题，不论你问到任何人，答案都是"没有",那个问题就是：＂你睡了没？"
关于发问的几个小故事和案例:
故事一:ﻭ甲、乙两个人在教堂烟瘾来了。
甲问神父:"祈祷的时候可不成以抽烟?"神父回答说:"不成以!"ﻭ乙问神父:"抽烟的时候可不成以祈祷?"神父回答说："当然可以！"。
乙就点上一只烟抽了起来。
问话方式不同，结果不同。
故事二：没有问的结果ﻭ一个新调任的官佐,见营前拴着一头橐驼,便问士官原因,士官很羞涩的说:在这个狗不拉屎的地方,没一个女人,很难控制的时候就用它解决问题。
ﻭ一段时间后,官佐实在不由得了，便让卫兵把橐驼牵进他的营帐，最终搞得他筋疲力尽，身体很累,受不了就问士官。
士官说：报告长官,我们都是骑着橐驼去城里找女人的。
官佐很生气:你们怎么不早说?
士官说:您没有问啊ﻭ案例一:会问话的小商贩：
一位老太太到市场买李子，她碰到A、B、C三个小商贩。
"
小商贩A:"我的李子又大又甜，特别好吃。
"
老太太摇了摇头走了。
ﻭ小贩Ｂ：＂我这里各种各样的李子都有,您要啥子样的李子?"ﻭ"我要买酸一点儿的。
"ﻭ"我这篮李子酸得咬一口就流口水,您尝尝。
＂ﻭ老太太一尝,满口酸水，"来一斤吧。
"。
