大堂经理培训心得-心得报告

银行大堂经理培训心得体会(精选多篇)第一篇：银行大堂经理培训心得体会银行大堂经理培训心得体会2020年5月13日至15日我参加了贵州省分行组织的大堂经理第二期的培训，培训的所在在花溪干校。

短短的三天让我劳绩颇丰，不仅开阔了眼界，还学到了怎样做好本职工作，提升服务程度的业务知识，以及如何更好的让客户得意。

贵州省分行十分重视这次培训，给我们安排的老师也是颠末精挑细选的。

这次给我们培训的老师是磐石企管顾问有限公司的方瀚德方老师。

他的讲课恢谐机警，旁征博引，妙语连珠，使我们听起来通俗易懂，更好的掌握其内容。

我们培训的内容重要有怎样辨认、引导和分流客户；形象大使的优质服务；营销技巧与话术大全；分流管理技巧；客户投诉处置惩罚本领、实战演习等等。

为了加强大家的团队协作精力和凝聚力，方老师把我们分成八个小组。

我们这些培训的学员都是来自贵州各个地域，因此都互不相识。

分组竞赛使得陌生的学员在短短的时间内形成一个团队。

而且方老师竞赛的方法比力奇特，大家积极发言，发言大概讨论积极的、正确的给予一次抽牌的时机，根据最后牌的分数来决定冠亚军。

这种灵活的、诙谐的教学方式让所有学员在三天中事半功倍，不管是从思想还是从知识方面都有了比力大的提拔。

这几天我所学到的东西主要从以下几个方面概括：一、态度决定一切要做好一件事情，态度是先决条件。

就算你再有知识、再有能力，但是你没有一个好的态度，你也不会成功的。

作为一个大堂司理，我们需要的是热情与转变。

我们要把每一天都当做是自己工作的第一天来面对。

不要被生活中、工作中的琐碎之事磨灭的自己最初的热情与目的。

只有我们满盈了热情，我们才能在自己的岗亭上快乐的工作。

就像方老师说的，有快乐的员工，才有忠诚的客户，才有赚钱的股东。

要想转变萎靡不振，浑浑噩噩的工作状态我们需要做到以下三方面：提供客户盼望得到的办事，提高客户的满意度和忠诚度；提高我们的贩卖本领，提升网点业绩，实现银行零售业务愿景；提高员工满意度，激发员工的潜能。

大堂经理心得5篇精选案例大堂经理一般要求大专以上学历，专业不限，接受过服务管理、酒店管理的培训，懂得公关礼仪、心理学，管理学及酒店业务知识。

下面给大家带来一些关于大堂经理心得，希望对大家有所帮助。

大堂经理心得1近期，市分行组织我们参加了“大堂经理及柜员服务营销技能提升培训”，通过这次培训使我受益匪浅，也从中明白了银行作为一个金融服务企业，客户是生存的根基，没有了客户，银行就如无源之水，无根之木。

所以做好客户服务是银行维持生存乃至赢得竞争优势的必然之路。

员工是银行向客户提供服务的载体，所以提高我们行内员工的服务水平，特别是主动服务营销意识就显得更加重要了。

提高员工的主动服务意识，从我自身来说，我认为可以从以下两个方面着眼：一、服务营销心态的塑造我们都知道，思想意识能促使自身主观能动性的发挥。

一个没有服务意识的员工，是不可能具有较强的服务能力的，所以员工服务意识的提高是首要的前提。

为此，我们首先要做到：1、明确服务营销的重要性据其他银行近年在网点转型中的举措显示：中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行等国内主要银行都在不同程度的建立服务营销的理念。

这说明银行的服务质量已经成为客户选择银行的重要因素之一。

所以服务对于银行赢得客户来说是至关重要的，银行员工应该明确服务与自身利益的关系，从而自觉加强自身服务意识，并且将服务营销的理念贯彻执行。

2、营造服务营销氛围作为新成立的银行，要塑造自己的企业文化，服务氛围占很重要的一部分。

培训老师给我们讲的开门迎客、厅堂微沙龙等就是营造氛围很好的方法，这样既提升了我们的服务质量，更可以给客户以全新的服务感官，让他们一提到银行服务就想到的是甘肃银行的服务。

3、尝试换位思考在日常工作中，我们要经常站在客户的角度思考问题，经常站在客户的角度去分析和查找自己工作中的不足并思考如何开展服务工作，更可以像裴行长讲的一样，利用闲暇时间到其他金融网点以客户的身份去体验服务，学习先进的经验，分析总结自己在实际工作中的不足，逐步整改和落实，从而在提高服务意识的基础上提升营销水平。

XX年银行大堂经理培训心得体会五篇随着人们对金融效劳需求的不断提升，银行大堂经理越来越为人们所熟悉，并且成为银行业改善金融效劳、提高效劳质量的一个重要环节。

下面是的XX年银行大堂经理培训心得体会五篇，希望对你有所帮助。

首先我要感谢各级领导给我提供了这次难得的学习时机，在短短的三天时间里我开阔了眼界，学到了如何做好本职工作，提升效劳水平的系统的业务知识。

当然，这只是总行给我提供了一把掌握世界金融新领域经营的钥匙，今后我仍要进一步地学习、深造、提高。

下面我从以下几个方面进展汇报：一、全球一流的培训机构给我们授课这次培训班是由我们全国银行各分行的39名学员组成的，讲师是从美国启明全球研究院上海启明金融管理学院请来的曾志尧教授。

培训时间虽短，但曾老师利用自身得天独厚的全球化资源和专业知识优势，向我们灵活多样地讲述了“全球教育”和“全球企业”的新概念。

这次培训的主题是“心效劳”方案。

“心效劳”就是用心为我们的客户提供真诚的，发自内心的效劳。

通过学习，我知道只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出;我们必须细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求;针对客户的需求，我们要积极主动热情并有效的用心执行。

我深信，唯有发自内心的效劳意愿，才能提供客户满意的效劳。

我们要以真心效劳，让客户觉得安心舒适，我们要营造美好的效劳气氛，让客户体验到愉悦的效劳，进一步让客户认同并喜欢到浦发银行承受我们的效劳。

经营产品品牌，你可以用75%的时间、金钱和精力来影响顾客而只用25%应对剩下的一切。

而对银行而言，经营我们的效劳品牌必须用至少50%的时间、金钱来影响自己的员工。

优先权正好相反，产品品牌以顾客为先。

而效劳品牌以自身员工为先，要想使品牌效劳有效，必须教会员工亲历他们效劳的品牌，因为对客户而言，代表品牌的人就是品牌。

如果员工表现不当，品牌与顾客之间的关系就会崩溃。

下面的这个故事是老师在讲课中给我们讲的一个案例，同是效劳行业，他们的做法好比一面镜子，也许会启发我们的思路：于先生因公出差泰国，曾下榻东方饭店，第一次入住时良好的饭店环境和效劳给他留下了深刻印象。

农行大堂经理的培训心得农行大堂经理的培训心得（通用10篇）当我们积累了新的体会时，将其记录在心得体会里，让自己铭记于心，这样就可以通过不断总结，丰富我们的思想。

那么问题来了，应该如何写心得体会呢？下面是小编收集整理的农行大堂经理的培训心得，仅供参考，希望能够帮助到大家。

农行大堂经理的培训心得篇12012年5月13日至15日我参加了贵州省分行组织的大堂经理第二期的培训，培训的地点在花溪干校。

短短的三天让我收获颇丰，不仅开阔了眼界，还学到了如何做好本职工作，提升服务水平的业务知识，以及如何更好的让客户满意。

贵州省分行十分重视此次培训，给我们安排的老师也是经过精挑细选的。

这次给我们培训的老师是磐石企管顾问有限公司的方瀚德方老师。

他的授课恢谐机智，旁征博引，妙语连珠，使我们听起来通俗易懂，更好的掌握其内容。

我们培训的内容主要有如何识别、引导和分流客户；形象大使的优质服务；营销技巧与话术大全；分流管理技巧；客户投诉处理技巧、实战演习等等。

为了加强大家的团队协作精神和凝聚力，方老师把我们分成八个小组。

我们这些培训的学员都是来自贵州各个地区，因此都互不相识。

分组竞赛使得陌生的学员在短短的时间内形成一个团队。

而且方老师竞赛的方式比较独特，大家积极发言，发言或者讨论积极的、正确的给予一次抽牌的机会，根据最后牌的分数来决定冠亚军。

这种灵活的、诙谐的教学方式让所有学员在三天中事半功倍，不管是从思想还是从知识方面都有了比较大的提升。

这几天我所学到的东西主要从以下几个方面概括：一、态度决定一切要做好一件事情，态度是先决条件。

就算你再有知识、再有能力，但是你没有一个好的态度，你也不会成功的。

作为一个大堂经理，我们需要的是热情与改变。

我们要把每一天都当做是自己工作的第一天来面对。

不要被生活中、工作中的琐碎之事磨灭的自己最初的热情与目标。

只有我们充满了热情，我们才能在自己的岗位上快乐的工作。

就像方老师说的，有快乐的员工，才有忠诚的客户，才有赚钱的股东。

大堂经理的培训心得体会6篇大堂经理已成为银行业不可或缺的角色。

在日常营业期间,大堂经理发挥着越来越重要的作用。

下面是店铺带来的大堂经理的培训心得，希望大家喜欢。

大堂经理业务技能比赛已经结束了，作为其中的一名选手，我有幸参加了省行的集训班及总行的比赛，在集训班的强化培训和比赛中通过与其他地市乃至其他省市选手的交流与沟通，感觉从中受益匪浅，学到了许多东西，这是我人生中难忘的一段经历，特别是在集训的日子里。

通过这次集训和比赛，对于大堂经理这个岗位在我们支行前期的培训基础之上我又有了全面的认识：首先，大堂经理可能不需要每一项业务都十分精通，但一定要对所有的业务有基本的了解，这就要我们大堂经理在日常工作中做一个有心的人。

我想我这次能在省行、总行的比赛选拔中胜出除了运气的因素之外，更多的是得益于此。

所谓有心，是对业务用心、对产品用心、对客户用心!我行的产品丰富、发行频繁，这就要求我们每一位在网点工作的员工对此有一个较为清楚的认识和介绍，大堂经理和理财经理更要如此。

以往发行产品，我和我们支行的大堂经理都会主动去提前了解这支新产品、新基金，有时甚至会逐字逐句的学习产品说明书，就为了在发行时给客户一个准确的宣传推介，以专业赢得客户信赖，而这样留意每期产品则对我们自身业务素质的提高也是大有帮助。

其次，大堂经理一定要有亲和力和号召力。

每天光临我们营业网点的客户人数众多，大堂经理做为“第一形象代言人”，是否具有亲和力是吸引客户或者说是对客户形成良好第一印象的关键所在，而亲和力是真正发自内心，由内而外自然散发的，要想做到这一点，心态很重要：要真正树立以客户为中心的服务理念和为客户提供方便的服务心态，以对待亲人、朋友、孩子的不同心态去面对我们每天遇到的不同客户，为他们处理来网点需要办理的业务、解决碰到的金融难题。

大堂经理的一个重要职能是分流引导客户，这就要求大堂经理必须具备很强的号召力，积极营销渠道类产品，按客户需求分流至自助设备办理，从而有效减轻柜面压力和真正为客户提供差异化服务。

大堂培训心得参考8篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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大堂经理培训心得体会多篇大堂经理培训心得体会多篇为***投稿推荐，但愿对你的学习工作带来帮助。

大堂经理是客户进入银行最先接触的银行工作人员,作为一个新的岗位,大堂经理在网点从结算服务型向主动营销型的战略转型中.接下来是我为大家整理的大堂经理培训心得体会范文5篇，但愿对你有借鉴作用!大堂经理培训心得120_年x月x日我参加了由铜陵银行业协会组织的大堂经理培训。

虽然只有短短的一天的时间，但让我让我收获颇丰，不仅开阔了眼界，还学到了如何做好本职工作，提升服务水平的业务知识，以及如何更好的让客户满意。

这次给我们培训的老师是南京百特智融管理咨询有限公司的周老师。

我们培训的内容主要网点转型后大堂经理的角色;大堂经理的卓越服务技巧;大堂经理的现场管理技能;大堂经理的主动营销技能等等。

一、大堂经理的职责大堂经理有九大职责，分别是客户的接待，客户的识别、分流，业务指导、咨询，金融产品营销，抱怨和投诉的处理，维护营业厅秩序，营业环境管理，服务督导，客户满意度管理。

周老师还给我们举例来分析大堂经理的一些职责。

二、大堂经理的卓越服务技能大堂经理就是银行的形象大使，客户进入网点第一个接触的就是我们。

因此，要想给客户带来好的印象必须从我们的仪容仪表和仪态做起。

一个仪容仪表较好的人，往往会给人愉快舒服、赏心悦目的感觉，也会使大堂经理的亲和力得到较好发挥，顾客也会放弃戒备心理，主动配合接受服务。

大堂经理是为客户服务的最前台，客户对银行的第一印象一定意义上取决于大堂经理的仪容仪表，也是感受工行社服务好坏、做出服务选择的依据。

仪容可以反映出一个人的精神状态，仪表则反映出一个人的礼仪素养。

因此，在平时的工作中，大堂经理一定要重视自己的仪容仪表以及肢体语言。

同时，大堂经理自己也要不断加强个人文化修养和综合素质的提高，培养出高雅的气质和美好的品德，使自己秀外慧中，表里如一。

在这一过程中，周老师还给我们培训了一些专业的手势和走姿。

三、客户抱怨与投诉的处理处理客户抱怨要遵循以下几个原则：先处理心情，再处理事情;立场要坚定，态度需委婉;感谢比道歉更加重要。

2024年银行大堂经理培训心得体会作为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任，大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。

一名优秀的大堂经理，身兼六职：业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。

大堂经理作为一个重要的岗位，在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。

青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务能力。

首先，对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。

大堂经理需要对银行业务知识认真学习，在实践中不断深化对知识的理解，充分掌握全面的银行业务，这样才能有足够的基础为客户提供服务，对于来办业务的客户要认真询问，了解所办业务，耐心讲解，细致的助。

其次，在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。

我认为在工作中要做到以下几点：一、微笑服务。

大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。

巧妙的使用“笑”的技巧，体现银行客户第一、服务至上的经营理念。

练好内功，让微笑带来的温情充满营业大厅，让客户有宾至如归之感。

大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。

当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。

二、能说会道。

大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的能力。

不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。

良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提，可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。

“说”要做好三点：一是勤说，即对前来的客户要勤开口，反复讲，全力推介产品;二是能说，即描述业务过硬，讲解准确，不过份夸大，也不刻意掩饰，把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户，三是会说，即讲究服务策略，因人而异，差别营销。

2024年大堂经理培训心得体会范本作为一名大堂经理，我有幸参加了一次培训课程，这次培训，让我受益匪浅，不仅提升了自己的工作能力，也对酒店管理有了更深入的理解。

下面，我将结合自己的实际工作经验，分享一些心得体会。

首先，这次培训让我认识到了大堂经理的角色和责任。

大堂经理不仅仅是一个管理者，更是酒店形象的象征。

我们需要时刻保持良好的形象和态度，成为员工们的榜样。

只有以身作则，才能更好地影响员工，建立良好的团队氛围。

同时，大堂经理还要负责协调各个部门之间的工作，保证酒店运营的顺畅和高效。

这次培训让我意识到了自己的责任重大，也让我更加珍惜自己的工作机会。

其次，培训课程中的实践操作对我来说是一次非常宝贵的经验。

在真实的环境中，我亲身体会到了大堂经理的工作内容和流程。

从接待客人到处理投诉，从管理员工到预防安全事故，这些实践操作不仅提升了我的技能水平，也让我更加深入地了解了酒店各个环节的工作流程。

通过这次实践操作，我学到了很多实用的工作技巧和经验，对我今后的工作有着很大的帮助。

再次，这次培训还加强了我对服务质量的重视。

作为大堂经理，我们的工作不仅仅是完成日常的工作任务，更要关注客人的满意度和体验感。

只有给客人提供优质的服务，才能赢得客人的信任和支持。

在培训课程中，有一次模拟客人投诉的情景，这让我深刻体会到了客人的无奈和不满。

从客人的角度出发，解决问题，反思自己的不足，这对提高自己的服务能力有着很大的帮助。

最后，这次培训还提醒我要不断学习和创新。

酒店行业竞争激烈，客人的需求也在不断变化。

作为大堂经理，我们要保持敏感的感知力，及时了解市场动态，并根据趋势做出相应的调整和改变。

在培训课程中，有一次关于酒店互联网时代的讲座，让我深刻认识到了互联网对酒店业的影响。

我意识到，我们必须紧跟时代的步伐，不断学习新知识，不断创新，才能在激烈的竞争中保持竞争优势。

通过这次培训，我对大堂经理这个角色的定位更加清晰，也更加明确了自己今后的发展方向。

2024年银行大堂经理培训心得体会范例银行大堂经理是一个非常重要的职位，对于银行来说，大堂经理是客户接触的第一道门槛，也是银行形象的代表。

作为一名银行大堂经理，我参加了一次培训，以下是我对这次培训的心得体会。

首先，通过这次培训我了解到了大堂经理的职责和角色。

大堂经理不仅仅是一个普通的员工，更是一个团队的领导者和协调者。

他需要维护好银行的形象，处理客户的问题，管理团队的工作等等。

这些职责需要大堂经理具备一定的领导能力和沟通能力。

通过这次培训，我受到了很多关于领导力和沟通技巧方面的启发，使我更好地理解了自己在团队中的作用和责任。

其次，培训中给我们提供了一些实用的工具和方法。

在大堂经理的工作中，与客户的沟通非常重要。

培训中给我们讲解了一些有效的沟通技巧，例如积极倾听、与客户建立共鸣等等。

这些技巧可以帮助我们更好地与客户进行沟通，解决问题，提高客户满意度。

此外，培训中还介绍了一些管理工具和方法，包括团队建设、绩效管理、冲突管理等。

这些工具和方法可以帮助我们更好地管理团队，提高团队的工作效率和绩效。

再次，通过培训，我认识到了学习的重要性。

银行行业发展非常迅速，新的产品和服务层出不穷。

作为大堂经理，我们需要不断学习和更新知识，以跟上时代的步伐。

培训中，讲师们向我们介绍了银行行业的最新动态和发展趋势，分享了一些成功案例和经验。

这些内容对我来说是全新的，让我对银行行业有了更深入的了解。

我意识到，只有不断学习和提升自己，才能在竞争激烈的银行行业中脱颖而出。

最后，这次培训还给我提供了一个与同行交流和学习的机会。

在培训中，我结识了来自不同银行的大堂经理，我们互相交流了工作经验和心得。

通过和他们的交流，我学到了很多新的思路和方法，对自己的工作有了更深入的认识。

此外，培训中还组织了一些小组讨论和案例分析，让我们能够在实际操作中运用所学的知识，提高解决问题的能力。

这些交流和互动对于我们的成长和进步非常有帮助。

总的来说，这次银行大堂经理培训给我带来了很多收获和启发。

银行大堂经理培训个人心得体会5篇作为一线效劳人员，平凡的岗位，平凡的工作，为使每个客户都能感受到我行的优质效劳，同事们每天都坚持用真诚的微笑对待每一个客户，下面是收集的银行大堂经理培训个人心得体会，仅供参考。

如果把xx农xx银行比作是一棵树叶茂盛的大树,那我就是树上一颗刚萌芽的嫩枝,我愿意用生命为它葱茏绽放自已的青春,这是我内心最真实的想法,决不是矫揉造作,因为对我来说,是您给了我第二次生命,我怎能不为您的繁荣兴盛奉献自的所有的力量呢?时光飞速，进展半年时间就过去了，经过一段时间的努力，得到领导和同事的信任和支持，由柜员调到大堂经理职位，可我对大堂经理这个职位很模糊，认为大堂经理就是坐在大厅为客户解答一些问题，填填单而已，还是比拟轻松。

可是经过去浦发银行培训和学习，让我深刻明白了作为一名大堂经理的重要性，更深入了解大堂经理岗位职责，要用心体验，更将微笑挂在脸上，将热情融入行动中，以良好的仪容仪表，“润物细无声“的效劳，迎接每一位进入我行的顾客。

说起来容易做起来难，但是我没有气馁，我自学公关学，礼仪效劳，演讲与口才，功夫不负有心人，现在我在实践中摸索出有效的工作方法，即是脚要动，手要快。

嘴要勤，眼要疾，嗓要甜，脸要笑，业要熟，脑要记，掌握了八个要领，我慢慢地融入到工作中去，急客户之所急，想客户之所想。

我坚持以"以客户为中心”的效劳理念,牢记树立"客户第一,效劳至上”的思想,客户是我们的衣食父母，客户来我行营业大厅首先映入眼前的不仅仅是室内的装修环境,而是一张张微笑的脸,一句句亲切的问候,大堂经理是公众效劳的一张名片,更是我行营业网点形象大使,她不仅有良好的个人形象,文明的言谈举止作为支撑,而是在与客户交往中表现出交际风度,直接代表我行的形象,所以我着重这方面下功夫.利用休息时间走返各大银行，感受他们的效劳，学习他们的先进经历，来弥补我对工作中的缺乏，同时我也向客户宣传我行优惠业务，开掘身边客户资源，虽然每天工作很累，但是我觉得很充实。

银行大堂经理培训心得作为一名银行大堂经理，我有幸参加了一场为期三天的培训课程。

这个培训课程提供了大量的知识和实用技巧，使我学到了很多东西。

下面是我的心得体会。

首先，这个培训课程的内容非常丰富。

我们学习了银行业务的基本知识，包括存款、贷款、理财等。

我以前只是了解这些业务的表面知识，通过这次培训，我更深入地理解了这些业务的本质和操作流程。

我学到了如何向客户解释不同的存款产品，并根据客户的需求进行推荐；我学到了如何评估客户的信用情况，以便为他们提供贷款服务；我学到了如何根据客户的风险偏好和投资目标，为他们选择合适的理财产品。

总之，这个培训课程让我对银行业务有了更全面的认识。

其次，这个培训课程注重实践操作。

我们在课堂上进行了大量的案例分析和模拟操作，以提高我们的操作技能和决策能力。

通过模拟操作，我们可以更好地体会到实际工作中的情况，并学会如何应对各种问题和挑战。

比如，我们模拟了一个客户退币的场景，我们需要根据客户的要求和银行的规定，以最快的速度和最低的手续费帮助客户完成操作。

这个模拟操作让我深刻地认识到，作为银行大堂经理，我们需要快速反应和高效服务，为客户提供最好的解决方案。

另外，这个培训课程还注重团队合作。

我们在小组中进行了合作学习和团队建设。

在合作学习中，我们共同完成了一些任务和项目，从中学到了如何与他人合作，有效地进行沟通和协调。

在团队建设中，我们进行了一系列的团队活动，如拓展训练、团队建设游戏等，这些活动使我们更加了解和信任彼此，增强了团队的凝聚力和战斗力。

通过这次培训，我明白了团队合作的重要性，只有团结一致，才能共同完成更多的任务和目标。

最后，这个培训课程还给我提供了广泛的交流机会。

在课程中，我们和其他银行大堂经理进行了交流和互动，分享了各自的经验和心得。

我从他们身上学到了很多宝贵的经验，也发现了自己存在的不足和提高的空间。

通过与他们的交流，我认识到每个人都有他们独特的优点和特长，我们可以从他们身上学到很多东西。

【最新】大堂经理培训心得体会3篇大堂经理是客户进入银行最先接触的银行工作人员,作为一个新的岗位,大堂经理在网点从结算服务型向主动营销型的战略转型中,下面是带来的大堂经理培训心得体会,希望大家喜欢.大堂经理培训心得体会一:离开那天,武汉的狂风暴雨丝毫没有减弱我们前往长院学习的决心,26个小时的长途跋涉丝毫没有削减我们我们对职业能力提升的渴望,就这样,从湖北到吉林,整整26个小时后我们到达目的地长春.火车上,大家各自谈论网点里的奇闻轶事,相互分享成功的案例,每个人在谈到自己的工作时都是那样的自豪,不管工作中遇到的客户有多纠结,不管那些局外人是多么的不理解,不管这个季度的任务有多重,大家脸上洋溢着的永远是工商银行般的笑容.不知不觉,大家已经离开湖北到了河南,火车上早早的熄了灯,各自躺在狭小的铺上辗转难眠,不知道过了多久,恍恍惚惚觉得天已经亮了,大家都起床看向车窗外,原来火车已抵达首都北京,这样我们也算踏上了我国北方的热土.这一天似乎格外漫长,大家挨个排着队去洗漱.打水.泡面....我想常年银行的工作让我们每个人都把拿号排队带到了生活中的每一个细小环节,不争不抢,团结和谐.到达长春金融研修学院的第二天,便开始了我们紧张并有力的能力提升学习,我们的培训班一共有95名学生,而来自湖北省分行武汉营业部的同学就有40人,我们不仅是人数最多的队伍而且是最统一团结的队伍.在这次大堂经理能力提升培训班里,有来自西藏.四川.云南.广西.深圳.上海以及北京的同仁,而唯一统一着装的唯有我们湖北分行.不管在哪里,只要看见身穿白色衬衫藏蓝色西裤黑色皮鞋的,那一定是湖北省分行的.对于_年进行的我而言,这就是团队意识!每一个人都在为我们的团队多加一分努力着!坐在教室里,教授们滔滔不绝.挥洒自如的讲座,让我心中十分佩服他们的口才,佩服他们的自信,佩服他们的敏锐,佩服他们知识的渊博,我们认真的听着教授讲课,积极的参与课堂互动,在我们并不是很认可的普通话在这里却变得引以为豪. 学习其实就像吃饭睡觉一样,是我们必不可少的生活方式.对照自己的工作实际,将所学知识为我所用,为工行所用!大堂经理培训心得体会二:做为一名基层行处的个金员工,我有幸参加了_月8日至10日在省分行举办的大堂经理培训班.短短的三天时间,哈培的三位老师以他们的博学多才,以他们的热情敬业精神深深感动着我.他们竭心尽力地把尽可能多的知识和理念传授给我们,像一条滔滔的江河为我们倾注,虽然我们的杯子很小,可是留下的这一杯已足以让我们回味良久,受益非浅.杨慧秋老师和蔼可亲,主讲的是大堂经理工作职责及流程,以及如何为客户提供咨询服务.可以说,这是我们日常工作的细节指引.她特别提到内蒙行长座谈会,总行把个人银行业务提高到重中之重.生死存亡.制高点的位置,并提出在_年底所有网点要实现转型.这无疑对我们的大堂经理提出了历史责任的挑战.因为在转型的两点目标中,提高网点销售量.提高客户满意度,都有赖于大堂经理素质的大幅提高.大堂经理的角色定位极需我们重新认识和重视.由过去的导储员观念转变为同进负有管理职能和营销职能.仅仅有一张微笑的脸庞肯定是不够的.我们有没有能力负起这个职责呢?杨慧秋老师为我们提出优秀大堂经理所应具备的条件?亲和力,非常了解所销售产品的特色,具备让客户依赖的专业信心,以客户能了解的方法来介绍产品内容,对任何购买后的可能变化详加说明,以较长远的眼光为客户咨询和解决问题,信守承诺且诚实不欺.并为我们讲解了许多营销服务过程的实战策略,如何注重沟通礼仪,推荐产品,巧用成交策略,巧用报价方法等.一些生动有趣的小故事,使我们茅塞顿开.并通过放映美国银行的网点图片,使我们开阔了眼界,打破常规观念.孙永辉老师为我们讲了个人理财基础,使大家对理财有了全新的认识.理财的目的不是追求客户投资收益的最大化,而是为平衡现在与未来收支,实现财务自由与财务安全.这为我们在向客户推荐我们的金融产品提供了更为客观科学理性的依据.杨家宏老师为我们讲授了自我激历与管理,营销沟通与技能训练.他在讲课时总是走在我们的旁边,以使影响力达到每一个人.恢谐机智,旁征博引,妙语连珠,使大家与他的交流非常容易.课堂上不时爆发出笑声和掌声.给我印象最深的是他为大家语重心长提出的一些理念.非常引人深思——人和人的竟争是学习力的竟争,要树立终身学习的理念.设定目标,目标一定要聚焦,就如滴水穿石,是因为水总是不停地滴,而且总是滴在同一个地方,而聚光镜能够使纸燃烧.一屋不扫,无以扫除天下,要脚踏实地地努力工作.人生若想进步,必须打破舒适区.每天进步一点点,厚积才能薄发,要超越自我,提升价值.保持良好的心态,不要为情绪所左右.面对这个速度.多变.危机的时代,我们所能做的,只有不断学习,不断改变和调整自已,并努力创业.这些话使我的心颇有触动.对待工作,我们做惯了,能够从容应对,可我们是不是应该做得更好,是不是可以做得更好?很显然,如果我们不改变,不进步,停留在现在的水平,我们很可能不能适应发展所带来的转变,会影响我们的工作质量,甚至会被竟争淘汰.杨老师像对待小学生一样,耐心地不厌其烦地对我们强调这些道理,甚至连怎样做;如每天读_分钟至30分钟书等细节都说到了,可谓用心良苦,其情可感.培训期间,我们进行了分组.互不相识的学员在短短的时间内形成团队.确立了队名,队训,队歌.当我们海燕队上台展示时,我的心情是激动的自信的.大家声音高昂,充满自信.我们要的是海燕的顽强拼搏精神,我们的队训是同心协力,奋勇争先.我们的队歌是团结就是力量,为我行奉献青春的力量.各组在情景模拟中表演了大堂经理日常工作的各种情节故事,表演完后观众争相点评,指出优点与不足.正可谓你的参与有多深,感悟就有多深.台上台下,传递着智慧与经验的火花.在才艺展示环节,我们的大堂经理们展示了青春的风彩,掌声阵阵,欢声笑语,气氛热烈.在最后的评奖中,我们海燕队获得了最佳团队精神展示奖.心心相印队,梦之队也都获奖.意犹未尽的三天结束了.仅管我们心疼老师,他们滔滔不绝的讲啊讲啊,把嗓子都累哑了,可我们内心还是非常希望再多听一些他们的话语,再多获取一些那精粹的知识,再多悟一些那小故事中的大道理.虽然许多人都已经在台上向老师表示了感激,在这里,我还是要亲自对他们说上一句:老师,你们辛苦了,我们会努力理解和掌握你们所传授的,照你们所希望的去做.就把那首>献给你们,感谢你们! 大堂经理培训心得体会三:作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉,可以称之为一种艺术吧,在这里我想谈谈心态.我从事这个岗位的时间也不算短了,据我的经验,客户纯粹来找茬的案例几乎是很少,当然也存在(如敲诈银行),绝大部分的客户实际上并不想来找气受,也就是说我们首先要反思的是自己,而不能认为客户是在无理取闹,只有抱这样的心态才能真正的解决问题.如果客户找到你把你当成救命稻草,来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题,不要急于去辩解什么,无论谁对谁错,这本身并不重要,因为这不是法庭,就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果.首先要真诚的向客户道歉,因为你代表的不是你自己,你首先要取得客户对你的好感,这样才可能很好的进行以下的沟通,其次,要弄清楚客户他的需求是什么,要尽快帮客户解决他的问题,如果这个问题的确与制度冲突,要耐心的聆听客户为什么如此的为难,要给他发泄的渠道,不要插嘴,因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事,他需要的是一种宣泄,也可能他是在其他方面生气来到你这发泄,而我们要想解决问题能做的就是一种理解,你可能觉得做到这一点太委屈也太难,的确,这就需要一个良好的心态.这是你的工作,不要对某个客户一直耿耿于怀,过去的就当作一次经验,仅此而已.你可以坚持记工作日记,只要遇到客户投诉便记录下来,加之自己的总结.下一次的客户投诉也许是重复的,那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用,如果又是一个新的投诉,这对你来说又多了一次经验的积累,你会发现你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最后的平静应对.客户着急的时候,你做事不要乱,但一定要和客户一样急,让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事,尤其是有些问题涉及到了另外一个部门,客户在抱怨的时候,你要顺着他的意思,同时也可以一起来埋怨某个部门的确存在问题,让客户觉得你们是一个战线上的.客户无论怎样态度不好,我们的态度一定要好,这是重中之重,这也是摘除自己责任的最基本的原则,因为有时客户并不时冲你来得,但你要态度恶劣的与客户辩驳,他的矛头很可能指向了你,所以,保护好自己十分重要.无论上班时遇到什么样的客户,下了班,就全都忘了吧,或者当作笑谈和朋友调侃一下,记住的是经验,但不要对这样的不愉快念念不忘. 大堂经理培训心得体会3篇。

大堂经理培训心得体会（精选5篇）大堂经理培训心得体会（精选5篇）当我们有一些感想时，可以将其记录在心得体会中，从而不断地丰富我们的思想。

那么问题来了，应该如何写心得体会呢？以下是小编收集整理的大堂经理培训心得体会（精选5篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。

大堂经理培训心得体会1在当今这个高度竞争的年代里，银行间的产品已基本是同质化，银行间的竞争也从以前的产品的竞争转变为了服务的竞争，所以服务的差异化，细节决定成败。

大堂是客户进入银行的的第一道线，是银行的窗口，客户对大堂经理服务是否满意直接影响客户的心情，同时也直接影响对银行第一印象的好坏。

在这次阵地营销实战化培训及导入过程的一周内，我个人理财转介户数达到15户，其中转介成功4户，贵宾户1户，销售理财65万，办理信用卡23张，在一周内能取得这样的成绩，我对以下几点体会非常深刻：一、用心服务对于每一位来银行办业务的客户，也许对客户本身来讲，客户只是来办理一个业务，但对于我们大堂经理来说，大堂就是我们的主场，客户不管是办理什么业务，来的都是客，微笑是我们在第一时间与客户建立感情的桥梁，在“微笑天使”的活动中我深刻的体会到，当你对客户微笑的时候，客户也会对你微笑，这样就无形中拉近了银行与客户之间的距离，让客户有种归宿感，同时我努力用心的记住老客户的称呼，当他们来银行办业务时我会想老朋友一样跟他们打招呼，用真心对待每一位客户，用真心换来客户真心的回报。

二、精通业务俗话说的好“打铁还需自身硬”，一个业务不精通不全面的大堂经理是不可能满足客户提出的各种要求和问题的，更谈不上去营销。

服务要专业，业务要专业，营销更要专业，这样我们才能在为客户服务的过程中，让客户了解到我们是专业的，才能让客户认识到我们为他推荐的各种产品是专业的，是放心的，取得客户对我们的信任，是我们在服务中营销的关键。

三、敢于开口要营销，就要开口。

之前我们总是困惑该如何开口，这次的阵地营销培训中结合我行的产品，总结出来各种产品的特点，形成了一句话营销的话术。

大堂经理培训心得6篇为了更好地记录个人内心情感，写心得体会是最直接的方式，当我们经历了许多的事情后，感受的心得体会是不同的，以下是精心为您推荐的大堂经理培训心得6篇，供大家参考。

大堂经理培训心得篇120_年_月_日我参加了总局在保定举办的大堂经理的培训。

在短短的半天时间里我开阔了眼界，学到了如何做好本职工作，提升服务水平的业务知识。

这次给我们培训的老师是颇具资历的李华老师。

他在授课中，恢谐机智，旁征博引，妙语连珠，使我们听起来通俗易懂，更好的掌握其内容。

培训的内容主要有四点：1、大堂经理的重要作用。

2、掌握大堂经理的含义及岗位职责。

3、大堂经理的工作流程和具体要求。

4、大堂经理的考核评价。

培训时，虽然外面天气恶劣，但是我们每一位学员都听得十分认真。

在学习过程中，老师先是给我们播放了一部励志mv，虽然只有短短的十几分钟，但是给我们的感触却是很深的，甚至有的学员眼睛里含满了泪花，被电影里的两位马拉松获胜者感到骄傲，感到自豪。

在这里我们体会到了使命的更深一层含义。

同时给我们讲解了大堂经理的角色价值：必须以优质的服务，快速的办理业务的速度来迎接每一位客户，这都是客户对我们加以信赖的源泉。

在我们整个的服务过程和营销过程中都要保持一个好心情，这样才能够做到我们的一个所谓的快乐营销。

在我们的日常工作中;营业前最先是开一个班前会议，会议内容大概包括：整理仪容仪表，检查柜员工号牌佩戴，点钞机宣传品的摆放是否齐全，开门营业要执行一个开门迎宾制度，开门迎宾制度最能让客户体会到我局的正规性，同时柜面柜员严格实行站立迎接服务我们的第一位客户，为了我们更好的服务客户，在我们的营业期间，当发现我们柜内柜外意见不统一或有违规操作时，我们要主动站起来，相互沟通。

营业期间我们要做好维持好大厅秩序的工作，并快速正确的指导客户填写好各项凭条，为了开拓市场监测，创新服务理念，老师还给我们介绍了，爱心苹果的例子，这样能让客户感觉到我们的贴心服务，并且能够有更多机会宣传我们的产品。

银行大堂经理培训心得体会范文大全银行大堂经理培训心得体会通用11篇当我们有一些感想时，写心得体会是一个不错的选择，通过写心得体会，可以帮助我们总结积累经验。

但是心得体会有什么要求呢？下面是为大家收集的银行大堂经理培训心得体会，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

银行大堂经理培训心得体会1作为农信大堂经理的一员，前不久非常荣幸地参加了济宁市农村信用社大堂经理培训班。

讲师们的专心授课让我学到了诸多新理念和专业知识，也感受到了肩上的沉重责任，为我们今后的工作指明了方向。

顾客就是上帝。

良好的服务意识是大堂经理最重要的品质。

大堂经理是在营业网点大厅内从事客户引导、业务咨询以及进行秩序维护等职责的工作人员。

顾客进入营业厅内首先要面对的便是大堂经理。

热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，我们要主动迎接客户，询问客户的需求，对客户进行了解从而进行业务引导。

对客户所需业务要进行热情、耐心准确地解答，以及通过对客户所办理业务进行潜在需求的挖掘，主动客观的向客户推介、营销先进的、方便、快捷的金融产品，为客户提供更加优质的客户体验。

在营业中，要时刻关注顾客是否需要帮助与引导。

大堂经理需要根据自己的业务知识秉着为顾客服务的原则，处理顾客提出的各种批评性意见及建议，避免矛盾的产生和激化，减少客户的投诉。

检查营业厅内各种设备是否运行正常，营业是否按序进行，密切关注营业场所动态，发现异常情况及可疑人物要立即处理，维护银行和客户的资金及人身安全。

参加工作需要的不仅仅是工作所需要的能力，还要有一颗能够从容面对一切的态度。

积极面对所发生的各种情况。

进行有效的沟通，了解客户的需求。

各位讲师都已经从各个不同的方面对我们进行全面的教育，理论知识、沟通技巧、业务处理等内容让我们更加了解到了自己的不足指出，明确了该如何工作，如何找准自身的定位。

我们大堂经理就是润滑剂，调节顾客与信合的关系，使顾客更加安心，使我们提供的服务更加优质、高效。

银行大堂经理培训心得体会银行大堂经理，是银行的门面，直接关乎到一家银行的形象，因此对大堂经理进行培训必不可少。

下面是由小编为大家整理的“银行大堂经理培训心得体会”，供您参考，希望对您有所帮助!银行大堂经理培训心得体会(一)首先我要感谢各级领导给我提供了这次难得的学习机会，在短短的三天时间里我开阔了眼界，学到了如何做好本职工作，提升服务水平的系统的业务知识。

当然，这只是总行给我提供了一把掌握世界金融新领域经营的钥匙，今后我仍要进一步地学习、深造、提高。

下面我从以下几个方面进行汇报：一、全球一流的培训机构给我们授课这次培训班是由我们来自全国银行各分行的39名学员组成的，讲师是从美国启明全球研究院上海启明金融管理学院请来的曾志尧教授。

培训时间虽短，但曾老师利用自身得天独厚的全球化资源和专业知识优势，向我们灵活多样地讲述了“全球教育”和“全球企业”的新概念。

这次培训的主题是“心服务”计划。

“心服务”就是用心为我们的客户提供真诚的，发自内心的服务。

通过学习，我知道只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出;我们必须细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求;针对客户的需求，我们要积极主动热情并有效的用心执行。

我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务。

我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢到浦发银行接受我们的服务。

经营产品品牌，你可以用75%的时间、金钱和精力来影响顾客而只用25%应对剩下的一切。

而对银行而言，经营我们的服务品牌必须用至少50%的时间、金钱来影响自己的员工。

优先权正好相反，产品品牌以顾客为先。

而服务品牌以自身员工为先，要想使品牌服务有效，必须教会员工亲历他们服务的品牌，因为对客户而言，代表品牌的人就是品牌。

如果员工表现不当，品牌与顾客之间的关系就会崩溃。

我们在日常的服务中也应该用心服务，注意细节，发挥团队协作精神，巩固老客户，从而发展新客户。

大堂经理培训心得体会1500字(模板5篇)大堂经理培训心得体会1500字(模板5篇)。

大堂经理培训心得体会【篇1】怀着期待与好奇,怀着无比的憧憬与向往,我融入了xx商xx银行这个大家庭,我觉得人生仿佛雨后的彩虹,开场展现出璀璨夺目的光辉,于是,和同样怀着梦想的同事在一起,终于迎来了xx商会镇银行第一期员工培训.通过这几天的培训,让我们体验到了军事化的管理和魔鬼般的训练,每天六点钟一到就要参加体能训练,对于我们来说,确实是个考验,但是教师们的博文广识,生动的讲解,精彩案例,又让我们受益匪浅.收获多多.教师告诉我们,一个团队要有目的,敢于创新,敢于打破,敢于考虑,要团结互助,并且学会感恩,要怀着一颗感恩之心投入工作,少抱怨,多做事.作为一个企业的形象代言人,首先要清醒地认识到效劳的重要性,，应该说，我们每一位员工都懂得最根本的礼仪礼节，但在详细的接待效劳工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。

在这次培训中，教师们讲授了：学会去赞美、发现别人的优点，学会倾听和微笑;学会着装庄重，举止得体，彰显职业品味;理解交际要点，进步交际才能，把握每一个时机，不错失优良客户;提升职业公信度，赢得客户的信赖，增加客户;用包容的心态去对待事物，通过塑造个人的职业形象，提升银行公众形象。

总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的效劳可以给客户留下美妙的印象。

银行经营知识和客户的金融需求，作为一名大堂经理,首先要搜集____和信息,理解客户,才能有针对性推介合适客户产品需求,开掘客户隐藏性的需求,展现金融理解专家对客户的理解的帮助,向客户介绍时语言要明晰,不能用客户听不懂的专业语言介绍.有限的大堂,无限的客户,我们要把学到的理论知识好好地运用到工作中去,.创新改变行业.思想改变命运,拼搏创造将来.大堂经理培训心得体会【篇2】作为大堂经理，每天接触的客户不尽其数。

每当客户踏进银行大门时，直接进入客户视线的第一人就是我们银行的大堂经理，他的言行举止和效劳质量是银行形象的缩影，是一个银行的形象“代言人”，他不仅代表着网点的形象，也代表着整个银行的形象。