(完整版)谁动了我的房子楼盘投诉10大焦点问题聚焦

房地产项目投诉分类标准背景在房地产行业中，随着房地产项目的增多，投诉也时有发生。

为了更好地处理投诉，制定统一的分类标准是非常必要的。

本文将讨论房地产项目投诉的分类标准，以便更好地梳理投诉信息，更好地处理这些问题。

投诉分类标准房地产项目投诉可以按照投诉的性质、投诉的主体、投诉的时间、投诉的内容等多个方面进行分类。

投诉的性质根据投诉的性质可以将投诉分为：品质投诉、服务投诉、权益纠纷、违约行为等几种类型。

1.品质投诉品质投诉是指针对房地产项目的质量问题，如房屋漏水、建筑质量不高等等。

对于品质投诉，开发商应该要负起责任，及时采取处理措施。

2.服务投诉服务投诉是指针对开发商的服务问题，如售后服务不到位、客服电话难以接通等等。

对于服务投诉，开发商应该要加强服务品质。

3.权益纠纷权益纠纷是指因为合同、协议等文书的确定，双方利益的互相碰撞而发生的纠纷。

对于权益纠纷，双方建议通过法律途径解决。

4.违约行为违约行为是指房地产开发商违反规章制度、合同协议、相关法律法规或其他规定所带来的投诉和纠纷。

对于违约行为，需要依据法律规定，进行合法维权。

投诉的主体按照投诉主体的不同，投诉可以分为业主投诉、租户投诉、购房者投诉等。

1.业主投诉业主投诉是指投诉人已经成为业主，但对开发商的某些行为表示不满。

例如，房屋交付后存在缺陷等。

业主投诉，发展商需要修改。

2.租户投诉租户投诉是指租户对业主的某些行为表示不满。

例如，房租频繁上涨、房屋维修等。

对于租户投诉，业主也需要给予适当的回应。

3.购房者投诉购房者投诉是指购房者对开发商的销售行为及售后服务等问题表示不满，如虚假宣传、无效解决购房者问题等等。

购房者投诉需要重视，并加强售前和售后服务。

投诉的时间投诉的时间分类主要是按照投诉的时间进行划分，可以分为售前投诉、交房后投诉、入住后投诉。

1.售前投诉售前投诉是指投诉人未向开发商支付房款未交付之前，发现问题或者不满意开发商的相关服务致使的投诉。

2004维权六大痛点开发商、物管、业主谁之错-年终回望，这一年间各种热点事件不少，相对于房地产界的风云变幻，北京的物业管理行业好像显得有些平淡无奇，然而就在平静的背后往往会集聚变革的力量，也许这将是物业行业跃升品质的契机。

2004年北京物管行业存在着一些隐忧，也是百姓极为关注的话题。

替罪之痛———开发商惹祸却让物业来受过购房者张先生在西二环看中了一处纯住宅楼盘，中心花园建有叠水廊桥，社区环境优雅，非常适宜居住。

等到办理完入住手续，生活了一段时间后才发现，开发商为了使房子好卖，擅自将纯住宅项目改成了商住两用公寓对外销售，有很多房子被当做公司注册经营，社区内不仅增加了很多陌生人，就连在小区居住的业主张先生也经常被小广告、送水的骚扰，一点也没有家的感觉。

诸如此类，房地产商擅自变更合同条款或不履行合同条款、住房不能如期交付使用、房屋建筑材料以次充好、利用虚假宣传、格式合同条款误导、欺骗消费者，逃避应承担的义务。

一段时期以来，由此引发的纠纷，使物业管理企业承担了许多无端的指责，甚至成为众矢之的。

垃圾股之痛———物管差导致房子迅速贬值家住东三环的陈先生最近将原来的房子卖了准备买新房，在南三环一售楼处，陈先生不停地向销售人员询问有关该项目物业公司的详细情况。

“当初买的那套房子花了70多万元，户型和位置都不错，但由于物业管理差，几个买主来过之后都摇着头离开了，最终房子以60多万元的低价出手，住了不到两年，赔了近10万元，所以再买房子我格外看重物业公司的服务。

”现在消费者买房在注重地产项目硬件设施的同时，也越来越关注售后服务，而售后服务在很大程度上是通过物业管理服务来体现的，房子三分建，七分管。

好的物业管理可以使房屋保值升值，而物业管理不善，则会使房子迅速贬值。

长久之痛———住区停车难上难不久前，北四环某项目进行车位租售，小区数百名业主为租得理想的地上车位，纷纷到小区物业公司门口冒雨排队等候，由于现场颇为拥挤，曾一度出现混乱的局面。

房产消费投诉案例
随着经济的发展和城市化的加速，房产消费已经成为人们生活中不可或缺的一部分。

但是，在购房过程中，消费者常常会遭遇各种问题和纠纷，导致消费者权益受到侵害。

以下是几个房产消费投诉案例： 1.某小区物业服务不到位：小区业主多次反映，物业公司未能按时清理垃圾，导致小区环境卫生差，严重影响居民的生活质量。

经多次协商无果，业主们只能通过投诉来维护自己的权益。

2.某开发商隐瞒房屋质量问题：某开发商在售楼处向购房者承诺，房屋质量可以得到保障，但购房者入住后不久，就发现房屋存在漏水、墙体开裂等问题，严重影响了居住体验。

购房者只能通过法律途径来维护自己的权益。

3.某中介公司虚假宣传：某中介公司在网上宣传某小区房屋，宣传图片中的装修和实际不符，且对房屋的面积、户型等信息也存在虚假宣传。

购房者通过投诉和维权来追究中介公司的责任。

这些案例反映了房产消费中存在的一些问题和消费者权益受到
侵害的情况。

为了维护消费者的权益，政府和相关部门应该加强监管，规范市场秩序，加强对开发商、物业公司、中介公司等企业的管理，使购房者在享受更好的居住环境的同时，也能得到更好的保障。

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【消费者投诉商品房常见的问题和解决方法】消费者投诉商品房的问题是一直存在的，而且比较常见。

买房是一件非常重要的事情，很多消费者在购房过程中遇到了各种各样的问题，例如房屋质量问题、售后服务问题、合同纠纷等等。

本文将从深度和广度上对消费者投诉商品房常见的问题和解决方法进行全面评估，并撰写一篇高质量、有价值的文章。

一、房屋质量问题消费者在购买商品房后，最常见的问题之一就是房屋质量问题。

比如墙面开裂、地面沉降、水电设施问题等等。

这些问题给消费者的居住带来了很大的困扰，也影响了房屋的使用寿命。

解决这些问题的方法有很多，比如可以通过法律途径要求开发商进行维修，也可以通过专业的第三方机构进行鉴定，最终解决纠纷。

二、售后服务问题另一个常见的问题是售后服务问题。

有些开发商在交房之后，对于消费者的售后服务比较差，导致一些问题无法及时解决。

消费者购房后遇到一些问题需要找开发商解决，却往往难以得到及时的帮助。

这时消费者可以通过向有关部门投诉、寻求法律援助等途径来解决。

三、合同纠纷合同纠纷也是一个常见的问题。

有些消费者在购房过程中签订的合同内容不清晰，导致后期出现很多问题。

解决这些问题的方法主要是通过法律途径，比如通过法律诉讼、仲裁等手段来解决合同纠纷。

消费者投诉商品房的问题比较常见，但是也有很多解决的方法。

消费者在遇到这些问题时，可以通过各种途径来解决，比如法律途径、政府部门投诉、第三方鉴定等等。

消费者在购房之前要做好充分的调查和了解，选择有信誉的开发商和楼盘，以避免后期出现问题。

希望本文对消费者在购房过程中遇到问题有所帮助。

消费者投诉商品房常见的问题和解决方法，实际上是一个涉及消费者权益保护、开发商责任和法律监管的综合性问题。

随着经济的发展和市场的竞争，购房者的知情权和选择权得到了更多的保护，然而购房投诉问题仍然存在，需要综合多方面的措施来加以解决。

对于房屋质量问题，消费者可以通过以下途径来维护自己的权益。

在购房签约前，购房者应该仔细阅读商品房的质量验收标准，有条件的情况下可以通过专业人员进行验收，确保房屋质量符合标准。

房地产客户常见投诉问题与部分处理办法房地产公司从得地建房至成品缴到客户手上，虽然已经历了一个漫长过程，但从售房开始每家公司都会遇到形形色色的客户投诉；小问题尽到一颗螺丝，大问题可涉及主体结构及公司声望；既然有不可避免的投诉，公司的各个部门就要有各种积极的对待态度，以下就是各种客户常见投诉问题的集中和简单处理办法。

一、销售的宣传册渲染要和实际相结合，若脱离太大，客户投诉首当其冲。

二、销售人员在售房前要对自己的产品绝对了解，在售房和看房过程中不能给客户灌输模糊概念，若涉及未能及无法回答问题可不予回答。

三、客服部门对客户投诉的意见问题要集中归纳，事无大小，都不可遗漏，每次的投诉当场能处理就处理好，不能处理要及时安排到各兄弟部门，不可轻易给客户莫须有的承诺。

四、公司各部门要团结一致，遇到问题不可相互推诿，特别是销售部和工程部及设计部要紧密结合，各类问题集中处理。

五、物业公司是交房后投诉问题的集中点，若不属于自己公司的物业部门应在物业内安排房产公司的接待人员，做到对投诉问题的及时处理安排。

六、一般客户投诉问题都爆发在交房后一二年之内，工程部应积极准备应对，在处理问题前就要组织好维修班组，对常见和突发问题都要做到胸有成竹，不能敷衍了事。

七、工程部在施工期间就要抓紧质量关，与监理单位设计院沟通密切，不能等出现问题才处理问题，要善于发现问题，解决问题。

八、工程部在后期维修过程中要做到一次性维修到位，不可一修再修。

以下列出常见问题的具体情况：（一）常用设备1.高低压配电高压配电房箱式变压房选址，尽量避开住宅楼，以免形成噪声及辐射的投诉。

各高低压配电井及箱的位置，尽量避开主干道又要方便检修，荷载的选择宜大不宜小。

2.电表各类公用电表，住户分表，分箱分户，层次清楚，对应线路不可混淆，容量符合设计要求，无智能计量的箱表，位置方便查抄。

3.室内外对讲机确先保证门口对讲机与室内对讲机线路的一致性，室内机位的协调性，尽量做到二次装修时不移机，室外机位的合理性、共同性。

消费者投诉商品房常见的问题和解决方法文章标题：消费者投诉商品房常见的问题和解决方法一、引言在现代社会，随着城市化进程的不断加快，房地产市场也越来越火爆。

商品房作为一种常见的房产类型，受到了广大消费者的关注。

然而，随之而来的消费者投诉问题也日益突出。

本文将深入探讨消费者投诉商品房常见的问题及解决方法。

二、常见问题分析1. 房屋质量问题消费者购买商品房后，最关心的无疑是房屋的质量问题。

一些房屋存在漏水、裂缝、墙面开裂等质量问题，令消费者感到困扰。

2. 交付延迟问题在购房合同中规定的交付日期屡次推迟，导致消费者无法按时入住，不仅影响了生活，也增加了经济负担。

3. 配套设施问题商品房周边的配套设施可能存在缺失或不达标的情况，如小区内的停车位不足、物业服务不周到等问题，给消费者造成了诸多不便。

4. 价格欺诈问题一些开发商在销售商品房时存在价格欺诈行为，给消费者造成了经济损失和信任危机。

5. 售后服务问题购房后的维修、保养等售后服务不到位，消费者的投诉得不到及时解决，进一步恶化了购房体验。

三、解决方法探讨1. 完善监管机制政府部门应严格监督商品房的建设和销售过程，加大对房屋质量、交付日期等方面的监管力度，确保开发商遵守相关规定。

2. 加强法律保护相关法律应当更加完善，对开发商存在的欺诈行为和合同履行问题进行明确规定，为消费者提供更有力的法律保护。

3. 加强信息披露开发商在销售商品房时，应当对房屋质量、配套设施等信息进行全面披露，杜绝价格欺诈和虚假宣传。

4. 完善售后服务体系建立健全的商品房售后服务机制，保障消费者购房后能够及时获得帮助和支持，解决生活中出现的问题。

5. 增加消费者知情权通过加强消费者教育和宣传，提高消费者的知情水平和法律意识，增强消费者在购房过程中的维权能力和主动性。

四、个人观点在当前商品房市场中，消费者的权益保护问题亟待解决。

政府部门、开发商以及消费者本身都需要共同努力，才能够建立一个健康、公平的商品房市场。

2021房地产行业10大消费维权热点作者：雷玄来源：《中国质量万里行》2022年第03期3·15期间，《中国质量万里行》发布的2021年度房产家居投诉数据显示，2021年，中国质量万里行收到的房产方面的投诉受关注度较高，综合22期房产质量周报内容，整理发现2021年度消费者关注度较高、具有代表性的十大房产维权的热点为：无证预售、不利因素未公示、订金/定金退款、霸王条款、挪用预售资金、延期交付、强行交付、精装质量问题、货不对板和烂尾纠纷。

基于以上房产方面的十大维权热点，《中国质量万里行》邀请知名房地产律师北京金诉律师事务所主任王玉臣提供专业法律支持以及避坑建议，期望为房地产行业的未来发展创造出一个更加良性、有序的市场环境，以维护消费者权益，强化消费维权意识，共促消费公平。

热点之一：无证预售购房者王丹（化名）投诉称，其于2021年3月份在河南洛阳某项目缴纳百分之三十的首付约四十多万，认购一套房产。

当时销售人员称，预售证很快办理完成。

2021年11月，该项目仍未获得预售证，于是王丹在当年11月底来到售楼处申请办理退房退款，工作人员称45个工作日后可收到退款。

截至2022年2月，王丹仍未获得退款。

律师说法：首先，在没有取得预售许可证的情况下进行销售，属于典型的无证销售，典型的违法销售行为。

《城市商品房预售管理办法》第六条明确规定：“商品房预售实行许可制度。

开发企业进行商品房预售，应当向房地产管理部门申请预售许可，取得《商品房预售许可证》。

未取得《商品房预售许可证》的，不得进行商品房预售。

”建议王丹可以采用两种方式维权：第一，可以直接向当地的住建部门投诉开发商无证销售;第二，可以到法院起诉开发商，要求返还购房款并赔偿损失。

有一点需要注意，如果开发商拖到预售许可证办下来，那么预售合同就从无效变成有效了。

所以，有些开发商会故意拖延。

避坑指南：购买房产时，购房者须要求开发商出具《商品房预售许可证》。

同时，还应关注预售许可证上的预售范围，用途及土地使用期限等信息。

谁动了我的房子楼盘投诉10大焦点问题聚焦开发商销售时描摹的美景，却随着推移一一破灭。

购房者面对问题频出的房子，投诉、维权却毫无进展。

聚集楼盘投诉10大焦点问题。

谁，动了我的房子？2011年上半年以来，房地产业内频频爆出某某楼盘质量不过关，某某楼盘又因擅自改动规划而遭遇业主投诉的消息。

一时间，虚假宣传、擅改规划、建筑质量不过关等诸多楼盘质量问题充斥着房地产行业。

购房，是否还有保障？又是谁，动了我的房子？2011年6月21日，某网站爆出城东某楼盘不承认更改规划，遭业主投诉。

销售时，着力宣传的5.8米挑高精装入户大堂变成2.9米高的狭小门厅，同时在消防通道的位置建商铺等做法皆涉嫌修改规划。

同样是在6月，比华利·国际城业主发现2期大量铲除绿化植被，小区绿地变成停车位，并且内部道路人车不分流，与开发商当初售楼时作出的承诺严重不符。

近50多位业主前往售楼部进行维权。

也是在这个阶段，即将在年底面临交房的城东另一项目业主发现，原本在销售环节宣传的成都独创的9层独立停车楼缩水为7层。

更为严重的是，项目广告宣传中提及的大面积中庭绿化却变为903个地面停车位。

进入7月，位于双流的华新国际·艺术花园传出时间跨度更长的业主投诉。

8年时间内，开发商仍未办理下土地分户证，甚至涉嫌多次注销土地使用证，从而将1期艺术花园的土地，分割进2期锦绣尚郡。

多年维权未果的南城都汇业主正准备通过法律途径来改善自己的居住环境；城东一楼盘的业主每周末仍定点前往合能地产位于新城市广场的公司办公地点讨要说法，并正考虑采取法律手段进行维权。

东立·国际花城、华新国际·艺术花园、比华利国际城……出现问题的楼盘层出不穷。

销售阶段，开发商描摹的一幅幅居住美景，却在购房者下单后一一破灭。

现在，让我们聚焦近期被投诉楼盘的10大焦点问题。

1 虚假宣传在房子的第一步就埋下隐患，当属楼盘的虚假宣传。

这包括楼盘的广告、销售现场的沙盘、销售人员人为欺骗等环节的信息不实，将影响后期居住品质，甚至可能带来危害的种种因素隐瞒或美化。

房地产投诉热点与处理方法房地产投诉热点与处理方法房屋居住与人们日常生活密切相关,目前住户对房地产投诉已越来越多,是一个全社会关注的热点,茶余饭后的话题,同时也是一个难点。

我公司就如何减少用户投诉,提高工程质量逻列了工程中常见的几个质量通病并采取了如下措施和方法: 通病一:墙体的裂缝、空鼓①为避免房屋不均匀沉降裂缝,砖墙砌筑或楼面施工对称进行,以保证加载对称,使房屋整体均匀沉降;②在砌筑框架结构的填充墙时,等结构梁达到规定强度后砌筑。

墙与混凝土柱之间根据砖模数设置符合拉拔强度要求的拉结钢筋。

填充墙砌至梁底部约剩两皮砖高度时,应过约15天后再砌剩余的两皮砖,并在梁底处采用实心砖斜砌挤紧,砂浆要饱满。

这样可大大减少灰缝的收缩和墙体自身压缩造成顶部开裂的可能;③尽量减少传统施工工艺中的砍砖现象。

定制起头所需的各种配套砖。

定制梁底斜砌的实心砖,若数量较少无法定制则采用现场砼预制砖代替,这样可减少砍砖引起的砖的隐性裂缝,从而减少墙体渗漏。

④不在墙体上交叉埋设和开凿水平槽,竖向槽须在砂浆强度达到设计要求后,用机械开凿,管道安装完毕后用1:3水泥砂浆分两次填塞和墙平,粉刷前并在此部位加贴钢丝网片。

⑤墙体砌好30天后进行粉刷,粉刷前要提前清理墙面,湿润墙面厚度1CM左右,冷桥部位交接处在粉刷前,敷设搭设宽度不小于15厘米的钢丝网片,网片应绷紧分别固定于砼与砖砌体上的粉刷层内,用1:3的水泥砂浆确保网片粘结牢固。

大面积墙体用水泥、粗砂、胶水拌合均匀后在墙上摔浆,养护2-3天后进行墙体粉刷。

通病二、外墙渗水与外门窗裂缝渗水①由于我们开发的楼盘突出墙面的线条、空调板、雨篷、挑檐、外窗台比较多。

根部也容易形成裂缝,在这些根部粉成圆角并使板面有足够的流水坡度(统一2%),避免倒泛水或有积水现象,也以达到防水效果;②施工洞、脚手眼等后塞洞口位置也是渗水的隐患,有专人负责填塞。

先将补砌位置的接槎处表面清理干净,浇水湿润,填实砂浆。