服务与有形产品的联系

有形产品名词解释1.引言1.1 概述在今天的商业世界中，有形产品无处不在。

无论是我们日常生活中使用的物品，还是我们工作中所需的设备，都是有形产品的具体体现。

有形产品是指可以触摸、感知、具有形状和重量的物品。

它们与服务产品相对，后者是指无形的、以行为或经验形式提供的价值。

有形产品在商业活动中扮演着重要的角色。

它们不仅满足了人们的实际需求，还代表了企业的形象和品牌价值。

无论是一部手机、一辆汽车，还是一件衣服，消费者都会对其质量、外观和功能进行评估，这直接影响到他们对该产品的购买意愿。

文章的目的是探讨有形产品的定义、特点、分类以及其在商业中的重要性。

通过对这些方面的分析，我们可以更好地理解有形产品的本质，并为企业提供相关的经营策略和市场营销方案。

接下来的章节将依次介绍有形产品的定义和特点，以及它们的分类。

通过对这些内容的深入探讨，我们将能够对有形产品有一个更全面的了解，并从中获取一些有益的启示。

在本文的结论中，我们将总结有形产品的重要性，并展望未来有形产品的发展趋势。

有形产品的市场在不断发展和变化，了解行业趋势对于企业来说至关重要。

希望本文能够为读者提供一些有价值的见解，并激发他们对有形产品的更深入研究和思考。

1.2文章结构文章结构部分的内容可以包括以下内容：文章结构部分主要介绍了本文的组织和布局。

本文按照以下结构展开讨论：引言部分包括了概述、文章结构和目的三个部分。

概述部分主要对有形产品进行简要介绍，指出其在现代社会中的重要性。

文章结构部分介绍了本文的整体结构安排，包括了正文和结论两个部分。

正文部分将着重讨论有形产品的定义和特点，以及其分类。

这一部分将深入探讨有形产品的本质和特性，通过提供具体的定义和特点，使读者能够更好地理解有形产品及其在市场经济中的作用。

结论部分将对前文所述内容进行总结，并强调有形产品的重要性。

同时，还会展望未来有形产品的发展趋势，引发读者对有形产品领域的思考和讨论。

通过以上的结构安排，本文将全面而系统地介绍有形产品的相关知识，为读者提供深入了解和掌握有形产品的基础。

产品和服务的定义产品和服务是商业活动中的两个重要概念。

产品是指能够满足人们需求或者解决问题的物质实体，可以是商品、设备、工具、软件等。

而服务则是指为他人提供的一种无形的、可供消费的价值，包括专业服务、咨询服务、售后服务等。

产品作为商业活动中的核心，是企业为了满足市场需求而生产的有形物品。

产品可以分为消费品和生产资料两大类。

消费品是指直接为人们日常生活提供便利或满足需求的物品，如食品、衣物、电器等。

生产资料则是指用于生产加工、提供服务或者用于其他生产活动的物品，如机械设备、原材料、办公用品等。

产品在市场上的成功与否，取决于其质量、功能、价格、品牌等因素。

服务作为产品的补充和延伸，是一种无形的、具有一定时效性的价值。

服务可以分为个人服务和企业服务两大类。

个人服务是指个人向他人提供的服务，如美容美发、保洁、家政等。

企业服务则是指企业向其他企业或个人提供的服务，如会计咨询、法律咨询、IT技术支持等。

服务的质量和效果直接影响到消费者的满意度和对企业的认可度。

产品和服务在商业活动中密不可分。

一方面，产品需要服务的支持和保障。

企业在销售产品时，常常会提供售前咨询、安装调试、售后维修等服务，以提高产品的使用价值和用户体验。

另一方面，服务也需要产品的支持。

比如，在咨询服务中，顾问可能会使用一些专业软件或工具来分析问题和提供解决方案，这些软件或工具就是产品的一种延伸。

产品和服务的发展离不开科技进步和市场需求的变化。

随着科技的进步，新产品不断涌现，旧产品也在不断升级和改进。

比如，手机作为一种产品，从最初的简单通信工具，逐渐发展成为智能手机，具备了更多功能和应用。

同样，服务也在不断创新和发展。

比如，在互联网时代，各种在线服务如在线购物、在线支付、在线教育等不断涌现，为人们的生活带来了极大的便利。

在市场竞争日益激烈的当下，企业要想取得竞争优势，就需要在产品和服务上下功夫。

产品要满足消费者的需求，提供高品质、高性能的产品。

1.将商业或行政事务处理，按照一个公认的标准，形成企业内部或外部结构化的事务处理或信息数据格式，（）实现从计算机到计算机的数据传输。

A MRP/ERPB CAD/CEAC EDID POS正确答案:C2.库存管理部分常用的特征值的质量指标有（）。

X：供应计划实现率；1：物品完好率；Z：物流中断率；H：销售合同完成率。

A X+1+ZB 1+Z+HC Z+H+XD X+1+H正确答案:C3.物流结点的主要功能不包括（）。

A 管理功能B 信息功能C 统计功能D 衔接功能正确答案:A4.企业物流模式的选择可以根据物流对企业的重要程度和企业自身经营物流的能力来决定，如果对公司来说，物流不是其核心战略，企业内部物流管理水平不高。

应选择合理的物流模式是（）。

A 自营物流B 寻求强有力的合作伙伴C 主导物流合作D 第三方物流正确答案:D5.物流系统规划设计的目标有实现物流服务规模化、充分利用物流资源和强大的信息功能以及（）。

A 总成本最优化B 良好的快速响应能力C 与供应商建立良好的合作机制D 良好的服务性能正确答案:A6.解决长途运输车辆空载和设施共同利用等问题是（）的结果。

A 信息共享B 差别化C 共同化D 第三方物流正确答案:A7.第三方物流服务业给企业带来的优势有（）。

B 经济利益C 作业效益D 资源共享正确答案:C8.配送中心对物流服务和物流成本做决策时，（）是不可取。

A 保持成本不变，提高服务水平B 保持物流服务水平不变，尽可能降低物流成本C 提高物流服务水平，不惜增加物流成本D 用较低的物流成本，实现较高的物流服务正确答案:C9.（）不属于配送中心所要追求的主要目标。

A 功能的集约化B 成本最小C 完善的服务D 完美的订货正确答案:D10.供应链管理与传统管理很大的不同在于其强调从供应到需求的整个链的协调，包括企业内部和企业与外部以及企业与企业之间的协调，从而降低总成本，提高市场的竞争能力。

所以，供应链关键必须进行（）有效管理。

十二、服务有形展示(1)有形展示是服务市场营销组合策略的七大要素之一。

产品营销首先强调创造抽象的联系，而服务营销则将注意力集中于通过多种有形的线索来强调和区分事实。

而对于服务营销商来说，服务展示管理是第一位的。

服务营销商通过对服务工具、设备、员工、信息资料、其他顾客、价目表等所有这些为顾客提供服务的有形物的服务线索的管理，增强顾客对服务的理解和认识，为顾客做出购买决定传递有关服务线索的信息。

因此，了解服务有形展示的类型和作用，加强有形展示的管理，创造良好的服务环境具有重要战略意义。

(一) 有形展示的类型和效应1、有形展示的概念所谓“有形展示” 是指在服务市场营销管理的范畴内，一切可传达服务特色及优点的有形组成部分。

在产品营销中，有形展示基本上就是产品本身，而在服务营销中，有形展示的范围就较广泛。

事实上，服务营销学者不仅将环境视为支持及反映服务产品质量的有力实证，而且将有形展示的内容由环境扩展至包含所有用以帮助生产服务和包装服务的一切实体产品和设施。

这些有形展示，若善于管理和利用，则可帮助顾客感觉服务产品的特点以及提高享用服务时所获得的利益，有助于建立服务产品和服务企业的形象，支持有关营销策略的推行；反之，若不善于管理和运用，则它们可能会传达错误的信息给顾客，影响顾客对产品的期望和判断，进而破坏服务产品及企业的形象。

根据环境心理学理论，顾客利用感官对有形物体的感知及由此所获得的印象，将直接影响到顾客对服务产品质量及服务企业形象的认识和评价。

消费者在购买和享用服务之前，会根据那些可以感知到的有形物体所提供的信息而对服务产品做出判断。

比如，一位初次光顾某家餐馆的顾客，在走进餐馆之前，餐馆的外表、门口的招牌等已经使他对之有了一个初步的印象。

如果印象尚好的话，他会径直走进去，而这时餐馆内部的装修、桌面的干净程度以及服务员的礼仪形象等将直接决定他是否会真的在此用餐。

对于服务企业来说，借助服务过程的各种有形要素必定有助于其有效地推销服务产品的目的的实现。