化妆品店门店经营管理实务

化妆品店门店经营管理实务课程目的：1、针对连锁型企业及众多化妆品店专卖门店经营管理者现阶段的经营困惑,如“怎么样选择产品品牌怎样提高销量如何解决不促不销的现状如何提升顾客入店率如何降低顾客流失率员工流失率高怎么办”……等等问题进行系统性探讨,从化妆品店经营管理各模块进行系统剖析,实际解决化妆品店经营管理中出现的各类问题；2、连锁企业及化妆品店门店经营管理者面对将来的发展,常常很迷茫,“商超冲击,同行竞争又加剧,如何保持领头位置及持续发展店面如何能赚更多钱”……通过商圈分析及化妆品店店面规划,使各位经营管理者清晰发展方向,实现化妆品店利润持续稳定地增长；3、连锁企业及化妆品店门店经营管理者每天由早忙到晚,店面事务繁多,但“员工每天不知道要干什么除销售工作外员工还要努力做些什么工作呢听话的员工不能干,能干的员工不听话员工动不动就要走人如何提升店内人员的素质如何留住优秀员工”……通过高效经营管理、人员管理的探讨,让经营管理者拥有左膀右臂及打造高素质团队,从而实现轻松管理.培训时间：28小时左右可根据企业培训需求组合课程模块、单元适用对象：化妆品店门店经营管理者、店长、连锁企业店面经理、业务代表、督导适宜场合：内训会部份内容或提取精华出来专门适用于招商会或订货会第一课：化妆品店店面探讨培训时间：1小时左右适用对象：化妆品店门店经营管理者、店长、连锁企业店面经理、业务代表、督导适宜场合：内训会部份内容或提取精华出来,可专门适用于招商会或订货会课程大纲化妆品店店面认知理念：清晰理念,明确经营经营管理者困惑分析：困惑一：现在市场格局是怎么样我们该如何认知剖析市场格局及化妆品店店面：1．局分析：市场现状及化妆品店店面的危机2．化妆品店店面现阶段面临的七大困惑①．商超冲击,客流分流,进店客流日益减少,如何稳固老顾客及开发新顾客②．行业间竞争、专卖店竞争日益激烈,如何在区域商圈内保持领头位置及持续发展③．如何走出“不促不销”的怪圈④．如何留住优秀员工,杜绝化妆品店人员频繁流动问题⑤．如何选择产品品生产企业及如何识别及选择优秀品牌⑥．店内的品牌是否越多越好,应如何取舍⑦．化妆品店店面的出路在何方3．化妆品店特色,化妆品店店面要素分析化妆品店硬件及软件的构成①．硬件：形象与陈列装饰布局、灯光、音乐、展示架、商品、辅助品、化妆品店人员②．软件：化妆品店管理技巧、形象陈列技巧、客户服务与管理模式、销售与促销技巧4．化妆品店经营者的心结分解：“利润如何增加如何轻松管理”5．化妆品店店面的发展方向困惑二：化妆品店要实现利润持续稳定地增长,除了销售工作还需要做什么啊化妆品店工作分析：1．化妆品店店面经营工作分类：化妆品店调查分析、化妆品店规划、化妆品店经营管理2．化妆品店店面经营管理模块分类化妆品店商圈分析模块、化妆品店经营管理规划模块、化妆品店形象与陈列模块、化妆品店销售与促销模块、化妆品店人员管理模块、化妆品店商品管理模块、化妆品店财务管理模块、化妆品店客户管理模块、化妆品店日常营运管理模块、化妆品店预备应急方案模块第二课：化妆品店商圈分析培训时间：3小时左右适用对象：化妆品店门店经营管理者、店长、连锁企业店面经理、业务代表、督导适宜场合：内训会部份内容或提取精华出来,可专门适用于招商会或订货会商圈分析理念：科学依据,正确分析经营管理者困惑分析：困惑一、顾客的选择面越来越大了,主权空前壮大,问多买少,实在不了解顾客是一个怎样的心理化妆品店利润越来越低,但顾客却越来越苛刻,顾客究竟要什么啊应用动作：1．消费者消费常见招式2．消费者消费心理变化3．消费者消费意识地演变4．消费者的真正需求：用最少的钱,得到最多的……困惑二、化妆品店以什么为科学依据来确定进行各类工作规划如何分析商圈如何认识自己的优势应用动作：1．化妆品店商圈认识、商圈调查分析认识化妆品店店面的成功经营来自于对化妆品店商圈的科学分析,消费者的需求层次、需求方向,商圈内的消费容量分析,从而确定店面的经营架构、商品架构,做到清晰与针对性的经营.2．化妆品店商圈的划分与分类商业区、住宅区、办公区、工业区分析3．化妆品店商圈调查模板调查项目与内容化妆品店地理位置分析、消费状况调查分析、消费者调查分析、竞争对手调查分析、发展趋势调查分析4．现有化妆品店店面自我调查分析店面硬件、软件分析；顾客地图分析：找出商圈中的空白点,如何开发新区域与新顾客群体困惑三、店面销售什么化妆品店店面真正的销售容量有多大,消费群体与消费能力如何预估应用动作：1．化妆品店商圈评估方法店面环境评估、消费者评估、消费需求评估、化妆品店发展评估、成本评估2．消费容量预估方法3．新店选址方法4．通过商圈调查确定商品管理5．如何通过化妆品店商圈分析进行规划化妆品店市场正处于买方市场,想要做好化妆品店销售工作,我们必须以“消费者”为核心进行调研,满足消费者的需求,以此正确分析的结果来对化妆品店进行各类工作规划.困惑四、如何透彻地了解竞争对手,知己知彼应用动作：1．化妆品店店面情报管理系统顾客的消费意识随时在变进,商圈各因素也在随时变化,化妆品店店面应该建立情报管理系统,随时进行针对性调整,可以保持在当区域中的领先地位.①．商品的情报②．竞争对手的情报③．商圈的情报④．客户的情报2．竞争对手调查项目检核表：商品力、商品展示陈列与动线、促销、营业额、顾客服务第三课：化妆品店经营管理规划分解培训时间：1小时左右适用对象：化妆品店门店经营管理者、店长、连锁企业店面经理、业务代表、督导适宜场合：内训会部份内容或提取精华出来,可专门适用于招商会或订货会化妆品店规划理念：充分准备,细致规划,远粗近细①．化妆品店成功经营来源于充分细致的准备工作,那就是目标的确定及完成经营目标的各类工作规划.②．化妆品店规划应该建立在对化妆品店市场准确地分析与判断的基础之上.经营管理者困惑分析：困惑一：每天工作总是很累,很忙,但到头还不清晰自己在忙些什么自己如何给化妆品店做一个明确的工作计划应用动作：1．化妆品店经营发展规划化妆品店经营发展目标确定、目标分解,针对竞争对手的经营调整策略2．化妆品店人员管理规划人员分析、人才储备规划、人员激励规划、人员培训规划3．化妆品店商品规划化妆品店商品架构确定、化妆品店商品陈列规划4．化妆品店客户管理规划：客户跟进规划、化妆品店客户活动规划、客户答谢规划困惑二：店面如何拟定销售计划,收到最好效果应用动作：1．化妆品店销售、促销的规划季节销售、应时销售各季节、各时期促销活动策划、组织与实施困惑三：化妆品店的计划总是赶不上变化快,怎么办应用动作：1．工作规划表及工作进度表的建立按时间分类与按项目分类,调整规划的细节2．化妆品店规划实施步骤：想——规划——实施——总结——改进第四课：化妆品店形象与陈列管理培训时间：2小时左右适用对象：化妆品店门店经营管理者、店长、连锁企业店面经理、业务代表、督导适宜场合：内训会部份内容或提取精华出来,可专门适用于招商会或订货会形象与陈列管理理念：重点形象、巧妙布局、活化陈列经营管理者困惑分析：困惑一：如何吸引更多的顾客进店应用动作：1．专业的化妆品店形象设计：吸引消费者目光的焦点,明确店面主题,吸引顾客进店,刺激消费者的参观欲望2．让顾客心动的化妆品店店面形象要素店外形象、橱窗设计、店内装潢设计困惑二：怎么样让顾客停留久一些,如何让店内人气旺起来应用动作：1．利用化妆品店布局与规划巧练气功：设计顾客化妆品店消费动线,提升店面聚气度,提升销售回转率2．有效运用店面灯光、色彩与音乐,巧妙运用形象辅助品3．随时维护卖场环境卖场日常环境的维护,营造店面舒适良好的消费气氛.困惑三：如何利用陈列提升顾客的消费应用动作：1．商品陈列营造气氛：顾客易看到、易找到、易拿到自己准备买的商品,及被吸引想买的商品2．商品陈列的六大构成要素商品项目、陈列空间、陈列面、陈列高度、陈列位置、陈列形态3．利用商品陈列与展示,陈列与展示技巧4．活化化妆品店妙招：让形象与陈列为商品说话,实力派无声导购员第五课：化妆品店销售与促销培训时间：10小时左右适用对象：化妆品店门店经营管理者、店长、连锁企业店面经理、业务代表、督导适宜场合：内训会部份内容或提取精华出来,可专门适用于招商会或订货会模块一：化妆品店销售管理小时左右管理理念：更新理念,透析顾客,销售标准化店面销售理念的转变10分钟1．达成销售预算与业绩管理 ,达成毛利率目标与业绩管理的统一2．为消费者选择产品,而不是把产品卖给消费者3．消费者消费心理研究人的天性：好奇、贪、攀比、自豪感与成就感、侥幸心理、恐惧心理、推责任、指责、传播力、附合心理经营管理者困惑分析：困惑一：如何提高销量如何让顾客买产品,买多多产品20分钟应用动作：如何提高销量：1、提高入店率2、提高成交量3、提升顾客忠诚度4、丰富产品架构1．影响入店率的因素：店头、店内形象灯光、产品布局、商品陈列、导购员2．影响成交量的因素：导购技巧、品牌、服务、价格3．影响顾客忠诚度的因素：服务、品牌、质量、价格4．掌控不同消费者的消费方式与消费意识区别,不同对待方法①．消费方式区别及应对：直奔目标型、选择型、闲逛型②．顾客类型区别及应对：健谈型、沉默型、随和型、害羞型、自大型、挑剔型…………困惑二：如何创建标准化销售流程如何与顾客沟通如何引导消费困惑三：面对顾客越来越多的消费异议,如何回答困惑四：如何提升单次消费额应用动作：销售流程标准化、模块化7小时左右销售流程培训与管理1．在顾客进店前的准备工作2．顾客进店时,掌握接近客户的恰当时机给客人空间,恰当的时候接近3．沟通环节一：吸引顾客的开场技巧赞美开场,新到的货、项目和计划、唯一商品、直接开场4．沟通环节二：掌握顾客的消费需求：有效询问询问的原则,反问技巧,开放式问题及封闭式问题技巧,顺藤摸瓜理出顾客需求5．沟通环节三：商品介绍技巧数字化,举例法,条列法,具体化,构图法6．引导顾客的消费概念：激发购买欲望的技巧7．处理反对问题的技巧：解除顾客的疑惑,解答异议8．如何处理价格问题9．掌握结束销售的契机10．促进成交的技巧：成交不难11．提升单次成交量12．客户资料登记,客户跟进标准销售流程：进店——观察——沟通——异议——成交处理——买单——档案建立——售后服务卡登记、送货单——送客——跟踪服务；未成交——资料跟进——送客——跟踪服务模块二：化妆品店促销管理2小时左右管理理念：有的放矢,形式多样经营管理者困惑分析：①．好的促销该做好什么工作②．不促不销怎么办如何做活动才能有效促销应用动作：1．促销前的市场分析：促销的目标群体定位,信息的传播与反馈2．促销的策划与运行①．促销的整体规划及单场详细策划②．促销的形式③．促销前的宣传工作④．促销的要素⑤．促销方案制定的要素⑥．促销的总预算⑦．促销的注意事项3．促销前的准备工作①．促销前的人员培训②．促销前的宣传推广、商品及各类物品的准备4．专卖店促销前的演练5．促销活动的评估分析6．多类型促销活动的分析第六课：化妆品店人员管理培训时间：4小时左右适用对象：化妆品店门店经营管理者、店长、连锁企业店面经理、业务代表、督导适宜场合：内训会部份内容或提取精华出来,可专门适用于招商会或订货会管理理念：理性管理、恰当授权、巧妙激励、实质培训经营管理者困惑分析：困惑一：化妆品店人员每天都应该做些什么她应该具备什么素质应用分析：1．化妆品店人员分级：决策层、管理层、执行层2．化妆品店管理者的分类：按经营理念分类：当年之勇型、被动接受型、主动进取型按管理状态分类：夫妻店型、事必躬亲型、企业化管理型3．化妆品店决策者工作内容：经营管理者对发展事务：研究市场动向,分析竞争对手,引进新产品,推出新项目,人员培训,招聘4．化妆品店管理层工作内容：人员管理：建立人才队伍：人裁——人才——人材——人财人才素质培养,人才计划,招聘考核,员工培训,激励,沟通,店面管理,销售管理、财务管理、商品管理、财务管理5．化妆品店执行层工作内容：销售、服务、接待、卫生管理困惑二：有必要建立规章制度吗应用分析：1．规章制度的必要：家族式管理与亲情式管理为什么不好2．管理效果根源：感性管理与理性管理原则的坚定与漂浮领导式：感性；管理式：理性3．制定一套合乎科学的规章制度4．管理制度化、标准化困惑三：如何招到合适的员工应用动作：1．赢在起点：招聘优秀的员工2．人员的聘用要有一套科学的方法和标准3．招聘流程怎么设定小店面也要正规招聘流程吗困惑四：如何管理员工应用动作：人员管理技巧：1．规范化管理、模板化管理、表格化管理、制度化管理2．建立本部门的“管理手册”,给现有的制度打补丁.3．化妆品店人员的考核制度建立,考核目标的确定方法4．店员日常工作安排与考核标准与原则5．让店员开心工作每一天的方法困惑五：员工为什么要给你卖力应用动作：1．给员工动力与压力：员工绩效考核：正面激励与反面鞭策①．绩效考核：成绩效果的考核,影响到薪酬调整、奖金发放及职务升降、辞退等②．绩效考核原则：明确化、公开化原则；客观考评的原则；单头考评的原则；反馈的原则；差别的原则③．考核表细致内容：模块：勤务态度、受命准备、业务活动、工作效率、成果④．绩效目标设定的标准：具体、可衡量的；内部公布的；事先制定的；达成性. 2．薪酬设置：员工的基本需求①．薪酬基本构成：②．薪酬设置原则：③．薪酬发放技巧：3．店面激励管理：员工积极工作的源泉①．80前员工性格特色：有信仰、奉献、珍惜②．80 、90后员工性格特色：无信仰、无所谓、自我中心③．员工的目标：赚钱,学东西,被尊重④．激励的流程：心态激励、好的工作方法、工作后的奖惩、工作的价值⑤．人员薪酬设计配合激励而定⑥．物质激励：薪酬、奖金、福利；精神激励：表扬、晋升⑦．不做务虚的激励：口号⑧．激励的方法：正激励、负激励、巧激励4．奖惩的艺术：让员工更卖力①．奖励方式：通告表扬、奖金奖励、晋升提级②．处罚方式：警告、记过,降级,辞退③．处罚步骤：说明所犯纪律——探讨原因——征询补救建议——协商解决方法——做出处分④．奖励原则：奖励有成果者,而非苦劳者；奖励多做少说者,而非多说少做者；奖励创新者,而非不犯错者；奖励为店面提出和解决具体问题的员工；奖励忠诚者.⑤．奖励最有效的方法：升迁的机会；有趣的工作；公司的赏识；开放的管理；更大的权力；正面的回馈；必要的培训；⑥．惩罚的艺术：变惩罚为激励⑦．批评人的艺术：困惑六：怎么样才能建立员工的责任心怎样让员工发挥她的积极性应用动作：1．剖析员工为什么没有责任心和积极性：内部原因与外部原因分析.2．正确处理员工的抱怨：抱怨让人没有责任心,没有责任心自然不积极3．对不投入型及极不投入型员工的管理激励方法.4．店面怎样建立团队精神：在团队中发挥积极性平等制度；资源共享制度；建立共同活动制度；建立沟通制度；建立化妆品店文化化妆品店精神和凝聚力的根本5．员工拉帮结派的解决方法团队变成团伙怎么办团伙与决策层、管理层对抗怎么办困惑七：员工拿什么给你卖力员工不仅要有工作的心态,更要有工作的方法.应用动作：人员培训管理1．化妆品店培训内容分类：素质培训与技能培训2．员工培训内容：心态的培训和调整；服务技巧培训；销售能力和技巧培训；行为的培训；种类管理规章制度培训；技术培训；产品培训；3．培训原则：建立共性,摒弃个性,发挥团队的力量4．培训核心理念：身教言传、随时随地随人随事、借助外力5．培训方法：培训内容标准化、培训内容手册化、细节化、不断训练困惑八：怎么样做一个轻松的经营管理者应用动作：6．店面管理授权的技巧：摆脱繁琐事务的困扰,做自己该做的事情①．授权才能轻松不要诱惑②．控管才会放心规章制度,监控不可过度③．授权的方法：指挥——协助——监督——授权④．授权的技巧：事前建标准、事中掌控进度表、事后奖罚分明⑤．授权后如何让员工多汇报,少请示7．建立经营管理者的权威：让管理更有效,更轻松①．威：能力的征服,关系的融洽,②．领导的能力,比员工强,能力的召唤③．如何成为一个有威信的管理者：无形的影响力；巨大的感召力；向心凝聚力；亲和力8．提拔下属,协助经营管理者：选拔下属的标准9．挑走坏鸡蛋：解雇员工的方法：困惑九：你用什么留住员工员工想要的,有给她吗应用动作：1．应对员工流失：如何建立员工的忠诚度：忠诚度的基础：价值2．人员流失的八大原因3．应对员工流失的九大措施4．“关”心大法总结：店面人员管理的灵魂：化妆品店文化的建立第七课：化妆品店商品管理培训时间：2小时左右适用对象：化妆品店门店经营管理者、店长、连锁企业店面经理、业务代表、督导适宜场合：内训会部份内容或提取精华出来,可专门适用于招商会或订货会管理理念：商品巧搭、货如轮转经营管理者困惑分析：困惑一：店面的商品架构怎么样才是最好的应用动作：1．确定商品架构的基础：店面商品管理概述2．店面商品经营分析：商品线分析畅销品、次畅销品、新品、一般商品3．商品架构确定4．商品展示技巧困惑二：货要如轮转,但如何不会乱应用动作：1．货如轮转：店面订货管理2．货如轮转：店面进货方法根据订货单与供货商联系,确认本次进货明细单和发货日期——清理卖场和库存房架,为进货做好准备——接货——进入接货流程3．货如轮转：合理的库存控制安全库存量计算与控制4．货如轮转：高效商品盘点管理日盘、周盘、月盘方法5．商品的损耗管理第八课：化妆品店财务管理培训时间：1小时左右适用对象：化妆品店门店经营管理者、店长、连锁企业店面经理、业务代表、督导适宜场合：内训会部份内容或提取精华出来,可专门适用于招商会或订货会管理理念：认真管理,发挥作用经营管理者困惑分析：困惑一：化妆品店财务除了给多少钱进货,销售收多少钱,还要做什么应用动作：1．化妆品店现金管理制度收银程序,收银制度的建立2．各类单据的管理3．成本核算：费用控制4．薪资管理：薪资计算、发放日期、发放方式、5．财物管理职责；账物无积压,结算无事故,计算无差错,记帐无串户.6．三符：帐帐相符,帐据相符,帐实相符.困惑二：充分发挥财务的作用：如何利用报表来分析改进化妆品店店面啊应用动作：1．销售报表统计与分析2．商品报表统计与分析第九课：化妆品店客户管理培训时间：3小时左右适用对象：化妆品店门店经营管理者、店长、连锁企业店面经理、业务代表、督导适宜场合：内训会部份内容或提取精华出来,可专门适用于招商会或订货会管理理念：贴心服务,细致跟进经营管理者困惑分析：困惑一：如何开发新客户应用动作：1．如何开发顾客要有适合店面发展的经营理念；利用介绍卡开发新顾客；运用“顾客地图”；异业联盟2．有哪些具体办法能够开发更多顾客进店换位思考法：你是顾客,你会怎么样选择直接销售法；连锁介绍法；客户介绍客户法；参加活动法；联合销售法；广告促销法；教育引导销售法困惑二：如何建立客户的忠诚度应用动作：1．为什么要建立顾客忠诚度：维持老顾客的原因2．如何提高顾客满意度：3．维持老顾客忠诚的关键：①．树立真正以顾客为中心的经营理念；②．尽可能提供零缺陷的产品；③．制定公平合理的价格策略；④．建立与老顾客的情感联系渠道4．如何用高附加值来增加客户的忠诚度困惑三：如何进行顾客管理,怎么让她们创造利润应用动作：管理动作一、顾客组织化会员制、顾客俱乐部、顾客联盟1．方法：一般会员制度；入场券会员制度；介绍卡会员制度；美容研讨会员制度；友谊俱乐部2．顾客组织化流程：来店顾客——固定顾客——加入顾客组织——顾客组织化3．顾客组织化工作要点：4．经营管理顾客组织：管理动作二、顾客档案数据库的运用1．化妆品店客户档案的建立与使用2．化妆品店客户信息的搜集与利用3．客户分析及分类系统调查各类客户资料、对不同类型的客户进行分类管理、对不同距离、不同销量和不同业态的客户采用不同的方式来管理4．客户消费跟进创造让顾客满意的服务客户跟进动作标准化,客户跟进的记录,检核复查5．如何利用客户管理来提升业绩管理动作三、顾客数据库的分析与跟进建立并运用顾客数据库：掌握新顾客增长率是多少；掌握老顾客流失率是多少；掌握哪些是忠实顾客；掌握哪些是过路客；掌握哪些是“心血来潮”的顾客；感谢忠诚顾客；加强选择性顾客的向心力第十课：化妆品店日常营运流程培训时间：1小时左右适用对象：化妆品店门店经营管理者、店长、连锁企业店面经理、业务代表、督导适宜场合：内训会部份内容或提取精华出来,可专门适用于招商会或订货会管理理念：目的明了,工作细化经营管理者困惑分析：①．店里每天的工作怎么样安排最好②．员工如何去做好自己的每一项工作应用动作：。

零售化妆品店管理制度
一、前言
本制度旨在规范零售化妆品店的管理行为，保障消费者的合法权益，促进行业健康发展。

二、店铺管理
1. 店铺应当设立可见的经营许可证明和营业执照。

2. 店铺应当保持店面整洁，商品陈列有序，提供明确的商品价格和促销信息。

3. 店铺应当配备专业的化妆品顾问，为顾客提供专业的服务和建议。

4. 店铺应当建立商品进货、销售、库存等记录，确保货品的品质安全和真实性。

三、销售行为管理
1. 店铺应当建立价格管理制度，严禁虚假宣传、价格欺诈等不正当行为。

2. 店铺应当向消费者提供商品的真实描述、成分和使用方法，并保证销售的商品符合国家标准。

3. 店铺应当明确退换货政策和流程，保障消费者合法权益。

4. 店铺不得向未成年人销售含有激素、铅、汞等有害物质的化
妆品。

四、员工管理
1. 店铺应当为员工提供专业的培训和研究机会，提升服务质量
和专业能力。

2. 店铺应当建立合理的员工考核制度，激励员工提高销售业绩
和服务品质。

3. 店铺应当保护员工的合法权益，包括但不限于工资、社保、
劳动保护等方面。

五、违规管理
1. 店铺应当悬挂消费者投诉电话和店铺投诉处理流程等信息，
接受消费者监督和投诉，及时处理反馈问题。

2. 店铺应当严格遵守行业规范和相关法律法规，不得假冒或侵
犯他人知识产权。

3. 店铺不得从事虚假、误导宣传等商业行为，如发现违规行为，应当立即终止。

六、附则
1. 本制度由管理部门负责解释，并不时进行修订和完善。

2. 本制度自实施之日起执行。

化妆品店经营及管理制度1化妆品店经营及管理制度为建立健全管理制度，使连锁店能够有序运行，特制定专卖店人员管理制度、薪金及员工晋级制度、专卖店店面基本管理制度、专卖店货品管理制度、达到服务销售的目以期通过完善的管理将品牌建立起来，专卖店客户管理制度，的。

、专卖店店面管理I一、专卖店人员配备、1 名1店长名1储备店长、2店面营业员若干名（根据店面规模而定）、3二、专卖店店面管理：1店长是连锁店的灵魂，主要负责连锁店面的日常管理（人、、店长工作职责：财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、1（待客礼仪、卫生等的全面管理；、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋a升条件；对员工工作进行准确评估，根据店面管理及考核制度，做好员工的激励工作，、b以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围；经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。

、c具体为；安全措施等进行全面管理，账目、货品、对店内设备、店务管理：）2（对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，――、设备管理a有问题及时解决；做到帐目清晰，钱账相符；――、账目管理b认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，对试用产品的――、货品管理c领用严格把关，确保无破损、丢货现象；对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患；――、安全管理d、每日工作做到日清日结，日结日高。

e（帮助新老员工提高对新进员工及老员工做好日常的培训工作，培训管理：）3专业技能，具体为：、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；a、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销b售技巧、顾客反对意见及疑议等。

、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店c面业绩；）4（提高顾客对品牌的认知度，对店内的顾客进行科学有效的管理，会员管理：具体为；、根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息a真实准确；、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促美容顾问做好顾b客的回访工作；、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店c情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动；、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，d维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数；销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：）5（、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标；a、根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总公司及代理商b批准；结束后对以上两种方案进行最终总结，实施销售计划及促销方案，根据方案，、c根据员工表现情况进行奖励。

化妆品店经营及管理制度一、店铺管理制度1.店内环境管理：a.店内布局要整齐、清洁，商品摆放要有序；b.定期清洁房间、卫生间等公共区域；c.保持店内空气流通，保持室内空气清新。

2.店员管理：a.店员必须穿工作制服，严禁出入店内的其他人员；b.店员必须热情、礼貌地接待客户，提供专业的服务；c.店员要保持良好的工作态度和仪容仪表；d.店员要遵守相关行业规定，不得利用职务之便从事非法活动。

3.商品管理：b.随时检查商品品质，如发现有质量问题的商品要及时下架；c.定期盘点库存，确保商品清单与实际库存一致。

4.价格管理：a.定期检查市场行情，及时调整商品价格，确保售价合理；b.商品折扣和促销活动需提前制定计划，并向上级部门报备。

5.进货管理：a.按照业绩和市场需求，合理确定进货数量和时间；b.与供应商建立良好的合作关系，保证供货及时、准确。

二、销售规范制度1.销售流程规范：a.客户到店后，必须主动询问其需求，并提供适当的建议；b.客户决定购买后，需核对所选商品信息，并填写购物清单；2.禁止销售规定：a.不得向未成年人销售限制年龄的产品；b.不得向有过敏史的客户销售可能引起过敏反应的产品；c.不得销售过期或破损的产品。

3.销售记录：a.每天结束营业后，必须按照销售情况填写销售报表，并汇总至上级部门；b.对高销售额的产品进行单独统计，并进行销售分析。

三、员工管理制度1.员工招聘：a.招聘时要依据其个人能力和经验，以及对本行业的了解；b.对招聘的员工进行背景核查，确保其信誉良好；c.员工入职前需提供相关证件和健康证明。

2.员工培训：a.新员工入职前需进行专业知识培训和专业技能培训；b.员工定期参加岗前培训和业务培训，提升其专业能力。

3.薪资结算：a.按月结算员工工资，并及时发放；b.根据员工绩效进行奖励和激励，并制定明确的绩效评估标准。

4.员工福利：a.提供良好的工作环境和员工休息室；b.考虑员工的生活需要，适度提供福利待遇；c.对员工的劳动保护和安全意识进行教育和培训。

化妆品店管理规章制度范本第一章总则第一条为了规范化妆品店的经营管理，提高工作效率，保障员工权益，制定本规章制度。

第二条化妆品店是指经营化妆品、美容用品等相关产品的商业机构。

第三条化妆品店的经营宗旨是以满足顾客需求为中心，提供优质服务和商品。

第四条所有在化妆品店工作的员工，包括店长、店员、仓管员等，必须认真遵守本规章制度的规定。

第五条任何违反规章制度的行为均应受到处罚，情节严重的可以追究法律责任。

第六条化妆品店负责人应当根据本规章制度，制定相应的管理办法和操作规范。

第二章人员管理第一条员工招聘1.招聘标准：具备相关经验或专业技能，为顾客提供优质服务。

2.招聘程序：发布招聘信息、简历筛选、面试、体检、录用。

3.工作合同：与录用人员签订劳动合同，并妥善保管。

第二条入职培训1.所有新进员工必须接受入职培训，了解企业文化、规章制度和岗位职责。

2.培训内容包括：产品知识、销售技巧、服务礼仪等。

3.培训周期和方式根据具体情况确定。

第三条岗位职责1.店长：负责店铺日常管理和运营，提高销售额和服务质量。

2.店员：负责商品销售、顾客咨询和售后服务，维护店铺形象和卫生。

3.仓管员：负责货物验收、入库、出库和库存管理。

第四条人员考核1.对员工的工作绩效进行定期评估和考核。

2.考核结果将作为晋升、薪资调整、奖惩等的参考依据。

第五条员工福利1.提供符合法律规定的社会保险和福利待遇。

2.按规定享受带薪年假、病假等休假制度。

3.员工享受购买化妆品折扣优惠。

第三章经营管理第一条营业时间1.确定每天的营业时间，并如实公告。

2.临时变更营业时间需提前告知相关人员，并在店门口公示。

第二条产品质量管理1.严格按照生产商要求储存、陈列和销售产品。

2.不得销售过期或假冒伪劣产品。

3.接受顾客对产品质量的投诉，并进行及时处理。

第三条服务质量管理1.员工在与顾客接触时，必须礼貌待人、热情服务。

2.及时回答顾客的咨询，提供专业的建议。

3.接受顾客的投诉，并协调解决。

化妆品监管实务操作手册山东省食品药品监督管理局二○一三年四月目录第一部分化妆品生产企业日常监督检查一、检查人员二、检查准备三、检查方式四、实施检查五、检查要点第二部分化妆品经营企业日常监督检查一、检查人员二、检查准备三、检查方式四、实施检查五、检查要点化妆品监管实务操作手册为加强化妆品监督管理，规范化妆品生产经营企业行为，提高化妆品质量安全，保障公众健康,依据《化妆品卫生监督条例》及其实施细则等法律法规,制定本实务操作手册，供各级监管人员在日常监督检查中参考使用.第一部分化妆品生产企业日常监督检查化妆品生产企业日常监督工作主要的法律法规依据为《化妆品卫生监督条例》及其实施细则，《化妆品生产企业卫生规范》（2007年版）,《化妆品卫生规范》（2007年版）,国家食品药品监督管理局《化妆品生产经营日常监督现场检查工作指南的通知》（食药监办许〔2010〕89号）等规范性文件.一、检查人员现场检查人员至少2名，共同对所承担的检查工作负责。

检查人员与当事人有直接利害关系的，应当回避。

二、检查准备（一）实施日常监督检查前，检查人员应当制订检查计划，明确检查目的、检查内容、检查重点、检查方式等。

检查前应预先回顾并熟悉待检查企业卫生许可、产品备案和以往监督检查的详细情况。

（二）准备《现场检查笔录》、《现场监督检查意见书》等相关检查文书以及必要的执法现场记录设备（如影像、录音等器材）。

三、检查方式采用听取汇报、查阅资料、现场检查和提问等方式进行检查。

四、实施检查（一)检查组进入企业现场后，应首先向企业出示行政执法证件。

告知企业检查目的,介绍检查组成员、检查依据、检查内容、检查程序及检查纪律，确定企业的检查陪同人员.（二）听取汇报。

了解企业相应证照取得或变化情况(如营业执照、卫生许可证、国产特殊用途化妆品卫生许可批件等);近期企业生产规模和销售情况；产品备案情况；产品抽验情况;企业过往存在缺陷项目和整改落实情况;监管部门稽查和处罚情况;消费者投诉及不良反应处置情况；了解企业对监管工作的意见和建议.（三）在企业相关人员配合下，分别对企业保存的文件记录、生产现场进行检查。

化妆品店店铺管理规章制度一、概述本店铺管理规章制度的目的是为了规范化妆品店的日常运营，提高服务质量，保障顾客的权益，确保店铺的安全和秩序。

所有店员必须遵守并执行本规章制度，如有违反将受到相应的处罚。

二、员工管理1. 员工仪容仪表1.1 所有员工必须穿着整洁、干净的通勤制服，并佩戴工作牌。

1.2 禁止员工在工作期间戴有过多饰品，如长项链、手镯等，以免影响工作。

1.3 必须保持适当的发型和干净的面容，化妆品应合理使用，不得过度使用。

2. 员工工作时间2.1 每位员工必须按照规定的工作时间出勤。

2.2 迟到将视为不尊重工作，对于迟到的员工，将按照具体情况给予相应的处罚。

3. 员工礼仪3.1 员工应具备良好的沟通技巧和服务意识，能够以微笑和礼貌的态度对待顾客。

3.2 禁止员工在工作期间使用手机或进行私人通话，以确保专注于服务工作。

4. 员工培训4.1 所有新员工必须接受店铺提供的培训和指导，了解店铺的产品知识和销售技巧。

4.2 定期组织培训和分享会议，提高员工的专业素质和服务水平。

三、店铺管理1. 店内安全1.1 店铺必须保持整洁、通风，并配备灭火器等安全设备。

1.2 店内应符合消防安全要求，遵守相关法律法规。

2. 产品陈列2.1 所有产品陈列应有条理，标明产品名称、产地、价格等信息，并保持干净整齐。

2.2 必须合理组织产品陈列，以便顾客浏览和购买。

3. 店内环境3.1 店内应保持明亮、整洁，地面平整，货物和走道摆放有序，确保顾客的安全。

3.2 店内应定期清理和消毒，保持良好的卫生环境。

4. 顾客服务4.1 店员应主动关心顾客需求，提供专业的产品咨询和推荐。

4.2 必须礼貌待客，不得对顾客进行不尊重和歧视的行为，保护顾客的隐私。

5. 店铺促销活动5.1 所有促销活动必须提前经过上级批准并进行合理安排。

5.2 促销活动的宣传材料必须真实、准确，并符合相关法律法规。

四、惩罚措施对于违反店铺管理规章制度的员工，将根据实际情况给予相应的处罚，包括但不限于口头警告、书面警告、降职、罚款以及解雇等处理措施。

化妆品店经营管理制度一、企业简介本化妆品店的主要经营范围是化妆品的销售，位于城市商业中心，拥有良好的人流量和车辆通行条件。

本店认真秉承诚信经营的理念，坚持以市场需求为导向，力求为消费者提供优质的化妆品产品和专业的服务。

二、管理体系本店的管理体系分为三个层次：总部管理层、店面经营层和员工管理层。

1、总部管理层：负责公司的整体规划、决策和管理，以及制定相关的经营策略和管理规定，确保公司经营目标的实现。

2、店面经营层：负责具体的店面管理工作，包括销售、库存、营销、客户关系维护等，同时也要考虑员工管理和相关法律法规的遵守。

3、员工管理层：负责员工的招聘、培训、考核和激励工作，确保员工的工作质量和业绩达到公司要求。

三、经营管理制度1、人员招聘本店实行专业化的人才招聘策略，无论是店员、营销人员还是管理人员都要具有一定的专业知识和相关经验，同时也要具备良好的服务意识和沟通能力。

招聘程序包括发布招聘信息、简历筛选、面试、录用等步骤，确保招聘流程公开、公平、合法。

2、员工培训本店注重员工培训工作，主要内容包括：（1）产品知识的培训，了解产品的种类、作用和使用方法等；（2）销售技能的培训，包括沟通、推销和服务等方面；（3）服务意识的培养，提醒员工树立客户至上的服务理念。

3、销售管理本店的销售管理主要包括：（1）销售目标的制定：根据市场需求和业绩实际情况制定销售目标；（2）销售策略的制定：针对不同的销售对象和消费群体，制定相应的销售策略；（3）销售统计分析：对销售业绩进行统计分析，了解销售情况，为下一步制定销售计划做好准备；（4）客户维护：注意了解客户需求，提供专业的产品和服务，以达到维护客户和提升客户忠诚度的目的。

4、库存管理本店的库存管理主要包括：（1）制定合理的采购计划：根据销售情况和库存水平，制定合理的采购计划，确保库存充足；（2）定期盘点：定期对库存进行盘点，确保库存清晰、准确；（3）库存控制：制定合理的库存控制策略，避免库存迟滞和过期等问题。

化妆品监管实务第一章化妆品监管基础知识一、化妆品定义1990年颁布的《化妆品卫生监督条例》定义：“化妆品是指以涂擦、喷洒或者其他类似的方法，散布于人体表面任何部位(皮肤、毛发、指甲、口唇等）,以达到清洁、消除不良气味、护肤、美容和修饰目的的日用化学工业产品”.2013年10月11日，国家总局发布《关于进一步做好当前化妆品生产许可有关工作的通知》，规定牙膏类产品列入化妆品监管范围。

2015年7月20日，国务院法制办公室关于公布《化妆品监督管理条例（修订草案送审稿）》中定义：“化妆品是指以涂擦、喷洒或者其他类似方法,施用于人体表面(皮肤、毛发、指甲、口唇等)、牙齿和口腔黏膜,以清洁、保护、美化、修饰以及保持其处于良好状态为目的的产品”。

二、化妆品分类目前化妆品生产企业卫生许可证分类为：发用类、护肤类、美容修饰类、香水类、牙膏。

生产许可分类为：一般液态单元、膏霜乳液单元、粉单元、蜡基单元、气雾剂及有机溶剂单元。

国家总局《化妆品生产许可工作指南（暂行）》，将在发放化妆品生产许可证时，将化妆品分类为：一般液态单元，膏霜乳液单元,粉单元，气雾剂及有机溶剂单元,蜡基单元，牙膏单元和其他单元，每个单元分若干类别。

我国在化妆品行政许可时将化妆品分为特殊用途化妆品和非特殊用途化妆品两大类.（一）特殊用途化妆品类根据我国《化妆品卫生监督条例》,特殊用途化妆品是指用于育发、染发、烫发、脱毛、美乳、健美、除臭、祛斑、防晒的化妆品。

《化妆品卫生监督条例实施细则》对特殊用途化妆品的定义如下：1、育发化妆品：是指有助于毛发生长,减少脱发和断发的化妆品。

原卫生部《关于化妆品监督执法有关请示的批复》（卫法监食便函﹝2002﹞107号）中规定,凡宣传可防止断发、有助于毛发生长、减少脱发、促使眉毛及睫毛生长的化妆品，按育发类特殊用途化妆品管理。

2、染发化妆品：是指具有改变头发颜色作用的化妆品（不包括可即时清洗掉和非永久性改变头发颜色的产品）。

化妆品店经营及管理制度一、前言化妆品行业是近年来快速发展的行业之一，在各大商场、购物中心、街头巷尾都有化妆品店铺的身影，成为了市场上的热门行业之一。

在化妆品行业中，主要经营的是日用化妆品（护肤、彩妆各类），同时也有一些企业引入了保健品、洗浴用品、水晶等产品线，使得商家的经营不仅是卖产品，更是将品牌和服务一并推销给消费者。

化妆品的销售对门店的管理提出了更高的要求，本文将从化妆品店铺的经营及管理制度出发，探讨其中重要环节的规划与实现。

二、化妆品店的经营规划1.市场调研在开业前，必须做好市场调研工作，以便打造具有市场竞争力的化妆品店。

市场调研可以从以下几个方面进行：（1）了解本地市场中顾客对于哪种类型的化妆品需求量较大；（2）研究其他同类品牌在本地市场的销售情况；（3）了解同类产品的品牌特点，确定不同的采购渠道和标准高端和中低端产品组合方案；（4）了解竞争对手的店铺规模、位置、销售策略等，明确自己的定位。

2.确定经营模式针对调研结果，可以确定化妆品店铺的经营模式，常见的经营模式包括：（1）控制门店规模，采用专业化经营模式；（2）设置大型化妆品连锁店，采用区域性经营模式；（3）通过网络销售，采用电子商务经营模式。

3.确定产品组合在市场调查的基础上，结合店铺的实际情况，确定产品组合。

可以采取以下策略：（1）针对不同年龄和性别的顾客设置不同的产品线；（2）针对商场和小区等不同的销售场所选择不同类别的产品；（3）对于热门的品牌和产品保持高存量。

4.制定营销策略制定合理科学的营销策略，是化妆品店铺经营成功的关键，常用的营销策略包括：优惠促销、打折、节假日活动、赠品等。

三、化妆品店铺管理制度化妆品店铺的管理制度，包括门店的组织管理、人员管理、销售管理、库存管理、安全管理等多个方面，下面分别进行详细描述：1.门店的组织管理（1）门店在选址时应按照商业环境、交通条件、人流量、附近商铺、税负等因素综合考虑，确保店铺在商业区的集中位置；（2）门店的装修和陈列要符合品牌定位和经营产品的特点；（3）建立基础档案管理制度。