第18章 企业组织创新

第十八章企业组织创新习题一、填充题1．行为的_______是行为引导和整合的基本前提。

2．企业是通过_______、_______以及_______来使成员的行为具有一定程度的可预测性。

3．整个工业经济时代企业组织的构造都是以_______与其_______的分离为基本假设的。

4．企业的经营过程表现为_______、_______和_______的不断循环。

5．企业制度在为经营活动的组织提供基本规则和框架时，表现出三种基本的功能：_______、_______和_______。

6．足够的_______是启动、维持企业运营并在不断扩展的规模上运营的基本条件。

7．企业活动中所需知识可以分成三种类型：_______、_______以及_______。

8．企业制度调节的主要对象是_______和_______关系。

9．产生于职位的权力称作_______，把来自知识、经验以及品质等个人因素的影响力称为_______。

10．现代企业的_______为作为企业集合体构成基础的各类参与者平等地行使经营权力提供了客观的物质基础。

11．知识可以分为两种类型：有关_______的知识与有关_______的知识。

12．管理幅度与管理层级的这种反比关系决定了组织的层级结构可能表现为两种基本形态：相对比较集权的_______与相对比较分权的_______。

13．层级组织的基本特征便是利用_______与_______来规范成员问的关系，影响他们在企业活动中的行为表现。

14．层级组织中成员之间的关系，是职务或岗位所规定的_______，而非_______。

15．企业文化用来调节不同成员在企业活动中的_______。

16．企业文化对企业成员的行为影响具体表现在_______，_______以及_______等三个方面。

17．作为人们自觉行为结果的企业文化不仅是记忆型的，而且是_______的。

18．在工业社会蜕变而来的知识社会中，知识正变为最重要的资源，企业内部的权利关系正朝着知识拥有者的方向变化，企业的制度结构正从“资本的逻辑”转向我们所称的_______。

第十九章企业技术创新19.1 复习笔记【知识框架】【考点难点归纳】考点一：技术创新的内涵和贡献★★★1．创新与技术创新（1）熊彼特认为，创新是对“生产要素的重新组合”。

（2）技术创新的概念比技术发明宽泛，它可以是全新技术的开发，也可以是原有技术的完善，甚至可能仅是几种未经改变的原有技术的一种简单的重新组合。

2．技术创新的内涵（1）要素创新①材料创新：寻找和发现现有材料、特别是自然提供的原材料的新用途。

②手段创新：a．用先进的科学技术成果改造和革新原有设备；b．用更先进、更经济的生产手段取代陈旧、落后的机器设备。

（2）产品创新①新产品的开发：利用新原理、新技术、新结构开发新产品。

②老产品的改造：在原有产品的基础上，部分采用新技术制造适合新用途、满足新需要的新产品。

（3）要素组合方法创新①工艺创新：生产工艺的改革和操作方法的改进。

②生产过程的组织方法创新：设备、工艺装备、在制品以及劳动在空间上的布置和时间上的组合。

3．技术创新的贡献（1）通过降低成本使企业产品在市场上更具价格竞争优势。

（2）通过增加用途、完善功能、改进质量以及保证使用而使产品对消费者更具特色吸引力，从而在整体上推动企业竞争力不断提高。

考点二：技术创新的源泉★★★★1．意外的成功或失败（1）意外的成功为企业创新提供丰富的机会。

（2）意外的失败向企业预示了某种机会的存在。

2．企业内外的不协调（1）宏观或行业经济景气状况与企业经营绩效的不协调。

（2）企业对消费者价值观的判断与消费者实际价值观的不一致。

3．过程改进的需要（1）过程改进的需要与企业内部工作（内部的生产经营过程）有关。

（2）过程的改进既可能是科学技术发展的逻辑结果，也可能是推动和促进科技发展的原动力。

4．行业和市场结构的变化（1）企业应对不及时，可能影响企业在行业中的相对地位，带来经营上的灾难，引发企业的生存危机。

（2）企业及时应变，会给企业带来众多的创新机会。

5．人口结构的变化（1）人口结构变化直接决定着劳动力市场的供给，从而影响企业的生产成本。

第十六章管理的创新职能一、单项选择题1、管理的本质内容（ D ）A.领导B.指挥C.控制D.维持和创新2、系统的社会存在的前提是（ D ）A.社会对系统贡献的需要程度B.系统本身的贡献能力C.系统从社会中获取资源的能力D.社会的接受3、（ B ）影响系统的社会贡献的性质。

A.局部创新B.整体创新C.运行中的创新D.积极攻击型创新4、从（ C ）来看，可将其分为系统初建期的创新和运行中的创新。

A.创新的规模及创新对系统的影响程度B.创新与环境的关系C.创新发生的时期D.创新的组织程度5、在新的经济背景中，组织的目标必须调整为（ C ）。

A.企业利润最大化B.尽量满足社会需要C.通过满足社会需要来获取利润D.以上都不是6、（ A ）要求企业根据市场需要的变化，根据消费者偏好的转移，及时地调整企业的生产方向和生产结构，不断开发出用户欢迎的适销对路的产品。

A.品种创新B.产品创新C.产品结构的创新D.技术创新7、（ B ）是企业技术创新的狠心内容。

A.要素组合方法的创新B.产品创新C.要素创新D.人事创新8、（ C ）是决定企业其他制度的根本性制度。

A.人事制度B.经营制度C.产权制度D.管理制度9、国内经济管理界所谓的“新理论”、“新概念”、“新模式”层出不穷，时髦但不持久，这个许多力求取得卓越成绩的实际管理人员增加了无形的压力。

这种现象在国外也同样存在，到底是管理实践确实需要这么多的“新东西”，还是管理理论界不甘寂寞，人为创新？对此，管理学界有很多争议，以下是其中的一些说法，请问你最赞同哪一种？（ D ）A.在环境变化的情况下，不可能“一招鲜吃遍天下”，所以管理理论必须以这种方式推陈出新B.管理模式需随经济变化而变，其形式与内涵均需作大的幅度的调整，否则就会落后C.管理要出奇制胜，这样才有可能让竞争对手无所适从，所以管理模式必须创新D.万变不离其宗，管理的核心仍离不开如何建立选人、用人、育人、留人机制二、多项选择题1、从创新与环境的关系分析。

《打造企业创新优势：企业转型与创新人才培养》读书札记目录一、内容概述 (2)1.1 背景介绍 (3)1.2 研究意义 (3)二、企业创新的重要性 (4)2.1 创新在企业发展中的作用 (5)2.2 创新对企业竞争力的影响 (7)三、企业转型的必要性 (8)3.1 企业转型的定义与类型 (10)3.2 企业转型的动因 (11)3.3 企业转型的挑战与机遇 (13)四、创新人才培养的策略 (14)4.1 创新人才的需求分析 (15)4.2 创新人才培养模式 (16)4.3 创新人才的选拔与激励 (18)五、企业创新优势的打造 (19)5.1 创新文化的培育 (21)5.2 创新项目的选择与实施 (22)5.3 创新成果的转化与推广 (23)六、案例分析 (25)6.1 国内外成功企业的创新实践 (26)6.2 案例企业的创新策略及启示 (26)七、结论与展望 (28)7.1 研究结论 (30)7.2 对未来企业创新发展的展望 (31)一、内容概述《打造企业创新优势：企业转型与创新人才培养》是一本探讨企业在全球化竞争中如何通过创新人才培养和转型来保持竞争优势的书籍。

本书作者结合多年的研究和实践经验，为企业提供了一套系统的方法论，帮助企业在快速变化的市场环境中保持领先地位。

在内容概述部分，作者首先强调了创新在企业竞争力中的核心地位，指出只有不断创新才能应对市场的不确定性。

作者详细阐述了企业转型的必要性和方法，包括市场定位、组织结构优化、企业文化变革等方面。

作者还介绍了创新人才培养的策略和方法，包括激发员工的创造力、建立创新团队、实施股权激励等。

作者还通过大量案例分析，展示了成功企业的创新实践和转型经验。

这些案例涵盖了不同行业、不同规模的企业，具有很强的代表性和借鉴意义。

通过学习这些案例，读者可以更加深入地理解创新人才培养和企业转型的内涵和操作方法。

《打造企业创新优势：企业转型与创新人才培养》是一本实用性强的企业管理书籍，适合企业管理人员、创业者以及有志于在企业中发展的人才阅读。

第一章测试1.2014年9月10日，李克强总理出席第八届夏季达沃斯论坛。

A:错B:对答案:B2.2018年9月18日，国务院印发《关于大力推进大众创业万众创新若干措施的意见》。

A:对B:错答案:B3.2014年正式发出“大众创业，万众创新”号召的我国领导人是（）。

A:李克强B:习近平C:朱镕基D:温家宝答案:A4.2014年9月10日，李克强总理在第八届夏季达沃斯论坛上明确指出：中国永远做（）。

A:创新大国B:包容大国C:开放大国D:学习大国答案:BCD5.我国鼓励大众创业，万众创新仅是为了解决就业问题。

A:对B:错答案:B6.（）强调“创新是社会进步的灵魂，创业是推动经济社会发展、改善民生的重要途径。

”A:江泽民B:胡锦涛C:习近平D:邓小平答案:C7.我国推进大众创业，万众创新的重要意义（）。

A:是激发全社会创新潜能和创业活力的有效途径B:是扩大就业、实现富民之道的根本举措C:是解决我国大众就业问题的唯一途径D:是培育和催生经济社会发展新动力的必然选择答案:ABD8.2015年3月17日，李克强总理在政府工作报告中提出推动大众创业、万众创新的“三双”要求分别是双目标、双结合、双引擎。

A:对B:错答案:A9.“大众创业、万众创新”的四项要求是普惠性政策、平台建设、众创空间、中小微企业。

A:对B:错答案:A10.《意见》中提出四个坚持分别是坚持深化改革，营造创业环境、坚持需求导向，释放创业活力、坚持政策协同，实现落地生根、坚持开放共享，推动模式创新。

A:对B:错答案:A第二章测试1.新的创意或发明等于创新。

A:错B:对答案:A2.只有高科技才是创新。

A:错B:对答案:A3.经济学家熊彼特认为“创新同时意味着毁灭”。

A:错B:对答案:B4.“创新就是通过改变产品和服务，为客户提供价值和满意度”是（）的观点。

A:泰勒B:熊彼特C:德鲁克D:法约尔答案:C5.熊彼特认为创新就是建立一种新的生产函数，建立一种新的组合，新的组合包括（）。

周三多管理学读书笔记【篇一：周三多《管理学》笔记整理】《管理学-原理与方法》第一篇总论第一章管理与管理学第一节人类的管理活动一．人类活动的特点：目的性依存性知识性——管理实践悠久历史原因二．管理的必要性1．作为发展中国家，资源短缺将是一种长期的经济现象，特别是资金、能源、原材料往往成为企业和社会经济发展的桎梏。

2．作为发展中国家，科学技术落后是阻碍生产发展的重要因素之一。

3．高度专业化的社会分工是现代国家的企业建立的基础。

4．实现社会发展和企业或任何社会组织的发展的预期目标，都要靠全体成员长期的共同努力。

5．近几年来，以计算机技术为基础，信息网络、互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的应用和普及。

三．管理的定义管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行的协调的过程。

（一）管理是人类有意识有目的的活动管理不再单纯是为了实现组织目标，同时也要十分关注实现组织中每个人的发展和实现组织的社会责任。

（二）管理应当是有效的不仅要有较高的效率，同时还要有较好的效果。

（三）管理的本质是协调协调包括两方面内容。

一是组织内部各种有形和无形资源之间的协调；二是组织与外部环境的协调。

（四）协调是运用各种管理职能的过程第二节管理的职能与性质一．管理的职能计划、组织、领导、控制、创新这五种职能是一切管理活动最基本的职能。

（一）决策组织中所有层次的管理者，都必须从事计划活动。

（二）组织计划的执行要靠他人的合作。

组织目标决定着组织结构的具体形式和特点。

组织职能是管理活动的根本职能，是其他一切管理活动的保证和依托。

（三）领导需要有权威的领导者进行领导，指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标共同努力。

（四）控制控制的实质就是使实践活动符合计划，计划就是控制的标准。

（五）创新不可或缺的重要职能。

二．管理的自然属性管理的出现时由人类活动的特点决定的。

第一章管理与管理学 (4)第一节人类的管理活动 (4)第二节管理的职能与性质 (5)第三节管理者的角色与职能 (5)第四节管理学的对象与方法 (6)第二章管理思想的发展 (6)第一节中国传统管理思想 (6)第二节西方传统管理思想 (7)第三节西方现代管理思想的发展 (9)第四节中国现代管理思想的发展 (12)第三章管理的基本原理 (13)第一节管理原理的特征 (13)第二节系统原理 (13)第三节人本原理 (14)第四节责任原理 (15)第五节效益原理 (15)第四章管理道德与社会责任 (15)第一节企业管理为什么需要伦理道德 (15)第二节几种相关的道德观 (16)第三节道德管理的特征和影响管理道德的因素 (17)第四节改善企业道德行为的途经 (17)第五节企业的社会责任 (18)第五章管理的基本方法 (18)第一节管理的方法论 (18)第二节管理的法律方法 (18)第三节管理的行政方法 (19)第四节管理的经济方法 (20)第五节管理的教育方法 (20)第六节管理的技术方法 (21)第六节伦理原理 (21)第六章决策 (22)第一节决策的定义、原则与依据 (22)第二节决策的类型和特点 (22)第三节决策的理论 (23)第四节决策的过程与影响因素 (24)第五节决策的方法 (24)第七章计划与计划工作 (26)第一节计划的概念及其性质 (26)第二节计划的类型 (26)第三节计划的编制过程 (27)第八章计划的实施 (28)第一节目标管理 (28)第二节滚动计划法 (29)第三节网络计划技术 (29)第五节业务流程再造 (30)第九章组织设计 (31)第一节组织设计的概述 (31)第二节组织设计的影响因素分析 (32)第三节部门化 (33)第四节集权和分权 (34)第十章人员配备 (35)第一节人员配备的任务、程序、原则 (35)第二节管理人员的选聘 (35)第三节管理人员的考评 (36)第四节管理人员的培训 (36)第十一章组织力量的整合 (37)第一节正式组织和非正式组织 (37)第二节直线与参谋 (37)第三节委员会 (38)第十二章组织变革和组织文化 (39)第一节组织变革的一般规律 (39)第二节管理组织变革 (39)第三节组织文化及其发展 (41)第十三章领导和领导者 (42)第一节领导的性质和作用 (42)第二节理想的领导者与领导集体 (42)第三节领导方式及其理论 (43)第四节领导艺术 (44)第十四章激励 (44)第一节激励的性质 (44)第二节激励理论 (45)第三节激励实务 (46)第十五章沟通 (47)第一节组织中的沟通 (47)第二节沟通的障碍及其克服 (48)第三节冲突与谈判 (48)第十六章管理信息 (49)第一节管理信息及其特征 (49)第二节管理信息系统的开发 (49)第三节管理信息技术的运用及发展 (50)第十七章控制与控制过程 (51)第一节控制原理 (51)第二节控制的要求 (52)第三节控制过程 (53)第十八章控制方法 (54)第一节预算控制 (54)第二节非预算控制 (55)第四节其他控制方法 (57)第十九章管理的创新职能 (57)第一节创新及其作用 (57)第二节创新职能的基本内容 (58)第三节创新的过程和组织 (59)第二十章企业技术创新 (60)第一节技术创新的内涵和贡献 (60)第三节技术创新的战略及其选择 (61)第二十一章企业组织创新 (62)第一节企业制度创新 (62)第二节企业层级机构创新 (62)第三节企业文化创新 (63)第一章管理与管理学第一节人类的管理活动一：人类活动的特点1：目的性人类正是在为实现预期目的的活动中，在不断地劳动，思考，谋划，设计和组织管理的过程中，逐步进化的。

政治经济学知到章节测试答案智慧树2023年最新聊城大学绪论单元测试1.最早使用“经济”一词的学者是（）参考答案:色诺芬2.第一次把流通领域同生产领域结合起来研究社会总生产过程的学者是（）参考答案:亚当•斯密3.生产就是消费是指（）。

参考答案:生产要消费生产工具、原材料、燃料等生产资料4.下面关于劳动对象的说法正确的有（）参考答案:劳动对象并不都是原料;经过人类劳动加工过的劳动对象称为原料。

;一切原料都是劳动对象;劳动对象是人们在物质生产过程中将劳动加于其上的东西，它是被动的、直接加工改造的对象。

5.下面关于生产关系的三个方面说法正确的有（）参考答案:生产资料所有制是整个生产关系的基础;生产关系的其他两个方面对生产资料所有制又具有反作用。

;生产关系的三个方面是指，生产资料所有制形式、人们在直接生产过程中所处的地位和关系、产品的分配关系。

;生产资料所有制决定着生产关系中的其他方面。

第一章测试1.社会必要劳动时间决定（）参考答案:单位商品的价值量2.生产同一质量的一个书包，A企业用2小时，B企业用4小时，C企业用6小时，他们生产一个书包的价值量（）参考答案:三个企业生产的一个书包的价值量一样大3.简单商品生产的基本矛盾是（）参考答案:私人劳动与社会劳动的矛盾4.有价值的东西一定是商品。

（）参考答案:对5.任何物品如果没有使用价值，就没有价值，因而不是商品。

（）参考答案:对6.下面关于商品、使用价值和价值的说法正确的有（）参考答案:有价值一定是商品;商品一定有价值;有价值一定有使用价值第二章测试1.相对剩余价值的获得是（）。

参考答案:整个社会劳动生产率提高的结果2.资本划分为不变资本和可变资本的依据是（）参考答案:资本在剩余价值创造中发挥的作用的不同3.资本家优先提高劳动生产率的目的是为了获得（）参考答案:超额剩余价值4.劳动力成为商品必须具备的条件（）参考答案:劳动力所有者除了劳动力商品以外，一无所有;劳动力所有者有完全的人身自由5.剩余价值不能从流通中产生，又离不开流通领域而产生是（）参考答案:解决资本总公式矛盾的条件6.工资的基本形式是（）参考答案:计时工资;计件工资第三章测试1.资本主义扩大再生产的源泉是（）参考答案:剩余价值的资本化2.以资本积聚的方式扩大个别资本的规模是通过（）来实现的。

山西财经大学管理学专业课文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]专业课资料（1）第一章、管理活动与管理理论 8第二章一、管理的定义 8第三章二、管理职能、表现形式、相互关系 8第四章三、管理者角色与管理者技能 8第五章四、外国早期管理思想 8第六章1.亚当?斯密为什么认为分工是提高劳动生产力的重要因素8第七章2.所有权与管理权分离对管理有何意义 8第八章3.巴贝奇将工人的收入分为几部分 9第九章4.收益分享制度的具体方法 9第十章五、西方管理理论的分支、每个理论分支的内容与特征 9 第十一章1.古典管理理论 9第十二章2.行为管理理论 10第十三章3.数量管理理论 10第十四章4.系统管理理论 10第十五章5.权变管理论 10第十六章6.全面质量管理 10第十七章第二章、道德和社会责任 10第十八章一、道德及四种道德观 10第十九章二、崇尚道德的管理的特征 11第二十章三、影响管理者道德行为的因素 11第二十一章四、提升员工道德修养的途径（10年） 12第二十二章五、社会责任、社会义务 12第二十三章六、两种社会责任观 12第二十四章七、社会责任与利润取向 12第二十五章第三章、全球化管理 13第二十六章一、国际化经营的概念（07年） 13第二十七章二、国际化经营的发展阶段 13第二十八章1.历史发展的角度 13第二十九章2.企业发展的角度 13第三十章三、国际化经营的特征 13第三十一章四、国际化经营的动机（07年） 13第三十二章五、国际化经营的环境要素 14第三十三章六、国际化经营环境的评估 15第三十四章1.评估体系中指标的设置的原则（09年） 152.“冷热”分析法（10年） 153.等级尺度法 15七、从适用条件、特点、优缺点等方面比较不同的全球战略（09年）15第四章、信息与信息化管理 16一、信息及其特征 161.信息、信息与数据的关系 162.如何评估信息（07年） 163.有用信息的特征 16二、信息管理工作 161.信息的采集 162.信息的加工 173.信息的存储 174.信息的传播（09年） 175.信息的利用 186.信息的反馈 18三、企业信息化管理的发展 191.开环的物料需求计划（MRP） 192.闭环的物料需求计划（MRP） 193.制造资源计划（MRPII） 19第五章、决策与决策方法 19一、决策的定义、原则、依据 191.决策的含义 192.决策遵循的原则和依据 19二、决策理论 191.古典决策理论 192.行为决策理论 20三、决策过程 20四、决策的影响因素 211.环境因素（09年） 212.组织自身的因素 213.决策问题的性质 214.决策主体的因素 21五、决策的类型（09年） 21六、决策方法 221.定性决策方法 222.定量决策方法 23第六章、计划与计划工作 23一、计划的定义 23二、计划与决策的区别与联系 23三、计划的性质 24四、计划的类型 24五、计划层次体系的基本内容 24六、计划的编制步骤 24第七章、战略性计划与计划实施 25一、战略性计划 25二、愿景和使命陈述 25三、战略环境分析 251.外部一般环境 252.行业环境 253.竞争对手 264.企业自身 265.顾客（目标市场） 26四、战略性计划选择 261.企业进行环境分析和战略选择的实质 262.如何理解各种战略类型 263.一项能力能否成为企业的核心能力必须通过五项检验（09年）264.企业可供选择的各种战略类型（08年） 27五、计划的组织实施方法 271.目标管理 272.滚动计划法 273.网络计划技术、网络图 27第八章、组织设计 28一、组织设计、目的、任务 28二、哪些指标可以描述组织结构 28三、组织设计的原则 28四、组织设计的影响因素 291.组织设计者应如何提高组织对环境的应变性 292.四种战略类型以及相关的组织结构类型 293.技术的类型 304.大型组织与小型组织在组织结构上的区别 305.组织生命周期各个阶段中的特点 31五、组织的部门化 311.组织部门化的基本原则 312.组织部门化的基本形式 313.职能部门化及优缺点 314.矩阵型结构及优缺点 315.动态网络型结构 32六、组织的层级化 321.组织的层级化与管理幅度 322.扁平式组织结构与锥形式组织结构的优缺点 323.管理幅度设计的影响因素（09年） 334.权力的性质与特征 335.管理中的职权来源（07年） 336.影响组织分权程度的主要因素（08年） 337.授权与分权的却别（08年） 338.有效授权的要素 349.授权的原则 34第九章、人力资源管理 34一、人力资源计划 341.人力资源计划的任务 342.人力资源计划的过程 343.人力资源计划编制的原则 35二、员工的招聘与解聘 351.员工招聘的标准 352.员工招聘的来源 353.企业在选择招聘方式应注意的因素 354.员工招聘的程序与方法 355.员工的解聘（解聘方法） 35三、员工培训 351.员工培训的目标 362.员工培训的方法 363.管理人员的培训方法 364.彼德原理 36四、绩效评估 361.绩效评估的定义 362.绩效评估的作用（08年） 363.绩效评估的程序（10年） 364.绩效评估的方法 36第十章、组织变革与组织文化 37一、组织变革的一般规律 371.组织变革的含义 372.组织变革的动因 373.组织变革的类型 374.组织变革的目标（10年） 375.组织变革的内容 37二、管理组织变革 371.组织变革的过程 372.组织变革的程序 383.组织变革的阻力 384.组织变革为什么会遇到阻力、克服变革阻力的方法（07年）385.组织变革中的压力 386.组织冲突及其两种结果（建设性、破坏性） 387.组织冲突的类型、怎样避免冲突 38三、组织文化及其发展 391.组织文化的概念 392.组织文化的特征 393.组织文化的结构 394.组织文化的核心内容 395.组织文化的功能（07年） 396.组织文化的形成（预社会化） 397.组织文化的塑造途径 408.如何提炼定格 40第十一章、领导 40一、领导的内涵 401.领导和管理 402.领导的作用 403.领导者应具备的要素（08年） 404.领导权力的来源 40二、领导风格类型 41三、领导理论 411.领导特质论（有效的领导的特性） 412.领导行为论 413.领导情景论 42第十二章、激励 43一、激励原理 431.激励的概念及对象 432.激励与行为 433.激励产生的内因与外因 43二、激励的需要理论 431.需要层次论 432.双因素论 443.成就需要论 444.X理论和Y理论 44三、激励的过程理论 441.公平理论 442.期望理论 453.强化理论 45四、激励实务 451.四种常用的激励方式： 452.激励计划 46第十三章、沟通 46一、沟通的原理 461.沟通的定义 462.沟通的作用 463.人们希望通过沟通实现的目的 464.沟通的过程 465.沟通的类别 47二、组织沟通 471.个体间沟通 472.团队沟通 473.组织间沟通 48三、沟通管理 481.有效沟通的障碍 482.克服沟通中的障碍的准则 48四、组织冲突与谈判 481.组织内冲突的原因： 482.冲突的三种观点 483.冲突管理包括两个方面 484.优秀的管理者一般按下列方式管理冲突（07年） 495.有效谈判的实现 496.实现有效管理遵循的原则 49第十四章、控制与控制过程 49一、控制的必要性、原理、类型 491.控制的必要性 492.控制的原理 493.控制的类型 49二、控制过程 501.确立标准 502.衡量绩效（应注意的问题） 513.纠正偏差 51三、有效控制应具有的特征 511.适时控制 512.适度控制 513.客观控制 524.弹性控制 52第十五章、控制方法 52一、预算控制 521.预算控制的概念 522.预算的编制 523.预算的种类 524.预算的作用 525.预算的局限性 53二、生产控制 531.对供应商的控制 532.库存控制 533.质量控制 53三、财务控制方法 531.比率分析 532.经营比率（09年） 543.经营审计 54四、综合控制方法 541.标杆控制（07年） 54（2）平衡积分卡的控制指标 55 第十六章、组织的创新职能 55一、创新及其作用 551.作为管理基本职能的创新 552.创新与维持的关系及其作用 553.创新的类别与特征 55二、创新职能的基本内容 561.目标创新： 562.技术创新 563.制度创新 564.组织机构和结构的创新 565.环境创新（市场创新） 57三、创新过程及其管理 571.创新的过程 572.抵制创新的原因 573.领导创新（成功地变革与创新的领导包括八个环节） 574.创新管理的技能（如何有效的管理创新） 57四、工作流程的再造（BPR） 571.工作流程特性和功能 572.流程再造的基本观念 573.流程再造的基本途径（3阶段9步骤） 58第十七章、企业技术创新 58一、技术创新及其贡献 581.创新与技术创新 582.技术创新的贡献 58二、技术创新的源泉 581.德鲁克把诱发企业创新的各种因素归纳成七种不同的创新来源582.企业内外的不协调 583.知识性创新的两个特点 58三、技术创新的战略及其选择 58四、技术创新与产品开发 591.产品开发的任务 592.产品竞争战略 593.产品开发的分析方法 59第十八章、企业组织创新 59一、企业制度创新 591.企业制度及其分类 592.企业经营循环的条件 593.企业欲求其经营有效，必须解决三个基本问题 594.企业制度的基本功能 595.企业制度分类的参与者因子 606.企业制度分类的关系因子 607.企业制度的类型 608.工业社会的企业制度结构选择及其特征 609.知识经济条件下企业制度创新 60二、企业层级结构创新 611.层级结构及其类型 612.工业社会企业层级结构及其特征 613.知识经济与企业层级结构的改造 61三、企业文化创新 611.企业文化 612.企业文化的功能 613.知识经济对企业文化的影响 61。

第十七章企业技术创新习题一、填充题１．从生产的物质条件这个角度来考察，要素创新主要包括_________和_________。

2．生产手段的技术状况是_________具有决定性意义的标志。

3．_________在国内和国际市场上的受欢迎程度是企业市场竞争成败的主要标志。

4．_______是技术创新的核心和主要内容。

5．工艺创新包括_______的改革和_______的改进。

6．_______的问世引起了企业生产率的革命。

7．产品竞争力主要表现为产品的与产品的。

8．行业结构主要指行业中不同企业的____和____结构以及由此决定的行业集中或分散度。

9．人口变量的研究应重在人口____分析、特别是人口中比重较大的核心年龄层次的分析。

10．企业可供选择的创新对象主要涉及_______、_______以及_______等三个领域。

11．与其他类型的创新相比，知识性创新具有最为漫长的_______。

l2．_______选择与_______的选择都涉及到通过创新可能达到的技术先进程度。

13．_______，不仅要求企业拥有数量众多、实力雄厚的技术人员，而且要求企业能够调动足够数量的资金。

14．国际企业为了增强建立全球性市场的能力、适应世界全球性公司发展的需要，在多个方面实行_______。

15．________主要指产品能够提供的功能及其完善程度。

16．新产品是指在_______、_______、_______和_______等某一方面或几方面都有显著改进与提高或独创的产品。

17．企业可以采取三种不同的产品开发战略：_______、_______以及_______。

18．对产品来说，其寿命周期是指_______开始到完全_______为止所延续的时间。

19．产品在寿命周期中通常要经历_______、_______、_______和_______等四阶段。

20．_______是产品开发的决定性阶段。

21．熊彼特认为企业家之所以能成为企业家，并不是因为其拥有_______，而是因为他拥有_______并实际地组织了_______。

第一章物流企业管理原理1、物流是指物品从供应地向接收地的实体流动过程。

将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。

2、现代物流是指基于满足客户需求，以及成本与效益的考虑而进行的涉及生产、销售、消费全过程的物品及信息的系统流动过程。

3、物流的发展及特征：20世纪初~50年代物流萌芽，储运分离，独立经营；60～70年代快速发展，信息交换；70～80年代物流合理化；90年代至今，现代物流。

4、物流行业的构成：交通运输业、储运业、通运业、配送业。

交通运输业是物流主体行业。

5、物流的主要环节：运输（空间效用，最重要）、储存（时间效用）、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、物流信息等。

6、现代物流的特征：成本最小、前置时间最短、手段现代、服务社会、系统化、专门管理、电子化、信息化、柔性化、协同化和集成化。

7、物流的地位和作用：（1）物流是国民经济正常运转的发动机；（2）物流是第三利润源泉；（3）物流是成本中心；（4）物流是取得竞争优势的关键环节8、物流产业：指物流活动或各种物流支援活动为经营内容的营利性事业。

9、物流产业是物流群体，物流企业是物流个体。

10、物流产业规模、结构与绩效：《1经济规模越大，产业规模也越大；《2专业化分工越细，产业规模越大：《3物流企业的服务质量与经营管理水平越高，规模越大。

11、各国物流特点：物流环境存在差异，物流系统范围广，国际物流必须有国际化信息系统的支持，国际物流的标准化要求较高。

12、物流企业：独立于生产领域之外，专门从事各种物流经营活动的自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的具有法人资格的企业。

13、物流企业的目标：《1提高快速反应能力，加速商品流转，缩短流通时间；《2降低物流成本；《3关注服务质量，提供增值服务；《4减少变异，扩大经营规模。

14、物流企业的职能：《1组织社会物质资源、《2商品供应、《3储存商品、《4运送物质实体、《5信息流通。

服务企业管理制度创新第一章总则第一条目的和依据1.本制度旨在规范企业服务管理制度，提升服务质量，推动企业发展。

2.本制度的订立依据包含有关法律法规、公司章程及其他相关规定。

第二条适用范围1.本制度适用于本企业服务部门及全体从业人员。

2.全部服务工作必需依照本制度进行操作，不得违反。

第二章服务部门设立与职责第三条服务部门设置1.企业应设立特地的服务部门，负责服务工作的组织、管理和监督。

第四条服务部门职责1.订立企业的服务管理制度和规范，确保服务工作的顺利开展。

2.组织和协调各部门间的服务工作，供应支持和引导。

3.定期进行服务评估，分析服务情况，提出改进方案。

4.培训和引导服务人员，提高服务质量。

5.接受客户的服务投诉，及时处理解决，确保客户满意。

第三章服务流程管理第五条服务需求确认1.在客户提出服务需求时，服务人员需要认真了解客户的需求，并将其记录下来。

2.服务人员需要与客户沟通，确保双方对服务内容、期限、费用等达成全都。

第六条服务计划订立1.依据客户需求，服务部门应订立认真的服务计划，包含具体工作内容、工作流程和时间布置。

2.服务计划应经过审核，并及时告知客户。

第七条服务执行与监控1.服务人员依照服务计划，执行具体的工作任务。

2.服务人员应时刻关注服务进展情况，及时进行监控和调整。

3.服务人员需要及时向客户报告服务进展情况，并接受客户的监督。

第八条服务结果评估与反馈1.服务完成后，服务部门应对服务结果进行评估，并与客户进行沟通，征求客户的看法和反馈。

2.依据客户的反馈和评估结果，服务部门需要及时改进服务方案，提高服务质量。

第四章服务质量管理第九条服务标准订立1.服务部门应订立服务质量标准，包含服务内容、服务标准和关键指标。

2.服务标准应经过审核，并告知服务人员和客户。

第十条服务人员素养要求1.服务人员应具备良好的沟通本领和服务意识，能够自动去满足客户需求。

2.服务人员应接受相关培训，提高专业知识和技能。