导游15人才培养方案制定word参考模板
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2024级五年制旅游管理人才培养方案
为了培养适应当前旅游行业发展需求的高素质旅游管理人才，我校制定了2024级五年制旅游管理人才培养方案，该方案包括课程设置、实践教学、学生能力培养等内容，旨在全面提高学生的综合素质和专业技能，为其未来的职业发展奠定坚实基础。
一、课程设置：1.专业基础课程：包括旅游学原理、旅游地理、旅游社会学、旅游经济学等，帮助学生建立对旅游行业的基本认识和理解。
2.专业核心课程：包括旅游管理学、旅游市场营销、旅游规划与开发、旅游运营管理等，培养学生的专业知识和技能。
3.专业选修课程：包括旅游企业管理、饭店管理、景区管理等，满足学生个性化的学习需求。
4.实践教学：开设实习实训课程，让学生在实际工作中学习，掌握实践技能。
二、实践教学：1.实习岗位选择：学校与众多旅游企业建立合作关系，为学生提供多样化的实习选择。
2.实习岗位指导：为学生安排专业导师，提供实习指导与辅导，确保实习收获。
3.实践项目参与：学生可参与学校组织的各类实践项目，提高实际操作能力和团队合作意识。
三、学生能力培养：1.综合素质培养：通过开设素质拓展课程，培养学生的创新思维、团队合作和语言表达能力。
2.实践技能培养：通过举办旅游活动、调研实训等方式，提高学生的实践操作能力。
3.专业知识培养：通过实践教学和专业课程学习，全面提高学生的专业知识水平。
四、毕业要求：1.专业技能：毕业生应具备扎实的旅游管理理论基础和实践操作技能。
2.团队合作能力：毕业生应具备独立思考和团队合作的能力，能适应各种工作环境。
3.创新能力：毕业生应具备创新精神和解决问题的能力，能够在实践中不断提升自我。
通过以上培养方案，2024级五年制旅游管理人才将全面提高专业水平和综合素质，为其未来的职业发展奠定坚实基础。
希望学生在学习过程中，能够认真学习，积极参与实践活动，不断提升自我，成为具有国际竞争力的旅游管理人才。
愿我们的学生在未来的旅游事业中，展现出非凡的才华和潜力！。
导游的培训方案（通用18篇）
导游的培训方案（通用18篇）导游的培训方案篇1为贯彻执行公司的各项，纠正各种不良习惯，进一步提升个人和公司形象，特拟定本方案。
一、培训对象：公司全体职员。
二、培训内容：公司规章制度和服务规范(以下简称“规范”)三、培训时间：利用周六上午进行(具体时间以每周通知为准)。
四、培训形式：在公司内部以集体研讨互动的方式展开。
第一阶段：意识的潜移默化(一个月)1、李践《做自己想做的人》(光碟一张，3小时)时间：两周周六活动方式：光碟观摩，每次活动分两节进行，每节1.5个小时。
2、潜能训练时间：一周周六(全天)活动方式：联系有关培得机构，组织同事与外部企业联合进行户外拓展训练。
第二阶段：规范内容的再认识(半个月)1、公司规章制度(总则、雇用、员工守则、考勤制度、请假、外出、待遇、休假、奖惩、考核、安全卫生、财务制度、公司会议、电脑管理、图书管理、广告带管理)活动时间：一周周六活动方式：A、集体学习、理解规章制度(1小时);B、结合公司现状个案研讨(2小时)2、公司服务规范(服饰仪容、握手的礼仪、接待礼仪、电话礼仪、手机礼仪、办公室仪态要求、礼仪中的禁忌)活动时间：一周周六活动方式：A、集体学习、理解规章制度(1小时);B、结合公司现状个案研讨(2小时)第三阶段：规范内容的研修(半个月)活动内容：结合公司实际执行的情况，就规范中个别的条款展开研讨。
活动时间：两周周六活动方式：结合公司现状个案研讨，每次活动分两节进行，每节用时1.5个小时。
第四阶段：业务技能的观摩(一个半月)活动内容：A、金正昆《商务礼仪》(共8张VCD，每张碟约60分钟)B、余世维《赢在执行》(共6张VCD，每张VCD约55分钟)C、《解除客户抗拒的六大绝招》(一张VCD，约52分钟)活动时间：六周周六活动方式：光碟观摩，每次活动分三节进行，每节1个小时。
五、组织实施：1、培训部负责培训活动的组织实施，结合公司的实际情况，合理安排每期培训的主讲嘉宾。
导游从事人员培训计划方案
导游从事人员培训计划方案一、培训目标1. 培养具备专业知识和技能的导游从事人员，提升其服务水平和团队合作能力。
2. 提升导游从事人员的沟通能力和解决问题的能力，促进其对文化、历史和风土人情的深入理解和表达能力。
3. 增强导游从事人员的安全意识和危机处理能力，帮助其应对突发情况并确保游客安全。
4. 通过专业培训，塑造导游从事人员的良好形象和服务态度，提升其职业素养和品德修养。
二、培训内容和方式1. 专业知识培训- 文化、历史知识：通过课堂学习和实地考察，系统地传授当地文化、历史知识，帮助导游从事人员深入了解并准确传达给游客。
- 语言培训：提供英语、日语、法语等外语培训课程，提升导游从事人员的外语表达能力。
- 专业导游技能：培训导游解说技巧、领队能力、团队管理等专业技能，帮助导游从事人员提供专业、贴心的服务。
2. 沟通能力培训- 针对游客的不同需求，培训导游从事人员的沟通技巧和表达能力，提升其在工作中的沟通效果。
- 组织与协调能力：针对团队游，培训导游从事人员的团队管理和组织协调能力，帮助其有效地引导游客游览并确保游程顺利进行。
3. 安全意识培训- 应急处理能力：培训导游从事人员在突发情况下的应急处理能力，提升其对游客的安全保障能力。
- 安全知识培训：针对突发事件、自然灾害等不确定因素，进行培训指导，增强导游从事人员的应对能力。
4. 服务态度培训- 职业操守：培训导游从事人员的职业态度和职业操守，塑造其良好的服务形象。
- 文明礼仪：提供礼仪培训，使导游从事人员在工作中展现良好的形象和礼仪。
- 课堂教学：通过专业老师授课，以讲解、讨论的方式进行专业知识和技能的培训。
- 实地考察：组织导游从事人员实地考察，让其亲身体验和感受当地的文化、历史，增强了解和学习效果。
- 角色扮演：组织导游从事人员进行角色扮演，锻炼其沟通和解决问题的能力。
- 情景模拟：组织应急处理情景模拟演练，训练导游从事人员在紧急情况下的反应和处理能力。
导游专业人才培养方案
6.考核评价体系——评价方式
理论课程考核
自我评价
实训课程考核
顶岗实训考核
平时成绩 期末成绩
书面测试 口头测试
实习日志 实习报告 实习鉴定
6.考核评价体系
石铁路院人才培养方案工作汇报
7.保障机制 机制和制度保障
自我评价
保 障 机 制
教学质量保障 教学资源保障 实习实训条件保障 教学团队保障
7.保障机制
拓 展 知
（1）基础知识：掌握一定的自然、社会科学 知识；掌握必备的计算机及应用的基本知识，掌 握通用英语基本知识。 （2）专业知识：掌握与业务有关的旅行常识、 旅游法律法规常识、旅游地历史、地理、文化和 民俗知识、旅游心理学知识和美学知识。 （3）专业拓展知识：掌握与业务有关的我国 政治、经济、历史、地理、社会、宗教、艺术和 民俗等方面的基本知识；掌握汉语言文学的有关 知识。
学生
3.新型课程系统
职业导游
石铁路院人才培养方案工作汇报
• “两套证书”
• 英语计算机等级证书
• 毕业证和旅游职业资格证书
3.新型课程系统
石铁路院人才培养方案工作汇报
一级项目 二级项目
课程模块 顶岗实习项目
三级项目
实践模块 顶岗实习
旅游市场营销、旅游美学、 旅游文化、食品营养、旅游 历史 旅行社经营与管理、 饭店管理概论、
自然景观模拟导游
任务四：沕沕水模拟导游（2课时） 任务五：天桂山模拟导游 （2课时） 任务六：赵州桥模拟导游（4课时）
人文景观模拟导游
任务七：隆兴寺模拟导游（2课时）
任务八：西柏坡模拟导游 （4课时）
餐饮购物导游服务 任务九：旅游问题处理（4课时） 任务十：特殊团队服务（4课时）
2024年旅游业人才需求与培养计划(模板)
升
随着全球旅游市场的不断扩大和 国际合作的加强，具备国际化视 野和跨文化交流能力的旅游人才 将更加受到欢迎。
02 2024年旅游业人才需求预测
不同岗位人才需求分布
导游和讲解员
随着旅游业的快速发展，导游和 讲解员的需求将持续增加，特别 是在热门旅游目的地和多语种导
游方面。
旅游策划师
旅游策划师负责规划和设计旅游产 品，需要具备创新思维和良好的组 织能力，预计需求将稳步上升。
开展校企合作
企业与高校可开展校企合作，共同制定人才培养方案，实现资源 共享和优势互补。
实施员工培训计划
企业应定期对员工进行培训，提高其专业技能和综合素质，以适 应旅游业不断发展的需要。
高校教育改革与产学研合作
调整专业设置和课程体系
高校应根据旅游业发展的需要，调整专业设 置和课程体系，注重培养学生的实践能力和 创新精神。
明确培养目标
根据行业趋势和市场需求，制定明确的旅游业人才培 养目标，包括知识、技能、素养等方面的要求。
制定培养计划
结合培养目标，制定具体的培养计划，包括课程设置 、实践教学、校企合作等方面的内容。
完善课程体系，提升培养质量
01
优化课程结构
根据旅游业发展趋势和市场需求 ，调整课程结构，增加新兴领域 和交叉学科的课程。
旅游业未来发展趋势
绿色旅游和可持续发展
随着环保意识的提高，游客更加关注旅游目的地的生态环 境和可持续发展状况，绿色旅游将成为未来旅游业的重要 发展方向。
文化旅游和遗产保护
文化旅游逐渐成为游客追求的新热点，旅游企业将更加注 重文化遗产的保护和开发，推动旅游与文化的深度融合。
智慧旅游和数字化服务
大数据、人工智能等技术的进一步发展将推动智慧旅游时 代的到来，为游客提供更加便捷、个性化的服务体验。
随着全球旅游市场的不断扩大和 国际合作的加强，具备国际化视 野和跨文化交流能力的旅游人才 将更加受到欢迎。
02 2024年旅游业人才需求预测
不同岗位人才需求分布
导游和讲解员
随着旅游业的快速发展，导游和 讲解员的需求将持续增加，特别 是在热门旅游目的地和多语种导
游方面。
旅游策划师
旅游策划师负责规划和设计旅游产 品，需要具备创新思维和良好的组 织能力，预计需求将稳步上升。
开展校企合作
企业与高校可开展校企合作，共同制定人才培养方案，实现资源 共享和优势互补。
实施员工培训计划
企业应定期对员工进行培训，提高其专业技能和综合素质，以适 应旅游业不断发展的需要。
高校教育改革与产学研合作
调整专业设置和课程体系
高校应根据旅游业发展的需要，调整专业设 置和课程体系，注重培养学生的实践能力和 创新精神。
明确培养目标
根据行业趋势和市场需求，制定明确的旅游业人才培 养目标，包括知识、技能、素养等方面的要求。
制定培养计划
结合培养目标，制定具体的培养计划，包括课程设置 、实践教学、校企合作等方面的内容。
完善课程体系，提升培养质量
01
优化课程结构
根据旅游业发展趋势和市场需求 ，调整课程结构，增加新兴领域 和交叉学科的课程。
旅游业未来发展趋势
绿色旅游和可持续发展
随着环保意识的提高，游客更加关注旅游目的地的生态环 境和可持续发展状况，绿色旅游将成为未来旅游业的重要 发展方向。
文化旅游和遗产保护
文化旅游逐渐成为游客追求的新热点，旅游企业将更加注 重文化遗产的保护和开发，推动旅游与文化的深度融合。
智慧旅游和数字化服务
大数据、人工智能等技术的进一步发展将推动智慧旅游时 代的到来，为游客提供更加便捷、个性化的服务体验。
导游15人才培养方案制定
2015年人才培养方案制定导游专业人才培养方案目录一、专业属性……………………………………………二、人才培养目标与定位………………………………（一）人才培养目标………………………………（二）人才培养定位………………………………三、工作过程分析与人才培养规格……………………（一）工作过程分析………………………………（二）人才培养规格………………………………四、人才培养模式与工作过程化课程体系……………（一）人才培养模式…………………………………（二）工作过程化的课程体系………………………五、专业核心课程简介…………………………………六、实践教学体系………………………………………七、职业技能资格证书要求八、人才培养实施………………………………………（一）教学进程安排………………………………（二）通用资格证书与课外实践活动安排………九、毕业资格要求………………………………………十、培养方案实施保障…………………………………（一）教学团队保障…………………………………（二）实验实训条件保障……………………………（三）管理制度保障…………………………………十一、编制说明…………………………………………（一）编制依据………………………………………（二）实施说明………………………………………附件1：专业人才需求调研报告………………………附件2：职业与工作任务分析报告……………………一、专业属性专业名称：导游专业专业代码：640103专业类别：旅游大类（二级类）学历层次：普通高职专科标准学制：3年，最长修业年限5年招生对象：普通高中毕业生、三校生及同等学历者（文理兼收）二、人才培养目标与定位（一）人才培养目标本专业培养德、智、体、美全面发展，具备大专水平的文化素质，能适应我国社会主义市场经济尤其是旅游经济发展需要，除了掌握导游基本理论知识，还拥有丰富的安全知识和安全技能，有一定的导游讲解能力、旅游接待服务能力、旅行社基层管理能力，能在旅行社、酒店、景区或度假区、会展中心等旅游服务企业及旅游行政管理部门从事导游和管理工作的技术技能型人才。
导游专业人才培养方案
河北旅游
模拟导游
河北旅游 景点导游
旅行社经营 与管理
4. 课程整合情况
石铁路院人才培养方案工作汇报
5.实践教学体系的设置——主要实训项目
导
景点导游实践项目
3
第 学
游
期
专
业
模拟导游讲解项目
第
2
实
学
训
期
1
项
目
旅游现状调研项目
第 学
期
石铁路院人才培养方案工作汇报
5.实践教学体系的设置——主要课程的实训
导游专业简介
高中毕业生 单招和统招 两年制大专
石铁路院人才培养方案工作汇报
导游专业培养方案指导思想
培养 模式
“厚基础、重语言、精专业、强能力、高素质”
教育 “夯实基础、语言训练、能力培养、素质提升”
理念
专业 定位
优秀旅游服务应用型人才
石铁路院人才培养方案工作汇报
1.培养目标 2.培养规格 3.课程体系设置 4.课程整合情况 5.实践教学体系设置 6.考核与评价体系
区讲解服务能力；旅行中应急问题处理能力。
专 业
（3）专业拓展能力：较强的公关能力；多种才
拓
艺展示能力；审美能力。
展
能
力
2.培养规格
石铁路院人才培养方案工作汇报
2.培养规格——职业素质要求
思
想
（1）思想道德素质：热爱祖国，遵纪守法，讲
道 德
文明，遵守社会公德，恪守职业道德，尽职敬业
（2）身体心理素质：身体健康，心理承受力较
学生
3.新型课程系统
职业导游
石铁路院人才培养方案工作汇报
• “两套证书”
导游专业人才培养方案模版
导游专业人才培养方案(2013级)石家庄铁路职业技术学院2013年5月12日目录第一部分标准与要求 (4)1.专业名称及代码 (4)2.教育类型及学历层次 (4)3.招生对象及学制 (4)4.就业面向 (4)5.职业岗位（群）工作分析 (4)5.1职业岗位分析 (4)5.2岗位职业能力分析 (6)6.人才培养目标 (7)7.人才培养规格 (8)7.1职业知识要求 (8)7.2职业技能要求 (8)7.3职业素质要求 (8)8.课程体系设计 (8)8.1新型课程系统 (9)8.2三级教学项目设计 (9)8.3 教学计划表 (10)8.4 选修课设置表 (13)8.4 教学进程表 (14)9.主要课程简介及教学安排 (14)9.1 主要课程简介 (14)9.2 主要课程教学内容与安排 (18)10.考核与评价 (19)10.1理论课程考核评价方法 (20)10.2实验实训课程考核评价方法 (20)10.3项目课程考核评价方法 (21)10.4顶岗实习考核办法 (22)11.毕业条件 (22)第二部分实施条件与保障机制 (22)1．教学团队保障 (22)1.1教师任职条件 (23)1.2教学团队构成 (23)1.3协同教学的组织形式 (24)2．实习实训条件保障 (24)2.1校内实训条件 (25)2.2 校外实训条件 (25)3．教学资源保障 (26)4．教学质量保障体系 (27)4.1 校内常规教学质量保障措施 (27)4.2 项目教学质量保障措施 (30)4.3 顶岗实习质量保障措施 (31)5．机制和制度保障 (32)5.1校企合作管理制度 (32)5.2学团队管理制度 (32)5.3 质量管理制度 (33)5.4 内外实训基地管理制度 (33)5.5 习管理制度 (34)5.6 学生管理制度 (34)第三部分人才培养方案特色与创新 (34)1． (34)2． .................................................................................................................... 错误!未定义书签。
导游的培训方案
八、持续改进
1.定期回顾：对培训效果进行定期评估，收集反馈，优化培训方案。
2.动态调整：根据旅游业发展需求和导游队伍实际情况，适时调整培训内容。
3.支持体系：建立导游职业发展支持体系，为导游提供终身学习的机会。
本培训方案旨在全面提高导游的专业能力和服务水平，为旅游业的可持续发展贡献力量。期望通过各方的共同努力，不断推进导游培训工作的深入实施。
在当前旅游业快速发展的背景下，导游作为旅游服务的核心要素之一，其专业素养和服务质量直接关系到旅游业的整体形象和旅游者的满意度。为提升导游队伍的整体水平，确保旅游服务质量，特制定本培训方案。
二、培训目标
1.加强导游的专业知识储备，提升对历史文化、地理环境、民俗风情等内容的掌握程度。
2.增强导游的服务意识和技能，提高旅游服务的人性化和个性化水平。
-职业道德：树立正确的职业观念，强调诚信、尊重、责任等核心价值观。
四、培训方法
1.面授课程：组织专家学者进行系统性的知识讲授和案例分析。
2.实地教学：安排实地考察，使导游在实际环境中学习和体验。
3.情景模拟：通过模拟不同旅游场景，训练导游的现场应对能力。
4.小组讨论：鼓励学员间交流经验，分享心得，共同提升。
2.培训地点：设在具备培训条件的旅游院校或旅游企业。
六、培训考核
1.考核方式：采用理论知识考试和实际操作考核相结合的方式。
2.考核内容：包括导游基础知识、业务技能、法律法规、职业道德等方面。
3.考核合格标准：理论知识和实际操作考核均达到60分以上为合格。
4.考核合格证书：对考核合格者颁发导游培训合格证书。
3.评估标准：评估结果分为优秀、合格和不合格，作为导游职业发展的参考依据。
4.证书发放：对评估合格者发放培训结业证书。
1.定期回顾：对培训效果进行定期评估，收集反馈，优化培训方案。
2.动态调整：根据旅游业发展需求和导游队伍实际情况，适时调整培训内容。
3.支持体系：建立导游职业发展支持体系，为导游提供终身学习的机会。
本培训方案旨在全面提高导游的专业能力和服务水平，为旅游业的可持续发展贡献力量。期望通过各方的共同努力，不断推进导游培训工作的深入实施。
在当前旅游业快速发展的背景下，导游作为旅游服务的核心要素之一，其专业素养和服务质量直接关系到旅游业的整体形象和旅游者的满意度。为提升导游队伍的整体水平，确保旅游服务质量，特制定本培训方案。
二、培训目标
1.加强导游的专业知识储备，提升对历史文化、地理环境、民俗风情等内容的掌握程度。
2.增强导游的服务意识和技能，提高旅游服务的人性化和个性化水平。
-职业道德：树立正确的职业观念，强调诚信、尊重、责任等核心价值观。
四、培训方法
1.面授课程：组织专家学者进行系统性的知识讲授和案例分析。
2.实地教学：安排实地考察，使导游在实际环境中学习和体验。
3.情景模拟：通过模拟不同旅游场景，训练导游的现场应对能力。
4.小组讨论：鼓励学员间交流经验，分享心得，共同提升。
2.培训地点：设在具备培训条件的旅游院校或旅游企业。
六、培训考核
1.考核方式：采用理论知识考试和实际操作考核相结合的方式。
2.考核内容：包括导游基础知识、业务技能、法律法规、职业道德等方面。
3.考核合格标准：理论知识和实际操作考核均达到60分以上为合格。
4.考核合格证书：对考核合格者颁发导游培训合格证书。
3.评估标准：评估结果分为优秀、合格和不合格，作为导游职业发展的参考依据。
4.证书发放：对评估合格者发放培训结业证书。
旅行社导游培训计划方案模板
一、背景及目的随着旅游业的发展，导游作为旅行社与游客之间的桥梁，其专业素质和服务水平直接影响着旅行社的口碑和形象。
为了提升导游队伍的整体素质，提高服务质量，特制定本培训计划方案。
二、培训对象旅行社全体导游、管理人员及相关工作人员。
三、培训时间根据实际情况，可分批次进行，每批次培训时间为2-3天。
四、培训内容1. 行业法规与政策（1）国家旅游法规政策解读；（2）地方旅游法规政策解读；（3）旅行社行业相关政策解读。
2. 导游职业道德与素养（1）导游职业道德规范；（2）导游礼仪与沟通技巧；（3）导游心理素质培养。
3. 导游业务知识与技能（1）导游讲解技巧；（2）景点导游知识；（3）旅游线路规划；（4）突发事件处理；（5）游客需求分析及应对。
4. 服务意识与团队协作（1）服务意识培养；（2）团队协作技巧；（3）团队建设与管理。
5. 新媒体营销与宣传（1）新媒体营销基础知识；（2）旅行社官网、微信公众号等平台运营；（3）旅游产品推广与宣传。
五、培训方式1. 讲座：邀请行业专家、资深导游进行专题讲座；2. 案例分析：结合实际案例，进行讨论与分析；3. 角色扮演：模拟实际场景，提升导游应对能力；4. 实地考察：组织导游参观优秀旅行社，学习先进经验。
六、培训师资1. 邀请行业专家、资深导游担任主讲；2. 旅行社内部优秀管理人员及导游担任助教。
七、培训效果评估1. 培训结束后，对学员进行考核，合格者颁发培训证书；2. 定期对导游进行服务质量检查，评估培训效果；3. 收集学员反馈意见，持续优化培训内容。
八、实施步骤1. 制定培训计划，明确培训内容、时间、地点等；2. 确定培训对象，通知相关人员进行培训报名；3. 安排培训场地、设备、资料等；4. 组织培训，确保培训质量；5. 评估培训效果，总结经验，持续改进。
九、经费预算根据培训内容、师资、场地等因素，制定合理的经费预算。
通过本培训计划方案的实施，旨在提升旅行社导游队伍的整体素质，提高服务质量，为游客提供更加优质、专业的旅游服务。
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2015年人才培养方案制定导游专业人才培养方案目录一、专业属性……………………………………………二、人才培养目标与定位………………………………（一）人才培养目标………………………………（二）人才培养定位………………………………三、工作过程分析与人才培养规格……………………（一）工作过程分析………………………………（二）人才培养规格………………………………四、人才培养模式与工作过程化课程体系……………（一）人才培养模式…………………………………（二）工作过程化的课程体系………………………五、专业核心课程简介…………………………………六、实践教学体系………………………………………七、职业技能资格证书要求八、人才培养实施………………………………………（一）教学进程安排………………………………（二）通用资格证书与课外实践活动安排………九、毕业资格要求………………………………………十、培养方案实施保障…………………………………（一）教学团队保障…………………………………（二）实验实训条件保障……………………………（三）管理制度保障…………………………………十一、编制说明…………………………………………（一）编制依据………………………………………（二）实施说明………………………………………附件1：专业人才需求调研报告………………………附件2：职业与工作任务分析报告……………………一、专业属性专业名称：导游专业专业代码：640103专业类别：旅游大类（二级类）学历层次：普通高职专科标准学制：3年，最长修业年限5年招生对象：普通高中毕业生、三校生及同等学历者（文理兼收）二、人才培养目标与定位（一）人才培养目标本专业培养德、智、体、美全面发展，具备大专水平的文化素质，能适应我国社会主义市场经济尤其是旅游经济发展需要，除了掌握导游基本理论知识，还拥有丰富的安全知识和安全技能，有一定的导游讲解能力、旅游接待服务能力、旅行社基层管理能力，能在旅行社、酒店、景区或度假区、会展中心等旅游服务企业及旅游行政管理部门从事导游和管理工作的技术技能型人才。
（二）人才培养定位表2-1 导游专业定位表三、工作过程分析与人才培养规格（一）工作过程分析通过人才市场充分调研，在与行（企）业专家研讨的基础上，分析得出该专业所从事的工作范围和工作岗位（群），归纳出相应的典型工作任务和主要技能要求。
导游专业的职业岗位（群）、典型工作任务及主要技能要求如下：1、专业主干课程构建思路首先通过导游专业人才需求市场调研情况，提出清晰的首次就业岗位（群），分析对应的工作领域（业务范围）；其次，由工作领域分析各工作领域包含的工作任务（行动领域）；第三，通过对行动领域的分级、归纳、整理、排序，得到本专业典型的基本工作任务（基本行动领域）；然后，通过对基本工作任务的工作过程进行分析，得出毕业生应具备的职业能力（知识和专业技能），这是开发以工作过程为导向的主干课程体系的基本依据；最后，按照职业能力形成的逻辑关系，从简单到复杂，从专项到综合、参照国家职业技能标准的要求，通过课程教学内容的综合化，以培养职业能力为引领，开发导游专业以工作过程为导向的主干课程体系。
2、首次就业岗位群分析根据人才需求调查结果（详见附件1），在旅游行业用人单位看来，高职学生可从事的较为重要的有导游员（全陪、地陪、景区讲解员）、旅行社管理师、旅游管理师、景区管理师、涉外旅游管理师、旅游咨询师、旅游人力资源管理师等，均是一些市场需求量较大，技术性和针对性较强的岗位。
同时，调查也表明：导游员、旅行社管理师、旅游管理师是用人单位最为关注的专业；景区管理师、涉外旅游管理师、旅游咨询师、旅游人力资源管理师是用人单位较为关注的专业。
从岗位工作性质来看导游专业学生大多在服务行业的第一线，主要从事专业性强的技能工作和服务管理工作，我们结合高职生学历及用人单位的要求等因素，确定了高职导游专业毕业生可从事的职业岗位群有3个。
（1）导游员岗位（群）主要面向旅行社和景区等单位，从事全陪导游、地陪导游、景区讲解员等岗位。
（2）旅行社服务与管理岗位（群）主要面向各大旅行社，从事外联、计调、领队、票务、旅游咨询、旅游线路开发与设计、旅行社管理等岗位工作。
（3）旅游景区服务与管理岗位（群）主要面向旅游景区售票、验票、旅游咨询、旅游投诉处理、景区商业从业人员、旅游景区安全员、景区管理等岗位。
3、职业（岗位）典型工作任务及对应的职业能力分析（1）专业（群）的典型工作任务分析表3-1 导游专业典型工作任务分析表（2）专业（群）的共性职业能力分析依据导游服务领域就业岗位（群）对学生能力的要求，全面梳理和清晰本职业领域各项能力培养目标，并归纳和细化出导游专业（群）职业领域对应的工作岗位和共性专业能力如表3-2所示。
表3-2导游专业共性职业能力分析表（3）专业方向的专项职业能力依据导游专业技术领域就业岗位（群）对学生能力的要求，归纳和细化出专业方向岗位职能能力，如表3-3所示。
表3-3 岗位专项能力分析表（二）人才培养规格根据本专业人才培养目标与定位，以知识、技能、素质协调发展为原则，以理论教学和实践教学改革为基本内容，以校企合作、产学结合为途径，建立适合专业特色的人才培养模式和教学保证体系，完成技能型人才的根本任务。
1、人才培养规格(1)知识结构①熟练掌握从事导游服务工作及相关岗位所需要的专业知识和旅行社基本业务的操作技能；②掌握导游服务安全管理工作的基本理论、基本知识和基本技能；③掌握旅行社及安全管理的基本理论、基本知识和基本技能。
(2)能力结构（获取知识的能力、应用知识的能力、创新能力）①获取知识的能力：有独立获取本专业知识，更新知识和应用知识的能力。
熟练掌握文献检索、资料查询的基本方法，把握旅游业最新发展动态。
具有一定的调查研究、科学写作和实际工作能力；②应用知识的能力：能将所学的基础理论与专业知识融会贯通，灵活地综合应用于导游服务、旅行社经营及安全管理、旅游与服务管理等各项专业实践领域。
具有一定的发现问题、分析问题和解决问题的能力。
③创新能力：具有创新意识，掌握创造活动的思维方法，具备一定的创新性思维和探索能力。
(3)素质结构（政治素质、道德素质、历史与文化修养素质、能力素质、身体素质、心理素质）①政治素质：拥护党和国家的基本路线和方针政策, 热爱祖国、拥护中国共产党的基本路线、方针和政策，懂得马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观的基本原理；具有爱国主义、集体主义、社会主义思想；具有正确的世界观、人生观、价值观。
②道德素质：遵纪守法，具有良好的社会公德；养成爱岗敬业、吃苦耐劳、敢于负责、善于沟通和团结合作的职业素养；培养学生具有诚实守信、自律谦让的职业意识。
③历史与文化修养素质：有正确的社会历史观和人生价值观。
具有较好的人文、艺术修养、仪表仪态、审美情趣以及语言表达能力，积极参加社会实践，具有一定的团队合作和社会活动能力；具有求真务实的科学素质，懂科学，爱科学，追求真理，对中国优秀的传统文化与思想有一定的了解。
④身体素质：具备一定的保健知识，达到《国家学生体质健康标准》规定的要求，养成良好的卫生习惯和生活规律，具有健康的体魄、良好的体能和适应本职岗位工作的身体素质。
⑤能力素质:具有良好的人际沟通能力和团队合作能力，具有积极的开拓精神和独立工作能力，掌握与职业岗位有关的专业知识和技能。
⑥心理素质：具有一定的心理承受能力和自我管理能力，具备稳定向上的情感力量，坚强恒久的意志力量，鲜明独特的人格力量。
四、人才培养模式与工作过程化课程体系（一）人才培养模式通过导游行业人才需求与专业改革调研，综合分析得出导游专业岗位群及各岗位群的工作任务及职业能力目标，结合重庆旅游特点和导游活动的特殊性，确定了导游专业“基础通道、实践通道、发展通道”的”三通道”个性化人才培养模式。
人才培养模式的运行模式以导游工作过程为主线，以导游工作项目为载体，以导游工作任务为内容，以导游职业能力培养为目标。
所谓基础通道，就是指教学作为人才培养的基础通道，它强调的是注重公共课、基础理论课的实用性和针对性，课程体系的构建以就业为导向，掌握导游专业知识，以证书考试内容为牵引，最大限度地避免出现理论知识与实践知识脱节。
实践通道，就是指学生参加技能大赛，学生到实训基地进行认知实习，承接导游各项任务，注重学生基本职业能力和综合职业能力的培养，培养学生的动手能力、吃苦耐劳和团队协作精神，以达到检验知识、能力和素质的目的。
发展通道：安排学生进入旅游企业进行顶岗实习，主要培养学生专业知识和专业技能的应用能力、独立工作和决策能力、危机处理能力和应变能力等，全方位提升学生综合素质。
换句话说：“教学为基础，实践为过程，就业促发展。
”“基础通道”、“实践通道”、“发展通道”三者是不可分割的，共同的核心是培养学生的综合技能。
（二）工作过程化课程体系从旅游产业、行业、企业、职业调查入手，根据毕业生的服务面向、就业部门、就业岗位（群），通过专业调研和邀请行业专家、技术能手参与等方式，对工作任务、工作过程和职业能力进行分析，引入导游行业标准和生产性内容，把职业资格培训课程融入专业教学计划和教学过程，理论以“必须、够用”为度，建立工作过程化的课程体系。
导游专业工作过程化课程体系图五、专业核心课程简介职业能力 职业拓展 重庆导游、导游业务、模拟导游、旅游踩线、导游认知实习 旅游电子商务、旅游计调业务、海外领队业务管理、旅游线路设计、导游基础知识、旅游市场营销 调酒技术、摄影文化、旅游公共关系、茶艺文化 专业技能课程 公共基础课程 实习实训课程 导游高技能人才 旅游学概论、中国旅游地理、商务礼仪、旅游心理学、旅游企业人力资源、旅游法律法规专业基础课程（一）《旅行社经营与管理》课程名称：旅行社经营与管理课程类别：专业核心课学时数：64学时适用专业：导游一)、课程性质和任务《旅行社经营与管理》是导游专业的专业必修课程，也是本专业的理论基础课程之一。
本课程是旅行社经营与管理、旅游市场营销等课程的重要补充，同时更加突出实际流程操作和应变能力的培养，具有较强的实践性。
通过本课程的学习，使学生具备旅行社计调、外联、导游、门市接待及财务等方面的基本知识和技能，培养与业界同行、相关业务单位沟通的能力和处理突发事件的能力，从而能够更好的就业和发展。
二)、课程目标通过任务引领的项目活动，使学生具备从事本职业的高素质劳动者和高级技术应用性人才所必需的旅行社业务操作的基本知识与技能。
同时培养学生爱岗敬业、团结协作、吃苦耐劳的职业精神与创新设计意识。
1、知识目标（1）熟悉旅行社接待服务的心理学和基本礼仪知识；（2）掌握旅行社工作的基本沟通技巧；（3）熟悉旅行社外联部、导游部、计调部及财务部基本业务知识和工作流程；（4）熟悉旅游接待过程中突发事件处理方法和技巧。