导医工作总结报告总结
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2024年医院导医工作总结样本一、工作概述____年,我在XX医院担任导医工作,主要负责协助患者解决就诊问题,提供相关医疗咨询和服务,为患者提供高质量的医疗服务和良好的医疗体验。
通过积极的工作态度和专业知识的提升,我在这一年的工作中取得了一些成绩,也遇到了一些挑战和问题。
以下是我对____年导医工作的总结。
二、工作成绩1.提高服务质量:通过学习和培训,我不断提升自己的医疗知识和服务技能,使我能够更好地为患者提供咨询和解答问题。
我在工作中始终保持友好、耐心和细致的态度,积极解决患者的疑惑,得到了患者的认可和赞扬。
2.优化工作流程:我对医院导医工作中的痛点进行了分析,并提出了一些改进的方案。
通过与其他科室的沟通和协调,我成功地实施了一些改革措施,如优化就诊导引流程,提高患者的就诊效率和体验。
3.建立团队合作精神:我积极参与团队合作,与其他导医同事密切配合,共同完成各项工作任务。
在日常工作中,我注重与同事之间的交流和合作,互相支持和帮助,建立了良好的团队合作氛围。
4.患者满意度提升:通过我对患者的倾听和关心,我能够更好地了解他们的需求和困扰,及时解决他们的问题。
在我工作的一年中,患者满意度得到了明显提升,很多患者都表示对我的服务感到满意。
三、存在的问题及改进方案1.工作量过大:由于医院患者数量的增加和流程的复杂化,我在____年的工作中遇到了一定的工作压力。
为了解决这个问题,我计划进一步完善工作流程,提高工作效率,并争取协调更多的资源和人力支持。
2.医疗知识更新不及时:由于医疗知识的不断更新与变化,我在工作中发现自己的医疗知识有时不够全面和准确。
为了改善这一问题,我计划加大医疗知识学习的力度,定期参加相关培训和学习,提高自己的专业水平。
3.沟通与协调能力有待提高:在工作中,我发现与其他科室之间的沟通与协调还存在一定的不足。
为了更好地完成工作任务,我计划加强与其他科室的沟通与合作,提高自己的团队合作能力。
2024年医院导医工作总结精编有人批评导医的工作状态,认为他们在挂号室窗口被病人包围,存在诸多不足,需要改进。
他们是否意识到医院的医保和挂号系统给病人和工作人员带来的复杂困扰?挂号室的员工确实需要努力适应并精通复杂的系统,以提升服务效率和质量。
但凭什么要求病人也去克服这些困难?我们的职责是尽力协助他们,减轻因医保和挂号引发的困扰。
在挂号窗口工作,不仅解决了病人的挂号问题,还能第一时间进行初步分诊,掌握病人的状况,以便更有效地进行导医服务。
挂号作为病人就医的起点,其质量直接影响到病人的第一印象。
虽然我无法控制整个医疗流程,但我可以确保我所负责的环节运行良好。
随着医院被归类为服务业,我们的思维方式和客户服务意识也需要相应提升,视病人如顾客,始终为他们着想,提供便利,尽力解决困难。
新医院初创,许多制度尚待完善。
一些人和个别领导对导医的具体职责和管理方法缺乏了解,这加大了我的工作挑战。
他们认为我只应在大厅工作,却忽视了我还需要管理二楼和三楼的导医,包括专家门诊。
一次,我在二楼巡查时,一位领导质问我为何出现在二楼,认为这是串岗。
我一直在思考我的岗位和职责应如何定义和执行。
既然我负责导医工作,那么对二楼、三楼及专家门诊的导医工作状况的了解和管理是必要的。
如果这被视为串岗,我该如何进行管理?又该如何开展我的工作?专家门诊的管理是由医务科张科长交给我负责的,他要求我指定一人专门管理专家门诊,但并未规定我不能管理其他区域。
考虑到吴的年龄和身体状况,以及三楼工作相对轻松,我安排她同时管理专家门诊和制作棉签。
二楼的繁忙工作则交给朱负责,而大厅主要由我和新聘导医管理,如有需要,二楼和三楼的导医也会进行替代。
我认为这样的安排是合理的,且内部工作一直保持稳定,两位资深同事也给予了支持和配合。
今年三楼导医出现了不服从管理和安排的情况,这与许多外部人为因素有关。
她认为我没有权力管理专家门诊或安排她的工作,因此对我产生了强烈的抵触,甚至影响了工作。
导诊导医工作年终总结5篇篇1一、背景在过去的一年中,导诊导医部门以服务为宗旨,以提高患者满意度为核心目标,积极履行职责,努力提升医疗服务质量。
本报告旨在全面回顾过去一年的工作,总结经验教训,为未来工作提供指导。
二、工作内容1. 服务流程优化在过去的一年中,我们针对服务流程中存在的问题,进行了全面分析和改进。
首先,对导诊台的布局进行了优化,以便患者能更快捷地找到我们。
其次,我们简化了挂号流程,减少了患者的等待时间。
此外,我们还加强了与其他部门的沟通协作,确保患者能够及时得到诊治。
2. 患者服务提升我们注重提高患者的就诊体验,通过优化服务流程、提升服务质量,努力满足患者的需求。
一年来,我们积极解答患者的问题,提供专业的导诊建议,帮助患者顺利完成就诊过程。
同时,我们还关注患者的心理需求,积极与患者沟通,为他们提供心理疏导和安慰。
3. 培训与团队建设为了提高导诊导医团队的专业素质和服务水平,我们加强了对员工的培训和团队建设。
通过定期举办业务培训、沟通技巧培训和团队建设活动,使员工的专业知识和服务技能得到了显著提高。
同时,我们还加强了员工的职业道德教育,提高了他们的服务意识和责任感。
三、成果与亮点1. 成果通过一年的努力,我们取得了显著的成果。
首先,患者满意度得到了显著提高,患者对导诊导医服务的评价更加积极。
其次,服务流程得到了优化,患者的等待时间缩短,就诊效率提高。
此外,导诊导医团队的专业素质和服务水平也得到了显著提升。
2. 亮点在过去的一年中,我们的工作有许多亮点。
首先,我们成功推出了线上预约挂号服务,方便了患者的就诊。
其次,我们组织了多次义诊活动,为社会做出了贡献。
此外,我们还积极参与了医院的志愿者活动,为患者提供了更多的关爱和帮助。
四、存在问题及改进措施1. 存在问题尽管我们取得了一些成绩,但工作中仍存在一些问题。
首先,部分员工的服务意识仍需提高。
其次,部分患者的等待时间仍然较长,需要我们进一步优化服务流程。
医院导医个人工作总结8篇篇1自XXXX年从事导医工作以来,我始终以“服务无止境,服务更精彩”为信念,时刻提醒自己要用心做好每一件小事,为患者提供优质的服务。
在领导的带领下,同事的帮助下,我深知导医工作的重要性,也明白自己责任重大。
以下是我对过去一年导医工作的总结:一、日常导医工作在日常工作中,我严格遵守医院的规章制度,按时上下班,不迟到早退。
我始终保持饱满的工作热情和积极的工作态度,努力为患者提供优质的服务。
在导医过程中,我时刻关注患者的需求,主动询问患者的病情和需求,并根据患者的病情和需求,提供专业的导医服务。
同时,我也注重与患者的沟通,耐心解答患者的疑问,消除患者的紧张情绪。
在忙碌的工作中,我始终保持清醒的头脑和良好的心态,确保导医工作的顺利进行。
二、服务态度与技能提升作为一名导医,我深知服务态度和技能水平的重要性。
因此,我始终注重提升自己的服务态度和技能水平。
在工作中,我始终保持微笑服务,以温和的语气与患者交流,让患者感受到温暖和关怀。
同时,我也注重学习新知识,不断提升自己的技能水平。
通过参加医院组织的培训和学习,我掌握了更多的导医技能和知识,为患者提供更优质的服务。
三、团队协作与沟通能力在导医工作中,团队协作和沟通能力至关重要。
我始终与同事保持良好的沟通和协作,共同完成导医任务。
在遇到复杂或紧急情况时,我能够迅速与同事沟通,共同解决问题。
同时,我也注重与患者的沟通技巧和方法,以便更好地满足患者的需求。
四、工作成果与亮点在过去的一年中,我成功为众多患者提供了专业的导医服务,得到了患者的高度评价。
同时,我也积极参与医院组织的各项活动,为医院的发展贡献自己的力量。
在未来的工作中,我将继续努力提升自己的服务质量和技能水平,为患者提供更加优质的服务。
五、未来展望与规划在未来的工作中,我计划继续提升自己的服务质量和技能水平。
首先,我将加强学习新知识,不断更新自己的导医理念和方法。
其次,我将注重与患者的沟通和交流,了解患者的需求和意见,以便更好地改进自己的服务。
第1篇一、前言导医,作为医院服务窗口的重要组成部分,肩负着为患者提供优质、高效导诊服务的重要职责。
在过去的一年里,我院导医团队在院领导和相关部门的指导下,紧紧围绕“以病人为中心”的服务理念,积极开展各项工作,不断提升服务质量,取得了显著成效。
现将一年来的导医工作总结如下:二、工作概述1. 导诊服务(1)咨询接待:导医团队热情接待每一位患者,耐心解答患者咨询,为患者提供准确的就诊信息。
(2)陪诊服务:导医人员协助患者完成挂号、缴费、就诊等环节,确保患者顺利就医。
(3)送诊服务:对于行动不便的患者,导医人员提供轮椅、平车等交通工具,确保患者安全送达。
(4)沟通协调:导医团队与各科室紧密协作,及时解决患者在就医过程中遇到的问题。
(5)健康教育:导医人员向患者普及健康知识,提高患者自我保健意识。
2. 环境维护(1)保持医院环境整洁:导医团队负责保持医院大厅、走廊等公共区域的环境卫生。
(2)维护秩序:导医人员协助维持医院就诊秩序,确保患者有序就医。
3. 突发事件处理(1)协助抢救危重患者:导医团队具备一定的急救知识,能够协助医护人员抢救危重患者。
(2)应对突发事件:导医人员能够迅速应对突发事件,确保患者和医院工作人员的安全。
三、工作亮点1. 服务质量提升(1)导医团队定期参加培训,提高自身业务水平和综合素质。
(2)导医工作流程优化,提高工作效率。
(3)导医人员主动服务,关注患者需求,提高患者满意度。
2. 团队建设(1)加强团队凝聚力,提升团队协作能力。
(2)开展团队活动,丰富员工业余生活。
(3)注重人才培养,选拔优秀人才加入导医团队。
3. 创新服务(1)开展导医志愿者服务,为患者提供更加便捷的服务。
(2)利用信息化手段,提高导诊服务效率。
(3)推广优质导诊服务,提升医院品牌形象。
四、工作不足及改进措施1. 工作不足(1)部分导医人员业务水平有待提高。
(2)导医团队工作量较大,存在一定的工作压力。
(3)部分导诊设备老化,影响工作效率。
导医个人年度工作总结6篇篇1在过去的一年里,我作为导医,始终坚持以病人为中心,努力提供高质量的医疗服务。
通过不断学习和实践,我在工作中取得了显著的成绩,也获得了一些宝贵的经验。
下面,我将对过去一年的工作进行全面总结,以便更好地指导未来的工作。
一、工作内容概述1. 接待病人:我负责接待来院的每一位病人,耐心解答他们的咨询,并协助他们完成挂号、缴费等手续。
2. 诊断与治疗:根据病人的病情,我负责安排合适的医生进行诊断和治疗,确保病人能够得到专业的医疗服务。
3. 沟通协调:我积极与医生、护士和其他医务人员沟通,确保医疗服务的顺利进行,并及时处理出现的医疗纠纷。
4. 健康宣教:我定期组织健康讲座和宣教活动,向病人传授健康知识,提高他们的健康素养。
二、工作亮点与成果1. 提升服务质量:通过改进服务流程和加强培训,我成功提高了导医服务的质量,减少了病人的等待时间。
2. 优化医疗流程:我积极提出优化医疗流程的建议,得到了医院领导的认可和支持,使得医疗服务更加高效和便捷。
3. 处理纠纷:在处理医疗纠纷时,我始终坚持公正、公平、公开的原则,成功化解了多起纠纷,维护了医院的声誉。
4. 健康宣教成果:通过组织健康讲座和宣教活动,我成功地提高了病人的健康素养,得到了病人和家属的好评。
三、工作不足与反思1. 专业知识不足:虽然我具备了一定的医学知识,但仍有部分专业知识需要进一步加强学习。
在未来的工作中,我将继续学习专业知识,提高自己的专业素养。
2. 沟通技巧有待提高:在与病人和医务人员的沟通中,我发现自己的沟通技巧还有待提高。
我将通过参加沟通培训和学习相关书籍来提高自己的沟通技巧。
3. 工作压力较大:由于工作性质的原因,我常常需要面对较大的工作压力。
我将学会合理安排时间,保持良好的心态和健康的身体来应对工作压力。
四、未来工作计划1. 继续学习专业知识:我将继续学习医学知识,特别是与导医工作相关的专业知识,以提高自己的专业素养。
导医个人年度工作总结6篇篇1====================一、引言本年度,作为导医岗位的一员,我本着严谨认真的态度,全心全意服务于患者与医疗团队,切实完成了各项工作任务。
以下是我一年工作的总结与回顾。
二、工作内容概述1. 接待与咨询服务本年度共接待患者数千人次,提供咨询指导服务,确保患者能够快速准确地找到对应科室和医生。
2. 诊疗流程协调协助患者完成挂号、问诊、检查等环节,确保诊疗流程顺畅进行,提高患者的就医体验。
3. 健康宣教工作定期参与健康宣教活动,为患者提供疾病预防、日常保健等方面的知识。
4. 投诉处理与反馈收集积极处理患者投诉,及时收集患者意见与建议,为医院改进服务提供参考。
三、重点成果1. 提升服务质量通过系统培训和个人学习,提高了自己的服务水平,减少了医患沟通中的误解和摩擦。
2. 优化导医流程结合工作实践,提出并实施多项流程优化建议,有效提高了导医服务效率。
3. 强化团队协作与医疗团队成员紧密合作,共同解决工作中的问题,提升了团队整体效能。
四、遇到的问题与解决方案1. 问题:患者流量高峰时段压力大解决方案:优化导医台布局,增设导医助手,提前分流患者。
2. 问题:部分患者对医院信息了解不足,产生误解解决方案:加强健康宣教力度,增设宣传栏和导医手册,提高患者信息获取的准确性。
五、自我评估/反思过去一年里,我始终坚守岗位,尽职尽责。
但也意识到在高峰时段的服务质量和应对突发事件的能力上还有提升空间。
未来我将进一步加强学习,提高自己的综合素质和服务水平。
六、未来计划1. 深化专业知识学习,提高服务水平。
2. 加强与医疗团队的沟通协作,共同提升服务质量。
3. 关注患者需求,持续优化导医服务流程。
4. 参与更多健康宣教活动,提高医院的社会影响力。
七、总结本年度,我在导医岗位上取得了不小的成绩,但也意识到自己的不足。
未来,我将继续努力,以更高的标准要求自己,为患者提供更优质的服务。
感谢领导和同事们的支持与帮助,让我在工作中不断成长和进步。
导医工作个人总结8篇(实用版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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导医年度工作总结5篇篇1在过去的一年里,导医工作取得了显著的成绩,同时也面临一些挑战。
本文将总结过去一年的工作,分析存在的问题,并提出改进措施,为未来的工作提供参考。
一、背景在过去一年中,导医团队一直致力于提供高质量的医疗服务,以满足患者的需求。
导医团队由一批专业的医务人员组成,他们具备丰富的医学知识和实践经验,能够为患者提供全方位的医疗服务。
二、主要工作及成果1. 优化导医流程通过对导医流程的优化,我们成功提高了医疗服务效率。
具体措施包括:(1)制定详细的导医流程图,明确各环节的职责和要求,确保患者能够顺利完成导医过程。
(2)加强导医团队成员之间的沟通与协作,确保信息畅通,提高整体服务效率。
(3)定期对导医流程进行评估和改进,根据患者的反馈和实际情况进行调整,以满足患者的需求。
2. 提高导医质量通过加强培训和提升导医技能,我们成功提高了医疗服务质量。
具体措施包括:(1)制定导医培训计划,定期对医务人员进行培训和学习,提高他们的专业知识和技能。
(2)加强导医团队成员之间的交流和学习,分享彼此的经验和技巧,共同提高服务水平。
(3)建立导医质量评估体系,定期对导医服务进行评估和监督,确保服务质量符合标准。
3. 拓展导医服务范围通过不断创新和拓展服务范围,我们成功吸引了更多的患者。
具体措施包括:(1)开展新项目,如健康咨询、慢性病管理等,满足不同患者的需求。
(2)与社区合作,开展义诊和健康讲座活动,提高公众的健康意识。
(3)加强网络营销和宣传,扩大导医服务的知名度和影响力。
三、存在的问题及原因分析虽然导医工作取得了显著成绩,但仍存在一些问题需要解决。
主要问题包括:1. 医务人员素质参差不齐,部分医务人员缺乏经验和专业技能。
2. 导医流程中存在瓶颈环节,影响整体服务效率。
3. 部分患者对导医服务不满意,反馈意见有待改进。
问题的原因主要包括:1. 医务人员培训不足,部分医务人员未能及时更新知识和技能。
2. 导医流程设计不合理,部分环节存在重复和冗余现象。
最新关于医院导医的工作总结5篇关于医院导医的工作总结5篇(一)一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下,紧紧围绕以病人为中心,坚持与人为本,推动导诊工作上了一个新台阶。
现将导诊工作总结如下:导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施,这些事都很不起眼,但是做好了就能为患者提供极大的方便,使患者感到愉悦和欣慰,进而增加对医院的好感和信任,做不好就会影响到患者对医院的评价,进而破坏医院的的整体服务形象。
工作时间长了,有人会对导诊工作不屑一顾,认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益,又琐碎又辛苦没出息,如果没有强烈的事业心和责任感,导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中,而激情是最可贵的服务特质,服务失去了激情就像人类失去了灵魂。
一、树立新观念,提高了导诊人员的职业责任感1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸,导诊人员就是患者的一张ldquo;绿卡rdquo;,患者来就诊,我们是接待员;患者来咨询,我们是咨询员;患者行动不便,我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满,我们是协调员,我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。
用真心付出和真诚服务开启患者心门,赢得患者信任。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的"活字典"。
作为医院服务的第一站,每天要接触年龄不同、性格各异的人,如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来,满意而归,是对导诊人员知识智慧,沟通交流能力的考验,不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量,还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。
甚至还要了解其他医院的医疗特色,当我们在非常短时间内,通过自己得体的言谈,广博的知识,满足患者的需求,赢得患者信任和认可。
架起了患者与医院的桥梁。
导医个人工作总结5篇精选导医是患者对医院的第一印象,其言行举止、服务态度和工作表现直接影响患者对医院的总体评价。
下面就是小编给大家带来的导医个人工作总结5篇精选,希望能帮助到大家!导医个人工作总结篇一一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下,紧紧围绕以病人为中心,坚持与人为本,推动导诊工作上了一个新台阶。
现将导诊工作总结如下:导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施,这些事都很不起眼,但是做好了就能为患者提供极大的方便,使患者感到愉悦和欣慰,进而增加对医院的好感和信任,做不好就会影响到患者对医院的评价,进而破坏医院的的整体服务形象。
工作时间长了,有人会对导诊工作不屑一顾,认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益,又琐碎又辛苦没出息,如果没有强烈的事业心和责任感,导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中,而激情是最可贵的服务特质,服务失去了激情就像人类失去了灵魂。
一、树立新观念,提高了导诊人员的职业责任感1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸,导诊人员就是患者的一张“绿卡”,患者来就诊,我们是接待员;患者来咨询,我们是咨询员;患者行动不便,我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满,我们是协调员,我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。
用真心付出和真诚服务开启患者心门,赢得患者信任。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的"活字典"。
作为医院服务的第一站,每天要接触年龄不同、性格各异的人,如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来,满意而归,是对导诊人员知识智慧,沟通交流能力最大的考验,不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量,还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。
甚至还要了解其他医院的医疗特色,当我们在非常短时间内,通过自己得体的言谈,广博的知识,满足患者的需求,赢得患者信任和认可。
导医个人工作总结导医个人工作总结精选3篇(一)作为导医,我的工作主要是为患者提供信息和指导,协助医务人员完成日常工作。
在这个过程中,我需要具备良好的沟通能力、专业知识和责任心。
首先,我需要了解医院的各种科室和医疗流程,以便能够为患者提供准确、全面的信息。
我会根据患者的病情和需求,向他们介绍相关的医生和科室,并帮助他们预约就诊。
我还会解答患者的疑问,提供一些医疗咨询和建议,以便他们可以更好地了解和管理自己的健康问题。
其次,我会在患者就诊期间,协助医生进行初步的诊断和治疗。
例如,我会帮助医生记录病历、照顾患者的生活需求,以及为医生提供必要的检查和检验结果。
我也会协助医生解答患者和家属的问题,提供一些相关的教育和指导,帮助他们更好地理解和应对疾病。
最后,我会负责整理和分发医疗资料、筹办健康宣教活动,以及参与医院的质量管理工作。
这些工作有助于提高患者和医院的整体满意度,提升医院的服务质量。
总的来说,作为导医,我的工作是为患者提供全面的信息和指导,协助医务人员完成日常工作。
通过我与患者的沟通和协助,可以帮助患者更好地了解和管理自己的健康问题,提升他们的就医体验和治疗效果。
导医个人工作总结精选3篇(二)作为导医,我深感责任重大,需要具备一定的专业知识和与人沟通的能力。
在过去的一段时间内,我和很多病人进行了沟通和交流,从中学到了很多东西。
首先,作为导医,我认识到了沟通的重要性。
病人来到医院不仅是为了获得治疗,更需要得到关心和安慰。
在与病人交流的过程中,我学会了倾听,了解他们的需求和担忧,并积极回答他们的问题。
通过与病人的沟通,我能够更好地理解他们的病情和需求,从而提供更好的帮助。
其次,导医需要具备一定的专业知识。
在与病人交流的同时,我也会向他们介绍一些专业的医学知识,以便他们更好地了解疾病的原因、症状和治疗方法。
通过提供专业知识,我能够帮助病人更好地理解自己的病情,增强他们对治疗的信心。
最后,我发现导医的工作需要细心和耐心。
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时间真的流走得太迅速了,刚结束的阶段性工作中,你一定收获不少,到了对工作进行总结的时候了,总结需要热爱自己的工作,熟悉自己的业务。
全面总结,避免以偏概全。
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医院导医工作总结篇1本院扩建及专业诊室细化后,门诊接诊量逐年上升,就医流程发生了变化,给病人就医带来了诸多不便。
鉴于此种情况,本院增设了导医服务台,由专职导医员进行疏导。
每年七八月是门诊高峰期,为了给病人提供更快捷、方便的服务,也为了打击“医托”的猖狂活动,保护患者利益,医院党工团组织人员义务导医,今年行政团支部积极响应,安排了两轮义务导医。
时间安排在每天上午8点半到11点,我们每个团员都积极参加义务服务,门诊就诊秩序得到改善,提高了就诊质量,受到了患者的好评。
每天一大早,都有一位支部成员放下手头的工作,身着洁白工作服,佩着醒目的“导医”胸牌出现在门诊大厅病人面前。
他们面带微笑,及时耐心地解答病人的疑问,帮助患者找到就诊的科室。
由于就诊对象不了解医院环境经常出现盲目寻找诊室、医生等现象,个别加之医托干扰,造成了就诊秩序混乱。
我们在一楼病人密集处进行疏导,使病人分流,及时就医。
由于科室临时工作安排变动,个别团员设法解决了工作冲突,把导医工作放在首位,利用中午休息时间完成本职工作;还有团员克服自身身体困难,坚持到最后一刻。
大家的目的只有一个:让患者更快更满意地完成门诊就医。
针对导医过程中出现的问题和成员反馈,丁书记及时召集大家做了一次工作总结和规划,具体地说明导医最佳位置、人流密集主要时间、以及工作重心等。
同时成员间就患者询问最多的问题和就诊地点交换了意见,并统一了看法,一致认为应该对部分标识不明或欠缺的诊室加强引导。
本次小会起到承上启下的作用,让团员们了解了工作细节,调动了服务意识,增强了大家导医的信心。
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第1篇一、前言导医作为医院与患者之间的重要桥梁,承担着为患者提供优质服务、解答疑问、引导就诊的重要职责。
在过去的一年里,我本着“以人为本、服务至上”的原则,认真履行导医职责,不断提高自身综合素质,现将一年来的工作总结如下:二、工作回顾1. 提升服务质量在导医工作中,我始终把患者需求放在首位,以热情、耐心、细致的态度为患者提供优质服务。
针对患者就诊过程中的疑问,我耐心解答,帮助患者了解就诊流程,确保患者顺利就诊。
2. 优化就诊环境为提高患者就医体验,我积极参与医院环境改善工作。
在候诊区为患者提供便民设施,如饮水机、座椅、免费Wi-Fi等,让患者在等待过程中感受到温馨与关怀。
3. 加强与各科室沟通为提高患者就诊效率,我与各科室保持密切沟通,及时了解科室就诊情况,协助患者快速找到就诊科室。
同时,针对科室就诊高峰期,提前做好引导工作,确保患者有序就诊。
4. 参与医院活动积极参与医院组织的各类活动,如健康讲座、义诊等,为患者提供健康咨询服务,传播健康知识。
5. 不断学习,提高自身素质在工作中,我深知自身知识储备不足,为更好地为患者服务,我利用业余时间学习相关专业知识,提高自己的业务水平。
三、工作亮点1. 服务态度良好,受到患者好评在过去的一年里,我始终保持着良好的服务态度,耐心解答患者疑问,为患者提供优质服务,得到了患者的一致好评。
2. 优化就诊流程,提高就诊效率通过加强与各科室的沟通与协作,我成功优化了就诊流程,提高了患者就诊效率,得到了院领导的认可。
3. 传播健康知识,提高患者健康意识积极参与医院组织的各类活动,为患者提供健康咨询服务,传播健康知识,提高了患者的健康意识。
四、不足与改进1. 专业知识不足,需要加强学习在今后的工作中,我将不断加强专业知识学习,提高自己的业务水平。
2. 沟通能力有待提高在与其他科室沟通时,有时沟通效果不佳,需要提高自己的沟通能力。
3. 工作中存在疏漏,需加强细节管理在今后的工作中,我将更加注重细节,确保工作质量。
医院导医个人工作总结5篇篇1一、背景作为医院导医,我在过去的一年里肩负着为患者提供咨询、指导和服务的重要职责。
在这一年里,我经历了许多挑战和成长,通过不断学习和实践,逐渐提升了自己的专业素养和服务水平。
以下是我对过去工作的全面总结。
二、工作内容及成果1. 患者咨询服务作为导医,首要任务是提供咨询和导诊服务。
在这一年里,我接待了数千名患者,为他们提供了专业的医疗咨询和导诊建议。
我熟练掌握了医院的科室分布、专家特长、诊疗流程等信息,能够迅速为患者提供准确的指导。
2. 分诊与协调在日常工作中,我积极协助分诊,根据患者病情合理安排就诊科室和顺序。
在高峰时段,有效疏导患者,减少等待时间,提高了医院的运行效率。
3. 健康宣教作为医院与患者之间的桥梁,我深知健康宣教的重要性。
我积极参与各类健康讲座和宣传活动的筹备工作,为患者提供疾病预防、康复护理等方面的知识。
通过这些活动,增强了患者对医院和医护人员的信任感。
4. 医患沟通在接待患者的过程中,我积极收集患者的意见和建议,及时与医生沟通,促进医患之间的有效沟通。
这不仅增强了患者对医生的信任,也提高了医生的工作效率。
5. 导医台管理与优化作为导医团队的一员,我还参与了导医台的日常管理工作。
我们不断优化工作流程,提高服务质量。
同时,我还参与了导医台的硬件设施升级工作,提高了工作效率和患者的满意度。
6. 培训与学习过去的一年里,我积极参加医院组织的各类培训和学习活动,不断提高自己的专业素养和服务水平。
我还自主学习了医学知识、沟通技巧等方面的内容,以更好地为患者服务。
三、工作体会与反思在这一年的工作中,我深刻体会到了作为一名导医的责任和使命。
我认识到了良好的服务态度和专业素养对于患者的重要性。
同时,我也意识到自己在工作中还存在一些不足,如沟通能力、应变能力等方面还有待提高。
在未来的工作中,我将继续努力学习和实践,提高自己的专业素养和服务水平。
四、未来规划与目标未来,我将继续努力学习医学知识和沟通技巧,提高自己的专业素养和服务水平。
导医工作总结报告总结
导医——这两个字对我来说又重又累,其中酸甜苦辣真是很难表述,导医是一个新的部门,具体该怎么做谁都不清楚,而工作又是在毫无包裹的大厅里,在领导和全院职工的眼皮底下。
每一个人都有着自己对导医的理解和看法,而每一个人又都不曾做过导医,却为我制造了无穷的麻烦。
当领导把导医这个任务交给我时,我和大家一样,根本不知道导医是什么意思,具体该怎么做,做哪些事,只好求助外院,去参观、学习,然后将看到、学到和悟到的带回来结合本院的具体情况,通过工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式,实践证明这种模式是很有成效的,与病人近距离的接触对病人的帮助是最大的,我认为我是做出了成绩,而且最让我自豪的是受到了委领导的认可并给予了高度的评价。
有人说导医不成样子,站在挂号室窗口,被病人围着,怎么怎么不好,应该怎么样怎么样。
但他们知道吗?医院医保、挂号系统复杂给病员和挂号室带来了多大的麻烦?作为挂号室工作人员,对于系统的复杂要努力去克服,尽快适应并熟练掌握操作系统,加快服务速度,提高服务质量。
但对病员凭什么能要求他们也去克服?我们必然要尽力的去帮助他们从而减轻病员因医保、因挂号而引起的烦恼,而且在挂号室窗口工作既解决了病人挂号麻烦的问题,同时又主动的在第一时间为病人进行了分诊,掌握病人的病情和就诊情况,从而尽快做好导向工作。
因为挂号是病人来医院看病的起始环节,是第一印象,我不能为其它环节做好工作,但我可以为我所能管理的环节做好工作。
现在我们已被列入服务行业,思维观念也应因此而改变,服务意识也必须提高,病人也成为了我们的顾客而奉为“上帝”,导医的工作理应时刻为顾客作想,为顾客提供方便,尽力解决困难。
新医院刚成立,很多制度还不够完善,不少人和个别领导因不了解导医的具体工作,更不清楚作为导医负责人又该如何管理,从而加大了我工作的难度,他们认为我的工作岗位就应该只是在大厅,但他们忽略了我还担负着导医的管理工作,我还肩负着二楼、三楼的导医管理包括专家门诊。
一次我在二楼巡视,一领导对我说:你上班怎么跑到二楼来了?你的岗位在哪里?上班是不能串岗的。
我也一直在想这个问题:我的岗位在哪里?我的具体工作是什么?又该如何去做?既然由我来负责导医工作,那么二楼、三楼包括专家门诊的导医的工作状况我必然也要有所了解,如果这属于串岗,那么我该怎么去管理?我的工作又该如何去做?
专家门诊是张院长也就是当时医务科的张科长交给我负责的,并要我指派一人负责专家门诊的工作,当时张院长并没有要求我固定一人只管理专家门诊。
我考虑到“吴”年长一些,身体状况差一些又是三楼的导医,工作也较为轻松一些,便安排她做了三楼导医兼管专家门诊并做专家所需用的棉签,二楼及功能科、放射科较忙一些,就交给“朱”负责,大厅主要是我和新聘导医负责,如果新聘导医出现青黄不接时,也安排二楼、三楼导医替代,我认为我的安排是合理的,并且内部的工作也一直较为稳定,两位老同事也很支持和配和。
但在今年的工作却出现了三楼导医不服从管理及安排的现象,这和众多的外在人为因素有关,她认为我无权管理专家门诊,无权安排她的工作,对我产生了极大的抵触甚至影响到了工作,护理部李主任多次协调未果,当然我也有责任,我成熟不够,经验不足,工作方式也有不当。
最终以划出专家门诊而告终。
说心里话,划出专家门诊我非常心疼,那是我在张院长的指挥下亲手建起的,当初为了诊断床的事,我都花费了很多脑筋,一点一滴的置办也不容易啊。
今年一开始导医人员就出现了危机,新聘年青导医只剩下一人,“吴”又要补休,我、“朱”和一名小导医既要管理大厅还要管理二楼和专家门诊,三人齐心协力工作完成的不错,也得到两位教授的好评。
春节刚过就开始上医保,挂号室的工作量增大,导医的工作量自然也同时增大,这时输液中心的护士也严重缺乏,为确保医疗质量,调走了唯一的小导医,大厅的任务就全压在我一个人身上,长达两个多月之久,而期间又恰遇全省医疗价格调整,所有的价格代码又须重改,挂号室人员又要重新适应新的价格和新价格的代码,病人排队成了长龙,由于我学会了挂号收费,便能帮忙解决很大一部分挂号,一会在挂号室,一会在大厅,里里外外非常忙。
接着挂号室的人员又要学习考试,我又顶替了不少工作,有的人说我不好好做自己的导医跑进去挂号,但有谁知道挂号室工作和导医工作是紧密而不可分的,有谁知道在我费尽口舌和病人解释的功夫,可以帮病人挂好多号,即刻解决了病人的烦躁,不论别人怎么看我,我只想说,只要工作需要、病人需要我就会去做。
自从上了医保后,电脑也经常出故障,甚至有两次大的故障,一个下午挂号室、药房的电脑全都瘫痪,无法划价、交费,于是我立即与药房人员进行沟通,又与挂号室人员一起根据药房人员的估价,用手写发票完成收费工作,待电脑恢复后又加
班帮忙打印发票,便于病员来换取。
及时协调并解决了大量的医患之间的矛盾纠纷,发现问题及时处理,对病人的投拆进行合理的解决,必要时反馈给有关部门。
在为病人服务的同时也为医院、为医院的工作人员作了大量的宣传工作,医院又进了哪些新设备,又引进了哪些新技术,医院的环境条件,医院还将怎么发展,哪些项目我们医院做得很不错,医生们有哪些特点、专长等等等等。
有时我心里真是不好想,就在大家指责我的同时,我却在为你们说着大量的好话。
由于年青导医人员流动平凡,从开业到现在已不少于20人了,做得最长的也超不过一年,最短的只有一天,每来一位新任导医,我都要进行全面的培训和指导,把我所学、所理解的服务理念言传身教给她们,并通过她们发挥在工作中,为了让新任导医快速适应并熟悉工作,我还将全院的职工按所在门部列出了一张表。
还做了一些其它的工作,如:为保健部打印文件等等,我就不一一说了。
这次在生病手术后,我也有了大量的时间,静静的审视我的工作,特别是在于丹教授讲的论语心得中悟出了很多做人做事的道理,于丹说:做过和做不到位是一个意思,一定要学会把握做人做事的度,就象一群刺猬过冬,靠得太近身上的刺都会扎到对方,而离得太远又达不到取暖效果,经过反复的磨合,最后达到了适中的位置,我想我会在今后的工作中逐渐磨合出来。
我们不缺锦上添花,而缺雪中送炭,把眼睛放在自己的工作岗位上,去努力的把本职工作做好。