管理学(周三多)书后习题-第十四章 控制与控制过程

通过控制过程，管理者可以及时发现和纠正偏差，确保各项工作 按计划进行，最终实现组织目标。
提高管理效率
有效的控制能够减少资源的浪费，提高工作效率，使管理工作更 加高效。
增强组织适应性
通过控制过程，组织可以及时调整自身行为，适应外部环境变化， 增强组织的适应性。
04
控制与控制过程的类型
前馈控制
定义
前馈控制是在工作正式开始之 前进行的控制，目的是防止问
题的发生。
例子
企业制定质量控制标准，对生 产过程进行预先控制，确保产 品符合标准。
优势
提前发现并解决问题，避免资 源浪费和损失。
不足
预测难度大，可能无法完全避 免问题发生。
同期控制
定义
同期控制是在工作进行过程中进行的控制，目的是及时发现和纠正偏差。
例子
项目经理在项目实施过程中对进度、成本和质量进行监控，确保项目按计划进行。
03
此外，未来的研究还可以关注控制与 控制过程中的创新和变革。随着技术 的不断进步和社会环境的变化，组织 需要不断创新和变革以适应新的挑战 和机遇。在这个过程中，如何运用控 制理论和方法推动组织的创新和变革 ，是一个值得深入探讨的问题。
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管理学的发展经历了古典管理理论、行 为科学理论、管理科学理论和新时期管 理理论等多个阶段。
新时期管理理论关注环境、战略和文化 等因素在管理中的作用，代表人物有明 茨伯格等。
管理科学理论强调数学模型和定量分析 在管理中的应用，代表人物有伯法等。
古典管理理论以泰勒、法约尔等为代表 ，强调科学管理、组织结构和效率至上 。
衡量实际绩效
收集数据和信息
通过各种渠道收集关于实际绩效的数据和信息，确保数据的准确 性和及时性。

管理学（周三多）书后习题-第十四章控制与控制过程管理学(周三多)书后习题-第十四章控制与控制过程一、习题(一)填充题1、控制是为了保证_________与_________适应的管理职能。

2、控制工作的主要内容包括_________、_________和_________。

3、预先控制的内容包括_________和_________两个方面。

4、成果控制的主要作用，是通过总结过去的经验和教训，为_________提供借鉴。

5、成果控制主要包括_________、_________、_________以及_________等内容。

6、企业应根据_________和_________来确定控制的范围和频度，建立有效的控制系统。

7、适度控制是指控制的_________、_________和_________要恰到好处。

8、控制的过程都包括三个基本环节的工作：_________、_________和_________。

9、一般来说，企业可以使用的建立标准的方法有三种：_________、_________、_________。

10、工程标准也是一种用统计方法制定的控制标准，不过它不是对历史性统计资料的分析，而是通过对_________。

11、在采取任何纠正措施以前，必须首先对_________。

12、一般地说，弹性控制要求企业制定_________和_________。

(二)选择题1、有效的控制要求_________A.选择关键的经营环节B.确定恰当的控制频度C.收集及时的信息D.合理运用预算或非预算的控制手段2、根据确定控制标准Z值的方法，控制过程可以分为_________。

A.程序控制B.跟踪控制C.最佳控制D.自适应控制3、在企业生产经营活动中，属于跟踪控制性质的有_________。

A.税金的交纳B.利润、工资、奖金的分配C.信息控制程序D.资金、材料的供应4、_________都是应用了最佳控制原理进行决策和管理。

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厂房设备 工艺装备
铸造 发动机
人力
原材料 能 源
锻造
协作件
机加
底盘
汽车
销售
资金
计划文件
技术文件
热处理 车身
产品开发
市场研究
油漆
汽车制造厂耦合系统示意图
14
14.1.3
控制类型
控制类型 现场控制 反馈控制 前馈控制
分类原则 按纠正措施的 作用环节分
按控制对象全面性分
按主管人员改进他们将来 工作方式不同分 按控制来源分 按业务范围分

组织的活动（符合组织计划和预期结果的 要求）
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2.选择控制重点 （1）获利能力 （2）市场地位 （3）生产率 （4）产品领导地位 （5）人员发展 （6）员工态度 （7）公共责任 （8）短期目标与长期目标的平衡
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3.制定标准的方法 （1） 统计性标准 （2）根据评估建立定性标准 （3）工程标准（预测标准） 机器的产出标准，工人的操作标准， 劳动时间定额

有效控制


一、适时控制 二、适度控制 三、客观控制 四、弹性控制
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有效控制原则





1、控制应该同计划与组织相适应 控制应能反映不同计划类型、不同组织结构的类型和特征 2、应突出重点，强调例外 例外不能仅仅依据偏差数值的大小来确定，而要考虑客观实际； 例外原则必须与控制关键问题相结合，并注意关键问题上的例外。 3、应具灵活性、及时性和经济性 控制工作本身是变化的，其依据的标准、衡量方法都可能变化； 信息的收集和传递必须及时； 控制工作应适度，以提高经济性。 4、控制过程应避免出现目标扭曲问题 注意低层级控制标准的从属性和服务性地位； 5、控制工作应注重培养组织成员的自我控制能力 员工进行自我控制是提高有效性的根本途径； 员工工作目标必须服从于组织整体目标。

第十四章控制与控制过程一填空题1.任何系统都是由＿＿联结在一起的元素的集合，元素之间这种关系就叫耦合。

2.财务分析的目的是通过分析反映资金运动过程的各种财务资料，了解本期资金占用和利用的结果，弄清企业的＿＿、＿＿、＿＿以及＿＿，以指导企业在下期活动中调整产品结构和生产方向，决定缩小或扩大某种产品的生产。

3.公开报酬的前提是＿＿，这种评价要求以＿＿与＿＿为依据。

4.控制的过程都包括三个基本环节的工作；＿＿；＿＿；＿＿。

5.＿＿是进行控制的基础。

6.＿＿是指对企业产品在市场上占有份额的要求。

7.产品领导地位通常是指＿＿。

8.企业的存续是以＿＿为前提的。

9.＿＿是任何企业从事经营的直接动因之一，也是衡量企业经营成败的综合标志。

10.＿＿是以分析反映企业经营在历史上各个时期状况的数据为基础来为未来活动建立标准。

11．机器的产出标准是其设计者计算的在正常情况下被使用的＿＿。

12.＿＿是确定适宜的衡量频度所需考虑的主要因素。

13.＿＿使得控制过程得以完整，并将控制与管理的其他职能相互联结。

14.纠正措施的制定是以＿＿为依据的。

15.由于对客观环境的认识能力提高，或者由于客观环境本身发生了重要变化而引起的纠偏需要，可能会导致原先计划与决策的局部甚至全局的否定，从而要求企业活动的方向和内容进行大量的调整，这种调整有时被称为＿＿。

16.有效的控制应具有下述特征＿＿、＿＿、＿＿、＿＿。

17.纠正偏差的最理想方法应该是在＿＿，就注意到偏差产生的＿＿，从而＿＿，＿＿。

18.预测偏差的产生，可以通过建立＿＿来实现。

19.适度控制是指控制的＿＿、＿＿和＿＿要恰到好处。

20.过多的控制并不总能带来较高的收益，企业应根据活动的＿＿和＿＿确定控制的范围和频度，建立有效的控制系统。

21.控制是为了保证＿＿与＿＿动态适应的管理职能。

22．根据确定控制标准Z值的方法，可以将控制过程分成＿＿、＿＿、＿＿、＿＿。

23.自适应控制的特点是没有明确的＿＿。

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[复习思考题]
1.简述同期控制、反馈控制与前馈控制的含 义。
2. 简述控制的过程。 3 . 如何进行有效控制？ 4.简述ISO9000质量控制体系的作用。
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案例讨论
案例讨论： 汉诺弗航天电子公司
汉诺弗航天电子公司总经理沃伦·汉诺弗（Warren Hanover）和 其他几家大型军工承包公司的总经理在华盛顿刚同国防部长会谈过。 这位部长提起下列事实，给这些总经理留下了深刻印象。部长指出， 政府方面坚决认为军工承包公司应该有良好的管理和严格的控制， 以使在国防经费日益短绌的条件下提高产量，特别是鉴于近年来通 货膨胀的激化更应如此。部长强调指出，从现在开始，国防部将认 真检查承包公司管理的实际做法，凡是缺乏有力而有效的控制系统 的公司，就不会给它什么重要的合同。
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第四节 控制方法
一、预算控制 二、ISO9000质量控制体系
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一、预算控制
（一） 含义
根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各 个部门的生产经营活动，以保证各种活动在完 成既定目标、实现利润的过程中对经营资源的 利用，从而使费用支出受到严格有效的约束。
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（二）预算的种类
1.收入预算 2.支出预算 3.现金预算 4.资产负债预算
5
二、控制理论
基本原理：
1.任何系统都是由因果关系链联结在一起的元素的集合。 元素之间的这种关系就叫耦合。控制论就是研究耦合 运行系统的控制和调节的。
2. 为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标准。 3. 可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值之间
的偏差，从而实现对系统的控制。
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控制
为了“改善”某个或某些受控对 象的功能或发展，需要获得并使用信 息，以这种信息为基础而选出的、加 于该对象上的作用，叫作控制。

第五篇控制第十四章控制与控制过程14.1复习笔记【知识框架】【考点难点归纳】考点一：管理控制的必要性及其类型（见表14-1）★★★★表14-1管理控制的必要性及其类型考点二：管理控制的工作内容及其要求（见表14-2）★★★表14-2管理控制的工作内容及其要求考点三：危机与管理控制（见表14-3）★★★★表14-3危机与管理控制14.2课后习题详解1．何谓控制？为什么要进行管理控制？答：（1）控制的定义控制是根据计划的要求，设立衡量绩效的标准，然后把实际工作结果与预定标准相比较，以确定组织活动中出现的偏差及其严重程度；在此基础上，有针对性地采取必要的纠正措施，以确保组织资源的有效利用和组织目标的圆满实现。

（2）管理控制的必要性管理控制的必要性主要是由环境的变化、管理权力的分散、工作能力的差异所决定的，其主要内容包括：①环境的变化。

企业外部的一切每时每刻都在发生着变化，这些变化必然要求企业对原先制定的计划，对企业经营的内容作相应的调整。

②管理权力的分散。

任何企业的管理权限都制度化或非制度化地分散在各个管理部门和层次中。

企业分权程度越高，控制就越有必要。

③工作能力的差异。

由于组织成员在不同的时空进行工作，他们的认识能力不同，对计划要求的理解可能发生差异，即使能完全正确地理解，由于成员工作能力的差异，员工他们的实际工作结果也可能在质和量上与计划要求不符。

因此，加强对这些成员的工作控制是非常必要的。

2．控制有哪些类型？不同类型的控制有何特点？答：控制的类型和特点主要包括：（1）根据确定控制标准Z值的方法分类①程序控制。

程序控制的特点是，控制标准Z值是时间t的函数，即：Z＝f（t）。

在企业生产经营活动中，大量的管理工作都属于程序控制性质。

②跟踪控制。

跟踪控制的特点是，控制标准Z值是控制对象所跟踪的先行量的函数。

若先行量为W，则：Z＝f（W）。

在企业生产经营活动中，税金的交纳，利润、工资、奖金的分配，资金、材料的供应等都属于跟踪控制性质。

周三多《管理学》第4版章节题库第十四章控制与控制过程一、选择题1．控制职能与下述的哪一个管理职能被描述为是管理工作的一对连体婴？（）[北京交通大学2012年研]A．计划职能B．组织职能C．人员配置职能D．领导职能【答案】A【解析】计划和控制构成了一个问题的两个方面。

它们之间的关系不仅仅表现为计划为控制提供标准，控制为计划实现提供保证，而且还表现在：有些计划形式本身就同时具有控制的作用；控制与计划相辅相承；广义的控制职能包含了对计划的修订和补正。

2．某企业到了2月底，发现甲产品一季度计划才完成50%，便采取日夜轮班生产来平衡实际与计划之间的偏差；发现乙产品供大于求，价格下降，这时决定立即减少或停止这种产品的生产。

这些措施（）。

[广东工业大学2014年研]A．均属于前馈控制B．均属反馈控制C．前者属于前馈控制，后者属于反馈控制D．前者属于反馈控制，后者属于前馈控制【答案】C【解析】题中，甲产品生产过程中，发现效率较低，第一季度结束之前，进行调整的行为属于前馈控制；乙产品供大于求，价格下降，损失已经产生，在损失的基础上采取对策的行为属于反馈控制。

3．控制就是事情按计划进行。

为此就需要在企业中建立信息反馈机制，随时监控是否存在偏差。

在发现偏差后，有人提倡“消灭偏差”，对于这种提法你如何看待？（）[北科2013年研]A.这种提法是正确的，只有消灭了偏差才能确保计划的顺利实现B.这种提法是错误的，如果要完全消灭偏差成本太高了C.这种提法是错误的，应该允许偏差存在，只有超出预定范围的偏差才进行纠偏D.以上提法都不正确【答案】C【解析】纠正偏差，不仅在实施对象上可以进行选择，而且对同一对象的纠偏也可采取多种不同的措施。

所有这些措施，其实施条件和效果的经济性都要优于不采取任何行动、使偏差任其发展可能给组织造成的损失，有时最好的方案也许是不采取任何行动，如果行动的费用超过偏差带来的损失的话。

这是纠偏方案选择过程中的第一重优化。

有效控制的原则

人贵有自知之明
本章核心概念和思考题

本章核心概念

控制、衡量、偏差、 前馈控制、过程控制、反馈控制 管理控制的重点 衡量的频度 管理控制的原则 管理控制的重点如何确定，一般是哪些方面？ 管理控制的人性特点提示我们什么 前馈控制有什么好处，试举例说明

一般，管理控制的内容包括



制定控制标准

控制标准的实质和要求

控制标准是控制目标的具体化，是衡量实际工作的基础

例如：质量标准、服务标准等

控制标准要简明、一致、可行、量化并具有一定前瞻性 控制标准要明确具体控制指标 确定控制对象：要围绕管理控制的重点和内容提出控制标准 选择关键控制点

建立有效的信息反馈系统


通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性
纠正偏差



发现偏差并分析偏差产生的主要原因 确定纠偏措施实施的对象（责任人员） 选择适当的措施纠正偏差


如果是标准过高要调整指标 如果是技术原因要改进技术 如果是管理原因要采取管理措施 控制要与计划及组织相适应 控制要突出重点、强调例外 控制要具有灵活性、及时性和经济性 控制过程应避免目标扭曲 应注重培养自我控制的气氛 要依靠员工，提高员工的自我控制的能力

反馈控制：也称事后控制，通过对实际结果的测量反馈 并与预期目标的比较，发现偏差并采取纠正措施


了解失误原因，避免以后发生类似问题，为将来的正确工作提 供依据 为考评和奖惩提供依据
管理控制的重点和内容

一般，管理控制的重点是：

• 1．统计性标准 • 统计性标准也叫历史性标准，是以分析
反映企业经营在历史上各个时期状况的数 据为基础来为未来活动建立的标准。 • 2．根据评估建立标准 • 3．工程标准
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二、衡量绩效
• 在衡量绩效时应注意的问题： • （一）通过衡量绩效检验标准的客观性
和有效性。 • (二)确定适宜的衡量频度。
• 影响。
• ⑥必须采取行动，不但应指出问题，还
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要使控制工作发挥作用，取得预期的成效 ，应该力求满足下列要求：
• 一要有明确的目的性。 • 二要易于理解。 • 三要精确和客观。 • 四要及时。 • 五要有灵活性。 • 六要有经济性。 • 七要具备全局观念。
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第三节 控制过程
（三）建立完善的信息管理系统。
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三、纠正偏差
• 纠正偏差就是在找出偏差基础上，分析偏 差产生的原因，制定并实施必要的纠正
• 措施。纠偏时要注意下列问题：
• (一)找出偏差产生的主要原因
• (二)确定纠偏措施的实施对象
• 预定计划或标准的调整是由两种原因决定 的：
• 一是原先的计划或标准制定得不科学，在 执行中发现了问题；
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第五节 对控制者的监控
• 一、对控制者监控的重要性 • 由于以下两个原因，使得对控制者的监
控在组织中更具有极其重要的意义。 • l、控制工作本身的特殊性。 • 2、在组织中对控制者的监控常常是被
忽视的环节。
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二、对控制者的监控方式
• 1、加强有关规范企业经营者行为的立法
• 二是原来正确的标准和计划，由于客观环 境发生了预料不到的变化，不再适应新形 势的需要。

周三多《管理学》第4版课后习题第十四章控制与控制过程1．何谓控制？为什么要进行管理控制？答：（1）控制的定义控制是根据计划的要求，设立衡量绩效的标准，然后把实际工作结果与预定标准相比较，以确定组织活动中出现的偏差及其严重程度；在此基础上，有针对性地采取必要的纠正措施，以确保组织资源的有效利用和组织目标的圆满实现。

（2）管理控制的必要性主要是由下述原因决定：①环境的变化企业外部的一切每时每刻都在发生着变化。

这些变化必然要求企业对原先制定的计划，进而对企业经营的内容作相应的调整。

②管理权力的分散为了使助手们有效地完成受托的部分管理事务，高一级的主管必然要授予他们相应的权限。

因此，任何企业的管理权限都制度化或非制度化地分散在各个管理部门和层次。

企业分权程度越高，控制就越有必要。

每个层次的主管都必须定期或非定期地检查直接下属的工作，以保证授予他们的权力得到正确的利用，且利用这些权力组织的业务活动符合计划与企业目的的要求。

如果没有控制，没有为此而建立的相应控制系统，管理人员就不能检查下级的工作情况。

即使出现权力的滥用或活动不符合计划要求等其他情况，管理人员也无法发现，更无法采取及时的纠正行动。

③工作能力的差异即使企业制定了全面完善的计划，经营环境在一定时期内也相对稳定，对经营活动的控制也仍然是必要的。

这是由不同组织成员的认识能力和工作能力的差异所造成的。

由于组织成员是在不同的时空进行工作的，他们的认识能力不同，对计划要求的理解可能发生差异，即使每个员工都能完全正确地理解计划的要求，但由于工作能力的差异，他们的实际工作结果也可能在质和量上与计划要求不符。

某个环节可能产生的这种偏离计划的现象，会对整个企业活动的进行造成冲击。

因此，加强对这些成员的工作控制是非常必要的。

2．控制有哪些类型？不同类型的控制有何特点？答：按照不同的标准进行划分，控制可以分为不同的类型。

（1）根据确定控制标准Z值的方法分类可以分为：①程序控制。

周三多管理学第4版(1/5/6/8/11/12/14章)课后思考题题答案第一章管理活动与管理概论1．何谓管理？如何理解管理的具体含义？管理师指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

（1）管理的载体是组织。

（2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他。

（3）管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。

（4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。

（5）管理的目标是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。

2．组织中的管理通常包括哪些职能活动？每种职能活动是如何表现其存在的？它们的相互关系又是如何？（1）决策：通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来。

（2）组织：通过组织结构的设计和人员的配备表现出来。

（3）领导：通过领导者和被领导者的关系表现出来。

（4）控制：通过对偏差的识别和纠正表现出来。

（5）创新：通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的。

相互关系：（1）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。

（2）组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。

（3）创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。

3．根据明茨伯格的研究，管理者应扮演哪些角色？人际角色：代表人角色、领导者角色和联络者角色。

信息角色：监督者、传播者和发言人角色。

决策角色：企业家角色、冲突管理者、资源分配者和谈判者角色。

4．根据卡茨的研究，管理者应具备哪些基本职能？技术技能、人际技能和概念技能。

5．简述中外早期管理思想，并对之进行简要评价。

中国：（1）春秋，孙武《孙子兵法》，具有相当的指导意义和参考价值。

（2）战国，《周礼》对封建国家的经济管理的论述和设计都达到了相当高的水平。

（3）战国，孙膑运用统筹学和对策论的思想，帮助田忌在赛马中胜了齐王。

（4）《墨子》、《老子》、《管子》、《齐民要术》、《天工开物》等。

7

反馈控制
1、含义
反馈控制，亦称成果或事后控制，是指在一个时期的生 产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其 结果进行总结。
2、作用
通过总结过去的经验和教训，为未来计划的制定和活动 的安排提供借鉴。
3、内容
反馈控制主要包括财务分析、成本分析、质量分析以及 职工成绩评定等内容。
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控制类型比较分析
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第三节
控制的要求
一、适时控制 二、适度控制 防止控制过多或控制不足 处理好全面控制与重点控制的关系 花费得到足够的效益 三、客观控制 手段 标准 四、弹性控制
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10


文王连连点头称道：“你说得好极了。”
事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事 业经营者均未能体 会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻 求弥补。弥补得好，当然是声名鹊起，但 更多的时候是亡羊补牢，为时 已晚。

对企业高级领导来说，最重要的才能莫过于能作 出正确的判断，而这种特殊才能将是电脑永远无法 取代的。
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（三）选择恰当的纠偏措施 1、使纠偏方案双重优化
是否采取措施，要视采取措施纠偏带来的效果是否大 于不纠偏的损失而定，如果行动的费用超过偏差带来的 损失的话，这是纠偏方案选择过程中的第一重优化。第 二重优化是在此基础上，通过对各种经济可行方案的比 较，找出其中追加投入最少、解决偏差效果最好的方案 来组织实施。
4．收益标准
这是用货币值衡量销售量的标准，例如公共汽车每乘 客／公里的收入、既定市场范围内的人均销售额等等。
15
5．无形标准
这是一类既不能用实物又不能用货币来衡量的标准。
在任何一个组织中，都存在着许多无形标准，这是因为 人们对操作层以上的管理层次预期业绩的构成内容还缺乏 充分的研究，或者说还未找到评价操作层以上的管理层管 理工作业绩的合理的标准，特别是在业绩中涉及人际关系 时，很难衡量什么是“良好”、“有效果”、“有效率”。

《管理学——原理与方法》课后习题答案第一章第一题答案：1：目的性：人类正是在为实现预期目的的活动中，在不断地劳动，思考，谋划，设计和组织管理的过程中，逐步进化的。

2：依存性：人类的目的性来源于对外部环境和人类自身的相互依存关系。

3：知识性：人类能从过去的实践中学习，从前人的经验中学习，并能把学到的知识加以记忆，积累，分析和推理，从而形成人类独有的知识体系。

人类活动的上述三个特点为人类的管理实践提供了客观条件，也回答了为什么管理实践与人类历史同样悠久的原因。

第二题答案：管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动调。

管理的最基本的特征是：1：管理的载体是一个组织2：管理的基本对象是人3：在管理的资源配置中，人才是第一资源。

4：管理的任务：在一般意义上讲，它是通过采取某些具体的手段和措施，设计、营造、维护一种环境，包括组织内部和外部的环境，使所有管理对象在特定的环境中，做到协调而有序地进行活动。

第三题答案：许多新的管理论和管理学实践已一再证明：计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。

计划：制定目标并确实为达成这些目标所必需的行动。

组织中所有的管理者都必须从事计划活动。

根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个岗位的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调运转——这就是组织的职能组织目标决定着组织的具体形式和特点指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标而共同努力。

控制的实质就是使实践活动符合与计划，计划就是控制地标准。

创新职能与上述各种管理职能不同，他本身并没有某种特有的表现形式，他总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。

每一项管理工作都是从计划开始，经过组织、领导到控制结束。

各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，开始了新一轮的管理循环。

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文王连连点头称道：“你说得好极了。”
事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事 业经营者均未能体 会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻 求弥补。弥补得好，当然是声名鹊起，但 更多的时候是亡羊补牢，为时 已晚。

对企业高级领导来说，最重要的才能莫过于能作 出正确的判断，而这种特殊才能将是电脑永远无法 取代的。
3、计划和控制是同一个事物的两面。有目标和计划而没有 控制，人们可能知道自己干了什么，但无法知道自己干得怎样， 哪些地方需要改进。反之，有控制而没有目标和计划，人们将 不会知道要控制什么，也不会知道怎么控制。 因此计划和控制是密不可分的。
3
三、为什么需要控制（控制的必要性）
无论计划制如何周密，由于各种原因，在执行计划的活动中 总会出现与计划不一致的现象。
场 高工作人员的工作能力和 务水平的制约；②应用范围较窄；
控 自我控制能力。
③容易形成心理上的对立，损害被 控制者的工作积极性和主动精神。
制
事 为进一步实施预先控制和 在实施矫正措施之前，偏差业已产
后 现场控制创造条件，实现 生。
控 良性循环。
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制
扁鹊三兄弟
魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位医 术最好呢？”
类
优点
型
缺点
预 ①可防患于未然；②适用 前提条件较多。大量准确可靠的信
先 控
于一切领域中的所有工作； 息；计划行动过程清楚了解；计划 ③不针对具体人员，不会 行动本身的客观规律并要随着行动 造成心理冲突，易于被职 的进展及时了解新情况和新问题。
制 工接受并付诸实施。
现 具有指导职能，有助于提 ①容易受管理者的时间、精力、业

2
• 丢失了一个钉子坏了一只蹄铁 • 坏了一只蹄铁，折了一匹战马 • 折了一匹战马，伤了一位骑士 • 伤了一位骑士，输了一场战斗 • 输了一场战斗，亡了一个国家
3
主要内容
控制的含义 控制的必要性 控制的作用 控制的目标
控制的特点 控制的类型 控制的过程 控制的原则
4
一、控制的内涵
并非所有管理人员 都有卓越的远见
并非所有的偏差都能 在发生之前被预见
含义：在偏差发生之后迅速
采取纠偏行动
需要用控制标
及时掌握偏差是否准发对生 实际工作
要求
状况进行检查、
偏差的严重程度 衡量、比较
41
建立有效的信息反馈系统
信息的 及时性
收集的积极性 处理和使用的积极性
信息的 可靠性
准确的来源 可靠的收集手段 尽量多地收集相关信息
现场 过程
偏差 立竿 消除偏差 信息 见影 提高能力
产生 对立
及时消除 偏差
前馈 事前
未来 防患 将损失消 信息 未然 除发生前
难以 完善
明确目标 资源配置
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三种控制的主要区别
馈入信息不同 前馈控制是以系统的输入信息为馈入信息 反馈控制是以系统的输出信息为馈入信息 现场控制是以系统计划执行信息为馈入信息
目的不同 前馈控制是对系统的输入控制 反馈控制是对系统的输出控制 现场控制是对系统的作业控制
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小故事
有位客人到某人家里做客，看见主人家的灶上烟囱是直 的，旁边又有很多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲， 木材须移去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有作 任何表示。
不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火， 最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬 谢他们救火的功劳，但并没有请当初建议他将木材移走， 烟囱改曲的人。

周三多《管理学》第4版【教材精讲+考研真题解析】讲义第十四章控制与控制过程14.1本章要点详解一、管理控制的必要性及其类型1．管理控制的必要性（1）环境的变化企业外部的一切每时每刻都在发生着变化。

这些变化必然要求企业对原先制定的计划，进而对企业经营的内容作相应的调整。

（2）管理权力的分散任何企业的管理权限都制度化或非制度化地分散在各个管理部门和层次。

企业分权程度越高，控制也就越有必要。

如果没有控制及相应的控制系统，管理人员就不能检查下级的工作情况。

（3）工作能力的差异由于组织成员在不同的时空进行工作，他们的认识能力不同，对计划要求的理解可能发生差异，即使能完全正确的理解，由于成员工作能力的差异，员工的实际工作结果可能在质和量上与计划要求不符。

因此，加强对这些成员的工作控制是非常必要的。

2．管理控制的基本原理（1）任何系统都是由因果关系链联结在一起的元素的集合，元素之间的这种关系称为耦合。

控制论是研究耦合运行系统的控制和调节的。

（2）为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标准Z。

控制标准Z的值是不断变化的某个参数集的函数，即。

所以，控制标准Z的值是不断变化的。

（3）可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值Z之间的偏差，从而实现对系统的控制。

3．管理控制类型（1）根据确定控制标准Z值的方法分类①程序控制。

其特点是控制标准Z值是时间t的函数，即：。

在企业生产经营活动中，大量的管理工作都属于程序控制性质。

②跟踪控制。

其特点是控制标准Z值是控制对象所跟踪的先行量的函数。

若先行量为W，则Z＝。

在企业生产经营活动中，税金的交纳，利润、工资、奖金的分配，资金、材料的供应等都属于跟踪控制性质。

③自适应控制。

其特点是没有明确的先行量，控制标准Z值是过去时刻（或时期）已达状态Kt的函数。

也就是说，Z值是通过学习过去的经验而建立起来的，即：。

自适应是相对的，有一定限度的。

④最佳控制。

其特点是控制标准Z值由某一目标函数的最大值或最小值构成。

管理学高教版周三多主编第二版习题Coca-cola standardization office【ZZ5AB-ZZSYT-ZZ2C-ZZ682T-ZZT18】第十四章控制与控制过程一填空题1.任何系统都是由＿＿联结在一起的元素的集合，元素之间这种关系就叫耦合。

2.财务分析的目的是通过分析反映资金运动过程的各种财务资料，了解本期资金占用和利用的结果，弄清企业的＿＿、＿＿、＿＿以及＿＿，以指导企业在下期活动中调整产品结构和生产方向，决定缩小或扩大某种产品的生产。

3.公开报酬的前提是＿＿，这种评价要求以＿＿与＿＿为依据。

4.控制的过程都包括三个基本环节的工作；＿＿；＿＿；＿＿。

5.＿＿是进行控制的基础。

6.＿＿是指对企业产品在市场上占有份额的要求。

7.产品领导地位通常是指＿＿。

8.企业的存续是以＿＿为前提的。

9.＿＿是任何企业从事经营的直接动因之一，也是衡量企业经营成败的综合标志。

10.＿＿是以分析反映企业经营在历史上各个时期状况的数据为基础来为未来活动建立标准。

11．机器的产出标准是其设计者计算的在正常情况下被使用的＿＿。

12.＿＿是确定适宜的衡量频度所需考虑的主要因素。

13.＿＿使得控制过程得以完整，并将控制与管理的其他职能相互联结。

14.纠正措施的制定是以＿＿为依据的。

15.由于对客观环境的认识能力提高，或者由于客观环境本身发生了重要变化而引起的纠偏需要，可能会导致原先计划与决策的局部甚至全局的否定，从而要求企业活动的方向和内容进行大量的调整，这种调整有时被称为＿＿。

16.有效的控制应具有下述特征＿＿、＿＿、＿＿、＿＿。

17.纠正偏差的最理想方法应该是在＿＿，就注意到偏差产生的＿＿，从而＿＿，＿＿。

18.预测偏差的产生，可以通过建立＿＿来实现。

19.适度控制是指控制的＿＿、＿＿和＿＿要恰到好处。

20.过多的控制并不总能带来较高的收益，企业应根据活动的＿＿和＿＿确定控制的范围和频度，建立有效的控制系统。