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《生产与运作管理》案例分析案例3：T公司的问题案例5：品质部长碰了“软钉子”学号： ************姓名： ******年级： 10级学院： **************专业： ******************2012年12月案例3T公司的问题假设你是公司的顾问，你有何意见？一、存在问题通过题目分析可以知道该公司目前主要存在两个问题：一是销售额停止增长；二是顾客对产品使用上的抱怨。
这实际上是一个在与外在两方面的问题，说明公司正处于忧外患，本质上说是企业竞争力的下降。
为生产型企业，该公司竞争力的下降归根结底是产品竞争力的缺失，即产品失去了原有创造顾客价值的能力——质量下降和创新不足，使顾客需求下降，销售额停止增长。
公司竞争力体现在多个方面，但本质上是企业能否源源不断的创造高质量的顾客价值和顾客满意度，具体来说就是公司能否创造满足顾客需求的产品。
一旦产品失去自身的竞争力，失去质量和创新优势，无法更好的满足顾客的需求，只能引发顾客对产品使用上的诸多抱怨，最终将市场份额拱手让与其他更有竞争力的产品，销售额的停止增长甚至下降也就再所难免。
二、出现问题的原因分析根据问题结合案例中管理人员的行为可分析得出该公司出现危机的可能原因如下：1. 公司研发效率和水平下降，企业的产品在质量和品种上创新不足。
2. 公司生产流程设计不合理，人机配置欠优，导致生产合格率不尽人意。
3. 公司检验力度不足或检验重点缺失，检验效率低下。
4. 售后服务不足，未能够更好的关注顾客的投诉。
5. 公司高层战略目标不统一，各部门意见相冲突。
公司长远的发展首先要求公司当前的顺利发展，当前问题的无法解决很有可能导致公司长远发展的不利。
同时，当前问题的出现归根结底是由公司长远问题的积压导致的。
因此，这就需要我们充分了解各种原因的关联性关系，只有这样，才能在决策上充分权衡各方，合理拟定解决方案。
从一定程度上讲，产品竞争力下降体现在三个方面——质量、创新、服务。
生产与运作管理案例一、目的1、提高学生学习兴趣；2、掌握多门相关学科知识的综合应用；3、通过优化策略讨论，体会当代市场对传统制造系统的挑战；掌握针对问题应用所学运作管理以及相关管理学科理论与方法进行分析，提出解决方案的能力。
提高学生解决企业运作系统实际问题的能力。
二、类型自编案例——由科研项目归纳改编。
特点——资料完善、了解深入，具体。
三、涉及内容1、生产系统组织结构重构2、流程型企业MRP软件用户化改造3、企业与车间物流优化4、提高定制生产系统对市场变化的适应能力——缩短从签订合同、设计、制造到交货的整个周期；——应用方法：并行工程、成组技术、物料配送等。
某煤机有限公司制造系统优化策略一、公司背景简介该有限公司（以下简称公司）于2000年5月由某煤机厂改组而成，是中国最大的煤矿专用设备制造公司之一，其主要产品为刮板输送机、转载机、破碎机、刨煤机、以及一些非煤机专业机械产品，主要有提升机用链条、铸石刮板输送机、减速机、料液搅拌机、各种自卸车、装载车用工程液压缸、套筒辊子和链条等。
产品主要销往全国各矿务局及地方煤矿，国内市场占有率为70%，部分产品出口印度、越南、土耳其、俄罗斯等国家。
公司占地面积85万平方米，在册职工人数6000人，其中工程技术人员700人，管理人员600人，生产方式为订货型，生产类型为单件小批量生产，产品为结构较复杂的大型煤矿机械设备。
合同任务的90%以上需要改型或重新设计，因此，设计工作量大，制造周期较长，在生产经营管理方面具有明显的管理过程复杂、成本与进度控制难度大的特征，对公司的组织机构功能、计划模式与控制机制提出了很高的要求。
公司改制后的组织结构仍为直线职能制，结构层次基本合理，能适应计算机化信息管理的扁平化要求，总经理层职能分工合理。
职能部门划分与职能、职责分工基本合理。
公司原为部属，长期保留着计划经济管理的一些特征，一度影响了公司的发展。
1998年企业紧紧围绕“满足用户，提高效益”的方针，进行了技术改造和引进技术消化吸收，大大缩短了与国际先进水平的差距，使产品综合水平达到国际九十年代初、中期水平。
案例1—1宜家家居凭借着遍布全球30多个国家的210多个巨型家居商场，宜家售出“大多数能买的起，品种繁多，设计精美、功能使用的家庭装修产品”.宜家的这一原则，渗透到宜家家居产品的设计、生产、运输、销售、安装等各个环节。
另一方面，这一原则也贯穿了宜家家居运营管理的各个方面。
宜家的品牌“IKEA”取自其开创者英格瓦尔·坎普拉德(Ingvar Kamprad）姓名的第一个字母I和K，再加上他的农场（Elmtaryd）和村庄(Agunnaryd)的名称的首字母。
在20世纪50年代，坎普拉德采用邮购的方式来销售家居，生意非常红火,并在斯德哥尔摩建了一个展示厅.他并没有选择市中心那些身价不菲的地段,而是将其设在了城镇的郊区。
他也没有购买昂贵的展台，而是请顾客到仓库挑选自己喜欢的家居。
宜家的家居常常以“平包”的形式储存和销售,需要顾客在自己将它组装起来。
同样，宜家的家居商场也是围绕着“自助服务”的理念来设计的——从寻找商场、停车、场内浏览到订货。
挑选货品的整个过程都力争做到“简洁、流畅和顺利”。
每家商场的入口处都设有大型的布告栏，不仅宣传宜家的理念,还为那些从未来过宜家的顾客提供建议。
在这里，你还可以获得产品目录,上面有宜家产品的细目、图片展示。
公司还为孩子们设有一个专人看管的儿童游乐区、一个小型的电影院、一个母婴室和专用卫生间。
这样，那些爸爸妈妈就可以将自己的孩子放在游乐区，然后离开一段时间。
此外，父母还可以领取一个婴儿车，这样就可以一直和自己的宝宝在一起了。
为了方便顾客进行比较，宜家在展示厅中特意划分出一些名为“家居摆设”的展区,而在其他展区中集中展示某一类产品.宜家提倡让顾客自己自由自在地选购。
如果顾客确实需要咨询的话,展示厅内咨询点的工作人员可以提供帮助.每件家居都有一个带着编号的标签,以指示其在仓库的位置，顾客可以凭编号在仓库中找到（对大件家居，顾客可以到咨询台获取帮助）。
逛完展示大厅以后,顾客就可以进入了“小件家居陈列区”，顾客可以直接取货。
创新时代的生产运作管理成功案例一、案例概述随着信息技术与全球化的迅猛发展，如何在创新时代下有效管理生产运作成为企业持续发展的关键。
本篇文章将以某公司为案例，探讨其在创新时代下成功实施的生产运作管理方法及经验。
二、全面数字化管理该公司积极应对创新时代的挑战，通过实施全面数字化管理，将传统的生产运作方式与数字技术有机结合。
首先，他们引入了先进的生产计划系统，实现了对生产流程的全面管理与控制。
通过系统准确记录和分析生产数据，他们能够快速反应市场需求变化，调整生产策略，从而提高生产效率和产品质量。
三、智能化设备应用该公司还积极引进智能化设备，并将其与数字化管理相结合，实现生产过程的智能化。
例如，在生产线上，他们利用机器人技术完成部分生产环节，减少了人力成本，同时提高了生产效率和产品一致性。
通过与生产计划系统连接，这些智能化设备能够自动获取生产任务，并实时反馈生产进度，以便及时调整生产计划。
智能化设备的应用使得该公司能够更加灵活地应对市场需求，提供高质量、高效率的产品。
四、供应链协同与创新在创新时代下，企业的供应链管理成为制胜关键。
该公司与供应商、物流公司建立密切的合作关系，实现供应链的协同与创新。
通过共享信息，他们能够更加准确地预测市场需求，减少库存和物流成本，同时提高交付速度和服务质量。
此外，他们还积极与供应商合作，推进新材料、新工艺的研发与应用，不断提升产品的竞争力和附加值。
五、员工参与与培养创新时代下，员工的参与和培养对于企业的生产运作管理至关重要。
该公司注重员工的培养与激励，建立了完善的培训系统和激励机制。
他们定期组织内部培训与外部学习，提升员工的技术水平与创新能力。
同时，通过给予员工一定的自主权和激励，激发员工的积极性和创造力，提高整体生产运作的效率和质量。
六、持续改进与创新在创新时代下，持续改进和创新在生产运作管理中扮演着重要角色。
该公司始终坚持不断优化和创新的理念，鼓励员工提出改进意见，并迅速实施。
案例1（1）年需求量D=10,000*12=120,000，最优订货批量EOQ=6324，年订购次数n=120,000/6324=18.97，约为20次，单位生产成本为2，年生产成本C1=2*120,000=240,000，P=3，年生产准备成本为250*20=5,000元，库存持有成本费为0.2*3*20=12，所以制造商年总成本为240,000+5,000+12=245,012,制造商+药品公司年总成本为3795+245,012=248,807元。
（2）用制造商一年的经济生产批量除以最优订货量得出订货次数，根据算出的订货次数，分别求出制造商的年总成本和药品公司的年总成本。
其中制造商的年总成本计算如下：用订货次数乘以每次生产准备成本计算出年生产准备成本，用制造商年经济生产批量乘以每瓶维生素的生产成本得出制造年总成本，计算出库存成本，最后把年生产准备成本、制造年总成本、库存成本三者相加得出制造商年总成本。
药品公司的年总成本同题一。
（3）假设订货批量为X，根据题一的计算思路，建立相关的函数关系式，当两者年总成本最小是，X满足的条件。
（4）比较最优订货量和总成本最低时的订货量，如果最优订货量较大，则制造商的生产成本会上升，反之则下降。
补偿：药品公司要对生产商每次的准备成本进行补偿，同时及时接货，减轻制造商的库存压力、减少库存成本。
尽量减少订货次数，或者订货周期衔接。
（5）制造商减少单位生产成本，药品公司订货时给出每次订货的补贴。
案例2（1）与机械加工类似的工艺专业化工厂，库存一般采用固定间隔期的方法去控制库存系统，虽然拥有较高的安全库存，但是会导致高库存的问题，从而增加库存为此费用。
显然，这不适合原料容易变质、库存维持费用本来就高于其他公司的菲多利公司，因而它采用了固定量控制系统和固定间隔期相结合的方法，严格安排库存时间，每天交付固定量的原料，针对不同原料固定订货提前期，通过紧凑的计划安排进行生产，确保设备使用效率，以此降低在库存中的高投入。
生产与运作管理案例分析——红酸果数据分析根据案例中提供的去年高峰期间每天送到工厂的红酸果数量计算，高峰期平均每天的总量为16380桶，其中湿果占48.43％，干果占51.57，单日总量最多为18879桶（9月24日），单日湿果数量最多为12432桶（占69％，10月1日）。
案例中假定的数字：每天运达数量18000桶，其中70％为湿果，30％为干果，则平均每小时运达的数量为1500桶，其中湿果1050桶，干果450桶。
该厂目前的加工能力为（参见第4页流程图）：接收3000桶/小时，去石子4500桶/小时，去叶茎4500桶/小时（其中干果3000桶/小时，湿果1500桶/小时），湿果烘干600桶/小时（占每小时运达湿果数量的57％），分选1200桶/小时（占每小时运达红酸果数量的80％）。
问题1不难发现，工厂大部分配置的生产能力高于实际工作的需求，但是存在两个环节严重延缓了工序的进展：一是湿果烘干每小时仅600桶，即每天必须工作21小时才能完成全部工作；二是分选每小时1200桶，即每天必须工作15小时才能完成全部工作。
这两个环节中以烘干对整个工序的制约最大，也正是这个环节导致前面工序产生红酸果的积压，从而使卡车长时间等待。
问题2与上题相联系，由于整个工序中湿果烘干的步骤构成了瓶颈，必须用21个小时才能处理完所有的湿果，所以使得实际工作时间远远超过12小时。
问题3使用烘干机处理完一天内运来的所有湿果需要21小时，使用分选机理完一天内运来的所有红酸果需要15小时，我认为这两个步骤构成了整个工序的瓶颈，其中烘干机对整个流程的阻碍作用要大于分选机，只有使烘干机达到每小时1050桶（即6台机器）的生产能力，分选机达到每小时1500桶（即4台机器）的生产能力，才能保证工作流程不产生积压。
问题4假如湿果比例为30％（即450桶），干果比例为70％（即1050桶），则烘干机能跟上工作流程，而分选机依然无法满足需要，此时，构成瓶颈的就是分选机。
《生产与运作治理》期末案例分析
案例1 天价医药费事件
一、病人住院67 天去世
74 岁的翁文辉生前是哈尔滨市一所中学离休教师。
2004 年他被诊断患上了恶性淋巴瘤。
因为化疗引起多脏器功能衰竭。
2005 年5 月21 日,翁文辉发觉他右腿小腿肚上有个绿豆大的疙瘩，怕有什么问题，就去哈尔滨市被认为是最好的三级甲等医院--哈尔滨医科大学第二附属医院做了个检查。
检查结果并不理想，大夫要求切片检查，并建议住院观看。
翁文辉在家人陪同下，自己独立走进医院。
住院第二天，翁文辉在大夫建议下开始治疗。
6 月1 日起，翁文辉住入了重症监护室（ICU）病房。
之后的两个多月时刻，他的家人讲向医院交纳了139 万元的医疗费用，此外又在大夫的建议下，自己花钞票买了400 多万元的药品交给医院，作为抢救翁文辉急用。
但高昂的医药费并未能挽回病人的生命，8 月6 日翁文辉去世。
二、病人家属质疑天价医药费账单
住院两个多月，难道花去医药费数百万元。
这是什么样的治疗？那么多钞票又是如何被迅速“吞噬”的？为回应病人家属的质疑，医院曾组成调查组，对病人的每日费用清单以及医嘱单等进行核对，并出具《关于患者翁文辉在我院住院期间的初步调
查》，对药品、化验和手术材料费等收费情况作了讲明。
从这份《初步调查》中，病人家属发觉了以下问题：
1、“病房化验调查结果(明细表)”中，医嘱合计2119 次、化验报告单为1902 次，收费汇总单却成了2030 次，也确实是讲，医院多收了128 次。
2、在“血库项目(明细表)”中，RH 血型鉴定、血小板交叉配合实验等11 个项目，既没有医嘱，也没有化验报告单，却被收费895 次。
在67 天住院时刻内，翁文辉总共输入了25万8 千多元的血液制品。
其中有一天输血就达94 次，在这一天里，医院讲给病人用了106 瓶盐水，葡萄糖用了20 瓶，血则输了10000 毫升。
3、住院期间被收费化验2925 次，平均一天44 次。
老人没有糖尿病，但是血糖化验(收费)达565 次，平均一天近9 次。
在《初步调查》承认的2925 次收费化验中，医嘱与化验报告单、收费汇总单全部相符的只有35 份。
《初步调查》还显示，医院给病人在48 小时内做了43 次血气分析，并解释讲“存在这种情况，因每一小时做一次，48 小时43 次正常”。
收费账单显示，6 月3 日，医院给病人做痰培养54 次，一张化验报告单的结论是“有菌”，其他53 张为“未查获真(细)菌”。
7 月5 日～8 月
4 日，短短一个月时刻里，医院给病人输入各种液体1 吨多。
输入液体总量最多的7 月13 日，一天将近170 公斤，相当于一名正常成年男性体重的两倍。
4、病人家属在66 天内从国外共计买回药品达400 多万元，每次都将药品交于ICU 主治大夫和其他值班医护人员。
“所有的药品我都有购买凭证”，而对部分药品ICU 也出具了收条。
此外，在大夫建议下，病人家属还自费购买了两台呼吸机、两台医用气泵和一台心电图方面的仪器。
但花费几百万元外购的药品存进ICU 病房，多数不翼而飞。
一次病人家属发觉一种药品没给老人用，就质问ICU 病房主任，主任讲借给其他科室了，跑去一问，那个科室的人讲，早把药钞票给了ICU 病房主任。
5、医院给患者用了不该用的药。
进口药品“珍怡”的使用禁忌症清清晰楚地标明：“有肿瘤进展症状的患者和严峻全身感染等危重病人在机体急性休克期内禁用。
”其主治医师在一份证言材料中证实，从6 月1 日起，医院给患者用了“珍怡”。
曾有专家警告讲，“珍怡”是生长激素会刺激肿瘤增生，应该立即停用。
主治医师向ICU 病房主任请示，主任坚持接着给用。
在住院收费的明细单上，记载着病人使用过一种叫氨茶碱的药物，但翁文辉对氨茶碱有着严峻的过敏反应，翁文辉往常的病历上也注明
了这些。
6、从6 月30 日、7 月1 日到7 月12 日之间的每张单据序列号难道是相连的。
“这也就
等于讲，哈医大二院在这段时刻内除了给老人治疗，没接收过一个其他病人……你讲这可能么？”办理出院结账时，医院分不于8 月12 日和8 月15 日打印了同一份“住院病人费用明细单”，但同一份“住院病人费用明细单”，不同时刻打印出两个版本，而且在项目缺失的情况下，收费总额难道相同。
在翁文辉去世后的两天里，医院竟还开出了两张化验单。
在30多张医院收费账单上面加盖的收费公章大概有10 种，这些公章形状不一，有圆形的、方形的、菱形的，名称也五花八门。
三、医院同意央视《新闻调查》采访受时的解释
ICU 病房主任：“那个患者我们付出了百分之二百的努力，现在我们也不明白他什么缘故确实是一定要就不中意，不中意他三十多条，我们医院每个都进行调查了，他讲那些东西甚至我们最后连收费几分钞票的都给他查到了，我们不但没有多收他还漏收了130 多万。
”
病人去世两天后什么缘故还会有化验单呢？ICU 病房主任解释：“因为这张化验单，那个收到日期写错了，化验室那边打
错了。
”住院收费单上出现的患者严峻过敏的氨茶碱，医院究竟有没有给患者使用过呢？ICU 病房主任解释“是如此，那个输入微机那个人把它给打错了，是不人的打在他身上了，并没有给那个病人用上。
”
主动站出来讲话的主治大夫：“整个的医嘱跟那个帐单如此大量的不符，那么现在看到的那是触目惊心，第二点在整个的治疗过程中存在着对患者医疗资源的白费现象，实际上确实患者家属他的经济实力专门可观，然而你那个医疗资源从我做大夫的角度我希望它用的恰如其分，确实是讲好钢用到刀刃上，在能达到目的的时候就能够了，这种过度的治疗包括过度治背后的东西，是我所不能容忍的。
”“翁文辉的家属确实购买了大量的自备药，同时通过医护人员送进了ICU，仅他经手的就有17 种之多。
”“关于医嘱签名只有一部分，只有一小部分是我本人亲自签名的，你能够看到专门多签名它的笔体是不一样的，也确实是讲有其他的大夫用我的名字来签署下达那个医嘱，但实际上，并不是我本人同意如此做的。
是我本人签字的可能只占到整个签字的25%左右。
”
医院党委副书记兼纪检委书记：“调查的结论并不像患者家属所想象的一样，我们二院我能够讲确实是一所人民的医院、一
所农民的医院，要用过去的话来讲，确实是一所贫下中农的医院，我们确实是为患者所想，急患者所急，从来不用自己的特权去索取自己身外的任何利益，我们的医护人员能够做到。
”
四、卫生部调查的发觉
11 月21 日央视《新闻调查》节目播出之后，卫生部调查组立即召集黑龙江省卫生厅和哈医大相关领导召开紧急会议。
调查组成员、卫生部监察局局长表示，该医院的ICU(重症监护室)治理混乱，问题比《新闻调查》中播出的情况还严峻。
11 月22 日晚，调查组成员发觉，哈医大二院在该事件中涉嫌严峻造假:患者病历和医疗信息存在涂改现象，尤其是病历的2－8 页出现较严峻的伪造现象。
卫生部调查组指出，医院提供的患者病历有13 处修改，分明是明显的伪造，相关人却互相推卸责任；病历中的1180 次会诊，也属于明显造假。
造假还体现在，医院血库的出血单与医嘱单并不相符，病历、收费单、化验单也互相不符。
血库的出血量大于医嘱，血的去向不明。
除了涉嫌造假外，调查组还认为哈医大二院存在五大问题:违规把药品收入记入医护人员的奖金；通过院方提供的材料就能够看出，存在过度治疗、过度开支和重复收费；ICU 病房值班大
夫有两次无证上岗，且两人替不人下医嘱；自购药品事宜比患者家属反映的情况严峻，药品去向不明；科主任治理混乱。
调查组举了专门多例子讲明医院治理的混乱，其中一个是:患者病危时，值班大夫给家属发短信叫其回来，ICU 主任却让家属去买演唱会票。
卫生部纪检组监察局局长特不指出，医院信息中心权限太大，检验科还存在违规打包收费问题等。
五、尾声
1、2005 年12 月19 日12:23 新浪新闻晚报报道：近日，哈尔滨气温骤降，感冒病人急剧增加，该市的各大医院挂号处都排起了长队，只有哈尔滨市医科大学第二附属医院门可罗雀，“这差不多上那个550 万元天价医药费的缘故。
”一位清洁工告诉记者。
记者来到该院时，发觉他们推出了一项新措施，确实是“先治病后收钞票”。
“假如病人不缴费就走了，那药费就要大夫付。
”耳鼻喉科的一位大夫讲。
2、中国卫生部部长高强就天价医药费事件同意采访时讲：“公立医院的差不多职责是为群众提供良好的医疗服务。
从哈医大二院初步调查情况看，高额医药费事件虽与媒体报道有些出入，但也特不严峻，不久我们将向社会公布。
这些事件再次提醒
我们：医疗机构必须坚持为人民健康服务的宗旨和公益性质，不能盲目追求经济利益，更不能利用医疗服务牟取个人利益。
在任何时候、任何情况下，对“以医谋私”、损害群众利益的行为，都要严厉惩处。
”
考虑题：天价医药费事件讲明该医院在运营治理方面存在哪些问题？缘故何在？你认为
应该如何改进？医院应该如何处理其公益性质和经济利益之间的关系？
案例2 汉通公司铸造厂生产的不平衡。
