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兴业银行泰安分行四季度消保服务培训考试您的姓名： [填空题] *_________________________________所属机构： [单选题] *○营业部○肥城支行○岱岳支行○上海花苑社区支行○光彩社区支行○山景社区支行○嘉德社区支行○岱东社区支行○东湖社区支行○普照社区支行所在岗位： [单选题] *○机构负责人○营业厅主任○理财经理○大堂经理○会计主管○柜员1.兴业银行消费者权益保护总行部门考评办法的总则为加强全行消费者权益保护管理，落实( )的服务理念，提高全行消费者权益保护水平。
[单选题] *A.以客户为中心(正确答案)B.以人民为中心C.以特殊人群为中心D.以私行客户为中心2.大堂助理离开大堂经理台为客户提供服务时摆放（）提示牌。
[单选题] *A、暂停服务B、临时离柜C、个人立牌D、巡视中(正确答案)3.引导客户时，大堂经理（）递送叫号单，不可出现（）指向。
[单选题] *A、双手、单手(正确答案)B、双手、双手C、单手、单手D、单手、双手4.客户办理完业务离开时，柜员需（）。
[单选题] *A、站立即可B、请收好您的个人物品(正确答案)C、请问您办理什么业务D、示坐5.当厅堂出现客户争议、大吵大闹，第一时间应该将客户引导至（）。
[单选题] *A、离开营业厅B、相对安静、独立区域(正确答案)C、带至支行负责人办公室D、仍由客户发难6.金融消费者是指购买、使用金融机构提供的金融产品和服务的：（） [单选题] *A、自然人(正确答案)B、公民C、个体工商户D、企业客户7.消费者有权接受在权益受到侵害时如何维权等知识的教育，这体现了银行消费者的：（） [单选题] *A、知情权B、损害赔偿权C、受教育权(正确答案)D、监督权8.金融消费者的基本权利包括：（）①财产安全权、②知情权、③自主选择权、④公平交易权、⑤依法求偿权、⑥受教育权、⑦受尊重权、⑧信息安全权、⑨监督权[单选题] *A、①②③④⑤⑥⑦⑧⑨B、①②③④⑤⑥⑦⑧(正确答案)C、①②③④⑥⑦⑧⑨D、①②③④⑥⑦⑧9.根据员工仪态标准要求，要坚持“（）米（）齿”原则，也就是离客户（）米内开始自然微笑，露出（）颗牙齿为宜。
金融消费者八大权益解读金融消费者是指在金融机构办理业务、购买金融产品或接受金融服务的自然人、法人和其他组织。
作为消费者，他们享有八大权益，这些权益在保障他们的合法权益方面起着重要作用。
以下是这八大权益的详细解读：1.财产安全权财产安全权是指金融消费者在购买、使用金融产品或接受金融服务时，享有要求金融机构保障其财产不受损失的权利。
这包括存款、理财、股票、基金等金融资产的安全。
如果金融机构未能履行安全保障义务，导致金融消费者财产损失，金融消费者有权要求赔偿。
2.知情权知情权是指金融消费者在购买、使用金融产品或接受金融服务时，有权了解产品的真实情况、风险等级、收费标准等信息。
金融机构有义务向金融消费者提供真实、准确、完整的信息，以便其做出明智的决策。
如果金融机构未能履行告知义务，导致金融消费者做出错误的决策，金融消费者有权要求赔偿。
3.自主选择权自主选择权是指金融消费者在购买、使用金融产品或接受金融服务时，有权自主选择适合自己的产品和服务，不受任何不正当干预。
金融机构不得强制推销产品或服务，也不得歧视或拒绝服务。
如果金融机构违反了这一规定，金融消费者有权要求赔偿。
4.公平交易权公平交易权是指金融消费者在购买、使用金融产品或接受金融服务时，有权享受公平、公正、合理的交易条件。
金融机构不得利用自己的优势地位或信息不对称优势，对金融消费者进行不公平的交易。
如果金融机构违反了这一规定，金融消费者有权要求赔偿。
5.依法求偿权依法求偿权是指金融消费者在购买、使用金融产品或接受金融服务过程中，如果遭受损失或发生争议，有权依法向金融机构提出索赔或申请仲裁。
在索赔过程中，金融消费者可以依据相关法律法规维护自己的合法权益。
如果金融机构拒绝赔偿或未能达成和解协议，金融消费者可以向监管部门或司法机关寻求帮助。
6.受教育权受教育权是指金融消费者有权享受金融知识教育和服务，提高自己的金融素养和风险意识。
金融机构有义务提供金融知识普及、风险提示等服务，帮助金融消费者更好地理解和使用金融产品和服务。
知识竞赛（ZG）——多选1. 金融消费者享有财产安全权、知情权、受尊重权、依法求偿权和（）等基本权利。
*自主选择权(正确答案)公平交易权(正确答案)受教育权(正确答案)信息安全权(正确答案)答案解析：根据有关法律规定，消费者享有财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、受教育权、受尊重权、信息安全权和依法求偿权等基本权利。
2. 关于金融营销宣传，以下正确的是（）。
*不得做虚假、欺诈、隐瞒或者引人误解的宣传(正确答案)不得引用不真实、不准确的数据和资料或隐瞒限制条件等(正确答案)不得对过往业绩或者产品收益进行夸大表述(正确答案)不得明示或者暗示保本、无风险或者保收益(正确答案)答案解析：不得以欺诈或引人误解的方式对金融产品或金融服务进行营销宣传。
金融营销宣传不得引用不真实、不准确的数据和资料；不得隐瞒限制条件；不得对过往业绩进行虚假或夸大表述；不得对资产管理产品未来效果、收益或相关情况作出保证性承诺，明示或暗示保本、无风险或保收益；不得使用偷换概念、不当类比、隐去假设等不当营销宣传手段。
3. 根据《商业银行收费行为执法指南》，商业银行以下哪些行为会被认定为“只收费不服务”。
（） *使用本行表内资金、以企业融资为目的，与信托、证券等非银行业金融机构或其他商业银行开展业务合作，向同业金融机构或客户收取费用但未提供实质性服务。
(正确答案)融资过程中需要办理公证、担保、评估等业务时，将应由银行承担的费用转嫁给客户承担。
(正确答案)服务内容无针对性，仅向客户提供了从公开渠道获得、未经加工整理的信息。
(正确答案)未能按照价目表、服务规程及与客户约定的内容提供服务，伪造服务记录、服务成果(正确答案)答案解析：商业银行未给客户提供实质性服务，或者未能按照价目表、服务规程及与客户约定的服务内容提供服务，擅自减少服务内容的，认定为只收费不服务。
伪造服务记录、服务成果的，认定为只收费不服务。
对于使用本行表内资金、以企业融资为目的，与信托、证券、融资租赁等非银行业金融机构或者其他商业银行开展业务合作，向同业金融机构或者客户收取费用但未提供实质性服务的，认定为只收费不服务。
金融消费者八项基本权利案例金融消费者八项基本权利是指金融消费者在购买金融产品和接受金融服务时享有的八项基本权利，包括：财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权。
以下是一些案例解读:1. 财产安全权：例如，在投资金融产品时，金融消费者应该对所投资的产品进行全面了解，包括投资风险、收益回报等。
金融机构应该以通俗易懂的语言向金融消费者披露产品信息，以避免金融消费者因不了解产品而遭受损失。
2. 知情权：例如，在购买金融产品前，金融消费者应该有权了解产品的费用标准、操作流程、信息披露、风险提示等信息。
金融机构应该以充分、准确、全面的方式向金融消费者披露信息，以便金融消费者做出明智的决策。
3. 自主选择权：例如，在购买金融产品时，金融消费者应该有权利自主选择是否购买该产品，而非被强制销售。
金融机构应该在法律法规和监管规定允许范围内，充分尊重金融消费者意愿，由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务。
4. 公平交易权：例如，在金融产品交易中，金融消费者应该有权利获得公平待遇。
金融机构应该在交易过程中遵循公平原则，不得设置违反公平原则的交易条件，在格式合同中不得加重金融消费者责任、限制或者排除其合法权利。
5. 依法求偿权：例如，如果金融消费者在购买金融产品或接受金融服务时遭受损失，他们应该有权利向金融机构寻求赔偿。
金融机构应该切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。
6. 受教育权：例如，金融机构应该为金融消费者提供各种形式的金融知识普及活动，以提高金融消费者的金融素养和风险意识。
7. 受尊重权：例如，金融机构应该尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯。
金融机构不应该因金融消费者的民族、种族、性别、宗教信仰、年龄等因素而歧视金融消费者。
8. 信息安全权：例如，金融机构应该为金融消费者提供安全、可靠的金融服务，包括保护金融消费者的个人信息不被泄露、不被滥用等。
金融消费者八大权益介绍咱今儿个来唠唠金融消费者的八大权益，这可都是和咱老百姓的钱袋子息息相关的事儿呢。
其一，财产安全权。
这就好比咱的钱放在金融机构里，就像把宝贝放在保险箱一样。
金融机构得给咱看好了，不能让咱的钱莫名其妙地就没了，不管是因为他们自己的漏洞还是外面的坏人惦记。
要是咱的钱在他们那儿出了问题，那可不行，他们得负责到底。
其二，知情权。
咱作为消费者，有权利知道咱买的金融产品或者服务到底是咋回事儿。
不能被那些金融机构用些难懂的术语忽悠了。
他们得清清楚楚、明明白白地告诉咱，这个产品收益是咋算的，风险在哪里，就像朋友之间坦诚相待一样。
要是遮遮掩掩的，那可就是不厚道啦。
其三，自主选择权。
咱想选啥金融产品或者服务，那得咱自己说了算。
不能被那些销售员死缠烂打地逼着买一些咱不想要的东西。
就像咱去逛街买衣服一样，咱想试就试，想买就买，不想买就不买，金融消费也得这么自由才行。
其四，公平交易权。
咱和金融机构做交易，得公平公正。
不能说他们定一些不合理的条款来坑咱。
比如说手续费收得奇高，或者合同里藏着一些对咱不利的小陷阱，这都是不允许的。
咱又不是冤大头，可不能让他们这么欺负。
其五，依法求偿权。
要是金融机构做了啥对不起咱的事儿，让咱遭受了损失，咱就得有地方说理去，让他们赔偿咱的损失。
这就像是打破了别人的东西就得赔一样简单的道理。
其六，受教育权。
咱不能老是在金融知识上啥都不懂，金融机构有义务给咱普及一些基本的金融知识，就像老师教学生一样。
这样咱才能更好地保护自己的钱袋子，不会轻易上当受骗。
其七，受尊重权。
不管咱是有钱还是钱不多，金融机构都得尊重咱。
不能因为咱钱少就爱答不理的，也不能因为咱是老年人或者不太懂金融就歧视咱。
大家都是平等的，都应该得到尊重。
其八，信息安全权。
咱的个人金融信息那可都是很私密的，像身份证号、银行卡号之类的。
金融机构得把这些信息保护得严严实实的，不能泄露出去，要是因为他们的不小心让咱的信息被坏人利用了，那他们可得承担责任。
金融消费者权益保护知识问答第一篇：金融消费者权益保护知识问答金融消费者权益保护知识问答一、何为金融消费者？金融消费者是指为生活需要在金融机构购买、使用金融产品或接受金融服务的自然人。
二、何为金融机构？金融机构是指依法设立的从事金融业务的政策性银行、商业银行、邮政储蓄银行、信托公司、证券公司、保险公司等机构。
三、金融消费者权益保护工作由谁来组织实施？为了加强对金融消费者权益的保护，阿城区人民银行负责指导各金融机构开展日常工作，接受和处理金融消费者投诉。
四、当金融消费者合法权益受到侵害时，应向哪个部门投诉？可向直接提供金融服务的金融机构投诉；如对投诉处理结果不满意，可以向其上级行或阿城区人行投诉或申诉；还可直接向消费者协会投诉。
五、投诉主要方式？可采取电话投诉、来信投诉、上门投诉等形式进行。
六、金融消费者享有哪些基本权利？金融消费者享有的基本权益：知情权、自由选择权、公平交易权、安全权、求助权、求偿权、受教育权、受尊重权、监督权。
知情权。
有权知悉其购买的金融产品或者接受的金融服务的真实情况，有权要求金融机构对合同条款进行解释说明。
自由选择权。
有权自主选择金融机构作为交易对象并决定是否与其进行交易，自主决定消费方式、消费时间和地点。
公平交易权。
有获得机会均等、自愿交易、收费合理等公平交易的权利，有权拒绝金融机构的强制交易行为。
安全权。
有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利，个人身份、财产、账户、信用以及衍生信息等依法受保护。
求助权。
有权请求法律援助、聘请法律工作者为自己代理诉讼，以维护自己的合法权益。
求偿权。
在合法权益受到侵犯并由此造成损失时，有权依据与金融机构签订的合同和相关法律关系要求赔偿。
受教育权。
有权接受关于金融产品的种类、特征以及权益受到侵害时如何救济等方面知识的教育。
受尊重权。
享有人格尊严、民族风俗习惯受到尊重的权利。
监督权。
有权对金融机构的产品和服务进行监督及批评和提出批评、建议。
七、金融消费者权益保护具体包括哪些领域？货币信贷领域、征信领域、银行卡领域、票券领域、人民币流通领域、外汇领域、反洗钱领域、个人金融信息领域和其他领域。
金融消费者八项基本权利竞答在当今复杂多变的金融市场中，作为金融消费者，了解并知晓自身所拥有的基本权利是至关重要的。
这不仅能够帮助我们在金融交易中保护自己的合法权益，还能促进金融机构提供更公平、透明和优质的服务。
下面，让我们一起深入了解金融消费者的八项基本权利，并通过一场竞答来加深印象。
一、财产安全权财产安全权是金融消费者的首要权利。
金融机构应当依法保障金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全，不得挪用、占用消费者资金。
例如，当您在银行存款时，银行有责任采取必要的安全措施，确保您的存款不会被非法窃取或挪用。
如果银行因为自身管理不善导致您的存款损失，您有权要求银行赔偿。
竞答问题 1：以下哪种情况可能侵犯了金融消费者的财产安全权？A 银行按照规定为客户办理存款业务B 金融机构在未经客户同意的情况下，擅自将客户资金用于高风险投资C 证券公司按照客户指令进行股票交易二、知情权金融消费者享有知悉其购买的金融产品或者接受的金融服务的真实情况的权利。
金融机构应当以通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息。
比如，在您购买理财产品之前，银行应当向您清楚地说明产品的收益、风险、投资期限等关键信息。
如果银行故意隐瞒重要信息，导致您做出错误的投资决策，那么银行就侵犯了您的知情权。
竞答问题 2：在购买保险产品时，保险公司没有向您说明保险条款中的免责内容，这是否侵犯了您的知情权？A 是B 否三、自主选择权金融消费者有权自主选择金融机构、金融产品或者金融服务。
金融机构不得强制搭售其他产品或服务，不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品。
假设您去办理贷款业务，银行不能强制要求您购买某种保险产品作为贷款的附加条件。
您可以根据自己的需求和判断，自由选择是否购买。
竞答问题 3：以下哪种行为侵犯了金融消费者的自主选择权？A 金融机构向客户推荐适合其风险承受能力的理财产品B 金融机构在客户办理业务时，强制客户开通某项收费服务C 金融机构根据客户的申请，为其办理相关业务四、公平交易权金融消费者在金融机构办理业务时，有权获得公平交易的条件，有权拒绝金融机构的不合理交易条件。
八大案例带你了解金融消费者八大权益招商银行南昌分行八大案例带你了解金融消费者八大权益案例1 保障金融消费者财产安全权李奶奶因其儿子在省外出了车祸，急需钱做手术，到银行办理汇款业务。
工作人员发现李奶奶不认识收款人，于是表示要帮忙核实事情的真伪，方能为其办理汇款业务。
李奶奶非常着急，认为银行是多此一举，是耽误自己儿子做手术的时间。
小招温馨提示您：《中华人民共和国消费者权益保护法》第七、八条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
” “经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。
”消费者在银行办理银行卡并存入资金，银行便有义务采取有效措施，最大限度地保护消费者的存款安全。
因此，本案中银行工作人员看似多此一举的做法，实则是在保护李奶奶的财产免受不法分子的侵害。
案例2 保障金融消费者知情权王先生购买了一款理财产品，银行工作人员表示该产品存满5年，除本金和利息外，还可以获取红利。
他却被告知该产品是银行代理销售的一款保险产品，到70岁时才合同到期，若需提前支取，非但不能拿到应得的利息，连本金都会损失。
小招温馨提示您：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。
”本案中，银行工作人员在销售产品时，应准确、全面地告知金融消费者产品信息，不能夸大收益、隐瞒风险，其未向王先生明确告知保单期限，存在一定的过错。
但王先生购买前，也应认真阅读产品条款和说明书，树立“自享收益、自担风险”的投资理念。
案例3 保障金融消费者自主选择权陈女士刚购买了一套商品房，到银行办理住房贷款业务时，银行工作人员向其推荐办理信用卡并表示如果不办理信用卡就办理不了贷款。
最后，陈女士为了办理贷款，不得不申请了该行的信用卡。
小招温馨提示您：《消费者权益保护法》第九条规定：“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
金融消费者权益保护法宣传材料尊敬的消费者：《金融消费者权益保护法》是保障您在金融交易中的合法权益的重要法律。
为了帮助您更好地了解和保护自己的权益，我们特此编写了这份宣传材料。
一、消费者的权利1. 知情权：您有权获得关于金融产品和服务的真实、准确、完整的信息。
2. 选择权：您有权自由选择金融产品和服务的种类和提供商，并自主决定是否进行交易。
3. 公平交易权：您有权在公平、公正、透明的环境下进行金融交易，不受任何不当影响。
4. 财产安全权：您有权保护自己的财产安全，防止金融资产被非法侵占或挪用。
5. 投诉求偿权：您有权对任何违反金融消费者权益的行为进行投诉，并依法获得赔偿或补偿。
二、风险提示1. 投资有风险：投资金融产品时，请您务必了解并评估风险，不要盲目追求高收益。
2. 不要轻信虚假承诺：请勿相信没有事实依据的虚假宣传或误导性信息，谨慎判断金融产品的真实性和可靠性。
3. 保护个人信息：请确保个人信息的安全，避免泄露给不法分子或用于非法用途。
4. 遇到问题及时咨询：如果您在金融交易中遇到任何问题或疑虑，请及时咨询专业人士或相关机构，以避免遭受损失。
三、如何维护自己的权益1. 了解自己的权利：请您认真了解《金融消费者权益保护法》赋予您的权利，并在必要时向金融机构或监管部门寻求帮助。
2. 保留证据：在金融交易过程中，请保留好相关证据，如交易记录、合同文本等，以便在发生纠纷时提供证据。
3. 投诉渠道畅通：如果您认为自己的权益受到侵害，可以通过投诉渠道向金融机构或监管部门反映问题，维护自己的合法权益。
4. 集体维权：如果您发现大规模的侵权行为，可以联合其他受害者进行集体维权，增强维权效果。
希望这份宣传材料能帮助您更好地了解和保护自己的权益。
如果您需要更多信息或帮助，请随时联系我们。
金融消费者八项基本权利解读：受尊重权（一）概述金融消费者在购买、使用金融产品和接受金融服务时，金融机构应尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不因金融消费者的性别、年龄、种族、民族或国籍等不同而进行歧视性差别对待。
案例某银行因地理位置处于老龄人口密度较高的社区内，厅堂客户以老年人居多，因此因地制宜的开展了对存量60岁以上的老人客户进行电话回访及现场调研并结合调研结果积极落实服务优化。
客户提出了诸如关于银行卡、自助设备、网上操作等各种介质及渠道安全性的疑问。
在搜集、分类相关问卷后，支行立即对厅堂布局进行调整改善：增设无障碍通道、防骗标识牌、设置老年人取款优先窗口、提供导银服务或由理财经理、值班大堂经理引入VIP 室办理业务并全程接待。
对有特殊困难、行动不便的老年人提供特需服务或上门服务。
VIP 室添置了不同度数的老花镜、放大镜、血压计、报刊等。
银行产品动态栏也根据老年人的需求进行完善，理财经理每周定制老年人专属银行产品简介，并将字体放大方便查看。
该银行对老年金融消费者系列增值服务在全行范围内得到了示范推广。
金融消费者八项基本权利解读：受尊重权（二）案例2015年10月30日星期四中午11点50分左右，某银行大堂经理发现一位85岁高龄的老奶奶在支行门口踱步，立即上前迎进支行休息区，经观察发现其患有轻度老年痴呆且健康状况堪忧。
厅堂人员送上茶点并耐心与老奶奶沟通交谈，得知老奶奶是在隐瞒其女儿的情况下自行前来办理个人取款业务。
当班柜员迅速于12点18分办结相关业务，营业经理同时拨通了出租车服务热线，搀扶老奶奶并嘱托大堂经理将其安全送回住处。
因为奶奶只知道“农林路XX号”，对于具体小区名称一直含糊不清。
出去安全考虑及浦发的服务关怀，经历多番周折，该名大堂经理最终陪同老奶奶找到了其住宅小区，并交待小区保安送至家中，留下了联系电话。
当天下午支行即收到了奶奶女儿的感谢电话，对浦发银行给予老年人的尊重及贴心关怀服务给予高度评价。
次日，奶奶女儿上门感谢，发现该银行对特殊群体的服务设施也一应俱全，被一系列服务细节打动，最终也成为了该银行忠实贵宾客户。
金融消费者八项基本权利解读：信息安全权（一）概述根据国务院办公厅发布的《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》要求，金融机构应当采取有效措施加强对第三方合作机构管理，明确双方权利义务关系，严格防控消费者信息泄露风险，保障金融消费者信息安全。
小贴士选择可靠或熟悉的网络、平台、商家随着电商时代的降临，新的平台或商家搞优惠吸引用户的活动是很常见的营销手段，在选择的时候最好能先了解一番，例如在网上检索一下该平台的资质。
定期修改个人注册账号的登录密码通过及时的修改自己的密码，可有效防止个人信息的进一步泄露，虽然不一定是万能的，但是却是十分有效的，毕竟你的信息不可能一直被曝光状态，如果存在这样的事情，这样的平台或机构想来也难以生存。
最好的情况就是使定期修改密码成为习惯。
不轻信外来信息，不主动透露个人信息我们经常看到一些特殊的诈骗形式，对方已经掌握了你一定的信息量，用来套取你更多的信息量，比如陌生来电、要验证码等，或者就是通过一些网络即时聊天工具，通过一些手段，甚至是恐吓的方式，直接或间接的获取你的个人信息。
约束自己的好奇心很多时候，手机收到信息或网络聊天工具发的一些地址或者链接的时候，如果不确定来源或者怀疑其安全性的时候，请不要打开，以防其入侵个人电脑或盗取你输入的个人信息内容。
注意小细节、培养好习惯防范信息泄露最根本的还是在生活中养成好的习惯，比如，在使用完微信、网上购物等手机软件后，记得退出登录，在与陌生人沟通时尽量拒绝透露个人信息的有关项，拒绝手机中众多的获取你地理位置的软件请求等等，在细节中规避个人信息的泄露。
金融消费者八项基本权利解读：信息安全权（二）案例一2012年央视3•15晚会曝光一起网上银行“失窃案”。
2011年2月14日，陈小姐通过网银登录账户发现，4000余元的账户余额仅剩85元，而这张银行卡她一直随身携带，密码只有她一人知道。
上海市闸北区公安分局将朱凯华抓获，据交代，他从网上买到了50万个车主的详细个人信息。
某银行信用卡中心风险管理部贷款审核员胡斌是这些信息的出售人之一，他向朱凯华出售个人信息300多份。
某银行客户经理曹晓军则通过中介向朱凯华出售了2318份个人信息。
案例二2012年，某银行上海金桥支行在22月到4月期间，在未与客户发生业务关系的情况下，查询了3.2万余人个人信息报告，并将部分查询结果提供给第三方公司。
在这一事件中，3.2万份银行客户的住宅、电话等个人隐私都被透漏给第三方机构。
金融消费者八项基本权利解读：依法求偿权（一）概述可称为求偿权或索赔权，指消费者在金融消费过程中，除因自愿承担金融机构已提示的风险而造成的损失外，遭受人身、财产损害时，如金融机构有责任的，有向金融机构提出请求赔偿的权利，这项权利也是金融消费者安全权的应有之义和自然合理的延伸。
金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。
解析合法维权的途径1. 向金融机构投诉消费者向金融机构表达诉求，可通过金融机构统一客服电话、官网，或者公示的对外受理投诉的信箱、信访途径、微博等方式。
投诉时，向金融机构提供涉及的账户信息、联系方式及诉求。
2. 向金融监管部门投诉当自身合法权益受到侵害且不满意金融机构的处理结果时，消费者可向各监管机构投诉反映。
如，涉及银行机构的投诉可向银监局、人民银行反映，涉及保险机构的可向保监局反映，涉及证券机构的可向证监局反映。
金融机构作为投诉处理的主体，消费者在先行反映投诉无果后，可向金融机构所在地的上级监管部门投诉，监管部门会调查核实、了解情况，并做出调解处理。
3. 申请仲裁仲裁，指发生纠纷的当事人，自愿将争议提交仲裁机构进行裁决，由仲裁机构独立、公正地解决争议问题，具有一裁终局、程序简便、处理效率高、法律效力强等优点。
消费者如认为金融机构给自己造成了严重侵权或产生了较大经济损失，在调解不成的情况下可提交仲裁，但需按照争议标的额的一定比较缴纳仲裁费用。
4. 诉讼消费者权益受到损害时，特别是人身和重大财产受到侵害时，可向人民法院起诉。
在一般情况下，应向金融机构所在地的人民法院提起诉讼。
消费者也可以视情况聘请专业律师，以便更好地主张和维护合法权益。
金融消费者八项基本权利解读：依法求偿权（二）案例投诉人陈某称，3年前到某银行办理个人储蓄2万元，计划存一年期定期存款，银行工作人员推荐存五年，陈某认为五年期限太长，之后工作人员建议存3年，并口头承诺利息可以根据国家宏观调控涨到几厘就几厘，比一年期的存款利息要高出许多。
于是陈某同意办理，并认为是三年期的定期存款。
随后银行员工开出两张保单，陈某问为何不是存款单而是保单，银行经办人员说这就是凭证，可以凭此凭证到银行办理抵押贷款。
三年期限已到，陈某前往银行取款，计算得出本金加利息共20693元，低于同期银行存款本息，未兑现当初的口头承诺。
于是陈某向银行进行投诉，对银行的解释不认可。
随后陈某向金融监管部门投诉，要求按照三年定期储蓄存款利率来兑现其2万元存款本息。
在金融监管部门的协调下，经银行、保险公司、陈某三方反复协商，最终达成一致，共计兑付21383元。
消费者表示虽比个人预期少，但愿意接受。
金融消费者应加强金融和法律知识的学习，掌握必要的法律和金融投资知识，在购买金融产品时，注意甄别“存款”与“保险”的区别以及业务人员的销售策略，认真阅读有关产品的条款，避免不必要的损失，维护自身合法权益。
金融消费者八项基本权利解读：受教育权（一）概述新消法第十三条规定消费者享有“受教育权”。
消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。
消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。
解析金融消费者的受教育权是金融消费者享有的一种特殊权利，是基于其主体金融消费者群体的产生发展而来的。
由于现阶段金融消费者的特殊性和金融服务的特殊性使得处于明显弱势地位的金融消费者需要给予特殊保护而产生的一项特殊权利。
金融机构应进一步强化金融消费者教育，积极组织或参与金融知识普及活动，开展广泛、持续的日常性金融消费者教育，帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力，提升金融消费者金融素养和诚实守信意识。
金融消费者八项基本权利解读：受教育权（二）案例一位50多岁男客户边打手机边神色慌张地来到网点柜台前要求办理二笔尚未到期的定期存款，共计8万多元。
柜员委婉向客户了解支取用途并告知客户定期未到期支取,其利息要按活期计算。
客户表现很不耐烦，执意催柜员赶紧办理，并要求支取后汇入另一个账户。
柜员在审理汇款单要素时发现客户只提供收款名称和账号，无法完整提供收款人的开户行名称，便善意提醒客户要防范诈骗。
客户听后很紧张，在营业厅徘徊并不断自言自语。
挂断电话后，客户神情紧张地低声询问保安：“如果要干了违法的事，法院查我账户会不会冻结？”客户言语和异常举动，使保安员意识到客户可能遇上骗子了。
于是，保安员提醒客户：“您所接到的电话，这极大的可能是诈骗电话，您可千万不要上当受骗了”。
并立即将情况反馈给运营经理。
在运营经理和保安员的教育提醒和耐心劝说下，客户才意识到是电话诈骗，避免了经济损失。
金融消费者八项基本权利解读：公平交易权（一）概述金融消费者公平交易权适用于金融消费者与金融经营者之间的消费交易活动，是指金融消费者在与金融经营者的交易中能够获得公正、平等的对待，金融消费者获得的商品和服务与支付货币按照一般的观念在价值上是平衡的、相当的。
解析《消费者权益保护法》所保护的公平交易权更加注重实质的公平。
将消费者和经营者作为两种具体的、地位有差别的民事主体对待，从交易实质出发，认为消费者处于明显弱势。
在采取保护措施时，向消费者倾斜，以达到实质的公平。
金融消费者保护是消费者权益保护的一部分。
金融消费者在购买金融产品或者接受金融服务时，有获得自愿交易、收费合理等公平交易的权利。
金融机构向金融消费者提供金融产品和金融服务时，应当严格执行法律法规规定，自觉遵守自愿、平等、公平、诚实信用的交易原则。
小贴士金融机构哪些行为侵害了金融消费者公平交易权？1. 金融机构强行向消费者提供服务，在合同或法律关系中制定规避义务和违反公平的条款；2. 金融机构以格式合同、通知、声明、告示等方式限制金融消费者相关权利；3. 金融机构以格式合同、通知、声明、告示等方式减轻、免除损害金融消费者合法权益所应承担的民事责任；4. 金融机构在收取工本费、服务费等费用时，违反国家有关法律、法规和价格政策，向消费者转嫁相关费用。
