虹桥机场运行管理中心规划方案研究
刘武君张海英张胜
上海机场建设指挥部
摘要: 本文根据虹桥机场扩建工程对其运营管理模式的影响，分析了浦东机场的运管模式，结合虹桥机场的特点，提出了虹桥机场三个运行管理中心的功能和相关支撑系统建设的规划。
关键词: 机场管理运管中心AOC TOC OMC
一、前言
虹桥机场西扩建工程将对现有的运行管理模式提出新的挑战。根据“集中指挥、分区管理、专业支撑”规划理念，结合浦东机场运行管理中心建设的实践，以及虹桥机场建设和管理的实际需求，提出以机场运行中心（AOC，Airport Operation Center）、航站楼运行中心（TOC,Terminal Operation Center）、外场运行中心（OMC,Outside Management Center）为分区管理核心；安防、信息等专业技术为支撑的运营管理模式，在为运营管理部门提供运营准备支持的同时，也为航站楼土建和系统设备的设计和建设提供依据。
二、虹桥机场扩建对运行管理模式的影响
根据虹桥机场扩建工程总体规划修编，虹桥机场将在现有跑道西侧规划1条近距离平行跑道，并在机场飞行区的西侧新建西航站。同时提出新建西航站楼与未来西侧综合交通枢纽的各种交通方式进行直接连接，从而形成一个真正的多式联运的综合交通枢纽。
因此，扩建完成后虹桥机场的运行管理模式将面临以下新的挑战：
1.多跑道，将增加飞行区管理和协调的难度；
2.多航站楼，东楼（A/B）与西楼的楼内资源管理协调以及设备设
施的管理的界面将会增多；
3.多机场，磁悬浮的建设以及两场信息系统的整合将提高一市两场
的综合实力，也增大了两场之间的协调；
4.多交通方式：虹桥综合交通枢纽的建设将使得机场成为整个枢纽
运作体系中的一员，机场需要以统一的界面与枢纽指挥体系进行协调。
5.虹桥机场本次扩建为终端规模，要求我们比较精确地设定规模和
标准。
三、虹桥机场运行管理中心建设的特点：
3.1浦东机场运管中心的部署
根据“东西相对独立，南北一体”的整体运作模式，浦东机场引入了机场运行中心（AOC）和航站楼运行中心（TOC）的建设理念，并逐步完善成了五个中心的运行格局。即以AOC为核心，TOC、TIC(交通信息中心)、UMC（市政管理中心）、PCC（公安指挥中心）分区管理的运行模式。如下图所示：
图1 浦东机场OC架构
2.2虹桥机场运行管理中心建设的特点
与浦东机场相比，结合虹桥机场总体规划修编的具体内容，可以总结虹桥机场运行管理中心建设的特点：
（1）虹桥的场区道路和交通管理的职能更多由枢纽运行中心（HOC，Hub Operation Center）承担。由TOC与枢纽指挥中心协调。场区内的道路和交通管理可纳入外场管理中心（OMC）的范围。
（2）多机场运营情况下，虽然航班信息管理系统整合统一，但两场的AOC 运作仍保持相对独立。由集团安全运行控制中心进行统一协调。
（3）AOC与TOC均位于航站楼顶层，而大部分系统的后台设备设施都将安置在AOC和TOC内，由此增大了由于航站楼施工工期的限制对系统调试时间的约束所带来的风险。
四、虹桥机场运行管理中心部署的初步方案
3.1虹桥运管中心部署的模式
虹桥运管中心部署的模式是：“集中指挥、分区管理、专业支撑”。“集中指挥”体现在由AOC统一管理整个机场关键性的业务，与TOC、OMC之间的协调、应急事件的统一指挥；TOC指挥所属区域的日常运行、服务与安全。“分区管理”体现在AOC、TOC及OMC将机场分为飞行区、航站区和场区三大区来进行管理与运作。“专业支撑”体现在由专业公司对三大运行区域提供专业服务，如信息技术、安防保卫等。在这种运行模式下，AOC管理整个机场的关键业务及与TOC、OMC之间的协调，而TOC、OMC承担所属区域的日常运行、服务与安全的指挥
与管理。
对于一个大型机场而言，这种“集中指挥、分区管理、专业支撑”的模式能够提高效率，有利于机场的整体运作管理，主要体现在：
AOC 从目前处理机场运行日常事务中解脱出来，集中精力管理好
整个机场运行的关键性业务，如航班的信息收集、处理、空防安全的监控、服务质量的监控与投诉管理等，而将日常运行、安全保障和服务交
给各TOC 、OMC 管理。
TOC 根据航班信息具体指挥与管理所属区域的运作、安全与服
务，并做好此指挥体系下各部门的安全、设备管理与服务的监督，突出
细节管理、突出服务。
通过AOC 的这个平台建立起与主要航空公司的对口管理与协调机制，有利于航空公司与机场的沟通及在机场的运作。通过TOC 这个平
台加强对旅客服务的管理。
OMC 对场区的主要设施，即冷热源、电力、给排水和道路进行
运行控制，突出其保障作用。
分区管理职责清晰，报告流程简明。
有利于与场外其他交通方式的沟通。
3.2虹桥运管中心部署的总体架构
基于以上分析，建议虹桥机场运管中心的部署采用如下图所示架构：
图2 虹桥机场运营中心架构及与相关OC 的关系
上述架构中各运营中心的功能定位为：
AOC 作为机场运行控制中心和飞行区区域运行管理的主体，是机
虹桥机场浦东机场AOC TOC UMC TIC AOC HOC 集团安全运行监控中心TOC OMC
东TOC
东部外
场系统
场日常管理的总协调和机场应急指挥的中心；
TOC作为机场航站区区域运行管理的主体；
OMC作为机场外场区管理的主体；
下面将对各个运管中心的职能分工进行分析：
3.3各运营中心的职能和分工
根据AOC、TOC及OMC运行管理的分区管理模式，各个运营中心的功能定位分别为：
3.3.1．机场运行监控中心（AOC）
AOC是机场关键业务和应急指挥的核心，是机场航班安全生产与服务的最高协调管理机构。负责虹桥机场航班信息的管理，负责飞行区的运行和安全管理，负责协调TOC、OMC的合作关系，监督TOC及OMC的安全与服务质量，同时负责向机场决策层提供运行数据和信息，负责指挥协调公安、特警、消防、救护等相关部门完成紧急事件和突发事件的处置。
主要职责包括：
虹桥机场航班信息的统一管理、包括信息的统一收集和发布，信息终端和功能授权的审批，数据维护和保存，协调完善机场信息
流程和系统功能。
航务管理，包括签派和航行情报。
飞行区资源的分配管理，包括机桥位、登机门的资源分配。
航空公司、空管、油料公司、联检单位等驻场单位在机场的运作管理与协调。
各TOC统一运作的协调管理，包括航班在各楼的分工运作。
机场专包机和重大任务的保障。
机场空防安全的监督，保障机场运行的安全。
突发事件的处理以及紧急事故的应急救援，包括各类预案的修订和应急演练的组织实施。
飞行区运行的管理，包括对飞行区的监控和巡视以及飞行区设备设施的管理。
航空器的地面管制：指挥航空器的地面滑行和牵引。
国防动员管理
生产统计管理。
防台防汛、除冰除雪的管理。
AOC主要包含如下职能分区：
（1）机场运营指挥中心：承担AOC的主要职能如负责航班信息的统一管理和TOC之间的协调、两楼机桥位、登机门资源分配工作。
（2）应急指挥中心：承担机场突发事件的应急指挥。
（3）飞行区安防中心：承担飞行区防入侵监控职责。
AOC主要包含如下支持系统：
（1）航班管理系统，用于对整个虹桥机场的航班运作进行统一管理。
（2）资源分配系统，用于对东西楼的登机桥、登机门的资源分配。
（3）CCTV：根据权限设置可对所需区域进行监控，并在应急情况下取得最高控制权限。
（4）场监雷达系统。
（5）内通调度系统。
3.3.2．航站楼运行监控中心（TOC）
TOC中心主要负责管辖范围内航站楼的日常生产运行、服务质量监督、安全防范以及所有楼内系统、机电设备的运行、管理、维护和火灾的防范等。
主要职责包括：
航站楼日常运行的安全管理与协调，包括空防安全、防火管理监督。
航空公司与旅客的服务质量监督管理，包括物业、广播、航显、现场问讯、引导、手推车等。
楼内资源的分配管理，包括：值机柜台、行李装卸转盘、行李提取转盘/出口的分配与调整。
航站楼系统、机电设备运行监控及报修管理，包括航显、离港、广播、行李、登机桥、捷运、楼宇、消防、监控系统。
航站楼商业运营管理。
机场服务质量的管理与监督，包括接受和处理投诉。
与HOC或其他各交通方式协调。
TOC主要包含如下职能分工：
（1）服务保障中心：负责候机楼内的航空公司与旅客服务的监督，包括系统操作，如航显系统、航站楼内资源的分配。
（2）区域安保监控中心：负责候机楼内安全监控与管理。
（3）区域设备监控中心：负责候机楼内设备的监控与管理，包括电梯、楼宇自控、登机桥等。
（4）商业监控中心：负责候机楼内商业出租管理和监控。
TOC主要包含如下支持系统：
（1）资源分配系统，用于对楼内的值机柜台、行李转盘等资源的分配。
（2）航班查询系统，用于对航班运行状态的实时跟踪。
（3）CCTV：根据权限设置可对所需区域进行监控。
（4）航显系统，用于控制旅客活动区域内航显终端的信息发布。
（5）设备设施监控系统，楼内消防报警系统、楼宇智能系统、电梯监控等。
（6）POS管理系统。
（7）广播系统。
（8）内通调度系统。
3.3.3．外场管理中心（OMC）
OMC主要负责机场运行所需冷热源供应、燃气供应、机场范围内的给排水处理、场区道路及电力供应（35KV电站）的运行监控。
主要功能包括：
冷热源供应；
燃气供应；
机场范围内给排水；
电力供应；
场区道路监控；
以上工作所涉及的各种设备设施的监控和管理。
OMC主要包含如下职能分工：
（1）能源中心监控中心：负责一、二期能源中心制冷、供热和电力供应的监视和管理，天燃气供应的管理。
（2）给排水监视中心：负责机场上水、一、二级排水、污水排放的监视与管理。
（3）电力监视分中心：负责机场35KV电站、10KV电力供应的监视，是4号35KV电力监控中心的分中心。
（4）场区道路监控中心：负责虹桥机场场区内道路的监控。
OMC主要包含如下支持系统：
（1）冷热源监控系统。
（2）给排水监视系统。
（3）电力监视系统。
（4）场区道路监控系统。
3.3.4．枢纽运行中心（HOC）
枢纽运行中心职能是枢纽内总体运营协调和应急指挥：
主要功能包括：
综合处理园区内总体运营协调，并处理园区范围内、核心建筑外的运营单体建筑的日常运行调度；
枢纽指挥中心监视并统一协调各运营管理主体的运营资源，进行必要的调度，但是不直接控制各运营管理主体的运营资源；
应急情况下，由各相关单位进驻构成应急指挥平台。
HOC主要包含如下职能分工：
（1）运行管理中心：根据所管理的不同区域及对象，分为通道人流管理、高架/地面车道车流管理、车道边/车库管理等。主要负责采集航站楼空管的航班信息、磁悬浮站的磁浮列车班次信息、高铁站的铁路列车班次信息、附近公交线路运行信息、交通部门的市区道路交通信息及气象、即时重大新闻等相关信息。
（2）应急指挥中心：负责针对不同突发事件，按原先预定的计划进行有效的组织，指挥应对。与公安110、火警119、急救120等专业应急部门联动协调。
(3）公共交通信息的管理中心：负责交通枢纽内磁悬浮、2号地铁、长途公交、机场线等的交通信息服务。
（4）市政设施管理中心：负责园区内市政相关设施的管理和监控。
HOC主要包含如下支撑系统：
（1）枢纽公共信息平台：用于各个交通方式之间的信息交互和汇总。
（2）旅客信息发布系统：用于枢纽公共区域及各交通方式建筑内所需区域中面向旅客的枢纽交通信息的发布。
（3）枢纽视频监控平台：用于对用于枢纽公共区域及各交通方式建筑内所需区域中视频信号的交互和汇总，并在应急情况下通过
授权获得最高控制权限。
（4）市政设施监控系统：用于对园区内冷热源、给排水、电力、道路及相关设备的监控。
五、结语
以上提出了虹桥机场运营管理中心的初步方案，为进一步完善该方案，需对在广泛听取运营管理部门的意见的基础上，进一步落实相关席位布置、系统功能建设部署方案及土建设计方案。
商铺委托运营管理合同 业主方（以下简称甲方）：______ 法定代表人/ 委托代理人： ________ 法定地址： ________ 联系地址： ________ 联系电话： ________ 传真号码： ________ 邮政编码： ________ 管理方（以下简称乙方）：______ 法定代表人/ 委托代理人： ________ 法定地址： ________ 联系地址： ________ 联系电话： ________ 传真号码： ________ 邮政编码： ________ 为加强 ______ 大市场（以下简称：市场）的统一管理，促进市场的长期发展与繁荣之需要，甲 乙双方本着平等、自愿、诚实守信、互惠互利的原则，现就甲方将市场内的自有产权商铺委 托乙方经营管理，即由乙方对该商铺进行统一的规划、招商、租赁、推广和经营管理等相关事宜经协商一致，订立本合同。甲乙双方承诺拥有订立本合同的合法主体资格，订立本合同即构成对甲乙双方合法有效的权利与义务。 第一条标的物及用途 _______ 区 ___ 号楼____ 号的商铺，1、本合同标的物为甲方所购买的位于 ___________ 大市场 《商品房预售合同》中约定的建筑面积为 _______ 平方米。 2、该标的物用途为甲方委托租赁经营的商业用房，经营业态以乙方为促进市场繁荣、提升物业价值为目的所统一设定的业态为准。 第二条委托方式 1、乙方全权负责该商铺所在市场的整体运营和管理，由乙方自主制定市场经营方案和管理标准，引进先进的市场经营理念、管理模式与管理方法，并在法律规定的范围内进行统一规划、统一招商和统一物业管理等，从而提升被委托的商业项目的整体品牌形象、行业地位和物业价值，促进市场的长期稳定发展和繁荣。
标准化工作小组会议管理办法 签发人： 第一章目的 第1条为了保证公司标准化工作有序推进，特制定本制度。 第二章会议类别 第2条董事长办公会 （1）董事长办公会是由董事长定期召开的工作例会，原则上两周一次，小结上两周工作，布置下两周工作； （2）目的是为了及时研讨处理标准化工作推进中存在的问题，明确工作方向和提高工作效率，协调部门之间的工作，保证决策贯彻到位； （3）参加人员：董事长、孔庆宝、李干、孟庆法、范志坚、钱德军、王玉宝、曹文娟、谢坤、徐源。 （4）时间为：日点--- 点 （5）会议地点：睢宁、南京 （6）例会由行政部做好会议的相关准备工作。 第3条业务例会 （1）由各小组负责人定期召开，时间由各部门根据部门工作特点合理安排，以不影响日常工作的正常进行为原则。每周不少于一次，由各小组自行组织，参加人员由各标准化小组长根据需要提供名单，由王玉宝负责召集； （2）会议时间安排：根据需要提前两天通知 （3）会议地点：原则上在各项目召开 根据工作需要可召开特别会议。
第三章会议通知 第4条以上会议须至少提前两天通知，特别紧急会议须提前一天通知，否则参会人员迟到不扣工资。 第5条会议通知包括：会议的名称、议题、时间、地点、参加人、需带资料等。 第四章会议的准备 第6条会议主持人和召集单位与会人员都应分别做好有关准备工作（包括拟好会议议程、汇报提纲、发言要点等）。 第7条会议应按规定时间准时召开，组织会议的部门会前应准备好会议议程及有关内容，并负责维护会议纪律。 第8条参会人员准时参加会议并签到，准备好与会议有关的资料，做好会议记录，对要求传达的会议内容要及时进行传达。 第9条会议涉及商业机密，所有与会者要严守保密制度，不得外传泄密，否则按有关规定处理。 第10条会议形成的决议应由牵头部门及时书面通知有关执行部门，并负责监督落实情况。 第五章会议记录 第11条会议记录遵照“谁组织，谁记录”的原则，如有必要，主持人可根据本原则及会议议题所涉及业务的需要，临时指 定会议记录员。 第六章会议考勤 第12条记录员负责签到。与会人员不得无故迟到、早退或缺席，处罚办法参照公司考勤制度执行。
山东剑桥新型材料有限公司 体系运行管理办法 编号： 编制：年月日审核：年月日批准：年月日 山东剑桥新型材料有限公司
体系运行管理办法 第一章总则 第一条公司制订的手册、程序文件、管理制度和作业指导书、相关的外来文件是公司进行体系管理所必须遵守的重要文件，相应的记录是体系运行符合性的重要证据之一。 第二条本办法为公司公司体系管理手册的支持性文件，如本公司体系发生重大调整或体系标准发生变化，根据实际情况对管理手册和考核办法及时进行修订、评审。 第三条本办法适用于全公司体系管理体系的运行管理与考核。 第二章机构设置及职责 第四条公司总经理全面负责体系管理体系运行管理考核领导工作。 第五条管理者代表负责体系管理体系运行管理考核的组织与协调，指定公司内审员监督体系运行，并由公司负责组织培训。 第六条公司管理层其他成员协助管理者代表，并具体负责各专业体系管理体系运行管理和考核工作。 第七条各单位主要负责人负责所辖范围内管理体系的运行工作，并指定审核联络员，负责认证工作的协调和信息沟通，协助体系内部组建、完善和改进。 第八条运营管理部负责归口管理：（一)负责体系管理体系的组织、协调、日常管理与考核；(二）负责公司内部审核、管理评审、体系文件记录管理等过程的管理；(三）负责与认证机构联络和协调，按审核计划进行工作安排；（四）组织开展管理体系标准知识及内部审核员培训工作；（五）对各部门管理体系进行日常的检查、监督与协调，并监督各部门进行风险和机遇应对、纠正和改进。 第九条各部门是公司管理体系运行的主要责任部门，负责本部门
管理体系运行管理工作。主要职责是：（一）认真贯彻落实公司体系管理体系文件，做好管理体系知识宣贯，保证管理体系在本部门有效运行；（二）配合归口管理部门，做好内审、外审及监督检查和管理评审工作；（三）及时向认证机构和归口管理部门提供准确的信息和有关资料；（四）积极配合外审和监督检查工作，对各种不符合项按照要求进行整改，并接受主管部门对整改情况的验证。 第十条各单位的管理体系运行工作应与实际工作相结合，具体的管理职责遵循手册内的职责划分。 第三章教育与培训 第十一条公司组织跟踪评价、培训考核，建立培训计划、培训记录、培训评价、建档记录。各部门培训教材要求用PPT格式，简约醒目、美观大方、引人入胜。 第十二条每周进行认证知识的教育培训，审核联络员、部门负责人，必须参加；部门负责人不参加时，需报请公司管理者代表批准，并指定1人参加，做好记录。 第四章目标、形成文件信息的管理 第十三条公司目标主要以公司下发的年度安全生产计划、年度环境保护工作计划、年度产品销售计划和产品质量标准为依据，进行制定，并分解到相关部门车间。为确保目标的实现，必须制定具体的管理方案，管理方案中要明确控制措施、所需资源、负责人、时间要求、结果评价等。 第十四条各部门车间根据公司分解的或新制定的各项目标和有关要求，制定落实管理措施，确保目标实现。根据职责范围和分工，相应部门和单位每月分别考核相应层次的各项目标完成情况。 第十五条每月由运营管理部组织审核员进行一次综合性检查、不定
销售部销售费用管理办法(草案) 为更好地激发销售员的潜能，创造更好的销售业绩，在给企业和社会创造价值的同时，也提高销售员自身的福利待遇。为达到这一目标，公司对销售员的待遇问题进行研究和测算，特制定管理办法如下： 为了提高销售部门的工作效率，使公司所耗费的销售费用能得到 更高的回报，确保每一分钱都花在刀刃上，发挥部门员工的主观能动性，规范公司的销售制度，特制定各项销售费用的使用及管理方案。 公司销售费用总额按不同比例分配与以下各项： 1、底薪，由人事部门考核，按固定收益下发； 2、绩效提成：销售经理提成、销售员提成、销售文员提成； 3、运输费，与销售额成正比； 4、办公费用，三年所占比例50%、20%、30%，随业务量的变化而变化； 5、公关费用，三年所占比例40%、35%、25%，呈逐年下降趋势；
第一节销售提成方案 一、目的 以业绩为导向，按劳分配为原则，以销售业绩和能力提高收入 水平，充分调动销售积极性，创造更大的业绩。二、适用范围 适用于所有列入计算提成的产品，不属于提成范围的产品，公司另外制定奖励制度。 三、绩效提成计算规则 1、本公司销售人员销售产品后计算业绩提成时，均按照实际销售额 及货款回收数量进行核算； 2、本公司销售人员产品销售前计算业绩提成时，按部门制定的销售 过程精细化管控进行核算（见附表二）。 四、销售人员薪资构成： 1、销售人员的薪资由底薪、提成构成； 2、发放月薪 =底薪 +提成； 五、销售人员底薪及差旅费补贴设定： 1、销售人员的底薪设定为： 1）集团销售经理10000 元/ 月 2）销售员 6000 元/ 月 3）销售文员 4000 元/ 月 2、补贴： 1）在没有产生销售业绩阶段的差旅费、通讯费补贴按照公司标准 计算；
物业委托运营管理合同 合同编号： 甲方（委托方）： 乙方（受托方）： 根据《中华人民共和国合同法》等有关法律、法规之规定，经甲、乙双方充分协商，依照平等自愿、等价有偿的原则，就乙方接受甲方委托，为甲方提供物业运营管理服务事项达成如下合同，以资共同遵照执行。 1合作背景及方式 1.1甲方合法拥有托管物业项目的房屋使用权，并得到该物业的产权人及有权出租方 的许可或授权；乙方拥有公寓项目物业的室内设计、招租、运营管理等综合运营 能力；甲方将物业项目整体委托给乙方运营管理（以下简称“托管”），并向乙 方支付相应的服务费用。 1.2乙方以专业团队服务运营模式为基础，依托完整的市场定位体系，整合优势资源， 提升物业项目的市场形象，保持物业项目良好的市场竞争优势，保障物业项目整 体运营的可持续性发展，最终达成甲、乙双方的共赢局面。 1.3乙方可为甲方有偿提供物业项目相关的□设计服务□工程管理服务，双方另行 签署相关服务协议，作为本合同附件，与本合同具有同等法律效力。 2托管物业（房屋及附属设施）项目概况 2.4 外运营的房间数，不包含工作人员宿舍、储藏室及办公所需用房等管理用房。
2.6托管物业的用途：专项用于“乐乎”品牌或乙方旗下其他品牌公寓项目。 3托管运营权限 3.1乙方对托管物业享有独立、排他的运营管理权限，有权自主制定运营管理规划及 方案，使用乐乎专属APP“呼啦圈”实现线上操作（预约、签约、交租、退租等服务）。 3.2乙方享有托管物业租赁价格定价权，自主制定租赁价格打折促销策略的权利。 3.3乙方有权自主成立管理和服务团队。 3.4乙方有权自行选择和决定托管物业运营管理所需的合作方，包括但不限于房租分 期等金融服务、转租服务、社区广告（不包括户外广告）、O2O服务接入、异业合作（如咖啡厅、公区产品展示贩卖）等社区增值服务合作商。 3.5乙方享有其他依据商业惯例应当享有的运营权利。 4托管运营期限 4.1 场确认单》之日起算，作为本合同附件，与本合同具有同等法律效力。 4.2托管运营期限届满后，如甲方有意将托管物业继续用于委托运营管理的，同等条 件下乙方享有优先缔约权。 5项目交付 5.1物业交付规则： 5.1.1物业房屋交付时，双方签署《房屋验收单》，作为本合同附件，与本合同具 有同等法律效力。 5.2具体交付物业项目房屋期限如下： 共区域和社区外观，按项目标准装修后的房屋交付乙方运营；
关于成立管理制度汇编工作小组的决 定
X X X X X X X X X X文件 XXX办〔〕XX号 关于成立管理制度汇编工作小组的决定 集团各子公司、各职能部门： 为确保内控设计缺陷的有效整改及《管理制度汇编》工作的顺利推进，经集团研究决定，成立管理制度汇编工作小组（以下简称工作小组）。工作小组直接受集团总经理领导，主要职责是建立、修改、整合、报批、汇总集团管理制度相关工作。请高度重视，严格按《管理制度汇编工作小组职责及工作程序》、《管理制度汇编工作进度安排表》、《人力资源管理制度（模板）》开展工作，按时保质完成工作。工作小组成员如下： 组长：XXX 副组长：XXX 成员：XXX、XXX、XXX 特此决定
附件：1.《管理制度汇编工作小组职责及工作程序实施 方案》 2.《管理制度汇编工作进度安排表》 3.《管理制度格式各要素编排规则》 7月3日附件一
管理制度汇编工作小组 职责及工作程序实施方案 为确保内控设计缺陷及时有效整改以及《管理制度汇编》工作顺利完成，决定成立管理制度汇编工作小组（以下简称工作小组）。工作小组属临时工作机构，工作使命结束即自行解散。工作小组由集团总经理直接领导，有权根据工作需要，协调集团相关人员配合完成各项工作，集团各子公司、各职能部门须全力支持和配合。具体实施方案如下： 一、工作小组成员 组长：XXX 副组长：XXX 成员：XXX、XXX、XXX 二、工作小组职责 （一）按集团统一部署，制定详细的工作进度表，根据各职能部门负责人及各子公司指定（由总经理指定）的专人明确分项工作责任人，并及时公布工作小组成员名单及工作进度表。 （二）工作小组成员需在规定时间内，完成本部门或者本公司各项制度的制订、修改、整合的初稿。 （三）工作小组副组长需在规定时间内，完成各项制度初稿的二级审核及《管理制度汇编》的二级复核工作。 （四）工作小组组长需在规定时间内，完成各项制度的三级审核工作、完成《管理制度汇编》初稿及其三级复核工作、完成各项制度及《管理制度
营销中心销售系人员管理办法
一、目的 为建立良好的管理秩序，提高工作效率，有效发挥销售队伍的工作积极性、主动性，特制定本办法。本办法适用于销售系全体人员。 二、销售部的功能及组成 结构：销售系在公司组织结构中的位置 职责：公司各房地产开发项目的销售工作由营销中心负责。销售部是营销中心及项目公司共同下辖的销售任务执行部门，销售部部门经理对销售额的推进、销售团队的管理、企划推广和客户意见的反馈等工作负责。
分组：各销售部至少设置2个销售小组（热线组和接访组，每日轮换）分组作业，每组1-2名主管配合销售经理进行销售管理和推进工作。 销售秘书：销售秘书主要配合销售经理进行项目部文档管理、销控管理及报表的统计、整理、汇总等工作。 三、销售系人员的管理办法 1、总则 1.1销售系人员(以下简称员工)必须严格遵守、履行本制 度和《劳动合同》或《劳务合同》的各项规定，诚实守信，爱岗敬业，维护公司的形象及根本利益。 1.2员工应有高度的责任感、强烈的进取心，在工作中不 断锐意进取。 1.3员工应做到谦虚谨慎、尊敬上级、服从管理。 1.4员工间应友好礼让、互相尊重、平等互助、密切合作。 1.5员工应工作认真、举止稳重、洁身自爱、注意礼仪、 讲究卫生，保持良好的个人形象，以塑造公司整体外部形象。 2、考勤 2.1销售人员作息时间(含1小时用餐时间)：早班 9:00am-17:30pm；晚班：11:30am-20:pm；销售支持人员：8:30am-17:00pm。冬、夏季适当调整。 2.2休息日：销售人员及销售支持人员公休采用轮休制， 除法定节假日外每月休息天数为4-8天，根据项目销售运行
合同编号： 时代天街 商铺委托经营管理协议 （委托方）甲方： （受托方）乙方：深圳泰科柏伦商业运营管理有限公司
时代天街商铺委托经营管理协议 甲方（委托方）： 乙方（受托方）：深圳泰科柏伦商务运营管理有限公司 鉴于：甲方系拥有湖北时代天街项目商铺（下称“本市场”）的产权人，乙方系具备商业地产运营管理的公司；为实现该商业业态规划、快速做旺本市场，甲方自愿将其购买的商铺全权委托乙方对外出租、经营管理，乙方同意接受甲方的委托，经双方友好协商，签订本协议。第一条、标的物及其相关约定 1、甲方购买湖北时代天街投资有限公司开发的本项目商铺，在与该开发商签署了《商品房买卖合同》并取得商铺房屋产权的基础上，现自愿将以下商铺（共间）委托乙方对外出租和经营管理，以下建筑面积以产权登记机关最终实测办证面积为准。 2、标的物的用途为商业用房。甲方同意乙方在本合同约定的委托经营管理期限内按湖北时代天街项目的规划要求统一出租、装饰装修、
改建和经营管理，包括且不限于采用自营、委托他人经营、代为出租、许可经营等多种经营管理形式（详见本协议第四条）。 3、在本协议签订前乙方已将该商铺涉及的整体商业规划、未来可能的经营方向和调整等告知甲方；甲方对此已充分了解并予以认可。在乙方经营管理过程中，乙方拥有自主租赁、经营管理、规划、策划权，若需对商铺设计、商业规划调整，乙方不再通知甲方，甲方对此予以认可且无异议。 第二条、委托经营管理期限 1、经甲乙双方商定，本合同约定的委托经营期限分为两个阶段，第一阶段自时代天街项目正式营业开始，从年月日起至年月日止，共计叁年整，第二阶段从年月日起至年月日止，共计叁年整。第一阶段结束时，提前三个月约定第二阶段相关事宜，并签定补充协议享有同等法律效力。 若时代天街项目正式营业时间与本合同约定时间不一致的，以正式营业时间为准，正式营业时间以商铺开发商湖北时代天街投资有限公司向公众发布的正式开业通告为准。 2、甲方委托乙方与开发商办理交房及签署房屋交接相关文件，甲方向乙方交付商铺的时间以开发商向甲方交付商铺的时间为准，并在乙方规定时间内办理好相关手续。于本协议签署后即将第一条第1项委托之商铺对外出租、经营管理权委托给乙方，乙方有权进行相应策划工作。
静疗小组（IV Team）管理体系及工作制度 一、静疗小组管理体系 1.IV-Team由护理部直接管理。 2.IV-Team组长负责成员吸纳、运行制度、认证培训、质控数据的收集和分析、 各类会诊案例的整理和收集、培训方案的制定和落实、成员考核等具体事务，并做好全年计划及年终总结等。 3.IV-Team由三个小组长主要负责各组的标准操作流程（SOP）的制定和实施、 疑难护理问题的解决、静脉治疗专项质量的监控、静脉治疗持续质量改进、静疗相关新知识新进展培训、撰写静疗相关论文等。 4.IV-Team小组成员负责本科室静疗质量监控及培训、问题反馈等。 5.专家顾问团是智囊团，负责跨学科疑难问题的解答。组长不定期邀请相关学科 讲者来培训IV-Team成员。 二、静疗小组工作制度 基于静疗小组的管理体系，为进一步提高静疗小组的工作效率，保证工作质量，现制定以下具体工作制度。 1.IV-Team定期举行静疗相关培训，周期每月2次？由培训组负责相关事宜。 2.IV-Team组员定期对本科室护士进行静疗知识和技能培训，以及新入科护士的 培训与考核。 3.IV-Team组员深入病房，了解患者的静脉条件、输液目的和种类、治疗时限及 患者的活动需要，指导责任护士合理选择输液工具。
4.组员需严格执行无菌技术操作及各项护理技术操作规程，协助护士长解决静脉 治疗护理相关疑难问题及并发症的处理。 5.IV-Team成员每月对本科室进行一次全面静疗质量检查，并对检查结果要有原 因分析及整改措施，做到持续质量改进并集中反馈。 6.质控组长每季度抽派人员抽查科室，抽查人员及科室随机调配，每季度抽查5 个科室。 7.每季度召开一次全员会议，反馈科室自查及抽查情况，由质控组负责相关事宜。 8.每年至少对全院护士进行一次静疗相关知识技能的培训或相关活动，如留置针 操作比赛等。 9.在工作中不断总结经验，留取相关资料及数据，撰写护理论文，组织实施护理 科研，由科研教育组负责相关事宜。 10.每年至少进行1到2次横断面调研或专项调研，为静疗质量评估提供数据基础， 建立全面的数据库，由科研教育组负责相关事宜。 11.每年会根据组员在各项活动中的出勤率和所在科室静疗质量进行评优工作，包 括优秀个人和优秀科室。
委托经营管理合同 委托方：芜湖绿地商业投资管理有限公司（以下简称甲方） 法定代表人：[ ] 地址：[ ] 邮编：[ ] 受托方：芜湖哥伦布商业经营管理有限公司（以下简称乙方） 法定代表人： 地址：邮编：[ ] 1、甲方为芜湖绿地新都会项目（以下简称“该项目”）之开发商绿地集团芜湖置业有限公司（以下简称开发商），为该项目的商业经营管理和服务而成立的全资子公司，接受开发商及购买该项目商业物业业主的委托，全权并排他地负责该项目商业物业的运营、管理和服务事务。 2、乙方为商业地产运营、管理和服务的专业机构，拥有相关经验、知识产权和管理体系，能为商业地产的运营、管理和服务提供系统服务和技术支持。 3、甲方委托乙方为该项目提供经营管理服务。为更好的经营管理该项目，提升项目的品牌和形象，就经营管理中涉及的事宜，在符合《中华人民共和国合同法》等法律法规的前提下，经双方友好协商，达成如下协议，共同遵守： 第一条物业概况及甲方保证 1.1、物业概况 甲方委托乙方服务的该项目位于处，委托服务的商业物业范围包括全部商铺、商业管理用房、临时商业用房、公共广场、车库车位、广告位、商业运营公共设施(物业管理用房除外)，总建筑面积约万平方米，其中：地下室[ ]层，面积：约[ ]万平方米；地上[ ]层商业裙房，面积：约[ ]万平方米（以上所有物业以下简称“商业物业”）。实际委托经营管理面积以政府有关部门出具的《房屋测绘报告》所确认的面积为准。 1.2、甲方保证 1.2.1、甲方确保取得该项目开发商及购买该项目商业物业业主的委托，拥有对外租赁之商品房的相应证明文件及资格。 1.2.2、甲方对该项目本身之权属或资格之瑕疵而引致的纠纷承担全部责任。
体系运行管理规定 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
山东剑桥新型材料有限公司 体系运行管理办法 编号： 编制：年月日 审核：年月日 批准：年月日 山东剑桥新型材料有限公司 体系运行管理办法 第一章总则 第一条公司制订的手册、程序文件、管理制度和作业指导书、相关的外来文件是公司进行体系管理所必须遵守的重要文件，相应的记录是体系运行符合性的重要证据之一。 第二条本办法为公司公司体系管理手册的支持性文件，如本公司体系发生重大调整或体系标准发生变化，根据实际情况对管理手册和考核办法及时进行修订、评审。 第三条本办法适用于全公司体系管理体系的运行管理与考核。 第二章机构设置及职责 第四条公司总经理全面负责体系管理体系运行管理考核领导工作。 第五条管理者代表负责体系管理体系运行管理考核的组织与协调，指定公司内审员监督体系运行，并由公司负责组织培训。 第六条公司管理层其他成员协助管理者代表，并具体负责各专业体系管理体系运行管理和考核工作。 第七条各单位主要负责人负责所辖范围内管理体系的运行工作，并指定审核联络员，负责认证工作的协调和信息沟通，协助体系内部组建、完善和改进。 第八条运营管理部负责归口管理：（一)负责体系管理体系的组织、协
调、日常管理与考核；(二）负责公司内部审核、管理评审、体系文件记录管理等过程的管理；(三）负责与认证机构联络和协调，按审核计划进行工作安排；（四）组织开展管理体系标准知识及内部审核员培训工作；（五）对各部门管理体系进行日常的检查、监督与协调，并监督各部门进行风险和机遇应对、纠正和改进。 第九条各部门是公司管理体系运行的主要责任部门，负责本部门管理体系运行管理工作。主要职责是：（一）认真贯彻落实公司体系管理体系文件，做好管理体系知识宣贯，保证管理体系在本部门有效运行；（二）配合归口管理部门，做好内审、外审及监督检查和管理评审工作；（三）及时向认证机构和归口管理部门提供准确的信息和有关资料；（四）积极配合外审和监督检查工作，对各种不符合项按照要求进行整改，并接受主管部门对整改情况的验证。 第十条各单位的管理体系运行工作应与实际工作相结合，具体的管理职责遵循手册内的职责划分。 第三章教育与培训 第十一条公司组织跟踪评价、培训考核，建立培训计划、培训记录、培训评价、建档记录。各部门培训教材要求用PPT格式，简约醒目、美观大方、引人入胜。 第十二条每周进行认证知识的教育培训，审核联络员、部门负责人，必须参加；部门负责人不参加时，需报请公司管理者代表批准，并指定1人参加，做好记录。 第四章目标、形成文件信息的管理 第十三条公司目标主要以公司下发的年度安全生产计划、年度环境保护工作计划、年度产品销售计划和产品质量标准为依据，进行制定，并分解到相
（管理制度）营销中心销售系人员管理办法定稿
营销中心销售系人员管理办法 一、目的 为建立良好的管理秩序，提高工作效率，有效发挥销售队伍的工作积极性、主动性，特制定本办法。本办法适用于销售系全体人员。 二、销售部的功能及组成 结构：销售系于公司组织结构中的位置 市场策划部 职责：公司各房地产开发项目的销售工作由营销中心负责。销售部是营销中心及项目公司共同下辖的销售任务执行部门，销售部部门经理对销售额的推进、销售团队的管理、企划推广和客户意见的反馈等工作负责。 分组：各销售部至少设置2个销售小组（热线组和接访组，每日轮换）分组作业，每组1-2名主管配合销售经理进行销售管理和推进工作。 销售秘书：销售秘书主要配合销售经理进行项目内部文档管理、销控管理及报表的统计、整理、汇总等工作。 三、销售系人员的管理办法 1、总则 1.1销售系人员(以下简称员工)必须严格遵守、履行本制 度和《劳动合同》或《劳务合同》的各项规定，诚实守信，爱岗敬业，维护公司的形象及根本利益。 1.2员工应有高度的责任感、强烈的进取心，于工作中不
断锐意进取。 1.3员工应做到谦虚谨慎、尊敬上级、服从管理。 1.4员工间应友好礼让、互相尊重、平等互助、密切合作。 1.5员工应工作认真、举止稳重、洁身自爱、注意礼仪、讲究卫生，保持良好的个人形象，以塑造公司整体外部形象。 2、考勤 2.1销售人员作息时间(含1小时用餐时间)：早班9:00am-17:30pm；晚班：11:30am-20:pm；销售支持人员：8:30am-17:00pm。冬、夏季适当调整。 2.2休息日：销售人员及销售支持人员公休采用轮休制，除法定节假日外每月休息天数为4-8天，根据项目销售运行情况由销售经理负责安排。 2.3请病假：请病假应于第壹时间向主管或经理提出申请，壹次请病假2天（含2天）之上的，上班后应补交医院假条。 2.4请事假：请事假须提前48小时向主管或经理提出，如遇特殊情况未能提前48小时申请，由主管或经理根据实际情况决定是否批准。申请事假超过3日之上的，须经过销售经理批准后方可休假。 2.5员工请事假应扣除事假期间100%的工资，请病假应扣除50%的工资，若发生旷工，扣除旷工期间的双倍工资。 2.6未完成请假手续者，情节严重者视为旷工，连续旷工2日或当月累计旷工达2次者，公司将予劝退。 2.7员工迟到扣30元/次（迟到15分钟内）；员工壹次迟到15分钟之上，扣发半日工资；连续3次迟到按旷工壹日处理。超过规定上班时间15分钟之上仍未到岗，且未向经理或主管请假或说明原因者按旷工处理。
关于江都区智创梦工场委托运营管理协议书甲方：****************************** 乙方：***************************** 根据《中华人民共和国合同法》、《民法通则》等相关法规的规定，甲乙双方本着自愿、平等、协商的原则，就甲方投资建设的江都区智创梦工场委托经营达成以下条款： 第一条委托标的 1.标的物：位于***************************** ，面积见附件。 第二条委托权限 1.甲方就其投资建设的江都区智创梦工场的定位、经营、招商管理权委托给乙方，由乙方在法律规定的范围内进行合法经营，乙方在保证甲方委托前的市场价值的基础上，提升被委托项目的盈利水平。 第四条委托事项 占地：***** 合作方式：
(1)甲方授权乙方全面运营甲方所建江都区智创梦工场场地，进行定位、招 商、运营、规划、宣传。 (2)甲方承担铺位租金、管理费、水电费、会务人员工资、新办公室装修费 用，以及乙方入驻之前的经营债务。 (3)乙方承担乙方运营人员工资、营销费用、软件系统费用、广告费用。乙 方不承担甲方债务。 (4)乙方成交的会议室出租业务，提成为每场租金的40%。 (5)乙方成交的办公场地出租业务，提成为每月租金的30%。 第五条运营期限 1.委托期限为年，即年月日起，止于年月 日。 2.甲乙双方同意在委托投资经营管理期限内，本合同为不可撤销合同。 第六条合同的存续 在本合同有效期内，为维护江都区智创梦工场整体经营形象，实现统一管理，甲方对所拥有的商用房屋进行产权转让时，本合同规定的全部权利义务，随之转移给房屋产权的受让方。受让方必须遵守《商业用房委托投资经营合同》之规定。 第七条经营收入的支付
医疗质量管理工作小组制度 2013/5/12 17:47:41 阅读数：15299 科室质量与安全管理小组工作记录 目录 第一部分科室质量与安全管理小组成员组成 第二部分科室医疗质量与安全管理制度 第三部分科室医疗质量与安全管理小组职责 第四部分科室疾病诊疗指南和临床操作规范（另备）第五部分科室质量与安全管理小组工作计划 第六部分科室质量与安全管理小组专题活动记录 第七部分手术患者预防性使用抗生素管理办法 第八部分急诊中心医师管理制度与岗位职责（另备） 医疗质量管理小组工作制度急诊中心质量与安全管理小组名单： 杨小秦杨蓉佳樊落张可陈红纲魏晓东李玉华
1、医疗质量管理小组在分管院长和院长的领导下进行工作，负责完成全科医疗质量管理，对全科医疗质量进行综合评估，对全科的业务发展提出切实可行的规划。 2、医疗质量管理小组每季度开会一次，讨论和审定临床工作中质量管理存在的问题，达到持续改进的目的。 3、负责组织和实施医疗、护理、院感质量的检查、评价、考核、提出整改措施和反馈情况、检查落实等工作。 4、组织疑难病例、死亡病例、重大手术或罕见疾病、纠纷病案的讨论。 5、组织医疗差错和医疗纠纷、医疗事故的调查、协调处理和汇报工作。 6、对新技术、新项目的开展进行严格审核并按规定上报。 7、参加各种医疗文书、技术操作、诊疗水平、“三基”考核、制度管理等方面的具体检查，并进行评价。 8、医疗质量管理小组的全体成员要自觉加强业务知识学习，不断提高业务水平，要熟悉和了解各种质量指标以及具体的考核标准。 9、每年年终召开总结会议，总结当年工作，制定次年工作计划。 10、医疗制度、医疗技术：①重点抓好医疗核心制度的落实：首诊负责制度、三级医师查房制度、疑难危重病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、分级护理制度、死亡病例讨论制度、交接班制度、病历书写规范、查对制度、抗菌药物分级管理制度、知情同意谈话制度等。②加强医疗质量关键环节的管理。③加强全员质量和安全教
双重预防体系运行管理考核制度 为推进我矿精准有效管控风险、切断隐患产生和转化成事故的源头，把隐患消除在事故发生之前，切实提高防范和遏制安全生产事故的能力和水平，结合我矿实际情况，特制定“双重预防体系”运行管理考核制度。 一、工作目标 通过考核检查活动，进一步规范安全生产管理行为，严惩违法违规行为，使安全风险和隐患得到有效管控和排查治理，形成持续改进的安全生产长效机制，稳定全矿安全生产。 二、考核内容 （一）质量标准管理体系检查重点 1.质量标准责任制度落实情况。 2.质量标准管理制度落实情况。 3.保证质量标准的资金投入情况。 4.质量标准管理机构设置及质量标准专职管理人员配备情况。 5.各类相关人员的质量标准培训及考核情况。 6.施工现场质量标准管理体系运行落实情况。 （二）安全管理体系检查重点 1.安全生产责任事故情况。 2.安全责任制度落实情况。 3.安全规章制度、安全操作规程制定落实情况。
4.保证安全的资金投入情况。 5.安全管理机构设置及特种作业人员持证上岗情况。 6.各类相关人员的安全培训及考核情况。 7.依法缴纳工伤保险情况。 8.职业病危害防治措施。 9.安全防护用品配置情况。 10.危险性较大的分部分项工程及重大危险源监控、预防措施和应急预案。 11.按照规定进行隐患排查治理的相关信息记录和档案。 12.安全生产事故应急救援组织、人员、设备的配置及救援演练。 13.施工现场落实安全生产责任制、领导带班制度、安全教育、安全检查、文明施工。 14.“双重预防体系”，即风险分级管控制度和隐患排查治理制度的建立以及“一矿一册”和“一项目一册”的完成情况。 三、考核方法 1.检查人员以“双随机、一公开”的方式进行检查，以定向检查和随机抽查两种方式开展动态考核工作。 2.双重预防体系建设按照《榆林市安全生产委员会关于建立完善安全生产风险分级管控和隐患排查治理双重预防机制的实施意见》进行验收，抓住验收的核心内容，对排查出的风险点、管控措施以及落实管控责任情况逐项检查确认，对未排查出来的风险点，要提出补充完善意见。
委托经营管理协议书 甲方： 乙方： 甲乙双方本着平等互利的原则，为实现共创效益、共谋发展，经友好协商就甲方委托乙方经营管理公司事务达成以下协议： 一、委托经营管理相关事宜 1、甲方仍作为一个经济实体归原始股东XXX、XXX、XXX所有，股权份额不变，XXX为董事长，对公司重大事项享有最终决策权。 2、乙方投入现金XX万元，协议签订三日内存入甲方帐户，作为受托经营管理风险保证金，不享有股份权，委托经营管理协议终止后180日内按相关约定清算退付。 3、乙方担任公司总经理职务，直接对董事会负责，对公司全面事务进行管理。受托经营管理后公司实现年税后纯利润XXX万元以内（含300万元）则乙方享受税后纯利润分红％；年税后纯利润超过XXX万元至XXX万元部分乙方享受税后纯利润分红％；年税后纯利润超过XXX万元部分乙方税后纯利润分红％（注：计算税后纯利润时应剔除付给乙方的分红报酬）。 二、委托经营管理期限 委托经营管理期限自年月日起至年月日，期限年，期满根据双方协商可以续签委托经营管理协议。 三、权利和义务 1、公司实行总经理责任制，乙方担任公司总经理职务，直接对董事会负责，对公司全面事务进行管理。该协议签订生效后15日内乙方应向甲方递交责任状，明确责任和预期目标。 2、乙方有权拟定公司发展战略、公司规章制度、人事任免、考核、工资方案、销售策略及定价方案、采购方案、生产程序及安全方案等，须书面报董事会决议后方可执行，否则视同违约扣罚风险保证金XXXX
元/次/项并承担相应后果。 3、公司重大事项须甲、乙双方共同商定，甲、乙双方共同商定的决策产生失误对公司造成损失的，由甲、乙双方共同承担责任，若乙方未经甲方同意作出的决策产生的失误对公司造成的损失由乙方独自承担，从乙方的风险保证金和分红中扣除；若甲方擅自作出的决策给公司造成的损失由甲方单独承担。 4、乙方必须保守所知悉的公司商业信息、技术等各项公司秘密。乙方不得再与他人进行合作事务或与其他公司（或人）发生劳务关系等。 5、乙方每月从公司预支工资元（从年底结算分红中扣除），甲方董事会成员及乙方费用报销参照公司相关制度执行。 6、乙方必须狠抓安全生产管理，乙方人为原因导致的安全事故乙方必须承担相应责任，非人为原因所致安全事故由甲乙双方共同承担。 7、因预期目标未能实现，甲方有权在乙方递交责任状6个月后终止委托经营管理关系。 四、其他 本协议未尽事宜双方协商解决，不能达成一致意见的，任何一方均有权向人民法院起诉。本协议自双方签章且乙方资金到位之日起生效，一式两份，双方各执一份。 甲方：湖南金悦降解塑料制品有限公司乙方： 法人代表：身份证号码：年月日年月日
检测实验室的管理体系是根据CNAS-CL01：2006《检测和校准实验室能力认可准则》（ISO/IEC17025：2005检测和校准实验室能力的通用要求），结合本单位的实际情况建立的，并将其文件化以确保检测服务质量。所以，管理体系运行的依据主要就是管理体系文件，管理体系文件是构成管理体系的一整套文件，它包括实验室内部制定和来自外部的文件。 管理体系运行实际上是执行管理体系文件、贯彻质量方针、实现质量目标、保持管理体系有效和不断完善的过程。它主要包括试运行和正式运行两个阶段，试运行期间，对体系文件中不切合实际或规定不合适之处进行及时的修改，在一系列修改后，发布第二版质量手册、程序文件后进行正式运行。 下面，从管理体系的试运行和正式运行两个阶段，阐述如何保持管理体系的有效运行。 1管理体系的试运行 管理体系文件编制完成后，管理体系进入试运行阶段。其目的是通过试运行考验管理体系文件的有效性和协调性，并对暴露出的问题，采取改进和纠正措施，以达到进一步完善质量体系文件的目的。CNAS规定实验室在提出认可申请时，其管理体系应经过正式有效运行超过6个月(手册换版后需运行3个月以上)，且进行了完整的内审和管理评审，申请方的运作处于稳定运行状态，方可予以正式受理。1.1在管理体系试运行中，要重点抓好以下工作 1.1.1体系文件的宣贯：“认可准则”明确指出：“体系文件应传达至有关人员、并被其理解、获取和执行。”为此实验室管理层应有针对性地宣贯管理体系文件。质量手册的宣贯，应针对全体人员，其宣贯的主要内容是：手册的主要精神、构成的基本要素，尤其是质量方针和目标，每个人都应清楚，以便贯彻执行。程序文件的宣贯，可根据管理体系要素的职能分配，针对有关部门和人员分别进行，因为程序文件是“为进行某项活动或过程所规定的途径”，只要涉及到的部门和人员明确就可以了。作业指导书的宣贯，则主要针对与相应的具体工作有关的人员，特别是直接操作者，分别进行。因为作业指导书是描述某项活动和过程的技术细节、直接指导作业的文件。至于体系文件中的记录、报告格式及要求等的宣贯，一般可结合上述文件的宣贯进行，因为它们都属于已完成的实际活动或所取得结果的证实性文件。 1.1.2管理体系试运行的验证和改进：管理体系的建立过程中，尽管充分吸纳了过去的实践经验，但毕竟是一个新的管理模式，能否满足实际需要、是否能达到预期的效果，必须通过实践的考核、验证，这就是所谓的管理体系的试运行。体系文件通过试运行必然会出现一些问题，全体员工应将从实践中出现的问题和改进意见，如实反映给有关部门，以便采取纠正措施。将体系试运行中暴露出的问题，如体系设计不周，项目不全等进行协调、改进。 1.1.3加强信息管理。加强信息管理不仅是体系试运行的需要，也是保证试运行成功的关键，所有与质量活动有关的人员都应按体系文件要求，作好质量信息的收集、分析、传递、反馈、处理和归档工作。 1.1.4管理体系运行中的监督。为了加强对各项质量活动的监控，实验室应发挥质量监督员的作用，监督范围包括检测报告质量形成的全过程，质量监督员应将日常监督中发现的问题随时记录保存，作为审核和评审的依据材料。 1.2试运行中的内部审核和管理评审 试运行期间，至少进行一次全面的内部审核，内审由质量负责人组织，审核人员应经过培训和具备资格的人员来执行，审核人员应独立于被审核的活动。审核组应按“准则”要求制定审核计划、下发审核通知及分工、编写审核表（应涵盖所有要素）、填写审核内容、出具不符合项报告、列出不符合项分布、形成审核报告、对不符合项制定纠正措施并进行纠正并对纠正情况进行跟踪验证等有关活动记录和文件，同时作为管理评审的输入材料之一提交管理评审。 另外，至少安排一次管理评审，管理评审应考虑到：政策和程序的适用性、管理和监督人员的报告、近期内部审核的结果、纠正措施和预防措施、由外部机构进行的评审、实验室间比对或能力验证的结果、工作量和类型的变化、客户反馈、投诉、改进的建议、其他相关因素（如质量控制活动、资源以及员工培训）。将上述11方面的资料进行汇总，作为管理评审的输入材料提交管理评审。 管理评审由实验室最高管理者主持，对管理体系的符合性、适应性和有效性做出客观的自我评价，以肯定成绩、发现存在的问题和潜在的问题，进而采取必要的纠正措施与预防措施，初步改进和完善管理体系，修改管理体系文件，为正式运行奠定基础。应当指出，“准则”中要求的内审周期通常为一年、管理评审的典型周期为12个月，系指管理体系正常运行而言的。所以，管理体系试运行之后的内审和管理评审，可以说是一次必要的、全面的附加审核与评审。这也是CNAS为保证认可的质量而对申请认可的实验室的一项要求。 1.2.1审核和评审的主要内容一般包括 1）规定的质量方针和目标是否可行； 2）体系文件是否覆盖了所有主要的质量活动，各文件之间接口是否清楚； 3）组织结构能否满足管理体系运行的需要，各部门、各岗位的质量职责是否明确； 4）管理体系要素选择得是否合理； 5）规定的记录是否起到见证作用； 6）所有员工是否养成了按体系文件工作的习惯，执行情况如何。 1.2.2这个阶段体系审核的特点是 1）体系正常运行时审核的重点在符合性，而在试运行阶段，通常是将符合性与适应性结合起来进行； 2）为使问题尽可能在试运行阶段暴露出来，除组织审核组进行审核外，还应有全体员工的参与，鼓励他们通过试运行的实践，发现并提出问题； 3）在试运行的每一个阶段结束后，一般应正式安排一次内审，以便及时对发现的问题进行纠正，对一些重大问题也应根据需要，适时地组织临时内审； 4）在试运行中要对所有要素审核覆盖一遍； 5）在内部内审的基础上，由最高管理者组织一次体系的管理评审。应当强调，管理体系是在不断改进中得以完善的，管理体系进入正常运行后，仍然要进行内部审核和管理评审。 1.3管理评审与内审的区别 1.3.1目的不同：内审是确定质量活动及其结果的符合性和有效性；管理评审是就质量方针和目标，对管理体系的适宜性、充分性、有效性评价。 1.3.2依据不同：管理体系审核的依据是管理体系标准和管理体系文件；管理评审的依据是受益者的需要和期望，通常在体系审核的基础上进行。 1.3.3类型不同：质量体系审核可分为第一方、第二方、第三方三种类型，管理评审只有第一方。 1.3.4层次不同：管理体系审核控制质量活动及其结果符合方针目标要求；管理评审控制方针、目标本身的正确性。 1.3.5结果不同：管理体系审核后的结果通常是纠正不符合项，使体系更有效运行；管理评审的结果通常是：改进管理体系，修订质量手册和程序文件，提高质量管理水平和质量保证能力。 1.3.6执行者不同：管理体系审核由与被审核领域无直接责任的人员参加；管理评审由最高管理者亲自组织有关人员进行。 1.3.7工作地点不同：管理体系审核是在实验室工作现场完成；管理评审是在办公室内进行。 检测实验室如何保持管理体系的有效运行 田华 （胜利油田技术检测中心质量监督检验所，山东东营257000） 【摘要】本文从检测实验室管理体系的试运行和正式运行两个阶段，阐述如何保持管理体系的有效运行，具体分析了试运行和正式运行两个阶段的特点和具体要求，指出了实验室在认可前后管理体系的运行方法、有效运行的主要体现及要求。 【关键词】检测实验室；管理体系；有效运行 476
销售部管理制度 第一节部门定位 完善公司销售的管理机制和经营机制，负责市场调研和信息收集，对市场发展状况进行分析和预测，并对部门的营销实施统一的策划、安排和协调。 第二节定编定员 第三节销售人员岗位职责 第一条、销售经理岗位职责 1.负责领导部门认真贯彻落实公司营销政策和各项管理制度；负责整个部门人员的考核和管理， 制定本部门的销售管理制度和分配制度，随时向分管领导请示、汇报工作；严格执行公司和部门制定的 各种管理制度，团结带领部门营销人员与部门工程经理密切合作， 积极带领部门完成或超额完成销售任务指标和督促工程按时保质保量的完工、并收回相应的款项。负责部门跟踪大型合同和的合同的签订、款项的回收工作，完成行业领域的省级或更高级用户的拜访和沟通，随时跟踪大项目的进展情况。 2. 负责市场调研和信息收集，并对市场发展状况进行分析和预测，指导部门进行市场运作。3. 负责对部门的营销实施统一策划、安排和协调，协助销售人员建立营销网络，扩大营销市场。4.负责参与工程的管理、协调、督促工作。 总经理副总经理销售部副经理 销售内 勤 销 售 员计 划：人裁决；人 截止5月在岗： 6 人
5.负责参与部门的售后服务及维修的管理、协调、督促工作。 6.负责部门客户的欠款确认与回收工作。 7.严格控制销售各项费用的支出，严格把关，降低销售成本，减少不必要的浪费和支出，确保 部门效益指标的完成。 第二条、销售主管岗位职责 1.负责市场开拓、系统方案设计、合同的谈判和收款，认真学习业务技术，熟练掌握公司产品、 器材的技术性能,随时了解国内外相关器材的动向、性能，学习新技术，了解掌握国家或部门的有关行业标准，努力提高业务素质和业务能力。对所负责片区营销工作的策划、组织。服从分管领导和营销 经理领导，随时汇报工作情况，遵守公司和部门制定的各项规章制度，团结、带领片区营销员全面完 成所下达的任务。 2.负责组织部门有关工程项目的招标、投标的前期工作，负责组织制定投标方案，预算方案， 并经公司领导或方案评审小组审核后，组织实施。 3.根据客户要求进行现场勘查,对项目进行规划设计，提出设计方案。 4.根据用户情况，开展商务工作。 5.配合公司工程人员提供详细的工程量及工程器材消耗清单，配合定额人员进行工程定额的核 算及结算。 6.根据制定的工程施工计划，负责检查、督促工程的实施的进度、质量，按工程施工进度收取 工程款。 第三条、销售人员岗位职责 1.认真学习业务技术，熟练公司产品、器材的技术性能及参数，掌握各种系统的工作原理和配置 方案，努力学习新技术，跟踪世界先进技术发展的动态，提高业务素质和业务能力。根据部门营 销工作安排，服从部门的领导，遵守公司和部门的各项规章制度，全面完成所分配的工作和所下 达的收款指标。 2.面向市场，积极主动开拓市场，开展业务合同签订，合同收款、欠款回收等工作。 3.立效益观念，保证合同质量。不得擅自对外报价和签订合同。 4.协助销售主管、工程技术主管、工程现场安装主管解决工程施工中出现的问题，协调与甲方的 关系。