企业沟通管理制度第一章总则第一条为了加强企业内部沟通管理，促进企业内部合作，提高工作效率，特制定本制度。
第二条本制度适用于企业内部所有员工，包括管理人员和普通员工。
第三条企业内部沟通管理制度的宗旨是加强员工之间的信息交流和沟通，建立和谐的工作氛围，为企业的良好发展提供保障。
第二章沟通方式第四条企业内部沟通可以通过口头、书面、电子邮件、电话等方式进行，员工应根据不同情况选择合适的沟通方式。
第五条口头沟通：对于日常工作中的小事情，可以通过口头交流解决，但是重大问题需要书面确认。
第六条书面沟通：对于重要的通知和决定，应采用书面方式进行，以留存证据。
第七条电子邮件：对于跨部门之间的协作和信息传递，可以通过电子邮件进行。
第八条电话沟通：在紧急情况下，可以通过电话进行沟通，但是应在电话结束后书面确认。
第三章沟通流程第九条企业内部沟通应遵循一定的流程和步骤，以确保信息的准确传达和反馈。
第十条发起沟通：由发起沟通的一方提出问题或准备好所需信息。
第十一条传达信息：发起沟通的一方将信息传达给接收方。
第十二条反馈意见：接收方对信息进行分析，提出意见和建议。
第十三条确认沟通：双方就沟通内容进行确认，达成一致意见。
第十四条存档备查：确定沟通结束后，应将沟通内容进行存档备查。
第四章沟通规范第十五条企业内部沟通应遵守以下规范：（一）言行一致：员工在进行沟通时应言行一致，避免出现言行不一致的情况。
（二）尊重他人：员工在与他人沟通时应尊重对方，不得使用侮辱性语言。
（三）保守秘密：员工在沟通过程中接触到的机密信息应保守不泄露。
（四）诚实守信：员工在进行沟通时应诚实守信，不得故意误导他人。
（五）及时反馈：员工在接收到信息后应及时反馈，避免延误事宜。
第五章沟通管理第十六条企业应指定专人负责沟通管理，监督沟通过程的规范执行。
第十七条沟通管理人员应定期进行沟通情况的检查和总结，并提出改进建议。
第十八条沟通管理人员应及时处理沟通中的纠纷和矛盾，维护企业内部良好的工作环境。
