泰国旅邕留学生旅游信息搜索行为研究_吕本勋
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表 3. 2. 4 留学生最难获取的旅游信息（ X） 、 最想获得信息（ Y） 和矛盾系数 C
旅游信息需求项目
X
住宿餐饮
71
景区介绍
59
旅游线路
54
交通
53
价格
43
当地特色
42
游乐项目
30
天气
27
购物
17
风光
9
Y
C
100
0. 36
11
0. 27
43
0. 26
73
0. 37
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0. 25
31
0. 10
市场论坛 MAＲKET FOＲUM
旅游市场
2013 年第 3 期 （ 总第 108 期）
泰国旅邕留学生旅游信息搜索行为研究
吕本勋 李 冲 ( 广西民族大学 广西 南宁 530006)
【摘 要】随着中国东盟自由贸易区的建成，越来越多的泰国留学生赴南宁留学，并在广西乃至全国旅游。文章以泰国旅邕
留学生为研究对象，通过问卷调查和数据分析，来探讨其旅游信息搜索行为，以期该研究有助于把握泰国旅邕留学生旅游信息搜
三、研究结果统计与分析
（ 一） 泰国旅邕留学生调查样本信息 该研究主要调查 包 括 性 别、年 级 和 学 校 在 内 的 样 本 基 本 信息，见表 3. 1。样本中，女性比例略高于男性； 年级分布比较 均匀； 涉及南宁主要留学生所在高校。
【收稿日期】2013 － 02 － 13 【基金项目】本研究获得广西民族大学青年基金课题( 2011MDYB004) 和广西教育科学十二五规划课题( 2011B0009) 资助。 【作者简介】吕本勋，男，广西民族大学管理学院旅游管理系，讲师;
索行为特征，为改善目的地旅游便利化，促进目的地面向潜在客源市场的旅游营销提供新的思路。
【关键词】泰国旅邕留学生 旅游信息搜索 旅游地信息化建设
【中图分类】F592. 7
【文献标识码】A
【文章编号】1672 － 8777（ 2013） 03 － 0081 － 03
一、研究背景
随着中国—东盟自 由 贸 易 区 建 设 的 建 成，广 西 成 为 了 接 收东盟留学生 最 多 的 省 份，南 宁 成 为 东 盟 留 学 生 首 选 地。 目 前已有广西民族 大 学、广 西 大 学、广 西 师 范 学 院、广 西 医 科 大 学等驻邕高校招 收 了 东 盟 留 学 生，其 中 泰 国 留 学 生 占 东 盟 留 学生较大比例。对 于 泰 国 旅 邕 留 学 生 而 言，旅 游 是 其 留 学 经 历中一项重要的 日 程 安 排，旅 游 信 息 搜 索 是 实 现 旅 游 的 第 一 步。最早关注消费 者 信 息 搜 索 行 为 的 是 美 国 人 考 普 兰 德 ，他 于 1917 年在哈佛商业评论上发文阐述了信息搜索对于消费 者行为科学研究的重要性。詹金斯（ 1987 年） 、赖茨、达克西尔 （ 1989 年） 和舍特勒（ 1995 年） 等人对旅游信息搜索的必要性 进行了研究。斯涅博格（ 1990 年） 、福德尼斯、莫瑞（ 1997 年） 、 简（ 1999 年） 、多根和肯（ 2003 年） 等人对旅游信息搜索的影响 因素进行了研 究。国 外 旅 游 信 息 搜 索 研 究 中，网 络 旅 游 信 息 搜索和跨文化旅游信息搜索是研究重点。在国内，魏军、苏勤 （ 2008 年） 、邵隽、吴必虎（ 2010 年） 对国外旅游信息搜索进行 了综述研究。白晓娟（ 2001 年） 、李君轶、杨敏（ 2010 年） 、胡兴 报、苏勤（ 2011 年） 和杨敏等（ 2012 年） 进行了实践研究。文章 将通过对泰国旅邕留学生旅游信息搜索行为的调查研究深化 对旅游信息搜索 本 土 化 认 识，并 对 旅 游 目 的 地 信 息 化 建 设 进 行思考。
（ 0. 27） 、旅 游 线 路 （ 0. 26 ） 、价 格 （ 0. 25 ） 、购 物 （ 0. 23 ） 、天 气 （ 0. 13） 、游乐项目（ 0. 1） 、当地特色（ 0. 1） 和风光（ 0. 05） 。可 见，大多数的泰国 留 学 生 对 交 通 和 住 宿 餐 饮 信 息 关 注 度 较 高 的同时获取相关信息较难且相对缺乏。
四、研究结论与应用
（ 一） 结论 在南宁高校泰国 留 学 生 比 较 普 遍，其 出 游 主 要 是 集 中 在 寒暑假和黄金周，进行 2 － 5 天左右三五人结队的自助游，且 多数同学在每学期都有一到两次出游。以前往南宁、桂林、北 海和区外等地，探访异地风情、名胜古迹和学习知识为主要出 游目的。 上网查询和 朋 友 介 绍 是 留 学 生 出 游 信 息 搜 索 的 主 要 渠 道； 餐饮住宿、价格和交通是其信息搜索的主要内容； 主要实 施了信息查询、预定住宿和交通等行为。其中，前三位信息搜 索网站是淘宝、去 哪 儿 和 百 度。泰 国 旅 邕 留 学 生 最 难 获 取 的 信息是住宿餐饮、景区介绍和旅游线路； 最想获取的信息是住 宿餐饮、价格和 交 通。因 此，最 让 其 纠 结 的 是 交 通、住 宿 餐 饮 和景区介绍。 （ 二） 南宁、桂林、北海旅游地信息化建设 旅游业是信息密 集 型 和 信 息 依 托 型 产 业，旅 游 业 的 发 展 离不开信息技术的发展，通过扩大旅游信息的传播，可以激发 潜在旅游市场的需求，增强旅游目的地的吸引力。因此，应该 重视游客群体旅 游 信 息 搜 索，树 立 旅 游 目 的 地 全 信 息 化 旅 游 营销战略，深化信 息 搜 索 营 销 技 术 在 包 括 留 学 生 在 内 的 潜 在 旅游客源市场中的应用。 1. 要丰富包括餐饮住宿、价格和交通在内的旅游信息服 务平台体系，拓 宽 对 外 信 息 传 播 渠 道。 这 样 有 助 于 潜 在 客 源 市场获得更充分的信息，间接改善旅游便利性，激发其旅游兴 趣，也有助于其 旅 游 满 意 度 的 提 升。同 时 要 提 高 旅 游 信 息 的 时效性和准确性。
20
0. 10
45
0. 13
22
0. 23
58
0. 05
图 2. 3. 2 旅游信息搜索内容与途径关系图
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根据 X 和 Y 两组数据，将泰国留学生最难获取的旅游信 息与最想获取的 旅 游 信 息 数 据 相 结 合 交 叉 分 析 ，目 的 在 于 观 察泰国留学生在 进 行 旅 游 信 息 搜 索 时，旅 游 信 息 的 需 求 与 供 给存在多大的矛盾性，计算矛盾系数 C2 ，用于衡量旅游信息需 求与供给的矛 盾 程 度。研 究 发 现，旅 游 信 息 需 求 与 获 得 性 矛 盾的程度依 次 是 交 通 （ 0. 37 ） 、住 宿 餐 饮 （ 0. 36 ） 、景 区 介 绍
（ 二） 研究内容 文章主要研究泰 国 旅 邕 留 学 生 的 旅 游 信 息 搜 索 行 为 ，主 要涉及泰国旅邕 留 学 生 基 本 信 息 和 信 息 搜 索 渠 道 等 ，以 具 体 刻画和分析泰国旅邕留学生在旅游方式和旅游信息搜索方面 的偏好。 （ 三） 研究方法 本次调查于 2012 年 3 月 10 至 25 号，共发放纸质问卷和 电子问卷 185 份，收回 有 效 问 卷 171 份，有 效 率 为 92. 43% 。 本次问卷主 要 发 放 于 广 西 大 学、广 西 民 族 大 学、广 西 医 科 大 学、广西师范学院、华侨学校等 5 所高等院校，涵盖不同的年 级、不同院系。以选 择 题 为 主，闭 合 式 与 开 放 式 问 题 相 结 合， 采用实地发放问 卷 与 网 络 问 卷 调 查 相 结 合 的 方 法 ，对 数 据 做 频率和交叉分析。
李 冲，女，广西民族大学管理学院 2008 级旅游管理专业( 泰国语言方向) 本科生。
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表 3. 1 泰国旅邕留学生调查样本信息
变量 性别 年级
学校
比较类别 男 女
大一 大二 大三 大四 研究生 广西大学 广西民族大学 广西医科大学 广西师范学院 华侨学校
样本个数（ 个） 58 113 43 21 26 32 49 95 37 11 7 21
3. 互联网应用情况 互联网推动了旅 游 业 的 巨 大 变 革，改 变 了 旅 游 信 息 传 播 的方式，同时影 响 了 旅 游 者 的 消 费 方 式。 随 着 互 联 网 的 普 及 和旅游信息化的 发 展，利 用 互 联 网 进 行 旅 游 信 息 的 搜 集 已 经 成为旅游者获取信息的主要渠道。 本研究中涉及了旅游者利用互联网最常进行的 5 项旅游 相关活动，数据显示： 91% 的泰国留学生在留学期间曾用互联 网进行旅游相关活动，只有 9% 的泰国留学生几乎不使用互联 网进行与旅游相关的活动。运用互联网进行旅游相关活动的 比例分别 为： 信 息 查 询 （ 83% ） 、预 订 住 宿 （ 53% ） 、预 订 交 通 （ 35% ） 、预订门票（ 29% ） 和购买旅游纪念品（ 7% ） （ 此题为多 选） 。其中，占比最大的是利用互联网进行信息查询，这与前 面的调查结果和互联网应用的大趋势相符合。 文章研究了泰国留学生旅游相关的 6 个网站使用情况， 以进一步分析 留 学 生 对 相 关 旅 游 网 站 的 应 用 。 研 究 发 现，淘 宝网（ 59. 7% ） 为泰国留学生了解人数最多运用最广的网站； 其次，去哪儿（ 50. 9% ） 为专业旅游网站中泰国留） 、 搜狐（ 14% ） 和艺龙（ 9. 4% ） 等获取旅游信息。 4. 旅游信息需求和获得性的交叉分析 上文已经了解到 泰 国 留 学 生 对 旅 游 信 息 的 需 求 种 类 ，而 在这些信息需求中对于泰国留学生而言最难获得的是哪些？ 是否是他们最为关注的旅游信息也恰恰是他们最难获得的？ 针对这个问题问卷设计了泰国留学生认为最难获得的信息和 最想获得信息并作交叉分析。
二、研究设计
（ 一） 研究目的
通过对泰国留学 生 旅 游 信 息 搜 索 行 为 的 调 查 研 究 ，分 析 泰国留学生旅游 信 息 搜 索 行 为 的 特 征，探 悉 旅 游 信 息 搜 索 这 一方式在旅游市 场 中 的 具 体 表 现 和 潜 在 应 用 价 值 ，为 旅 游 目 的地市场开拓探索新的路径。
旅游信息需求项目
X
住宿餐饮
71
景区介绍
59
旅游线路
54
交通
53
价格
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当地特色
42
游乐项目
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天气
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购物
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风光
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市场论坛 MAＲKET FOＲUM
旅游市场
2013 年第 3 期 （ 总第 108 期）
泰国旅邕留学生旅游信息搜索行为研究
吕本勋 李 冲 ( 广西民族大学 广西 南宁 530006)
【摘 要】随着中国东盟自由贸易区的建成，越来越多的泰国留学生赴南宁留学，并在广西乃至全国旅游。文章以泰国旅邕
留学生为研究对象，通过问卷调查和数据分析，来探讨其旅游信息搜索行为，以期该研究有助于把握泰国旅邕留学生旅游信息搜
三、研究结果统计与分析
（ 一） 泰国旅邕留学生调查样本信息 该研究主要调查 包 括 性 别、年 级 和 学 校 在 内 的 样 本 基 本 信息，见表 3. 1。样本中，女性比例略高于男性； 年级分布比较 均匀； 涉及南宁主要留学生所在高校。
【收稿日期】2013 － 02 － 13 【基金项目】本研究获得广西民族大学青年基金课题( 2011MDYB004) 和广西教育科学十二五规划课题( 2011B0009) 资助。 【作者简介】吕本勋，男，广西民族大学管理学院旅游管理系，讲师;
索行为特征，为改善目的地旅游便利化，促进目的地面向潜在客源市场的旅游营销提供新的思路。
【关键词】泰国旅邕留学生 旅游信息搜索 旅游地信息化建设
【中图分类】F592. 7
【文献标识码】A
【文章编号】1672 － 8777（ 2013） 03 － 0081 － 03
一、研究背景
随着中国—东盟自 由 贸 易 区 建 设 的 建 成，广 西 成 为 了 接 收东盟留学生 最 多 的 省 份，南 宁 成 为 东 盟 留 学 生 首 选 地。 目 前已有广西民族 大 学、广 西 大 学、广 西 师 范 学 院、广 西 医 科 大 学等驻邕高校招 收 了 东 盟 留 学 生，其 中 泰 国 留 学 生 占 东 盟 留 学生较大比例。对 于 泰 国 旅 邕 留 学 生 而 言，旅 游 是 其 留 学 经 历中一项重要的 日 程 安 排，旅 游 信 息 搜 索 是 实 现 旅 游 的 第 一 步。最早关注消费 者 信 息 搜 索 行 为 的 是 美 国 人 考 普 兰 德 ，他 于 1917 年在哈佛商业评论上发文阐述了信息搜索对于消费 者行为科学研究的重要性。詹金斯（ 1987 年） 、赖茨、达克西尔 （ 1989 年） 和舍特勒（ 1995 年） 等人对旅游信息搜索的必要性 进行了研究。斯涅博格（ 1990 年） 、福德尼斯、莫瑞（ 1997 年） 、 简（ 1999 年） 、多根和肯（ 2003 年） 等人对旅游信息搜索的影响 因素进行了研 究。国 外 旅 游 信 息 搜 索 研 究 中，网 络 旅 游 信 息 搜索和跨文化旅游信息搜索是研究重点。在国内，魏军、苏勤 （ 2008 年） 、邵隽、吴必虎（ 2010 年） 对国外旅游信息搜索进行 了综述研究。白晓娟（ 2001 年） 、李君轶、杨敏（ 2010 年） 、胡兴 报、苏勤（ 2011 年） 和杨敏等（ 2012 年） 进行了实践研究。文章 将通过对泰国旅邕留学生旅游信息搜索行为的调查研究深化 对旅游信息搜索 本 土 化 认 识，并 对 旅 游 目 的 地 信 息 化 建 设 进 行思考。
（ 0. 27） 、旅 游 线 路 （ 0. 26 ） 、价 格 （ 0. 25 ） 、购 物 （ 0. 23 ） 、天 气 （ 0. 13） 、游乐项目（ 0. 1） 、当地特色（ 0. 1） 和风光（ 0. 05） 。可 见，大多数的泰国 留 学 生 对 交 通 和 住 宿 餐 饮 信 息 关 注 度 较 高 的同时获取相关信息较难且相对缺乏。
四、研究结论与应用
（ 一） 结论 在南宁高校泰国 留 学 生 比 较 普 遍，其 出 游 主 要 是 集 中 在 寒暑假和黄金周，进行 2 － 5 天左右三五人结队的自助游，且 多数同学在每学期都有一到两次出游。以前往南宁、桂林、北 海和区外等地，探访异地风情、名胜古迹和学习知识为主要出 游目的。 上网查询和 朋 友 介 绍 是 留 学 生 出 游 信 息 搜 索 的 主 要 渠 道； 餐饮住宿、价格和交通是其信息搜索的主要内容； 主要实 施了信息查询、预定住宿和交通等行为。其中，前三位信息搜 索网站是淘宝、去 哪 儿 和 百 度。泰 国 旅 邕 留 学 生 最 难 获 取 的 信息是住宿餐饮、景区介绍和旅游线路； 最想获取的信息是住 宿餐饮、价格和 交 通。因 此，最 让 其 纠 结 的 是 交 通、住 宿 餐 饮 和景区介绍。 （ 二） 南宁、桂林、北海旅游地信息化建设 旅游业是信息密 集 型 和 信 息 依 托 型 产 业，旅 游 业 的 发 展 离不开信息技术的发展，通过扩大旅游信息的传播，可以激发 潜在旅游市场的需求，增强旅游目的地的吸引力。因此，应该 重视游客群体旅 游 信 息 搜 索，树 立 旅 游 目 的 地 全 信 息 化 旅 游 营销战略，深化信 息 搜 索 营 销 技 术 在 包 括 留 学 生 在 内 的 潜 在 旅游客源市场中的应用。 1. 要丰富包括餐饮住宿、价格和交通在内的旅游信息服 务平台体系，拓 宽 对 外 信 息 传 播 渠 道。 这 样 有 助 于 潜 在 客 源 市场获得更充分的信息，间接改善旅游便利性，激发其旅游兴 趣，也有助于其 旅 游 满 意 度 的 提 升。同 时 要 提 高 旅 游 信 息 的 时效性和准确性。
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根据 X 和 Y 两组数据，将泰国留学生最难获取的旅游信 息与最想获取的 旅 游 信 息 数 据 相 结 合 交 叉 分 析 ，目 的 在 于 观 察泰国留学生在 进 行 旅 游 信 息 搜 索 时，旅 游 信 息 的 需 求 与 供 给存在多大的矛盾性，计算矛盾系数 C2 ，用于衡量旅游信息需 求与供给的矛 盾 程 度。研 究 发 现，旅 游 信 息 需 求 与 获 得 性 矛 盾的程度依 次 是 交 通 （ 0. 37 ） 、住 宿 餐 饮 （ 0. 36 ） 、景 区 介 绍
（ 二） 研究内容 文章主要研究泰 国 旅 邕 留 学 生 的 旅 游 信 息 搜 索 行 为 ，主 要涉及泰国旅邕 留 学 生 基 本 信 息 和 信 息 搜 索 渠 道 等 ，以 具 体 刻画和分析泰国旅邕留学生在旅游方式和旅游信息搜索方面 的偏好。 （ 三） 研究方法 本次调查于 2012 年 3 月 10 至 25 号，共发放纸质问卷和 电子问卷 185 份，收回 有 效 问 卷 171 份，有 效 率 为 92. 43% 。 本次问卷主 要 发 放 于 广 西 大 学、广 西 民 族 大 学、广 西 医 科 大 学、广西师范学院、华侨学校等 5 所高等院校，涵盖不同的年 级、不同院系。以选 择 题 为 主，闭 合 式 与 开 放 式 问 题 相 结 合， 采用实地发放问 卷 与 网 络 问 卷 调 查 相 结 合 的 方 法 ，对 数 据 做 频率和交叉分析。
李 冲，女，广西民族大学管理学院 2008 级旅游管理专业( 泰国语言方向) 本科生。
— 81 —
表 3. 1 泰国旅邕留学生调查样本信息
变量 性别 年级
学校
比较类别 男 女
大一 大二 大三 大四 研究生 广西大学 广西民族大学 广西医科大学 广西师范学院 华侨学校
样本个数（ 个） 58 113 43 21 26 32 49 95 37 11 7 21
3. 互联网应用情况 互联网推动了旅 游 业 的 巨 大 变 革，改 变 了 旅 游 信 息 传 播 的方式，同时影 响 了 旅 游 者 的 消 费 方 式。 随 着 互 联 网 的 普 及 和旅游信息化的 发 展，利 用 互 联 网 进 行 旅 游 信 息 的 搜 集 已 经 成为旅游者获取信息的主要渠道。 本研究中涉及了旅游者利用互联网最常进行的 5 项旅游 相关活动，数据显示： 91% 的泰国留学生在留学期间曾用互联 网进行旅游相关活动，只有 9% 的泰国留学生几乎不使用互联 网进行与旅游相关的活动。运用互联网进行旅游相关活动的 比例分别 为： 信 息 查 询 （ 83% ） 、预 订 住 宿 （ 53% ） 、预 订 交 通 （ 35% ） 、预订门票（ 29% ） 和购买旅游纪念品（ 7% ） （ 此题为多 选） 。其中，占比最大的是利用互联网进行信息查询，这与前 面的调查结果和互联网应用的大趋势相符合。 文章研究了泰国留学生旅游相关的 6 个网站使用情况， 以进一步分析 留 学 生 对 相 关 旅 游 网 站 的 应 用 。 研 究 发 现，淘 宝网（ 59. 7% ） 为泰国留学生了解人数最多运用最广的网站； 其次，去哪儿（ 50. 9% ） 为专业旅游网站中泰国留） 、 搜狐（ 14% ） 和艺龙（ 9. 4% ） 等获取旅游信息。 4. 旅游信息需求和获得性的交叉分析 上文已经了解到 泰 国 留 学 生 对 旅 游 信 息 的 需 求 种 类 ，而 在这些信息需求中对于泰国留学生而言最难获得的是哪些？ 是否是他们最为关注的旅游信息也恰恰是他们最难获得的？ 针对这个问题问卷设计了泰国留学生认为最难获得的信息和 最想获得信息并作交叉分析。
二、研究设计
（ 一） 研究目的
通过对泰国留学 生 旅 游 信 息 搜 索 行 为 的 调 查 研 究 ，分 析 泰国留学生旅游 信 息 搜 索 行 为 的 特 征，探 悉 旅 游 信 息 搜 索 这 一方式在旅游市 场 中 的 具 体 表 现 和 潜 在 应 用 价 值 ，为 旅 游 目 的地市场开拓探索新的路径。
