目标与计划管理培训大纲

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-- 电焊工培训计划与培训大纲

为提高电焊工的培训质量，使经过培训的工人掌握电焊工必备专业知识与技术技能,适应工作需要，特制定培训计划与大纲:

初级电焊工培训计划

一、培训目标

本培训计划是以《中华人民共和国工人技术等级标准》、《中华人民共和国职业技能鉴定规范》为依据,使培训对象通过培训，达到标准、规范所要求的初级电焊工技能水平。

1、理论知识

了解识图、常用金属材料的一般知识、金属学及热处理、电工常识。掌握焊接电弧与弧焊电源知识，掌握常用电弧焊焊接工艺知识。了解常用焊条、焊丝等焊接材料知识。掌握焊接接头、焊缝及坡口形式。了解碳弧气刨，焊接用工装夹具及辅助设备知识，了解钳工、气焊工等相关工种的一般工艺知识。

2、操作技能

掌握焊接材料及手工电弧焊、手工钨极氩弧焊、CO2气体保护焊、埋弧自动焊等焊接方法。掌握焊接缺陷检验及外观检验等知识；掌握常用工具；焊接设备及辅助设备的正确使用及维护保养方法;了解安全文明生产的内容及意义,正确执行有关规程及文明生产规定。

二、培训内容

（一）、知识方面

1、基本知识

使培训对象了解正投影、三视图等识图基本知识、简单零件剖视方法。了解常用简单零件的制图,简单装配图及焊缝符号表示方法。了解常用金属材料的物理、力学性能、化学性能、加工工艺性等知识。了解常用钢材的牌号、性能及用途。了解金属的晶体结构、组织结构、铁碳合金的基本知识和淬火、退火、回火、正火热处理的目的及应用。了解直流电及交流电的基本概念,变压器动机的基本工作原理，电流、电压表的基本构造、工作原理和使用方法，掌握安全用电的基本知识。

2、专业知识

掌握正确的电弧引燃方法、电弧结构和温度。了解电弧静特性曲线的意义、电弧电压与弧长的关系。掌握焊接电源的基本要求,常用焊接设备的构造、使用维护及保养。了解手工电弧焊工艺特点、焊接工艺参数、坡口基本形式与尺寸,以及埋弧焊、手工钨极氩弧焊工艺特点及规范参数。掌握常见焊接缺陷及防止措施,了解焊接区有害气体的危害。了解常用焊接材料、焊条分类及保管、掌握焊条药皮种类及作用、掌握常用焊剂、保护气体、钨极的有关知识。掌握焊接接头的形式及分类，了解坡口尺寸的含义以及焊接位置、焊接工艺参数对焊接的影响。掌握焊缝符号表示法。了解碳弧气刨工艺及适用范围。了解常用工、夹具的构造、特点,焊接变位器及辅助设备的工作原理。

《目 标 管 理》内容摘要

【课程提纲】

第一篇 目标管理概要

第一讲 目标管理的独到之处

1.目标管理的概念

2.目标管理的威力

3.目标管理的工作过程

第二讲 提高业绩型目标管理

1.提高业绩型目标管理的概念

2.提高业绩型目标管理的运用

第三讲 开发个人能力型目标管理

1.开发能力型目标管理的概念

2.开发能力型目标管理的步骤

3.开发能力型目标管理的运用

第二篇 目标管理制度的引进和推行

第四讲 决定引进目标管理

1.引进推行目标管理的六个步骤

2.如何获得最高管理层的支持

3.怎样选择负责推行目标管理的单位

4.负责推行目标管理的单位的职责

第五讲 引进合乎企业需要的管理模式

1.选择目标管理的一般方式

2.分析企业特性的依据

3.企业管理形态的种类

4.如何根据企业的实际选

择合乎需要的目标管理方式

第六讲 如何决定目标管理推行的范围

1.确定推行范围的方式

2.推行范围的确定

3.起始点的确定

第四篇 目标管理的实施

第十四讲 目标的执行 第七讲 加强对员工的宣传和训练

1.负责部门及其工作对象

2.宣传和训练的内容

3.宣传和训练的方法

第八讲 推行目标管理的时间进度管理

1.制定目标的时间进度

2.协调目标的时间安排

3.目标管理的执行和检查时间

第三篇 目标的制定

第九讲 如何制定出理想的目标

1.让员工自己制定

2.目标项目要简明扼要

3.目标要数量化和具体化

4.目标制订的其它要领

第十讲 双向沟通制定目标的工作程序

1.共同讨论制定部门目标

2.下属提出个人目标草案

3.上司审查下属目标草案

第十一讲 领导对下属如何做好沟通协调工作

1.会谈沟通的准备

2.会谈沟通的注意事项

3.会谈沟通的技巧

第十二讲 如何建立目标体系图

1.建立目标体系图的基本程序

2.目标体系图的编制方法

酒店培训计划大纲

公共课程部分（前厅、客房、保安、工程、大堂吧）

一、 礼节、礼貌、礼仪

1、 礼节礼貌礼仪的概念

2、 礼节礼貌礼仪的要求

3、 礼貌用语的场景使用

4、 电话礼仪

5、 世界主要国家的礼仪风俗

二、 仪容仪表

1、 仪容仪表的含义

2、 酒店对仪容仪表的要求及规范

3、 微笑服务

三、 酒店服务意识

1、 服务质量和服务意识的含义

2、 衡量酒店服务质量的标准

3、 优质服务的具体表现

4、 顾客投诉的处理及投诉分析

5、 做一名合格的酒店员工基本要求

四、员工心态培训与管理

前厅部培训内容大纲

一、 岗位职责

大堂副理、领班、接待员

二、 工作程序

1、 VIP接待规格及日常接待工作程序、收银程序

A、主管、领班、大堂副理每日工作程序

a、客人投诉处理

b、酒店财物失窃、宾客财物失窃处理

c、物品损坏赔偿处理

d、酒醉客人的处理

e、打架斗殴事件的处理

f、医疗救急和客人死亡的处理

g、停电应急事故处理 h、火警、火灾的应急处理

B、客房安排程序、房态的正确认识、标示及入住办理、计费系统的熟练操作

C、散客、协议单位、团队开房程序及注意事项

D、换房程序及房费的转账程序

E、延期离店处理程序及催缴房费的工作程序

F、现金、行李寄存的操作程序及规范

G、雨伞租借工作程序

2、 问询、代办工作程序

A. 瑞丽主要景点、景区介绍，餐饮、娱乐、购物介绍

B. 代客留言、代客邮件、订票工作程序

C. 托转物品处理程序

3、 总机电话接听、转接程序及要求

A. 总机软件的熟练操作（转接、强插、历史号码查找、话费计费、禁出、禁入等功能）

B. 叫醒服务操作程序（团队、散客）

C. 酒店电话的使用方法

D. 国际长途电话受理程序

E. 电话接听规范及话务要求

4、 酒店客房预定

A. 团队、协议单位预定程序及注意事项

B. 散客预定

C. 预定时间的规定及确认

D. 超额预定的处理

目标与计划管理培训心得

古罗马作家塞内卡说：“未了解目的港口的人无法一帆风顺。” 目标是行动的开始，只有目的明确、目标确定、做事才能专门致志、集中力量，才能表现出克制举棋不定的顽强毅力。11月27日省分行组织的目标与计划管理培训中，笪老师的讲课内容无论在理论上还是观念上都让笔者受益非浅,以下谈一点个人的心得体会。

从定义来看，目标管理是指通过目标及其标准的设定、规划、分解、执行和考核，来达成并改善员工个人及部门的业绩成果，并关注员工的能力与意愿的发展。

目标管理虽然看起来简单，但要真正将它有效地付诸实施，需要我们对它有详尽的了解和认识。如果我们拟订目标得不到必要的指导方针，不了解决策和计划工作的前提条件和企业的基本战略，那么就无法发挥目标管理的作用。同时，目标管理要取得成效，必须保持其明确性、稳定性和一定的灵活性，目标经常改变，会使目标失去一个明确的方向。但是可以根据新的认识和发现，环境的变化对目标进行修正。

实际上，制定目标是一回事，完成目标又是另外一回事，制定目标是明确做什么，完成目标是明确如何做。与其用一个高目标给员工压力，不如制定一个合适的目标，并帮助员工制定行动计划，共同探讨障碍并排除，帮助员工形成动力。此外，目标不是唯一的激励手段，目标只有与激励机制相匹配，才会形成更有效的动力机制。所以，除了关注目标之外，管理者还要关注配套的激励措施。最后，合适的目标是员工可以跳一跳能够得着的目标，当员工经过努力之后可以达成目标，目标才会对员工有吸引力。

通过目标管理，使各项工作都有明确的目标和方向，避免工作的盲目性、随意性和被动状态，避免形式主义和无效工作；通过目标管理的系统分析，提高计划工作的科学性和整体协调性，充分发挥自己内在的潜力和积极性，共同实现整体目标。