论互联网背景下基层医疗服务创新模式
摘要：当前，随着互联网的迅速发展，互联网不仅已经渗透到了我们生活的方方面面，而且也融入进了国民经济的各个板块，在互联网生态环境之下，很多行业都作出了主动适应和转型升级，并且也取得了较好的效果。在基层医疗服务领域，目前随着居民需求的日益多样化，以及社区客观形势给医疗服务创新升级带来的影响，基层医疗服务业面临提质增效的要求，如果能够将互联网的优势嫁接其中，并且利用互联网良好的获客能力、信息传播和共享能力、互动能力，将有助于实现基层医疗服务模式的创新。本文主要据此展开论述。
关键词：互联网背景；基层医疗服务模式；创新
当前，随着互联网的迅速发展，互联网不仅已经渗透到了我们生活的方方面面，而且也融入进了各行各业，以及各个板块，如教育、金融等，都在互联网生态环境之下，主动适应和转型升级，并且也取得了较好的效果。在互联网被越来越多的行业所运用并实现融合发展的同时，互联网强大的优势同样能够给基层医疗服务模式带来一定的创新改进启示，我们在不断谋求社区基层医疗服务模式提质增效的过程中，应当看到互联网所蕴含的巨大优势及能够产生的实际价值，并主动顺应时代发展，有效探索出一条有效的“互联网+”医疗服务模式发展之路。
一、基层医疗服务和互联网融合发展的意义
基层医疗卫生机构，主要是面向本机构辖区内的居民提供基本公共卫生和基本医疗服务的机构，比如社区卫生服务中心和站点、乡镇卫生院和村卫生室等，都是比较常见的基层医疗服务机构。在互联网背景下，如果基层医疗服务机构能够和互联网进行融合发展，在传统服务模式和服务管理的框架上，构建起具有信息化、开放式特征的基层医疗服务体系，将相关服务信息、推广、供应等内容有机地整合在一起，全面打造“线上诊所”，对于基层医疗服务的提质增效有着重要意义。具体包括以下几方面：
?一是能够满足客户的多样化需求。当前，随着互联网给人们衣食住行、工作学习方面带来的改变，在基层医疗服务方面，人们也出现了更加多样化的追求，比如对于基层医疗服务的互动化、透明化、可视化需求，而互联网的融入，将有效解决用户这一需求。
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社区管理模式的创新思考
作者：司展
来源：《经营管理者·上旬刊》2017年第06期
摘 要：社区指以一定地理区域为基础的社会群体。就是在特定的区域内，将部分的社会民众集合在一起，对政府下发的政策进行宣传和帮助落实，对社区成员进行生活、文化、卫生保健等方面服务。它也是居民委员会、村委会的延伸，是宏观社会的缩影，可以说社区是我国比较重要的组织机构，但在实际中，社区管理模式存在着一些问题，会影响社区功能的发挥，所以必须对其进行创新。
关键词：社区 管理模式 创新思考
目前社区管理模式中存在的问题是多方面的，有社区建设经费方面、社区管理制度建立方面，社区信息资源的共享方面等，相关人员要及时发现这些问题，及时创新，及时解决问题。本文主要针对社区管理模式的创新思考进行探究。
一、社区管理模式中存在的问题
1.管理模式特性方面存在的问题。在以往，社区管理人员的工作任务不仅是针对居民进行自治内容的管理，像居民自我管理、服务、教育等，还要对国家出台的政策方针进行宣传或者帮助使其得到落实和执行，像对新下发的计划生育中的二胎政策进行宣传，此外对于社区居民的生活保障以及管辖区域内人口的流动问题，都要进行行政管理，且管理人员将工作重心比较倾向于行政管理工作，所以社區自治工作就流于形式，相反社区管理行政化趋势只强不弱，使社区逐渐丧失自治功能。
2.管理模式中的管理体制不顺。社区内没有健全的管理体制，使社区的建设规划和服务内容以及社区之间的关系没有协调统一起来，另外，社区的服务内容逐渐增多，使社区的管理成本增加，社区管理工作的增加，使社区并不能统筹兼顾这么多项的服务。在实际中，政府公共服务部分职能已经不再是街道办事处的功能，而是社区的专有职能，街道办事处提供服务消息，社区执行服务内容。这种分化式服务，使政府机关的政策不能及时传递下去，而社区管理也达不到预期的效果。
社区医疗卫生服务的建设与普及
随着城市化进程的不断加快和人口老龄化趋势的加剧，城市里的医疗卫生服务面临着严重的压力。为了解决这一问题，社区医疗卫生服务得到了越来越多的关注和重视。社区医疗卫生服务是指向居民提供基本、常见、多发病的医疗卫生服务，并加强疾病预防、健康教育和疾病监测等服务的医疗卫生服务。
社区医疗卫生服务是医疗卫生服务体系的重要组成部分。在我国，社区医疗卫生服务始于20世纪80年代，随着国家相关政策的不断完善和国民健康意识的日益提高，社区医疗卫生服务得到了快速发展。截至2021年，全国已经有超过50万个社区卫生服务站，社区医疗卫生服务的建设和普及已经成为当下的热点话题。
社区医疗卫生服务的建设主要包括以下几方面：
一、设立社区卫生服务站
设立社区卫生服务站是社区医疗卫生服务建设中的重要一环。社区卫生服务站是指在社区内设立的提供医疗保健、预防保健、保健教育、妇幼保健、传染病控制等服务的医疗机构。社区卫生服务站不仅可以为居民提供便利的医疗卫生服务，还可以加强社区卫生工作和常规疾病防控工作，起到了很好的作用。
二、加强社区医疗卫生队伍建设 医疗卫生队伍是维护社区医疗卫生服务万无一失的保障。目前，社区医疗卫生队伍建设已经得到了很大的改善。政府在这方面作出了很大的努力，采取了一系列措施，如提高社区医疗卫生人员待遇、提高社区医疗卫生队伍素质、鼓励从医人员到社区服务等。这些措施不仅有利于社区医疗卫生队伍建设，也有利于社区医疗卫生服务的提升。
三、加强社区医疗卫生设施建设
社区医疗卫生设施建设是社区医疗卫生服务提升的重要保障。目前，随着城市化进程的加快，城市里的社区医疗卫生设施建设得到了迅速的改善。通过加强社区医疗卫生设施建设，可以提高社区医疗卫生服务的水平和质量，满足居民的卫生需求。
四、加强卫生信息化建设
卫生信息化建设是社区医疗卫生服务新时代的重要发展方向。通过采用先进的网络技术和信息化手段，可以实现社区医疗卫生服务的数字化、信息化和智能化，提高社区医疗卫生服务的服务水平和效率。同时，卫生信息化建设还可以实现远程医疗、随访管理、健康档案管理等功能，为居民提供更便利、更高效的医疗卫生服务。
立足社区服务 创新社区管理
近年来社区在区委区政府的领导下，在街道党工委、办事处的亲切关怀和直接指导下，以科学发展观为统领，从关注民生、服务居民出发，以“三听三看三融入”为核心，以“万千百工程”为目标。通过创立社区服务一体化，实现社区管理有序、社区服务完善、社区环境优美、社区治安良好的新格局。
一、工作目标
（一）深化服务理念
1、认真贯彻规范化服务型社区建设文件精神，规范社区工作人员治理，提高工作人员素质，充分调动社区工作人员投入建设规范化服务型社区的积极性和创造性。
2、把科学发展观的要求落实到工作中，坚持维护广大人民群众根本利益的服务宗旨，进一步实现向服务者的角色转变。
（二）完善推进机制
1、完善规范化服务型社区建设相关机制，建立健全制度落实的考评机制，确保制度刚性执行，强化制度落实。
2、进一步优化流程服务和标准化服务，并邀请服务对象参与监督。
3、继续简化审批程序，提高办事效率。 4、强化社区综合协调职能，继续扩大前后协同和上下协同办理事项的范围和数量。
5、做好政务公开内容。
（三）提高服务质量
1、推行规范化服务，并建立健全各项制度。
2、完善社区便民服务体系和信息服务网站。
3、按照环境美丽、秩序井然、统一规范的要求，对办公室门牌标示、工作人员座牌、挂牌、外出告知、政务公开栏等进行规范化、标准化治理。
二、工作方法
（一）、信息化服务、信息化管理
社区信息化建设是加强社区管理、优化社区服务的有效手段和技术支撑。沿河社区通过深入调研论证，明确了推进社区信息化建设的总体思路：按照“统筹规划、分步实施，顶层设计、整合资源，注重应用、强化服务”的原则，建立统一的社区基础信息数据库，打造社区服务和综合管理信息平台。以人口、户况信息为基础，做到“地不漏房、房不漏户、户不漏人、人不漏项”，实现社区信息完善。同时建立沿河社区服务群，充分利用网络创新社区服务管理。目前沿河社区共有2个社区QQ群，一个物业小区群，一个老旧小区群。社区干部在工作时必须有一人在线解答问题，休息时利用手机或自家电脑轮流上网，保证24小时均有人在线，随时方便百姓咨询各种问题。针对年老者和患病人员，可以在群中提出问题和要求社区干部了解后提供上门服务。使居民做到了不出家门即可解决问题。实现了信息化服务、信息化管理。
